Silver surfers: un futuro laboral más longevo e intergeneracional

José Carlos Martín Marco    16 julio, 2019

¿Qué es eso de los silver surfers? La esperanza media de vida actual de los españoles es de 83,4 años. Sin embargo, quien tenga en este momento entre 40 y 50 casi con toda probabilidad llegará hasta los 90. La razón es que vamos alargando la vida a un ritmo de aproximadamente cinco horas al día o, lo que es lo mismo, dos meses y medio cada año.

Esto tiene enormes implicaciones en todos los ámbitos de la vida, pero se les ha prestado escasa atención todavía. Acerca de la concienciación necesaria sobre cómo impactará en el trabajo trata el magnífico libro de Raquel Roca con LID Editorial, “Silver surfers, el futuro laboral es para los mayores de 40”, que proporciona valiosos consejos tanto a empleados como a empleadores sobre cómo gestionar este regalo si sabemos aprovecharlo.

El hecho de que vayamos a vivir más y la ya conocida baja tasa de natalidad nos conduce a la inevitable conclusión de que necesitamos planificar nuestra vida de otra forma y reflexionar sobre el presente y el futuro del trabajo, ya que en la última etapa de nuestra vida, una vez nos jubilemos, tendremos todavía muchos años por delante en los cuales debemos garantizarnos un nivel de vida que nos permita disfrutar de ella plenamente.

Junto con una buena planificación financiera, una de las claves para lograrlo según la autora es mantenernos activos en el mundo laboral durante más tiempo. Ello requiere un esfuerzo y preparación previos, “Silver surfer” es “quien a partir de los 40 años se preocupa por cuidar y planificar su nueva longevidad profesional”, y a ellos (a nosotros) va principalmente dirigido el libro.

La preparación para dicha longevidad laboral debe iniciarse con una exploración de uno mismo, una reflexión que nos lleve a encontrar el sentido a trabajar, lo cual, según la autora, tiene que ver menos con las posesiones materiales que con los valores emocionales. Ya se ha escrito en este blog de la importancia de conectar con lo emocional en el trabajo y su relación con el compromiso del empleado, por eso una de las principales características del silver surfer es la capacidad de conocerse a sí mismo y reinventarse, algo muy relacionado con la learning agility.

Talento senior

Pero no se trata solo de trabajar más años, sino de hacerlo en mejores condiciones. En este sentido el libro destaca la flexibilidad  laboral como una de las herramientas clave y un win-win entre la empresa y el empleado. Algunos ejemplos de dichas prácticas flexibles son acuerdos de trabajo personalizados, trabajo en diferido, teletrabajo, trabajo por proyectos, empleo a tiempo parcial, posiciones estacionales u horarios flexibles. En el libro se hace referencia a un estudio en el que encontraron que dicha flexibilidad está más fuertemente vinculada con el compromiso de los empleados mayores de 45 años, lo que la convierte en una herramienta clave en la retención de este tipo de talento silver. La obra también destaca la importancia de la utilización de herramientas digitales que faciliten dicha flexibilidad laboral, algo de lo que escribí en un post anterior.

Pero Raquel Roca no solo da recomendaciones para el empleado, también describe un amplio catálogo de buenas prácticas para las empresas en cuanto a implantar una cultura que favorezca la diversidad y permita romper estereotipos de edad, con reconocimiento del talento senior, del que en el libro aparecen innumerables ejemplos. Es importante evitar el llamado “edadismo” o discriminación por razón de edad, ya que al prolongar la vida laboral se prevé que en la empresa convivan hasta cinco generaciones de trabajadores, y una buena gestión intergeneracional, que sepa aprovechar las fortalezas de cada una de ellas, se torna indispensable. Como dice la autora, el futuro es intergeneracional. En este sentido, el libro plantea alternativas muy interesantes como la mentorización, muy importante para facilitar la transferencia de conocimiento tácito, el más susceptible de  perderse si no se hace una buena gestión del conocimiento en la empresa, programas de salud y bienestar, jubilación gradual, interim management, adaptación de espacios, consultoría o contratos independientes.

