¿Qué o quién se encarga de cambiar la música en un establecimiento?

Marina Salmerón Uribes    19 noviembre, 2019

La semana pasada publicábamos un post en el que hablábamos sobre cómo las compañías centran sus estrategias de marketing en aportar al cliente un valor diferencial proporcionando experiencias únicas. Lanzábamos varias preguntas: ¿sabes por qué cambia la música cuando hay más clientes en una tienda? ¿influye el tiempo meteorológico a la hora de realizar compras? ¿Por qué las pantallas adaptan el contenido a hombre o mujer?

Aunque la respuesta a cada una de la ellas de manera concreta responde a una necesidad diferente, el objetivo de todas es común: mejorar la experiencia de compra en el punto de venta físico.

¿Y cómo se mejora esa experiencia?

Un ejemplo: cuando nos encontramos en una tienda y el ritmo en las cajas es más lento y denso debido a que ha aumentado el número de los clientes en esta, para mejorar la experiencia, el ritmo de la música se acelera. Consiguiendo así agilizar la compra y que su tiempo de espera en caja sea menor y el flujo de clientes esté más controlado.

¿Por qué las pantallas adaptan el contenido a hombre o mujer?

Aunque parezca una utopía, cada vez más marcas adecuan el contenido de sus escaparates, marketing digital, etc. al sexo del cliente que se encuentra delante observando el contenido y personalizándoselo. Otro escenario: en un aeropuerto, si la persona que se encuentra delante de una pantalla es una mujer el contenido se adaptará a lo que la marca considere debe comunicar a ese target definido; vestidos, falda, etc. Y te estarás preguntando,

¿quién o qué se encarga de dinamizar el punto de venta?

Y no menos importante, ¿por qué muchas compañías están centrando sus esfuerzos en mejorar la experiencia de compra en un punto de venta físico si lo que está en auge es el ECommerce? Según el reciente informe “La Tienda del futuro en España” publicado por Axis Communications y realizado en colaboración con la consultora Ipsos, los datos resultantes muestran que las tiendas físicas siguen teniendo más tirón que los sitios web. En concreto, un 34% de los encuestados prefieren las tiendas físicas para realizar sus compras frente al 8% que prefiere realizarlas online. ¿Por qué? La inmediatez, obtener el producto en el momento; probar, tocar y oler el producto in situ es valorado muy positivamente por el cliente.

Sin embargo, compañías de todos los sectores todavía cuentan con barreras detectadas para seguir creciendo al ritmo que esperan o no han visto como una oportunidad la transformación digital. Necesitan conseguir que sus clientes vayan a sus establecimientos físicos, que pasen más tiempo en ellos, que exista un incremento del ticket medio y que vuelvan con cierta frecuencia. Y bien, ¿cómo se consigue? ¿cómo las marcas atraen al público a los espacios físicos? ¿y la fidelización? ¿consiguen que se repita la compra? La respuesta: adecuándose a los nuevos comportamientos y perfiles de consumidores.

Es una realidad, los negocios se adaptan a las necesidades de los consumidores y por ende los establecimientos físicos se adecuan a los nuevos perfiles apoyándose en la tecnología para ofrecer una experiencia única y diferenciadora a quienes acuden a realizar sus compras. Pero ¿qué o quién hace que la tecnología instalada en la tienda cumpla unas reglas definidas por la marca para impactar y enamorar? ¿El cambio de música al que hacíamos mención lo realiza un empleado? ¿Modifican los clientes el contenido de las pantallas escogiéndolo? Todos estos cambios los realiza de manera automatizada la plataforma inteligente de Telefónica que actúa como sistema operativo de la tienda física: spotdyna.

¿Qué es spotdyna y cómo ayuda a los negocios?

La digitalización del punto de venta es concebida por muchas compañías como una problemática que muchas marcas no saben cómo abordar. Marketing dinámico, ambientación musical, cuentapersonas… Soluciones tecnológicas que existen en el mercado para ofrecer una mejor experiencia al cliente final y conocer más sobre este. Sin embargo, ¿qué supone para el retailer digitalizar el punto de venta? En muchos casos un dolor de cabeza ya que, todas las soluciones tecnológicas que decide instalar en el establecimiento deben ser monitorizadas, programadas y gestionadas de manera independiente para obtener el mayor rendimiento y que el impacto de la campaña tenga el retorno esperado.

¿Sabías que spotdyna permite tener todas las soluciones digitales que dinamizan y analizan el punto de venta centralizadas?

Sí, gracias a spotdyna el retailer es capaz de controlar soluciones como: marketing dinámico, ambientación musical y analítica (entre otras soluciones) desde un mismo panel de control. Es por ello, por lo que la plataforma inteligente actúa como sistema operativo de la tienda: facilitando al retailer la operación conjunta y remota de los dispositivos, la gestión de las campañas, la unificación de contenidos que se muestran, etc.

¿Quieres conocer más sobre spotdyna? ¿Qué quiere decir que spotdyna es el sistema operativo de la tienda?

¡Atentos a nuestros próximos post! ¡Te explicaremos cómo spotdyna mejora la experiencia de los clientes más detalladamente!

Imagen: Designed by Freepik

Siete CEO y un destino: la industria conectada

Félix Hernández    19 noviembre, 2019

Al hilo del III Congreso de Industria Conectada 4.0 que se celebró el pasado 12 de noviembre, con el impulso de Telefónica Empresas, entre otras marcas, ya publiqué un post sobre cómo contribuye a este nuevo escenario la tecnología IoT. Hoy recojo las conclusiones de otra interesante mesa redonda: “Los CEO ante la transformación digital de la industria”. Reunió a los más altos responsables de siete grandes compañías referentes en transformación digital.

Moderados por Raúl Blanco, secretario general de Industria y pyme, algunos de los aspectos que se abordaron en el encuentro fueron conectividad, sostenibilidad, seguridad, formación y nuevos modelos de negocio.

Tecnología al servicio de la sostenibilidad

Juan Manuel González Serna, presidente de Cerealto Siro, explicó su apuesta por ser una empresa sostenible social, económica y medioambientalmente, capaz de sobrevivir los próximos 500 años. Puso el énfasis en su empeño por ser una compañía cero residuos y los vínculos entre economía circular y tecnología. Contó cómo resuelven la ecuación de la sostenibilidad mediante la reutilización al máximo de los subproductos para no desperdiciar materia prima. Frente a la sobreexplotación de los recursos del planeta tienen una clara filosofía de preservar y rendir más. Ello implica optimizar y eliminar malas prácticas, sensorización, geolocalización y transparencia con el consumidor.

