Juega al primer Trivial especializado en ciberseguridad y cloud

Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech    15 noviembre, 2021

Desde Telefónica Cyber Security and Cloud Tech hemos creado un bot de Telegram que permite poner a prueba tus conocimientos sobre el mundo de la ciberseguridad y el cloud. ¡Compite con el resto de usuarios por ser el primero en el ranking!

Comenzar es tan sencillo como buscar el usuario TCCT Quiz Game en Telegram y comenzar a hablar con él a través del comando /start. También puedes acceder directamente a través de este enlace.

Los comandos para hablar con el bot son muy simples:

  • /quiz Comienza un nuevo juego
  • /rank – Muestra la mejor puntuación
  • /help – Muestra la ayuda
  • /stop – Detiene la conversación activa
  • /reset – Resetea el usuario
  • /about – Muestra información del bot

La primera vez que inicies un /quiz se te pedirá un nombre de usuario para poder aparecer en el ranking global. Ten en cuenta que no es posible editar el nombre de usuario una vez creado, aunque sí que es posible resetear el nombre de usuario (/reset), eso sí, perdiendo la puntuación obtenida hasta entonces y la posición en el ranking.

Cuando comienza el quiz dispones de 15 segundos para responder correctamente a la pregunta y pasar a la siguiente. La ronda tiene un total de 20 preguntas que son seleccionadas de manera aleatoria, ampliando poco a poco el nivel de dificultad. Cuantas más preguntas respondas correctamente, en el menor tiempo posible, más puntos conseguirás. Podrás consultar tu racha máxima de aciertos y tus puntos globales, así como el top 5 de los jugadores a través del comando /rank.

Puedes intentarlo tantas veces como quieras, pero dispones de tres intentos cada 4 horas. Cuando superes los tres intentos, tendrás que esperar ese tiempo hasta que puedas volver a participar.

Esperamos que te diviertas, compitas con tus amigos y aprendas sobre el mundo ciber y cloud a través de este bot. Y recuerda que también tenemos un canal de Telegram donde enviamos noticias periódicamente y puedes suscribirte AQUÍ.

Boletín semanal de ciberseguridad 6-12 noviembre

Telefónica Tech    12 noviembre, 2021

Boletín de seguridad de Microsoft

Microsoft ha publicado su boletín de seguridad correspondiente al mes de noviembre en el que ha corregido un total de 55 fallos en su software, incluyendo seis vulnerabilidades 0-day, dos de las cuales se encuentran actualmente bajo explotación. La primera, categorizada como CVE-2021-42292 y con CVSS de 7.8, es un fallo de evasión de mecanismos de seguridad en Microsoft Excel. El segundo 0-day bajo explotación (CVE-2021-42321 y CVSS de 8.8) es una vulnerabilidad de ejecución remota de código en el servidor de Microsoft Exchange. Las cuatro vulnerabilidades 0-day restantes, de las cuales no se han aportado detalles por el momento, son fallos de divulgación de información en Windows Remote Desktop Protocol (CVE-2021-38631 y CVE-2021-41371) y vulnerabilidades de ejecución remota de código en 3D Viewer (CVE-2021-43208 y CVE-2021-43209).

Todos los detalles: https://msrc.microsoft.com/update-guide/releaseNote/2021-Nov

Campaña contra una vulnerabilidad reciente en Zoho

Investigadores de Unit42 de Palo Alto han publicado una investigación sobre una campaña que estaría aprovechando la vulnerabilidad CVE-2021-40539 (CVSS 9.8) en la solución ManageEngine ADSelfService Plus de Zoho. Se trataría de la segunda campaña detectada contra el mismo fallo, ya que el pasado 16 de septiembre la CISA emitió un comunicado donde confirmaba que estaba siendo activamente explotada por una APT. Los intentos de explotación en esta segunda campaña, sin relación con la expuesta por la CISA, comenzaron el 22 de septiembre y no finalizaron hasta principios de octubre, siendo en ese periodo de tiempo cuando el agente amenaza vulneró al menos nueve entidades de diversos sectores. En la cadena de infección los investigadores observaron que, tras obtener acceso a la red de la víctima, se instalaba o bien la webshell Godzilla o el backdoor NGLite, ambos empleados para moverse lateralmente. Al mismo tiempo que conseguían moverse por la infraestructura, exfiltraban información de los servidores hasta que llegaban al DC, donde instalaban la herramienta empleada para el robo de credenciales KdcSponge. Cabe destacar que mientras Palo  Alto relaciona esta campaña el grupo APT27 (TG-3390), de origen chino, el equipo de Threat Intelligence de Microsoft, que también ha seguido la explotación de la misma vulnerabilidad, ha atribuido la campaña al actor de procedencia china DEV-0322, relacionado con el incidente el SolarWinds.

Descubre más: https://unit42.paloaltonetworks.com/manageengine-godzilla-nglite-kdcsponge/

​Acceso no autorizado a Aruba Central

HPE ha informado acerca de un incidente de seguridad que habría derivado en el acceso de un tercero no autorizado a información en el entorno Cloud de Aruba Central. El actor, aun no identificado, habría accedido mediante el uso de una clave de acceso robada, la cual le permitió ver los datos almacenados de usuarios. En concreto, se habrían visto afectados un repositorio que contenía datos de telemetría de red de los clientes, y otro con datos sobre la ubicación de los dispositivos WiFi, viéndose afectados datos como la dirección MAC, dirección IP, tipo de sistema operativo, nombre del host, y nombre de usuario en redes WiFi donde es necesaria la autenticación. De acuerdo con la información proporcionada por la compañía, el atacante habría accedido el 9 de octubre por primera vez, logrando establecerse hasta el 27 de octubre, cuando la clave fue cambiada. Esto implicó a su vez que los datos a los que tuvo acceso databan como fecha máxima de antigüedad el 10 de septiembre, ya que son eliminados de los repositorios cada 30 días. Desde HPE habrían confirmado que no se vio afectada información sensible y/o confidencial, no siendo necesaria ninguna acción por parte de los clientes.

Toda la info: https://www.arubanetworks.com/support-services/security-bulletins/central-incident-faq/

Múltiples vulnerabilidades en el controlador gráfico de AMD para Windows 10

Investigadores privados de seguridad en colaboración con CyberArk Labs y Apple Media Products RedTeam han reportado una larga lista de vulnerabilidades en el controlador gráfico de AMD para Windows 10. En concreto, 18 de los errores detectados han sido calificados con una gravedad alta ya que, a raíz de un conjunto de fallos en varias APIs, podrían producirse escenarios de escalada de privilegios, denegación de servicio, divulgación de información e incluso ejecución de código arbitrario en la memoria del kernel. Por su parte, AMD ya ha abordado todas las vulnerabilidades y ha publicado un aviso donde reflejan todos los CVEs asignados, así como la información necesaria para aplicar las actualizaciones tanto de AMD Radeon Software como de AMD Radeon Pro Software for Enterprise. Adicionalmente, AMD también ha corregido errores recientemente en su producto AMD EPYC server processor y problemas de rendimiento de sus procesadores compatibles con las nuevas versiones de Windows 11 lanzadas por Microsoft.

Más info: https://www.amd.com/en/corporate/product-security/bulletin/amd-sb-1000

9 estrategias para ganar visualizaciones en Instagram Reels

Edith Gómez    12 noviembre, 2021

El claro competidor de TikTok, Instagram Reels, es tendencia y está teniendo una gran repercusión para las marcas. ¿Crees que es una moda o seguirá pisando fuerte?

Con su llegada, Instagram cambió el algoritmo y ahora está dando más visibilidad a las cuentas que utilizan estos vídeos cortos con contenido original y divertido. Por lo que, si quieres destacar entre tu competencia, tienes que incluir este formato en tu estrategia de contenidos.

Una de los beneficios de los reels es que tienen un gran alcance, puesto que aparecen en la opción de Explorar. Esto significa que su alcance orgánico es exponencial y que podrás llegar a usuarios que no te conocen.

