Edge Computing y Realidad Virtual, nuevos compañeros de clase

Marta Nieto Gómez-Elegido    27 octubre, 2021

Hace algo más de mes que el curso escolar empezó. Nuevas asignaturas, nuevos desafíos y compañeros de aula. Entre ellos, se escucha cada vez con más fuerza un nombre: Edge Computing.

Gracias a su capacidad de acercar el poder de procesamiento lo más cerca posible de la fuente de generación de datos, esta tecnología está permitiendo que las nuevas metodologías educativas se hagan efectivas. Una enorme ventaja para los alumnos que pueden disfrutar de experiencias formativas impensables hace 20 años. Pero esta tecnología no ha llegado sola al aula. La Realidad Virtual (RV) se ha querido sumar a esta aventura educativa.

¿Quién iba a pensar que estudiar en clase la arquitectura gótica desde dentro de un convento fuese posible? Ahora es una realidad gracias al Edge Computing, el 5G y la RV. ¿Cómo? Te lo contamos.

El caso de éxito de IE University

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, y si se trata de aprendizaje parece cierto. Nuestra capacidad para asumir los conocimientos y prestar atención en clase resulta más ágil y motivadora si lo hacemos a través de imágenes, fotografías y vídeos, por lo que, si nos sumergimos por completo a través de una experiencia de RV, ¿quién sabe cuántos 10 de media habría en las aulas?

Sobre las notas todavía no podemos hablar mucho, no somos videntes, pero sí sobre Realidad Virtual a través del caso de éxito de IE University. Este centro educativo ha desarrollado, gracias a la aplicación del Edge Computing y el 5G, en colaboración con Telefónica y Nokia, una experiencia de aprendizaje inmersivo en su campus de Segovia.

Se trata de un seminario online de arquitectura donde los alumnos aprenden dentro del mismo escenario que estudian, recorriéndolo en streaming y desde sus propios dispositivos, como si estuviesen físicamente allí. Lo hacen con la ayuda de 3 componentes clave desplegados:

  • 5G: proporciona una baja latencia con la que generar una experiencia inmersiva más fácil y cómoda, un punto muy relevante en el entorno de la RV para que, alguno que otro, no se maree.
  • Edge Computing: desplegado cerca del campus del IE University, ofrece una mínima latencia, generando contenidos más próximos y un procesamiento más rápido de la información, lo que permite trasladar el procesamiento que se haría en unas gafas de RV al Edge.
  • RV: la retroalimentación del Edge y el 5G hacen posible el desarrollo de una tecnología de vídeo específica para generar los flujos de vídeo 3D, permitiendo traspasar el procesamiento que se haría en unas gafas de RV al Edge, y mejorando la experiencia percibida por los usuarios.

Qué supone la llegada del Edge Computing y la RV al aula

Sin duda, la combinación de estas tecnologías supondrá todo un avance para el desarrollo de nuevas metodologías educativas, abriendo espacios más inmersivos y dinámicos para un mejor rendimiento académico.

Se avanza así hacia entornos de aprendizaje donde la personalización tiene más peso, focalizándose en los intereses y capacidades propias de cada alumno. Toda una ventaja competitiva de cara al futuro donde, tanto el Edge como la RV, se convertirán en los mejores compañeros de clase.

El insólito viaje de Heura y su «carne» vegetal: entre el activismo empresarial y la delicia culinaria

Raúl Alonso    26 octubre, 2021

“¡Espectaculante!”. Con este intuitivo neologismo, un niño definía a los nuggets vegetales de Heura Foods durante una cata a ciegas. Y espectacular está siendo la evolución de esta foodtech nacida “para satisfacer las necesidades de aquellas personas que buscan reducir el consumo animal en su dieta, o que no lo contemplan”.

Así lo explica Marc Coloma, CEO y cofundador de Heura. Una empresa que, desde su creación en 2017, ha convencido a 4000 puntos de venta de 17 países del mundo con la ironía de que no hace falta comer carne para seguir disfrutando de su sabor y textura.

En Singapur y Egipto, pero también en mercados tan maduros como Reino Unido o Canadá, ya disfrutan de la burger 2.0, las albóndigas de «ternera» y sobre todo de «pollo». Son tres de sus productos estrella, a la espera de saber cómo se comporta su lanzamiento de este otoño: el sustituto de la carne de cerdo.

Todos ellos están hechos a base de soja y aceite de oliva virgen extra, para “permitirnos seguir disfrutando de nuestra gastronomía y de nuestras tradiciones, pero cuidando del planeta, los animales y nuestra salud”, explica Coloma.

Y sus propuestas cerraron 2020 con una facturación de 8 millones de euros, triplicando la del año anterior: “Somos la startup europea en el sector de la carne plant-based con mayor crecimiento”.

También son una muestra del interés que despierta los 16 millones de euros que este año han captado en una ronda de financiación liderada por Impact Fooding, en la que han participado futbolistas como Cesc Fàbregas, Saúl Ñíguez o Sergi Roberto.

“Sé el cambio que quiere el mundo”

La exclamación que lanzó Bernat Añaños se convirtió en la fuente de inspiración de este proyecto que, en abril de 2017, cofundó junto a Coloma. Como manda la ortodoxia startup, “sé el cambio que quiere el mundo” se pronunció en el garaje donde estos dos jóvenes catalanes, que compartían la misma visión transformadora y social de la empresa, se reunían desde que se habían conocido durante un programa de emprendimiento de Barcelona Activa.

En su opinión, transformar el sistema alimentario era ese cambio deseado por el mundo. Y ellos pensaban desarrollar la fórmula para acelerar la transición proteica hacia el producto de origen vegetal.

Así es como el pollo Heura irrumpió en el mercado, llegando hasta Holanda o Hong Kong en su primer año de vida. Pero fue en 2020 cuando la empresa dio un paso crucial, al desarrollar un análogo de grasa a partir de aceite de oliva virgen extra. Así nace la burger 2.0, que se presenta como ‘la más saludable del mundo’.

Innovación para pensar a lo grande

“Somos la única empresa del sector plant-based que ha conseguido desarrollar un análogo de grasa animal con aceite de oliva. Como resultado, nuestros productos tienen de media el 85% menos de grasas saturadas”. Y es que el equipo de 70 personas que se ha formado en torno a Coloma y Añaños, tiene en el poder innovador su principal seña de identidad.

Identificar una misión con claridad y desarrollar un equipo disciplinar son las dos características que, en opinión de Coloma, son imprescindibles para que una pyme se convierta en punta de lanza de la innovación.

“Queremos transformar el sistema alimentario haciendo desaparecer las proteínas de origen animal. Para resolver este problema, se necesitan grandes mentes que vengan de disciplinas científicas y puntos de vista diferentes”. Pero además Coloma considera imprescindible pensar «fuera de la caja». “Como dicen los anglosajones, salir al jardín para contemplar y que te caiga una manzana en la cabeza”.

