Prototipado y colaboración con startups: cómo innovar llegando más lejos en menos tiempo

Mariló Vallecillo    17 marzo, 2021

La innovación es el mejor vehículo para que las empresas puedan seguir aportando un valor diferencial a sus clientes en el futuro, contribuyendo al avance de la sociedad. En este sentido, vemos cómo esta materia es una herramienta imprescindible, pero que a su vez conlleva unos riesgos, y es en la mitigación de esos riesgos dónde el prototipado cobra sentido. 

Innovar es apostar por nuevos productos, servicios, modelos de negocio, procesos y tecnología. Sin embargo, como ocurre con todo lo que no se ha probado antes, una innovación podría no funcionar. Esta posibilidad de ‘fracaso’ en ningún momento tiene que desmotivarnos, simplemente tiene que alertarnos para seguir una estrategia que nos permita mitigar el riesgo.  

El prototipado mitiga el riesgo de la innovación 

El prototipado es el proceso que nos permite identificar, diseñar, probar y aprender de la forma más eficaz y rápida posible las diferentes innovaciones que queremos incorporar en nuestro negocio. Se trata de un aprendizaje continuo que disminuye el riesgo de la innovación mediante iteraciones con las que validamos qué elementos de la propuesta funcionan y cuáles no.

De esta manera, iremos avanzando. Cometeremos más errores, pero no serán los mismos. Cada nueva iteración mejorará la anterior y, a su vez, nos permitirá dar pasos sobre una base sólida.  Así, el prototipado es eficiente, ya que podemos reconocer una apuesta que no va a funcionar en una fase muy temprana y derivar los recursos a otra propuesta que sí podría dar resultado.

La innovación es también una tarea colaborativa. Vivimos en un mundo hiperconectado, por lo que las oportunidades de cooperar con terceros son muy amplias y debemos aprovecharlas. En Telefónica, la innovación abierta es una de las estrategias que nos permite avanzar como empresa colaborando con emprendedores, universidades y otras compañías, para que la suma de lo mejor de cada uno de ellos nos permita a todos llegar mucho más lejos. 

La unidad de prototipado de Telefónica y el mundo emprendedor 

En la intersección del prototipado y la innovación abierta, surge el equipo Fast Track Funnel de Telefónica, un área desde la que se acelera el impacto de la innovación abierta en Telefónica mitigando el riesgo a través del prototipado. Las personas que componen Fast Track Funnel son expertos en investigación, diseño, producto y tecnología. Trabajan en ciclos rápidos de validación de oportunidades de negocio, donde identifican necesidades, diseñan soluciones, las desarrollan y prueban. 

La relación de Fast Track Funnel con el mundo emprendedor se aborda de dos formas. Por un lado, algunos de los prototipos que han sido exitosos se traspasan a la unidad de Wayra Builder, una iniciativa de Telefónica con la que creamos startups desde cero para que constituyan la semilla de una nueva startup. 

En otras ocasiones, los prototipos se desarrollan combinando las capacidades de Telefónica y las de terceros. De esta colaboración surgen propuestas que, si se han validado con éxito, se traspasan a las unidades de negocio de Telefónica para convertirlas en un producto o servicio. Esta relación permite establecer relaciones comerciales entre la compañía y los emprendedores. 

Prototipa con Fast Track Funnel

Desde Fast Track Funnel también se desarrollan diferentes iniciativas para ayudar a las startups a validar su propuesta en el mercado y crecer. Algunos ejemplos de esta actividad son llevar servicios digitales y  productos de  los emprendedores a  Movistar+  o dar a conocer a los consumidores los servicios digitales más innovadores a través de la comunidad Wayra Next Trend. 

De esta manera, la iteración continua y el hecho de tener una mirada crítica hacia los resultados, disminuye los riesgos de la innovación y nos permite optimizar los recursos. Enriquecer las propuestas invitando a otros a colaborar nos permite acelerar y mejorar el resultado.  La innovación sucede entre todos, ¡lánzate y prototipa con Fast Track Funnel! 

No pain, no gain. A hackear este 2021

Deepak Daswani    16 marzo, 2021

«No pain, no gain», probablemente hayas escuchado esta frase en más de una ocasión. Una expresión recurrente que se utiliza hasta la saciedad en diferentes entornos, en una época donde el culto al cuerpo, el deporte, y el auto cuidado están más de moda que nunca. Si hace 20 años la práctica diaria de deporte estaba reservada a unos pocos, hoy en día prácticamente todo el mundo intenta dedicar todo el tiempo que puede a ejercitar su cuerpo. No sólo por este fin en sí mismo, si no también por los beneficios que ello aporta a su mente. En la actualidad nadie pone en duda las bondades que la práctica regular de algún tipo de ejercicio físico tiene para nuestra psique y para nuestra salud, a todos los niveles.

Este conocido leitmotiv comenzó a asociarse en primera instancia al mundo del culturismo. Si esta expresión ha trascendido al mainstream y es tan popular a día de hoy es porque refleja a la perfección esa contradicción inherente al deporte: es necesario sufrir para obtener resultados. En esas últimas repeticiones a la hora de levantar la barra con un sinfín de discos por cada lado en un press de banca, o en las odiosas sentadillas, así como cuando aún te queda un un asalto más que aguantar en el ring. Cada uno puede pensar en el ejemplo que quiera, sea cual sea el deporte que practique, la sensación es parecida. Hay que sobrellevar esos momentos en los que uno se ve tentado a abandonar, a dejarlo para mañana o para otro día.  Esos momentos en los que sacamos fuerzas de flaqueza y sufrimos lo indecible, son los que hacen que todo valga la pena. No pain, no gain.

Obvia decir que todo esto tiene sentido siempre que ese sufrimiento esté dentro de unos límites saludables. Ya sabemos de sobra que los extremos son malos, pero lo cierto es que la frase tiene ese punto motivador e inspiracional porque apela a la épica, al sacrificio, al esfuerzo, constancia y al coraje. Esos valores tan asociados al deporte que nos hacen vibrar y estremecernos, incluso cuando no somos nosotros los que lo practicamos, si no que lo disfrutamos desde el sofá viendo a esos profesionales bendecidos por los dioses.  

Son valores que en realidad aplican a cualquier ámbito de la vida, como por ejemplo el profesional. Sobre todo en una disciplina tan compleja como lo es el hacking en particular. Si hay algo de lo que sabemos los que nos dedicamos a esto es que sin esfuerzo, no hay recompensa (ahí va una versión española de la frase). Que hay que dedicar muchísimas horas a leer, experimentar, errar, volver a leer, volver a experimentar y volver a errar un número indeterminado de veces hasta lograr nuestro propósito, o no. Ya que, en este terreno, contamos con la complejidad añadida de que el sufrimiento no garantiza los resultados. Aquí, en muchas ocasiones, podría haber mucho de “pain”, pero poco de “gain”. A veces, hemos de invertir horas y horas en seguir un camino que puede conducir a un laberinto sin salida. Los llamados rabitt holes. Igualmente, todas las horas que se dediquen a estudiar e investigar siempre aportan algo y no caen en saco roto, en ocasiones el sufrimiento no se ajusta a la ganancia. No compensa en términos de coste-beneficio. Afortunadamente asociado a la figura de un hacker va siempre la pasión que a uno le mueve por resolver un reto, superar un obstáculo, romper los límites que la tecnología nos ofrece o satisfacer nuestra ansia de conocimiento. Ya que sin dicha pasión, sería imposible reunir las dosis de paciencia, perserverancia y constancia que se requieren para esta filosofía del “Try Harder” (archiconocido lema del OSCP).

