Arquitectos de un nuevo mundo con la digitalización y la sostenibilidad como cimientos

Mercedes Núñez    21 mayo, 2021

Aunque su colaboración viene de largo, se cumple un año de la alianza entre SAP España y Telefónica para ofrecer soluciones cloud a las empresas de nuestro país. Esta colaboración cobra especial importancia en este momento por la ayuda que la nube supone para la digitalización, en un contexto en el que desde Europa la señalan como eje de recuperación económica y los fondos van a permitir que se acelere.

El tándem Telefónica-SAP proporciona una extraordinaria capilaridad para llegar con cloud a empresas de cualquier tamaño en todo el territorio nacional y ayudar a su transformación y crecimiento.

De ello hablaron la semana pasada Emilio Gayo y Rafael Brugnini, presidente de Telefónica España y SAP España, respectivamente, en el evento “Digitalización y sostenibilidad. El impulso de la recuperación económica”. Ambos directivos se mostraron muy satisfechos con los resultados obtenidos y confiaron en que aún tiene un gran recorrido de crecimiento por las capacidades que suman. Juntos están ya en más de 200 clientes, entre ellos el Hospital de Lucena o el Ayuntamiento de Madrid, que también participaron en el encuentro, que retomaré en un próximo post.

Una oportunidad enorme y el riesgo de no aprovecharla

Como tantas veces hemos oído, la digitalización ha vivido durante la pandemia una aceleración equivalente a años. Ahora hay una oportunidad enorme y no podemos correr el riesgo de desaprovecharla.

Ambos directivos llamaron la atención sobre que han cambiado muchos hábitos para siempre y la digitalización y la sostenibilidad son los motores del futuro.

El año pasado vieron en sus clientes un sentimiento de urgencia, preocupación y hasta pánico, pero como partners tenían las soluciones necesarias (infraestructuras, cloud, ciberseguridad…) para manejar las relaciones con sus empleados y clientes (teletrabajo, ventas online, transformación de los procesos de negocio, automatización…).

Aunque fue también un año difícil para sus organizaciones destacaron que hay motivos de orgullo. “Hemos mantenido la conectividad y hemos hecho posible que la vida y los negocios continuasen”, señaló Emilio Gayo. El director de SAP mencionó un crecimiento mundial del 17 por ciento en cloud y diez puntos en el índice de satisfacción de clientes y un 8 por ciento en el de los empleados en España.

La digitalización, el impulso de la recuperación económica

Los planes de recuperación se centran ahora en la transformación digital y va a haber ocasión de acometerla. Compañías cada vez más inteligentes, una digitalización al servicio de la inclusión y un planeta mejor forman parte del propósito de Telefónica Empresas y SAP. La colaboración público-privada, la transformación de las pymes y la innovación abierta es la fórmula para lograrlo.

Tres pilares básicos

Gayo destacó tres ejes fundamentales:

  • Conectividad. España tiene en este momento las mejores infraestructuras de Europa, pero es necesario seguir invirtiendo en ellas para extender la fibra óptica al cien por cien del territorio y la implantación de 5G.
  • Mejora de la competitividad del sistema productivo (Industria 4.0 pero también turismo, industria audiovisual…). Las pymes deben ser más eficientes y las grandes empresas tienen un papel tractor crítico.
  • Desarrollo del estado del bienestar, que pasa por mejorar las competencias digitales en todos los ámbitos (empleados, estudiantes y ciudadanía en general) para aprovechar todas las oportunidades. También urge la transformación digital de la salud, la educación y la modernización de la Administración y la Justicia.

Una nueva gestión de las personas

Preguntados respecto al impacto de la pandemia en sus organizaciones, Emilio Gayo contó que, aunque no era una modalidad laboral nueva, fue una prueba no ensayada y resuelta con éxito que, de la noche a la mañana, en Telefónica el 95 por ciento de la plantilla pudiera teletrabajar de manera satisfactoria. Posible gracias a la transformación digital de la compañía y las herramientas de las que disponía.

En SAP también había ya políticas de teletrabajo y pudieron seguir haciéndolo -explicó Brugnini. Pero destacó que han sido catorce meses de teletrabajo en condiciones especiales: con niños en casa, cuidando de gente enferma… y por eso se convierte en urgente abordar el bienestar y la salud mental de los empleados. Como ya contábamos en el blog, se impone una nueva gestión de las personas. Y cuando se habla más que nunca de su valor, su importancia y la necesidad de situarlas en el centro, tanto Telefónica como SAP pueden presumir de aparecer entre las mejores compañías para trabajar en nuestro país.

En momentos de crisis es también cuando se mira bajo un prisma distinto el nuevo mundo que se está configurando. Es la oportunidad de ser los arquitectos del mismo y, con unos buenos cimientos, innovar y mejorarlo. 

Imagen: Michael Pardo

5 razones para crear tu Living App y ganar visibilidad en el hogar de los clientes de Movistar+

Kassandra Block    21 mayo, 2021

¿Quién no se acuerda del Mobile World Congress del año 2019? No solo fue la última vez que se juntaron empresas de diferentes sectores digitales para poner en común sus proyectos tecnológicos, la última vez que nadie tenía que plantearse medidas de distanciamiento social o sanitarias o la última vez que fue posible juntar a tantas personas en un espacio. También fue el evento, en el que se presentó un proyecto disruptivo por parte de Telefónica, que dos años después de haber nacido, está revolucionando la experiencia de consumo de millones de clientes Movistar+: las Living Apps.

Se trata de aplicaciones propias y de terceros, integradas en la plataforma del hogar, que permiten a las empresas de cualquier sector ampliar su negocio. Desde los principios, empresas como Iberia, Atlético de Madrid o Air Europa apostaron por esa forma disruptiva de adentrarse directamente en el salón de los usuarios.

Según Beatriz Horcajo, Product Manager en el equipo de Living Apps, “son aplicaciones personalizadas que se integran en Movistar+ gracias a nuestro ecosistema de dispositivos en el hogar. Nacieron con el objetivo de mejorar la experiencia de consumo de nuestros clientes”. En este post vamos a repasar cómo se creó el proyecto de Living Apps y contar los beneficios que esta plataforma brinda para tu negocio.

Cómo nace el proyecto de Living Apps

Las Living Apps nacen en el año 2019 con la visión de ofrecer una nueva experiencia a los clientes desde el salón de sus casas. Según Beatriz Horcajo, “en la actualidad hay Living Apps tanto de Movistar como de terceros, habilitando así la capacidad a otras empresas a tener su espacio en el hogar. A la hora de crear experiencias hemos tenido en cuenta los diferentes momentos que pasan los usuarios en el salón.

Nos cuenta un poco la trayectoria del proyecto hasta el día de hoy, que ya cuenta con un amplio catálogo de experiencias digitales que generan a las empresas visibilidad en el hogar de los clientes de Movistar+: “En los primeros pasos de las Living Apps seguimos un proceso de innovación de producto tanto desde el punto de vista tecnológico como de diseño centrado en el usuario. Investigamos con usuarios finales, creamos conceptos iniciales con los que avanzar y testar, y fuimos construyendo las bases de lo que más adelante serían las Living Apps y su ecosistema de dispositivos. Construimos su sistema de diseño y sus capacidades tecnológicas. Una vez desarrollado todo esto, lanzamos las primeras experiencias que se presentaron en el MWC 2019”.