Los procesos transformacionales los lideran las personas

Asimismo, el presidente de Cerealto Siro destacó el papel de las personas, a las que hay que empoderar para que lideren los procesos transformacionales de las organizaciones. También se refirió a la importancia de la cultura corporativa y al impulso de una digitalización inclusiva por parte de todos los mandos. Señaló como motores el Internet de las cosas y la inteligencia artificial y la importancia de convertirse en compañías data driven. También destacó la importancia de los compañeros de viaje como, en su caso John Deere, Telefónica Empresas, Siemens o Samsung. Dijo que este proceso de colaboración podía ser suficiente por sí mismo para estar en la parte superior de la gran ola del dato. Y también que su uso correcto y ético debía contribuir a devolver su valor a las personas.

En este sentido, Emilio Gayo, CEO de Telefónica España, recordó que nos enfrentamos a un aumento exponencial del dato. Puso como ejemplo la propia red de Telefónica, que registra un incremento anual del tráfico del 50 por ciento. ”Si la economía antes se basaba en las finanzas, ahora su sustrato es el aluvión de información”, señaló.

Pilotos 5G en industria conectada

Gayo habló del papel de la conectividad 5G en la nueva economía y explicó cómo contribuye a satisfacer las necesidades actuales de la industria: mayor flexibilidad y agililidad. Pero si bien 5G trae consigo mejoras relevantes en movilidad, latencia y velocidad, ya hay soluciones pre 5G que nos permiten aproximarnos a sus posibilidades como NB IoT,  LTE privada o edge computing. Todo ello acerca la capacidad del proceso con la operación de la fábrica y resulta de gran ayuda. Señaló que tampoco podemos olvidarnos de las redes de fibra. España tiene la mejor red de Europa y una de las tres mejores de la OCDE, junto a Corea. Y puso grandes ejemplos de industria conectada: el caso de la planta de Daimler en Alemania, donde Telefónica Empresas está implantando la primera factoría 5G, lo que la dota de gran flexibilidad en su diseño; Navantia, con la  asistencia técnica remota a las máquinas en producción con realidad aumentada y modelos 3D o la supervisión de las redes ferroviarias con drones que hace ADIF.

Valores diferenciales de Telefónica Empresas como partner tecnológico

Como valor diferencial que Telefónica puede aportar a sus clientes Emilio Gayo destacó un vasto conocimiento de la red y de la seguridad necesaria, su capacidad integradora de distintas tecnologías así como el valor de la supervisión y operación. Se refirió, además, a su apuesta por la innovación abierta y su entendimiento de que solo colaborando y cocreando con otros se puede alcanzar el éxito. Es una compañía que ya ha recorrido además un largo camino de transformación y, por tanto, sabe cómo ayudar a otros a acometer los procesos de cambio.

El papel clave de la confianza y los estándares

Rafael García Meiro, CEO de AENOR, señaló en su intervención que el factor clave es la confianza y la creación de estándares contribuye a ello. Además -dijo- hay que utilizar la tecnología teniendo en cuenta los valores y como grave consecuencia de no hacerlo puso el ejemplo de la desaparecida Cambridge Analytics. Por eso el mercado demanda confianza y AENOR impulsa este proceso.

El responsable de AENOR mencionó la ISO 27001, que gestiona de forma diligente cómo se tratan los datos de los clientes. También se refirió a que, desde el punto de los valores, hoy día existe una mayor exigencia. Se recogen en los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) y ya han sido definidos por la ONU. Telefónica, entre otras compañías, tiene un claro compromiso con ellos.

Una estrategia clara y ambiciosa, la preparación de las personas y los ecosistemas

Miguel Ángel López, CEO y presidente de Siemens España y presidente de Siemens Gamesa, explicó que para fomentar la actividad industrial en España para él hay tres aspectos claves: las personas, el ecosistema y la competitividad de las empresas. Se refirió a la importancia de la formación y de integrar en ella teoría y práctica, con la incorporación temprana de los nuevos profesionales a las empresas  mientras realizan la carrera. Y también a la importancia de que esta formación sea constante.

Al hablar del ecosistema puso como ejemplo a China, el país con mayor número de patentes de inteligencia artificial, lo que quiere decir que mucho negocio futuro se concentrará allí. El CEO de Siemens piensa que, como respuesta, no solo hace falta crear hubs de ciberseguridad, digitalización, etc., sino una iniciativa completa y transversal. Debe enfocarse en aquellas áreas en las que seamos líderes para generar empresas tractoras que tengan protagonismo no solo en España sino en el ámbito internacional también.

Destacó, asimismo, la necesidad de un mayor esfuerzo inversor y de ser ambiciosos a la hora de acometer los proyectos. En vez de empezar por pequeños objetivos se debería considerar un cambio de arriba abajo. Es precisa una estrategia de transformación clara por parte del CEO en base a KPI como reducir el time to market, avanzar en un proceso sostenible o reducir los fallos para, a partir de ahí, identificar los niveles de automatización necesarios. El último paso sería elegir la tecnología adecuada.

Las empresas ganadoras son las que explotan el conocimiento del dato

Aidan Quilligan, global managing director de Industry X.0 de Accenture, explicó cómo debe actuar la industria ante las presiones competitivas para crear nuevos modelos. Existen transformaciones en los procesos core -dijo-, pero también debe haber nuevas áreas de negocio y las compañías tienen que trabajar en ambas áreas de forma simultánea. Un estudio de Accenture revela que solo el 22 por ciento de las empresas consiguen resultados positivos en este cambio. El mundo se divide cada vez más, por tanto, entre dos grupos: los ganadores y los otros. Y los ganadores lo son porque conocen con precisión el valor del dato, son capaces de crear conjuntos de ellos que agrupan información de varios departamentos y explotan ese conocimiento mediante unas operaciones cada vez más integradas.

Quilligan destacó la mentalidad y la actitud de las organizaciones y la forma en la que aprender como factores críticos para conseguir el éxito. Accenture -dijo- es ante todo un colaborador de las organizaciones y también reta a las organizaciones en su pensamiento, les abre la mente a la innovación y sabe colocar las piezas tecnológicas en su sitio.

Ser o no ser, cuestión de seguridad

Celestino García, vicepresidente corporativo de Samsung Electronics Iberia, habló del papel de la seguridad y explicó cómo en este sentido todas las decisiones, desde la propia elección del dispositivo móvil, impactan en la seguridad. También dijo que una buena manera de crear la confianza necesaria en la información es mediante la colaboración público privada.

Celestino se refirió también a la necesidad de impulsar la formación STEM desde edades tempranas y mencionó su caso de éxito con Samsung Smart Schools. El programa se enfoca en terminar con la brecha digital en los colegios con la producción de contenidos, acompañamiento del profesorado y puesta en valor del papel de la mujer en el mundo de la ingeniería.

La automoción, ejemplo de transformación digital de la industria

Leopoldo Satrústegui Pérez de Villaamil, director general de Hyundai España, habló de la transformación por antonomasia que vive la automoción. El coche es ahora un ordenador sobre ruedas. Lo que antes era una experiencia relacionada con el lujo, las prestaciones o la diversión, ahora tiene que ver con emisiones cero y los vehículos conectados y autónomos. Ese cambio depende de la industria conectada e inteligente y se refirió al papel fundamental de la impresión 3D que permite la generación de prototipos o blockchain para garantizar la trazabilidad de las piezas. En 2025 -dijo- habrá 81 millones de vehículos conectados y en 2030 uno cada cinco lo será .

