El Emprendimiento en América Latina ha vivido en los últimos 8 años un importante repunte gracias al fomento de las startups y los mecanismos de inversión. La participación de sector público también ha sido fundamental en este proceso ya que ha propiciado el desarrollo de los ecosistemas de innovación y emprendimiento.

Es el caso de países como Brasil y México que han visto nacer startups con alto potencial de crecimiento y con el apoyo financiero de empresas privadas locales e internacionales; luego le siguen Colombia, Chile y Perú. Caso aparte sucede con Argentina ya que desde finales de los años 90, cuando nacieron los casos de éxito como Mercado Libre, Globant y Despegar, entre otros.

Estos son algunos de los ejemplos de emprendimiento en Latinoamérica:

• Llegada de aceleradoras y fondos corporativos como Wayra de Telefónica Movistar en toda la región.
• Llegada de aceleradores privadas como 500 Startups (US) y de Rockstart (Holanda) en México y Colombia, respectivamente.
• Nacimiento de unicornios como Rappi, Nubank, Stone, 99 y Loggi en la región.
• Inversiones de fondos como Softbank, Accel KKR, Homebrew, Sequoia Capital, Foundation Capital y A16Z entre otros, que por primera vez realizaron operaciones en la región.
• Venta de Domicilios.com a DeliveryHero (Alemania) y posterior salida a bolsa.
• Récord de startups de América Latina que han ingresado a la aceleradora Y Combinator (la más prestigiosa a nivel mundial) en Silicon Valley: 16 en el summer batch de 2019 frente a solo una en 2013, siendo algunas de las graduadas del programa Rappi, Platzi, Grin y Hogaru entre otras.
• Récord de inversión de VC recibida por startups de América Latina pasando de USD $ 143 MM en 2011 a USD $ 1,976 MM en 2018.

El futuro, de la mano de las grandes empresas

Aunque lo anterior ha representado un avance significativo, aún falta mucho por crecer en comparación con los principales hubs de innovación en el mundo. Un proceso que ha sido demorado pero que a su vez pone en evidencia, el interés de algunas empresas por vincularse con startups, esto como parte de las tendencias internacionales.

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La indignación y la rabia son los sentimientos que más mueven las redes sociales, que más fácil se propagan, que duran más tiempo, que crean movimientos sociales y hasta acciones legales apoyadas en masa, según publicó The New York Times. Suena difícil, ¿verdad?

Ninguna marca está exenta de una crisis digital y saber esto es ir un paso más adelante para poder prever lo inesperado, con un plan de acción que debe conocer todo tu equipo con anticipación.

¿Cómo abordar un plan de crisis para tu marca?

1. Crear y estudiar un plan de crisis con tu equipo:

Anticiparse resulta ser la mejor y primera acción ante la crisis que aún no llega. Cualquier marca puede pasar por esto y las consecuencias de su reputación, dependen del plan de comunicación y marketing que se lleve a cabo inmediatamente con su equipo.

2. Tener un vocero listo para cada canal:

Como se sabe, la comunicación es primordial ante cualquier problema que tengamos. Por lo tanto, “dar la cara” a tiempo, resuelve dudas, evita malinterpretaciones y noticias desinformadoras de parte de los medios de comunicación e incluso de los seguidores (muchas veces los más fieles a la marca). Un comunicado de prensa con un vocero legítimo no detiene una crisis, pero sí la enfrenta y hace parte del protocolo de medios. El silencio nunca es una opción.

3. Abordar todos los frentes:

Después de tener claro al vocero, el comunicado a través de redes sociales y medios tradicionales se debe tener un borrador de mensaje para la opinión pública. El pronunciamiento en redes sociales es vital, pues la expresión colectiva se propaga rápidamente, sobre todo ante una situación de rabia o indignación.

4. Contar con un equipo profesional:

A pesar de que como humanos podemos equivocarnos y parte de trabajar en equipo tiene que ver con el apoyo y aprendizaje, es fundamental dejar en manos de profesionales nuestras redes sociales:

• Contar con un profesional que maneje correctamente las herramientas de administración y monitoreo de medios.
• Contar con un equipo ético y responsable que tenga clara la personalidad de la marca. Ante todo, el respeto.
• Un Community Manager que pueda prever una crisis y comunicársela a su equipo a tiempo.
• Un profesional que le dé un buen manejo a la gestión de comentarios. Siempre habla la marca y ningún comentario debe ser respondido de forma personal.
• No borrar nunca un comentario, ni tener una discusión.
• Estar listos para responder rápido ante la crisis. Si es necesario, crear un equipo para que vaya evacuando los comentarios.
• Dar respuestas personalizadas. Es de mal gusto -sobre todo en una crisis- responder como un robot y escribir lo mismo a todos los seguidores.
• Hay comentarios que no se responden y que, en el manual de crisis, deben quedar claros.
• Ante una crisis, el protocolo de respuestas debe ser diferente al que se usa a diario para responder una PQR del día a día.

5. Aprender de los errores:

Qué mejor manera de atender una crisis, que sentarse con el equipo y revisar todo lo que pasó. Sin emitir culpabilidades y con el ánimo de aprender, todo el equipo de trabajo desde las diferentes áreas debe ser evaluado y mejorado, no para evitar una próxima crisis, pues muchas veces es ajena a la marca, sino para estar blindado a situaciones que puedan dañar la reputación de la marca.