Actualmente, las Living Apps ofrecen servicios diferenciales, son de uso gratuito para los clientes de Movistar+ y no es necesario descargarlas. Los usuarios solo tienen que acceder a la sección de “Apps” que se encuentra en la parte izquierda del menú principal de Movistar+. Son una nueva forma de poder interactuar con empresas de cualquier sector. Descubre por qué las Living Apps han venido para quedarse y cómo tu empresa o tu marca puede formar parte del catálogo de las experiencias digitales.

5 razones para crear tu Living App y ganar visibilidad en el hogar

Según Beatriz Horcajo “para una empresa estar en Living Apps es una oportunidad de darse a conocer ante la gran base de usuarios de Movistar+ y ganar visibilidad en el hogar de los usuarios. Desde dar a conocer su marca y por lo tanto mejorar el descubrimiento, generar engagement con sus clientes, explicar sus ventajas hasta presentar un catálogo. También pueden vender productos e incluso generar una experiencia de entretenimiento para un público muy grande.” Vamos a ver estas ventajas en detalle:

Ampliar tu negocio

Gracias a tener una presencia en Movistar+ tienes la posibilidad de darte a conocer, aumentar el engagement con tus usuarios. Además, puedes llegar a un público nuevo entre los clientes de Movistar+. Incluso te permite generar leads a tus propios canales.

Nuevo canal de llegada para obtener visibilidad en el hogar

Con Living Apps tienes la posibilidad de comunicarte de una nueva forma con los usuarios directamente dentro del salón de su casa. Tener aplicaciones en la televisión es un concepto completamente disruptivo, que va a cambiar la forma de interactuar con la televisión para siempre. ¡Y tú puedes formar parte!

Ofrecer una experiencia personalizada

Cada empresa tiene sus necesidades. Por ello, la plataforma de Living Apps te permite personalizar la experiencia digital que quieres ofrecer a los usuarios. Hay distintas tipologías de Living Apps. Algunas Living Apps se centran en mostrar contenidos, como, por ejemplo, de entretenimiento o formación. Otras ofrecen experiencias exclusivas para los clientes de Movistar+ e incluso, existe la posibilidad de vender tus productos y servicios a través de la televisión.

Integración rápida y segura

La integración de tu empresa en la plataforma es rápida y segura, y los usuarios no necesitan realizar descargas ni tienen que registrarse para poder ver tus contenidos, así minimizando las barreras que te separan de nuevos clientes.

Multicanalidad y visibilidad en el hogar

Ya que se trata de experiencias que se integran en la plataforma de servicios y dispositivos en el hogar, ofrecen una experiencia multicanal para el usuario. Puede navegar por las Living Apps en la televisión con el mando a distancia de toda la vida. O bien, gracias a Aura, el asistente virtual de Movistar, los usuarios “tienen la capacidad de utilizar su voz para interactuar con ellas a través de Movistar Home o el Mando Vocal Movistar+”.  Es decir que incluso pueden acceder a ellas y navegar por sus contenidos con la voz, que es un punto diferencial que facilita la comunicación con los clientes.

Si quieres saber más sobre la plataforma Living Apps y las posibilidades de crear la tuya para ganar visibilidad en el hogar de los clientes de Movistar+, ¡no esperes más e infórmate aquí!

Proyecciones inmersivas, la medicina de Broomx para cuidar de sanitarios y mayores

Raúl Alonso    20 mayo, 2021

“Queríamos crear la habitación de hotel más futurista que nadie hubiera imaginado, y ahora trabajamos en las habitaciones de hospitales y residencias, y no hay duda de que el cambio ha sido enriquecedor”. Ignasi Capellà invita a los emprendedores a “pensar en el hoy y el ahora” como la mejor vía para conciliar un modelo de negocio con su demanda real, tal como ha ocurrido con Broomx, la startup de realidad virtual de la que es cofundador y responsable de Desarrollo de Negocio.

Y esa reflexión sobre qué podía aportar la tecnología de Broomx de proyección inmersiva a un mundo atenazado por la pandemia, le ha llevado a hospitales de referencia como el barcelonés Vall d’Hebron. El pasado abril esta institución cuidaba de la salud mental de los sanitarios que más han sufrido el desgaste de los largos meses de COVID-19, probando su terapia de realidad virtual y mindfulness.

El Servicio de Psiquiatría de Vall d’Hebron ofrecía así a los profesionales sumergirse en un océano o nadar entre delfines para mejorar su bienestar emocional, reducir la ansiedad y posibles trastornos tras un año duro como nadie recuerda. “Y además pueden hacer llegar la terapia a más sanitarios sin incrementar mucho el coste, ya que se puede aplicar en pequeños grupos varias veces en una misma jornada”.

Una terapia casi universal

“Hemos creado unos sistemas de proyección únicos en el mundo que permiten transformar espacios físicos en experiencias inmersivas sin la utilización de gafas u otros elementos”, explica Capellà: “Y estas experiencias pueden tener multitud de usos, aunque ahora estamos muy enfocados a su aplicación en la salud mental y la psiquiatría geriátrica”.

La tecnología MK, que comercializan en 20 países, suma un desarrollo de software propio a unos proyectores capaces de inundar techos y paredes con unas imágenes diseñadas por la empresa o por otros creadores de contenidos. El mayor impacto de la propuesta llega por la capacidad de interactuación con esas imágenes a través de distintos dispositivos, algunos tan recurrentes como un smartphone. 

Así, los productos que Broomx está paquetizando a partir de su tecnología apuntan a cuatro áreas de trabajo de la salud: emocional, cognitiva, psicomotricidad y neurorrehabilitación. Las cuatro esferas convierten la terapia en prácticamente transversal a la medicina, si bien se centran en aplicaciones para la rehabilitación, por ejemplo, tras un ictus, el tratamiento de trastornos del lenguaje, para el Alzheimer…

Del hotel al hospital, pasando por CES las Vegas

Pero hubo un momento en que haber liberado la realidad virtual del corsé de la individualidad y las gafas, perseguía una finalidad más lúdica.

Todo surgió de una iniciativa del estudio barcelonés de diseño Serrano Brothers. Durante el estallido de la burbuja inmobiliaria, sus socios Diego, CEO de la empresa, y Pedro tuvieron una visión para animar el negocio, “una habitación que se adaptara al estado emocional de las personas”. La idea era lograr que una habitación se transformara, por ejemplo, en un escenario festivo para celebrar una reunión con unos amigos o en uno más íntimo para un maratón de series con la pareja.

El reto se convirtió en proyecto cuando entraron en juego el resto de socios. Con perfiles complementarios pero muchos llegados del sector del video mapping, formaron el equipo de siete emprendedores que cofundaron Broomx en 2015. Hoy la empresa cuenta con un equipo de 21 personas.

El primer producto no vio la luz hasta 2017, y lo hizo con el desarrollo de una habitación de hotel inmersiva. Catalonia Hotels fue una de las empresas pioneras en ofrecerla: “Permite al cliente transformar su habitación mediante contenidos audiovisuales, personalizando y adaptando la estancia a sus gustos y preferencias”, se explicaba en la promoción. Otra de las aplicaciones fue en el área de formación en prevención de riesgos laborales, en este caso en colaboración con Asepeyo.