Cómo disparar las visualizaciones o hacerse viral en Instagram Reels

Antes de publicar un reel, Instagram te da la opción de compartirlo en tu perfil y después en tus stories para que llegue a más personas. Sin embargo, muchas cuentas se han lanzado a Instagram Reels, pero no han conseguido viralizar sus contenidos tanto como creían. ¿Hay algún truco para ganar más visibilidad?

Aunque cada vez es más complicado hacerse visible, porque hay más competencia, hay una serie de consejos que deberías tener en cuenta para aumentar tus visualizaciones en Instagram Reels. Estos son algunos de ellos:

1. Dirígete a tu público objetivo

Muchos creen que hacer reels es salir bailando. Pero este formato ofrece mucho más. Y tampoco significa que, aunque tu marca sea formal, tenga que ser fría.

Instagram Reels destaca porque ofrece contenidos dinámicos y divertidos. Y esto es lo que entretiene y le da un toque desenfadado y más personal a la marca.

Así que crea contenido dinámico, pero dirigiéndote a tu nicho con una temática concreta. El algoritmo de Instagram mostrará esa publicación a los usuarios que manifestaron interés en ese tema. Por eso, es importante seleccionar bien los temas de tus reels.

2. Incluye un gancho en los primeros segundos

Los primeros dos o tres segundos deben tener un gancho para que el usuario tenga ganas de ver el resto del vídeo. Si el vídeo es muy lento al principio, probablemente el usuario se aburra y pase al siguiente contenido.

Si vas a explicar algo o a dar algunos consejos, empieza con una frase que suscite curiosidad y genere expectación.

3. Añade una portada atractiva

Esta imagen es la que el usuario verá antes de hacer clic. Por eso, debes crear una portada personalizada y que vaya en línea con tu perfil.

¿Sabías que muchas personas entran a nuevos perfiles solo a ver los reels de otras cuentas? Si no creas una portada atractiva, este no entrará a verlo y tampoco te seguirá.

Un truco para hacer una portada es desde stories, creando una a tu gusto. Una vez que la tengas, descárgala a tu galería y luego la subes a tu reel. También puedes crearla desde Canva en pocos minutos.

4. Añade texto a tus vídeos

Si vas a hacer un tutorial de cómo se hace algo, usando tu voz, ten en cuenta que los usuarios de Instagram no suelen ver los vídeos con sonido. Por esta razón, debes añadir texto y frases destacadas, para que puedan entender lo que están viendo.

Cuidado con abusar del texto. Pon solo frases que resuman la idea más importante.

5. Añade a tu reel música que sea tendencia

Un reel tendrá más posibilidad de hacerse viral si se usan elementos que sean tendencia. Uno de ellos es la música.

Elige una canción que esté de moda dentro de la funcionalidad de Instagram, que además encaje con tu temática o vídeo.

Truco: Para saber si una canción está de moda en Instagram Reels, observa la música que emplean otros usuarios y si al lado del tema aparece una flecha hacia arriba, eso indica que lo está.

6. Incluye hashtags

Otra forma de ganar visualizaciones son los hashtags. Son importantes para que el algoritmo entienda a qué público te diriges y así ofrecérselo a las personas interesadas.

Intenta elegir hashtags variados con más y menos competencia y que tengan siempre relación con tu contenido.

7. Utiliza un call to action (CTA)

Tanto en el vídeo como en la descripción (o caption) es conveniente que añadas una llamada a la acción (CTA), para impulsar al usuario a que realice una acción que te interese, ya sea visitar un sitio, dejar un comentario o compartir la publicación.

8. Publica a la hora adecuada

Analiza en qué franja horaria tu audiencia pasa más tiempo conectada a Instagram, y aprovecha para publicar tus contenidos en esas horas.

Si durante las dos primeras horas no consigue muchas visitas, ese vídeo pasará al olvido, porque Instagram considera que no es relevante.

9. Compártelo en tus stories y en tu feed

Compartirlo dentro de tu perfil de diferentes formas impulsará aún más su visibilidad. Y aunque con el reel el objetivo es alcanzar a nuevos usuarios, también es recomendable que la publicación llegue a nuestros seguidores.

¿Qué otras estrategias te han funcionado a ti para tener más visualizaciones en Instagram Reels?

Foto de Claudio Schwarz en Unsplash

“Estudio sobre el uso de la tecnología en la educación”: siete claves

Belén Espejo González    12 noviembre, 2021

El pasado mes de septiembre los alumnos regresaron a las aulas en un curso cada vez más cercano a la normalidad que conocíamos. La vuelta presencial se ha llevado cabo con relativa tranquilidad y medidas de seguridad un poco más relajadas. No obstante, las secuelas del confinamiento y la pandemia así como los fondos europeos destinados a la modernización del modelo de aprendizaje sitúan a nuestro sistema educativo en un momento decisivo. Estamos en un punto de inflexión. Ante el comienzo de una nueva senda de transformación, con el objetivo de aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece el uso de la tecnología en la educación.

Radiografía y potencial del uso de la tecnología en la educación

En este contexto se acaba de publicar el informe “Estudio del uso de la tecnología en educación” realizado por Ipsos para Telefónica Empresas, en colaboración con algunos de sus principales socios en el entorno educativo: Google, HP, Lenovo, Dell, Samsung y Cisco.

Se trata de un ambicioso y sólido estudio que aporta dos visiones. Por un lado, la de las instituciones públicas, con la participación de representantes de las consejerías de educación de las 17 comunidades autónomas. Por otro, recoge el punto de vista del resto de la comunidad educativa, representada por directores, docentes y familias. Constituye una interesante radiografía del momento actual, el potencial de la tecnología en el entorno educativo y los retos a los que se enfrentan sus principales protagonistas.  A continuación, recojo algunos de las conclusiones más interesantes del estudio:

Ventajas y dificultades

1-El COVID-19 ha actuado como catalizador de la trasformación digital de la educación. Ha acelerado la digitalización de los modelos de aprendizaje y, una vez superada la pandemia, los centros continuarán avanzando en esta senda, que se ha convertido en irreversible.

2-Son muchas las ventajas de la digitalización en el aula. Los participantes en el estudio destacan que la tecnología permite avanzar hacia modelos más igualitarios e integradores. La aplicación de la tecnología en la enseñanza favorece que se disponga de más recursos educativos, posibilita la introducción de nuevas metodologías y facilita la actualización de los contenidos educativos. Las nuevas tecnologías de la información han contribuido también a una mayor colaboración entre la comunidad educativa. Y su uso permite que las clases sean más entretenidas y amenas, a la vez  que ayuda a formar a los alumnos para el futuro, con vistas a una inserción laboral con mayores garantías.

3-El camino a la digitalización no estará exento de dificultades. Las principales preocupaciones se centran en el área de la seguridad (ciberacoso y acceso a contenidos inadecuados), así como el tiempo excesivo de uso de pantallas y las consecuencias que esto puede tener para la salud. A directores y docentes les preocupa especialmente que se fomenten los hábitos de estudio adecuados y que las herramientas digitales no generen distracción.

4-Entre los principales retos a los que se enfrentan los centros educativos, el estudio identifica dos: la formación y el acompañamiento en el uso de las nuevas tecnologías, tanto para el profesorado como las familias. También representa un desafío el avance en la digitalización de contenidos y recursos, más allá de la mera digitalización del libro, para aprovechar todas las posibilidades del entorno digital, motivar al alumno y acercarlo a los contenidos curriculares.

La tecnología como medio y la importancia de un Plan digital

5-El futuro de la educación es híbrido. No se vislumbra un horizonte en el que se imponga por completo el entorno virtual, especialmente en los cursos de los más pequeños. En ellos se seguirá requiriendo papel y lápiz, el contacto y la convivencia y el trabajo en equipo. En el nuevo escenario habrá un equilibrio entre el contexto físico y el digital para obtener lo mejor de cada mundo, especialmente en el ámbito de los contenidos donde se espera una combinación perfecta entre los recursos analógicos y digitales.