El mundo cambia y evoluciona constantemente. Y si no, que nos lo digan a nosotros después de este 2020. Como decía Heráclito, todo fluye a cada momento. En el mundo de la seguridad, como no podía ser de otra manera, también cambian cosas constantemente. De hecho, la aproximación ha cambiado desde hace casi ya una década. Cuando antes se intentaba evitar a toda costa que los incidentes se produjeran, con el paso del tiempo se ha asumido que esto no es posible. Ello ha derivado en la necesidad de crear un plan de respuesta a incidentes, de cara a que las organizaciones sepan cómo reaccionar cuando un incidente se produzca. Asumiendo que en algún momento esto va a pasar, sí o sí.

Proceso de “Incident Response” del SANS

En los últimos años hemos sido más consciente que nunca de la fragilidad en este sentido. No exigimos que ningún sistema ni organización sea perfecto y esté siempre al 100% en términos de integridad, confidencialidad y disponibilidad. Nos hemos acostumbrado a ver que todo tipo de organizaciones, sea cual sea su tamaño, pueden ser víctimas de ransomware, brechas de datos o cualquier tipo de incidentes. A día de hoy, no se juzga a las empresas por sufrir incidentes, sino por cómo reaccionan ante los mismos.

Tenemos diversos ejemplos curiosos de cómo la confianza de los usuarios puede variar de un extremo a otro ante problemas de seguridad. Compañías tecnológicas que un día están al alza y otro a la baja, o lo contrario. Blackberry jamás volvió a recuperarse de aquella caída que sufrieron sus usuarios en 2011. Se enfrentó con ello a un daño reputacional irreparable, que coincidió con la penetración en el mercado de Apple y Android. Hay veces que la red te da una segunda oportunidad, y otras que no.

Durante los primeros meses de confinamiento allá por marzo del pasado 2020, usuarios y organizaciones comenzaron a convertirse en beta testers de las diferentes alternativas de videollamada disponibles en el mercado, por motivos evidentes. Una de las que generó más atención y acogida fue Zoom. Precisamente a raíz de esto, comenzaron a descubrirse y conocerse diversas vulnerabilidades que ponían en riesgo la seguridad y la privacidad de los usuarios. Hasta tal punto que el CEO de la compañía tuvo que emitir un comunicado para acallar las críticas y pedir la confianza de los usuarios. Un gesto como este, es entendido si se acompaña de un trabajo en la senda de la mejora continua  En este sentido, Zoom logró recuperarse y a día de hoy continúa siendo ampliamente utilizada como aplicación a la hora de realizar videollamadas personales, corporativas o eventos.

Otra aplicación mundialmente conocida, que hasta ahora ha ocupado el trono en lo que a sistemas de mensajería instantánea se refiere, WhatsApp, ha sido noticia por sus problemas de seguridad a lo largo de la historia. Desde comenzar por tan siquiera cifrar las conversaciones, pasando por utilizar correctamente el cifrado pero exponiendo el número de teléfono de los usuarios (lo que motivó mi herramienta WhatsApp Discover allá por 2014) hasta terminar modificando completamente su protocolo y adoptando el cifrado punto a punto de Moxie Marlinspike en 2016. Hasta la fecha, mediante mejoras y actualizaciones, WhatsApp ha ido reponiéndose de todos y cada uno de los problemas, manteniendo la confianza de los usuarios. Sin embargo, es ahora cuando parece que quizá se le hayan acabado las oportunidades. No a causa de un problema de seguridad. En este caso, a raíz de una decisión voluntaria que afecta a la privacidad de los usuarios. Un cambio en los términos de condiciones que ha generado muchísimo revuelo en las últimas semanas, y que ha provocado un éxodo de más de 25 millones de usuarios a Telegram en tan sólo cuestión de unos días. Veremos cómo afecta finalmente esto a lo largo del tiempo.

Lo que parece que está claro, es que en esta vida nada es permanente. Mucho menos el éxito de un modelo, tecnología o la continuidad de negocio. De hecho, lo acontecido en el pasado 2020 ha traído consecuencias graves en muchos sectores, donde profesionales independientes, pymes y grandes multinacionales afrontan la necesidad de adaptarse al nuevo escenario y reinventarse para seguir buscando su queso. Para muchos que con mucho esfuerzo habían podido alcanzar un equilibrio o una posición en el mercado, quizá la nueva normalidad que ahora vivimos, haya vuelto a colocarles en la casilla de salida. Terrible e injusto, pero cierto. Por fortuna o por desgracia, no nos queda otra que ser resilientes, seguir aprendiendo de nuestros errores y trabajando cada día por diferentes objetivos. Por contribuir a una sociedad digital más segura, diseñando sistemas y tecnologías más seguros, así como por lograr nuestras metas profesionales y personales, individuales y colectivas. Y esto, sólo podremos hacerlo a base de mucho sacrificio, esfuerzo, perseverancia, y constancia. Con épica o sin ella, pero dando cada día lo mejor de nosotros mismos.

No pain, no gain y a hackear este 2021.

Juan Carlos Cubeiro: «El talento será el auténtico motor de la economía»

Raúl Salgado    16 marzo, 2021

Dicen que es el “economista del talento”. Presidente de About my Brain Europe, socio director de IDEO y consejero de Human Age Institute, Juan Carlos Cubeiro atesora un currículo con un larguísimo etcétera.

En “Del capitalismo al talentismo”, uno de los más de 50 libros que ha escrito sobre liderazgo y managament, ofrece las claves para triunfar en la nueva era, donde el talento será una piedra angular como auténtico motor de la economía.

Cubeiro encadena titulares que engrasa con frases y cifras extraídas de las lecturas que devora a diario. Asegura que, en España, “el 40% de las personas aún no ha descubierto su talento”, es decir, la conjunción entre lo que nos apasiona (solo uno de cada seis españoles lo sabe), lo que se nos da bien y lo que se demanda en el mercado.

Consultor desde hace más de 30 años, ha trabajado para más del 80% de las 500 principales compañías del mundo. Una experiencia que le lleva a afirmar, sin titubeos, que el gran problema en nuestro país es la calidad directiva, categoría en la que ocupamos el puesto 43.

Pero si esa posición resulta manifiestamente mejorable, mucho peor es la relativa a la captación de talento, en la que caemos en picado hasta el puesto 116 del ranking.

Y para hablar precisamente del talento, el próximo 25 de marzo Cubeiro participará en el evento online Ahora_Personas, con la ponencia «Habilidades de liderazgo para afrontar los nuevos retos». Para registrarse, solo es preciso cumplimentar un breve formulario e inmediatamente recibiréis la confirmación por correo electrónico.

Evento online Ahora_Personas, 25 de marzo de 2021

Selección de talento en las pymes

“Las pymes no saben seleccionar el talento que necesitan”, aunque en muchos casos sea una cuestión de «vida o muerte», como lo demuestra el hecho de que en los últimos 50 años la mortalidad de las compañías se ha quintuplicado.

