Qué debe cambiar en tu tienda online para seguir vendiendo en la nueva década

Raúl Alonso    28 enero, 2021

¿A cuántos de los 22,5 millones de españoles que compran por Internet aspiras a atraer a tu tienda online? Para vender online en la nueva década necesitas actualizar tu modelo, por ejemplo trabajando el SEO conversacional, utilizando el comercio local como punto de entrega o incorporando  «contenidos comprables». Pero no son las únicas decisiones que hay que valorar para activar las ventas.

El comercio online ha fichado ya al 72% de los internautas españoles entre 16 y 70 años. Se trata de un usuario medio que compra 3,5 veces al mes y gasta 68 euros, según datos de IAB Spain (Estudio Anual de eCommerce 2020).  

Estos datos siguen creciendo en el escenario de pandemia, si bien el avance del 67% en la facturación que apuntó Salesforce Shopping Index en el segundo semestre del año pasado, difícilmente se repetirá.

Pero la coyuntura es favorable. Obviando la drástica caída en la venta de servicios online (sobre todo de ocio y turismo), el balance final de facturación para el resto de subsectores del comercio online, crecerá por encima del 20% en 2020. 

El problema es que un mercado cada vez más atractivo, también tiene más competencia. De ahí la importancia de que tu ecommerce se adapte a unas reglas que no dejan de cambiar. Repasamos algunas de las acciones que puedes ejecutar para vender.

Contenidos comprables

Los contenidos comprables son aquellos que permiten comprar al interactuar con ellos. Sobre el papel reúnen todas las condiciones para revolucionar la venta en redes sociales, canal responsable en China del 9% del total del comercio electrónico en 2019, según los datos de Everbright.   

Precisamente desde China se propaga el live shopping a todo el mundo, una especie de teletienda en directo en la que el influencer contratado atrae público a sus redes sociales, actuando como impulsor de las ventas que el usuario puede realizar durante la emisión. Pero este no es el único modelo.

La inclusión de códigos QR en cualquier modelo de anuncio impreso o en vídeo sería el formato más básico, pero la tecnología permite ahora soluciones de más impacto.

Así lo ha demostrado la marca de moda londinense Ted Baker, que ha sorprendido con un original catálogo-anuncio en vídeo comprable (o shoppable video), que ilustra hacia dónde avanza esta tendencia.

Por su parte, Instagram anunció el pasado octubre el lanzamiento de las compras en Reels para competir con Tik Tok. Se trata de una extensión de su herramienta Shopping, con un sistema de etiquetas clicables sobre el vídeo interactivo, para comprar directamente o guardarlo en favoritos.

Trabaja las búsquedas y compra por voz

Cuanto antes lo asumas, mejor: las búsquedas por voz cada vez van a estar más presentes en Internet, también en la compra.

El objetivo es adaptar tu ecommerce al uso conversacional. Para ello debes trabajar las palabras clave del lenguaje hablado a las búsquedas de compra, trabajar mucho el modelo pregunta-respuesta y valorar si crear o no aplicaciones específicas para los asistentes de voz más comunes (Alexa y Ok Google).

Ofrece múltiples formas de pago en tu tienda online

Detrás de muchos abandonos de carrito hay un desencuentro con la fórmula de pago propuesta. Razón por la que no basta con ofrecer un modelo optimizado (sencillo y cómodo), también debe ser variado.

Es cierto que el pago por criptomoneda avanza, pero a no ser que esté muy instaurado entre tu perfil de clientes –si así es, no olvides contarnos qué vendes–, quizá es pronto para asumir ese esfuerzo.

No ocurre lo mismo con el pago con los monederos digitales más comunes como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay, el modelo de tarjeta regalo y, por supuesto, sistemas consolidados como PayPal o cualquier tarjeta bancaria.

Convierte tu política de envíos en valor añadido

Las soluciones de entrega son otra de las demandas a las que hay que prestar atención. El envío se ubica en todos los estudios como fundamental a la hora de comprar. Por ejemplo, el 37% de los consumidores está dispuesto a pagar más si el plazo de entrega se reduce, según el estudio de IAB Spain.

Pero no es solo una cuestión de rapidez, también de conveniencia: compra online con entrega a domicilio o en tienda (click and collect), recogida en taquilla inteligente o compra en tienda con envío a domicilio…

En la medida de lo posible, el ecommerce puede convertir sus opciones de envío en un poderoso argumento de marketing. Por ejemplo, demostrando su compromiso con el medioambiente (optando por las que reducen su huella de carbono) o con el comercio local (una de las tendencias que más crecerá en los próximos años será el uso del comercio local como punto de entrega).

Saca partido a la inteligencia artificial en tu tienda online

Libérate de prejuicios, las ventajas que ofrece la inteligencia artificial ya están al alcance de todos o casi todos.

El software de recomendación con capa de IA permite afinar las sugerencias de compra que se muestran a cada usuario mejorando la venta cruzada.

En el mercado hay soluciones de business inteligence que ayudan a automatizar muchos de los procesos de gestión, ofreciendo información basada en tu propio big data, que ayuda a conocer mejor las necesidades de tus clientes y tomar decisiones basadas en datos objetivos.

Los chatbots conversacionales son también de gran utilidad, si bien de momento debes pensar en ellos más como una canal para resolver dudas comunes o asistir en procesos muy mecanizados, que como un sustituto de la atención humana.

Enriquece la experiencia de compra

Este punto está abierto a la experimentación, la del usuario final que siempre premia la sorpresa y a la del gestor de la tienda online, convencido de que abanderar las nuevas tecnologías es una ventaja.

Hablamos del uso de herramientas de realidad virtual y realidad aumentada, que gracias al despliegue de las redes 5G van a dar un paso de gigante en los próximos años.

Las posibilidades son enormes. Por ejemplo: para mostrar cómo queda la cocina reformada antes de que el cliente elija el modelo, cómo sienta un abrigo utilizando un espejo virtual, o para que una joven pareja muestre a sus padres la casa elegida como vivienda, gracias a una experiencia de visita virtual multicompartida.

Tu Tienda

Lo básico en una tienda online

Asomar la cabeza a las tendencias en la compra online no significa que debamos olvidar lo aprendido.

Para finalizar, recordamos algunos de esos puntos que debes seguir convirtiendo en fortalezas en tu estrategia de venta online:

  • Multicanal. El objetivo no es baladí: resolver la necesidad del usuario en cualquier momento y lugar. Teniendo en cuenta que en muchos casos una única compra utiliza diferentes canales durante la fase de inspiración, información, decisión y compra, conviene proveerse de herramientas que ayuden a identificar al cliente, ya sea en un contacto por teléfono o en la compra final en tienda física.
  • Compra en dispositivo móvil. Sin olvidar el reto de la omnicanalidad, se debe tener siempre presente que la compra desde dispositivos móviles va a seguir creciendo.  
  • Usabilidad. Ofrecer una navegación amable e intuitiva es primordial.
  • Invertir en SEM, en la medida de las posibilidades de cada empresa.
  • Trabajar la política de precios, ya que es el primer factor de decisión en la compra para una mayoría.
  • Contenidos originales y de calidad. Acompañar al cliente en su proceso de decisión con contenido adecuado a cada fase sigue siendo un elemento claramente diferencial, en especial cuando el presupuesto para invertir en publicidad es escaso.

La cultura corporativa no es lo que se dice, es lo que se hace

Javier Rosado López    28 enero, 2021

«El cambio es la única constante»: esta frase del filósofo griego Heráclito es atemporal. Tenía sentido en su época y lo sigue teniendo en la actualidad. La única diferencia es que a día de hoy ese cambio al que hace referencia se acelera cada vez más. También la cultura corporativa debe actualizarse.