Otra alternativa interesante para las empresas son los programas de emprendimiento silver, en los que el silver surfer está optimamente posicionado al poseer las tres características más deseadas en un emprendedor: capital humano (educación y experiencia laboral), capital social (red de contactos y prestigio) y capital financiero (activos financieros y ahorros). Varios estudios lo demuestran: según el “Age and high-growth entrepreneurship” la edad media de los fundadores de las nuevas empresas de más rápido crecimiento es de 45 años.

Por último, y relacionado también con el emprendimiento, el libro hace referencia además al tremendo potencial del mercado de productos y servicios para los maduros, la silver economy, para la que Merrill Lynch estima un poder de gasto global que alcanzará los 15 billones de dólares anuales para 2020.

En definitiva, un libro no solo recomendable sino muy necesario en estos momentos en los que la demografía nos plantea tantas cuestiones.

Imagen: Peter Kurdulija

Todo lo que debes saber sobre Libra, la criptomoneda de Facebook

Ángel María Herrera    16 julio, 2019

Ha sido la noticia de estos días: a partir de 2020 se podrán hacer compras con la criptomoneda Libra, creada por Facebook, junto con empresas como Spotify, eBay, Paypal o Visa, entre otras. No obstante, Facebook ha anunciado hace unas horas que no ofrecerá esta divisa digital hasta solucionar por completo las dudas regulatorias y obtener todas las aprobaciones necesarias.

¿Qué es Libra?

Es una nueva divisa que podrás convertir en dinero real para hacer diferentes transacciones como transferencias, ingresos y compras en algunos establecimientos. 

Es una moneda digital que se basa en la tecnología blockchain, según informan desde Facebook, cuya principal ventaja es la eliminación de intermediarios, lo que reduce al mínimo los costes de envío de dinero. Digamos que trata de una bitcoin llevada al consumo diario.

Su fecha de lanzamiento está prevista para el año 2020, si el proyecto sigue adelante sin contratiempos. 

¿Cómo funciona Libra?

Con el lanzamiento de Libra, las empresas que conforman esta Asociación aportarán un valor inicial que quedará garantizado en un depósito, por lo que no se verá afectado por la devaluación de otras divisas. 

Libra será una divisa integrada en Facebook Messenger y WhatsApp, que se podrá usar para realizar diferentes transacciones. Los usuarios depositarán en su monedero el valor equivalente en su moneda nacional, similar a cualquier cambio de divisas. En un principio, el valor de una Facebook Libra será el de un dólar americano.

Los interesados deberán acudir a las casas de cambio disponibles para crear su propio monedero, con el que se podrán llevar a cabo todo tipo de transacciones económicas. Una moneda digital para hacer envíos de dinero, recibir pagos como retribución por servicios o hacer compras de productos en aquellos establecimientos que acepten esta moneda.

Los más de 2.300 millones de usuarios que tiene actualmente Facebook, da una rápida visión de lo que puede ser el impacto y la expansión mundial de esta criptomoneda.

Es una forma rápida y directa de acceder al mercado global, para todo tipo de consumidor, pues Libra se convierte en una moneda más que no tienes que llevar en el monedero físico, sino en uno virtual.

¿Quién está detrás de Libra?

Actualmente, son 29 empresas las que se han unido al consorcio de la creación de esta nueva criptomoneda.

Aunque es Facebook la empresa que abandera el proyecto y por ello llevará las riendas de su dirección, el propio Zuckerberg señala que todas las compañías afiliadas “tendrán los mismos compromisos, privilegios y obligaciones financieras”. 

Las empresas arriba mencionadas son las que forman actualmente el consorcio, aunque esperan conseguir un proyecto totalmente global y superar los 100 miembros activos, en la fecha planteada para su lanzamiento.

Se trata de un medio de pago que, de momento, se encuentra desregularizado, cuya gestión está en manos totalmente privada. 

¿Qué impacto tendrá en las pymes?

El primer beneficio que se vislumbra con Libra es la accesibilidad de transacciones económicas para todo el mundo, basta con tener una página personal en Facebook, ni siquiera cuenta en un banco. 

Todo apunta a que Libra puede convertirse en la forma de pago más utilizada en el mundo para adquirir todo tipo de productos y contratar diferentes servicios.

Hasta ahora las criptomonedas son algo que quedaba alejado del gran público, pero Libra parece que va a estar al alcance de todos, y las primeras pymes que consigan ofrecer productos y servicios cobrando con esta moneda, sin duda tendrán una ventaja competitiva.

