Consejos para retener clientes en tu tienda online

José María Lissen    2 enero, 2020

¿Qué es más difícil, adquirir nuevos clientes o retenerlos? Si formulamos esta pregunta a cualquier persona con un negocio en Internet, la respuesta será la misma: es igual de duro conseguir leads o ventas que lograr que esas adquisiciones se conviertan en recurrentes. Esto es, ni más ni menos, que nuestro público se fidelice.

Un reciente estudio de Google Market Insights sobre las principales preocupaciones de los vendedores online lo deja claro: a los profesionales del ecommerce les quita el sueño tanto la adquisición como la retención de clientes. Para que de la primera parte pasemos a la segunda, se deben identificar previamente los posibles frenos a la compra en línea en el contexto empresa-consumidor.

Principales frenos a la compra online

Según datos de la ONTSI, los miedos de los internautas en cuanto al comercio electrónico se centran básicamente en dudas sobre el producto: ¿cumplirá con las expectativas?, ¿podré devolverlo si no me convence?

También está la clásica desconfianza sobre la propia seguridad del ecommerce; los usuarios solo facilitarán sus datos personales en sitios donde el tratamiento de la información sea riguroso y ofrezca garantías.

Para que la dinámica de compra no falle, debemos proporcionar al internauta una buena atención al cliente y un adecuado servicio posventa.

Y después de adquirir el producto, pensemos: ¿por qué volvería un cliente a nuestra tienda? Como comerciantes online, las estadísticas están a nuestro favor. Actualmente, más del 90% de los compradores suele repetir el proceso en las mismas páginas.

Las razones para esa fidelidad van relacionadas con el precio (de lejos, el motivo principal), la variedad de artículos y las garantías ofrecidas a los clientes.

Bien, si damos por sentado que tenemos una web segura para la compra, con mucha información sobre nuestros productos o servicios, y donde se deje claramente indicada nuestra política comercial, la parte de fidelización entra dentro de nuestro plan de marketing. ¿Cómo montar un sistema que asegure la recurrencia del consumidor?

El plan de fidelización de nuestra tienda online

Después de una compra online, el comercio recibe un beneficio económico derivado de la transacción, pero también se queda con algo muy importante: información personal del comprador (como mínimo, su correo electrónico). Este es el punto de partida para mejorar la interacción con nuestros clientes.

Después de la compra, el comercio tiene que aprovechar la transacción para ofrecer un intercambio de información con el usuario. Este puede basarse en aspectos relacionados con la compra reciente (como el seguimiento del pedido, por ejemplo) o preparar una futura (un email publicitario, sin ir más lejos).

Los sistemas de fidelización en comercio electrónico se basan en crear en el internauta la necesidad de retorno a la tienda con los mínimos recursos.

Siempre va a ser más económico fomentar la recurrencia de forma natural, manteniendo abiertas las vías de comunicación con el usuario, que generar tráfico constante a nuestra tienda con anuncios de pago, por ejemplo.

Debemos marcarnos como objetivo de nuestro plan de marketing un cierto porcentaje de retorno para nuestro ecommerce, basándonos en criterios objetivos. 

El potencial del «email marketing»

El email marketing es una poderosa herramienta para montar un sistema de fidelización con nuestros clientes. Los beneficios de las acciones basadas en el correo electrónico se basan en dos puntos clave: su bajo coste y su gran alcance potencial. Con pocos recursos podemos llegar a un público muy amplio.

Es muy habitual que, tras una compra, el usuario reciba información promocional de la marca, a través de boletines, ofertas, correos especiales (recordatorios, preparación de campañas, etc.).

Para que nuestras acciones sean efectivas, la clave está en el nivel de personalización y en la frecuencia de envío. Lo mejor es buscar la coherencia en la comunicación.

La línea de email que desarrollemos debe tener en cuenta el histórico de pedidos del cliente, para hacerle llegar el producto apropiado en el momento indicado. Atosigar al usuario con correos promocionales no sirve de nada.    

Dado que lo más valorado por los internautas a la hora de repetir una transacción es el precio, podemos identificar los momentos más fuertes de compra en nuestra tienda para asegurarnos de mandar correctamente los correos de fidelización.

Los días especiales en los que se ofrece un valor añadido a la compra (gastos de envío gratuitos en momentos concretos, por ejemplo) suelen funcionar bastante bien.

Lo mismo ocurre con la fidelización por métodos de pago alternativos, como los sistemas de puntos (a mayor gasto, más descuento) o los cheques y cupones descuento, que suelen ofrecerse durante una promoción puntual en la tienda online o para incentivar una nueva compra con un descuento como reclamo.