Y es que el mundo, tal y como lo conocemos hoy, será muy diferente en solo una década. Es tan difícil de imaginar, como cuando ahora tratamos de recordar cómo era nuestra vida antes de WhatsApp, buscábamos una cabina de teléfono para avisar de que habíamos llegado a destino o encendíamos los mecheros en un concierto.

Transformación a secas

Se trata de un cambio que afecta a todos y frente al que las empresas ni mucho menos son inmunes. Con el objetivo de seguir en pie -y algunas de convertirse en un referente- las compañías se encomiendan al ya manido termino de transformación digital.  

Y cuando hablamos de transformación digital no nos referimos “solo” a digitalizar. Se trata de algo más complejo. Consiste en estar enfocados en el cliente, establecer nuevas formas de trabajar más flexibles basadas en la entrega de valor, utilizar la tecnología como habilitadora para optimizar procesos, desarrollar la capacidad analítica y apostar por el talento y la innovación. ¡Ah!, y de avanzar en todos estos aspectos a la vez. Por eso algunas compañías ya no hablan de transformación digital sino simplemente de transformación.

Para que la transformación tenga éxito, es crucial asegurar un cambio de cultura, de la mentalidad de cada una de las personas que componen la organización. De lo contrario, será inestable.

Y para que esto ocurra se hace indispensable el apoyo de los líderes. Son pieza fundamental para que toda la empresa se involucre con la transformación. Los tiempos actuales exigen directivos que empujen hacia organizaciones más ágiles, que rompan silos, que se apoyen en la tecnología como un medio sine qua non y que apuesten por equipos multidisciplinares alineados en torno a objetivos comunes y autónomos de verdad, en busca de soluciones creativas.

Deben tener el convencimiento de que hay que cambiar, el empuje para acometerlo y saber comunicarlo de forma que la gente lo entienda y lo interiorice como la verdadera necesidad que es. Y, en la medida de lo posible, el orden debe ser éste porque así el planteamiento gana en fuerza y legitimidad.

Cuando no ocurre así, puede que el discurso oficial de los líderes sobre su cultura corporativa no se corresponda con lo que hacen y se quede en palabras huecas, que los empleados rechazan.

La ejecución de la cultura corporativa en datos

Según datos de un informe de PeopleMatters “las empresas suspenden a  la hora de ejecutar su cultura corporativa”:

  • El 71 por ciento de los directivos no se sienten cómodos con las nuevas formas de liderazgo y prefieren un estilo más tradicional. 
  • El 65 por ciento aún se resiste a delegar (una de las máximas para tener organizaciones más horizontales y, por tanto, más ágiles) y cree que debe controlar toda la actividad.
  • El 44 por ciento de los directivos saben que compartir conocimientos y trabajar en red es positivo para el negocio, pero solo el 12 por ciento fomenta esta conducta.
  • El 35 por ciento ni siquiera considera que estos cambios sean necesarios o beneficiosos. 
  • Un estudio publicado por MIT Sloan en 2020 recoge que solo un 12 por ciento de las compañías considera que sus directivos tienen la mentalidad adecuada para liderar en estos tiempos.

El riesgo para las empresas de esta disonancia entre lo que se dice y lo que se hace es que puede generar desorientación, escepticismo o desconfianza respecto a la capacidad o a las verdaderas intenciones de sus líderes y afectar negativamente a su credibilidad.

¿Qué se espera de los lideres respecto a la cultura corporativa?

  • Liderazgo ejemplar en las nuevas formas de trabajar. Deben tener la capacidad de marcar la dirección y empoderar a los equipos hacia el objetivo, no se trata de dirigir de forma individual o dar meras órdenes.
  • Compartición de recursos y responsabilidades. Trabajar en red significa mucho más que usar herramientas colaborativas de comunicación o planificación. También implica la corresponsabilidad entre áreas y equipos. Debe existir la colaboración entre todos los departamentos: ventas, marketing, TI, soporte, operaciones, etc.
  • Familiaridad con el riesgo y apuesta por la innovación. Los equipos necesitan sentirse capacitados para intentar algo nuevo. Es importante crear una cultura en la que no se penalice el error y en la que los equipos no necesiten luchar contra complejos procesos de aprobación para hacer las cosas de otra manera.
  • Comprensión del entorno digital e implantación de modelos de trabajo más colaborativos. La tecnología permite aumentar el rendimiento, la eficiencia, la agilidad y mejorar la toma de decisiones, pero también exige cuestionar las costumbres y formas de trabajar. 

Agentes del cambio

Se ha escrito mucho de la pereza o el miedo a salir de la zona de confort, de ahí que la mayoría se sienta incómoda con los cambios, se necesita ver los beneficios y apoyo para prepararse. Y es ahí donde se hace necesaria la figura de los promotores o impulsores dentro de las compañías que acompañen en ese cambio.

Una labor clave

Su labor es tan importante como difícil. Uno de los objetivos principales no es convencer a los líderes de que tienen que cambiar, sino conseguir que ellos mismos quieran hacerlo. Esto no se logra simplemente contándoles las virtudes de esta nueva cultura, sino haciéndolos conscientes de los problemas que hay que acometer y guiándolos en su reflexión. Es decir, se trata de hacerles tropezar con la realidad. Para ello es vital que entre estas figuras y los líderes se genere un entorno de confianza mutua. Es importante entender sus necesidades y problemas, partir de un diagnóstico y no asumir que las mismas soluciones empaquetadas sirven para todos.

Tras provocar el deseo de cambio, el paso siguiente es acompañarlos en el proceso. Y esto es importante entenderlo: el cambio no es una acción puntual sino un camino para siempre. No habrá ningún momento en el que la compañía esté definitivamente transformada. No es algo binario. Liderar la transformación requiere persistencia y embarcarse en un proceso de mejora continua para siempre. Construir a partir de lo que tenemos, no tratar de imponer y saber celebrar cada avance.

El éxito de la transformación es, sobre todo, asegurar un cambio cultural. Y la cultura de una empresa, como hemos visto, no es lo que la empresa dice, sino lo que hace.

Imagen: Berliner Gazette

Los emprendedores ofrecen sus servicios innovadores en Movistar+

Kassandra Block    28 enero, 2021

Sabemos que el pilar del tejido empresarial español son las PYMES. Tras los últimos meses, y los cambios surgidos dentro de la sociedad, este tipo de empresas tienen claro que deben poner el foco en un cambio de paradigma. Según Thomas Kuhn en su famoso libro “La estructura de las revoluciones científicas”, un cambio de paradigma es “un cambio en los supuestos básicos, o paradigmas, dentro de la teoría dominante de la ciencia.” 

Pero esta definición no solo aplica a la ciencia, sino en general al status quo. Si lo trasladamos al supuesto que aquí nos interesa, entendemos como cambio de paradigma que las PYMES necesitan salir de su zona de confort y dejar de hacer las cosas como se han hecho toda la vida. 

El cambio de paradigma en nuestro día a día es evidente. Estar mucho más tiempo en casa y tener menos contacto “analógico” con familiares y amigos, ha dado el paso a que nuestro mundo se traspasa a lo digital. Al igual que este cambio generalizado en la sociedad, se ha detectado una brecha correspondiente en las PYMES, ya que un 78% de ellas no tenían ni siquiera página web. Es evidente que la digitalización ahora mismo será crucial para decidir sobre su futuro. No solo estamos hablando de páginas webs o e-commerce, sino sobre todo tipo de canales que les permiten ofertar sus servicios online, aumentar sus clientes o posicionar su marca.     

Telefónica crea nuevos canales de comunicación online

Por ello, Telefónica ha creado con Living Apps una nueva plataforma en Movistar+, que posibilita tanto a PYMES como startups o emprendedores, llegar a más de un millón de clientes Movistar. 