Igualmente permite a cualquier autónomo de forma rápida y sencilla ofrecer sus servicios en la red en todo el mundo, sin problemas para cobrar.

Las transacciones internacionales adquieren un valor de inmediatez y bajo coste, al evitar o reducir al mínimo las comisiones, algo que para las empresas que se adapten a estas transacciones, les permitirá un acceso al mercado global de fácil uso.

Pero también aparece “la otra cara de la moneda”, nunca mejor dicho: la privacidad. 


¿Y la política de privacidad?

Según ha adelantado el propio Zuckerberg, Calibra (su plataforma de pagos o monedero creado para gestionar Libra) no compartirá información financiera de los clientes sin su consentimiento, exceptuando “casos limitados”, que estén dentro del marco de la ley y que sirvan para prevenir algún tipo de fraude o delito.

Aunque Facebook asegura que Calibra permite separar la información personal de la financiera, no hay que ser muy suspicaz para pensar que todos los datos que se manejen con la utilización de la red Libra, son más que un dulce caramelo para las empresas que han entrado a formar parte de la Libra Association.

Además, el acceso a Calibra no es anónimo, como ocurre en otras criptodivisas, sino que se necesita una identificación oficial por parte del usuario, lo que deja tambaleándose el escudo de privacidad que, como ya le ha sucedido a Facebook, puede generar ciertos problemas legales.

Cuatro claves para la transformación digital de la educación superior

Ángel González de la Fuente    15 julio, 2019

No es nuevo que la revolución tecnológica está impactando en todos los ámbitos y la educación y la formación no pueden, ni deben quedarse al margen. Tampoco la educación superior. Es un consenso bastante generalizado entre las propias instituciones docentes, que la Universidad tiene que cambiar muchos planteamientos en la próxima década.

Estamos metidos de lleno en la era del nuevo conocimiento, en la sociedad de la información, una información compleja, contradictoria y desestructurada, que transgrede muchos paradigmas. La revolución digital ha cambiado la forma de desarrollar, transferir y crear nuevo conocimiento. Y con ello, ha cambiado la forma en que se imparte y se aprende, creando por el camino nuevas oportunidades digitales con un potencial disruptor similar al vivido en otros ámbitos sociales y económicos.

Por este motivo, y en el marco de los Desayunos que organiza habitualmente Telefónica Educación Digital, más de una quincena de universidades e instituciones participaron en una sesión sobre “Oportunidades e innovación para el alto desempeño en la educación superior” que se realizó con la colaboración de la start-up de Wayra U-planner.

Estamos metidos de lleno en la era del nuevo conocimiento, en la sociedad de la información, una información compleja, contradictoria y desestructurada, que transgrede muchos paradigmas.

Por supuesto, como toda nueva realidad, también existe una oportunidad. En paralelo con los cambios, también se ha generado una demanda de formación de conocimiento avanzado, o de educación superior, que posiblemente sea la mayor de la historia de la humanidad. Ya sea por parte de personas que tienen la edad tradicional de acceder a la universidad, como por todos los demás que no podemos parar de formarnos en esta nueva era del aprendizaje a lo largo de la vida.

Cambios en la transformación digital de las universidades

Las universidades afrontan una transformación digital ineludible, que parte de dos aspectos principales:

  1. Todo debe ser digital y lo digital es prioritario.
  2. El estudiante (y su experiencia) es el centro exclusivo del proceso formativo.

Sólo estos dos preceptos ya dibujan un mundo de desafíos. El primero llama a digitalizar de forma eficaz todos los procesos, servicios y contenidos de la universidad. El segundo, a trasladar el centro de la formación a un ámbito de colaboración, poniendo el foco en el aprendizaje del alumno y su experiencia.

La formación como palanca estratégica para el éxito de las empresas

La Universidad de Edimburgo define la transformación digital como “los cambios asociados a la completa aplicación de una cultura digital en todos los aspectos de una universidad contemporánea”. Y los principios asociados a ella son los siguientes: la transformación digital usa la tecnología para cambiar de forma fundamental la manera en la que se enseña, se aprende y se relaciona todo el estamento universitario; promueve el conocimiento digital, abraza el cambio, el desafío, crea estándares y principios firmes que sitúan al alumno en el centro de la formación y los servicios, reconoce la importancia de la colaboración e identifica el valor en la comunidad. Se trata de un proceso único.