La creatividad en nuestras acciones de fidelización orientará el éxito de nuestro sistema, siempre que sepamos captar la atención del usuario teniendo en cuenta las grandes áreas de interés: precio, producto y garantías.

Fidelizar al cliente exige esfuerzo, pero es rentable.

Hay docenas de formas de impactar al usuario después de una compra, y muchos de esos métodos son baratos, como el email marketing.

Cuidar la relación con nuestro público nos permitirá asegurar una buena parte de nuestros ingresos, en tanto que destinamos menos recursos a labores de promoción de la tienda.

La clave, por tanto, está en la comunicación, en hacer llegar al usuario nuestra información en el momento indicado.

Los mejores webinars de 2019 por ElevenPaths

ElevenPaths    2 enero, 2020

Una de las formas más populares para aprender sobre ciberseguridad son los webinars. Todos los meses durante este año hemos ido publicado vídeos de este tipo realizados por nuestros expertos del equipo de Ideas Locas (Code Talks for Devs), principalmente centrados en herramientas propias y su utilización en diferentes ámbitos y, por otro lado, los veteranos #11PathsTalks realizados por nuestros CSAs, en los que se tratan las principales tendencias y corrientes del mundo de la ciberseguridad.

Disfruta en este resumen de los webinars más destacados de este año.

ElevenPaths Talks: Machine Learning aplicado a ciberseguridad

El Machine Learning cada vez está más presente en mayor número de tecnologías, se utiliza sobre todo en procesos de automatización, interacción con personas, etc. Pero ¿se está utilizando en ciberseguridad? ¿Cuáles son los casos de éxito más relevantes? ¿Seremos capaces de predecir el comportamiento de los cibercriminales? ¡La respuesta a estas preguntas y muchas más en este talk!

CodeTalks4Devs: iBombShell, pentesting en cualquier lugar

iBombShell es una de nuestras herramientas de pentesting que permite disponer de funcionalidades de pentest en cualquier máquina que tenga un Powershell. La herramienta fue presentada en BlackHat Europa 2018 y es Open Source. Además, esta tool está especializada en la parte de post-explotación, dotando al pentester de funcionalidades para sacar el máximo provecho a esta fase. 

En este talk aprenderemos qué es iBombShell, sus modos de ejecución y cómo está creado.

ElevenPaths Talks: Ciberseguridad en entornos sanitarios

Uno de los sectores que más están apostando por la transformación digital es el de la medicina. La naturaleza de la información médica hace que esta industria sea especialmente vulnerable ante posibles amenazas. En este talk comentamos diferentes propuestas y manera de controlar las vulnerabilidades por la industria de la medicina, así como las principales amenazas a las que están expuestas las organizaciones.

CodeTalks4Devs: Latch Voice, jugando con los asistentes de voz y Latch

Para aquellos que no conocen Latch Voice, es el interruptor de seguridad para la vida digital de los usuarios. Cuando un usuario quiere entrar en alguna de sus aplicaciones, si esta está añadida en el dashboard de Latch, tendrá que entrar y habilitar la entrada a la misma para que pueda acceder a la aplicación. En este webinar, el experto Álvaro Núñez-Romero nos habla sobre Latch Voice, una idea que surge tras un hackatón de Telefónica llamado Equinox y que consiste en controlar los pestillos digitales de Latch desde los asistentes virtuales que tenemos a nuestra disposición hoy en día, como Siri, Alexa o Google Assistant.

ElevenPaths Talks: La autenticación adecuada

Uno de los mayores retos que tiene un usuario cuando utiliza servicios en internet es poder autenticar que realmente es la persona que dice ser y poder garantizar los tres pilares de la seguridad de la información. Sin embargo, este control no siempre se implementa bien. Por lo general se basa en información pública. En este webinar, dividido en dos partes, abordamos las principales problemáticas que puede causar este método de autenticación y cómo se debería implementar un proceso seguro de autenticación. 

CodeTalks4Devs: Cómo entrenar tu I.A. con el framework OpenAIGym

Para muchos de nosotros pensar en videojuegos nos lleva a la infancia, a las horas que metimos cuando éramos niños jugando con esta diversión digital cuyo único reto era pasar al siguiente nivel o pantalla. La sociedad crece a la velocidad de la luz, por ello, la manera de jugar con los videojuegos ha cambiado. Hoy en día, con la ayuda de la tecnología, hay nuevas maneras de superar cada prueba, entrando en juego la llamada Inteligencia Artificial (AI).