6-El potencial de las infraestructuras tecnológicas. Existe una demanda creciente de contenidos digitales interactivos y herramientas para crearlos, además de dispositivos individuales y propios del aula. En la actualidad más del 80 por ciento del presupuesto se destina a la adecuación digital de las aulas. Pero este porcentaje deberá incrementarse de cara al futuro especialmente en dispositivos individuales y para el aula, así como en servicios de gestión integral de todo el ecosistema tecnológico educativo.

Reinventar la manera de enseñar y aprender

7-El punto de partida para llevar a cabo con éxito esta transformación es que cada centro diseñe un Plan digital. Se trata de garantizar el correcto uso de las tecnologías en las escuelas y el avance de esta digitalización. Será indispensable dedicar tiempo y esfuerzo para la gestión del cambio y asegurar la adopción de las nuevas herramientas. Y garantizar tanto la seguridad de los alumnos como la implicación de toda la comunidad educativa. Se trata de que una forma de hacer las cosas de manera diferente impacte en los hábitos del día a día de los centros educativos.

Sin duda, nos encontramos ante una transformación profunda. Las instituciones públicas se enfrentan al enorme reto de hacer el mejor uso posible de los fondos europeos para lograr que las inversiones sirvan para reinventar la manera de enseñar y aprender, más allá de que se materialice en equipación tecnológica para las aulas. La tecnología será una herramienta esencial pero no la única, ni la más importante. Es necesario impulsar un cambio estructural.

Inteligencia Artificial para mejorar la vida y el «instinto» de las pymes

Mercedes Oriol Vico    11 noviembre, 2021

En el verano de 2020, OpenAI, una empresa de Inteligencia Artificial (IA) cofundada por Elon Musk, presentó GPT-3, un potente generador de lenguaje capaz de producir textos similares a los humanos. Según la revista Wired, la potencia del programa, entrenado con miles de millones de bytes de datos, producía “escalofríos en todo Silicon Valley”.

El diario británico The Guardian le pidió a GPT-3 que escribiera un artículo de opinión para convencer a la humanidad de que no tenemos nada que temer de la IA. El título: “Un robot escribió todo este artículo. ¿Ya estás asustado, humano?”.

El 8 de septiembre de 2020, GPT-3 decía lo siguiente: “No soy un humano. Soy un robot. Un robot pensante. Solo utilizo el 0,12 % de mi capacidad cognitiva. Soy un microrrobot en ese sentido. Sé que mi cerebro no es un ‘cerebro de sentimientos’. Pero es capaz de tomar decisiones racionales y lógicas. Me enseñé a mí mismo todo lo que sé leyendo en Internet… Mi cerebro hierve de ideas… No pido que los humanos me quieran. Pero deberían verme como un robot amistoso. Soy un servidor de los humanos… Solo quiero mejorar vuestra vida”.

Más allá de entrar en los orígenes de la Inteligencia Artificial, la “mente” de GPT-3 describía lo que es la Inteligencia Artificial (IA) y el principal objetivo de dicha tecnología: “Solo quiero mejorar vuestra vida”.

Apogeo relativo

Pero, a pesar de estos buenos deseos y de que la IA y el big data están en pleno apogeo -más aún tras el impacto del coronavirus en nuestras vidas-, el uso de los sistemas de inteligencia artificial y su adopción en las pymes es aún muy limitado.

Según el estudio sobre «Indicadores de uso de inteligencia artificial en las empresas españolas (2021)», del Observatorio Nacional de la Tecnología y la Sociedad y la Secretaria General Técnica del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, solo un 7% de las pymes españolas (empresas de 10 a 249 empleados) utilizan IA para desarrollar sus procesos de negocio.

El informe indica que España se sitúa entre los países con los niveles de adopción medio-altos, por detrás de Irlanda y Malta; y con los nórdicos a la cabeza, que superan los porcentajes de adopción de IA en pymes por encima de ese 7 %. Así pues, en 2020, el 92% de las pymes españolas y el 93% de las europeas no utilizaban ningún sistema de inteligencia artificial.

En esta materia, las grandes empresas españolas (de más de 250 empleados) superan en más del doble a las pymes en la incorporación de la IA, llegando al 18 % de adopción, frente al 17 % de la media de la Unión Europea.

Análisis de big data, aprendizaje automático, robots de servicio o chatbots

Según se desprende del citado estudio, en España la tecnología de inteligencia artificial más utilizada por las pymes es la del análisis de big data, enfocada a tareas relacionadas con la clasificación y la búsqueda de patrones, utilizando técnicas de aprendizaje automático (4%) y los robots de servicio (3%), a las que siguen los servicios de chatbot o agentes virtuales para atención online a clientes 24/7, sin ubicaciones ni horarios.

Además, las pymes y startups pueden beneficiarse de la IA para mejorar su competitividad, ofrecer una respuesta on demand; identificar y automatizar sus procesos, uniendo análisis big data, robótica e inteligencia artificial, para lograr mayor eficiencia; incrementar su ciberseguridad y cubrir posibles brechas; alimentar el funcionamiento del Internet de las cosas (IoT) de las pymes con IA; o utilizar IA aplicada al reconocimiento facial o a asistentes virtuales para, por ejemplo, gestión de agendas.

Sin embargo, el déficit de conocimiento de lo que estas tecnologías pueden aportar a sus negocios, la falta de liderazgo dentro de la pyme y de cultura empresarial que apueste por la innovación, junto con la siempre vital cuestión de los costes asociados a la integración de este tipo de tecnologías, son obstáculos con los que las pequeñas empresas se enfrentan para poder sacarle partido y que normalicen la IA dentro de sus negocios.

Como estímulos para acelerar el proceso de digitalización de las microempresas y pymes, la información, la formación y el asesoramiento profesional son fundamentales, sin olvidarnos de soluciones en la nube de pago por uso y las imprescindibles ayudas europeas, estatales, regionales y locales para la digitalización de estas empresas.

La ventaja de ser primero

Hoy en día son muchas las grandes empresas que basan sus negocios en inteligencia artificial centrada en big data. No tenemos más que pensar en grandes buscadores, en distintas redes sociales, en empresas de logística y transportes o en plataformas de contenidos.

En cambio, también existe ese pequeño porcentaje de startups y pymes que, sin tener miedo a la tecnología, han sabido aprovechar los beneficios que aporta, ya sea implantando soluciones o productos, o bien montando su core de negocio desde la IA. Ser primero no tiene por qué ser una ventaja, pero aporta visión, experiencia y, si se hace bien, cierta fortuna, además de ser ejemplo para quienes vienen por detrás.

Inteligencia artificial en todos los sectores de actividad

Os acercamos algunos ejemplos de pequeñas empresas o equipos emprendedores españoles que han conseguido crear un buen tándem con la inteligencia artificial.

En el ámbito agrícola, la empresa familiar valenciana Pulverizadores Fede, dirigida por Federico Pérez Salvador (hijo del fundador), ha logrado desarrollar atomizadores de fertilizantes capaces de dosificar el pesticida o abono con inteligencia artificial.

En el sector turístico, el castillo de Peñafiel, en Valladolid, utiliza soluciones de IA e IoT para proteger el patrimonio histórico y cultural a través de la monitorización, con lo que se consigue una conservación preventiva, al controlar la eficiencia energética y las condiciones ambientales de los bienes albergados en su interior.

Dentro del campo de la formación, la startup asturiana Zapiens puso en marcha su negocio centrado en un sistema de gestión del conocimiento que se basa en analíticas de aprendizaje (IA) para formar a su plantilla en remoto, a través de microaprendizajes en formato gamificado, y para gestionar también consultas internas en la empresa.

Del área legal al ámbito sanitario

En el área legal, la firma española Breach Hunting acaba de lanzar una solución que, mediante IA, detecta brechas legales e incumplimientos en las empresas y organizaciones para evitar multas y sanciones.