Este espacio supone un cambio muy interesante en la presencia online, ya que es la primera vez que las empresas pueden darse a conocer en la televisión. Descubre los emprendedores que ya forman parte del catálogo y cómo ofrecen sus servicios innovadores en Movistar+ a los clientes Fusión con un Descodificador UHD en casa.

https://www.youtube.com/watch?v=yAlLOI4YAQs&t=2s

Los emprendedores que ofrecen servicios innovadores en Movistar+ 

Contamos con varios emprendedores que ya han apostado por crear su propia Living App como FitCo Moves, Nannyfy TV o Wosh. En el caso de FitCo Moves se trata de una startup hispanoamericana invertida por Wayra Perú y que gracias a la red global de Wayra que también tiene un hub en España, ha podido entrar en el mercado español y aumentar su alcance a más de un millón de clientes Movistar. La startup ofrece entrenamientos online, que se pueden visualizar directamente en la televisión gracias a su Living App. Se diferencia de otros servicios de deporte en línea en que su oferta comprende una gran variedad de disciplinas, el cliente puede ver sus logros de forma personalizada e incluso invitar a amigos a retos deportivos.  

Otra startup que ya ofrece sus servicios innovadores en Movistar+ es Nannyfy TV, una de las startups seleccionadas en la pasada edición del Telefónica Activation Programme. En su Living App los clientes pueden encontrar vídeos para niños de diferentes rangos de edad elaborados por nannies expertas. La gran ventaja es que los pequeños pueden disfrutar de esos contenidos directamente en la televisión, brindando a los padres más seguridad y confianza, ya que se trata de vídeos educativos y de valor. Nannyfy es también una startup recientemente invertida por Wayra X, el hub 100% digital de Telefónica para invertir en startups con productos digitales de consumo masivo. Ya forma parte del catálogo de startups de Wayra Next Trend, ventana a la innovación abierta en la que los clientes pueden descubrir con antelación y sin esfuerzo los mejores servicios y tendencias digitales. 

Wosh es otra empresa que se ha unido al catálogo de experiencias digitales. En su Living App los clientes pueden descubrir todo acerca de su servicio de lavandería a domicilio, ver ofertas y trucos para la colada. Además, encontrarán un código QR para acceder a la app móvil de la compañía. Identificamos el potencial de Wosh a través de la primera call de búsqueda de startups para Living Apps de los Wayra Activation Programmes y también se ha incorporado a Wayra Next Trend.

Cómo los clientes pueden encontrar las Living Apps de nuestros emprendedores

Los emprendedores apuestan por Living Apps para tener presencia en la televisión de los clientes Movistar, que pueden disfrutar de sus servicios sin tener que descargar o instalarse nada. Además, pueden acceder a los servicios a través de varios dispositivos gracias a la experiencia multicanal de Movistar. Incluso pueden entrar en las Living Apps con la voz gracias al asistente virtual de Movistar, Aura. 

Para acceder a los servicios innovadores en Movistar+ los clientes solo necesitan acceder a la sección “Apps” del menú principal de Movistar+. Ahí encontrarán todas las Living Apps disponibles, entre ellas las de las empresas que están innovando con Movistar+, con sus Living Apps en la sección Compras o en la sección Emprendedores por ejemplo. 

Además, el equipo de Living Apps ofrece asesoramiento y soporte técnico en todo momento, para que sea fácil y rápido contar con tu propia experiencia digital. Si quieres que tu empresa también tenga una Living App, solicita una demo o pide más información aquí.    

Cómo transformar una compañía (XIII): Metodología Agile de ejecución de proyectos

Pilar Estrella Palomares    28 enero, 2021

Hoy en día, cuando gestionas proyectos tan disruptivos como los que desarrollamos en IoT & Big Data Tech que te permiten transformar una compañía, el plantearse trabajar al margen de un entorno Agile no es una opción.

Framework Agile

El framework Agile es un término muy amplio que cubre una gran variedad de metodologías o técnicas que comparten los principios y los valores ágiles aplicados a la gestión de proyectos. Simplificando mucho, el enfoque Agile parte de la filosofía de trabajo de Lean Manufacturing donde se busca optimizar los sistemas de producción eliminando “lo que sobra” y generando una cultura basada en la comunicación y el trabajo en equipo.

Desde que la industria del software formalizó el concepto Agile en 2001, se han desarrollado muchas metodologías ágiles de gestión de proyectos y cada una de ellas con sus particularidades adaptadas a una tipología de proyectos concretos.

Elegir metodología

¿Cuál es la metodología Agile que mejor se adapta a nuestros proyectos? Es una pregunta muy interesante porque una vez estás inmerso en el mundo Agile te puedes llegar a abrumar con toda la literatura. Y, si eres muy purista, te surgen cuestiones de todo tipo sobre si estás aplicando bien los conceptos, si tienes definidos los procedimientos y roles adecuados o si utilizas las herramientas idóneas. Sin embargo, creo que es un error caer en tecnicismos y hay que centrarse en lo importante, que para nosotros consiste en aplicar una metodología de trabajo realista basada en las siguientes ideas clave:

  • La máxima prioridad es aportar valor al cliente desde las primeras fases y a lo largo de toda la ejecución del proyecto.
  • Empoderar al equipo de trabajo y considerarlo figuras clave a la hora de decidir el rumbo del proyecto. Motivarles, haciéndoles partícipes del objetivo final de negocio, y darles la capacidad de autogestionarse poniendo a su disposición todas las herramientas para lograr el objetivo último del proyecto.
  • Simplificar y enfocar los esfuerzos en cuestiones que realmente aportan al proyecto y al cliente para ofrecer un valor diferencial.

Aplicación a proyectos de IA y Analítica Avanzada

En los proyectos de IA y Analítica Avanzada que nosotros desarrollamos, como el que hemos explicado en un post anterior, el nivel de incertidumbre es muy elevado y es fundamental la aplicación de una metodología ágil y eficiente como la que tenemos definida en Telefónica IoT&BigData Tech.

Por poner en contexto, en los proyectos analíticos lo único que conocemos a priori es la problemática de negocio a partir de la cual planteamos un caso de uso proponiendo  una solución teórica que resuelva cuestiones del tipo: “¿Puedo predecir la demanda de mis clientes y calcular con cierta probabilidad qué producto me va a comprar?”, “¿Puedo anticiparme a las bajas de mis clientes, identificar las causas y establecer alguna estrategia de retención?”,”¿Puedo mejorar la eficiencia de mi logística de abastecimiento?”,” ¿Cómo puedo optimizar mi procesos de producción?”… y un largo etc.

La complejidad de este tipo de proyectos es evidente ya que entran en juego todas las variables que caracterizan a los proyectos tipo, dignos de ser pilotados a través de un framework Agile, y que para nosotros se resumen en los siguientes puntos:

  • Conocimiento limitado de la problemática planteada y falta de experiencia en el negocio en particular.
  • Desconocimiento de las fuentes de información y de la disponibilidad de los datos que son clave para plantear una solución basada en modelos analíticos.
  • Incertidumbre acerca de los resultados de los modelos y su interpretabilidad, tal y como se explica en este post.
  • Escepticismo del cliente ante la posibilidad de tener que tomar una decisión de negocio basada en los resultados que se obtienen de un modelo de analítica avanzada.

En definitiva, nos enfrentamos a proyectos que tienden al caos si no se pilotan adecuadamente. Por esto, en Telefónica IoT&Big Data Tech hemos diseñado una metodología de trabajo propia, que es una adaptación de la metodología ágil Scrum, en la que se combinan fases en cascada, propias de la metodología tradicional, con fases ágiles, en un modelo en el que se realizan Iteraciones o Sprints proporcionando una entrega de valor al cliente al final de cada iteración.

La puesta en práctica de nuestra metodología nos permite generar resultados analíticos desde las primeras semanas del proyecto. De este modo, podemos obtener feedback del cliente en las primeras iteraciones y podemos adaptar y adecuar los requisitos siempre que estén dentro del alcance global, debido a su enfoque ágil.