Y en este contexto, son las personas talentosas las que actúan como garantes del éxito, cuando no de la supervivencia, de las empresas. Ahora bien, ¿qué cualidades deben reunir estos hombres y mujeres?

Un 90% del talento es inteligencia emocional, por lo que la gestión de las emociones resulta determinante. Además, tienen que elegir metas, manejar información y actuar. Porque, como ya dijo Woody Allen: “Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas”.

En definitiva, el talento se compone de aptitudes y actitudes. Y, por supuesto, de compromiso con la empresa.

Estas personas cada vez buscan más proyectos ilusionantes en los que predominen las aspiraciones, en detrimento de los miedos. Al talento lo mueven la colaboración, el equipo, el sentirse bien y realizado, el liderazgo, la ilusión… y las buenas personas.

Liderazgo brain-friendly

En su último libro, escrito a cuatro manos junto a Silvia Damiano, habla sobre el liderazgo brain-friendly y detalla los nueve hábitos de una mente eficaz. Y es que, en su opinión -en línea con la de Aristóteles, su coach favorito-, la excelencia no es un acto, sino un hábito.

El libro se presenta como una guía para convertirse en un líder del siglo XXI. Y recoge:

  • Hábitos de dirección, para activar el propósito, elegir lo que se piensa y visualizar lo que se conseguirá.
  • Hábitos de cuidado, para relajar la mente, alimentar bien al cerebro y practicar ejercicio.
  • Hábitos de desarrollo, para deshacerse de las personas tóxicas, contagiar el optimismo inteligente y aprender continuamente.

Carencia de buenos líderes

En opinión de Cubeiro, hoy en día estamos faltos de buenos líderes en el terreno político, empresarial y educativo. Personalmente, es defensor del liderazgo femenino, lo que no implica que deban ser mujeres las que lo ejerzan. Y de medir y analizarlo cualitativa y cuantitativamente.

Más allá de las características tradicionales (en torno a las ideas, el proyecto, las metas, los propósitos…), destaca la importancia de la inspiración a la hora de liderar. “Hay que enamorarse, no asustarse. Necesitamos líderes más integradores, imaginativos e intuitivos”, apostilla.

Hacia un mundo meritocrático

Cubeiro carga sobre sus espaldas más de dos décadas de trayectoria como profesor de la Universidad de Deusto y en diversas escuelas de negocio. ¿Cómo ve este conferenciante, ensayista y divulgador el nuevo mundo?

«Debemos caminar hacia un mundo meritocrático. Creo mucho en el poder de Europa, porque el talento se siente más cómodo en países que ofrecen cierta seguridad, equidad y un mejor modo de vida. El modelo del capitalismo salvaje se está extinguiendo. Y si aprovechamos la tecnología, seremos un contrapunto entre China y Estados Unidos. En el equilibrio, como decía Aristóteles, está la virtud. Y ahí tiene mucho que decir Europa”.

La apuesta por el aprendizaje

Juan Carlos Cubeiro dedica casi la mitad de su tiempo a la learnability o, dicho de otro modo, a aprender. Afirma que el 90% del aprendizaje depende de la seriedad con la que se lo tome el líder. Y remarca que ese aprendizaje es lo más importante para el porvenir de una empresa.

“No hay que adaptarse, porque si tratas de adaptarte es que llegas tarde. Hay que anticiparse. Y eso se logra a través del liderazgo, tanto en la dirección ejecutiva como en los equipos de trabajo. El cerebro es plástico, por lo que a cualquier edad se puede seguir aprendiendo”, sostiene.

Asegura que para aprender hay que desaprender y reaprender. Olvidar lo que no funciona y salir de la zona de confort, aprovechando la tecnología sin dejar que esta decida por ti.

«Lo más importante que se puede aprender en la vida es a querer y a ilusionarnos con el futuro. En lugar del miedo, debería imperar la libertad y la responsabilidad. Al final, la parte afectiva es la más efectiva», concluye.

Empresas mutantes en la economía digital

Pablo Pinillos    16 marzo, 2021

En el actual entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) o, como algunos apuntan tras el COVID-19, BANI, cuyas siglas en inglés hacen referencia a un mundo frágil, que genera ansiedad, no lineal e incomprensible, se hace necesario recordar la teoría del “darwinismo digital”.

Al igual que los seres vivos, en el ámbito empresarial serán las organizaciones capaces de “mutar” para adaptarse a los cambios las que tengan más posibilidades de sobrevivir. Solo las empresas flexibles, preparadas para afrontar cualquier nueva situación, capaces de colaborar y con voluntad de transformarse para continuar evolucionando perdurarán en el tiempo. Cuando el cambio y la innovación son las claves para permanecer en primera línea, hacerlo antes de que resulte necesario o imprescindible se convierte en urgente.

Además, como dijeron Robert Kaplan y David Norton, “…la habilidad para ejecutar la estrategia es más importante que la estrategia en sí misma”.

De ahí el camino hacia organizaciones más ágiles en sus decisiones, sin silos, transversales, con flujos de trabajo más dinámicos, ciclos de producción más cortos, automatización y trabajadores inteligentes.

Ciclos empresariales cada vez más cortos

Pero las circunstancias anteriores no siempre se dan. La vida media de las empresas del índice bursátil S&P ha caído desde 67 años en la década de 1920 hasta 15 años en 2016, según un estudio de la consultora Innosight. Se prevé que la longevidad media siga descendiendo y en 2027 sea tan sólo de 12 años. En esta evolución influyen los ciclos económicos y la incorporación de las nuevas tecnologías.

Schumpeter ya apuntaba a esa “destrucción creativa de las empresas” al describir el «proceso de mutación industrial que incesantemente revoluciona la estructura económica desde dentro, destruyendo a la antigua y creando una nueva». En este sentido, Jeff Bezos apuntaba: “si empezamos a enfocarnos en nosotros mismos en vez de en nuestros clientes, será el principio del fin”. De ahí su exigencia de “obsesionarse” con ellos.

Y es que el nuevo consumidor del siglo XXI obliga a las empresas a hacer las cosas de manera diferente, a abrazar la innovación y también a tener un propósito. Todo ello ya no para ser líderes sino simplemente sobrevivir.

Hoy en día el cambio constante y acelerado hace imposible las estrategias a largo plazo. La única certeza es que las empresas compiten en atención y confianza y para ello la tecnología es un poderoso aliado.

Hacia la diversificación

Los movimientos de un sector de actividad a otro eran inimaginables hace unos años. Ya no sorprenden. Ante un cliente cada vez más exigente y un escenario de competencia feroz ocurren cada vez más y la tecnología se convierte en una herramienta diferencial.

La innovación abierta, la coopetencia o la diversificación (complementaria o rupturista) ya forman parte de la nueva dinámica empresarial. Cada vez más las compañías necesitan entrar en nuevos negocios ajenos a su actividad principal. En ocasiones porque ésta sufre una pérdida de valor o relevancia y la adaptación al entorno exige cambiar el rumbo. La rapidez e intensidad con la que se producen los cambios en la economía digital obligan a esa mutación que nos recuerda a la biología. Tenemos ejemplos de organizaciones líderes en sus sectores que no supieron hacerlo: Kodak, Nokia, Blockbuster… 

En otras ocasiones se trata de buscar nuevas oportunidades. La tecnología (big data, por ejemplo) es un gran aliado para incrementar las posibilidades de incorporarse con éxito a nuevos negocios o reinventarse. Una base de clientes fidelizada y el conocimiento sobre ella constituyen un buen cimiento.