Imagen: Telefónica.

Cuatro aspectos claves para una transformación digital eficaz

Telefónica Educación Digital ha identificado cuatro aspectos claves, que han de afrontarse como parte de una estrategia de transformación digital eficaz y que nos sirven de punto de partida para la generación de estrategias y planes de acción:

  1. La enseñanza debe ser 100% digital: esto no quiere decir que haya que eliminar el campus o la formación presencial. Ni mucho menos. Sin embargo, sí deben construirse los cimientos de la estructura universitaria con una base digital. Lo digital no es lo complementario, es lo esencial, lo básico.
  2. El foco está en la experiencia de estudiante: esa experiencia debe tender a la personalización, a la eficacia y a la construcción de conocimiento.
  3. La excelencia en los servicios es una exigencia.
  4. El fomento de las comunidades de aprendizaje: la verdadera fuerza creadora e impulsora de la universidad está en su comunidad, en estudiantes y profesores, en los números, en los datos. Y debe integrar también a los egresados, que están creando nuevo conocimiento, para colaborar con ellos y que esos beneficios repercutan en la educación reglada.

Con estas premisas presentamos algunos servicios especialmente diseñados para este sector como el examen digital, que facilita la digitalización de extremo a extremo de uno de los elementos fundamentales de la formación, con seguridad y fiabilidad probadas; y el laboratorio digital, que permite generar experiencias piloto desarrollando una estrategia digital eficaz basada en;

  • Alinear valores y visión
  • Gobernanza
  • Mejora de Reputación digital
  • Formación en habilidades digitales
  • Digitalización de servicios y sistemas
  • Digitalización de Experiencia de Estudiante
  • Digitalización contenidos formativos
  • Cambio cultural a digital entre staff y profesorado
  • Campus digitales. Comunidades de aprendizaje colaborativo e innovación.
  • Desarrollo de propuestas flexibles formativas en nuevo conocimiento

Por último, U-planner mostró una herramienta de gestión interna y de seguimiento de los estudiantes y de su viaje del aprendizaje, permitiendo un importante análisis predictivo en múltiples facetas. En definitiva, un apoyo esencial en el camino de una transformación digital ineludible, llena de retos y oportunidades.

Foto: Kimberly Farmer

ElevenPaths Radio – 1×04 Entrevista a Silvia Barrera

ElevenPaths    15 julio, 2019

¡Nuevo capítulo de nuestro podcast: #ElevenPathsRadio! A través de entrevistas con los actores más relevantes del sector, os acercamos el apasionante mundo de la ciberseguridad.

¿Quién perpetra los ataques? ¿Qué clase de personas están detrás del malware o el robo de bitcoins? ¿Quién persigue esta actividad criminal? En este nuevo episodio, hablamos sobre cibercrimen con Silvia Barrera, Especialista en Cibercrimen y Seguridad Informática.

Si quieres conocer más sobre nuestra invitada, visita su blog: Internet, ciudad con Ley o consulta su libro Instinto y pólvora, la vida real de una inspectora de policía.

Disfruta de nuestros podcast en tu plataforma favorita:

Capítulos de ElevenPaths Radio:

La huella de blockchain en el sector de las telecomunicaciones

María Teresa Nieto Galán    15 julio, 2019

Blockchain en telecomunicaciones despega. Desde el año pasado ha ido quedando demostrado en el ecosistema blockchain que esta tecnología ha llegado a un punto de inflexión. Su adopción estaba protagonizada sobre todo por empresas del sector financiero mientras que el resto de las industrias investigaba aún el valor que realmente aportaba la tecnología de la cadena de bloques. Con estas indagaciones trataban de encontrar casos de uso que pudiesen arrojar un retorno de la inversión que justificase el coste y el esfuerzo de implantación que esta tecnología implica.

En la actualidad la industria financiera, en concreto el sector fintech, sigue a la cabeza del ecosistema blockchain. El resto, como las telecomunicaciones, se ha ido subiendo al carro y apostando por las iniciativas blockchain. Sin embargo, a pesar de los avances, el progreso que se está realizando se sigue desarrollando con cautela.

Según Deloitte en su encuesta “Global blockchain survey”, el 53 por ciento de los encuestados dice que la tecnología de la cadena de bloques se ha convertido en una prioridad crítica para sus organizaciones en 2019, lo que representa un aumento de diez puntos respecto al año pasado.