Leopoldo se refirió al vehículo de hidrógeno como la próxima gran innovación. Sin duda, este sector está en una tormenta perfecta: el paso de la propiedad al carsharing, de la conducción humana a la autónoma y de los motores de combustión a cero emisiones. El directivo explicó que Hyundai dispone ya de todas las alternativas de motorización sostenibles, desde los híbrido ligeros a los motores de pila de hidrogeno y que hasta 2025 invertirán 25 billones de euros en sus programas de coche autónomo.

A la vista está que en el encuentro se abordaron aspectos críticos para la industria conectada 4.0 y, por ende, para la transformación de la sociedad. Fue muy interesante conocer qué piensan estos referentes porque sus pasos son un adelanto, sin duda, de los próximos movimientos en el resto de compañías.

La industria 4.0 es mucho más que Smart Factory

Beatriz Sanz Baños    18 noviembre, 2019

Lo primero que habría que explicar es qué significa IoT Industrial (o IIoT), también conocido como Industria 4.0. Sin duda, se trata de una revolución como lo fueron las tres revoluciones industriales anteriores, pero ésta es una revolución tranquila que afecta a todas las empresas y sectores a diferentes niveles. Sus tiempos no son los mismos, ya que en la era digital todo se ha acelerado muchísimo.

El término Industria 4.0 fue acuñado por un organismo alemán llamado acatech (Academia alemana para la Ciencia y la Tecnología) que aúna los intereses de empresas alemanas punteras como Bosch o Siemens. El término escogido por acatech está muy extendido en la industria y describe algo que se hacía desde antes de que hubiera un término para describirlo: dotar de inteligencia a los procesos industriales.

Industria 4.0 ¿revolución o evolución?

Evidentemente, algunas industrias llevan mucho tiempo incrementando la eficiencia en sus procesos de manufactura; por ejemplo, el sector automovilístico. La automatización en estos sectores es casi total. La Industria 4.0 supone una visión holística de la planta industrial, entendiendo como planta no sólo la nave donde se está fabricando el producto final, sino también los proveedores (cadena de suministro), la distribución, etc. En estos centros está presente como un elemento más la tecnología que por un lado es de conectividad y por el otro, de automatización, de tal manera que se optimicen todos los recursos puestos en juego. Por tanto, una conclusión inicial es que la Industria 4.0 excede el ámbito de la nave (esa Smart Factory) donde se ensambla el producto final. Integra además a los proveedores de materia prima, la logística de entregas, los trabajadores que pasan a ser conectados, etc. de tal manera que todo el proceso funciona de forma fluida y está conectado en todas sus fases.

En ocasiones, se habla de IIoT como la cuarta revolución industrial. En cierta manera, se puede decir que cada momento evolutivo de la industria ha tenido un componente de revolución en el sentido de poner el foco en una necesidad diferente. Sin duda, en un primer momento la es energía el factor clave del proceso industrializador. Con la aparición de las cadenas de fabricación se busca mejorar la productividad. Con el progresivo abaratamiento y automatización se ha tendido a una búsqueda de la calidad. Por último, en esta nueva transformación que proporciona el internet de las cosas la premisa básica a conseguir es la eficiencia en los procesos para acercarse a la ausencia de defectos en los productos manufacturados. La eficiencia extrema es sin duda el objetivo primordial de la Industria 4.0. En sectores como la automoción se consiguen 120-130% gracias a la automatización, que permite controlar todo el proceso de principio a fin. Esta tendencia del mínimo coste con la máxima calidad es un reto al que se ven abocados los fabricantes a causa de la globalización que ha llevado la competencia a nuevas cotas.

La tecnología no se creó sólo para la industria, pero la industria es de las áreas que mejor la han sabido aprovechar. Hay tecnologías que permiten esta búsqueda de la máxima eficiencia;  el desarrollo de la electrónica, de las comunicaciones, de la capacidad de procesamiento, de la analítica, etc. que en su conjunto son componentes clave del IoT, se han aliado para llevar a la industria a un nuevo nivel de eficiencia. Por ejemplificarlo, no se desarrolla el 4G para favorecer la Industria 4.0, pero ésta se beneficia de manera directa y recoge los avances de las comunicaciones. Otro ejemplo es la miniaturización. No se desarrolló para la industria, sino que fue la electrónica de consumo, la que exigía formatos cada vez más cómodos y manejables. Sin embargo, IIoT se beneficia para alcanzar esa eficiencia cada vez mayor, por ejemplo creando un sensor para camiones más pequeño. Hay un aprovechamiento transversal en IIoT que le ha permitido beneficiarse de los avances tecnológicos provenientes o destinados a otros sectores o industrias.

Si miramos hacia adelante, el proceso de reinvención tecnológica de las diferentes industrias seguirá su inexorable marcha en los próximos años. Esta primera fase (la actual) afecta sobre todo a las grandes empresas, más presionadas por medir el coste al milímetro, inmersas en mercados ultra-competitivos y que deben buscar la mencionada eficiencia extrema. Pero como suele suceder, las fuerzas transformadoras no se pararán en los grandes actores y la expansión de IIoT proseguirá hasta alcanzar la totalidad de los procesos industriales y de fabricación en esta cuarta era industrial.

No será un proceso automático ni sencillo ya que se necesitan nuevos conocimientos, un redoblado esfuerzo en fortalecer la seguridad de los datos y manejar la incertidumbre que acompaña a todo proceso de digitalización. Por este motivo, la Industria 4.0 requiere de partners sólidos, con experiencia en acompañar a las empresas en su transformación industrial, adaptando los principios generales a las necesidades específicas de cada sector.

TrustOS, el sistema operativo de la confianza, “facilitador” de blockchain

Diego Escalona Rodríguez    18 noviembre, 2019

Desde hace tiempo sabemos que el verdadero potencial de blockchain está en la capa adicional de confianza que añade a las operaciones En esta línea, y tras numerosos pilotos y pruebas de concepto con distintas áreas, clientes y consorcios de características muy dispares, en el equipo de Blockchain de la Unidad Global de Innovación de Telefónica, al que pertenezco, hemos llegado a la conclusión de que existen unas necesidades o requerimientos básicos que se repiten en cada proyecto. De ahí el desarrollo de TrustOS, un sistema operativo que engloba todas esas características y aporta un valor diferencial, a la vez que abstrae de la complejidad inherente a este tipo de tecnología.

Módulos que componen TrustOS

TrustOS se compone de una serie de módulos independientes e interoperables entre sí, como si de microservicios se tratara. Cada uno incluye un motor lógico en forma de smart contract, desplegado sobre distintas redes de blockchain y con una capa de abstracción en forma de API para poder interactuar con éstos de forma sencilla. Esta arquitectura modular permite añadir tanto nuevas API como nuevos smart contracts para ampliar las funcionalidades, a medida que nuevos casos de uso lo requieran.