Los huevos en distintas cestas, como dice el refranero

En la actualidad no sorprende ver a los operadores de telecomunicaciones tradicionales ofreciendo servicios de otro tipo. Dentro del sector, Telefónica está siendo un ejemplo con sus iniciativas en materia de salud, seguridad, contenidos de televisión, finanzas, seguros…

Ikea es otra de las empresas inmersa en esta dinámica: ha abierto su primera tienda de alimentación en Barcelona, se ha lanzado a la venta de placas solares, de recambios, los muebles de segunda mano, y ha cambiado su concepto de tiendas con “Planning Studio”, sin artículos a la venta, con cita previa y atención personalizada, entre otras novedades.

Renfe cumple ochenta años inmersa en un proceso de transformación que deberá llevarla a convertirse en un operador integral de movilidad. El Corte Inglés, por su parte, se ha desprendido de algunas divisiones (informática, óptica) mientras, por otro lado, se incorpora a nuevos negocios. Estamos viendo marcas de moda que abren su eCommerce a terceros que hasta ahora eran competencia…

Apple anunciaba recientemente su incursión en el mundo de la televisión y de las tarjetas de crédito… y es que, como señalaba el director de Transformación digital de Sanitas, ahora la competencia surge donde menos te lo esperas: «Antes nuestros competidores podían ser Adeslas o Mapfre -decía. Ahora puede ser cualquiera porque el cliente compara su experiencia con todo lo que le rodea».

En la actualidad a las organizaciones les toca adoptar decisiones impensables en el pasado. Que se conviertan en empresas mutantes solo refleja su valentía para redefinirse.

Imagen: Pixabay/RavindraPanwar 

La seguridad de los clientes, prioridad en los centros comerciales

Alicia Martín Domingos    16 marzo, 2021

En el post de hoy, hablamos de cómo ha afectado la pandemia a los centros comerciales. Un año después de que se decretara el estado de alarma y se tomaran medidas para garantizar la seguridad en diferentes espacios, vemos cómo muchos negocios han tenido que evolucionar y adaptarse al reto que suponía la COVID-19.

Un nuevo escenario para los centros comerciales

Los centros comerciales fueron un claro ejemplo de adaptación. En seguida implementaron soluciones tecnológicas que garantizaban la seguridad de los clientes: medidores de aforo, locuciones y mensajes audiovisuales recordando la necesidad de mantener la distancia de seguridad, y sobre todo, el omnipresente hidrogel en la entrada de los establecimientos.

Dispensadores de gel hidroalcohólico integrados con pantallas de marketing dinámico

Un ejemplo de cómo se han adaptado estos espacios es el Centro comercial Monteclaro. Ubicado en Pozuelo de Alarcón (Madrid), cuenta con más de 60 tiendas especializadas en moda, belleza, calzado, alimentación, … y fue pionero en implantar una solución cómoda, práctica y sencilla para sus clientes.

Monteclaro cuenta con elementos de higienización automáticos que permiten dispensar gel desinfectante sin contacto evitando la propagación del virus tanto en empleados como en visitantes. Además, el propio dispensador se puede personalizar en colores o con la imagen de marca del centro comercial. Dispone de un sistema de fácil recarga con indicador de aviso led y se puede instalar tanto de pie como sobre la pared.

Pero lo más significativo de este dispensador de gel es que está integrado con una pantalla de marketing dinámico y con spotdyna. Esta plataforma inteligente programa, agrupa y segmenta los contenidos, mostrando contenido audiovisual relevante para el cliente, creando un canal de comunicación propio y personalizado que adapta los mensajes según las necesidades del centro comercial.

Entre las ventajas que ofrece este dispositivo que integra un dispensador de gel con un sistema de marketing dinámico:

  • Mejora la percepción del centro comercial al ofrecer una imagen moderna y atractiva.
  • Garantiza que se cumplen las medias sanitarias gracias al uso de tecnología de vanguardia.
  • Ahorra costes al centro comercial al sustituir la cartelería tradicional por pantallas autogestionadas.
  • Asegura que se emiten los mensajes claves en cada momento, pudiéndose adaptar a las diferentes necesidades del centro comercial: comunicación de novedades, promociones, ofertas, … además de los recordatorios sobre las medidas de higiene implementadas.
AI of Things (IV): Ya puedes maximizar el impacto de tus campañas en el espacio físico

Nos enfrentamos a una nueva realidad

La COVID-19 está transformando la forma en la que los clientes, proveedores y empleados se relacionan, surgiendo nuevas necesidades y requerimientos que precisan de herramientas que permitan dar respuesta a este nuevo entorno.

Para ello es necesario:

  • Buscar soluciones que permitan proteger la salud de los trabajadores y de los clientes extremando las medidas de higiene. 
  • Incrementar la transparencia con los clientes, comunicando las normas y medidas adoptadas en cada espacio para transmitirles que están en un entorno seguro

Además de los dispensadores de gel con pantallas integradas, Telefónica dispone de varias soluciones covid compliance, una serie de productos y servicios que adaptan la experiencia de compra a la situación actual y permiten la transformación y digitalización de los negocios. ¿Quieres conocerlas todas?

ElevenPaths Radio 3×10 – Entrevista a Jorge Flores

ElevenPaths    15 marzo, 2021

La llegada de nuevos dispositivos como tablets y smartphones puede facilitarnos la vida con multitud de usos, pero a menudo vemos cómo este uso, y sobre todo la cantidad de tiempo destinado a estos dispositivos, crea situaciones peligrosas: adicciones, problemas de autoestima, mayor exposición a ciberataques.

En el caso de niños y adolescentes este problema se acrecienta, ya que a menudo suelen utilizar estos dispositivos sin supervisión o guía parental, participando en redes sociales, jugando a videojuegos o consumiendo contenido. En este nuevo capítulo de ElevenPaths Radio hablamos con Jorge Flores de los riesgos a los que se exponen y los peligros que corren navegando por Internet.

Jorge es director de PantallasAmigas, una iniciativa que tiene como misión promover el uso seguro y saludable de las nuevas tecnologías y fomentar la ciudadanía digital responsable en la infancia y la adolescencia. ¡Que la disfrutes, hacker!

Entrevista a Jorge Flores ya disponible aquí:

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Descubre más invitados de la tercera temporada de ElevenPaths Radio:

ElevenPaths Radio 3×09 – Entrevista a Azucena Hernández
ElevenPaths Radio 3×08 – Entrevista a Francisco Fonseca
ElevenPaths Radio 3×07 – Entrevista a Mercè Molist
ElevenPaths Radio 3×06 – Entrevista a Aiert Azueta
ElevenPaths Radio 3×05 – Entrevista a Gonzalo Asensio
ElevenPaths Radio 3×04 – Entrevista a Ángel Ortiz
ElevenPaths Radio 3×03 – Entrevista a María Campos
ElevenPaths Radio 3×02 – Entrevista a José Valiente
ElevenPaths Radio 3×01 – Entrevista a David Barroso

¡Y no te pierdas todos los episodios de la primera temporada y de la segunda temporada de ElevenPaths Radio!