Este incremento se debe a que se equipara la revolución que puede propiciar blockchain con la que supuso Internet en el siglo pasado. Además de los muchos casos de uso que se están explorando, las operadoras ya han empezado a aplicar la tecnología en necesidades concretas. Entre ellas, prevención de fraude, habilitación de 5G, mejora de la conectividad de IoT, mayor eficiencia de procesos de conciliación, gestión de identidad, etc.

Prevención del fraude

La detección del fraude es un tema fundamental en el sector de los proveedores de servicios de comunicaciones. Según fuentes como GSMA, el coste que supone el fraude para la industria supera los 38.000 millones de dólares anuales.

Dado que hasta la fecha no ha habido manera de combatir a gran escala este problema se ha optado por el uso de la tecnología blockchain.

Un claro ejemplo de uso es el roaming. Cuando de viaje se realiza una llamada desde otro país, todos los datos que se generan han de ser conciliados entre la operadora del país de origen y la operadora del país de destino. Sin embargo, en el momento de la facturación, dado que no hay una base de datos común, existe riesgo de fraude debido a la asimetría de la información. Este problema quedaría solucionado si esa información se almacenase en blockchain.

Existe también posibilidad de fraude en los procesos de identificación de clientes de las operadoras. Principalmente cuando varios operadores de distintos países aplican normas de cumplimiento diferentes. Con una gestión de la identidad única basada en blockchain con la que todas las operadoras tuviesen la misma manera de identificar a los clientes este tipo de fraude podría disminuir drásticamente.

Mejora en procesos de facturación con blockchain en telecomunicaciones

Precisamente una de las mayores aplicaciones de la tecnología blockchain ha sido en la facturación de roaming. El sistema actual de liquidación y compensación es muy lento, costoso y requiere muchos esfuerzos.

A pesar de ello, a la hora de la reconciliación siempre hay desconfianza cuando llega el momento de determinar los acuerdos e incluso puede producirse fraude, como antes comentaba.

En este escenario, el uso de “smart contracts” desplegados en una red blockchain, permitiría a todas las partes poder llegar a acuerdos en tiempo real, con el posible uso de un sistema de tokens para pagos entre ellas. Ya se contó en este blog la experiencia de Telefónica en este sentido.

Conectividad IoT

Los despliegues de los dispositivos IoT tienen una complejidad muy alta y el uso de blockchain contribuiría a simplificar dicho proceso. Asimismo, esta tecnología podría garantizar una conectividad segura y libre de errores para miles de dispositivos IoT conectados en redes autogestionadas.

Por otro lado, también podría limitarse el riesgo de una parada de la producción debido a máquinas dañadas o pirateadas gracias al uso de una identidad descentralizada basada en la tecnología blockchain.

Finalmente cabe destacar que la tecnología IoT se usa mucho en soluciones del tipo “cadena de suministro”, en las que los sensores se utilizan para el seguimiento automático de los parámetros de calidad durante el transporte de las mercancías. Una aplicación que utilizase blockchain para monitorizar los datos generados por los dispositivos podría reducir el tiempo de detección de fraude en esta industria.

Precisamente, en la última edición de DES, Telefónica mostraba el proyecto que ha desarrollado en Brasil, utilizando la tecnología blockchain para poder optimizar la logística y tener más visibilidad sobre la cadena de suministro de sus equipos a los clientes.

Habilitación del 5G

La implementación de la tecnología 5G es otro ejemplo de cómo el sector telco se podría beneficiar potencialmente de la tecnología blockchain y conseguir agilizar los procesos.

Para cumplir la promesa del acceso ubicuo a través de varias redes con 5G los proveedores de servicios de comunicaciones tendrán que manejar nodos de acceso heterogéneos y mecanismos de acceso diversos. La posibilidad de acceder al nodo de acceso más rápido para cada usuario o máquina será un reto clave en el futuro. La tecnología blockchain podría utilizarse para incentivar a un número de servidores por la selección de ruta más rápida. mediante el uso de tokens.

Este tipo de iniciativas no solo son aplicables en el sector de las comunicaciones, sino también en otras industrias. 