En la actualidad los módulos que forman parte de TrustOS son:

  • Track. Permite la trazabilidad del ciclo de vida de un activo y representar en el mundo digital cualquier activo real. Pasa por el registro notarial de cualquier tipo de evidencia, certificación o prueba que sirva de apoyo válido en cualquier proceso.
  • Settle. Si hablamos de operaciones o conciliación entre diferentes entidades, en los que cada una aporta sus datos para el calculo conjunto de un resultado, tiene sentido que todo este proceso se realice de forma autónoma a través de contratos inteligentes y un libro contable distribuido como es blockchain. Así se consigue optimizar todo el proceso y evitar la desconfianza entre ellas s.
  • Trust. Este módulo complementa a los anteriores y es de gran utilidad para otorgar un extra de transparencia y fiabilidad a los procesos. Permite obtener una instantánea o representación del estado de cualquier activo y registrarlo sobre una blockchain pública. De esta forma se garantiza la inmutabilidad y confianza de la información.

En pleno desarrollo y próxima apertura a desarrolladores

En este momento TrustOS se encuentra en pleno desarrollo, aunque ya existe una primera versión estable en producción. Se puede desplegar como una capa adicional sobre redes basadas en la tecnología de Hyperledger Fabric que interactúa con la red pública de Ethereum. En próximas lanzamientos se añadirá soporte con otras tecnologías como Corda o Quorum. Incluso está previsto que se abra a la comunidad de desarrolladores para que éstos puedan implementar y añadir sus propios módulos.

Las primeras empresas que están utilizando las funcionalidades de TrustOS forman parte del programa “Blockchain Activation” lanzado en colaboración con Wayra. Esas startups están incorporando blockchain a su propuesta de valor sin necesidad de desplegarlo ni tener que gestionar una infraestructura de nodos, su gobernanza o la identidad de los usuarios.

La «Casi Week Blockchain»

A finales de octubre se celebró un evento apasionante para quienes nos interesa la tecnología, el aprendizaje y los retos: la “Casi Week Blockchain” en el el campus de 42Madrid.

El equipo de 42Madrid y la Unidad Global de Innovación de Telefónica organizaron de forma conjunta un evento dedicado a blockchain. Se trataba de que empleados de Telefónica y alumnos de 42Madrid se uniesen para profundizar en esta tecnología. El objetivo, era dar a conocer los fundamentos de la cadena de bloques, su aplicación en entornos reales productivos y el uso que Telefónica está haciendo de ella en diferentes casos de éxito.

El primer día del encuentro se dedicó a redes públicas, con énfasis en la tecnología de Bitcoin y Ethereum. El segundo, a las redes privadas como Hyperledger Fabric, desde lo más básico y conceptual hasta casos de uso reales de entornos empresariales. Se aprovechó esta segunda jornada de redes privadas para presentar TrustOS,  el sistema operativo de la confianza.

Después de cada sesión, se proponía el reto por equipos de desarrollar una idea relacionada con el tipo de blockchain correspondiente: red pública o privada. Ahí quedó patente la utilidad de TrustOS. Gracias a él los equipos podían sacar partido de las funcionalidades de blockchain  para implementar una idea sólida, al menos conceptualmente, de forma sencilla, sin necesidad de preocuparse los entresijos de la tecnología.

Ideas innovadoras en torno a TrustOS

Surgieron gran cantidad de ideas innovadoras en torno a TrustOS. Entre ellas, certificación alimentaria de productos ecológicos, monitorización del estado del vehículo para mercados de segunda mano, tarifas flexibles de aseguradoras, digitalización de billetes de transporte o entradas de espectáculos o “tokenización” en el conocimiento peer to peer entre estudiantes con interoperabilidad de universidades.

En definitiva, cada vez somos más conscientes de que el sistema operativo de la confianza, TrustOS, de Telefónica, tiene verdadera utilidad para las empresas y, aunque quede una larga travesía, vamos hacia buen puerto.

Si quieres saber más de TrustOS o del mundo del blockchain acceder a blockchain.telefonica.com

Imagen: Vic

Cómo conseguir más comentarios en Instagram de forma natural

Edith Gómez    18 noviembre, 2019

Hasta el momento las tres métricas más relevantes a la hora de analizar el éxito de una cuenta en Instagram han sido el número de seguidores, los “Me gusta” y los comentarios. Sin embargo, hace poco Instagram anunció nuevos cambios en su algoritmo.

Ahora, los comentarios en Instagram se están convirtiendo en el foco principal de muchos profesionales y emprendedores que quieren potenciar sus cuentas para ganar más visibilidad. ¿Por qué solo los comentarios?

Hoy hablaré de por qué los likes podrían desaparecer y cómo podemos conseguir más visibilidad en el feed de los usuarios, gracias al número de comentarios y a las interacciones que generemos.

¿Por qué los comentarios son una métrica cada vez más influyente en el algoritmo de Instagram?

Instagram quiere eliminar los “Me gusta” para que los usuarios eliminen la presión social, la ansiedad y la dependencia que tienen ante los demás, al sobreexponerse públicamente. Por eso, los comentarios van a ganar más protagonismo a partir de ahora.

De hecho, esto ya se está probando en algunos países como Japón, Canadá, Brasil  y Australia, donde los usuarios podrán seguir dando a “Me gusta”, solo que nadie, salvo la persona que lleve la cuenta, podrá verlos.

Y es que aunque los likes son una métrica que nos indica el engagement generado entre marca y usuario, los comentarios tienen un valor añadido.  Un usuario dedicará más tiempo en escribir un comentario que en dar a “Me gusta” en una publicación. Por tanto, ese valor añadido es el tiempo.

Así que cuanto más engagement consigas en los comentarios, más beneficios obtendrás con tu cuenta de empresa:

  • Aparecerás más arriba en el feed de tus seguidores.
  • Instagram sugerirá tu perfil a otras personas.
  • Serás más popular.

Nueve estrategias para conseguir más comentarios en Instagram

A continuación relaciono algunas estrategias que te ayudarán a conseguir más comentarios en Instagram de forma natural, sin que tengas que suplicarle a nadie o resultar pesado.

1. Haz llamadas a la acción en tus publicaciones

Es importante que recuerdes siempre a los usuarios qué deben hacer con tu publicación. Cada uno está ocupado en su rutina, por eso hay que ponérselo fácil y guiarle hacia dónde queramos.

Para ello, incluye una llamada a la acción en tu publicación, diciéndoles claramente que dejen un comentario. Otra forma más sutil de dejar un call to action es acabar con una pregunta a modo de reflexión, que invite al usuario a pensar y a dejar su opinión al respecto.