“A partir de ahí fuimos generando clientes desde nuestra web o con la participación en algunas de las ferias del sector más importantes, como el CES las Vegas. Gracias a esa visibilidad, tuvimos un proyecto que nos ha ayudado muchísimo con pacientes de Alzheimer en Canadá”, resume Capellà.

El éxito de la simplificación

Fue la sencillez de la tecnología de Broomx la que convenció a este equipo de científicos de que su proyector era el más adecuado. Permitía compartir la misma experiencia inmersiva al terapeuta y al paciente, además de hacerlo prácticamente en cualquier tipo de habitación sin ningún montaje previo, abriendo la posibilidad de escalar la experiencia si se obtenían buenos resultados, lo que ocurrió.

Este concepto de plug and play, que aún se trata de mejorar en Broomx, justifica en buena medida sus excelentes perspectivas de crecimiento. Pero la colaboración en Canadá también aportó una reflexión más inesperada: “Nos abrió los ojos a la salud mental geriátrica, algo que tenía mucho sentido”. El modelo de negocio cada vez era menos virtual.

De Canadá a otros países

El proyecto en Canadá abrió muchas puertas en Estados Unidos, Finlandia… “se corrió la voz”. Y finalmente, en 2018, hicieron una nueva parada, esta vez en Londres, para participar en el programa de la aceleradora de Universal Music.

En Abbey Road Red trabajaron en un desarrollo vinculado a la mejora de la capacidad inmersiva del audio. (Apunte para mitómanos: efectivamente su sede está en el célebre estudio de los Beatles).

Llegaba el momento de pensar en crecer, y para ello quedaba otra prueba por superar: una ronda de financiación. En 2019 consiguieron un millón de euros, entre otros aportado por Wayra, el hub de innovación de Telefónica, del que destaca “el sello de calidad que aporta, además de la visibilidad en todo el mundo, gracias a sus centros, la labor de comunicación y los eventos”. El segundo millón llegó en forma de crédito concedido por el programa Innova Global de la Generalitat de Catalunya.

“Doblábamos la facturación mes a mes, todo iba como un tiro hasta que llegó la COVID”, explica Capellà. Pero tras el pánico inicial, la dura coyuntura obligó a ajustar las miras.

Pensar en el hoy y el ahora

La apuesta pasó por volcar todos los esfuerzos, desde desarrollo de producto a marketing y venta, al sector de la salud, “y la verdad es que no nos podemos quejar; en 2020 doblamos la facturación del año anterior, lo que en un año de pandemia no está nada mal”.

Ahora Broomx trabaja en consolidar su apuesta por la salud en hospitales y residencias de mayores, donde realiza su mayor esfuerzo para llevar el proyecto a la rentabilidad definitiva.

Pero el equipo es consciente de que la tecnología resulta realmente inspiradora en otros escenarios, como la enseñanza y formación, el retail y, por supuesto, en hoteles, museos o la industria cultural. ¿Por qué no retransmitir en streaming en varias salas un concierto multiplicando el aforo en tiempos de restricciones?

Las posibilidades son infinitas. Pero, como dice Ignasi Capellà, hay que mantenerse fieles a la estrategia y «pensar en el hoy y el ahora”.

La universidad digital como motor de la transformación del país

Belén Espejo González    20 mayo, 2021

El COVID-19 ha tenido un fuerte impacto en todos los ámbitos de la sociedad y el entorno universitario no ha sido una excepción. Muchas instituciones se han visto obligadas a pasar de un modelo presencial a otro virtual en un breve espacio de tiempo para dar continuidad a sus actividades. Los centros universitarios que aún no habían comenzado su transformación digital han tenido que realizar un esfuerzo extra. Tras la pandemia se impone un nuevo modelo híbrido, que combine lo mejor de las metodologías presencial y online. Se trata, por un lado, de adaptarse a las circunstancias y, por otro, de aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece la tecnología. Es hora de la universidad digital.

Beneficios de la universidad digital

Las ventajas que el nuevo modelo trae consigo son incontables. En primer lugar, permitirá democratizar el acceso de todos los alumnos. Rompe las barreras geográficas y genera igualdad de oportunidades a la hora de elegir una carrera universitaria. Además, los estudiantes podrán mejorar sus condiciones de empleabilidad, al incorporar a su currículum una sólida base de capacidades tecnológicas como pilar básico del nuevo modelo de aprendizaje.

Pero también hay múltiples beneficios para las universidades. Su nueva oferta digital les permitirá diferenciarse e imprimir su propia huella. De esta forma, podrán mejorar su atractivo ante el potencial alumnado, ganar en visibilidad y competitividad en el sistema universitario y potenciar su relevancia. La Universidad digital se convertirá en el motor de la transformación social y cultural del país.

Punto de inflexión

Ha llegado el momento de que las universidades avancen hacia su transformación digital. Pero no se trata solo de incorporar tecnología al esquema tradicional y seguir formando de la misma manera. Es necesario un cambio estructural. Hablamos de un antes y un después en el modelo universitario.

Es preciso implantar un modelo híbrido, que en el mundo universitario se conoce como entorno de “doble presencialidad”. Éste combina metodologías que permiten compaginar la formación presencial y virtual de manera simultánea. Es posible porque se genera una experiencia totalmente inmersiva para los alumnos que se conectan a distancia, mediante entornos de trabajo ubicuos y multiplataforma, que permiten el acceso a través de cualquier dispositivo.

Escollos existentes

Para lograrlo habrá que superar algunos escollos. Entre ellos, la brecha digital que impacta en diferentes ámbitos del entorno universitario: la dificultad de algunos colectivos de alumnos para acceder al entorno tecnológico, la carencia de capacidades digitales por parte de algunos docentes para desenvolverse con garantías en el entorno digital y la escasa inversión en tecnología.

Además, la incorporación de las universidades españolas al mundo digital se está desarrollando a un ritmo lento. Según un reciente estudio de Fedea, los centros de educación superior en España gastan en I+D un 39 por ciento menos que la media de los países de la zona euro. Según las estadísticas de la CRUE TIC, solo el 40 por ciento de ellas ha emprendido un plan estratégico informático. Otro dato relevante es que el porcentaje de presupuesto dedicado a implantar tecnologías de la información y comunicación está algo por debajo de lo recomendado por la OCDE.

Ayudas europeas como catalizador de la transformación digital de la universidad

Para superar esta brecha digital, los centros universitarios tienen la oportunidad de evolucionar de manera flexible y modular, en base a su situación de partida y a su grado de madurez. La buena noticia es que en el corto plazo van a contar con algunas ayudas que facilitarán esta transformación.

El proyecto UniDigital

En este sentido, una de las iniciativas del Plan de Recuperación europeo está orientada a la formación y al acceso a la digitalización. En este marco, el Ministerio de Universidades lanzaba recientemente la iniciativa UniDigital. Se trata de un proyecto que cuenta con dichos fondos para transformar cincuenta universidades públicas en un periodo de tres años.

La iniciativa pretende asumir varios retos: llevar la red de fibra óptica de 100 Gb a todos los campus, dotar a las universidades del equipamiento tecnológico que potencie el salto al mundo digital y permita el aprendizaje híbrido y también agilizar los procesos administrativos y burocráticos, mediante la transformación de la gestión. En la actualidad estos suponen una carga de trabajo relevante en el entorno universitario.