Mantener la independencia

Un potencial innovador que ha permitido cubrir en tiempo récord ese recorrido que a muchos lleva años entre la tienda especializada y la gran distribución. Este es el canal de venta que permite pensar a lo grande a una empresa que quiere democratizar la proteína vegetal.

Carrefour, Alcampo o Walmart, como socio estratégico para México, son algunas de las empresas que lo distribuyen. Pero es que Heura también permite a estos gigantes ubicarse en un mercado que prevé vender 480.430 millones de dólares en 2024 (BIS Research) o representar el 60% de la carne que se consuma en el mundo en 2040 (Food Trends, Las tendencias alimentarias que marcan la nueva realidad, de TresCom y Food For Thought).

Pero esta innovación también actúa como escudo. No se puede pasar por alto que Heura es una apetecible pieza a sumar en un sector como el de la alimentación, dominado por grandes multinacionales. “Queremos concienciar a la gente del impacto que tiene lo que comemos cada día. Por lo tanto, para seguir siendo únicos tenemos que seguir siendo independientes”, asegura Coloma.

El consumidor en el centro

Así Heura ha conseguido convertirse en un referente de calidad en el mercado, algo para lo que ha sido esencial entender al consumidor como un partner in misión.

«No se trata solo de ofrecer productos sucesores de la carne, sino también de empoderar a la gente. Explicamos una cosa de forma muy clara, comemos cuatro veces al día y esas cuatro veces podemos decidir qué impacto queremos sobre el planeta. Por otro lado, hemos trabajado codo a codo con grandes chefs y restaurantes para que estos productos no sean una excepción en sus menús, sino que puedan renovar sus tradiciones culinarias con nuestros productos”, concluye.

Crónica de la participación en el 15 ENISE: “New Visions”

Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech    26 octubre, 2021

Los días 19 y 20 de octubre hemos tenido la oportunidad de participar en la 15 edición del evento de ciberseguridad que organiza INCIBE en León bajo el lema “New Visions”. Han sido dos días intensos de reencuentros tras tantos meses de jornadas virtuales. Durante las dos jornadas de ponencias y mesas redondas para tratar distintos temas relacionados la actualidad de la ciberseguridad, participaron 64 ponentes de alto nivel tanto del mundo institucional, empresarial, academia, centros tecnológicos etc.

Este año, los platos fuertes del Evento eran la presentación del mapa de demanda temprana de la Compra Pública de Innovación de Ciberseguridad (CPI) y el plan estratégico de INCIBE 2021 – 2025.

Plan Estratégico de INCIBE

En cuanto al plan estratégico se detallaron las distintas iniciativas a llevar a cabo por INCIBE en los próximos cuatro años, alineado con la Agenda Digital 2025 y otros documentos de referencia como el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, Estrategia Nacional de Ciberseguridad…

Rosa Díaz, Directora General de INCIBE, fue la encargada de la presentación. Comenzó destacando el mandato del Gobierno a la Institución para que apoye en la transformación digital, a través de tres pilares:

  • Fortalecimiento de las capacidades de ciberseguridad de ciudadanos, PYMEs y profesionales,
  • Impulso del ecosistema empresarial del Sector de la Ciberseguridad, a través del apoyo a la Industria, I+D+i y Talento.
  • Impulso de España como nodo internacional en el ámbito de la ciberseguridad.

Para ello, el Plan Estratégico de INCIBE estará dotado del presupuesto habitual para su funcionamiento ordinario (los últimos años, 23 millones de euros) y de una partida adicional de 564 millones de euros de los Fondos Europeos de Recuperación, Trasformación y Resiliencia para el periodo 2021 – 2025.

Novedades en la compra pública innovación en ciberseguridad, CPI

En lo relativo a la CPI (dotado con 224 millones de euros), se presentó finalmente un resumen de propuestas presentadas, importes desglosados de las siete actuaciones, tipología de empresas y entidades etc. posponiendo la presentación del Mapa de Demanda Temprana y qué instrumentos utilizarán para la ejecución de cada una de las actuaciones identificadas.

INCIBE recibió 260 propuestas con el siguiente desglose por actuación y por tipología de entidad:

El importe total de las propuestas es de casi 900 millones de euros, entre inversión pública y privada, muy superior a los 224 millones de fondos disponibles.

Los próximos pasos a dar por INCIBE:

  • Entrevistas con entidades identificadas participantes en la consulta preliminar al mercado,
  • Valoración interna de las propuestas a las soluciones INCIBE,
  • Elaboración del mapa de demanda temprana.

Con todo ello se validará el mapa de demanda temprana con actores clave, definirán el calendario de licitaciones y la publicación de la primera licitación.

Participación de Telefónica

Telefónica estuvo presente durante todo el evento como empresa referente en el ámbito de la ciberseguridad nacional e internacional. Telefónica Tech Cyber Security & Cloud estuvo representada en el panel de expertos “Nuevos retos para los sectores críticos en la Industria 4.0” por José A. Cascallana, responsable del Centro de Innovación en Ciberseguridad Industrial C4IN, ubicado precisamente en León.

El panel fue magistralmente dirigido por José Valiente, Director y Responsable de Coordinación y Comunicación del Centro de Ciberseguridad Industrial, CCI, y con una compañía de lujo:

  • Manuel Casanova. Director general de SICA, laboratorio de la RNLI.
  • Ignacio Álvarez. Director técnico de Automatización y Digitalización Industrial de Siemens.
  • José Antonio Cascallana. Manager de C4IN, CyberSecurity Innovation Center. Telefónica Tech Cyber Security & Cloud.
  • Sergio Vidal. Director Comercial de Automatización de Procesos Industriales de Schneider Electric.

Se quedó corto el tiempo asignado, pero sí pudimos hacer una puesta en común en lo relativo a la ciberseguridad en los entornos industriales, qué recomendaciones (en base a nuestra experiencia) se puede dar para la transformación digital en la industria y las infraestructuras críticas. Teniendo siempre en cuenta las diferencias a la hora de abordar estos proyectos, cómo formarse y cómo prepararse para afrontar la transformación digital cibersegura desde el origen en estos entornos.

El panel especializado en ciberseguridad en el entorno de las operaciones compartió agenda con la ciberseguridad del entorno de la protección de la información, con mesas redondas y ponencias más institucionales y de temáticas transversales. Pudimos pulsar la necesidad de una mayor presencia y visibilidad de las necesidades y peculiaridades de los entornos industriales dentro de este tipo de eventos generalistas. También concluimos que es deseable una mayor presencia de la parte de la demanda de soluciones tecnológicas que equilibre la oferta, y que nos haga generar un mayor negocio nacional e internacional, uno de los principales objetivos del Evento.