Nuestra metodología se basa en los siguientes principios:

  • Equipo y liderazgo del servicio: es fundamental contar con un equipo multidisciplinar que te permita potenciar las habilidades de cada uno de los integrantes y conseguir que trabajen con un objetivo común, priorizando y optimizando los resultados del proyecto. Para liderar el proyecto, cambiamos el enfoque tradicional del Project Manager, pasando de una figura que coordina y gestiona a un “líder del servicio”, que facilita la colaboración entre los miembros del equipo y los stakeholders para conseguir el objetivo principal, que consiste en aportar valor al cliente con cada entrega.
  • Mitigar el impacto de los riesgos, a través de entregas parciales que proporcionen valor añadido al cliente a lo largo de todo el proyecto. Esto es lo que se conoce dentro de la metodología Agile como “Iterative Life Cycle” que llevados al ámbito de la metodología Scrum son los denominados “Sprints” que hemos mencionado anteriormente. La puesta en práctica de estos “Sprints” te permiten obtener feedback del cliente durante la presentación de los resultados parciales de manera que puedes utilizar esta información para mejorar el resultado final.
  • Gestión de expectativas del cliente: siempre nos debemos a un cliente que tiene un objetivo marcado antes del inicio del proyecto, un presupuesto y un planning ajustado. Combinar estas 3 premisas es complicado, por eso contamos con una metodología que nos permite plantear un objetivo más o menos ambicioso en función de los Sprints que se consideren.

La implementación de nuestra metodología nos permite realizar un seguimiento del proyecto garantizando la calidad y productividad. A modo de resumen, el siguiente cuadro muestra los principales roles, eventos y artefactos con los que trabajamos y su relación con la metodología Scrum.

Ilustración 1: Relación de los elementos de la Metodología Interna de IoT & Big Data Tech y la metodología Scrum (Ampliar)

Conclusión

La gestión de proyectos es una tarea ardua, no solo por su complejidad, sino también porque en ocasiones puede verse poco reconocida; esto es porque se presume que los proyectos tienen que salir bien siempre si cuentas con un buen equipo y las herramientas adecuadas.

Sin embargo, como bien me advirtió quien considero mi mentor, un proyecto siempre va a venir acompañado de problemas relacionados con 3 variables que no siempre se van a llevar bien: personas, ya sea dentro del equipo o en el cliente; dinero, pues siempre te tienes que atener a un presupuesto; y tiempo, que siempre te va a faltar. Por eso, a la hora de ejecutar proyectos es importante contar con una metodología de trabajo que funcione, la clave está en no comulgar con metodologías ágiles solo por el mero hecho de hacer “lo que se lleva”, sino porque realmente estés aplicando técnicas y formas de proceder que te estén permitiendo aportar un valor diferencial.

Lee todos los posts de la serie “Cómo transformar una compañía” aquí.

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LUCA Talk: Comunicación inteligente y Big Data en el punto de venta: Loterías y Apuestas del Estado

AI of Things    27 enero, 2021
  • FORMATO: Charla de 30 minutos + Q&A de 10 minutos
  • CUÁNDO: 10 de febrero, 16:00 h (CET)
  • CÓMO: Inscripción gratuita en eventbrite

SOBRE QUÉ:

El conocimiento de los clientes y su comportamiento de compra en el establecimiento es fundamental para definir la mejor estrategia de negocio.

En este webinar contaremos con la participación de nuestro cliente Loterías y Apuestas del Estado que, hace aproximadamente un mes, se enfrentó a uno de los días más importantes para ellos en el año: el sorteo extraordinario de lotería de Navidad.

Gracias a la tecnología IoT & Big Data, uno de los eventos más esperados por los españoles pudo verse de manera simultánea en las administraciones de loterías distribuidas por todo el país.

La solución de marketing dinámico de Telefónica con la que cuenta Loterías permite a Loterías distribuir, proyectar, gestionar, publicar, etc contenidos propios de una forma diferenciadora y personalizada a través de pantallas, paneles, tótems… La solución, se encuentra integrada en la plataforma spotdyna, sistema operativo de las tiendas conectadas de la que hablaremos durante el transcurso del webinar. Loterías nos hablará el próximo 10 de febrero sobre su apuesta por la transformación digital de sus administraciones y su experiencia con la gestión a través de esta plataforma para Retail.

¿Quieres volver a ver el webinar? ¡Visualízalo aquí!

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Zombis digitales e ingeniería social

Gabriel Bergel    27 enero, 2021

Este post trata sobre zombis e ingeniería social, la imagen de la figura 1 es gratis y libre de derechos de uso, siempre cuando la referencies, y me encantó. Probablemente todos sabemos cómo es una noche antes de la entrega de un trabajo, proyecto, tesis o, el concepto anglosajón tan usado en el ámbito corporativo, un deadline, que hace referencia a la fecha de entrega total o parcial de un proyecto o servicio. Una imagen que tiene mucho que ver con este artículo, como veremos a continuación.

Figura 1: Night of the Deadline (Design vector created by freepik)

¿Saben lo que es un zombi?

El concepto «zombi» viene del criollo haitiano zonbi, en ocasiones escrito zombie, en inglés. A grandes rasgos se refiere a un ente capaz de resucitar o volver a la vida. (Wikipedia).

En la actualidad, vivimos en un mundo consumido por la tecnología, nadie se imaginaria el mundo sin un teléfono móvil en la mano, sin Internet o redes sociales y, lo peor, se está perdiendo el sentido de la realidad frente al mundo digital.

¿Nos habremos transformado en zombis digitales? Diría que sí, parece increíble que la mayoría de las personas no se dé cuenta de la cantidad de información privilegiada que poseen las redes sociales sobre nosotros o sobre cómo estas tecnologías fueron diseñadas y calibradas para manipular la psicología humana. Hoy en día, la adicción a Internet y a las redes sociales, o la difusión de información errónea, están generando un impacto negativo en nuestra salud mental y la salud mental de nuestra juventud, afectando incluso a procesos e instituciones democráticas.

Para los que aun no creen en esto, recomiendo los documentales, “The Social Dilemma” o “Coded Bias”. Además, Internet esta lleno de desafíos ridículos y peligrosos, así como de “zombis” que los siguen, esa es la prueba empírica de que nos hemos convertido en Zombis Digitales o estamos en el proceso de hacerlo, y como en todo apocalipsis Zombi, aún no hay una cura o vacuna.

Adicción a Internet

Es muy difícil, y casi imposible, concebir nuestro mundo sin Internet. Es una herramienta que ha revolucionado muchas áreas de nuestra vida, si bien los aspectos positivos son innegables, existen muchos negativos que surgen cuando las personas se enganchan a ella como forma primaria de satisfacción de sus necesidades. La adicción a Internet es, de las nuevas patologías digitales, la más antigua. Acuñada en 1996 por la OMS, entre el 6 y 10% de la población la padece: más de 2 horas diarias durante la semana y 4 horas diarias durante los fines de semana, es un consumo de riesgo, con importantes consecuencias para la salud mental de las personas.

Redes sociales

Según Wikipedia, una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de usuarios que están relacionados de acuerdo con algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, entre otras).

En general, las personas se preocupan mucho de sus perfiles en redes sociales, de mantenerlos atractivos, activos, entretenidos, etc. Se ha convertido en el principal canal de comunicación para muchos, sobre todo en pandemia. No podemos negar los beneficios de las redes sociales, sin embargo, muchos no saben, que todo se monitorea, se graba, se mide, cada vez que escribimos algo, vemos una imagen, cuanto tiempo la miramos, en que horarios, saben cuando nos sentimos solos o deprimidos, que hacemos por las mañanas, noches, los lugares que frecuentamos y con quien lo hacemos, etc.. Tienen más información de nosotros que en toda la historia de la humanidad. Con toda esa información crean modelos predictivos basados en algoritmos que hasta el día de hoy no se conocen y no se pueden auditar (y que podrían sufrir de sesgos) y así predicen nuestras acciones, el modelo que mejor predice gana, están haciendo vudú y los usuarios somos las victimas.