Una gestión más eficiente también

Por lo tanto, estas ayudas no solo estarán encaminadas a reducir la brecha digital, sino que permitirán una gestión más eficiente de las universidades. La tecnología ofrece muchas posibilidades para agilizar los procesos administrativos. Por ejemplo, la robotización de procesos aplicada a labores repetitivas y con gran carga manual. Permitirá programar robots de software para minimizar el tiempo de respuesta y reducir los fallos humanos. Los casos de uso más comunes son la gestión de matrículas, los procesos de admisión o la convalidación de programas y créditos.

Otro buen ejemplo es el uso de inteligencia artificial aplicada al modelo de atención de alumnos y docentes: chatbots que pueden ayudar a resolver dudas o dar soporte a los procesos de matriculación o gestión de créditos de manera desatendida.

El acuerdo marco OCRE

Otra iniciativa muy interesante para los centros que quieran evolucionar a entornos cloud es el acuerdo marco OCRE que permitirá a las universidades e instituciones científicas bajo el paraguas de RedIris acelerar el viaje  a la nube y simplificar el proceso, de la mano de un partner experto.

Empleabilidad

Lo cierto es que nos encontramos en un momento clave no solo para el entorno universitario sino para el conjunto de la sociedad por el importante impacto que la formación universitaria tiene sobre la generación de empleo. La transformación digital de la universidad es una de las piezas clave para la supervivencia y el éxito de nuestro tejido empresarial y deja huella en el mercado laboral.

La Universidad se enfrenta al reto de preparar a los alumnos para los puestos de trabajo del futuro, muchos de los cuales aún no existen. Las competencias digitales son uno de los reclamos más relevantes, especialmente las basadas en tecnologías como big data, machine learning, inteligencia artificial o la robotización de procesos. Pero también son muy valoradas, y cada vez más diferenciadoras, las llamadas habilidades blandas: la creatividad, el pensamiento crítico, la capacidad de adaptación, la gestión del tiempo… Todas ellas se trabajan, y mucho, durante la etapa universitaria y son esenciales cuando hablamos del talento de los profesionales del futuro.

Sin duda, será más fácil abordar esta transformación con un partner integral como Telefónica Empresas que puede hacer realidad la implantación del nuevo modelo híbrido, asegurar una gestión eficiente y garantizar su mejora continua. Tiene las capacidades para acompañar a los centros universitarios desde el primer momento con una visión extremo a extremo.

4 técnicas de motivación para empleados que teletrabajan

Raúl Salgado    19 mayo, 2021

Casi 7 de cada 10 personas prefieren un modelo laboral híbrido, en el que se combine el teletrabajo con la asistencia a la oficina, más proclive para reforzar la cultura empresarial y el trabajo en equipo. ¿Pero qué técnicas pueden emplearse para mantener la motivación de los empleados?

Atendiendo a las compañías que continúan apostando por el teletrabajo, a más de la mitad les cuesta garantizar la conciliación de sus empleados.

En la segunda posición de un ranking de dificultades elaborado por Sodexo, se encuentra la posibilidad de mantener una comunicación fluida, que vincule el trabajo entre áreas (42%), seguida de las alternativas para lidiar con la hiperconectividad (36%) y adecuar las nuevas formas de trabajo con perfiles menos digitales (34%).

Sin planes para reducir el estrés

En este escenario, a Miriam Martín, directora de Marketing de Sodexo Beneficios e Incentivos, le llama la atención que, en el momento de realizar este estudio, el 88% de las compañías españolas no tuvieran un plan para reducir el estrés provocado por la hiperconectividad de sus empleados.

Riesgo para la productividad de la compañía

Descuidar la motivación de los teletrabajadores supone un riesgo para la productividad de la empresa. De hecho, los profesionales valoran cada vez más condiciones extrasalariales a la hora de permanecer o decantarse por trabajar en una empresa. De ahí que la fuga de talento sea otra de las amenazas para quienes no se toman en serio las políticas motivadoras.

Cuatro técnicas de motivación

Por este motivo, Sodexo detalla cuatro tendencias, con especial foco en la personalización, la digitalización, la experiencia de cada empleado y su desarrollo como persona y profesional: 

1. Impulsar la gamificación en RRHH

La gamificación se está convirtiendo en una tendencia clave dentro de las estrategias de selección y motivación. Hasta el punto de que, según Deloitte, en cuatro de cada diez procesos se incluirán técnicas basadas en juegos.

Estas herramientas se pueden implementar para facilitar el proceso de incorporación a distancia de los nuevos empleados, a través de videojuegos, la realización de cursos de formación o simplemente fomentando las relaciones de la plantilla.

Desde Sodexo indican que favorecen la socialización y cohesión del grupo dentro de las empresas, además de servir de guía para los nuevos trabajadores. Asimismo, ayudan a despertar el espíritu competitivo para alcanzar logros y superar retos, reforzando también el sentimiento de equipo y mejorando el clima laboral.

2. Apostar por una dinámica de flujo de trabajo

Estos sistemas son una forma de trabajar con archivos digitales, que permite agilizar los procedimientos de aprobación entre los equipos, por lo que los teletrabajadores pueden enfrentarse a la jornada diaria de una forma ordenada y sin alterar en gran medida su rutina. Y eso, a fin de cuentas, contribuye a mejorar el clima laboral.

Estas dinámicas de flujo de trabajo (workflow) favorecen especialmente a las personas de más edad. Esto es importante si se tiene en cuenta que un 31% de las empresas han identificado que a las generaciones más mayores (Xs y BabyBoomers) les ha sido más difícil adecuarse al teletrabajo.

3. Fomentar el microaprendizaje

La formación es una gran herramienta para motivar a los empleados, y ahora conviene orientarla hacia el marco de la digitalización. Así, las empresas pueden implementar el también conocido como microaprendizaje o microlearning, que está basado en formatos de contenidos más pequeños y segmentados.

De esta manera, la formación se apoyaría cada vez más en píldoras online en forma de tutoriales que los empleados pueden visualizar cuando quieran. Además, este sistema permite configurar los contenidos que se deseen aprender, por lo que su implicación aumenta y el rendimiento del aprendizaje se multiplica.

4. Potenciar el talento interno

Se trata de emplear técnicas de selección de personal para analizar las capacidades y el talento de los empleados y su posible adecuación a otros puestos o responsabilidades dentro de la propia empresa.

Y ello resulta especialmente importante en la actualidad, ya que la falta de motivación laboral es la razón principal para buscar otro empleo y nuevos retos profesionales.

Gracias a estas estrategias, los trabajadores sienten que la empresa se preocupa por su desarrollo profesional y esta, por su parte, puede blindar a los mejores profesionales y cubrir así sus brechas de talento con gente de confianza.

En resumidas cuentas, “es importante que desde los departamentos de Recursos Humanos se trabaje en la búsqueda de nuevas técnicas y estrategias de motivación, para potenciar la satisfacción de los empleados y reforzar la retención de talento”.

Generación X y Baby Boomers

Miriam Martín asegura que para apoyar a aquellos trabajadores que más problemas tienen con el teletrabajo, las empresas están tomando medidas basadas en reforzar la comunicación interna y darles soporte continuo.