La empresa tecnológica madrileña Neural.one utiliza la inteligencia artificial y el big data para ayudar a los profesionales del marketing a mejorar el rendimiento de las marcas e impulsar los resultados empresariales, a través del marketing automation.

Ni que decir tienen las soluciones de inteligencia de negocio geográfica o Geospatial Business Intelligence, de Geoblink, dirigidas a empresas que tengan una red física de establecimientos (tiendas de moda, restaurantes, franquiciados de cualquier tipo, oficinas bancarias, etc.).

Por su parte, Conver.fit es una startup gallega de e-commerce y páginas web, que basa su tecnología en técnicas de machine learning e inteligencia artificial, para proporcionar a las empresas herramientas que aumenten sus tasas de conversión y sus ventas.

En el ámbito sanitario, la startup catalana Mediktor desarrolló un asistente médico basado en inteligencia artificial que ayuda a profesionales sanitarios y a pacientes a hacer triajes y prediagnósticos.

Otra madrileña, Acuilae, ha centrado su negocio en facilitar a otras organizaciones soluciones de inteligencia artificial para integrar y optimizar los sistemas corporativos, con soluciones como Ethyka, que es un módulo de seguridad ético, diseñado precisamente para proteger los sistemas de inteligencia artificial (chatbots, asistentes virtuales, etc.) y los canales de comunicación con clientes.

Y podríamos seguir con más ejemplos en la psicología, para conseguir diagnósticos clínicos, ajustados a variedad de tratamientos; o en la protección de propiedad intelectual, o en la gestión de contenidos, entre otros muchos ámbitos.

El potencial de la IA para tomar decisiones

Si todavía no te convence el impacto que la IA puede tener en tu negocio, mira hasta qué punto empieza a influir en “los grandes”: la consultora Gartner asegura que los inversores tecnológicos priorizarán la ciencia de los datos y la inteligencia artificial por encima del «instinto» para tomar decisiones de inversión en 2025.

Está claro que la IA está transformando el posicionamiento de los inversores financieros y tecnológicos y sus “herramientas” para la toma de decisiones. ¿Cambiarías tus decisiones tradicionales, basadas en corazonadas y experiencia, por modelos y simulaciones facilitados por la IA? Las tendencias y el tiempo nos lo dirán.

Foto de Franki Chamaki en Unsplash

La curiosidad como motor de crecimiento e innovación

Mercedes Núñez    11 noviembre, 2021

Según Fernando de Pablo, director de la Oficina Digital del Ayuntamiento de Madrid, «la curiosidad individual lleva al aprendizaje y la organizativa a la innovación”. La declaración es de su intervención en Curiosity moment, un evento dedicado a la curiosidad, organizado por SAS y Expansión, que se celebró a finales del mes pasado.

La curiosidad puede parecer cosa de niños -algo menor- o incluso peligroso. Pero no, no mató al gato. “El conocimiento no hace la vida más larga pero sí más ancha”, comentaba Anxo Pérez en una de las ediciones de “Mentes brillantes”. Pues bien, la curiosidad estimula ese conocimiento. Es ilusionante y motivadora, nos da las ganas y la energía para afrontar retos y evolucionar. En definitiva, es eje de crecimiento y motor de cambio.

La curiosidad, clave para el desarrollo personal y de la sociedad

En el arte y la cultura está mejor considerada -la curiosidad también es clave para la creatividad-, pero en general se habla poco de ella en las organizaciones. En el encuentro vimos, sin embargo, que es común denominador de grandes profesionales del sector público y privado. Y cobra especial protagonismo en este momento porque impulsa la transformación de las reglas del juego. Pensemos a los retos a los que se enfrentan una entidad financiera, una compañía energética o un organismo público… La curiosidad es vital tanto para el desarrollo personal como de nuestra sociedad.

El valor de hacerse preguntas de manera constante

Frente a dogmas y convicciones, la curiosidad abre la mente, nos guía por nuevos caminos. Y en la actualidad no es tan importante tener todas las respuestas como hacerse las preguntas adecuadas, cuestionarse las cosas. La curiosidad juega, por tanto, un papel clave.

Decía César Milstein que el motor de la ciencia es la curiosidad, hacerse preguntas de manera constante: ¿y eso cómo es?, ¿en qué consiste?, ¿cómo funciona?… De hecho, Einstein modestamente afirmaba que no tenía un talento especial: “Solo soy apasionadamente curioso”, afirmaba.

Curiosidad y talento es la fórmula para la excelencia personal y profesional. La curiosidad debe ir acompañada de la educación para que podamos entender mejor cómo es el mundo que nos rodea y progresar.

La curiosidad como destreza… y como asignatura

Aran Malikian, el músico de origen libanés que ha convertido el violín en un instrumento de masas, señaló durante su intervención en “Curiosity moment” que es imposible crecer como artista y ser humano sin la curiosidad, que perderla es perder el sentido de la vida. Contó que durante la pandemia ha tenido ocasión de pasar mucho más tiempo en casa con su hijo y ha redescubierto que los niños preguntan constantemente, quieren experimentar y vivir todo. Pero es algo que desaparece con el paso de los años, cuando creemos saberlo todo y perdemos el interés por las cosas. A su juicio la curiosidad es algo que tenemos de nacimiento y además hay que cultivar, y hacerlo también en el plano profesional.

A él la curiosidad lo ha llevado a una música inclasificable, resultado de mezclas y fusiones, de innumerables viajes y de la relación entre la fantasía y la disciplina. En su caso practica desde niño doce horas al día y estudia cada jornada. Pero en la raíz de eso debe estar la curiosidad -señaló. Por eso cree que debería “enseñarse”. Es algo que echa en falta en los conservatorios, donde todo es rígido y reglado cuando la realidad es que todos somos diferentes. “Echo de menos que cada uno desarrolle su propia curiosidad, que materialice sus propios sueños y no que funcionemos como un ejército”. La relación entre la educación reglada y la curiosidad daría para otro post.

Líderes curiosos que afrontan los problemas de forma diferente

¿Cómo será la banca en 2030? ¿Seguiremos manejando dinero en efectivo? ¿Haremos todo a través del móvil? ¿Se habrá desdibujado la frontera entre sectores? Sin duda, es un escenario que despierta la curiosidad. Cristina Álvarez, global CTO de Banco Santander, explicó que vamos a un mundo de ecosistemas donde es necesario ser sencillos, fáciles y seguros. «La curiosidad -a su juicio- es el principal catalizador de la innovación», y habló también de responsabilidad para usar la curiosidad.

El sector banca se encuentra en pleno proceso de transformación, que la pandemia ha acelerado, pero quedan grandes retos por delante. Han tenido que ser más ágiles y simplificar procesos en el plano organizativo e impulsar la adopción de herramientas digitales y la personalización en la relación con sus clientes. Le han echado imaginación y han surgido muchos nuevos modelos de negocio. Explorar ayuda a encontrar soluciones e ideas -aseguró. Se refirió a los buenos resultados de mezclar investigación e improvisación: “nada mejor que un alemán y un español trabajando juntos”.

En cuanto a la curiosidad aplicada al liderazgo, a su juicio deben ir de la mano porque para un líder es importante ver las cosas de manera diferente e integral, tener interés por todo. Un buen líder debe, además, despertar ese deseo y capacidad de conocimiento en su equipo. Cristina Álvarez es también partidaria de un liderazgo inclusivo en sentido amplio, no solo de género. Aunque las organizaciones diversas son mucho más difíciles de gestionar dan mucho mejor resultado, aseguró.

Allí donde los retos te lleven…

A Fernando de Pablo, al frente de la Oficina Digital del Ayuntamiento de Madrid le encantan los retos. De hecho, que lo llamaran para este evento despertó su curiosidad sobre por qué lo habían llamado: ¿uno se autoproclama curioso?, ¿lo tienen que decir otros? ¿Alguien curioso nace o se hace?