Hoy hablamos de un nuevo capitalismo basado en la vigilancia continua de nuestras acciones que voluntariamente publicamos o entregamos a cambio de participar de dinámicas, juegos o encuestas (Cambridge Analityca). Estas empresas se han vuelto billonarias gracias a los negocios que cierran con las marcas anunciantes y con la efectividad que ofrecen para que los usuarios consuman sus productos, con esto se han creado mercados futuros de humanos, igual que los mercados futuros de animales.

Siempre escucho que a la gente le gustan muchos las redes sociales y se sienten acogidos y vanguardistas porque son gratis y no lucran, ¡Mentira! Tienen 3 objetivos principales:

  1. Aumentar nuestra atención
  2. Aumentar el crecimiento, incluso han experimentado con hackeo humano para el crecimiento acelerado, esto da para otro post 😉
  3. Aumentar la publicidad (ganar más dinero)

Para esto se ocupa la tecnología persuasiva, explotando las vulnerabilidades de la psicología humana.

Si a esta situación le sumamos la ingeniería social, ya sabrán que pasa… Es momento de despertar, desconectarse, crear hábitos digitales, aumentar la inmunidad digital, debemos tener mayor conciencia digital, conversar sobre estos temas, sobre todos con los más pequeñas y la 3ra edad y también, porqué no decirlo, debemos desconfiar un poco mas…

Cuatro retos en experiencia de empleado para este año

Mercedes Núñez    27 enero, 2021

Durante los meses del confinamiento y posteriores las empresas tuvieron que trabajar para garantizar la continuidad del negocio y la salud/seguridad de sus trabajadores, así como su motivación. Se incrementaron los retos en experiencia de empleado. En este tiempo hemos visto cómo muchas de ellas han reforzado su comunicación interna -más informal y ad hoc-, o se han vuelto más humanas.

Las hay que han incrementado las campañas de reconocimiento para contrarrestar el frío de lo virtual. También que se han preocupado por el bienestar físico y psicológico de sus integrantes con sesiones de mindfulness o atención psicológica telefónica. Algunas incluso han concedido algún día extra de vacaciones para recompensar el esfuerzo de quienes las conforman para familiarizarse con una nueva forma de trabajar y su compromiso en esta crisis. Telefónica, por ejemplo ha actuado de manera 360 con clientes y la sociedad en general, empleados, accionistas… y ha reforzado con éxito su propósito. 

Trabajadores entregados o desmotivados y resultados de negocio

Como hemos explicado en distintas ocasiones, la experiencia de empleado es un modelo de gestión que ayuda a conseguir los retos de las organizaciones. La diferencia entre los resultados de negocio de compañías que tienen trabajadores felices y entregados y otras con empleados desmotivados y con ganas de marcharse es enorme.

El COVID-19 ha sido como un tsunami que, en muy poco tiempo, ha cambiado muchos paradigmas. En ese escenario, muchas compañías se plantearon si la experiencia de empleado era algo prioritario o podía esperar. La conclusión fue que hay que cuidarla más que nunca en momentos de incertidumbre como éste. Había que atender de manera urgente los retos en experiencia de empleado.

Era vital preguntar a los trabajadores cómo estaban, entender cómo se sentían, dar soluciones inmediatas a sus necesidades e ir contrastando resultados. Medir esto a toro pasado en una encuesta de clima anual no hubiera tenido ningún sentido.

Retos en experiencia de empleado

En mayo de 2020 José Luis Pascual, socio-director de Experiencia de empleado en Lukkap, ya hablaba para este blog de los retos y oportunidades que traía la pandemia en este ámbito. El pasado mes de diciembre, en el V Foro de Experiencia de empleado, él mismo destacaba cuatro desafíos para las organizaciones en experiencia de empleado en 2021:

  • Trabajar con líderes, referentes. Si ya era clave su influencia (indirecta) en la experiencia de cliente, es fácil imaginar el papel decisivo de los managers para mejorar la experiencia de empleado. Los asistentes al encuentro lo situaron, de hecho, como el mayor reto de sus organizaciones. “Pueden ser héroes o villanos: marcan la diferencia”, apuntó José Luis. De ahí que sea vital trabajar con ellos y darles herramientas para hacer bien su trabajo. Según la mitad de los encuestados para el informe, los managers no han sido referentes durante el COVID-19 (les ha faltado información por su parte, más feedback, atención, cercanía…).
  • Agilidad de respuesta. Esta flexibilidad de las compañías ya la vivimos fuera de nuestro entorno laboral pero no tanto en nuestras empresas, según el informe. Es, sin embargo, el denominador común de las compañías de éxito en este momento en todos los sectores. José Luis señaló que muchas organizaciones son reacias a adaptar sus procesos pero es importante entender que son solo un medio. El fin es la vinculación del empleado.
  • Experiencias personalizadas. Ninguno queremos ser tratado como un colectivo global, somos únicos y diferentes. La recogida de la voz de todos los empleados es un reto en sí mismo, pero para conseguir el compromiso de una persona es necesario entender en qué momento vital y profesional se encuentra.
  • Crear y reforzar un propósito. La vinculación de los empleados con una compañía pasa por que sientan que su día a día está vinculado a la misión, visión y valores de ésta. Es muy importante el convencimiento de que su participación aporta o su opinión cuenta para un desarrollo sostenible o la felicidad del cliente, por poner solo algunos ejemplos.

Oportunidades asociadas

Estos cuatro retos en experiencia de empleado llevan, a su vez, oportunidades asociadas:

  • Escuchar mucho y constantemente (agilidad).
  • Entender las diferencias entre los empleados y generar soluciones a medida (personalización).
  • El desarrollo de líderes (referentes).
  • Hacer real la cultura corporativa a través del modelo de relación, del día a día de los empleados (reforzar el propósito).

Diferenciarse por el ADN o por aspectos transaccionales

Además, si todos estos aspectos se trabajan bien el ADN de las compañías resulta diferencial y se consiguen empleados promotores. Si no, tendrá que competir en elementos meramente transaccionales, lo cual es complicado.

Durante el V Foro de experiencia de empleado intervinieron distintas compañías que están trabajando algunos de estos cuatro retos en experiencia de empleado.

El COVID-19 nos ha zarandeado personal y profesionalmente y no se puede seguir con el plan trazado mientras algo así ocurre. Desde algunas de estas empresas hablaron de un cambio de rumbo (agilidad). Había un plan en marcha que tuvieron que posponer para dar respuesta a esta emergencia y luego volvieron a revisar la hoja de ruta original.

“Nos la jugábamos como gestores de la experiencia. Había que trabajar este momento tan delicado y decisivo: adaptarse y sacar provecho de la nueva situación”, dijo Patricia Cabal, de Generali.

Todas se manifestaron contentas con los resultados. Su agilidad y foco en la experiencia de empleado les ha supuesto una ventaja. Como aprendizaje destacaron menos miedo a los cambios y al error y la oportunidad de hacer las cosas de forma diferente, innovar.

Procesos digitales y experiencia de empleado

Jon de Pardo Echevarría explicó cómo en un lustro Mahou San Miguel ha pasado de ser una compañía muy enfocada a los procesos y el producto final a poner a las personas en el centro (en decisiones estratégicas y también tácticas).

A partir de este cambio drástico en la filosofía de la organización, se embarcaron en un proyecto para mejorar la experiencia de cliente a través de la experiencia de empleado. Querían hacer del onboarding una vivencia WOW.