En cuanto a la desconexión, agrega que cada vez son más las compañías que desarrollan planes para minimizar el estrés de hiperconectividad que presentan muchas plantillas. Entre ellos se incluyen sistemas para desconectar tanto en vacaciones como una vez terminada la jornada (61%), a través de programas de bienestar (39%) y ofreciendo formación y sensibilización sobre el uso de las nuevas tecnologías (28%).

Resulta evidente que la motivación es un factor determinante para el compromiso del trabajador con la empresa. Según Sodexo, un equipo motivado rinde un 44% más. Un porcentaje más que significativo como para que las compañías le presten especial atención.

Innovar para atraer talento: así se las ingenian las empresas

Danella Porras Esmeral    19 mayo, 2021

Cuando un candidato se aproxima a una oferta de trabajo solo por necesidad es probable que se termine moviendo a otro sitio que de verdad lo llene o le resulte atractivo. Y es ahí donde las organizaciones corren el riesgo de descapitalizarse de su principal activo: el talento.

Enamorar a un candidato va más allá de realizar una campaña de reclutamiento seductora. Se trata de que la relación fructifique por ambas partes. Los empleados deben disfrutar de la vivencia y poder mejorar sus habilidades y conocimientos. La organización, por su parte, al contar con profesionales comprometidos, con know how y experiencia, gozarán de una ventaja competitiva.

La tecnología al servicio del talento

En estos momentos la tecnología representa una valiosa palanca para facilitar esta relación exitosa en todo el ciclo del talento: reclutamiento y onboarding, employee journey, formación y evaluación del mismo. De ahí la transformación digital que deben acometer también los departamentos de Personas, Gestión del talento o, cada vez menos llamados, Recursos Humanos.

En el encuentro “Métodos innovadores para atraer y contratar talento”, organizado por Equipos&Talento, se expusieron los casos de diferentes compañías y cómo usan las distintas soluciones tecnológicas.

Automatización de las fuentes de información

Existen muchas fuentes y gran cantidad de información sobre los candidatos. Además, estos llegan a las ofertas a través de una gran diversidad de canales (portales de empleo, redes sociales, etc.). Big data permite procesar en tiempo y forma todo este volumen, variedad, y velocidad de datos. Se combina, además, con soluciones de RPA en bases de datos para poder automatizar los parámetros de búsqueda y facilitar la labor de los equipos de reclutamiento. Así lo hacen en GFT Techologies. “Para encontrar candidatos seniors hay que hacer búsquedas muy directas”, explicó Marta Miravent, responsable de Talent acquisitions de esta compañía durante el evento.

Personas que escuchan y seleccionan con ayuda de la tecnología

En el caso de Mapfre, su subdirectora de Talento, María Narváez, explicó cómo las videoentrevistas se han normalizado y representan una oportunidad de llegar a más talento y mostrar la empresa. Desde Mapfre han hecho, además, una campaña de comunicación para escuchar a los candidatos y mejorar la manera de llegar a ellos con información precisa y personalizada. Narváez destacó durante su intervención que, aunque “la tecnología nos ayuda a modelizar, la valoración debe realizarse por personas”.

El doble esfuerzo de Telefónica para atraer talento y desarrollar el interno

En el caso de Telefónica, Virginia Lozano, responsable de Selección, explicó que en esta compañía se ha realizado un gran esfuerzo tanto para atraer como para desarrollar el talento interno:

  • “Para la atracción de talento se usan redes sociales profesionales, los foros en los que escriben los candidatos. Y se les trata como clientes, su experiencia es vital”, contó Lozano. Además de tener la gestión integrada de recursos y centralizar la inscripción para llevar al candidato a la web de Telefónica, se ofrece la posibilidad de una primera toma de contacto directa. Es importante que se sientan identificados e ilusionados desde el primer instante con la organización en la que van a trabajar.
  • Por otro lado, la telco digital es muy consciente del valor de su “cantera” y ,con programas de reskilling y upskilling ayuda a evolucionar este talento interno para cubrir las nuevas necesidades de la empresa.  

Skills Bank de Telefónica

La plataforma Skills Bank de Telefónica se basa en capacidades de big data e inteligencia artificial. Incorpora, así, funcionalidades para recomendar al empleado aquellos puestos que mejor encajan con su perfil (role matching). También ofrece oportunidades de aprendizaje personalizado (recommended learning). Todo ello con ayuda de un chatbot, para mejorar la experiencia durante el proceso. 

Es  un ejemplo de uso de la tecnología para hacer ofertas formativas, recomendaciones y proponer rutas hacia roles futuros a los empleados para mejorar su posicionamiento. Programas de este tipo también resultan atractivos para el nuevo talento.

Además, Telefónica ha evolucionado el modelo de autogestión y soporte para los empleados y, así, facilitarles la gestión alrededor de sus puestos de trabajo. La agilidad y la sencillez son intangibles que los empleados valoran en su experiencia.

Impacto de la pandemia en la gestión del talento

Durante el encuentro se abordó también el impacto del COVID-19, que no dejó otra opción que acelerar aún más la digitalización alrededor de los procesos de captación, fidelización y desarrollo del talento en las organizaciones e innovar en este sentido.

  • Telefónica, por ejemplo, tuvo que adaptar los procesos de incorporación. El balance es que creció el índice de satisfacción por la atención personalizada y la posibilidad de incorporarse en remoto, de forma deslocalizada.
  • Para Cristina de las Morenas, directora de RR. HH. en GSS, gracias a la tecnología, los equipos se han podido coordinar en remoto sin necesidad de desplazamientos y se han podido distribuir las cargas de forma rápida. Lo calificó como un aprendizaje del cual había que quedarse con los beneficios.
  • En el caso de Seur explicaron que la digitalización debe ser sinónimo de inclusión. Pese a las circunstancias, se adaptaron para que algunos perfiles que no estaban familiarizados con soluciones digitales pudieran realizar sus entrevistas de trabajo a través del móvil. A través de un enlace el 99% pudo acceder a la videoentrevista, explicó Esperanza Núñez, responsable de Talento en Seur.

Todos los expertos coincidieron en que hay que estar atentos y evolucionar en aquellas herramientas que realmente resultan de utilidad, tanto para el desarrollo interno, como para atraer talento de fuera. Y también en que estas soluciones facilitan los procesos pero estos no se deben deshumanizar. Estamos hablando de personas buscando personas con las que trabajar y hacer mejores a las organizaciones.

LINKEDIN LIVE: Hacia una Agricultura más sostenible e inteligente: Vertical Farming

AI of Things    18 mayo, 2021

SOBRE QUÉ:

La agricultura de precisión nos permitió dar un primer paso hacia la gestión eficiente en la productividad, sostenibilidad y rentabilidad en la producción agrícola. Después de la pandemia, se ha hecho evidente que la independencia alimenticia, la producción sostenible y el cuidado del medio ambiente cobran aún más sentido.

La agricultura 4.0 es sinónimo de explotación agrícola eficiente coexistiendo sensorización, conectividad, análisis de datos y trazabilidad, pero también cambiando la forma de cómo cultivamos físicamente. Dentro de Smart Agro en Telefónica Tech, incorporamos soluciones de Vertical Greende cultivos verticales de alta densidad basados en tecnología de aeroponia RHPA permitiendo una nueva dimensión de cultivos “indoor” digitalmente controlados y con acceso remoto. Soluciones altamente eficientes en producción agrícola sin interacción con el medio ambiente.