ElevenPaths Radio – 1×14 Entrevista a Tony Hadzima

ElevenPaths    30 diciembre, 2019

La ciberseguridad implica poner de acuerdo a numerosas partes, y los fabricantes tienen mucho que decir en todo esto. En este capítulo hablamos con Tony Hadzima, Country Manager para España y Portugal de Palo Alto Networks, un profesional con amplia trayectoria en el sector tecnológico que le ha llevado a formar parte de uno de los fabricantes más relevantes del sector de la ciberseguridad.

Hablamos con Tony sobre «el gap de lenguaje» entre los CISOS y el resto del C-Level, repasamos su trayectoria y experiencia y las propuestas de la compañía, centradas en torno a tres ámbitos: Secure the Enterprise, Secure the Cloud y Secure the Future.

Un verdadero placer poder compartir con vosotros esta interesante entrevista, ¡que la disfrutes!

Entrevista a Tony Hadzima ya disponible:

Disfruta de nuestros podcast en tu plataforma favorita

Capítulos de ElevenPaths Radio

Doce posts de 2019 que han dado la campanada

Equipo Editorial    30 diciembre, 2019

En vísperas de que suenen las campanadas de medianoche el último día del año, aprovechamos la Nochevieja para repasar algunos de los contenidos de nuestro blog que más han impactado en este 2019 que expira. Son posts de tecnología e innovación dirigidos a grandes empresas y Administración pública que “han dado la campanada”.

A modo de uvas os dejamos doce. Si os habéis perdido alguno, no dudéis en echarle un vistazo porque su actualidad está garantizada en 2020.

  • Sin duda, una de las grandes preocupaciones del momento es cómo evolucionará el trabajo en los próximos años. Aunque en España aún se echa de menos una cultura de empresa que facilite el teletrabajo, la tecnología que lo hace posible está disponible y la tendencia avanza. Según Gartner en 2024 solo el 25 por ciento de las reuniones serán presenciales, frente al 60 por ciento actual. Lo contábamos en “Claves del teletrabajo y las reuniones remotas”.
  • De la transformación de la forma en que trabajamos no hay duda y de la progresiva automatización de muchas de las tareas actuales tampoco. Digital workers y robots deberán convertirse en compañeros necesarios.
  • En Recursos Humanos también andan inmersos en su mutación. Big data ya “ha entrado en nómina” y resulta una decisión rentable.
  • Cloud, por su parte, se prepara para la siguiente fase. Vamos a pasar de los grandes data centers centralizados actuales a una computación y un almacenaje más local. Es el edge computing, una nube más cercana.
  • Será, sin duda, una de las grandes tecnologías protagonistas de 2020, junto  a otras como inteligencia artificial e IoT integradas en blockchain , que tendrán el potencial de transformar las industrias.
  • En este último año hemos asistido a un gran auge de la automatización robótica de procesos (RPA) y es una tendencia que seguirá creciendo, gracias a las nuevas capacidades de computación, el desarrollo software de programas, las plataformas cloud y la digitalización de los entornos informáticos.
  • Llevamos tanto tiempo hablando de la obligada digitalización de las organizaciones que puede que se haya convertido en una especie de letanía. De ahí que despertara tanto interés este artículo sobre las métricas de la transformación digital, que la aterriza. Porque como decía el científico William Thomson Kelvin, “lo que no se define no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar y lo que no se mejora, se degrada siempre”.
  • Una de las palabras que cobraba actualidad este 2019 en las compañías ha sido agile. Tanto que en ocasiones se está usando solo por moda y sin responder a su verdadero sentido. Quizá por eso tuvo tanto éxito este vídeo en el que una experta en este tipo de metodologías explicaba de forma breve y clara los verdaderos principios de este nuevo enfoque: flexibilidad, mejora continua y mayor orientación al cliente.
  • Pero no todos los proyectos pasan por agile… Es importante saber identificar cuándo aplica esta filosofía de trabajo o el enfoque tradicional.
  • ¿Y qué hay de la administración pública? Necesita ser más fácil, ágil y, sobre todo, humana, según la ciudadanía. Y la tecnología puede contribuir a todo ello como se explicaba en este post.
  • Entre estos doce posts de 2019 que han dado la campanada no falta uno sobre la despoblación rural, lo que se ha denominado la España vaciada. A lo largo del presente siglo cerca del 60 por ciento de los municipios ha visto disminuir su población, debido  al éxodo, la falta de renovación generacional y el envejecimiento de su población. Es un fenómeno que está afectando ya también a muchas capitales de provincia. En el blog explicábamos por qué las TIC pueden resultar un habilitador clave para frenarlo.
  • Y para devops y administradores de sistemas, 2020 puede ser más llevadero con  Ansible, una herramienta muy práctica que agiliza los despliegues tanto en máquinas físicas como virtuales y en cloud

¡Feliz salida y entrada de año y nuestros mejores deseos para este 2020, en el que seguiremos generando contenidos que os resulten tan interesantes como éstos!