Mahou San Miguel tiene 4.200 empleados distribuidos muy dispersamente (India, EE.UU. y Chile, además de en toda España con Madrid como cuartel general, red comercial aparte). Tras identificar qué fallaba, se rediseñó la experiencia desde cero a partir de más y mejor información para fortalecer el sentimiento de pertenencia y crear puntos de encuentro memorables. Pero a la hora de implantarlo llegó el COVID-19 y tuvieron que replantearse cómo hacerlo. No podían perder de vista lo que el empleado había contado que quería vivir y, además, tuvieron que adaptarlo para convertirlo en una experiencia on line y experiencial. Se aprovechó entonces para acelerar el cambio cultural y la digitalización, recogida en el plan estratégico 2020-2023.

El responsable de Mahou explicó que el resultado ha sido espectacular: se ha abordado la virtualización de conocimientos a través de itinerarios de desarrollo, la relación con los compañeros y con las áreas de soporte.

Agilidad frente a las necesidades durante la pandemia

Patricia Cabal explicó que en Generali la pandemia ha servido para reforzar la importancia de la experiencia de empleado. “Ha sido como una lluvia fina que ha calado”, dijo.

Durante este tiempo han preguntado cómo se sentía la gente y reaccionaron a sus necesidades en tres ocasiones:

  • (Abril) Para conocer la experiencia de empleado respecto a la gestión del COVID.
  • (Junio) Había que sondear la experiencia de empleado respecto al plan de regreso a la oficina que generaba incertidumbre y preocupación. 
  • (Septiembre) Se trataba de tener feedback de la nueva forma de trabajo que se había instaurado, el smart working.

En todas las ocasiones la participación fue muy alta. Esto revela que las personas estaban interesadas en que se las tuviera en cuenta. Para ello utilizaron cuestionarios muy concretos y segmentados, en el momento adecuado y con inmediatez en los planes de acción asociados. Patricia contó que en menos de cinco días incluso se mostraba en infografías la información con los resultados obtenidos y las medidas que se iban a poner en marcha derivadas de las respuestas de los empleados. “Mi opinión sirve para algo”, pensaban entonces y ésa era la idea: dejar clara la vinculación entre voz de empleado y actuación por parte de la empresa.

Arquetipado y modelo de relación con los empleados  

Por otro lado, desde el argentino Banco Galicia explicaron que han construido arquetipos de empleados en base a muchas dimensiones para responder al reto de la personalización. Destacaron que para ello había sido superimportante conocer sus motivaciones, actitudes, etc. más allá de la información que pudieran tener en las bases de datos tradicionales (esa información no se pedía en los cuestionarios).

Así, han establecido cinco arquetipos por momentos de vida (personal y laboral). Y han visto que cada uno espera cosas distintas: algunos de sus empleados buscan aprendizaje, otros desafíos, tranquilidad… A partir de ahí han construido el modelo de relación: un equilibrio entre lo que los trabajadores valoran y lo que la empresa persigue. Esto les permite tener una propuesta diferencial en el mercado. Consideran la acción clave para avanzar en tres aspectos: NPS del colaborador, fidelización de talento crítico y crear engagament.

Individualización de la experiencia por colectivos

Relacionado con la segmentación está el caso de Cofares, que contó Alberto Serrano.

Cofares se dedica fundamentalmente a la distribución farmacéutica pero tiene mucha diversificación. Bajo una misma cultura y valores, también tienen entidad bancaria, call center, exportación, academia de negocios, servicios de retail… El personal de almacén, por ejemplo, que ha sufrido de manera especial la pandemia, es un colectivo con una realidad muy concreta.

Pero, en línea con los retos en experiencia de empleado, Cofares no lo trató de manera global, sino que ha personalizado qué ocurría en cada uno de los almacenes en las distintas provincias para establecer planes concretos y estandarizar las buenas prácticas.

Imagen: Alena Navarro-Whyte

IoT4All: Las 5 tendencias que impulsan el IoT

Paloma Recuero de los Santos    27 enero, 2021

En los post anteriores de nuestra serie IoT4All, hemos hablado de las distintas formas de definir “internet de las cosas”, y sobre cómo se conectan y comunican los dispositivos. Hemos visto que la IoT, es fruto de la convergencia de distintas tendencias que se vienen dando desde hace muchos años, tanto en las áreas de la computación, como en la conectividad. Veamos cuáles son las principales.

1. Ubicuidad de la conectividad

Hoy día, prácticamente todo es conectable. En especial, gracias a gran cantidad de servicios y tecnologías inalámbricas (con y sin licencia) que ofrecen una conectividad ubicua, a gran velocidad y bajo coste.

2. Adopción del protocolo IP como estándar dominante

En los años 90, gracias a los avances en tecnología inalámbrica, surgió un gran número de soluciones “máquina a máquina” (M2M) con implementaciones técnicas propietarias de IoT. Estas soluciones, poco o nada flexibles, dificultaban la interoperabilidad de productos y servicios, y generaban situaciones indeseadas de «lock-in» («atarse a un proveedor»).

En los últimos años, la adopción generalizada de estándares genéricos y ampliamente disponibles, como el protocolo IP, ha impulsado la innovación y las oportunidades en este sector. En particular, ha puesto a disposición de los usuarios una plataforma bien definida y ampliamente implementada de software. Así como herramientas que se pueden incorporar de forma sencilla y económica todo tipo de dispositivos.

3. Mayor capacidad de cómputo, a menor precio

Según la ley de Moore (1965) el número de transistores alojados por un circuito integrado se duplica aproximadamente cada dos años. En los últimos 50 años, hemos visto cómo esta ley ha marcado el paso de la revolución digital, gracias a la disponibilidad de un a potencia de cálculo cada vez mayor, con un coste y consumo energético menores. Este hecho ha posibilitado vertiginosos avances en tecnologías de la computación, big data, inteligencia artificial e internet de las cosas.

Aunque esta disminución de tamaño se ha ido ralentizando con los años, la la industria ha desarrollado nuevas estrategias para seguir aumentando su potencia. Así, TSMC, el mayor fabricante de chips del mundo, empezó ya en 2020 la producción a gran escala de chips de 5nm, y espera lanzar al mercado los de 3nm en 2022. Para el siguiente paso, los 2nm se están considerando otros materiales, más allá del silicio, que permitan arquitecturas menores, como los nanotubos de carbón.

4. Miniaturización

Los avances anteriores han hecho posible incorporar tecnologías de cómputo y comunicación en objetos cada vez más pequeños. Esto ha permitido crear una gran variedad de sensores muy pequeños y de bajo costo, que han impulsado todo tipo de aplicaciones de la IoT.

5. Nuevo paradigma: Dispositivos conectados a la nube

Gracias a este nuevo paradigma, pequeños dispositivos distribuidos se conectan a potentes sistemas remotos, que ofrecen interesantes capacidades analíticas, de soporte y de gestión basadas en tecnologías IA&BigData.

De esta forma, estos pequeños dispositivos se convierten en objetos inteligentes que, con una mínima intervención humana, son capaces de generar, intercambiar y consumir datos. Las capacidades analíticas de los sistemas remotos permiten analizar estos datos y tomar «decisiones inteligentes» de soporte, mantenimiento preventivo, seguridad etc.

Conclusión

En la actualidad, vemos como las tecnologías IoT se van incorporando a todo tipo de sectores. Desde la automoción, a la salud; de la educación a la investigación, la electrónica de consumo o la seguridad.

Esto está generando un cambio en la forma en la que interactuamos en internet. Evolucionando desde la participación activa propia de la web 2.0, donde los usuarios generan, intercambian y descargan contenidos a través de sus computadoras o teléfonos inteligentes; a un modelo nuevo. Un modelo donde ya no son las personas directamente, sino los objetos y los dispositivos inteligentes los que envían y reciben los datos en su nombre y a su servicio. Una auténtica «Internet de las cosas».

Iot4All:¿Cómo se conectan y comunican los dispositivos?