Gobierno del dato en las Administraciones públicas

Julio Mestre Valdés    26 octubre, 2021

En la actualidad las Administraciones son conscientes de la necesidad de establecer un buen gobierno del dato para extraer valor de ellos. Sin embargo, no es un proceso sencillo. Las grandes organizaciones tienen muchos sistemas y fuentes de datos que se han ido generando a lo largo de los años y no es fácil conseguir una visión homogénea y coherente de esta información.

A modo de ejemplo, las distintas unidades de una empresa pueden tener visiones parciales diferentes de un cliente. O a veces no hay un repositorio único. Así, puede ocurrir que, en lo relativo a sistemas, la dirección de instalación de un cliente sea distinta de la de facturación y esto provocar inconsistencias que acaben afectando al servicio prestado.

Por ello las Administraciones se están implicando en procesos de gobierno del dato. Y esto no quiere decir que los datos voten y elijan a un representante… Significa arrancar un proceso metodológico que permita a las organizaciones definir qué datos son necesarios, cuál es su significado, manejarlos con unos requerimientos mínimos de calidad y ponerlos a disposición de los distintos sistemas y áreas de negocio para obtener valor de los mismos.

Cuatro aspectos claves en el gobierno del dato

  • Establecimiento de los datos maestros o master data. Son los datos claves comunes a toda la organización. Algunos datos maestros son evidentes, como los clientes o los productos. Pero otros no son tan fáciles de identificar y dependerán del interés de la organización. Pensemos, por ejemplo, en la Administración pública y en un ministerio, como el de Educación. ¿Cuáles serían sus datos maestros? Alumnos, profesores, centros educativos, etc. Pero ¿cómo se puede recopilar esa información que está en las distintas comunidades autónomas? Como adelantaba, no es un procedimiento simple.
  • Identificación de los metadatos. Los metadatos son datos sobre los datos, que permiten clasificarlos y ordenarlos. Se trata de etiquetas asociadas al dato, que hacen posible estructurar la información y  realizar consultas rápidas. Pensemos en cuando archivamos una foto en la nube y nos piden una etiqueta -nombre de la ciudad en que se realizó, tipología (familiar o profesional), vacaciones, etc.- para catalogarla. Con los datos de la organización se puede hacer esto mismo. Muchas veces los metadatos se pueden obtener de forma automática. En el ejemplo de la fotografía, gran parte de la información asociada procede de la información GPS, de aplicar inteligencia artificial para saber quién sale en la foto, etc.
  • Calidad del dato. Es necesario establecer unos niveles mínimos de calidad para asegurar que los datos que se están organizando son válidos para la organización. Es preciso identificar formatos de fecha, de nombres, de códigos de identificación, eliminar duplicados, etc.
  • Seguridad. Los datos tienen que estar soportados por unas directrices de seguridad que establezcan quién tiene acceso a los mismos. Es necesario asegurar en todo momento su confidencialidad y el cumplimiento de las distintas normativas que sean aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos.

La consultoría, el equipo y las herramientas que facilitan el gobierno del dato

Existen herramientas informáticas de gran ayuda en este proceso. Las hay de tres tipos:

  • Herramientas de carga, que se conectan a las distintas fuentes de información de la organización, independientemente de su localización (onpremise o nube) o del formato en el que se encuentren los datos.
  • Las herramientas de transformación permiten obtener la calidad exigida a los datos.
  • En las herramientas de consolidación se almacenan los datos que componen la base operativa de la institución.

Por otro lado, es necesario crear un grupo de personas que se responsabilicen del gobierno del dato en la organización. Es el momento para empoderar al Chief Data Officer, que puede aportar una visión externa al departamento de TI, que valora  la importancia del dato más allá de los aspectos técnicos.

Importancia de la formación

Además, para llevar a cabo con éxito un proyecto del gobierno del dato es necesaria una labor de consultoría y servicios profesionales que establezca los distintos pasos que hay que llevar a cabo. En esta consultoría es muy importante la labor de formación a las áreas claves de la empresa, que tienen que responsabilizarse del mantenimiento del dato.

No cabe duda de que las Administraciones públicas están avanzando a pasos agigantados en la gestión de los datos y su interoperabilidad, con el fin de proporcionar a la ciudadanía unos servicios públicos digitales más cercanos y personalizados. Y el gobierno del dato es un elemento clave en esta transformación digital, en la que ya están inmersas las Administraciones públicas.

Imagen: giulia.forsythe

Innovación para transformar Telefónica

David del Val    25 octubre, 2021

Probablemente, uno de los cambios más notorios en la forma en la que las empresas hacen innovación es el, cada vez mayor, papel de la innovación transformacional, frente a la innovación incremental. Un reciente estudio, publicado por el MIT Sloan Management Review, apunta a la digitalización como la mayor causa de este fenómeno, que ha afectado por igual a todas las industrias. Mientras que, hace tan solo una década, la innovación incremental suponía el 70% de la innovación, frente al 10% de la innovación transformacional; en la actualidad, la actividad en ambas sería muy similar.

El mayor peso de la innovación transformacional debe lograrse mediante un equilibrio entre la innovación interna o estratégica, y externa. La innovación externa aporta una forma más rápida de aprovechar las nuevas tecnologías que empezar desde cero. Y también, la capacidad de experimentar con tecnologías de alto potencial con menor riesgo hasta que están maduras. Por su lado, la innovación estratégica proporciona, como principal ventaja, la posibilidad de diferenciación, mejorando de forma duradera las capacidades formadas durante la innovación.

Innovación externa e interna

En este Innovation Day, queremos mostraros cómo en Telefónica combinamos innovación externa y estratégica para conseguir ese objetivo de ser transformadores, que nos haga ser competitivos en el mercado en el que nos encontramos. Buscamos que la experiencia de los clientes en nuestra red sea mejor que la que puedan tener en las empresas con las que competimos. 

Con este propósito, desde el área de innovación estratégica, mostraremos cómo hemos estado trabajando en mejorar la fiabilidad de nuestra red para una mejor experiencia, a través del uso de la Inteligencia Artificial y otras tecnologías como el Federated Learning. Así mismo, mostraremos como hemos personalizado la red para optimizar la nueva experiencia digital para los servicios mas exigentes. Esto incluye disponer de la mejor red para jugar a videojuegos, como para tener las mejores prestaciones para realizar videollamadas. 

Esto es solo una pequeña muestra de la actividad que realizamos en Telefónica, y que complementa a lo que ya hemos mostrado en eventos anteriores como el evento de Hogar digital. Y a otros, que anunciaremos en breve. Mientras tanto, seguimos trabajando en algunos de los temas de los que ya hablamos en el Innovation Day del año pasado como la cloudificación de los servicios 5G y, en general, de los servicios de comunicación. Igualmente, hemos avanzado en multiplicar los ingresos de nuestros productos de publicidad programática de los que hablábamos entonces.