Imagen: Gilberto Mendes

Para qué emprendes: ¿contribuyes al bien común?

Raúl Alonso    30 diciembre, 2019

Las cosas pueden cambiar, y a mejor. Este es un mensaje para escépticos y agoreros, convencido de que estas fechas dulcifican hasta las convicciones y predicciones más negativas.

Emprendedores y empresarios siempre contribuyeron a generar riqueza, pero ahora podrían dar un paso más comprometiéndose con el bienestar común.

Cada vez son más las organizaciones de cualquier tamaño y condición que declaran asumir el papel de agentes del cambio, más allá de sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa.

Hablar de un tema como este sin pontificar ni relativizar no es fácil. Quizás estemos de acuerdo en que en este cambio ha sido importante la consolidación de las ONG, que decidieron asumir el papel de Pepito Grillo mundial. Un discurso desoído en muchos estamentos, pero que deja poso.   

¿Qué son los ODS?

La redacción de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) por parte de la Asamblea de las Naciones Unidas, en septiembre de 2015, marca un antes y un después. Durante 15 años, hasta 2030, se dota a la Agenda de 169 metas en favor de las personas, el planeta y la prosperidad, bajo principios generales de paz y justicia. Pero ¿dónde está el plan?

Algunas organizaciones han decidido sumarse a ese discurso haciendo simplemente eso, palabrería. Pero otros han sabido incrustar los ODS en su estrategia real de negocio. Desde luego que en busca del beneficio propio.

A nadie se le escapa que en torno a estos objetivos se movilizan recursos estatales y privados millonarios, que serán accesibles a las empresas que ofrezcan soluciones a los retos de la agenda.   

Eficiencia energética, infraestructuras sostenibles, soluciones tecnológicas que reduzcan las emisiones y los residuos son parte de ese esfuerzo. También soluciones para alimentación, nuevos servicios sanitarios, educativos o financieros… la tarea es ingente.

Por qué y para qué emprendes

Llegados a este punto, más de uno se estará preguntando a dónde nos lleva esta lectura. Pues ahí va: el propósito de este post no es otro que informar de que cualquier empresa puede contribuir a este compromiso con el bienestar común. Y no estoy incitando a que las bolsas de tu comercio impriman el manido ‘Save the planet’.

“La pregunta ya no es por qué emprendes, sino para qué emprendes”, decía Alejandro Vesga, director de Emprendedores, en una reciente entrega de premios de la revista. Y la respuesta abre tantas posibilidades que nadie debería negarse a explorarlas. 

Ejemplos inspiradores

Es muy probable que Javier Goyeneche encuentre más de un aliciente en desarrollar nuevos tejidos reutilizando redes de nylon, neumáticos, botellas de plástico o lana y algodón usados con los que confeccionar su apuesta de moda de Ecoalf.

Pero ese afán de reutilización y reciclaje será también muy inspirador para Lourdes Ferrer, una de las socias fundadoras de la empresa Percentil, pionera en la venta de ropa de segunda mano en España, que ya emplea a 150 personas.  

El propósito que llevó a Antonio Espinosa de los Monteros a fundar Aura es convertir la compra de una botella de agua o un refresco en un acto solidario. Para ello aseguran dedicar el 100% de los dividendos “a proyectos de acceso a agua potable para quienes más lo necesitan”.

Los cepillos dentales de Brushboo aportan a la limpieza dental un «gesto eco», al sacar del mercado un producto difícilmente regulable, y la startup Mayordomo Smart Point traduce en ahorro de emisiones de CO2 la venta online en el comercio de proximidad, que fomenta la entrega del paquete a pie o en bicicleta.

Más allá de la cuenta de resultados

Los ejemplos son muchos. Una empresa responsable es la que decide primero qué quiere ser, y luego lo convierte en estrategia de negocio.

En mi opinión, este planteamiento no está reñido con la cuenta de resultados y la plantilla de empleados, cuyo crecimiento es directamente proporcional a la satisfacción del empresario. Pero a ese orgullo ahora es posible sumar un plus tan importante como contribuir al bien común social y del planeta.