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¿David contra Goliat? Mojizon compite con Amazon para fomentar el comercio local

Raúl Salgado    26 enero, 2021

En la cuna del fútbol en España, allí donde el balón empezó a rodar entre los británicos que llegaron a la provincia de Huelva para trabajar en las minas de Riotinto, una iniciativa acapara todas las miradas: Mojizon.

No ha sido por el olor a azufre, ni por el color del cobre, ni por un paisaje como extraído de Marte… Ha sido por el lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico que, en plena pandemia, permite a los negocios locales de Minas de Riotinto “echar un pulso” a todo un gigante como Amazon.

Mojizon debe la primera mitad de su nombre a la manera informal de llamar a los riotinteños en la comarca (mojinos) y, la segunda mitad, al de la compañía de Jeff Bezos (Amazon).

Servicio gratuito de reparto a domicilio

Tal y como cuenta la alcaldesa, Rocío Díaz, se trata de un servicio gratuito de reparto a domicilio de productos de los establecimientos del pueblo. La gestión corre a cargo del Ayuntamiento, que ha «prestado» dos trabajadores municipales y asume el coste del transporte.

Uno de ellos, sentado frente a la pantalla, se encarga de gestionar y coordinar las ofertas y los pedidos. El otro, de entregarlos en tiempo y forma a los clientes, en su mayoría vecinos del pueblo y de las aldeas limítrofes donde ni siquiera existen tiendas.

Supermercados, mercerías, joyerías, papelerías, zapaterías… Todos los comercios locales, salvo bares y restaurantes, suben diariamente a Mojizon sus productos. De esta manera, los riotinteños pueden adquirirlos a golpe de clic y recibirlos en poco tiempo.

Además, la plataforma tiene presencia en Facebook, lo que le da una mayor visibilidad.

Página de Facebook de Mojizon

Desde Bizum hasta el pago a contra reembolso

Cada negocio tiene sus propias formas de pago, entre las que se encuentran desde las más novedosas como Bizum hasta las más tradicionales como el abono en metálico a contra reembolso.

En resumidas cuentas, es un Amazon local que constituye todo un salvavidas para los comercios del pueblo. Y más en una época como la actual, tan habituada a los confinamientos perimetrales y las restricciones de movilidad.

Desde el consistorio se muestran muy satisfechos con la acogida que ha tenido Mojizon entre establecimientos y vecinos. Para prueba, los datos. Y es que, desde su lanzamiento, se han registrado más de 100 pedidos, todo un récord cuando se habla de poblaciones tan pequeñas.

Tienda Mojizon

El punto más álgido coincidió con el inicio de la Navidad, una época en la que suelen dispararse las compras de alimentos y productos para regalos.

Un ejemplo para otros pueblos

La repercusión ha sido tal que otros pueblos andaluces han visto en Mojizon un buen ejemplo de cómo ayudar a las tiendas locales en épocas de crisis como la actual.

Minas de Riotinto (Huelva) tiene actualmente unos 4.000 habitantes y un equipo de gobierno joven, con una edad media próxima a los treinta años.

Se ideó en un grupo de Whatsapp

Si bien es cierto que su principal reto pasa por fomentar el turismo en una zona tan emblemática, Mojizon -cuya idea surgió en el grupo de Whatsapp que comparten los concejales del pueblo- redobla la apuesta por el comercio local como eje vertebrador y cohesionador del territorio.

Sin embargo, no ha sido la única medida implantada en plena crisis del coronavirus. La alcaldesa relata que, tras el estallido de la pandemia, se encargaron de buscar EPIS para reforzar los mecanismos de protección y evitar los contagios.

Otras ayudas para empresas y autónomos de Minas de Riotinto

El consistorio destinará parte del dinero ahorrado en fiestas -que no se han celebrado- a sanear las cuentas y aliviar las facturas fiscales y a la Seguridad Social de las empresas y autónomos del municipio.

De cara al futuro, la alcaldesa piensa dedicar todos los esfuerzos necesarios a impulsar la economía local, porque la actividad empresarial es lo que mantiene vivo un territorio.

Y es que muchos jóvenes de la localidad permanecen en el pueblo gracias al trabajo que les proporciona una mina que ha sido explotada por tartesos, fenicios, romanos, ingleses…

En cualquier caso, la historia de Mojizon tampoco debe de interpretarse como la de David contra Goliat, dada la dificultad de competir contra una multinacional como Amazon.

En este sentido, Díaz confiesa que la idea es concienciar a los vecinos para que pongan su granito de arena realizando sus compras online en comercios locales, en lugar de en webs con beneficios millonarios.

Veintiuna tendencias tecnológicas para 2021

Alejandro de Fuenmayor    26 enero, 2021

Hace poco más de un año en este mismo blog hacía una pequeña predicción sobre las tecnologías que predominarían en 2020. Hoy es el turno de las tendencias tecnológicas para 2021. El guion que el destino nos deparaba para el año pasado hizo que las prioridades de muchas organizaciones cambiasen drásticamente. Supuso cambios de gran calado que harán que nuestro a día a día nunca vuelva a ser como antes.

Algunas de las tendencias que yo pronosticaba no hicieron más que incrementar su impacto en las empresas y en la sociedad, como ha sido el caso de cloud computing. Otras, como el teletrabajo, que nadie esperaba a corto plazo, se ha implementado universalmente y de forma bastante satisfactoria en empresas y administraciones pública. Esto ha impulsado tecnologías como la videoconferencia o el escritorio virtual. Ambos fenómenos han hecho que, rompiendo la tendencia de la última década, crezcan las ventas de ordenadores personales.

En esta ocasión, para las tendencias tecnológicas para 2021, me voy a ahorrar la túnica de Rappel y la bola de cristal, y repasaré las veintiuna corrientes tecnológicas que harán que el mundo que conocemos cambie un poco más durante 2021.

Tendencias tecnológicas que 2020 aceleró

1-Teletrabajo. Fue uno de los grandes temas de 2020 y nada más comenzar 2021 la borrasca Filomena ha reafirmado la necesidad de flexibilizar los modelos laborales. Según Gartner, “Al menos el 50 por ciento de los empleados continuará trabajando de forma remota después del COVID-19”. Este cambio que las circunstancias han acelerado será para siempre.

2-Ciberseguridad. Si echamos la vista atrás, el año pasado se produjo un incremento en el número de ataques en los sistemas TIC de muchas compañías. Esto irá en aumento debido, entre otras cosas,  al incremento del teletrabajo y del comercio electrónico, cuyo uso se ha mantenido en esta mal llamada nueva normalidad.

Cerrábamos el año, por ejemplo, conociendo la vulnerabilidad del software de monitorización Solarwinds, cuyo ataque afectó a multinacionales y gobiernos. Entre ellos múltiples instituciones del gobierno americano: la Agencia de infraestructura y ciberseguridad (CISA), el Departamento de Seguridad nacional (DHS), el Departamento de Estado de EEUU, la Administración nacional de seguridad nuclear (NNSA) o el Departamento de Energía.

3-Formación. La pandemia puso al descubierto las debilidades de la escuela y la universidad. Lo vivido durante el confinamiento, así como el auge de las plataformas de formación y la variedad de su oferta, ha creado una consciencia generalizada de la necesidad de transformación de la escuela y la universidad, tal y como las conocemos hoy.

Por otro lado, la madurez de las plataformas de formación online (MOOC) ha acrecentado el debate sobre los títulos universitarios y el valor de los diplomas. Anuncios de que universidades tan prestigiosas como Harvard haya optado por el formato online para el primer trimestre del curso pese al alto precio de sus honorarios, no ha hecho más que incendiar el debate. ¿Cuál es el valor de los títulos? ¿Se paga el prestigio del mismo, las relaciones o el conocimiento adquirido?