Si quieres enterarte de todo ello y mucho más, te animo a que te inscribas aquí al Telefónica Innovation Day 2021. El próximo 3 de noviembre, te contaremos todos estos nuevos y apasionantes retos que tenemos por delante en innovación. ¡Te esperamos!

¿Puede una pyme transformarse en una «scaleup»?

Mercedes Blanco    25 octubre, 2021

Una scaleup es una empresa que crece muy rápidamente, que escala y consolida su crecimiento. En concreto, a un ritmo anual superior al 20% en los tres últimos años y de manera consecutiva. Es el paso siguiente a una startup.

Las pequeñas y medianas empresas por tamaño, facturación y número de empleados tienen por delante el mismo desafío: crecer de manera sostenida.

Según las previsiones, las scaleups españolas podrían duplicar su facturación en 2021. Mientras, las pymes en nuestro país siguen luchando para superar los estragos de la pandemia. De hecho, solo se ha recuperado el 60% del tejido empresarial previo a la crisis del coronavirus.

¿Se podría dotar a las pymes de estructuras de crecimiento similares a las scaleups? Financiación, talento, innovación e internalización son cuatro de los factores que más las distancian, al menos entre las micropymes y las scaleups.

¿Qué es una scaleup?

Seguramente no te encuentres con esta acepción entre las primeras si investigas sobre el tema en Internet, pero la principal característica que define a estas empresas, junto con sus vertiginosos crecimientos, es su vocación por perdurar en el tiempo.

Han dejado atrás la fase de startup, de empresa puntera. Ya han demostrado que se defienden bien en el corto plazo y ahora, precisamente debido a ese crecimiento tan rápido, llegan a un punto de inflexión. Para seguir creciendo necesitan redimensionar sus estructuras y organización. Necesitan más recursos financieros y un equipo que lidere la nueva etapa de la empresa. En una palabra, escalar para seguir creciendo y mantenerse en el mercado.

Porque crecer siempre es un desafío. Es ir asumiendo decisiones para pasar al siguiente nivel. ¿Fichamos a más personal en nuestra plantilla? ¿Cómo encontrar talento especializado? ¿Qué tecnología es necesario incorporar? ¿De cuánta inversión estamos hablando? Se toman decisiones y se asumen riesgos.

Estas son algunas de sus señas de identidad:

  • Innovadoras: son empresas que incorporan la innovación y las nuevas tecnologías para impulsar su negocio.
  • Generadoras de empleo: crean empleo de calidad, especializado y a largo plazo.
  • Receptoras de talento: promueven la incorporación de talento a sus organizaciones con programas de becas y aprendizaje.
  • Productivas: de media, un 40% más que el sector al que pertenecen.
  • En expansión: en continuo movimiento. Escalan una y otra vez, a mercados internacionales, a sectores de actividad diferente, a nuevos inversores…

¿Son nuestras pymes así?

El club de las 500

Las micropymes, las que tienen entre 1 y 9 empleados, ni tienen el nivel de crecimiento anual ni la estructura, ni la organización que define una scaleup.

Sin embargo, hay pymes en nuestro país que destacan por ser líderes en crecimiento, generar empleo, incorporar procesos innovadores y tener proyección internacional.

Forman el selecto grupo de las 500. Son empresas con tasas anuales de crecimiento incluso superiores al 20%, con un fuerte componente de investigación e innovación en sus procesos de negocio, que las ha convertido en referentes en su sector, con presencia internacional y muy transversales. No solo son empresas tecnológicas o vinculadas con la economía digital, también se encuentran en la industria manufacturera, la distribución comercial, la construcción o el sector primario.

Muchas de ellas comenzaron siendo empresas familiares. A día de hoy, algunas registran unos ratios de rentabilidad económica superiores al 20%. ¿Cómo superaron el reto del crecimiento?

Dota a tu pyme de una estructura scaleup

Pasar de una estructura manejable a otra más compleja exige tomar decisiones que nunca antes se habían tomado.  Hay pymes que ya han transitado por este camino y, aunque una estrategia scaleup no es “café para todos”, sí que tiene unas coordenadas comunes que se deberían contemplar:

  • Identificar el momento de crecimiento y las barreras que lo frenan. En un estudio de 2019, CESCE identificaba las principales trabas que frenan el crecimiento empresarial. Entre ellas, la coyuntura económica, la dificultad de acceso a la financiación, la burocracia o la carencia de conocimientos y capacidades.
  • Contar con mentores. Saber cómo escalar, qué pautas seguir, qué opciones hay. Para las compañías que se encuentran en fase de crecimiento es de gran ayuda contar con la visión y la experiencia de quienes ya han pasado por esta etapa. No solo se mitiga la sensación de soledad, también se afianzan los pasos que se van dando.
  • Rodearte del mejor equipo. Asumir nuevos desafíos implica, normalmente, ampliar plantilla, pero sobre todo atraer el talento necesario para poder llevarlo a cabo.  
  • Liderar para escalar. Sin un equipo o líder que sepa gestionar y afrontar esta etapa de crecimiento, las empresas tienen más difícil escalar. No solo es necesario gestionar el cambio, sino también empoderar al equipo para el cambio, para la toma de decisiones a nivel individual, cada uno en su ámbito, con el fin de llevar a la empresa a otra dimensión de crecimiento.
  • Delegar tareas. Trascender el ámbito de decisión más allá de los directores generales y lograr una empresa fluida, sin cuellos de botella por falta de permisos o “luz verde” para la toma de decisiones en procesos de negocio.
  • Crecer con el cliente. En todo el proceso, el cliente tiene que acompañar a la empresa. Es el centro de su crecimiento.

Muchos de vosotros que estáis leyendo esto podéis pensar “bendito problema”, pero para muchas empresas el crecimiento significa estrés y una dimensión desconocida. Dotar de estructuras de crecimiento a sus organizaciones puede situarlas en mejor posición competitiva y asegurar su permanencia en el mercado.

Foto de Hu Chen en Unsplash

Radiografía de la digitalización de las empresas del IBEX 35

Alejandro de Fuenmayor    25 octubre, 2021

Adigital, con la colaboración de Opinno, ha elaborado un Índice de digitalización del IBEX 35. Y si bien la tecnología es un catalizador de los procesos de transformación el informe refleja que no es lo más importante.

Recoge, además, que el proceso de transformación va más allá del departamento de tecnología. En dicho cambio deben estar involucradas las distintas áreas de la compañía, como Recursos Humanos, gestión de clientes o la que gestiona su relación con el ecosistema emprendedor.