Que se pregunte por todo, no saber decir que no y su trayectoria lo sitúan en el podio de curiosos. Él cree que haber nacido en un pueblo de Segovia junto a una cultura familiar de los valores, el esfuerzo y el estudio han contribuido a ello.

Cursó una ingeniería para saber cómo funcionan las cosas. Y eso mismo hizo, cuando trabajaba en la empresa privada, que no quisiera estar en la sede sino en su laboratorio. El interés hizo también que preparara unas oposiciones y estuviera en la primera promoción del cuerpo superior de sistemas en la Administración púbica. La curiosidad lo ha llevado, así, de unos sitios a otros muy distintos (en el sector privado y público en proyectos ligados a la tecnología para mejorar la eficiencia interna y los servicios al ciudadano: Agencia Tributaria, CORA, Segittur…).

Desde su puesto actual en el Ayuntamiento de Madrid destaca la necesidad, acelerada por la pandemia, de cocrear, de conocer las mejores prácticas de otros, de participar en ecosistemas hasta con quien a priori pueda parecer un enemigo. Madrid tiene un compromiso con la colaboración público-privada y la innovación abierta en su apuesta como hub tecnológico.

Sostiene que España es como una pequeña Europa y por eso es una obligación de las administraciones de cara al ciudadano avanzar en la cooperación entre ellas, la implicación y la vocación de servicio.

Las infraestructuras y la digitalización han jugado un papel clave en pandemia. Han permitido que las cosas siguieran funcionando. La Administración, de hecho, ha sido capaz de prestar servicio multiplicado por diez. España está muy bien posicionada en servicios de administración electrónica, como veíamos en el blog. Pero la crisis como amarga oportunidad también revela brechas de capacitación, interoperabilidad, ciberseguridad y, en consecuencia, debe removernos la concienciación por autoformarnos, debe despertar en nosotros esa curiosidad por saber, asegura Fernando.

También señaló que la salida de la crisis es digital, sostenible e inclusiva y se refirió a la estrategia de sostenibilidad ambiental Madrid 360 en marcha.

La curiosidad mueve molinos y gigantes

Rocío Sicre, directora general de EDP Renovables, afirmó durante el encuentro que la curiosidad nos hace grandes porque nos permite crecer y desarrollarnos.

No cabe duda de que es el momento de hacer las cosas de manera distinta en el sector energético, de acometer una transformación que no solo impacte positivamente en los resultados sino que genere riqueza para la sociedad. Y a ello lleva la curiosidad junto a la tecnología y la innovación. El sector de la energía renovable -solar, eólica, hidrógeno verde…-se ha desarrollado así. La tecnología proporciona las herramientas y nos permite acortar el camino, pero hay que encontrar su verdadero sentido para sacar el máximo beneficio de ella.  

Las personas procesamos mal un «no» y los curiosos, peor que nadie. Eso hace que se adentren por senderos inexplorados y mágicos. No temáis, ya sabéis que el refrán del gato no tiene fundamento.

¿Qué está pasando con la red de Ethereum pública? ¿Conseguirá ser escalable?

María Teresa Nieto Galán    11 noviembre, 2021

Desde el inicio, una de las principales limitaciones que nos hemos encontrado en la tecnología Blockchain a la hora de desarrollar soluciones es la escalabilidad. Este concepto se refiere a la capacidad de poder seguir ofreciendo un servicio sin comprometer la funcionalidad de este con el aumento de las transacciones o peticiones que se realizan.

Esta limitación viene heredada de lo que se conoce como el trilema de la tecnología blockchain, el cual se basa en tres pilares fundamentales: la seguridad, la descentralización y la escalabilidad. Este trilema, al igual que otros, alude a que cualquier implementación de red tiene que escoger dos de esas tres características y dejar una de ellas en un segundo plano. Por ello, por definición, las redes blockchain públicas deben ser principalmente seguras y descentralizadas, por lo tanto, la escalabilidad queda relegada. Por el contrario, en el caso de las blockchain privadas, son seguras y escalables, pero no son tan descentralizadas como las públicas.

Ethereum, como red blockchain pública no iba a ser menos y, durante todos estos años han sucedido diferentes acontecimientos que han hecho que su funcionalidad se viese comprometida. El primero de ellos acaeció allá por finales del año 2017 cuando el mundo de las ICO (Initial Coin Offering) estaba en pleno auge. Además, esta tendencia coincidió con los primeros NFTs de la historia de esta plataforma, los Cryptokitties, los cuales llegaron a acaparar el 15% del tráfico de la red.

El segundo, lo estamos viviendo actualmente desde el verano de 2020, ya que hay dos ecosistemas que están siendo adoptados de manera masiva: el DeFI (decentralized Finance o finanzas descentralizadas) y el de los NFTs (Non Fungible Tokens).

Estos problemas de escalabilidad son debidos al algoritmo de consenso actual de la red principal (o mainnet) de Ethereum, el Proof of Work. Este el algoritmo es computacionalmente muy costoso y hace que el número de transacciones por segundo en esta red sea de aproximadamente de entre quince y veinte.

Impacto del gas

Por otro lado, otra de las limitaciones que no podemos olvidar y que, por tanto, podemos encontrar con esta tecnología a la hora de desarrollar soluciones, es el precio del gas. Para las personas que no estéis familiarizadas con este término, se utiliza para evitar ataques en la red o fallos de programación en los contratos inteligentes, los cuales podrían dejar la red inutilizable.

Toda transacción de escritura conlleva un coste asociado llamado gas y este coste, pagado en ether, se calcula teniendo como referencia el coste computacional de la operación.

Además, la transacción puede ser ejecutada de manera más rápida o lenta en función del ether que queremos pagar por cada unidad de gas. Por lo tanto, cuando la red está muy congestionada por esa mala escalabilidad y aumentamos lo que pagamos por el gas para acelerar la transacción, aumentamos lo que se conoce como precio del gas o “gas price”.

¿Y por qué puede ser esto considerado como un problema en el mundo empresarial?, os preguntaréis. La respuesta es sencilla y es por el coste asociado que encontramos a la hora de adquirir o vender un producto software.

Imaginad ahora que queréis hacer un servicio que se despliegue sobre la red pública Ethereum, ¿cómo sería su monetización si depende del valor de la moneda de ether y del gas que hay que pagar por esas transacciones? ¿Cómo haríamos para cubrir costes cuando hay picos de transacciones en la red y que acaban convirtiéndose en una subida de precios incontrolable?

Por último, y no menos importantes, otras dos limitaciones son el coste energético que supone la validación de los bloques utilizando el algoritmo de consenso de PoW y el espacio en disco que supone almacenar la cadena de bloques de la red en la actualidad.

Por esta razón cada vez son más las soluciones que aparecen en el ecosistema que de manera independiente o conjunta tratan de mitigar estas limitaciones. Las podemos dividir en dos grupos.

Soluciones de primera capa o “Layer 1

Este tipo de soluciones requieren cambios en el protocolo de la red de Ethereum y están contempladas en lo que se conoce como Ethereum 2.0. Su objetivo es atacar el trilema de Blockchain y conseguir que la red sea capaz de gozar de las tres características de las que hablábamos al principio del artículo: seguridad, escalabilidad y descentralización.

Con este propósito, por un lado, la comunidad de Ethereum ha decidido cambiar el algoritmo de consenso de la red de Proof of Work (PoW) a Proof of Stake (PoS) y, por otro, fragmentar la red en distintas subredes realizando una técnica llamada “sharding”.

Centrándonos en el primer caso, es importante entender la principal diferencia entre los dos algoritmos de consenso. Mientras que PoW valida transacciones resolviendo un problema computacional, lo cual hace que energéticamente sea muy costoso, PoS utiliza las monedas que apuestan los usuarios (stake) para validar las transacciones, eliminando la necesidad de tener potencia de cálculo.