2. Genera contenido en las «stories«

El formato de las stories está en auge y lo seguirá estando el próximo año. Aunque duren solo 24 horas, son contenidos amenos y divertidos que te acercan más a tus seguidores.

Instagram y las Stories: cómo usar esta herramienta para vender tus productos

Así que todo lo que subas a tu feed de Instagram, súbelo también a tus stories y dale un toque creativo añadiendo stickers o algún texto con gancho para conseguir interacciones.

3. Comparte contenido emocionante

Aprovecha las fechas especiales para generar emociones entre tus usuarios; ya sea nostalgia por algún recuerdo que vivan, incertidumbre porque has generado expectación o tristeza por algún vídeo que los hace reflexionar sobre un valor humano (esto Ikea lo hace muy bien).

Sería una buena iniciativa que combines tus contenidos más educativos con otros más divertidos y emocionantes.

Por ejemplo, si es el cumpleaños de alguien de tu equipo, muestra el vídeo que le hicisteis en la oficina soplando las velas. El usuario quiere conocer esa parte más humana y emotiva que se esconde detrás de la marca.

4. Responde a todos los comentarios

Si alguien deja un comentario, esfuérzate en generar una conversación y no solo te limites a dejar un like. Al menos utiliza algún sticker para transmitir alguna emoción positiva.

5. Lanza preguntas con respuestas de dos opciones

Funcionan muy bien las publicaciones con mensaje donde se invita al usuario a elegir entre dos opciones del tipo “¿mar o montaña?”, “¿rojo o negro?”, “¿té o café?”.

Además, en stories existe un sticker de “Encuestas”, desde donde podrás lanzar una pregunta, con dos respuestas, para incentivar al usuario a elegir una de ellas. Algo que no le supondrá mucho esfuerzo, ya que solo tiene que hacer clic en una opción.

6. Organiza un concurso en Instagram

Si el premio es goloso, impón algunas reglas en tu concurso, como estas:

  • Que sigan tu cuenta en Instagram.
  • Que escriban algún comentario en la publicación del sorteo o concurso.
  • Que etiqueten a algún amigo.

7. Entretén a tu comunidad

Otra función primordial de las redes sociales es entretener. ¿Por qué no creas un juego en una de tus publicaciones y ves cómo reaccionan tus seguidores?

Acertijos, juegos de palabras, completar frases o adivinanzas son solo algunos ejemplos que te ayudarán a empujar a tus usuarios a que dejen un comentario en tu publicación de Instagram. ¡Sé creativo!

8. Incluye «hashtags» relevantes

No solo es importante incluir hashtags en tus concursos para llegar a más usuarios, sino que también deberías añadirlos en todas tus publicaciones.

Cuando vayas a publicar algo, estudia qué hashtags son más relevantes e interesantes para esa temática.

Piensa que muchos usuarios en Instagram realizan una búsqueda de hashtags de temas que les interesa, por lo que es una forma de llegar a un público que puede estar interesado en tu negocio.

Un pequeño truco para incentivarlos a que comenten es poner en uno de los hashtags una pregunta.

9. Sube vídeos al «feed» o a IGTV

¿Te da corte salir delante de una cámara? Lo importante es que te muestres natural y verás enseguida cómo conectas con tus seguidores.

Los vídeos, al igual que las stories, son formatos muy atractivos para los usuarios de Instagram. Por eso, tienen mucho más alcance que otro tipo de formato.

Así que da el paso y publica en tu feed vídeos cortos o utiliza IGTV para vídeos más largos que generen debate.

También puedes dar consejos, mostrar cómo hacer algo (por ejemplo, una receta) o simplemente transmitir algo valioso a tu comunidad. Todo dependerá de la temática que vayas a tratar y de tu creatividad.

Imagen: Imagen de Wokandapix

10 buenas prácticas para evitar el fraude en SMS

AI of Things    18 noviembre, 2019

Escrito por Felipe Castillo

Todas las empresas son susceptibles a ser víctimas de fraude, ya sea interno o externo, siempre habrá alguien buscando una oportunidad para aprovechar una vulnerabilidad.

El mundo de las telecomunicaciones no es la excepción, desde hace varios años los operadores móviles luchan contra personas que han encontrado en los SMS una ventana de oportunidad que puede poner en riesgo incluso la seguridad y privacidad de los usuarios móviles.

Mediante instalaciones ‘artesanales’, personas que no cuentan con los permisos o infraestructura necesaria comercializan mensajería masiva a todas las empresas que requieren comunicación con sus clientes (inclusive entidades financieras), es posible que, a través de estas rutas no autorizadas, esté siendo enviada una contraseña de autenticación bancaria sin ninguna consideración de seguridad o confidencialidad.

Figura 1: Instalación "artesanal"
Figura 1: Instalación «artesanal»

A partir del análisis de datos los operadores móviles han evolucionado las técnicas de control de este tipo de fraude, sin embargo, en el otro extremo también existe un análisis amplio para evadir las barreras del operador. Todo este escenario se convierte en un juego de ‘Golpea al topo’, ambos soportados por el análisis de datos y comportamiento.

Cada vez que el operador cierre un agujero, el topo (defraudador) intentará ingresar por otro.

Cada día billones de SMS son cursados por las redes móviles de los operadores, y muchos de estos SMS están compromentiendo seriamente la privacidad de los usuarios. Por tanto el control de este fenómeno es de vital relevancia para los operadores móviles.

Estas son las 10 mejores prácticas que un operador puede aplicar para proteger a sus usuarios:

1. Herramienta de control automático

Es una plataforma que durante las 24 horas se encuentra analizando el comportamiento de los usuarios, determinando patrones y mediante técnicas de Machine Learning identificando cuales poseen un comportamiento fraudulento.

2. Aplicar Herramienta anti-fraude tanto en tráfico propio como en interconexión

Tener una herramienta de control es el primer paso, sin embargo, no es suficiente controlar únicamente el fraude que se genera en la red propia del operador, muchas veces la amenaza viene de agentes externos, si controlamos solo un agujero, el topo saltará por el siguiente.

3. Cuidar la brecha que se puede abrir por interconexión

El operador debe cerrar cualquier ventana al defraudador que le permita evadir los controles de la herramienta anti-fraude. Muchas veces acuerdos antiguos o tecnología obsoleta permiten estas brechas.

4. Todo tráfico fraudulento a pesar de ser bloqueado debería ser cobrado

Aún si el operador afina sus controles y logra bloquear el tráfico fraudulento que está afectando a sus usuarios, el intento de envío de cada uno de dichos mensajes debe ser cobrado con el único objetivo de desmotivar este tipo de prácticas no autorizadas.

5. Igualar tarifas de terminación internacional masiva y personal

Algunas veces los defraudadores utilizan rutas de comunicación personal para transportar mensajería masiva. Esto implica que una persona puede recibir mensajes de un número internacional cualquiera con información publicitaria, notificaciones o incluso información personal y sensible. Es muy probable que en el extranjero el número que envió el mensaje fue obtenido ilegalmente. Una buena práctica que el operador puede ejecutar para prevenir este caso de uso es igualar el valor de terminación de sus tarifas. Esto evitará que la ruta de mensajería personal sea atractiva para fraude.