Imagen: Photo by Sander Weeteling. Unsplash

Cómo utilizar Facebook Live para conseguir clientes

Edith Gómez    15 julio, 2019

¿Crees que le estás sacando todo el partido a Facebook para conseguir más visibilidad de tu negocio? Son tantas las funciones y novedades que va integrando esta red social que muchas veces (por falta de tiempo) es inviable probar todas ellas y ver con cuál obtienes resultados positivos.

Pero hoy vamos a centrarnos en una que está dando mucho de qué hablar, por todos los beneficios que aportan a las empresas. Se trata de Facebook Live.

Qué es Facebook Live

Facebook Live es un servicio que permite realizar transmisiones en vivo desde dispositivos móviles. Al principio solo la usaban personajes públicos en algunos países, pero actualmente está integrada en cualquier perfil personal y fanpage. Y no es necesario descargar ninguna app para utilizarla.

Para empezar a crear una transmisión desde Facebook Live, tan solo debes conectarte a Internet desde tu dispositivo móvil. Y lo importante es que puedes transmitir desde cualquier lugar donde haya buena conexión.

Ventajas de Facebook Live

Además, estas son las ventajas más destacables de Facebook Live si tienes un negocio o desarrollas tu marca personal:

  • Facebook es una de las redes sociales con más alcance, y esto sumado a la función incorporada de vídeo la hace aún más interesante para llegar a más suscriptores o clientes potenciales.
  • Es gratis y fácil de utilizar. Cuando empieza la transmisión, Facebook avisará con una notificación a tus seguidores.
  • Se genera confianza a través de contenidos y conocimientos de valor que se exponen en el vídeo, y también se resuelven dudas concretas.
  • Ayuda a vender productos, mostrando sus funcionalidades y características.

Características y funciones

Facebook, al igual que controla los algoritmos de las publicaciones, también lo hace con los vídeos en directo. Así que cuantos más comentarios se generen y más interacciones, más ruido harás y más alcance tendrás.

Otra de las características que tiene es que podrás ver el número de espectadores que están viendo en ese momento tu transmisión y los comentarios en tiempo real. Además, a los usuarios les saldrá la opción de suscribirse, para recibir notificaciones la próxima vez que transmitas en directo.

Otra peculiaridad destacable es que cuando paras de grabar, Facebook te permite la opción de guardar el vídeo, para poder compartirlo en otras redes sociales o en tu timeline, y así la gente que no pudo asistir al streaming, podrá verlo cuando quiera en diferido.

Cómo utilizar Facebook Live para impulsar tu negocio online

Teniendo en cuenta todo el potencial de Facebook Live, solo necesitas saber utilizarlo estratégicamente, para dar a tu negocio el empujón que necesita y conseguir así nuevos clientes.

Estas son algunas ideas para explotar este canal y conectar con tu público rápidamente:

1. Humaniza tu marca

Tus clientes potenciales ya conocen tu sitio web y tus redes sociales, pero necesitan algo más. Quieren saber quién hay detrás de tu marca y conocer al equipo que trabaja ahí. Para ello, podrías hacer un vídeo entrevista a alguien de tu equipo o incluso podrías entrevistar a algunos de tus clientes, lo que reforzará aún más tu reputación e imagen de marca.

2. Resuelve dudas

Una forma de conocer las dudas de tu público y sus opiniones es a través de un Facebook Live en formato preguntas y respuestas sobre uno de tus productos o sobre cualquier tema que te interese.

Esto te permitirá conocer nuevas dudas que no sabías que existían, y a la vez podría servirte para elaborar nuevos artículos en tu blog (guías o tutoriales) para resolver los interrogantes de tus usuarios.

3. Haz demostraciones de tus productos

Tanto si vas a lanzar un nuevo producto al mercado como si acabas de empezar tu negocio y quieres conseguir los primeros clientes, una demostración de productos a través de esta herramienta puede ser decisiva para influir en la toma de decisión de un usuario.

En un ecommerce, los clientes no pueden tocar ni probar los productos. Y esa es la razón por la que estos no se sienten seguros al cien por cien al comprar un producto.

Te recomiendo que elijas un producto que sepas que tiene tirón, de los que más vendes. Y además de este, elige otro producto complementario.