El pasado noviembre se presentó la Guía para pymes ante los ODS, realizada por Red Española del Pacto Mundial, Cepyme y el consejo General de Economistas de España. Su objetivo es incentivar a que estas empresas adopten estos principios de sostenibilidad y los conviertan en negocio, un tema sobre el que sin duda volveremos a hablar en 2020.

De momento descubre ese propósito, esa causa, que convierte en mucho más agradable acudir todos los días al trabajo, más allá de pagar impuestos y generar empleo, que no es poco.

Lo mejor de 2019 en LUCA

Paloma Recuero de los Santos    30 diciembre, 2019

Antes de pasar página al 2020, hacemos un breve balance de los mejores post que hemos publicado este año en el blog de LUCA sobre divulgación de conceptos básicos de Machine Learning, Big Data e Inteligencia Artificial.

Para facilitaros la navegación los hemos organizado en post de: divulgación, tutoriales, matemáticas para ciencia de datos, aplicación a negocio, cursos, implicaciones éticas y mediambientales, aplicaciones de la IA al deporte, videopost, PLN, u casos de uso.

1. Divulgación de conceptos básicos de Machine Learning, Big Data e IA.

1.1 Serie Conceptos Básicos de Machine Learning

1.2 Serie las Matemáticas del Machine Learning

1.3 Cursos

1.4 Negocio

1.5 Video Post

1.6 PNL

1.7 Data Science y deporte

1.8 Ética, medio ambiente

1.8 Varios

2. Tutoriales

2.1 Machine Learning «para todos los públicos»

2.3 Serie: Deep Learning «para todos los públicos»

2.4 Serie : Regresión logística, predictor de «infidelidad»

2.7 Serie Power BI

3. Casos de éxito LUCA

Os dejamos también el «mapa del blog» de 2018, donde encontraréis una forma fácil y cómoda de acceder a los mejores contenidos y series de ese año.

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Toda la normativa que debes conocer para el cierre fiscal y contable de este año

David Ballester    27 diciembre, 2019

Ya estamos en diciembre y es el momento de llevar a cabo las acciones necesarias para un correcto cierre fiscal y contable del ejercicio 2019.

En este post compartiré todas las novedades contables y fiscales que se han publicado este año y que tienen efecto en el cierre del ejercicio.

Novedades fiscales

Estas son las novedades fiscales que la Agencia Tributaria ha ido publicando en 2019:

Asimismo se encuentra en tramitación el Anteproyecto de Ley de Medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, que una vez se apruebe introducirá importantes modificaciones en el ámbito fiscal.

Es muy importante estar informado sobre las respuestas que la Dirección General de Tributos da en forma de  Consultas vinculantes a diferentes cuestiones relacionadas con el ámbito fiscal.

Novedades contables

Por lo que se refiere a las novedades contables, hay dos cuestiones muy relevantes que se han publicado este año y que deben tenerse en cuenta:

  • Está en tramitación una modificación del actual Plan General de Contabilidad, cuyo proyecto de Ley puede consultarse aquí y también un resumen del mismo.
  • El Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas (ICAC) publicó, en el mes de marzo de este año, una Resolución por la que se desarrollan los criterios de presentación de los instrumentos financieros y otros aspectos contables relacionados con la regulación mercantil de las sociedades de capital.

Además, el ICAC ha publicado las respuestas a las siguientes consultas:

Todas las respuestas a las consultas contables y de auditoria realizadas al ICAC pueden consultarse en este enlace.

Para completar la información aportada hasta aquí, quiero recomendarte el imprescindible documento Cierre fiscal y contable 2019, de obligada lectura, elaborado por Manuel Rejón.

Finalmente, también puedes leer todo lo publicado sobre fiscalidad en este blog durante este año.

Por qué los perros no entienden a los robots y los monos ya dicen dron

Mercedes Núñez    27 diciembre, 2019

Puede que mañana alguien os cambie el azúcar por la sal, aunque las bromas clásicas cada vez están más en desuso en el Día de los Santos Inocentes. Las fake news, tan frecuentes todo el año, también han eclipsado a la típica noticia falsa que se colaba los 28 de diciembre en periódicos y telediarios. Es más, el hecho de que la realidad sea cada vez más increíble deja poca capacidad de maniobra para esta fecha.

Pensemos, si no, en un jubilado arrestado por acosar a una compañía telefónica con más de 24.000 llamadas… O en la guasa que generaba tiempo atrás eso de implantarse un dispositivo electrónico para pagar en comercios, abrir las puertas o fichar en el trabajo. Hasta hace poco lo veíamos como “cosa de suecos” pero resulta que ahora también los españoles vamos camino de convertirnos en “ciudadanos cíborgs”. Al parecer, dos de cada diez estarían dispuestos a implantarse un chip en el cuerpo que sustituyera las funcionalidades del smartphone. Sobre todo para poder almacenar miles de datos (46 por ciento), tener una cámara de fotos o vídeo integrada (31 por ciento) y contar con un GPS (27 por ciento).