Plus: Crear una campaña

Cuando la tormenta haya pasado y teniendo en cuenta el desenlace de la crisis, se debe activar una campaña que posicione la marca. La estrategia de dicha campaña tiene que ser tan bien pensada, que debe evita ser vista como una campaña de salvación. Por el contrario, debe ser pensada en fidelizar a los clientes y atraer a aquellos que nos conocieron durante la tormenta, ¡sí es posible!

Conoce aquí algunos casos de crisis reales.

El emprendimiento en Colombia sigue en auge y una muestra de ello es que cada vez son más las grandes empresas y corporaciones que creen en la innovación abierta y a través de sus inversiones impactan en el desarrollo económico del país y de la región. Junto con el sector privado también es importante destacar la labor que desempeñan las entidades gubernamentales como como el Ministerio de Comercio Industria y Turismo o el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones quienes también han creído en estos dos pilares.

Pero también ha sido importante el acompañamiento de las empresas de telecomunicaciones ya que con sus inversiones en dicho campo han apoyado el ecosistema emprendedor. Ese el caso de Movistar que desde hace 8 años, a través de su iniciativa Wayra, ha entendido la importancia de creer en el desarrollo de nuevas ideas de negocio, en palabras de Alfonso Gómez,  Presidente de Telefónica Hispam, “a través de Wayra apostamos a la inversión de capital de riesgo como mecanismo para impulsar la innovación abierta, invirtiendo más de 2 millones de dólares en startups tecnológicos y generando más de 1.300 empleos directos. Solo en 2019, invertimos más de COP$1,400 millones en 4 emprendimientos, 3,5 veces más que en 2018, ampliando así nuestras inversiones a 57 startups desde el 2011, año de la creación de Wayra”.

Precisamente, el aporte de las grandes compañías es importante porque pone en evidencia y permite entender la creciente vinculación de la economía tradicional con los startups; de la mano del enfoque estratégico, el retorno económico y el negocio como tal.

De ahí que el Corporate Venturing se esté convirtiendo en una actividad clave en las empresas que buscan acelerar sus procesos de innovación con el fin de fortalecer su estrategia competitiva o crear un nuevo modelo de negocio, pero al tiempo quieren generar los mecanismos para que los procesos y la cultura corporativa tradicional no se conviertan en un freno a la innovación y la transformación.

¿Cuál es el estado del Corporate Venturing en Colombia?

Entre junio 2018 y junio 2019 se realizó un estudio para evidenciar qué tanto están invirtiendo las empresas colombianas en proyectos de innovación y emprendimiento, los montos de inversión, casos apoyados y el lugar de origen de las iniciativas. Para llegar a este estudio, se consolidó una base de empresas que tienen actividades de Corporate Venturing en Colombia, para esto se tuvieron en cuenta 40 empresas (23 colombianas y 17 multinacionales con operación en Colombia).

Desde la llegada de Wayra (Movistar) a Colombia en el 2011 se dio inicio a una tendencia creciente de CV en el país, sumado a esto, en el 2014 nacen los gestores de inversión corporativa FCP Innovación y Veronorte, se suman también los grupos EPM y Sura que invierten en el modelo de Corporate Venturing Capital (vehículos especiales o patrimonios separados por las empresas para invertir en startups, tomando participaciones minoritarias en principio). Sin embargo, solo hasta el 2018 la vinculación de las grandes empresas con startups comenzó a acelerarse con esta modalidad; dando inicio a un nuevo ciclo que parte de los aprendizajes y resultados obtenidos de sus precursores y de las tendencias globales.

Medellín, el foco de la mayor actividad de inversión

La ciudad que concentra mayor actividad de inversión en startups por parte de las grandes empresas es Medellín, donde tiene sede Veronorte, gestor profesional responsable de los CVC de Grupo Sura, Grupo Nutresa y Grupo Argos (Cementos Argos, Celsia y Odinsa) y de FCP Innovación, gestor profesional del fondo CVC del grupo EPM. Esta ciudad representa el 70% de la muestra tomada para el estudio. Por otro lado, las compañías multinacionales, concentran sus esfuerzos de inversión en Bogotá, allí están sus oficinas corporativas locales, es en donde se toman las decisiones de relacionamiento con los startups y la ejecución de los programas. A estas dos ciudades, se suman Cartagena, Cali y Barranquilla.

De esta manera se puede concluir que cada vez son más las empresas que se vinculan a los procesos de emprendimiento, sin embargo, aún existen barreras culturales y estigmas por romper en las empresas colombianas con respecto a los startups y la financiación privada. El propósito de estas compañías es fortalecer sus propios negocios, generar impacto a corto plazo, cómo aprovechar mejor los recursos y las posibilidades de la marca en el presente. Para lograr más crecimiento y credibilidad en estos modelos de negocio, es importante crear consciencia de que la innovación es un factor fundamental en la estrategia de la compañía ya que genera un impacto positivo en su competitividad, posicionamiento de marca y desarrollo económico.

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