Así vivimos el ‘Scale Up Women’, el evento de Wayra para impulsar el emprendimiento femenino

Andrea Beleván    15 marzo, 2021

Con motivo del día Internacional de la Mujer, el pasado 8 de marzo, celebramos el ‘Scale Up Women’ en formato 100% digital, desde el Hub de Wayra en Madrid. Desde 2015, este evento busca apoyar el emprendimiento femenino dando visibilidad a las mujeres emprendedoras e impulsar la inversión y desarrollo de más startups lideradas por mujeres.

La brecha de género en el ecosistema emprendedor sigue siendo alarmante ya que solo un 18% de mujeres a nivel global toma la decisión de liderar un proyecto. Además, los equipos formados solo por hombres tienden a captar más financiación que aquellos que incluyen mujeres.

Brecha de género en Venture Capital

Paloma Castellano, directora de Wayra Madrid, explicó que la falta de representación femenina es una realidad en el Venture Capital: “Hay muchos estudios que muestran cómo las empresas lideradas o co-lideradas por mujeres suelen tener un comportamiento mejor que las fundadas exclusivamente por hombres. Sin embargo, las empresas lideradas por mujeres reciben mucho menos capital. Por ejemplo, en USA sólo un 15% de los deals cuentan con mujeres en el equipo fundador y reciben menos del 12% de la inversión total”.

En este contexto, el ‘Scale Up Women’ 2021 tomó una dirección distinta a ediciones anteriores, enfocándose en la diversidad en el mundo del Venture Capital, las iniciativas que existen para fomentar el emprendimiento femenino, la participación de mujeres en este espacio de toma decisión y el impacto que pueden tener en el mediano-corto plazo. Como mencionó Irene Gómez, directora de Connected Open Innovation en Telefónica, al abrir el evento: “Los VC somos parte de la solución, tenemos la responsabilidad de que haya más mujeres liderando”.

Diversidad en los fondos de inversión, ¿existe?

Este año, la mesa redonda ‘Diversidad en los fondos de inversión, ¿existe?’, estuvo conformada por Aquilino Peña, presidente de la Asociación Capital de Riesgo; Sonia Fernández, partner en Kibo Ventures y socia de Level20; Mercè Tell, managing partner en Nekko VC; y Paloma Castellano, directora de Wayra Madrid.

Aquilino Peña, abrió el debate señalando la importancia de tener equipos más diversos en los VCs para conseguir mejores inversiones: “Si hay más mujeres inversoras, habrá más mujeres emprendedoras financiadas. Hay que empezar a mover la rueda”. Por otra parte, Mercé Tell explicó que solo el 12% de los socios de VC en España son mujeres, lo que puede influir en sesgos a la hora de tomar decisiones de inversión. A pesar de ello, indicó que cada vez hay más mujeres creciendo en el ecosistema y estamos en el camino correcto.

Vídeo resumen ‘Scale Up Women’ 2021

Finalmente, Sonia Fernández, compartió el trabajo que hacen en Level20 y el objetivo de llegar a un 20% de mujeres en toma de decisiones en private equity y Venture Capital.  También mencionó la importancia del mentoring y la necesidad de que más mujeres dediquen su tiempo a inspirar y ayudar a otras. Sobre esto, Paloma Castellano también quiso hacer una aportación: “¿Sabéis la buena noticia? Que sólo hace falta una charla, una influencia, para cambiar esta situación entre las más pequeñas: el 68% de las mujeres que estudian STEM afirman que lo decidieron por una única clase, por una charla, por una inspiración. Todas podemos ser embajadoras y cambiar esta situación”.

Mujeres que inspiran a mujeres a través de iniciativas como Scale Up Women

En Wayra apoyamos el emprendimiento femenino. El 20% de las startups del portfolio están dirigidas por mujeres, representando 11 millones de inversión y con un ratio de fracaso del 27%, un dato inferior al del total de la cartera. Queremos que la representación femenina siga creciendo y más niñas se inspiren y contagien del espíritu emprendedor.

Desde Wayra, creemos que los sueños no tienen género y que este definitivamente no es un indicador de éxito o fracaso. Como mencionó Paloma Castellano: “solo me queda pediros que os unáis a este movimiento. Estoy segura de que junt@s podemos conquistar la Luna. ¿Nos ayudas? #ScaleUpWomen”.

Ciberseguridad en casa y en las aulas: guía para prevenir comportamientos de riesgo en menores

Alicia Díaz Sánchez    15 marzo, 2021

La ciberseguridad está cobrando cada vez más importancia en el ámbito familiar y escolar. Ello es debido al aumento continuo de prácticas como el ciberacoso, el grooming, el cibercontrol o el sexting.

La concienciación, una mayor supervisión de los niños y adolescentes, así como la formación en seguridad informática son fundamentales para prevenir estos riesgos, según comentó Gonzalo Álvarez Marañón, líder académico de Ciberseguridad en Telefónica Tech, durante el evento online “Aula cibersegura: descubre la importancia de la ciberseguridad”.

El taller, organizado por Telefónica Empresas, fue impartido el pasado viernes en seis colegios de la Fundación Educativa Franciscanos de Montpellier, ubicados en Madrid, La Rioja, Vizcaya y Zaragoza, es el primero en España que se dirige exclusivamente a profesores y padres.

Su objetivo es dar a conocer los peligros de un mal uso de Internet y las redes sociales, los riesgos que puede conllevar, así como proporcionar una guía de buenas prácticas para que los menores puedan desenvolverse en la red con mayor seguridad.

Durante los próximos tres meses el taller se impartirá semanalmente en diferentes colegios de todo el país de forma online. Si tu centro educativo está interesado en recibir esta formación, puede ponerse en contacto con [email protected], para confirmar la disponibilidad.

Cómo pueden los jóvenes usar Internet con el mínimo riesgo

En opinión de Álvarez Marañón, en primer lugar, deberíamos preguntarnos qué hacen nuestros hijos y alumnos en Internet, y también si realmente es necesario que tengan un dispositivo móvil propio a una edad temprana.

Los expertos recomiendan que se les dé lo más tarde posible, debido a la falta de madurez. En España, el 90% de los menores de 10 años tiene acceso a Internet y 1 de cada 4 ya tiene móvil.

En el caso de parejas divorciadas los niños tienen móvil mucho antes. Hay alternativas baratas, como relojes con tarjeta SIM, que permiten hacer y recibir llamadas, o teléfonos muy simples con los que no se puede acceder a Internet.

También es importante saber en qué momento del día se conectan: si es antes de dormir, podría afectarlos al sueño (vamping); o si es justo al levantarse, podría ser signo de que tienen adicción.

Otro indicador es el tiempo de conexión. Más de dos horas al día se considera un uso abusivo. Cuanto más tiempo pasan conectados, mayor impacto negativo hay en el rendimiento académico y deportivo, y también en la concentración. Muchos menores son incapaces de estudiar tres minutos seguidos sin mirar la pantalla, para ver las notificaciones.

Y, por último, es preciso conocer qué tipo de contenidos consumen, y en qué aplicaciones y páginas web pasan más tiempo.