Esta “simpatía” por la tecnología lleva a que haya quien esté dispuesto a cederle su cara a un robot. Incluso los más pequeños han encontrado en Alexa a su compañera ideal para hacerles ​los deberes de matemáticas. 

Quizá la cosa cambie con las diademas cerebrales capaces de medir su atención en clase.​ Y nada de esto es por el Día de los Santos Inocentes, recordad.

El coche autónomo, una anécdota casi

¿Sorprendidos? Pues esperad a ver lo que está pasando en los medios de transporte… Ya no es el coche autónomo o volador, sino la nave espacial a vapor​, los submarinos compartidos​ o el velero en 3D que cruza el Alántico. Y ¡ojo al híbrido!: barcos voladores submarinos con branquias​.

Pero si creéis que falta algún ejercicio de imaginación posible, este año también hemos visto el Lexus con dron incorporado, la escoba mágica de Toyota para ir a lo Harry Potter o la Harley Ágatha Ruiz de la Prada​, que también es innovación arriesgada… ¡Ah! y no olvidemos que vienen de camino las sucursales bancarias sobre ruedas​.

¿Descolocados? Pues id acostumbrándoos porque puede que os toque viajar en las alas del avión o si vuestro próximo coche es Hyundai, que tenga un airbag lateral​.

Aunque lo más práctico quizá sea la realidad aumentada en el maletero para calcular el tamaño idóneo del equipaje y no ir en Plan Operación Paso del Estrecho.

El rosario hackeado y el robot tertuliano

Los nuevos tiempos han llegado incluso a la Iglesia con donativos contactless ​y también su parte más oscura: el rosario hackeado. ¡Si hasta la catedral de Norwich​ buscaba la experiencia de feligrés con un tobogán en su interior​! Pero para rizar el rizo, la Iglesia de la inteligencia artificial de un ex Silicon Valley​.

Hasta aquí todo documentado. Nada de bromas en el Día de los Santos Inocentes. Este artículo de la negligencia artificial sí estaba escrito en clave de humor, pero vamos, que Google Maps la lía parda en Cerdeña​ es toda una realidad contra la que ya han tenido que tomar medidas.

¿Y cómo afecta todo esto a los animales? Pues mientras nuestros mejores amigos no entienden a los robots, los monos ya «han aprendido a decir dron» como llamada de alerta diferenciada para avisar de la presencia de un peligro. Lo primero tampoco es de extrañar, porque los perros pastores en Nueva Zelanda ya están sufriendo su intrusismo.

​Yo me quedo con los perros reales sin ninguna duda, pero el que tengo ganas de que llegue ya, para librarnos de algunos de los actuales de carne y hueso, es el robot tertuliano​.

Imagen: Steve Jurvetson

Machine Learning y relaciones de pareja

Paloma Recuero de los Santos    27 diciembre, 2019

Si el Machine Learning, uno de los campos de la Inteligencia Artificial de los que más se habla últimamente en Internet, es capaz de elaborar predicciones sobre tendencias financieras, crear sistemas de navegación inteligentes para coches, detectar spam, diagnosticar enfermedades, o detectar emociones… ¿por qué no usarlo para prevenir/evitar los enfrentamientos de pareja? Machine Learning para  predecir peleas conyugales. Parece una broma, pero ¿por qué no? Danor Aharon, en un divertido post de Datascience-central nos plantea cómo sería una hipotética i-Relation app capaz de enviarnos alertas como ésta:

Figura 1: Ejemplo mensajes alerta generados por i-Relation.
Figura 1: Ejemplo mensajes alerta generados por i-Relation.

    Podría:

  • Advertirnos del riesgo de tener un enfrentamiento con nuestra pareja
  • Analizar posibles motivos: “Cumpleaños/aniversario/cita importante olvidada”
  • Proponer posibles salidas: “Envío urgente de flores, bombones, tarjeta con corazones…”
  • Advertir sobre el uso/abuso de las “salidas”: “Cuidado, en el último mes has enviado ya cuatro cajas de bombones a tu novia”

Y así, gracias a esta estupenda aplicación evita-peleas, las parejas usuarias de la app podrían ser “felices y comer perdices”. ¿Puede existir algo así? Vamos a ver cómo funcionaría la app i-Relation propuesta por Aharon. 