El Índice de digitalización del IBEX 35 se centra en ocho ejes: estrategia, organización, clientes, negocio, ecosistema, recursos, personas y procesos, que veremos a continuación. Y los sectores analizados han sido seis: construcción e inmobiliario, energía, farmacéutico, industria, tecnología y telecomunicaciones.

El sector de tecnología o telecomunicaciones lidera el ranking

En general los resultados muestran un elevado grado de digitalización. Pero del estudio se desprende que el grado de madurez digital de estas organizaciones es muy heterogéneo y varía según los sectores en cada uno de los ejes. El sector de tecnología o telecomunicaciones lidera el ranking, como a priori cabía esperar.

Estrategia: la transformación como un cambio de mentalidad

Todas las empresas analizadas disponen de un plan estratégico digital o en el plan general de la compañía se incluye la digitalización como aspecto clave. Y dichos planes prevén importantes inversiones en tecnologías como big data, cloud, ciberseguridad o en innovación abierta para impulsar dicha digitalización.

Sus planes estratégicos comparten algunos pilares como la búsqueda de eficiencias operativas mediante la automatización. También contemplan la personalización de  productos y servicios y un desarrollo de los mismos centrado en el cliente.

Estas medidas se implementan en general a través de partners especializados (69 por ciento de los encuestados), aunque algunas organizaciones disponen internamente de esta capacidad.

Desde un punto de vista estratégico, parece que la disrupción de empresas nativas digitales no está afectando demasiado al negocio de las empresas del IBEX 35. El 63 por ciento de las entrevistadas asegura no haber cambiado de forma significativa su modelo de negocio en los últimos dos años. Consideran, eso sí, que la transformación no es solo digital, sino cultural. Creen que debe liderarla el CEO y al menos la mitad de ellas considera que los KPI de sus trabajadores deben estar vinculados a estas iniciativas.

Organización: el reto de convertirse en compañías data driven

Las compañías del IBEX 35 tienen digitalizados sus procesos en gran medida, aunque con margen de mejora en los sectores de la construcción y la energía. El 74 por ciento de ellas opta por modelos centralizados y muchas consideran transcendental que las áreas de negocio se involucren en esta digitalización de los procesos. Los departamentos de tecnología cobran, además, cada vez más peso para este cometido, y en ocasiones se fusionan con otros como innovación y áreas nativas digitales.

Uno de los grandes retos organizativos es establecer las prioridades y procesos necesarios para convertirse en compañías data driven. Son aquellas que trabajan el ciclo de vida del dato, velan por su calidad y lo integran en un data lake accesible para todas las áreas de la compañía, en base al cual poder tomar mejores decisiones.

Procesos: en busca de la agilidad

En el eje procesos es en el que las organizaciones analizadas en el Índice de digitalización del IBEX 35 van más rezagadas. Uno de los aspectos que más están trabajando todas ellas es la metodología agile para desarrollo de productos. Cerca del 80 por ciento de los entrevistados lo tiene como prioritario y están incorporando técnicas y herramientas como lean start-up, design thinking, SCRUM o Kanban.

La totalidad de las compañías dispone ya de firma electrónica para la formalización de contratos. Y tres de cada cuatro tienen digitalizadas su cadena de suministro, mediante etiquetas RFID y balizas bluetooth, e incluso usan blockchain y la inteligencia artificial para la mejora del inventario.

En cuanto a la comunicación interna y la gestión de recursos humanos, el uso de plataformas de colaboración, gestión del talento y on-boarding de nuevos empleados son parte de los procesos ya digitalizados en las compañias del IBEX 35.

Personas: el talento como clave de la transformación

En este eje se observa una digitalización bastante desigual entre los sectores analizados, con las telecomunicaciones a la cabeza y el farmacéutico a la cola.

La gestión del conocimiento de los colaboradores sigue siendo un reto para muchas de las empresas encuestadas. Reconocen que no dispone de una foto clara de las capacidades digitales de sus plantillas (63 por ciento) y la rotación voluntaria de este tipo de perfiles ronda el 53 por ciento.

Priorizan la contratación de perfiles con conocimientos digitales (84 por ciento), aunque conceden gran importancia a las habilidades blandas.

En cuanto a las herramientas disponibles para el empoderamiento de sus empleados, un 53 por ciento dispone de soluciones colaborativas, el 63 por ciento de las empresas opta por formaciones mixtas y casi el 70 por ciento ya disponía de iniciativas de teletrabajo con anterioridad al COVID-19.

Recursos: una digitalización verde; la sostenibilidad en el punto de mira

La lucha contra el cambio climático está en la agenda de los consejos de dirección de todas las compañías analizadas y para el 74 por ciento la sostenibilidad es una prioridad estratégica.

El informe destaca la percepción por parte de las empresas encuestadas de las ventajas de la nube como catalizador de la reducción de la huella de carbono. Sectores como el energético, el tecnológico y telecomunicaciones están por encima de la media (el 74% por ciento dispone de aplicaciones y datos integrados en la nube).

La totalidad de empresas encuestadas dispone de un sistema de gestión empresarial y al menos el 37 por ciento utiliza funcionalidades avanzadas de inteligencia artificial para sacar mayor provecho de dicho ERP.

Clientes: la nueva mentalidad de las empresas los sitúa en el centro

Conocer, entender y acceder a sus clientes de la forma más eficiente a través de los canales digitales se encuentra entre las prioridades de las empresas del IBEX 35. Pero este es el eje analizado en el que peor puntación obtiene cada una de las empresas encuestadas.

El gran reto de las compañías es pasar de ofrecer una experiencia multicanal a otra omnicanal, ya que solo un tercio de las empresas analizadas dispone de canales integrados.

Aunque los datos de penetración de sistemas de gestión de clientes (CRM) es elevado (74 por ciento), solo el 16 por ciento de las organizaciones entrevistadas integra toda la información en un mismo CRM accesible para toda la empresa.

Respecto a la presencia en redes sociales, todas son muy activas. La mitad de ellas la utilizan para ofrecer o promocionar sus productos y servicios y la otra mitad recurre a ellas para establecer conversaciones con sus clientes e implementar estrategias de social listening.

En cuanto a experiencia de cliente, la gran mayoría de empresas entrevistadas (84 por ciento) realiza encuestas de satisfacción a través de medios digitales y solo el 21 por ciento utiliza algún sistema para la evolución del CSAT (Customer Satisfaction Score) o el NPS (Net Promoter Score).

Negocio: innovación en productos pero sin nuevos nichos de mercado

La media en este eje es la más baja de todos los apartados analizados, con mucha diferencia entre las tecnológicas y empresas de telecomunicaciones frente a la industria o farmacéuticas.