Para entender todos los puntos de vista de los beneficios de la Agricultura 4.0, el próximo 20 de mayo contaremos con:

• Paco Sánchez, Gerente de Onubafruit

• Hugo Scagnetti, Fundador y CEO Vertical Green

• Paz Revuelta, Product Manager en New Business en Telefonica Tech

¿Quieres volver a verlo?

https://www.youtube.com/watch?v=qnVZ00wZsGU&list=PLi4tp-TF_qjMFph5Xhd-k4WR_sa_Pq8nA&index=2

Llega la primera aceleradora de sostenibilidad para pymes

Mar Carpena    18 mayo, 2021

La sostenibilidad ha dejado de ser una necesidad y se ha convertido incluso en la razón de ser de muchos negocios. Ideas de pequeñas empresas y emprendedores que buscan tener, con su actividad, un impacto “positivo” en el planeta.

Se trata de un reto mundial que está íntimamente ligado al desafío de la economía circular, por el que cada vez apuestan más pymes, y que ahora la Fundación José Manuel Entrecanales y la startup APlanet quieren reconocer y potenciar.

Así, ambas han puesto en marcha la I Edición del Programa PYME Sostenible, la primera aceleradora de sostenibilidad para pequeñas y medianas empresas que se crea en España.

Una iniciativa a la que podían optar aquellas medianas empresas que quisieran iniciar o reforzar su estrategia de sostenibilidad desde el negocio, para mejorar su impacto en la sociedad con criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza).

De entre las pymes que se han presentado a este programa, se elegirán tres, que participarán en un plan de aceleración de sostenibilidad valorado en 10.000 euros.

En esa fase, trabajarán con especialistas que diseñarán para ellas una estrategia totalmente personalizada, y se les dotará de las mejores herramientas digitales para llevar a cabo una gestión sencilla y eficiente y un seguimiento constante de sus acciones y resultados.

PYME sostenible 2021

El programa PYME Sostenible 2021 se dirige a empresas de entre 50 y 250 trabajadores, con una facturación anual inferior a 40 millones de euros y registradas en España, que quieran iniciar o reforzar su apuesta desde el negocio por contribuir a mejorar el futuro del planeta.

Y es que, a la hora de evaluar a los candidatos, se valorará que la empresa transmita una intención real de mejorar su compromiso y desempeño en materia de sostenibilidad. Además, se tendrán en cuenta posibles actividades ya realizadas en este sentido, como programas de voluntariado corporativo, memorias de sostenibilidad, firmantes del Pacto Mundial, certificaciones de productos o procesos sostenibles, colaboraciones con ONG, etc.

“Desde la Fundación, uno de nuestros objetivos es promover la cultura y conocimiento para contribuir al progreso social, y ahí las pymes desempeñan un papel fundamental. Con el programa PYME Sostenible queremos impulsar la cultura de la sostenibilidad y la digitalización entre las medianas empresas, que son el motor de la economía española”, apunta Natalia Rojas, responsable de Programas de la Fundación José Manuel Entrecanales.

Por su parte, Johanna Gallo, CEO y cofundadora de APlanet, asegura que “la integración de políticas de sostenibilidad en la estrategia de negocio de las empresas no solo tiene un impacto positivo en el planeta, sino que también reporta numerosas ventajas a las organizaciones. La clave está en que esa integración se realice con cabeza, de forma reflexiva, orientada a resultados y con las herramientas adecuadas para su correcta gestión, algo que ayudaremos a conseguir a las tres empresas ganadoras de la convocatoria”.

La sostenibilidad, una apuesta de futuro

El programa PYME Sostenible no solo es una oportunidad, sino también un reflejo de cómo la sostenibilidad debe formar parte de la hoja de ruta de las pequeñas y medianas empresas.

Una estrategia que, además, según señala la Red Española del Pacto Mundial, incrementará sus posibilidades de crecer y sobrevivir tanto a esta como a futuras crisis.

En este sentido, la Red asegura que establecer un modelo de negocio más sostenible puede ayudar a las pymes a salir fortalecidas de esta situación.

Por ejemplo, según afirman sus responsables, uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), de los diecisiete fijados por la ONU para el cumplimiento de la Agenda 2030, es la apuesta por lo local, el comercio de proximidad y la prosperidad local.

Un objetivo en el que las pymes pueden jugar un gran papel para atender a las necesidades de las comunidades y regiones en las que están presentes. Así, contribuyen a crear empleo y riqueza en su región y a mantener un modelo de negocio más sostenible con su entorno.

Del mismo modo, la inversión en medioambiente, más que un reto para la pyme, puede ser una oportunidad de situarse a la vanguardia empresarial y hacer crecer sus negocios.

La inversión en energías renovables o las medidas de transición ecológica han demostrado ser más que rentables, lo que podría situar a la pyme en una posición de ventaja respecto a su competencia.

Transporte y movilidad, turismo, agricultura, medioambiente… Las oportunidades de pymes y emprendedores ligadas a la innovación y la sostenibilidad son tan variadas como prometedoras…

Los STEM en el centro del debate: romper con el mito

Alejandro Chinchilla Rodríguez    18 mayo, 2021

Los estudiantes STEM están llamados a liderar la era digital. Sin ellos nos convertiremos en un país tecnológicamente dependiente. El reciente torneo de debate LEDU STEM ha demostrado este talento y también su liderazgo con las soft skills.

¿Por qué STEM? la respuesta es sencilla: sin ellos nos quedaremos fuera de la era digital. Así lo puso de manifiesto el año pasado el presidente de la CRUE, José Carlos Gómez: “Si no queremos perder la cuarta revolución industrial, si no queremos depender de la tecnología de fuera e importar ciencia, tendremos que hacer entre todos un esfuerzo para tener una mayor cantidad de estudiantes STEM (Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) y superar la brecha de género”.

Perfiles STEM en España

España es el país de la Unión Europea donde más ha crecido la base de empresas que contrata especialistas TIC: un 117 por ciento entre 2012 y 2020. Según Eurostat, en los cinco últimos años se han creado en nuestro país 195.000 empleos con estudiantes STEM. Además, la Comisión Europea advierte de que en los próximos años miles de empleos podrían quedarse sin cubrir por falta de perfiles tecnológicos.

Brecha de género en STEM

Sin embargo, los datos reflejan una caída en las matriculaciones en carreras STEM en España en torno al 30 por ciento desde el año 2000. La brecha de género es otro reto pendiente. Según datos de la Organización de Estados Iberoamericanos (IOE), a pesar de que más del 55 por ciento de los universitarios de nuestro país son mujeres, solo un 13 por ciento del total son mujeres STEM, frente al 35 por ciento mundial.

Las carreras STEM han acentuado su relevancia en el avance social y económico con la revolución digital. La presencia de estudiantes en estas disciplinas supone una garantía para poder asegurar la competitividad, el liderazgo y el bienestar de la sociedad actual.

Fuente: Informe El desafío de las vocaciones STEM

LEDU STEM rompe con los mitos

Desde Telefónica se impulsan y apoyan iniciativas que ayuden a generar empleo en relación a este tipo de perfiles tan demandados. En esta línea, y en colaboración con la LEDU (Liga Española de Debate Universitario) y las universidades que integran la Red de Cátedras Telefónica, se celebró LEDU STEM, un torneo de debate que fomenta e impulsa las competencias blandas (soft skills) en estudiantes de estas disciplinas.