¿Cómo funciona el Machine Learning?

Tenemos un programa que “aprende” a partir de un conjunto de datos (lo que llamamos “training dataset”) que recogen determinadas características o “features”, seleccionadas por su relevancia. Estas características se pueden combinar de muchas formas posibles, pero lo importante es que se “clasifiquen” de forma adecuada. El programa, “entrenado” con un gran número de casos que le hemos ido facilitando, “aprende” a clasificar una determinada combinación de características “nueva”, basándose en lo aprendido con el “training dataset”.  Por ejemplo, en una aplicación médica, si para cada paciente tenemos una serie de características (temperatura corporal, presión sanguínea, ritmo cardíaco, dolor, inflamación…) y hemos entrenado nuestro sistema etiquetando distintas combinaciones de estas variables como “probable infección”, “riesgo de infarto”, etc… Cuando le planteamos un nuevo caso, si las características (o variables) fueran:

  •  Fiebre alta = SI
  •  Inflamación = SI
  •  Dolor = SI

Sería capaz de diagnosticar “Infección”. Es decir, asignar (=predecir) la etiqueta que encaja mejor con esa determinada combinación de variables.Este sería un buen ejemplo de aprendizaje supervisado, en el que tenemos un objetivo definido (target), que en este caso es el diagnóstico. Una vez la “Machine” (el programa) ha “aprendido” todos los datos de síntomas de pacientes (features) que le hemos facilitado, y el diagnóstico (target) correspondiente a cada combinación de esos síntomas o características, usará un clasificador (por ejemplo, un árbol de decisión, o un bosque aleatorio) para asignar el diagnóstico que encaje mejor con el conjunto de síntomas, basado en lo aprendido de casos anteriores. Está claro que habría que llevar a cabo otros procesos de depuración/filtrado de los datos, prevención del sobreajuste (overfitting) etc. para mejorar la precisión de la predicción, pero en este caso los vamos a obviar por simplicidad.

El problema.

El problema es claro: si las parejas supieran cómo evitar las discusiones, sin duda alguna, lo harían. Sin embargo, no es tan fácil detectar los detonantes de una buena bronca. ¿Cuáles son las causas más habituales? ¿Cuáles van a ser las “características” cuya combinación nos conduce a un target pelea=SI?

Características/Features:

Para poder reaccionar prácticamente en tiempo real, vamos a tener que manejar muchos datos en poco tiempo. Estos datos, según sus posibles combinaciones, le darán a la app la pista sobre si se avecina (o no) un conflicto. Se trata de datos sobre:

  • Comportamiento humano
  • Estado de ánimo
  • Causas externas

 Y otras causas genéricas como:

  •  Distintos criterios de gasto
  • Problemas con los niños etc.

¿Cuál sería la base de la App?

Como cualquier app estándar, sabría de nosotros mucho más de lo que nos imaginamos. Recibiría información de los distintos dispositivos y sensores que nos acompañan en nuestra vida diaria y podría saber desde lo que comemos, hasta cuánto hemos dormido, cuándo son tus días fértiles o qué enfermedad tuviste la semana pasada… También debería recoger toda esta información sobre nuestra media naranja. 

¿Cómo aprendería?

  • Primero, tendríamos recoger datos para entrenar el sistema, pongamos que durante dos  o tres meses.
  • Después habría que seleccionar las características más significativas para cada caso, eliminando así información redundante o irrelevante.
  • A continuación, habría decidir qué algoritmo aplicar. Se trata de una tarea de clasificación, en el que la respuesta buscada es binaria: “Se avecina tormenta” o “Todo OK”. (en versiones posteriores se podrían incluir las “recomendaciones” de mitigación en forma de bombones, flores etc, ampliando así el rango de posibles respuestas). Obviando procesos de pre-procesamiento de datos, validaciones, técnicas de Deep Learning y análisis estadísticos, ésta app podría basarse en un  algoritmo de regresión logística. Así, podría predecir el valor de una variable categórica (el target) en función de variables independientes o predictoras (las características).

Está claro que no se podría garantizar un 100% de precisión en la predicción. Aunque ésta se ha incrementado notablemente en algunos campos de aplicación de la Inteligencia Artificial (por ejemplo, el reconocimiento de caras), todavía hay muchas áreas de mejora. ¿Qué os parecería levantaros por la mañana y poder recibir una notificación como ésta?

Figura 2: Tú café de la mañana con el informe de riesgo de discutir con tu novio. Fuente.
Figura 2: Tú café de la mañana con el informe de riesgo de discutir con tu novio. Fuente.