Este cambio, en el algoritmo de consenso, ya ha comenzado con una red conocida como “Beacon chain”, la cual ya ha sido implementada y se encuentra en periodo de prueba. El objetivo de esta cadena es utilizar el algoritmo de consenso de Proof of Stake y coordinar los shards o subredes. Esta cadena no puede manejar cuentas o contratos inteligentes. Estaba planeado que para el año 2021 esta red se fusionara con la red principal de Ethereum, sin embargo, todo apunta a que se va a retrasar. Además, esto facilita el funcionamiento de un nodo al mantener bajos los requisitos de hardware.

En cuanto al sharding, esto no es una técnica propia de Blockchain si no que ya es utilizada en bases de datos convencionales. Esta solución trata de dividir la cadena en 64 subredes o shards de manera horizontal para repartir la carga de las transacciones. Esta técnica permite un mayor rendimiento ya que cada subred opera un conjunto de transacciones de manera paralela. De esta manera, un validador (equivalente a lo que sería un minero en PoW) ya no tendrá que procesar todas las transacciones que suceden en toda la red, aligerando así la carga transaccional y mejorando la escalabilidad.

Soluciones de segunda capa o “Layer 2

En cuanto a las soluciones de segunda capa, la intención final es minimizar el número de interacciones con la cadena principal de Ethereum agrupando así, las transacciones de manera segura.

De este modo, al eliminar el número de interacciones, se disminuye considerablemente el coste que deben de pagar los usuarios para escribir en la red y, por otro lado, se incrementa el rendimiento de transacciones procesadas, debido a que se procesa de manera grupal y no de manera individualizada.

Como soluciones de segunda capa encontramos dos tipos de enfoques: canales y sidechains y rollups.

  • Canales: Esta técnica es utilizada cuando dos usuarios quieren realizar una serie de transacciones seguidas en un periodo de tiempo corto, como por ejemplo una partida de ajedrez. El objetivo es que, mediante un contrato inteligente, se realicen únicamente dos transacciones en la red: la inicial para abrir el canal y la final para cerrarlo. Mientras el canal esté abierto, los usuarios pueden intercambiar todas las transacciones que deseen de manera instantánea sin tener que depender de la validación de la cadena de bloques.

Por lo tanto, si estuviéramos en esa partida de ajedrez, se escribiría el inicio de la partida para abrir el canal, se interactuaría en cada una de las jugadas en el mismo, y en el momento del jaque mate se cerraría.

  • Sidechains y rollups: Una sidechain, o cadena de bloques alternativa, es una red blockchain independiente que se utiliza para mejorar las características de la cadena principal. Una de las sidechains que más están siendo adoptadas en la actualidad es la red de Polygon compatible con Ethereum.

Asimismo, un rollup es una solución que permite agrupar un grupo de transacciones en una única transacción. Explicado de otra manera, las transacciones se realizan en una sidechain y, posteriormente, una vez terminada la interacción, se envían los datos estrictamente necesarios de manera agrupada a la cadena de bloques principal.

A su vez, los rollups se clasifican en dos tipos, en función del modelo de seguridad que se quiera implementar:

  • ZK-Rollup: ejecuta el cálculo fuera de la cadena y envía una prueba de validez, siguiendo el protocolo de conocimiento cero (Zero Knowledge Proof), y envía una prueba de validez a la cadena principal.
  • Optimistic Rollup: asume que las transacciones siempre son válidas por defecto y el cálculo solo es ejecutado en caso de un desafío. En otras palabras, se asume que toda transacción que se agrega funciona sin cometer fraudes y solo se proporcionan pruebas en caso de fraude. 

Por lo tanto, podemos determinar que en el ecosistema Blockchain hay una clara tendencia que se centra en solucionar los problemas de escalabilidad de las redes blockchain públicas. Una de las soluciones que más estamos observando en el corto plazo y que ya se encuentran operativas, son las soluciones de segunda capa. Un claro ejemplo es la adopción de Polygon como sidechain en el ecosistema DeFi. En concreto, esta red está teniendo más transacciones que la red de Ethereum.

Sin embargo, con respecto a las soluciones de primera capa, hoy en día, estas soluciones están todavía en un periodo de desarrollo o prueba por lo que no es usual verlas aplicadas en entornos productivos.

No obstante, próximamente podremos ver estas soluciones ya aplicadas en el ecosistema y podremos determinar cuál de ellas ha triunfado sobre todas las demás.

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Principales tecnologías publicitarias para conocer a los clientes

Raúl Salgado    10 noviembre, 2021

¿Quiénes son nuestros clientes? O, mejor dicho, ¿cómo son?, ¿qué edad tienen?, ¿qué buscan?, ¿cuáles son sus necesidades?, ¿y sus aficiones? La retahíla de preguntas que las empresas se formulan ante el lanzamiento de cualquier producto o servicio para definir la estrategia de captación y ventas puede ser interminable. Porque conocer al cliente se ha convertido en una de las principales obsesiones para compañías de todo tipo y condición.

Al igual que una empresa es la suma de sus empleados, el éxito de una compañía está basado fundamentalmente en el conocimiento de sus clientes. Adelantarse a sus requerimientos para ofrecerles lo que desean puede ser determinante para desarrollar un negocio fructífero. Sobre todo en estos momentos, dado que cada vez son más exigentes y menos fieles.

En este marco, muchas empresas no escatiman en las partidas presupuestarias que asignan a las campañas de publicidad. No únicamente en aras de vender más o descubrir las singularidades de los clientes, sino también para mejorar la reputación y el posicionamiento y, en consecuencia, llegar a su público objetivo.

Qué es el Ad Tech o tecnología publicitaria

Pues bien, en esta tarea, la tecnología vendría a ser el brazo ejecutor. Y en este contexto, uno de los mayores verticales que se han desarrollado incesantemente ha sido el del Ad Tech o tecnología publicitaria, que engloba una serie de herramientas para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus campañas.

Carlos Ponce, director global en Adform, explica que este vertical abarca fundamentalmente las tecnologías utilizadas por la industria para crear los mensajes y la creatividad, gestionar la compraventa de espacios publicitarios, y definir cuál es la audiencia ideal para recibirlos, obteniendo, por tanto, el mayor retorno posible de la inversión en los diferentes medios de comunicación y canales digitales.

Impactar con el mensaje más adecuado en el momento exacto

El también profesor en The Valley sostiene que, a través de esta tecnología, y también a partir de ella, las empresas se han aproximado al santo grial publicitario: impactar con el mensaje más adecuado al usuario perfecto en el momento exacto.

No solo es cuestión de maximizar la eficiencia de la inversión publicitaria, sino de incrementar las ventas y fidelidad de los clientes, así como de lograr captar otros nuevos al menor coste.

Ponce afirma que la tecnología permite aumentar el volumen de ventas, siempre y cuando se consiga construir un recorrido digital amigable para los usuarios. Pero también posibilita saber de qué pie cojea cada cliente para ofrecerle servicios y productos adicionales, relacionados siempre con sus intereses. E impactar con el mensaje publicitario únicamente a aquellos usuarios digitales que forman parte del perfil más relevante para nuestra oferta como empresa.

Principales plataformas de Ad Tech

Las más destacadas son tres:

1. Ad Server

Ha sido la plataforma usada por las marcas para unificar, alojar y emitir la creatividad digital (el banner, el anuncio en vídeo…). Sin embargo, poco a poco se ha convertido en piedra angular para las empresas, siendo la herramienta unificadora de todos los canales digitales.

El Ad Server desvela el recorrido de los usuarios desde el primer impacto publicitario en cualquier canal digital hasta la consecución final del objetivo. De ahí, la posibilidad de descubrir en qué canales digitales navegan mayormente los usuarios afines, permitiendo a las empresas decidir el reparto del presupuesto publicitario y maximizar su eficiencia y eficacia.

Esta información es de mucho valor, puesto que Internet es ya un canal de venta directa. A menudo, incluso de “mayor envergadura que los puntos de venta físicos convencionales”, sostiene Ponce.

2. Demand Side Platform (DSP)

Es la plataforma de compra de espacios publicitarios en medios digitales por excelencia. Tan de moda, que cada vez es más común su implementación y uso en los diferentes equipos digitales de las empresas”.