El torneo rompió con tres mitos: primero, por el interés suscitado y la alta participación de este tipo de alumnos en un torneo de debate. Fueron catorce los equipos inscritos, una cifra muy positiva en palabras de los organizadores. En segundo lugar, estuvo prácticamente igualado el número de alumnos y alumnas. Y el tercer mito que cayó fue el de las soft skills, ya que todos ellos demostraron una alta capacidad con este tipo de competencias blandas.

En palabras de Alfonso Rodríguez de Sadia, director general de la LEDU: “LEDU STEM nos brinda la oportunidad de fomentar e impulsar entre nuestros jóvenes universitarios que cursan carreras STEM habilidades como la creatividad, el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la inteligencia emocional y el trabajo en equipo. Todas ellas competencias necesarias para el mercado laboral del siglo XXI. El encuentro ha sido un gran reto para todos los profesionales que formamos parte de la Liga Española de Debate Universitario junto a Telefónica, una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo, que apuesta y cree en el talento joven para impulsar la transformación digital”.

Impulso del talento universitario desde Cátedras Telefónica

Desde Cátedras Telefónica siempre hemos entendido que debíamos colaborar con las universidades para impulsar el talento universitario que ha de liderar la nueva era digital. La LEDU permite, de una manera atractiva, adquirir unas habilidades indispensables en esta transformación digital en la que estamos inmersos.

Decía José Múgica, antiguo presidente de Uruguay, que “derrotados son solo aquellos que bajan los brazos y se entregan”. Aquí solo hay ganadores: estudiantes que han participado y demostrado que representan lo mejor de nuestras universidades. ¡Mis felicitaciones a todos ellos!

Recupera el control de tus datos personales gracias a la Identidad Descentralizada sobre Blockchain

Gonzalo Álvarez Marañón    18 mayo, 2021

Apuesto a que, cuando tenías 18 años, en alguna ocasión te pidieron el carné de identidad en una discoteca o despacho de alcohol para verificar si eras mayor de edad. ¿Te paraste a pensar en la cantidad desmesurada de información que revelabas solo por mostrar tu DNI?

  • Tu fecha de nacimiento, no solo si eres mayor de edad.
  • Tu lugar de nacimiento.
  • Tu lugar de residencia.
  • Tu nombre y apellidos.
  • El nombre de tus padres.
  • Tu número de DNI.

No está mal para responder a una sencilla pregunta binaria: ¿eres o no mayor de edad?

El problema es que en pleno siglo XXI arrastramos un sistema de identidad del siglo XIX. La presentación de las credenciales y su verificación se realiza en el mismo documento: el DNI, el título universitario, la nómina… Y cuando presentas este documento a un tercero para que verifique alguna de tus afirmaciones («soy mayor de edad», «tengo el título de ingeniero», «gano suficiente para pagarte la renta»), puede hacerse con toda la información del documento y guardarla para siempre. ¡Pierdes el control de tu información personal!

Hoy nuestra vida es digital. En nuestras interacciones en el mundo físico y online vamos dejando un reguero de datos personales. Cada vez que nos registramos en todo tipo de servicios introducimos una y otra vez los mismos datos. Y una vez cedidos, ya no hay marcha atrás. Los sistemas de identidad actuales están centralizados, no son portables ni confiables y te arrebatan el control de tus propios datos.

Como consecuencia, nuestra identidad digital en Internet aparece fragmentada en multitud de apps y servicios y totalmente fuera de nuestro control. ¿Y si se produce una brecha de datos tras un ciberataque con éxito a uno de la infinidad de servidores que los almacena? Tus datos personales acabarán en las garras de cualquier cibercriminal, quien los venderá al mejor postor.

En los últimos años están ganando tracción las credenciales verificables y los identificadores descentralizados para compartir tus datos personales sin renunciar a tu privacidad. Gracias a las soluciones de «Identidad Descentralizada! (o «Identidad Auto-Soberana»), ninguna empresa ni institución controla o almacena tu información de forma centralizada: puedes revocar tus credenciales verificables en cualquier momento, manteniendo tus datos siempre bajo tu control. Tú decides quién y cómo usa tus datos.

En este artículo te explicaré cómo funcionan y qué pasos se están dando para acelerar la adopción de la identidad descentralizada en el mundo.

¿Qué es la identidad digital?

Sin ponernos muy filosóficos, lo cierto es que en primer lugar debemos abordar esta espinosa cuestión: ¿qué es la identidad digital? En 2005, en un trabajo pionero y de absoluta vigencia, el ingeniero de Microsoft Kim Cameron la definió de la siguiente manera:

Un conjunto de afirmaciones realizadas por un sujeto digital sobre sí mismo o sobre otro sujeto digital.

¿Y qué es un sujeto digital? Según Cameron, es «una persona o cosa representada o existente en el ámbito digital que se describe o trata». De manera que, además de a nosotros los humanos, esta definición comprende a todo tipo de máquinas y dispositivos, recursos digitales e incluso políticas y relaciones entre todos ellos.

¿Y una afirmación? Se trata de «una declaración sobre la verdad de algo, típicamente discutida o en duda». Por ejemplo, que una persona es mayor de edad, que posee el título de ingeniero, que ingresa más de una cierta cantidad de dinero o que conoce la contraseña para autenticarse ante un servicio remoto.

Esta definición de identidad digital separa limpiamente la presentación de afirmaciones de la verificación de su vínculo con un objeto del mundo real. ¿Y qué características debe poseer un sistema de identidad digital para llegar a ser universalmente aceptable y duradero?

Según el propio Kim Cameron, debería cumplir las siguientes Siete Leyes de la Identidad Digital:

  1. Control y consentimiento del usuario: los sistemas técnicos de identidad sólo deben revelar la información que identifica a un usuario con el consentimiento de éste.
  2. Divulgación mínima para un uso restringido: la solución que revela la menor cantidad de información identificable y limita mejor su uso es la más estable a largo plazo.
  3. Partes justificadas: la divulgación de información identificable debe limitarse a las partes que ocupan un lugar necesario y justificable en una determinada relación de identidad.
  4. Identidad dirigida: un sistema de identidad universal debe admitir tanto identificadores «omnidireccionales» para su uso por parte de entidades públicas (p.e. un servidor web) como identificadores «unidireccionales» para su uso por parte de entidades privadas (p.e. un token de sesión entre un visitante y ese sitio web), facilitando así el descubrimiento y evitando la liberación innecesaria de información correlacionable.
  5. Pluralismo de operadores y tecnologías: un sistema de identidad universal debe canalizar y permitir la interoperación de múltiples tecnologías de identidad gestionadas por múltiples proveedores de identidad.
  6. Integración humana: el metasistema de identidad universal debe definir al usuario humano como un componente del sistema distribuido integrado a través de mecanismos de comunicación hombre-máquina sin ambigüedad que ofrezcan protección contra los ataques a la identidad.
  7. Experiencia coherente en todos los contextos: el metasistema de identidad unificador debe garantizar a sus usuarios una experiencia sencilla y coherente, al tiempo que permite la separación de contextos a través de múltiples operadores y tecnologías.