La mitad de las empresas entrevistadas utiliza tecnologías como IoT o la inteligencia artificial pero, aunque las nuevas tecnologías han irrumpido con fuerza en sus sectores, muchas no ven la oportunidad para innovar en productos y servicios digitales en el ámbito en el que operan. Esto hace que solo una cuarta parte de ellas sea capaz de entrar en nuevos nichos de mercado gracias a la digitalización.

Ecosistema: inspiración en el exterior e innovación abierta

Nuestras empresas más punteras buscan y se miran en el espejo de grandes centros de innovación, como Silicon Valley, para entender mejor cuáles son los cambios, tendencias y tecnologías que tendrán la clave de la próxima disrupción que cambiará las reglas del juego.

La innovación abierta también está entre sus prioridades. El 84 por ciento ofrece o participa formalmente en programas de financiación de startups y colabora con ellas de forma continuada. Telefónica es el mejor ejemplo.

En resumen, según el Índice de digitalización del IBEX 35 la salud digital o grado de transformación de estas compañías es bastante bueno. Las nuevas tecnologías forman parte de su ADN aunque aún tienen recorrido de mejora en otras áreas como los procesos o nuevos modelos de negocio para hacer frente a su competencia nativa digital.

Imagen: duncan c

Boletín semanal de ciberseguridad 16-22 octubre

Telefónica Tech    22 octubre, 2021

​​​​​​Zerodium interesado en adquirir 0-days de software VPN para Windows

La empresa de seguridad de la información Zerodium ha informado de su voluntad de comprar vulnerabilidades 0-day dirigidas al software de servicios VPN para sistemas Windows: ExpressVPN, NordVPN y Surfshark. La empresa ha mostrado interés en aquellos exploits que puedan revelar información personal de los usuarios, fugas de IPs o permitir la ejecución remota de código. Cabe recordar que Zerodium es conocido por la compra de 0-days en diferentes aplicaciones que vende posteriormente a agencias policiales y gubernamentales, por lo que el objetivo de estas nuevas adquisiciones es fácilmente identificable. Sin embargo, este hecho ha generado cierta controversia, tal y como ha recogido The Record, ya que muchos usuarios utilizan aplicaciones VPN para preservar su privacidad en países con regímenes opresores, y se desconoce quiénes son los clientes finales a quien Zerodium vende su tecnología. Por el momento, ninguna de las compañías proveedoras de VPN se ha pronunciado al respecto.

Más información: https://twitter.com/Zerodium/status/1450528730678444038

LightBasin: la amenaza contra compañías del sector de las telecomunicaciones

Investigadores de CrowdStrike han publicado un nuevo análisis acerca del actor amenaza conocido como LightBasin o UNC1945, distinguido por atentar contra compañías del sector de las telecomunicaciones desde 2016.  Relacionado con intereses chinos, LightBasin suele seleccionar como objetivo en sus operaciones sistemas Linux o Solaris, por estar altamente relacionados con su sector predilecto. CrowdStrike ha observado nuevas Técnicas, Tácticas y Procedimientos (TTPs) asociadas a este grupo. Ejemplo de ellas, es que LightBasin habría aprovechado servidores DNS externos (eDNS) para propagar sus operaciones, o TinyShell, un software de emulación SGSN open-source, para canalizar el tráfico del servidor C2. Cabe destacar que los eDNS son una pieza fundamental en las redes de radiofrecuencia (GPRS) empleadas para el roaming entre los diferentes operadores móviles. Los investigadores señalan el alto conocimiento en redes y protocolos de este grupo, afirmando que LightBasin habría comprometido al menos trece compañías de telecomunicaciones tan solo en el año 2019.

Más información aquí: https://www.crowdstrike.com/blog/an-analysis-of-lightbasin-telecommunications-attacks/

RedLine Stealer: fuente principal de datos de dos markets de la Dark Web

​La división de investigación de ciberseguridad de Recorded Future, Inskirt Group, ha publicado un informe donde identifica al malware RedLine Stealer como la fuente principal de credenciales robadas que son comercializadas en dos markets de la Dark Web: Amigos Market y Russian Market. RedLine Stealer es un infostealer que tiene la capacidad de recopilar credenciales de clientes FTP, de inicio de sesión en navegadores web, aplicaciones de correo, así como extraer cookies de autenticación y números de tarjetas guardados en los navegadores de los dispositivos infectados. Durante la investigación, el equipo de Inskirt Group detectó la publicación de listados idénticos en ambos mercados de manera simultánea, que contenían la misma información sustraída a las víctimas, y que superaba con creces a las aportaciones de otros malware en ambos foros. Además, cabe destacar que, aunque Redline Stealer fue desarrollado por el actor amenaza REDGlade, actualmente se están distribuyendo varias versiones, similares a la original, que han generado una mayor expansión de este.

Lee la información completa aquí: https://go.recordedfuture.com/hubfs/reports/mtp-2021-1014.pdf

Vulnerabilidad en WinRAR

​Investigadores de Positive Technologies han descubierto una nueva vulnerabilidad en la versión de prueba del software de compresión de datos WinRAR para Windows. El fallo, que ha recibido el identificador CVE-2021-35053, podría permitir a un atacante interceptar y modificar las peticiones enviadas al usuario de la aplicación, lo que podría emplearse para ejecutar código de forma remota en el equipo de la víctima. En concreto, los investigadores descubrieron que interceptando el código de respuesta que se envía cuando WinRAR alerta a los usuarios del fin del periodo de prueba, y modificándolo a un mensaje “301 Moved Permanently”, la redirección al dominio malicioso controlado por el atacante es cacheada y ya todas las peticiones se redirigen a este. Una vez el atacante tiene acceso al mismo dominio de red, ya puede realizar acciones como iniciar aplicaciones de forma remota, recuperar información del host local o incluso ejecutar código arbitrario. Cabe destacar que la vulnerabilidad afecta al software en la versión 5.70, y ha sido corregido en la versión 6.02 de WinRAR, lanzada el pasado 14 de junio.

Toda la información: https://swarm.ptsecurity.com/winrars-vulnerable-trialware-when-free-software-isnt-free/

SmashEx – Vulnerabilidad en Intel SGX

Investigadores de diferentes universidades de China, Singapur y Suiza han descubierto una vulnerabilidad en Intel Software Guard Extensions, también conocido como Intel SGX, una característica de seguridad basada en hardware presente en la mayoría de los procesadores de Intel actuales, que permite a un sistema operativo o aplicación asignar regiones privadas de memoria, denominadas enclaves, para aislar la información y protegerse de procesos que se ejecutan a niveles de privilegios más altos. El fallo, denominado SmashEx, permitiría al atacante acceder a la información almacenada en estos enclaves y ejecutar código arbitrario. Según los investigadores, habrían conseguido explotar dos sistemas SGX en tiempo de ejecución ampliamente utilizados: Intel SGX SDK y Microsoft Open Enclave, que ejecutan las librerías OpenSSL y cURL, respectivamente. Por su parte, Intel y Microsoft han lanzado parches de seguridad para corregir estos fallos en sus respectivos SDKs, Intel SGX SDK (CVE-2021-0186) y Open Enclave SDK (CVE-2021-33767). Sin embargo, el fallo afecta a otros SDKs de desarrolladores como Google, Apache o ARM que todavía no han solventado el problema.

