La tecnología se ha convertido en la herramienta necesaria sobre la que las compañías ponen foco para adaptar sus modelos de negocio ante esta crisis sin precedentes. La crisis generada por la pandemia de la COVID-19 ha supuesto cambios en los procesos, en las comunicaciones, formas de trabajo, etc en la que ha quedado patente la grandísima importancia y alcance de la transformación digital para la sociedad. Tal y como indicábamos en uno de nuestros últimos post, ninguna compañía podía prever una pandemia y menos; de estas magnitudes.
Aunque muchas organizaciones ya habían puesto en marcha su proceso de transformación digital, sus propios directivos afirman que, debido a la pandemia, los procesos de transformación se han visto acelerados y de manera obligatoria han tenido que digitalizarse para poder sobrevivir y avanzar.
Acelerar la transformación digital para superar la crisis
Uno de los sectores que se está enfrenando a los mayores retos en esta nueva normalidad es el sector del retail. Esta crisis sanitaria global ha impactado de manera desigual en función del tipo de actividad comercial del retailer dado que algunos sectores se han visto beneficiados debido a las nuevas casuísticas y otros todavía hacen frente a una nueva realidad. Farmacias, supermercados, etc se adaptaron en tiempo récord para poder dar solución a las necesidades de consumo mientras que restaurantes, tiendas de moda, centros comerciales… todavía necesitan un pequeño empujón para atender la demanda cumpliendo con los estándares de calidad requeridos.
Los consumidores han cambiado sus hábitos de consumo y el simple hecho de realizar la compra o escoger los productos por los consumidores cambian respecto a la vida antes de la pandemia. Nuestra exposición a Internet se multiplica, realizamos más compras online y en nuestra cesta de la compra incluimos productos de higiene y básicos que antes no contemplábamos.
¿Qué papel juegan ahora los establecimientos físicos?
Según el informe publicado por Cushman & Wakefield, el 66% de los españoles prefiere continuar comprando en tiendas físicas tras Covid-19. Por ello, es fundamental para las compañías adaptarse y enfocarse en cumplir las normativas estipuladas para garantizar entornos seguros y confiables tanto para proveedores, como para empleados y clientes.
Entre los paquetes de soluciones para esta etapa post-Covid que Telefónica ofrece, en este post, me centraré en el conjunto de soluciones IoT que permiten adaptar los establecimientos físicos a la nueva realidad: las soluciones Covid Compliance.
Actualmente los espacios físicos deben garantizar las medidas de higiene y seguridad, respetar las distancias evitando masificaciones y ofrecer la mejor experiencia cliente independientemente de cuál sea el establecimiento físico en el que se encuentre el consumidor. Las oportunidades son claras para aquellos negocios que quieren reactivar su actividad. Las compañías que entiendan que este mercado es cambiante invertirán e innovarán en digitalización y procesos tecnológicos escalables para mantener una continuidad en el tiempo.
¿En qué se focalizan estas soluciones Covid Compliance?
- En la gestión de espacios menos masificados gracias a los medidores de aforo, indicadores de acceso, gestión de turnos cita online y conocimiento del recorrido del cliente.
- En la comunicación de las nuevas medidas de higiene y seguridad a través del marketing dinámico y locuciones informativas.
- En los servicios de automatización y venta online que se adaptan o integran en los soportes para tener un control de stock, catálogo o carta digitalizados a través de un código QR, integrando bajo una misma plataforma comercios con actividades comerciales similares, etc.
- En la prevención y cuidado de clientes y empleados con soluciones como dispensador de gel IoT, Health Care, sistemas de desinfección por luz ultravioleta…
- En las nuevas formas de trabajo en las organizaciones.
De esta crisis todos saldremos diferentes, aunque mucho más fuertes en muchos aspectos, por ello, estas soluciones nacen para ayudar a las empresas a ponerse de nuevo en marcha, continuar con su actividad comercial de manera natural y hacer crecer su negocio gracias a la digitalización. Soluciones que han venido para quedarse y que sabemos que no tendrán una estacionalidad, marcarán un precedente al incluir funcionalidades que permiten conocer más sobre los clientes y su comportamiento en los establecimientos físicos. Hoteles, restaurantes, espacios corporativos y puntos de venta al público ofrecerán gracias a estas soluciones tanto a clientes como a empleados experiencias seguras y dedicadas.
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Escrito por Marina Salmeron Uribes