Explosión de cloud: container first y edge momentum

4-Nubes, nubes y más nubes. La explosión de cloud computing en todas sus variantes no ha hecho más que acelerar su consumo en los meses de pandemia, con un crecimiento que de otra manera hubiese llevado años alcanzar.

Según datos de 451 Research, durante el COVID-19 más del 24 por ciento de las empresas encuestadas aumentaron su gasto en cloud respecto a lo presupuestado y un 18 por ciento esperaba que este gasto se incrementase de forma adicional este año.

La nube distribuida

Gartner pronostica, además, que la nube distribuida, ésa en la que los servicios se ejecutan en diferentes ubicaciones físicas pero la operación, el gobierno y la evolución de los servicios sigue siendo responsabilidad del proveedor, será tendencia durante este año.

5-Contenedores y microservicios. Hace unos años escribía en este blog sobre lo que se denominó cloud first, con la nube está en el centro de la estrategia TIC de muchas empresas. Hoy en día la historia se repite, eso sí, alrededor de los microservicios, en lo que podríamos rebautizar como “container first”.

6-Edge momentum. El terreno de juego de la nube ya no está reservado a los hyperscalers; las operadoras han empezado a tener voz en este negocio gracias a los servicios edge. Las alianzas firmadas durante estos últimos años han puesto de manifiesto la división de roles y responsabilidades en el negocio. El desarrollo tecnológico de las distintas capas sigue siendo propiedad de los hyperscalers, que además están empezando a desarrollar soluciones para apoyar a la telcos en la “cloudificación” de sus implementaciones 5G.

Reconciliación con la naturaleza

7-Descarbonificación y electrificación. Nadie puede dudar de que 2020 fue el año Tesla en lo que a automoción se refiere, tanto por el respaldo del mercado como por su capacidad de ejecución. Sus fábricas de China ya son una realidad y la de Berlín casi. Además, sus anuncios muestran una clara tendencia hacia su expansión en el mercado masivo. De igual manera, Amazon se ha lanzado a la compra de vehículos eléctricos, camiones y furgonetas para sus servicios logísticos.

Pero no solo la automoción se verá afectada por este fenómeno, el peso de la sostenibilidad en lo que se refiere a la RSC empresarial está teniendo un impacto importante en las inversiones y búsqueda de financiación de las empresas. Es sin duda, otra de las grandes tendencias para 2021.

8-Internet del comportamiento. Hay una clara exposición de nuestros datos en Internet. Durante la pandemia aplicaciones como Radar COVID han generado muchas dudas y controversias y pone de relieve la necesidad de controlar y gestionar los datos de nuestras aplicaciones de forma adecuada.  

A partir de ahora la compartición de datos podría ser, por ejemplo, uno de los factores clave para mejorar las coberturas y primas de los seguros de conducción.

9-Bitcoin. Ha sido protagonista de los mercados financieros en la segunda mitad de 2020. Su cotización ha alcanzado máximos históricos y ha abierto el debate sobre una nueva posible burbuja. La realidad es que cada vez son más los gobiernos e instituciones que se plantean soluciones alrededor de esta criptomoneda.

Blockchain: de proyectos en desarrollo a producción

10-Blockchain. Esta tecnología cuyo papel reivindicábamos ya en 2018 está cada vez más presente en todos los nuevos proyectos públicos y privados. Cada vez hay más casos de uso que obtienen ventajas diferenciales de la “tokenización”. Para el año en curso, Forrester predice que el 30 por ciento de los proyectos de blockchain en desarrollo entrarán en producción y su protagonismo irá a más en los próximos años.

11-eCommerce. Otro de los cambios culturales que ha provocado el COVID-19 se ha producido en nuestros comportamientos de compra. Según Insider Intelligence las ventas minoristas caerán un 16,5 por ciento, mientras que las ventas de comercio electrónico generarán 3.914 billones de dólares este año. Cada vez somos más omnicanales.

12-Pagos sin contacto. Se han visto acelerados por el miedo a la transmisión del COVID-19 y lo ha favorecido la capacidad actual de los teléfonos inteligentes que incorporan ya soluciones NFC. Esto, junto con el auge del comercio electrónico, está suponiendo un revés definitivo al uso de efectivo. ¿Llegará el día en que los bancos centrales dejen de emitir moneda?

5G y otro mundo de posibilidades

13-Despliegue 5G. Más que como una de las tendencias tecnológicas para 2021, destaca su poder transversal. Su potencial para cambiar la sociedad no solo pasa por una mayor velocidad, sino por eliminar el cuello de botella que existe hoy en día múltiples sectores y desarrollos tecnológicos como el coche autónomo, la fábrica conectada o las operaciones quirúrgicas en remoto.

Y el 5G por satélite va tomando forma. De hecho, la FCC ya está trabajando en las especificaciones de las NTN (Redes No Terrestres), que permitirá el despliegue de satélites para ofrecer conexión 5G desde el espacio.

14-Conducción autónoma. Aún estamos lejos de la conducción autónoma completa, pero en los últimos años ha experimentado un gran impulso y hay cantidad de empresas trabajando en ello, con numerosos proyectos.

Sin duda será una realidad en unos años pero todavía nos quedan por resolver cuestiones éticas y legales. Mientras, el coche conectado ayudará a reducir la siniestralidad.

15-Hiperautomatización. Aunque ya estaba en el listado del año pasado, es una de las pocas tendencias que Gartner mantiene de un año para otro. La automatización aparece en su listado como clave para la transformación digital de muchas empresas y como un acelerador necesario para el crecimiento y escalado de muchas empresas y startups.

16-Inteligencia artificial y machine learning. Parece que cada vez estamos más cerca de la singularidad. Mientras tanto, los avances en inteligencia artificial son imparables, sobre todo en el terreno del aprendizaje de las máquinas. Según Deloitte, la era de la inteligencia artificial artesanal dará paso a los MLOps, para industrializar la aplicación de la inteligencia artificial, mediante la automatización del desarrollo, mantenimiento y entrega de modelos de aprendizaje automático.

El impacto de la transformación digital en industria o salud

17-Industria 4.0. La combinación de diferentes tecnologías como la inteligencia artificial, los avances en robótica, el Internet de las cosas y la automatización industrial harán de 2021 el caldo de cultivo perfecto para que la disrupción del mundo industrial suceda.

18-Telemedicina. Al igual que ha pasado en otros ámbitos como el trabajo y la educación, la barrera de entrada para la medicina en remoto se derrumbó durante 2020.

Según Forrester, en EE. UU. el número de consultas virtuales alcanzará casi los mil millones a principios de este 2021. Además, han aumentado más de un 50 por ciento respecto a la prepandemia.

19-Desarrollo de vacunas y medicamentos. Se ha dado un gran paso en el desarrollo de nuevas vacunas y medicamentos gracias al uso del ARNm. Esto abre un amplio abanico de posibilidades para el desarrollo de fármacos de nueva generación que quién sabe si no serán los que nos ayuden a luchar contra algunas enfermedades como el cáncer.

Colonias en Marte y computación cuántica

20-La conquista del espacio. La batalla por la conquista del espacio ha resurgido después de casi cuarenta años: tanto la posibilidad de volver a llevar un hombre a la Luna como la opción de una colonia de humanos viviendo en Marte, como fantasea Elon Musk. Todo ello aviva la llama de las inversiones puestas en la nueva carrera espacial. Tanto Space X en colaboración con la NASA, como el resto de las agencias espaciales -ojo a China-, tienen mucho que decir en los próximos meses.

21-Computación cuántica. Aunque todavía en desarrollo -nadie espera llevar un ordenador cuántico en su bolsillo, al menos en el presente siglo-, la industria de la computación cuántica está más avanzada de lo que parece. Ya hay servicios disponibles para ejecutar cálculos con esta tecnología y parece que el futuro será hibrido en gran medida.

Imagen: Lynn Friedman