6. Condiciones claras en contratos

La mejor forma de controlar el fraude es prevenirlo. Si se revisan continuamente los contratos con todos los jugadores del negocio podremos evitar que las malas prácticas empiecen dentro de casa.

7. Limitar el enmascaramiento de números origen

Muchos defraudadores intentan esconder sus acciones detrás de la identidad de otras personas o empresas. Es fundamental para un negocio sano que los operadores técnicamente limiten en sus plataformas este tipo de comportamiento.

8. Utilizar una herramienta de prueba para identificar rutas sospechosas

Disparar SMS desde múltiples orígenes a través de un partner permitirá evaluar el estado de penetración de fraude en un país, así como también trazará el camino a seguir. Gracias a este tipo de pruebas es posible conocer el estado de cada país.

9. Estudiar y analizar la información recopilada

Hacer un análisis fino y constante de la información disponible permitirá al operador optimizar todas las herramientas que tenga a su disposición. El comportamiento de los defraudadores es dinámico y se ajusta a las necesidades del negocio irregular, entender esas necesidades y ese comportamiento es clave para lograr neutralizarlos.

10. Cuestionar y actualizar los métodos de control constantemente

Sin importar que tan eficientes o precisos sean los controles del operador es necesario siempre cuestionar todos los procedimientos, el análisis de la información permite entender lo que es necesario hacer y cuando hacerlo, sin embargo, en un mundo tan cambiante asumir que todo está bajo control es la forma más sencilla de abrir nuevos agujeros.

Siempre existirán personas dispuestas a intentar cometer fraude, esto es inevitable, pero si se utiliza el análisis avanzado de datos podremos entender el comportamiento de defraudadores para detenerlos y eventualmente predecirlos. El Big Data puede ayudar a cerrar todos los agujeros del topo.

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Conoce los tipos de inteligencia artificial empresariales

Sebastián Molinetti    17 noviembre, 2019

Hoy en día, ya no sólo basta con saber qué es y cuáles son las características de la Inteligencia Artificial (IA) para el desarrollo de las empresas, esto se reafirma en España en donde una gran parte de las compañías piensan que la IA supondrá un conjunto de cambios altamente disruptivos, lo que generará una ventaja competitiva en los negocios, según el informe «Realidad y perspectivas de la IA en España, 2018” hecho por PWC junto con Microsoft.

Pero ¿cuáles son las características de la inteligencia artificial?

Cuando una máquina muestra la capacidad de aprender y entender el lenguaje humano, se puede definir como uno de los principales principios de la inteligencia artificial. Asimismo, el especialista en IA Dinesh Nirmal, vicepresidente de desarrollo de analítica de IBM, quien indica que los sistemas de Inteligencia Artificial han de cumplir los siguientes principios para ser de utilidad y fluidos:

  • Autogestionables.
  • Resilientes.
  • Rendimiento mejorable.
  • Medibles.
  • Aprendizaje continuo y evolutivo.

Además, de acuerdo con expertos, esta tecnología y las aplicaciones de la inteligencia artificial podrían utilizarse en algunos de los problemas más difíciles del mundo al ayudar a las empresas que no saben qué hacer con los datos que recopilan día a día, y a crear oportunidades de negocio únicas para las pequeñas y medianas empresas.

¿Qué tipos de inteligencia artificial existen?

Actualmente, se definen diferentes tipos de inteligencia artificial que pueden ser clasificadas en:

Máquinas reactivas

Son el tipo de inteligencia artificial más básico, y se refiere a máquinas que actúan y reaccionan, pero sin utilizar recuerdos o experiencias en beneficio de su funcionamiento.

Memoria limitada

Se refiere a máquinas que mantienen recuerdos y datos que permiten generar acciones transitorias en base a la información recopilada, pero sin que se genere un aprendizaje en base a la experiencia.

Teoría de la mente

Se considera para máquinas que son capaces de comprender que hay personas e individuos con emociones y pensamientos propios. Significando que deberán adaptarse y ajustarse de acuerdo con su entorno.

Autoconciencia

Se trata de máquinas que tendrán la capacidad de ser conscientes de sí mismas, asumiendo que existen y generando un aprendizaje cognitivo en base a la experiencia propia y de otros individuos. De los tipos de inteligencia artificial, se estima que todavía falta mucho para desarrollar IA de estas características.

Aplicaciones de la inteligencia artificial en empresas

Chatbots

Los chatbots ofrecen a los clientes una mejor experiencia a través de entender preguntas estructuradas de diferentes formas, lo que mantiene el contexto de la conversación y produce datos nuevos para las empresas.

Y es que el uso de asistentes virtuales ha crecido en los últimos años gracias a empresas como Facebook, que cuentan con más de 100.000 bots conversacionales donde usuarios y pymes pueden aprovecharlas.

Robótica e impresión 3D

De acuerdo con datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI) sólo el 11% del total de pymes y grandes empresas utilizan tecnologías de robótica e impresión 3D.

Sophia, la primera robot con ciudadanía en el mundo o ADA, el primer robot humanoide en España ubicada en el museo Elder en las Palmas de gran Canaria como un guía de turistas para niños y adultos, son sólo algunos ejemplos del uso de la robótica.

Realidad virtual

Uno de los usos más comunes que las empresas han aprovechado la inteligencia artificial es la realidad virtual, facilitando el desarrollo de diversas tareas y procesos en diferentes industrias.

Herramientas de mapeo espacial, tanto para edificios o, en casos más complejos, los órganos de un ser humano permitirán que las tecnologías de RV/RA entreguen información fidedigna, y con la ayuda del análisis de datos, generar sugerencias y alertas para toma de decisiones en situaciones de peligro.

En este sentido, poder simular de manera previa accidentes o escenarios complejos de desastres naturales para realizar ejercicios y lograr aprender a través de una práctica fidedigna es otra de las aplicaciones que podrían impactar favorablemente el entrenamiento médico, militar o de fuerzas de rescate.

Big data

Con base en datos de la empresa Oracle, el big data debe enfocarse en tres pilares para mejorar los procesos de para los usuarios y las empresas: el volumen, la velocidad y la variedad. Esto se debe a que la cantidad de datos que se deben procesar requieren respuestas más completas.

En el mundo, el uso de tecnologías enfocadas en big data han generado empresas como Conversica, un asistente de ventas automatizado y capaz de relacionarse de forma autónoma con clientes potenciales a través del correo electrónico. Es decir, es un CRM que, prácticamente, no necesita al vendedor para realizar tareas de seguimiento de una oportunidad de venta, por ejemplo.

Hoy en día, el análisis de Big Data constituye todavía un proceso por el que se interesa un reducido grupo de empresas, pero cada vez tomará más importancia su uso y a beneficios, pues en 2018 ya un 11,2% de las pymes y grandes empresas en España la habían utilizado.