Estrategias para ayudar a los menores

Debe establecerse algún tipo de regla o supervisión, para que el menor haga un uso más responsable de la Red. Hay apps de control parental, como Qustodio, con las que es posible ver el registro de las páginas web que han visitado, saber las horas que están conectados a las diferentes aplicaciones, o bloquear determinadas páginas (por ejemplo, porno).

Pero según Álvarez Marañón, lo mejor es establecer un vínculo de confianza, hablar con ellos y que sean ellos quienes nos cuenten qué hacen en la Red y a qué juegan.

En caso de un uso abusivo o adicción al gaming, no debemos prohibirles las pantallas, sino plantearles alternativas. Hay que establecer pactos, fijar horas de juego; fomentar actividades al aire libre o los juegos de mesa, y priorizar siempre los deberes y las actividades diarias básicas. Y también debemos dar ejemplo como padres. No podemos estar con el móvil a todas horas o responder a sus preguntas sin apartar nuestra mirada de la pantalla.

Por otro lado, debemos inculcarles que no agreguen como amigos ni hablen por el chat con personas desconocidas, porque a través de esas conversaciones cualquiera puede sonsacarles información sobre su vida: dónde viven, a qué colegio van, cuándo están o no sus padres en casa, etc.

Los riesgos más frecuentes para los menores en la Red

Durante el taller, Álvarez Marañón realizó un recorrido por los peligros más frecuentes para los menores cuando están conectados a Internet. Estos son algunos de ellos:

Grooming

Es un tipo de acoso en el que un adulto contacta con un menor y va ganándose poco a poco su confianza, para involucrarle posteriormente en alguna actividad sexual, desde conseguir imágenes íntimas hasta llegar a mantener un encuentro sexual.

Después de conseguir contenido íntimo, chantajea al menor con difundir las fotos, para seguir teniéndole a su merced y obligarle a hacer cada vez más cosas.

Grooming
Gráfico: INCIBE

¿Cómo prevenirlo?

Es preciso establecer normas y horarios. No es buena idea que tengan el móvil en su habitación, sobre todo cuando son más pequeños. También es totalmente desaconsejable ponerles una televisión en su cuarto.

“Hay que concienciarles sobre lo que hay en Internet, inculcarles que nunca deben quedar con desconocidos, y deben ser muy conscientes del uso de la cámara, que debería estar siempre tapada y solo usarse en contextos muy controlados”, recomienda Álvarez Marañón.

También es crucial el acompañamiento y la supervisión. Si no tienen confianza en sus padres, nunca les contarán lo que está pasando.

¿Qué podemos hacer si nuestro hijo ha sufrido grooming? Lo primero que aconseja Álvarez Marañón es “no gritar ni perder los papeles. Hay que recopilar todo el material, chats, fotos y en ningún caso aceptar chantajes, porque pueden no tener fin. También es fundamental denunciar, porque es un delito que está tipificado en el código penal, y solicitar ayuda psicológica”.

Sexting

El término sexting es un acrónimo de sex y texting. Consiste en enviar mensajes de contenido erótico, sexual o pornográfico a través de un teléfono móvil u ordenador.

La inocencia y el exceso de confianza son las palancas que pueden llevar a un niño o a un adolescente a enviar fotos o vídeos eróticos a otra persona. Lo más habitual es que se emplee entre parejas o con personas que se está empezando a conocer, para generar interés.

Pero desde el momento en que ponemos en manos de otra persona contenidos íntimos, por muy de fiar que nos parezca, perdemos el control sobre ellos, y con el tiempo pueden caer en manos de terceros sin nuestro consentimiento. Es el caso del denominado revenge porn, es decir, cuando una persona difunde fotos eróticas o vídeos de su expareja por despecho.

Los jóvenes en general no tienen un concepto claro de lo que es la privacidad ni le dan importancia. Si su pareja les envía una foto comprometida, piensan que deben devolverle otra de contenido similar, sin pararse a pensar qué sucederá después con esa imagen.

¿Cómo prevenir el sexting?

Para prevenir el sexting, “es preciso promover el cuidado de la privacidad y debemos comenzar por nosotros mismos. Como padres debemos evitar prácticas como el sharenting (acrónimo de share -compartir- y parenting -paternidad), que consiste en compartir en redes sociales fotos o vídeos de nuestros hijos o poner su foto en nuestro perfil de Whatsapp”, comenta Álvarez Marañón. Es algo que no valoramos, pero debemos pensar que ese contenido va a quedarse para siempre en la Red y que seguramente no les gustará a nuestros hijos cuando crezcan.

Debemos también enseñar a los menores que no deben difundir fotos que les hayan pasado compañeros de clase, por los daños que pueden provocar y para no fomentar la viralidad.

Ciberacoso o ciberbullying

Es un daño intencional a un menor perpetrado por otro menor o varios y que se repite en el tiempo. Graban un vídeo o foto suya y lo difunden, a través de Internet, Whatsapp o las redes sociales, con el fin de humillar, acosar y amenazar a esa persona.

¿Por qué lo hacen? Algunos piensan que es una broma sin importancia, otros lo hacen por venganza, muchos acosadores tienen falta de autoestima y usan su fuerza física para presionar a los demás, también pueden estar en un grupo que los lleva a hacer eso. Lo problemático es la falta de empatía con la víctima.

Entre las consecuencias que puede tener el ciberbullying, está la depresión, el cambio de colegio y, en el peor de los casos, el suicidio.

¿Qué hacer para prevenir el ciberacoso? Es fundamental hablar con los menores y potenciar su autoestima.

¿Cómo reaccionar ante un caso de ciberbullying? Si nuestro hijo es víctima, debemos hablar con él y guardar todas las evidencias y mensajes. En el colegio hay que ponerse en contacto con el director, contactar con los otros padres y tratar de resolverlo dialogando. Si la mediación no funciona, debe denunciarse ante las autoridades.

Cibercontrol

“Es una forma de violencia de género y está sorprendentemente extendida entre los adolescentes”, asegura González Marañón. En el contexto de una relación sentimental consiste en obligar a la víctima a que te dé sus claves para controlar lo que hace en redes sociales y los mensajes que recibe en Whatsapp.

Las víctimas lo hacen por amor, piensan que los celos son una muestra de que sus parejas están enamoradas.

Del mismo modo que en las situaciones anteriores, la forma de prevenirlo es la concienciación, el desarrollo de la autoestima, fomentar la confianza en los padres, etc.

Consejos para mejorar la seguridad en Internet

Con el fin de minimizar los riesgos de todo tipo, Álvarez Marañón dio diversas recomendaciones a padres y profesores:

  • Tener contraseñas seguras, no revelarlas nunca a terceros, utilizar herramientas criptográficas, cambiarlas cada cierto tiempo, etc.
  • No guardar nunca una tarjeta bancaria en aplicaciones de juego que utilicen los menores.
  • Cerrar las sesiones.
  • Tener el sistema operativo y las aplicaciones móviles siempre actualizadas.
  • Disponer de un antivirus.
  • Instalar programas desde fuentes oficiales, desde la App Store (para iOS) o desde Google Play (Android). Evitar programas piratas o «crackeados», porque suelen esconder virus.
  • Mantener copias de seguridad locales (comprar un disco duro) y en la nube.
  • No conectarse a wifis abiertas, sino cerradas con contraseña, o utilizar solo los datos móviles.
  • Que los hijos sean usuarios no administrativos, para que así no pueden instalar programas.