Bromas aparte, esta app imaginaria es un ejemplo más de cómo podemos aplicar el Machine Learning a la elaboración de predicciones sobre… casi cualquier cosa. Aunque si tu pareja necesita un app para saber cómo te sientes ¡Cambia de pareja!     

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3 impuestos básicos para Pymes en España y cómo funcionan

Juan Carlos Estévez    26 diciembre, 2019

Mediante la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME), las Pymes -que representan el 99,8% de todo el tejido empresarial español, y generan el 66% del empleo en el país– en abril de 2018 dieron a conocer un pliego de peticiones a los políticos en materia fiscal.

El objetivo principal de la propuesta es favorecer un mejor crecimiento de las Pymes a través de un sistema de impuestos que facilite su creación y desarrollo, pues consideran que la presión fiscal es muy alta.

Pero ¿cuánto tributa una Pyme?

La carga tributaria real es del 46,9% de sus ingresos, 6 unidades porcentuales por encima de la media de la Unión Europea (40,9%).

En ese contexto, los principales impuestos de las pymes son:

1. El Impuesto de Sociedades

En líneas generales, es la figura fiscal que grava la renta de las sociedades y demás entidades jurídicas, aplicando un tipo general de gravamen del 25% sobre sus beneficios. Aunque contempla otros tipos impositivos que varían en función de las características específicas de la empresa:

  • 15% para entidades de nueva creación (durante los dos primeros años).
  • 10% para las entidades sin fines lucrativos.
  • 4% para empresas con sede en islas Canarias.

¿Y cuándo se paga el impuesto sobre sociedades?

Este impuesto se abona en diferentes momentos del año:

  • Bajo el Modelo 200, las empresas tienen que presentar el de declaración anual del impuesto sobre sociedades entre los días 1 y 25 de julio de cada año. Es obligatorio, aunque no se haya desarrollado actividad o no se hayan obtenido ingresos gravables.
  • El Modelo 202 corresponde al pago fraccionado del impuesto sobre sociedades. Este se presenta en los meses de abril, octubre y diciembre cuando la empresa ha obtenido resultados positivos en la presentación del modelo 200 del período anterior. El tipo a aplicar es del 18% con carácter general, y 24% para las compañías que facturen más de 10 millones de pesos anualmente.

Así es cómo deben declarar sus impuestos las Pymes en lo relativo a las rentas obtenidas durante el ejercicio. Ahora que sabes cuándo se paga el impuesto sobre sociedades, vale la pena revisar otros impuestos aplicables a este sector del entramado productivo.

2. Impuesto de Actividades Económicas

Este es otro de los impuestos de las Pymes, y grava las actividades económicas realizadas tanto por personas físicas como jurídicas.

El tipo a aplicar varía en función del epígrafe en el que se encuadre la actividad desarrollada por la Pyme, aunque todas las sociedades mercantiles con cifras de negocios inferiores al millón de euros están exentas.

3. Impuesto sobre el Valor Añadido

Grava el consumo de bienes y servicios. Actualmente hay tres tipos diferentes:

  • El general, del 21%.
  • El reducido, del 10%, que afecta productos alimenticios, sanitarios y bienes de uso agrícola, forestal, ganadero o para el transporte.
  • El superreducido, del 4% aplicable a bienes de primera necesidad.

Estos son los tributos y la forma en cómo deben declarar sus impuestos las Pymes y, aunque se refieren solo a las obligaciones fiscales principales, existen otras que varían en función de la cifra de negocio o de sus características.

Por ejemplo, además de saber cuánto tributa una pyme, hay que tener presentes las cotizaciones obligatorias que, pese a no ser una obligación tributaria, suponen un desembolso importante para las pequeñas y medianas empresas (en promedio, 615 euros por trabajador y mes).

Además, el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas es otra de las obligaciones fiscales de los empresarios, aunque aplica solo cuando no se efectúa la retención en al menos un 70% de las facturas. En dado evento habrá que presentar el modelo 130.

Todo lo anterior supone una gran cantidad de gastos que deriva en una importante obligación, por lo que es de suma importancia que los empresarios sepan a cabalidad cómo llevar contabilidad de una Pyme, con el fin de tener las cuentas claras y saber exactamente cuánto pagar por cada tributo (haciendo uso de los respectivos beneficios fiscales) y realizar una planificación fiscal eficaz para el siguiente periodo.

Por supuesto, frente al asunto de cómo llevar contabilidad de una Pyme, hoy en día es bastante sencillo gracias a los software especializados, los cuales simplifican y automatizan toda la gestión contable.