Más información: https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/2110/2110.06657.pdf

Solum, un “parking” solar para cargar patinetes y bicicletas eléctricas

Raúl Salgado    22 octubre, 2021

Salir de casa montado en un patinete, plegarlo en el vagón de un metro durante varias estaciones y, a continuación, llegar al destino final. Es la llamada movilidad intermodal. Y cada día resulta más habitual.

La Ley de Cambio Climático recoge que las emisiones en 2030 deberán reducirse en, al menos, un 23% respecto al año 1990 y agenda la neutralidad climática, a más tardar, en 2050.

En este sentido, los municipios de más de 50.000 habitantes y los territorios insulares tendrán que adoptar antes de 2023 planes de movilidad urbana sostenible para reducir la contaminación.

Además de establecerse zonas de bajas emisiones, hay que adoptar medidas de integración multimodal; para la electrificación de la red de transporte público; para fomentar el uso de medios de transporte eléctricos privados, incluyendo puntos de recarga; y otras de impulso de la movilidad eléctrica compartida.

Lucha contra el cambio climático

En resumidas cuentas, la lucha contra el cambio climático cambiará por completo los hábitos de movilidad, sobre todo en las grandes ciudades. Y entre los nuevos medios de transporte preferidos para los desplazamientos urbanos, destacarán los patinetes, las bicicletas y los ciclomotores.

Pues bien, en la batalla para reducir las emisiones cada vez son más los aliados que se suman desde el ecosistema empresarial. Es, por ejemplo, el caso de Solum, un proveedor inteligente de energía verde para flotas de micromovilidad. Gracias a su tecnología de desarrollo propio, un pavimento solar, puede instalar una estación de carga autónoma (no dependiente de la red eléctrica) en cualquier lugar, sin perturbar el entorno urbano.

Energía verde para flotas de micromovilidad

Solum es una solución para estacionar, anclar y cargar vehículos eléctricos ligeros, como patinetes o bicicletas. Una propuesta tanto para vehículos privados como para operadores de movilidad compartida, donde el usuario puede interactuar con el sistema a través de una app.

Más espacio para los ciudadanos

Gracias a las estaciones de carga de Solum, los vehículos eléctricos ligeros evitan las congestiones en las aceras y los lugares públicos. “Nuestro producto estrella es el pavimento solar”, aseguran desde la empresa, añadiendo que se decidieron a poner en marcha esta idea después de observar cómo en las ciudades existe mucho espacio destinado a los coches, pero poco para uso y disfrute del ciudadano.

“Hicimos un estudio acerca de los espacios que quedaban disponibles y cómo se podrían aprovechar mejor. Nuestra solución aporta una manera de obtener energía limpia sin afectar estéticamente al entorno urbano”, agregan.

El pasado mes de julio cerraron una ronda de inversión de 750.000 euros, gracias al apoyo de Wayra (Telefónica), Fondo Bolsa Social, Quantum (Capital Energy) e inversores privados. No obstante, durante sus inicios, en 2019, la empresa salió adelante por las aportaciones iniciales de sus tres socios: Carlos Rodríguez, Luis Muñoz y Antonio Cabrera.

Desde la compañía admiten que en sus dos primeros años de vida han logrado sobrevivir por los premios, concursos y sobre todo por el Instituto Tecnológico Europeo. Y que la reciente inyección de capital les ha dado un gran impulso para ampliar el equipo, asentarse en el mercado español y comenzar la expansión por el europeo.

Principales hitos de Solum

Durante este 2021, Solum ha inaugurado varios proyectos. En Sevilla cuentan con dos pilotos de su estación de carga. El PCT Cartuja acoge su estación destinada a vehículos eléctricos de alquiler. Se trata de un punto de estacionamiento y carga con capacidad para ocho patinetes eléctricos, que se recargan gracias a la energía que aporta su baldosa solar.

También en Sevilla, en el corazón de la ciudad, recientemente han inaugurado otro de estos puntos de estacionamiento y recarga, pero enfocado a vehículos de movilidad personal privados. Allí las personas que usen patinetes para sus desplazamientos pueden estacionar, asegurándolos gracias a un candado inteligente y recargándolos con energía limpia derivada del suelo solar.

La tecnología de esta pequeña gran empresa ya está testándose en otras ciudades, como Valencia o Madrid, donde la Universidad Francisco de Vitoria cuenta con uno de sus puntos de estacionamiento y recarga, con capacidad para ocho vehículos, que permitirá que más estudiantes puedan llegar hasta el centro en patinete eléctrico.

Desde la compañía confirman que actualmente se encuentran trabajando con algunos ayuntamientos de ciudades españolas y otras administraciones para llevar su suelo solar y sus estaciones de carga.

“Estamos inmersos en un proyecto en Barcelona, que pronto podremos desvelar y que también va a suponer un hito para la compañía. Holanda, Francia e Italia son algunos de los mercados en los que vamos a comenzar a instalarnos, y en el medio plazo queremos dar el salto al mayor mercado mundial, Estados Unidos”, reconocen.

El equipo

La empresa se halla inmersa en plena fase de crecimiento. Está ampliando su plantilla con perfiles diversos y multidisciplinares. Sin embargo, Solum surge del trabajo en equipo de tres jóvenes, que oficialmente crean la compañía en 2019, de la mano de Andalucía Open Future (Telefónica), pero en la que ya venían trabajando anteriormente.

Los tres son ingenieros industriales por la Universidad de Sevilla, y dos de ellos cuentan con experiencia laboral en España y en el extranjero. Carlos Rodríguez es el CEO; Luis Muñoz es VP de Producto y Marketing; y Antonio Cabrera es VP de Tecnología, Investigación y Desarrollo.

“Nuestro objetivo es revolucionar la movilidad”

Dentro de dos días, como cada 24 de octubre, se celebra el Día Internacional contra el Cambio Climático. Pero basta echar un vistazo cualquier mañana, en cualquier gran ciudad, para darse cuenta de que caminamos hacia otro tipo de movilidad, y no solo porque la Organización de las Naciones Unidas (ONU) haya propuesto que los países desarrollados dejen de producir vehículos de combustión en 2035.

Las calles cada vez son más transitadas por bicicletas y patinetes, sobre los que se desplazan personas de toda edad y condición. Y en este marco, el objetivo de Solum es “revolucionar la movilidad bajo la premisa de que sea sostenible”.