Por último, Álvarez Marañón mencionó que el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) dispone de un teléfono gratuito, el 017, que proporciona atención a padres, profesores o menores en casos de ciberacoso, grooming, etc.

La experiencia de cliente como denominador común multiplicador

Mercedes Núñez    15 marzo, 2021

El pasado 8 de marzo, coincidiendo con el Día Internacional de la Mujer, la Asociación DEC quiso rendir homenaje a aquéllas que día a día trabajan para impulsar la experiencia de cliente. Para ello, reunió a cuatro directivas de esta área en el encuentro “Liderando la nueva experiencia de cliente”. Laura Gonzalvo de
Securitas Direct, Elena Martín de ASISA, María González de Canal de Isabel II y Yesenia González de BBVA México hablaron, entre otras cosas, de su visión femenina de esta disciplina, la diferencia entre clientes y clientas, de la importancia de la recomendación o la lealtad y del impacto del COVID-19 en la experiencia de cliente en sus organizaciones. La experiencia de cliente como denominador común multiplicador en todos los sectores fue la idea clave predominante

Preguntadas acerca de las fortalezas de las mujeres en el campo de la experiencia de cliente destacaron, entre otras, la toma de decisiones basada en datos -saber ponerlos en valor y convencer a la organización para poner en marcha proyectos de experiencia de cliente que generen cambios e impacten en el negocio. También la gestión, el uso de la comunicación y el poder del lenguaje, una sensibilidad especial para escuchar y entender las necesidades de otros, su empatía. Y, además, la fuerza para afrontar los retos con ilusión, un alto compromiso y pragmatismo.

Radiografía de la mujer como consumidora

Por otro lado, se aprovechó para hacer una radiografía de la mujer como consumidora. Laura, de Securitas Direct, destacó tres aspectos diferenciales: un consumo mucho más reflexivo (más observación de los riesgos así como del impacto de la compra desde todas las aristas), un mayor uso del canal online que los hombres y una mayor conciencia medioambiental.

María, de Canal de Isabel II, añadió, respecto a esto último, que somos más pesimistas respecto al futuro próximo. Además, según un estudio que habían realizado -dijo- a la hora de recibir comunicación las mujeres prefieren que ésta conecte con las emociones (mensajes directos, storytelling, imágenes reales…) en vez de que se base en cifras y datos.

La clienta de ASISA, según Elena, es un perfil muy exigente y menos recomendadora del servicio que los hombres. Este último año ha estado especialmente preocupada por la salud y también presta atención al bienestar emocional y a especialidades ligadas a la psicología o la psiquiatría frente a los seguros de vida, que demanda más el hombre.

Yesenia, de BBVA  México, tipificó a las clientas de la entidad como más conservadoras en riesgos y más propensas a ahorrar y menos a financiarse a través de deuda. Las mujeres tienden a anteponer las necesidades de otros (hijos y padres) a las suyas propias y de ahí quizá que sean más precavidas, se profundizó durante la charla. También señaló que tienen mejores indicadores de pagos y menos niveles de morosidad. Este dato en micronegocios apuntó que era arrollador.

Como conducta general, todas ellas coincidieron en que las mujeres son más leales a las marcas que las satisfacen y construyen relaciones más profundas y duraderas con ellas que las de los hombres, que son más transaccionales.

De abonados y pólizas a necesidades de las personas

Al referirse ya a la experiencia de cliente en sus respectivas organizaciones, Elena Martín, de ASISA, explicó que en el mundo de las aseguradoras se ha producido un gran cambio en los últimos años. Se ha pasado de hablar de asegurados a personas, de pólizas a necesidades de la gente.

No obstante -apuntó- “la brecha entre lo que creemos que ofrecemos y lo que perciben los clientes demuestra que hay camino que recorrer, y esto es más complicado en empresas que no son nativas digitales. Nos gustaría dar pasos más rápidos pero hay que darlos firmes”.

Una apuesta transversal en la organización

Señaló que en este sector hay un menor índice de madurez de la experiencia de cliente que en otros. La noticia positiva -dijo- es que en su caso hay una apuesta clave y ayuda que el impulso venga de mano de líderes en distintas direcciones de la compañía. Esto contribuye a tener la experiencia de cliente como denominador común interno de actuación.

El departamento de experiencia de cliente de ASISA, que ya ha cumplido una década, tiene ahora voz en los comités de negocio, su discurso se comparte en toda la organización. Es muy positivo -dijo Elena- que la experiencia de cliente se vea ya de manera transversal, como un compañero de viaje con el que todos ganan.

Todas las ponentes coincidieron en que el escenario ideal sería que las áreas de experiencia de cliente perdieran protagonismo y se convirtieran en un área de soporte, que hubiera menos proyectos propios y estuvieran imbuidos en la toma de decisiones de la compañía, el área financiera, de operaciones, marketing…, lo cual implica un cambio cultural.

Elena, de ASISA, apuntó -y es muy interesante- que desde las áreas de experiencia de cliente tienen que esforzarse en hablar el lenguaje de los clientes pero también el de la organización. A veces no hacer esto último ha dificultado su encaje.

La experiencia de cliente, en el plan estratégico de Canal de Isabel II

María González, de Canal de Isabel II, explicó que en este organismo -aunque se lleva en el ADN y su entrega durante la borrasca Filomena lo demostró -es cuestión de sistematizarlo. La experiencia de cliente se impulsa desde hace cuatro años desde la dirección Comercial pero el objetivo es que llegue a toda la organización.

Destacó que la experiencia de cliente está en el plan estratégico de Canal, lo cual resulta fundamental para promover esa transformación.

El poder del dato y agile para desarrollar productos, servicios y experiencias

Yesenia González, deBBVA México, destacó el poder del dato y la disciplina agile en la experiencia de cliente de su organización. Permiten desarrollar los productos y servicios que los clientes están demandando y crear experiencias sencillas y positivas, que llevan a entender el banco más allá de una mera transacción. Seguridad, transparencia, omnicanalidad y el valor diferencial de la atención humana en banca también impactan en la experiencia de cliente, señaló.

Impacto de la pandemia en la experiencia de cliente

Cómo no podía ser de otra forma, salió a colación el impacto de la pandemia en la experiencia de cliente de todas estas organizaciones. Además de una mayor humanización de las entidades y cercanía con sus clientes, coincidieron en un impulso a la digitalización que, a su vez. contribuye a una mejor experiencia de cliente: refuerzo de los canales digitales, nuevas funcionalidades, impulso a su adopción, redefinición de los puntos de atención presenciales, nuevas fórmulas  (telemedicina por ejemplo)…

La experiencia de empleado, clave

Todas estuvieron de acuerdo, asimismo, en que experiencia de cliente y de empleado son dos caras de la misma moneda y es preciso trabajar conjuntamente con Recursos Humanos. En el último año se ha velado especialmente por su salud y por facilitar su desenvolvimiento en el nuevo escenario de teletrabajo, además de con campañas de reconocimiento, compartición de buenas prácticas, etc.

La medición de la experiencia de cliente

Hace años ya publiqué un post titulado “El ROI de la experiencia de cliente: las cuentas salen aunque las fórmulas varíen«, que sigue siendo la clave.