11 errores en tu pensamiento que te impiden progresar

Raúl Alonso    15 noviembre, 2019

Las cosas no siempre son como uno cree. Analizamos y tomamos decisiones según lo que pensamos, pero qué pasa si ese razonamiento está sesgado por falsos esquemas mentales: ¿podemos tomar una decisión acertada desde una realidad que distorsionamos?

Por mucho que cueste reconocerlo, muchas de las acciones del animal más racional están condicionadas por distorsiones cognitivas o errores de pensamiento. Estos esquemas mentales llegan a modificar la realidad percibida y, muy importante, el modo en que vamos a reaccionar.

¿Reaccionamos al hecho o al sentimiento?

Lo explica con claridad el psicólogo canadiense Lucien Auger en su obra Ayudarse a sí mismo (Sal Terrae, 1987), un influyente libro desde su primera edición en 1974.

Según Auger, cuando un hecho afecta a una persona, la forma en que va a reaccionar no depende tanto del suceso en sí como del modo en que lo ha percibido, “de las ideas que nos expresamos a nosotros mismos a propósito de tales acontecimientos o personas”.

Un ejemplo un tanto burdo es el del invitado que, por descuido, rompe una pieza de nuestra vajilla favorita durante una cena. El resultado es exactamente el mismo que cuando lo hizo nuestro hijo, pero es muy posible que la forma en que reaccionamos sea completamente distinta: mientras que al primero le disculpamos, a nuestro hijo adolescente le cae una bronca del quince.

La diferencia está en que mientras en el primer ejemplo nuestro pensamiento interno asume el incidente casero con resignación, sabiendo que no se puede hacer nada para cambiar las cosas, en el segundo lo hacemos con enojo, culpabilizando.

Si trasladamos el escenario a los muchos incidentes que a diario todos vivimos en nuestra labor profesional, podemos resumir que en muchas ocasiones nuestro abatimiento o ira están más relacionados con la percepción que con el hecho en sí.

Cómo reaccionar de forma coherente

Para reaccionar con mayor coherencia, ser más objetivos y eficientes, resulta muy útil identificar las distorsiones cognitivas más comunes.

Distorsiones cognitivas: ¿en cuántas te reconoces?

1. O todo o nada. Pensamiento dicotómico o polarizado

Es un error de pensamiento que nos obliga a valorar como bueno o malo, ganador o perdedor, valiente o cobarde, verdad o mentira…

Esta polarización, por ejemplo, dificulta pactar soluciones de consenso en la negociación o valorar que entre una empresa amiga y otra enemiga, hay rangos de colaboración intermedios de los que beneficiarse.

2. Siempre será así. Sobregeneralizar

Se trata de razonamientos construidos a partir de experiencias pasadas y que nos llevan a concluir que siempre se va repetir el mismo resultado: ‘Para qué presentarnos a un concurso público si nunca lo ganamos’.

3. Concentrarse en el detalle. Filtro mental

¿Cuántas decisiones has tomado empecinado en un único detalle? No permitas que el análisis desde una única circunstancia negativa o positiva te induzca a la pérdida de oportunidades o al error.

4. Negar lo bueno. Descalificación de lo positivo

Cuando no se disfruta de una situación positiva por no valorarla o tener miedo a que ese reconocimiento cambie la situación. La empresa que no reconoce el beneficio de su cuenta de resultados como un gran éxito, tiende a no reinvertir esos beneficios en crecimiento.

5. Juzgar al otro sin conocimiento. Lectura de pensamiento

Es uno de los sesgos que más dificultan el acuerdo en la negociación. Ocurre cuando nos dejamos llevar por prejuicios o pálpitos, prejuzgamos a la otra parte y sus intenciones sin tener criterios objetivos que justifiquen ese razonamiento.

6. Error del adivino. Anticipación negativa

Cuando transformamos una posibilidad en un hecho cierto, condicionando además las decisiones. Normalmente ocurre cuando se anticipa que algo va a salir mal.

Da igual que un posible cliente nos pida información adicional sobre una propuesta de venta o que demore su respuesta, porque tanto la petición como la callada se identifican como falta de interés. Y el peligro está en que esa convicción se traslade al potencial cliente convertida en decepción o inseguridad: finalmente ese mal augurio se hará realidad.

7. Magnificar o minimizar. ‘Catastrofización’ 

Una tendencia con la que muchos se identifican. Consiste en exagerar la importancia de los hechos. Por ejemplo, cuando en una exposición pública se trastabillan unas palabras, pensamos que nuestra intervención ha sido penosa.

También ocurre cuando minimizamos nuestras cualidades (‘no puedo con el inglés’ o ‘soy muy mayor para aprender a utilizar WordPress’) o siempre vemos el futuro con pesimismo (‘y si llega la crisis…’).

8. Categorización negativa. Etiquetación

Un gran error en aquellos profesionales con responsabilidad sobre otras personas o que deben trabajar en equipo.

Consiste en etiquetar a los otros, con mayor o menor justificación, pero siempre elevando una característica negativa a la globalidad de la persona: ‘Es un despistado’, ‘es un envidioso’, ‘es un trepa’…

9. Echarse la culpa. Personalización

Un pensamiento realmente aniquilador es cuando nos atribuimos la responsabilidad de los sucesos negativos que nos ocurren a nosotros o a otras personas, sin que exista una causa objetiva para pensar así. ‘Soy un perdedor’, ‘si no hubiera hecho esa compra, nunca habría ocurrido’…

10. El efecto espejo. Razonamiento emocional

Hay quien se mira al espejo y siempre se ve más viejo, más gordo o delgado, porque transforma emociones negativas en su realidad percibida.

Trasladado al mundo profesional lleva a situaciones como: me da miedo confiar en las personas, luego delegar es peligroso; si automatizar tareas conlleva una inversión y un mantenimiento, es caro, así que mejor continúo como estoy.

En definitiva, los razonamientos justificados en emociones inciertas paralizan la empresa.

11. Culpabilidad y autoculpabilidad. Los «deberías«

Pocos sambenitos tan peligrosos como esos que comienzan por un ‘deberías…’. Cuando lo dirigimos hacia los otros generan malestar y conflicto (‘deberías esforzarte más’), y cuando los dirigimos hacia nosotros mismos, frustración (‘deberías haberlo pensado antes’).

Imagen de Benjamin Balazs

Microsoft y Cisco se alían para facilitar la nueva manera de trabajar en equipo

José Carlos Martín Marco    15 noviembre, 2019

A la hora de abordar proyectos de comunicaciones unificadas y colaboración con los clientes me encuentro de manera recurrente con la necesidad de integrar dos mundos totalmente distintos. Me refiero a las soluciones de videoconferencia para el puesto de trabajo de Cisco y Microsoft, dos gigantes tecnológicos que pujan, cada uno a su manera, por cambiar la forma en la que trabajamos.