Los sistemas actuales de identidad no cumplen estas leyes. Pero se está trabajando en nuevas propuestas de identidad digital, basadas en Credenciales Verificables, en Blockchain y en algunas tecnologías más. Repasémoslas.

Las Credenciales Verificables

En primer lugar, para operar una identidad digital según las leyes de Cameron, se requiere un sistema de almacenamiento e intercambio de credenciales estandarizado, que permita portar al mundo online las credenciales tradicionalmente usadas en el mundo offline: DNI, pasaporte, titulaciones, licencias, títulos de propiedad, información médica, datos fiscales, etc. El W3C lleva trabajando desde 2017 en el Modelo de Datos de Credenciales Verificables. Esta especificación proporciona «un mecanismo para expresar este tipo de credenciales en la web de manera criptográficamente segura, respetando la privacidad y verificable por máquinas».

En el mundo físico, una credencial contiene como mínimo:

  • Información que identifica al sujeto de la credencial: foto, nombre, número de DNI, etc.
  • Información que identifica a su emisor: estado, universidad, banco, etc.
  • Información sobre el tipo de credencial: pasaporte, carné de conducir, tarjeta sanitaria, diploma, etc.
  • Los atributos o las propiedades específicas que se afirman: lugar de nacimiento, tipo de vehículo que puede conducir, titulación expedida, etc.
  • Evidencia sobre cómo se derivó la credencial.
  • Información sobre las restricciones de la identidad: fecha de caducidad, términos de uso, etc.

Una credencial verificable no solo puede representar la misma información que una credencial física, sino que, además, gracias a la adición de tecnologías como las firmas digitales, los intentos de manipulación se vuelven más evidentes, por lo que resultan más fiables que sus homólogas físicas.

Si necesitas compartir información con otra identidad digital, puedes generar una presentación verificable solamente de los datos personales que tú elijas. Luego muestras esta presentación verificable al verificador para demostrar que posees credenciales verificables con las características que afirmas poseer.

Tanto las credenciales verificables como las presentaciones verificables pueden transmitirse rápidamente, lo que las hace más convenientes que sus homólogas físicas cuando se trata de establecer la confianza a través de Internet.

Un elemento clave de este sistema son los Identificadores Descentralizados (DID): un nuevo tipo de identificador único global, diseñados para que personas y organizaciones puedan generar sus propios identificadores utilizando sistemas en los que confían. Estos nuevos identificadores permiten a las entidades demostrar el control sobre ellos mediante la autenticación con pruebas criptográficas como las firmas digitales. Sus objetivos de diseño son: descentralizados, controlados por el usuario, privados, seguros, basados en pruebas criptográficas, descubribles, interoperables, portables, simples y extensibles.

La cuestión que surge a continuación es: ¿cómo se almacenan de forma segura?

Identidad descentralizada sobre Blockchain

Actualmente, tu información personal está desperdigada por miles de servidores, fuera de tu control: pueden desaparecer y llevarse con ellos tu información; pueden ser atacados y tu información, divulgada; pueden comerciar con tus datos sin tu consentimiento; pueden negarte el acceso futuro o cambiar los términos de uso. Tus datos ya no te pertenecen. El objetivo fundamental de la Identidad Auto-Soberana es que tú poseas y controles toda la información sobre ti, garantizando tu privacidad.

Es decir, buscamos un sistema descentralizado (no está controlado por ninguna organización ni oligopolio), transparente (toda la información está visible por todo el mundo) e inmutable (nadie puede alterar la información almacenada). Estos requisitos te habrán hecho pensar inmediatamente en Blockchain: actúa como un libro de contabilidad distribuido y abierto a cualquiera para leer y escribir con la propiedad de que una vez que un bloque se ha añadido a la cadena de bloques es muy difícil (idealmente imposible) cambiarlo.

La identidad descentralizada funciona de forma similar a una criptodivisa: creas una pareja de claves pública y privada en una cartera de identidad (identity wallet). Tu cartera calcula el hash de tu clave pública (tu identificador) y lo almacena de forma inmutable en una cadena de bloques. Tú creas, posees y controlas estos identificadores descentralizados, independientemente de cualquier organización o gobierno.

Además, tu cartera actúa como interfaz con la cadena de bloques y con otros actores, de manera que te resulte tan sencillo trabajar con tus identidades como usar Instagram. Mientras controles las claves criptográficas vinculadas a tu identidad descentralizada, conservarás el control.

¿Y qué pasa con tus datos? ¿Se almacenan en la cadena de bloques, a la vista de todo el mundo? ¡No! Tus credenciales con sus afirmaciones se guardan en un Hub de Identidad: una red de almacenes de datos distribuidos y replicados, por la nube (cloud) y por el borde (edge), en smartphones, laptops, altavoces inteligentes, … donde tú elijas.

Por ejemplo, si completas tus estudios en una Universidad, ésta te emitirá un diploma asociado a tu identidad, con toda su información cumpliendo con el estándar de las credenciales verificables. Puedes almacenar esta información en tu Hub de Identidad. Si más adelante necesitas probar ante un empleador que posees el título, bastará con que crees una presentación verificable de tus credenciales, la cual podrá ser independientemente verificada por el empleador.

Ilustración 1. Funcionamiento esquemático de un sistema de identidad descentralizada.

¿Quién está trabajando en la Identidad Descentralizada?

El grupo de trabajo más activo sobre identidad auto-soberana es la Decentralized Identity Foundation (DIF). Aglutina a los principales actores del panorama actual y a sus iniciativas más destacadas. Si quieres aprender más sobre este tema, sin duda es tu primer destino.

Uno de estos actores es Microsoft, quien sorprendió a propios y ajenos cuando en 2017 anunció ION (Identity Overlay Network: una red de Identificadores Descentralizados que se ejecuta sobre la blockchain de Bitcoin. Está trabajando muy duramente por hacer penetrar en el mercado la identidad descentralizada, tal y como relatan en su sitio web sobre identidad. Otra compañía muy relevante que ha apostado por la identidad descentralizada es IBM, con su iniciativa llamada Verify Credentials.

En Europa, el trabajo de referencia es el European Self-Sovereign Identity Framework (ESSIF), uno de los casos de uso más destacados de la European Blockchain Services Infrastructure (EBSI).

Por supuesto, otras muchas iniciativas públicas y privadas se están sumando a este movimiento por todo el mundo: Hyperledger Indy/Aries, ID2020, Sovrin, Civic, Serto o Bloom, por citar algunas.  

El futuro de la Identidad Descentralizada

Nuestras identidades no son algo que deba gestionar un intermediario. Deberían ser gestionadas por cada uno de nosotros, bajo nuestro completo control, preservando por defecto nuestra privacidad y nuestra seguridad. Gracias a la identidad digital descentralizada, los usuarios podremos controlar nuestra identidad digital online por primera vez desde el nacimiento de Internet.

Más aún, millones de personas, hoy carentes de identidad digital debido a las limitaciones de nuestras infraestructuras de autenticación, podrán acceder mediante la identidad auto-soberana a servicios financieros, educativos y sociales y disfrutar de derechos que hasta ahora les son inaccesibles.

La historia sobre la Identidad Descentralizada aún se está escribiendo. Te he presentado a varios protagonistas y las primeras escenas del drama, pero el desenlace aún queda lejos. En un mundo cada vez más descentralizado, encaminado hacia la confianza cero, la identidad es el último reto por superar.