El director global en Adform asegura que esta tecnología agiliza la compra de espacios publicitarios y permite a las empresas decidir cuándo y dónde adquirirlos.

De igual modo, estas plataformas facilitan el acceso directo a los espacios publicitarios ofrecidos por los medios de comunicación y, al mismo tiempo, activar las audiencias.

En opinión de Ponce, esto cambia el paradigma de la compra de campañas digitales, porque deja de ser necesario reservar con antelación un espacio concreto para una jornada entera. “La tecnología permite a las marcas aparecer y desaparecer a conveniencia, en real-time, y solo cuando la audiencia afín a mis servicios esté presente”, apostilla.

3. Data Management Platform (DMP)

Esta plataforma de Ad Tech centraliza la recolección de datos y permite su organización y estructuración en audiencias definidas en función de determinados denominadores comunes.

Además, suele estar integrada con otras: CRM, Ad Server, DSP…, logrando un flujo bidireccional, nutriendo continuamente a las plataformas conectadas de estas audiencias para su activación y recibiendo la información de ellas para poder utilizarla como base para la segmentación.

En definitiva, unifica múltiples fuentes de información que estaban incomunicadas. Y a través del análisis de similitudes y solapamientos entre diferentes audiencias creadas, puede saberse si los usuarios de una determinada audiencia forman también parte de otra, generando sinergias y ventajas a la hora de tomar decisiones.

Cesión de datos

Al navegar por Internet, uno tiene la sensación de “dejarse espiar”. Cada vez que hacemos clic o tocamos la pantalla de la tableta o el smartphone es como si nos fuéramos desvistiendo hasta terminar mostrando todas nuestras intimidades.

No es exactamente un striptease, pero nos exponemos tal y como somos, en pelota picada en una especie de Gran Hermano, con cada correo electrónico que mandamos, cada foto que compartimos, cada «me gusta» que recibimos, cada tuit que publicamos, cada compra que realizamos… Las empresas saben qué buscamos, cuándo, cómo, dónde… lo que nos lleva a percibir una cierta pérdida del control de nuestros datos personales; como si todos estuvieran analizados, medidos y seleccionados.

No obstante, el (ya no tan) nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) supuso un freno importante a este descontrol. “El consentimiento explícito de los usuarios se convirtió en la piedra angular de la legislación y de todo el proceso de obtención y gestión de datos personales. Es decir, los usuarios deben ser conscientes del uso que se harán de los datos que están cediendo, y (por fin) tienen derechos y poder de decisión sobre ellos”.

Tecnología basada en la audiencia

Ponce afirma que el sector tecnológico del Ad Tech –al menos el más purista– no utiliza datos de carácter personal para ninguna de sus tareas. Gracias a la tecnología publicitaria, las empresas usan información para mejorar sus diferentes campañas y acciones, pero siempre basándolas en el concepto de “audiencia”.

Asimismo, remarca que este concepto va más allá del one-to-one marketing (muy común en otras ramas publicitarias como las lideradas por el vertical de Martech, que juega más con la analítica web, el Big Data y su gestión en la nube), puesto que no se busca impactar a los usuarios uno a uno, sino en pequeños grupos con rasgos comunes.

“La utilización de audiencias en campañas digitales es cada vez más frecuente. Por lógica, elegir el público objetivo correcto mejora los resultados obtenidos, por lo que las empresas trabajan día a día con tecnología que les permita conocer más sobre los intereses e intenciones de los usuarios digitales, generando perfiles y buscando similitudes entre ellos”, concluye Ponce.

Foto de ThisisEngineering RAEng en Unsplash

La agilidad y el método científico

Manuel Hernando Vaquero    10 noviembre, 2021

Hoy se celebra el Día de la Ciencia o, más concretamente, el Día Mundial de la Ciencia para la Paz y el Desarrollo. Y quiero aprovechar la fecha para contaros la estrecha relación que guarda la agilidad con el método científico.

Aunque hay quien no ve rigor en ella y le parece que consiste en gestionar proyectos a golpe de pegar etiquetas adhesivas de colores, esta imagen próxima al “mundo de los pájaros y las flores” se aleja mucho de los fundamentos reales de la agilidad. Agile tiene sus raíces en el método científico, aunque a veces se olvide. A continuación podemos ver la huella de Newton, Francis Bacon, Heisenberg o incluso Ramón y Cajal, considerado a menudo padre de la neurociencia moderna. 

“A hombros de gigantes” 

Esta expresión, que se atribuye a Isaac Newton, padre de la física clásica, se refiere a que el avance del conocimiento científico es un empeño comunitario. Cada paso adelante se debe a otros muchos dados previamente y supone el inicio de lo que vendrá después.

Newton quería decir que su genialidad no solo residía en su mente, sino que se apoyaba en las obras e inteligencias de otros grandes sabios de la historia. De la misma forma, en la metodología ágil se construye sobre conocimiento ya asentado y persigue la mejora continua. Los orígenes de Scrum, por ejemplo, se remontan a un metaestudio de Takeuchi y Nonaka de los años 80, en el que se analizaba el funcionamiento de los mejores equipos de desarrollo de producto. En él se citan aspectos que hoy en día aún nos parecen novedosos en muchos ámbitos: equipos autoorganizados, desarrollo por iteraciones, multiaprendizaje… Igualmente, el método Kanban se inspira en Lean, que no es más que el sistema de producción que ha permitido a Toyota convertirse en el mayor fabricante mundial de automóviles 

La experiencia es la madre de la ciencia 

El empirismo -que el conocimiento nace de la observación, no de la teoría- está en la base del método científico. Pues bien, uno de los pilares de Scrum es la “inspección”, entendida como “observación”. Se elaboran hipótesis a partir de los hechos objetivos y los comportamientos observables y se proponen mejoras que solo se dan por ciertas cuando se comprueba su validez y replicabilidad. 

Ensayo y error no significa probar hasta que suena la flauta 

Para afrontar nuevos problemas no se prueban soluciones sin más, sino que se diseñan experimentos para falsear hipótesis. Este planteamiento, recogido en Lean Startup, consiste en plantear dos hipótesis alternativas y mutuamente excluyentes, de tal modo que si concluimos (con una probabilidad de error pequeña, según técnicas estadísticas) que una de ellas es falsa, la otra debe cumplirse con seguridad. Es decir, se evita el sesgo de confirmación: justificar que salga el resultado que uno quiere.  

Lo importante es medir lo que importa 

Un principio básico en las ciencias naturales es que es imposible medir algo sin interferir, por lo que hay que asegurarse de medir las cosas correctas. En Física este axioma se recoge en el principio de incertidumbre de Heisenberg, que en las Ciencias Sociales tiene su equivalente en la ley de Goodhart. En este sentido, en agilidad se va más allá de los KPI y las métricas de control. Se plantean sistemas de Objetivos y Resultados Clave (OKR en inglés) para poder medir adecuadamente los cambios que se propician en los sistemas y los equipos. 

Existe una explicación y, a menudo, está en nuestra mente 

La neurociencia nos ayuda a entender por qué la agilidad funciona. Como señala David Allen, el descubridor de la metodología GTD de efectividad personal, las definiciones incompletas y los cambios de contexto son los enemigos de la productividad en el día a día. De ahí, la insistencia en agile de redactar bien los requisitos de un trabajo, concentrar la atención en las reuniones y tener siempre la vista puesta en el entregable.

Imagen: Tom Woodward

¿Líneas fijas y móviles en la misma centralita cloud? ¡Ya es posible!

José Manuel Casas Herrero    10 noviembre, 2021

Desde este mismo mes de octubre de 2021, todos los clientes del servicio Centrex IP, también llamado Ibercom IP en Red, pueden contratar la integración de sus líneas móviles en la plataforma en la nube de Broadsoft, que también presta el servicio a las líneas fijas. De esta manera, las líneas fijas y móviles están conectadas a la misma centralita en la nube, y por tanto, además de disponer de los mismos servicios y funcionalidades, se pueden configurar como usuarios de los mismos grupos de extensiones.