Tiempo atrás, cuando la solución de Microsoft para comunicaciones unificadas y colaboración se basaba en Skype for Business, la integración directa entre las soluciones de videoconferencia de ambas compañías era posible. Pero, al sustituir Microsoft Teams a Skype, ésta, aunque seguía siendo posible, se hizo más compleja.

Por ello, el comunicado reciente de ambas empresas realizado durante el evento Microsoft Ignite del pasado 5 de noviembre, es una gran noticia. En él se anuncia su alianza para trabajar conjuntamente en dicha integración. Es algo que beneficia especialmente a los clientes y usuarios de ambas soluciones, que se veían perjudicados hasta ahora en la experiencia de usuario que vivían. El anuncio supone también un gran alivio para la industria en general, huérfana de una solución que sí era posible hace apenas unos años y cuya discontinuidad había dejado perplejos a muchos. Y es que las soluciones de ambos fabricantes son las que cuentan con un despliegue mayor en el mercado

Integración de las soluciones de videoconferencia

El anuncio supone una solución formal y homologada por parte de las dos empresas a la difícil solución de integrar las soluciones de videoconferencia de ambas, Cisco y Microsoft Teams, con el objetivo claro de cambiar la forma en la que trabajamos en equipo a través de estas plataformas de colaboración.

La noticia incluye dos iniciativas. Por un lado, la posibilidad de que los equipos actuales de videoconferencia de Cisco, líder indiscutible de mercado en este segmento, puedan llamar a las reuniones organizadas en Microsoft Teams, aplicación líder de mercado en el suyo, sin sacrificar la experiencia actual del usuario de videoconferencia.

Esto será posible porque Microsoft extenderá a Cisco su programa de interoperabilidad de videoconferencia (Cloud Video Interop, CVI), en el que ya estaban otros fabricantes como Pexip, Poly y Bluejeans pero sin algunas funcionalidades propietarias del entorno Cisco, lo que alteraba la experiencia del usuario final. A falta de más detalles del acuerdo, esta nueva integración podría incluir funcionalidades tan importantes como OBTP, los distintos formatos de composición de pantalla o controles en llamada.

La segunda iniciativa que recoge el acuerdo es el compromiso de que ambas empresas integrarán en sus equipos de videoconferencia (para el caso de Microsoft equipos de terceros que se registran nativamente en Microsoft Teams) un “botón” para una conexión directa con las reuniones organizadas en las plataformas de los demás: Cisco (Webex), Microsoft (Teams) y también Zoom, uno de los fabricantes que ha irrumpido con más fuerza en este mercado en los últimos años. Será posible gracias a la utilización de WebRTC para lanzar las sesiones de conferencia con el resto de plataformas.

Revulsivo para el mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboración

Esto es muy relevante no solo porque permitirá interconectar soluciones líderes del mercado, sino porque empieza a cumplirse una de las esperanzas que teníamos depositadas en WebRTC, un estándar que supuso una revolución en su día pero que hasta ahora no se había concretado en ningún avance significativo para el sector.

Como profesional del sector que abordo proyectos que muchas veces involucran soluciones de Cisco y Microsoft y con los acuerdos de socios que desde Telefónica mantenemos con ambas veo en este anuncio un fuerte revulsivo para el mercado de las comunicaciones unificadas y la colaboración, y a Telefónica como el mejor partner para acometer este tipo de planes.

Imagen: Best Picko

Las 6 conclusiones clave de la experiencia del usuario de Internet de las Cosas en España

Beatriz Sanz Baños    14 noviembre, 2019

Según el estudio Things Matter 2019  el coche conectado es uno de los motores del IoT

El 87% de quienes usan IoT declaran que ya no renunciarían a sus beneficios, una vez que ya forma parte de sus vidas. Así lo recoge el informe Things Matter donde se refleja la importancia que está adquiriendo progresivamente IoT en la vida de los usuarios y empresas españolas de distintos sectores de la actividad industrial, comercial o institucional.

El área de Internet de las Cosas de Telefónica, junto con Ipsos, han lanzado la segunda edición del informe Things Matter.  Si te gusta estar a la última en tecnología, si estás pensando integrar productos o servicios inteligentes en tu negocio, o si eres un partner del ecosistema IoT, ¡no te lo puedes perder!

¿Cuáles son las 6 conclusiones clave de Internet de las Cosas que encontramos en este informe?

IOT SE CONSOLIDA COMO PALANCA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ya se trate de empresas, instituciones o consumidores, la adopción de IoT avanza de manera decidida en todos los entornos analizados en el informe de Things Matter. La totalidad de los responsables de desarrollo tecnológico entrevistados muestran una clara intención de aumentar la variedad y cantidad de soluciones IoT que integran en sus respectivas organizaciones.

HAY UN 66% MÁS DE CONSUMIDORES DE IOT

Los consumidores usan cada vez más los dispositivos conectados y sus aplicaciones. El mercado está comenzando a satisfacer este interés de manera diferenciada según sea el sector. Aquellos que responden con mayor agilidad a las expectativas de los usuarios (precio, compatibilidad entre dispositivos, facilidad de uso, etc.) son los que ofrecen crecimientos más claros.

EL COCHE CONECTADO ES UNO DE LOS GRANDES MOTORES DE IOT

El coche conectado ha triplicado su presencia desde la publicación del anterior Things Matter, en parte gracias a las iniciativas de algunos fabricantes de automóviles.

MADURA EL USO INDUSTRIAL DE IOT

Todos los responsables de empresas entrevistadas para este informe ven IoT como una tendencia imparable, independientemente del sector y del nivel de sofisticación tecnológica en el que se encuentran. Se puede afirmar que las industrias españolas tienen ya un conocimiento mayoritario de IoT y que han superado la fase de prueba para entrar en una nueva fase en la que demandan cada vez más desarrollos y aplicaciones concretas de proyectos y soluciones IoT.

SOSTENIBILIDAD Y SEGURIDAD GANAN PESO EN LA ADOPCIÓN DE IOT

A medida que IoT se conoce más, crece la confianza de los usuarios (más de un 50%) en términos de seguridad. La eficiencia energética y la sostenibilidad de los dispositivos y soluciones IoT aparecen como una prioridad tanto a nivel industrial como personal.

LA EXPERIENCIA INTEGRAL DE USUARIO ES CLAVE

Una solución conectada es mucho más valorada cuando se integra en la totalidad de la experiencia de usuario. Ejemplos de ello son la experiencia de conducción que proporciona el coche conectado, o el planteamiento de conectividad de principio a fin en una fábrica.

Gracias a estas 6 conclusiones claves, que se recogen en el informe Things Matter, podemos conocer el impacto y la acogida generada por Internet de las Cosas hasta el momento, con el fin de continuar en el camino hacia la transformación digital.

Una transformación que no ha hecho más que empezar y que conseguirá conectar a las personas y empresas con las cosas que realmente les importan.

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