No hay duda de su impacto pero no existe una medición única. Así, en una aseguradora como ASISA resulta peculiar: “Cuanto más consuman nuestros servicios más gasto generan para nosotros”, explicó Elena. Por ello miden el NPS (Net Promoter Score) o lealtad de los clientes, lo cruzan con las bajas, hacen estudios de intención de compra y abandono… y, a partir de los resultados, recombinan variables.

Desde Canal de Isabel II también tienen claro que la experiencia de cliente no es aspiracional, que tiene un impacto de retorno. Pero, en su caso, al pertenecer al sector público, no contemplan su relación con mejoras en la cuenta de resultados -porque además el mensaje es que hay que consumir menos agua. Trabajan para mejorar el NPS, reducir las reclamaciones, hacer las cosas fáciles al cliente … todo lo cual al final redunda en la optimización de costes.

BBVA México también mide la experiencia de cliente con NPS y a través de diferentes tipos de estudios de mercado en los distintos países. En ellos ven dónde se sitúa BBVA, la brecha con los líderes de la competencia, si no están en cabeza, y qué deben hacer para alcanzarlos.

Aunque la medición no es sencilla porque en ella influyen muchos factores así como las particularidades de cada sector, no hay duda de que la experiencia de cliente como denominador común multiplicador es rentable. Permite convertir en fan al cliente neutro y eliminar a los detractores. Solo hay que pensar en la inversión necesaria para recuperar a alguien descontento que se marcha …

Imagen: Simpir Solutions

Haciendo ‘match’ con startups: asistencia médica inmediata y ambulancia conectada por 5G con Visionable

Matilde de Almeida    Laura Estankona Pérez    15 marzo, 2021

Innovar dentro de una empresa no es tarea fácil, pero sí necesario. En el caso de Telefónica, acercamos la innovación a la compañía y a nuestros clientes a través del área de desarrollo de negocio de Open Innovation. Para lograrlo, hacemos fit, o lo que es lo mismo, buscamos el encaje perfecto entre nuestras necesidades tecnológicas y las soluciones que ofrecen las startups Wayra.

En enero compartimos uno de los casos de fit más globales de 2020, donde explicamos el apoyo que damos a las startups en su proceso de internacionalización. Pero también tenemos ejemplos de cómo Telefónica colabora con las startups aportándoles valor y ayudándolas a escalar, como es el caso del proyecto de la ambulancia conectada por 5G, ‘Smart Ambulance’, en el que han colaborado Visionable y la operadora O2 UK.

¿Qué es Visionable?

Visionable es la primera plataforma de colaboración de video diseñada para ayudar a los equipos médicos a atender a sus pacientes de forma rápida y eficaz. Además, cuenta con un software patentado y aprobado por la NHS (National Health Service).

En 2017, dos años después de su creación en Reino Unido, Visionable fue invertida por Wayra tras presentarse al ‘General Call London Programme’, un programa insignia de Wayra UK para buscar empresas que pudieran ser interesantes para Telefónica. Finalmente, en 2019, esta startup comenzó su colaboración con O2.

Visionable es una de nuestras apuestas tecnológicas (Tech Bets) del 2020. Estas apuestas las recopilamos cada año en nuestro ‘Hall of Fame’, junto con la selección de las mejores startups del portfolio de Open Innovation.

Virtualizando la sanidad con Visionable

Tal y como afirman sus fundadores Alan Lowe y Lord Victor Adebowale, Visionable pretende transformar la asistencia sanitaria a través de su tecnología, desarrollando la “nueva generación de hospitales virtuales”. Su objetivo es atender rápidamente a las crecientes necesidades y exigencias de los pacientes, especialmente en la era de la inmediatez en la que vivimos, marcada por la aparición de nuevas enfermedades como el COVID-19.

Visionable habilita reuniones entre un número ilimitado de expertos médicos de diferentes especialidades, permitiéndoles conectarse de forma segura desde cualquier lugar y dispositivo. Además, les ofrece la posibilidad de intercambiar imágenes de grado clínico, como radiografías o resonancias magnéticas, para diagnosticar y tomar decisiones de forma más rápida y colaborativa. 

Otra de las funcionalidades que esta plataforma ofrece al personal sanitario, es la monitorización y realización de consultas virtuales con los pacientes, dando acceso inmediato a su historial médico y a sus pruebas de imagen en alta calidad. También, permite vincular a médicos y pacientes, adaptándose a su disponibilidad y evitando desplazamientos innecesarios, algo clave especialmente en tiempos de pandemia.

Hoy, Visionable colabora con más de 100 organizaciones y más de 36 fideicomisos del NHS en Reino Unido, así como con la compañía de seguros de salud Bupa (Sanitas en España) y la agencia gubernamental HM Prison & Probation Service. También cuentan con un acuerdo con Verizon en Estados Unidos. 

Salvando vidas gracias a la ‘Smart Ambulance’ de Visionable

Sin duda, el caso más innovador de la empresa ha sido el desarrollo de la la ambulancia conectada por 5G, ‘Smart Ambulance’, un proyecto en el que Visionable ha trabajado junto a O2 UK y otros colaboradores, con el objetivo de asistir y ayudar a tratar a los pacientes con ictus de forma más rápida y eficaz.

Alrededor de 6 millones de personas fallecen cada año de un accidente cerebrovascular, por lo que actualmente es la segunda causa principal de muerte y la tercera causa principal de discapacidad a nivel mundial. Durante un derrame cerebral, cientos de millones de células mueren por minuto, por lo que el tiempo de intervención es realmente importante.

Respondiendo a esta situación, Visionable quiso transformar las ambulancias tradicionales en vehículos de emergencia conectados que facilitaran la conexión entre los técnicos de emergencia sanitaria y los expertos médicos en el hospital, para acelerar así el tratamiento crítico de los pacientes antes de su llegada al hospital. De esta forma, se podría conseguir que los pacientes vuelvan a la normalidad en el menor tiempo posible y reducir la mortalidad.

La empresa obtuvo financiación de Innovate UK (Gobierno del Reino Unido) para desplegar dispositivos conectados en las ambulancias con el East of England Ambulance Trust. Samsung proporcionó sus dispositivos y O2 la conectividad además de 4.000 iPads para el trust, permitiendo así una forma de trabajo más conectada.

La conectividad 5G de Telefónica para la ambulancia conectada

Para la ejecución de este proyecto, Visionable, de la mano de NHS, acudió a O2 en busca de una conectividad que, sumada a su software, permitiera la transferencia de imágenes y videoconferencias de alta definición rápidamente. Así surgió uno de los casos de uso de la conectividad 5G , de alta velocidad y baja latencia, para el sector de la salud. El proyecto se testeó inicialmente en un banco de pruebas para la conectividad 5G en Millbrook, Bedfordshire.

Cabe destacar, que ya se están desarrollando otros casos de uso y aplicaciones de esta nueva generación de conectividad para la telemedicina como, por ejemplo, la cirugía en remoto o el uso de dispositivos wearables para monitorizar la salud de los pacientes. Este caso de éxito nos demuestra que la innovación en sectores más tradicionales es algo posible y necesario. La transformación digital del sistema sanitario mejorará indudablemente nuestra calidad de vida y, además, representa un mercado de 200 billones de dólares.

Si quieres conocer mejor la empresa puedes visitar su página web o ponerte en contacto con el equipo de desarrollo de negocio de Open Innovation.