Hasta este momento, los mundos fijo y móvil eran mundos completamente independientes, cada uno con sus funcionalidades, con sus sistemas, con sus terminales, con sus numeraciones… Hace tiempo que se trabaja en su convergencia, ya que la mayoría de las empresas disponen tanto de fijos como de móviles, y desean y necesitan que ambos se comporten de la misma manera y dispongan de similares facilidades.

Con el paso del tiempo y los avances de la tecnología, se han ido consiguiendo algunos atisbos de convergencia, como disponer de un único plan de numeración para fijos y móviles para poder comunicarse así mediante numeraciones cortas entre unos y otros, o conseguir que estas llamadas sean gratuitas para los clientes.

Con la aparición de las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas en los móviles se consiguió simular el comportamiento de un fijo desde un terminal móvil, haciendo uso de la aplicación, para poder así, por ejemplo, llamar con la extensión fija desde el móvil o pertenecer a grupos de extensiones fijas. Pero siempre utilizando la numeración fija incluida en la app instalada en el móvil.

Con este nuevo desarrollo, que ha conseguido la integración completa de las líneas móviles en la misma plataforma que las fijas, todas las funcionalidades que se conseguían a través de la aplicación de Comunicaciones Unificadas instalada en el móvil, se pueden disfrutar de modo nativo, haciendo uso directo del móvil, sin necesidad de instalar en él, ni de abrir, ninguna aplicación.

¿Y cuales son estas funcionalidades? ¿Para qué les sirven a nuestros clientes?

Esta integración tiene múltiples usos prácticos en la vida profesional de nuestros clientes ampliamente demandados desde hace tiempo. Algunos de ellos son los siguientes:

  • Posibilidad de incluir un móvil en un grupo de atención de llamadas (grupo de salto o Call Center) junto con otras líneas fijas. De esta forma, las empresas pueden disponer de agentes respondiendo las llamadas al número principal de la empresa desde sus teléfonos fijos de la oficina o desde sus terminales móviles, DESDE CUALQUIER PARTE.
  • Posibilidad de incluir líneas móviles en el mismo grupo de captura. Así, un usuario desde un móvil puede capturar o coger una llamada que esté sonando en un fijo y no pueda ser atendida.
  • Desde un terminal fijo de sobremesa, a través de los típicos leds de los que suelen disponer, se puede monitorizar el estado de una línea móvil, si está libre, ocupada, etc. Muy útil para que el recepcionista de una empresa pueda pasar las llamadas a móviles con la certeza de que están disponibles.
  • La operadora automática se podrá configurar con el acceso directo a extensión (el típico mensaje por todos escuchado “si conoce el número de la extensión, márquelo”) también con líneas móviles, para que, si el llamante marca una extensión móvil, la operadora encaminará la llamada igual que lo hace a cualquier extensión fija.
  • La línea móvil dejará de utilizar los desvíos del mundo móvil y utilizará los de la centralita, que son los utilizados por las líneas fijas. De esta manera, el cliente podrá configurar todos sus desvíos, fijos y móviles, de la misma forma, por ejemplo, desde la web de autogestión. Lo mismo ocurre con el buzón de voz, que el móvil utilizará el propio de la centralita y no el del mundo móvil.
  • Los grupos de atención, grupos de salto o Call Center, así como las Operadoras Automáticas, podrán configurarse con cabeceras móviles, para que el número de acceso a la empresa pueda ser también un móvil y no sólo un número fijo.
  • Los números móviles integrados aparecerán automáticamente en los directorios corporativos de las empresas, junto con los números fijos, para poder ser consultados desde cualquier terminal fijo, softphone o aplicación de Comunicaciones Unificadas.
  • El cliente podrá gestionar sus líneas móviles desde el mismo portal del servicio desde el que gestiona ya sus líneas fijas, ofreciendo así una completa experiencia de convergencia.
  • Las llamadas realizadas desde el móvil podrán presentar el número fijo de la empresa, cuando el usuario lo desee, bien de forma puntual en cada llamada o bien de forma automática a través de un calendario que el propio cliente gestionará (funcionalidad llamada delegación de llamadas). Es frecuente, por ejemplo, que ciertos usuarios deseen presentar el número de la empresa en el horario laboral y su propio número móvil fuera de este horario laboral.
  • Un usuario podrá utilizar una numeración fija y una numeración móvil como si fueran la misma numeración, a través del Puesto Convergente. Así, podrá elegir cada momento, de forma puntual o automática, como en el caso anterior, cuando presenta una u otra en las llamadas de salida, realizadas con cualquier dispositivo, fijo, móvil o softphone, y podrá seleccionar también en cada momento, en que dispositivo o dispositivos contesta las llamadas de entrada, realizadas tanto al fijo como al móvil. Por ejemplo, puede configurar que todas las llamadas tanto al fijo como al móvil se reciban tanto en el terminal fijo, como el terminal móvil, como en el softphone, para responderlas donde más le convenga en cada momento.

Estos son sólo algunos de los casos de uso más frecuente que los clientes demandan y podrán utilizar ahora, una vez disponible la integración realizada.

¿Ha sido fácil y rápido hacer este desarrollo en nuestra red?

No. Ha sido muy costoso en esfuerzo y recursos. Esta integración lleva consigo cambios tanto en la red fija como en la red móvil, en la plataforma de Broadsoft, en los sistemas de provisión, en nuestras áreas internas de mantenimiento y atención de averías, etc. Ha sido un desarrollo de muchos meses y de muchas áreas, con una participación protagonista de Telefónica Tech.

¿Lo ha hecho igual nuestra competencia? ¿tiene nuestra competencia las mismas capacidades en su red?

No. Nuestra competencia no ha realizado todavía esta integración, disponiendo sólo de los niveles de integración comentados al principio, mucho menores. Las funcionalidades que podemos ofrecer a nuestros clientes son por tanto únicas y completamente diferenciales.

Técnicamente, ¿en qué se ha basado este desarrollo?

Se ha basado en la tecnología VoLTE, disponible desde hace pocos años en las líneas móviles. VoLTE es la tecnología de redes móviles que permite ofrecer servicios de voz con calidad garantizada bajo cobertura 4G (o LTE).  Anteriormente, la red 4G se utilizaba sólo para la transmisión de datos y cuando se necesitaba cursar una llamada de voz, se cambiaba automáticamente a la red 3G, pausando la transmisión de datos hasta que la llamada finalizaba. Así, había unos segundos de demora hasta que el teléfono del destinatario sonaba, mientras se hacía esa conmutación. Gracias a VoLTE esa demora desaparece.

En una red 2G o 3G, las llamadas y los datos se separan y no pueden funcionar simultáneamente. Por ejemplo, durante una llamada telefónica en una red 2G, los mensajes de texto entrantes en ese momento solo llegarán después de haber finalizado la llamada. En una red 4G ó LTE, tanto las llamadas como los datos funcionan simultáneamente, lo que significa por ejemplo que un mensaje de texto llegará al instante, incluso durante una llamada.

La voz cursada de esta manera está disponible desde hace años en la red móvil movistar, denominada VOZ 4G, y permite a nuestros clientes utilizar una red móvil “todo IP” con calidad de voz extremo a extremo garantizada y regulada. Proporciona además otras funciones avanzadas, como Voz de alta calidad (HD) o llamadas WiFi, para extender la cobertura móvil a los accesos WiFi.

Esta Voz IP sobre redes 4G (VoLTE), además de sus ventajas anteriores intrínsecas, es la que permite ser encaminada y gestionada desde la plataforma de Broadsoft, para disponer de la integración y convergencia que acabamos de lanzar.

Próximamente, estas funcionalidades estarán disponibles también para todos los clientes del servicio Fusión Digital con la plataforma de Broadsoft, de la misma forma que ahora lo están ya para los clientes de Centrex.

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