A nivel de desarrollo de productos, a finales de este año tienen previsto lanzar una estación de carga sostenible para bicicletas eléctricas y después continuarán con la solución para ciclomotores. Además, trabajan en encontrar nuevas soluciones donde aplicar su tecnología.

Desde Solum advierten de que los modelos actuales de movilidad no van a ser viables en el futuro, a la vista de los altos niveles de contaminación y de los infernales atascos que se sufren en las grandes ciudades.

De ahí que pidan esfuerzos a las administraciones para adaptarse a los nuevos medios que demandan los usuarios. Para ello proponen adecuar su burocracia y su enfoque urbanístico para lograr que los espacios públicos puedan destinarse a uso y disfrute del ciudadano.

El sueño de Carlos, Luis y Antonio se ilumina con luz propia. Tras verse obligados a marcharse de España, volvieron y se convirtieron en emprendedores de éxito para revolucionar el paradigma de la movilidad. Y lo están consiguiendo.

El 78% de las tiendas online no están preparadas para la Navidad, ¿y la tuya?

Raúl Alonso    21 octubre, 2021

La próxima Navidad será la primera gran campaña comercial de la «nueva normalidad», pero ¿están las tiendas online españolas preparadas para cubrir el esperado pico de ventas? Un estudio asegura que casi ocho de cada diez no lo están.

Y esto ocurre en una campaña que muchos anticipan de cifras récord. No hay duda de que el consumidor tiene ganas de disfrutar acompañado estas fiestas, lo que disparará el gasto en preparativos y regalos. Y además serán comprados más que nunca en línea, como viene sucediendo en los últimos años. Basta recordar que en la campaña del año anterior, las ventas se incrementaron el 50% en todo el mundo, según datos de Salesforce.

Pero la Navidad de 2021 también tiene sombras. La crisis de los contenedores amenaza el suministro de los productos llegados de los mercados asiáticos, sobre todo de China, pudiendo generar problemas de desabastecimiento en sectores como el de la electrónica. A este problema se suma el encarecimiento del transporte por el alza de precios del combustible.

A este respecto, Salesforce advierte a los retailers de la presión que sobre sus márgenes va a suponer esta Navidad el incremento de los costes en mano obra, fabricación y transporte. Su estimación media es que el consumidor final pagará el 20% más con respecto a 2020. Por ello, su recomendación es informar cuanto antes de la situación con claridad y de manera recurrente.

Solo el 4% del ecommerce español está preparado

El primer test para comprobar cómo serán los próximos meses está al caer. El 26 de noviembre se celebrará el Black Friday, y el Cyber Monday tres días después. Ambas fechas concentran las mayores compras online del año.

Sin embargo, el Informe de Tendencias de Comercio Electrónico 2021, publicado por Packhelp, desvela que las tiendas online españolas esperan al último momento para preparar las que para muchos son las semanas de mayores ingresos del año.

Según el aludido estudio de la plataforma de packaging personalizado, solo el 4,5% empezó con los preparativos a finales del segundo trimestre del año, el 54% se puso manos a la obra entre agosto y septiembre, y el 40% aguarda a octubre o noviembre.

Este calendario de trabajo lleva al 78% a afirmar que “no se ha preparado lo suficiente” o “no se ha preparado en absoluto”. En el lado opuesto, un exiguo 4% asegura estarlo. Una situación que contrasta con la anticipación del comercio en línea británico, el más previsor de este estudio europeo, que empezó la campaña de Navidad a finales del segundo trimestre.

El consumidor se anticipa a las tiendas online

La demora del ecommerce contrasta con el activo papel del consumidor. El retrato que Google ofrece en Guía para retailers 2021, demuestra hasta qué punto:

  • El 39% de los consumidores asegura estar haciendo más compras online que hace un año (encuesta de Ipsos para Google realizada en el pasado mes de abril).
  • En el cuarto trimestre de 2020 las búsquedas relacionadas con compras se multiplicaron por tres.
  • Más de la mitad de los consumidores realizará compras desde su smartphone en una web o aplicación.

Por ello, desde el buscador se señala la importancia de acompañar al potencial cliente en este tiempo previo a la toma de decisión de su compra. Su recomendación para las tiendas online se resume en cuatro puntos:

  1. Llegar a los clientes cuando estén haciendo búsquedas: el 81% de los consumidores afirma haber descubierto nuevas marcas en Internet mientras navegaba.
  2. Captar la atención de los clientes cuando buscan información: interactuar con ellos mientras hacen búsquedas tratando de resolver sus dudas.
  3. Convertir al cliente potencial en comprador: trabajar en ofrecer una experiencia de compra fluida.
  4. Prepararse para aumentar las ventas durante la Navidad: planificar para sacar el mejor partido a la apuesta del consumidor por la compra en línea.

Cómo se preparan las tiendas online para la Navidad

La cuarta de las recomendaciones nos traslada de nuevo al informe de Packhelp sobre cómo han abordado los ecommerces la preparación de la campaña navideña. Analizamos algunos de sus factores fundamentales.

¿Qué medidas toman los retailers online para atraer más negocio en Navidad?

Reforzar la oferta de producto es la opción que más tiendas online europeas asumen de cara a la campaña de Navidad.

  • 27% refuerza su oferta con nuevos productos (primera opción para los españoles).
  • 17,2% incrementa sus acciones en las redes sociales (tercera opción para los españoles).
  • 15,8 invierte más en su presupuesto de publicidad.
  • 14,9% rediseña o actualiza la experiencia web (segunda medida para los españoles).
  • 8,3% ganando eficiencia en los procesos de producción y logística.
  • 7% expandiéndose a nuevos mercados.
  • 6,5% mejorando los servicios de atención al cliente.
  • 2,5% reforzando la plantilla.

¿Qué incentivos extra ofrecen para convertir las visitas en ventas?

Entre los incentivos para conseguir vender más destacan el envío gratuito, en ocasiones también más rápido, junto con los descuentos especiales.

  • 24,3% gastos de envío gratuitos (segunda acción entre el ecommerce español).
  • 22,6% descuentos (tercera opción en España).
  • 20,1% mayor valor añadido al producto (regalar productos accesorios es la acción más popular en España).
  • 19,3% promociones especiales por Navidad (2×1).
  • 12,1% programas de recompensa por compras.

¿Cuáles son los canales de venta que se van a utilizar durante la campaña de Navidad?

En este caso, nos centramos en la práctica del ecommerce español, muy en línea con la apuesta multicanal del resto de Europa:

  • 40,3% la web propia de venta.
  • 38,6% redes sociales (Instagram, Facebook, Youtube y TikTok son  ―por este orden―, los más utilizados).
  • 9,7% marketplaces (tipo Amazon, Aliexpress o Ebay).
  • 6,3% grandes superficies.
  • 3,4%  tiendas tradicionales.