Primero, muestra en el vídeo el producto y luego una ficha de producto completa que ayude a los usuarios a decidirse por la compra. Después, pregunta a los que asistan si ya han probado y comprado ese producto. En caso afirmativo, enséñales el producto complementario que va genial con el anterior que ya han adquirido.

Lo bueno de este tipo de demo es que no solo explicas todo el potencial de uno de tus productos, sino que también puedes resolver todas las dudas que surjan.

4. Posiciónate como un referente en tu sector

Si no hay confianza, es muy difícil que alguien te compre por Internet. Así que para ganártela, lo que debes hacer es compartir conocimientos de valor de forma cercana y directa, y dar consejos como experto en la materia.

Es cierto que en las transmisiones puedes poner diapositivas para explicar lo que quieras y encender tu micro para que suene tu voz de fondo. Pero si de verdad quieres crear cercanía y empatía, no hay mejor forma de conectar con tu audiencia que mostrándote tal cual eres. ¡Así que enciende tu cámara!

5. Transmite un evento y graba lo que se esconde detrás

Si asistes a un evento y crees que es relevante para tu audiencia, grábalo y comparte conocimientos de valor con tu público. Además, algo que interesa mucho a los usuarios es lo que se cuece detrás de las cámaras. Haz una minientrevista a algún asistente y graba aquello que nadie puede ver, lo que está «entre bastidores».

Asegúrate de seguir estos consejos para construir relaciones sólidas con tu cliente potencial. ¡Ah, y no olvides dos cosas importantes! Genera expectación a tu seguidores avisándoles días antes de tu transmisión y anímalos a que interactúen en los comentarios.

Facebook Live es un recurso muy efectivo para las marcas e incluso para aquellos emprendedores que aún no tienen mucha visibilidad online. No olvides que la clave está es buscar un equilibrio entre hablar sobre lo que vendes y las necesidades de tus usuarios.

Los avales, una tortura para las pymes

Mario Cantalapiedra    12 julio, 2019

Uno de los principales problemas al que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas que buscan financiación bancaria, es el de la falta de garantías o avales que respalden el dinero que solicitan.

Si no eres una gran empresa, con una actividad económica consolidada y que puedas demostrar gran capacidad de reembolso, es difícil que puedas acceder al crédito bancario sin aval.

Incluso las nuevas modalidades de financiación fintech, que presumen de eliminar trabas bancarias, como por ejemplo el crowdlending, en el que una empresa es financiada por múltiples inversores a través de una plataforma de Internet que actúa como intermediaria, suelen pedir avales a las empresas más pequeñas.

Lo cierto es que el aval es la forma que tiene el banco de garantizar el riesgo de la operación financiera, es decir, de asegurarse de recuperar el dinero que presta. Mediante él una persona física o jurídica se compromete a hacer frente a las obligaciones de la empresa avalada si esta incumple. Encontrar a la persona o personas que avalen es una verdadera tortura para muchas empresas.

En función de quién sea el emisor del aval, puede distinguirse entre aquellos que son emitidos por la propia empresa o terceros vinculados a ella a favor del banco, y los que son emitidos por el banco para respaldar a la empresa a favor de un tercero.

Avales emitidos a favor del banco

El riesgo de la operación de financiación solicitada al banco se puede asegurar mediante un aval de tipo personal, en el que la garantía consiste en el patrimonio global de la empresa que solicita el crédito o de un tercero vinculado a ella (normalmente sus socios), o mediante un aval de tipo real, en el que empresa o tercero aportan un bien mueble o inmueble determinado como garantía.

Hay que tener en cuenta que la empresa o el tercero que emiten el aval a favor del banco no reciben ninguna contraprestación por asumir el riesgo.

De tipo personal

Los bancos suelen preferir este tipo de aval, porque con él logran asegurar más el riesgo. Un tema que suele suscitar conflicto entre los socios de las pequeñas y medianas empresas, es cuando el banco les exige un aval personal de forma solidaria, por el que todos los socios responden por la totalidad de la deuda, y esta se puede a exigir a cualquiera de ellos en caso de impago.

En función del patrimonio personal que tenga cada socio, unos tendrán más, otros tendrán menos, el aval se podrá percibir de un modo distinto, lo que puede generar recelos y problemas entre los propietarios de la empresa que incluso lleven a comprometer la marcha del negocio.

De tipo real

En la medida en la que pueda sustituirse el aval personal por uno de tipo real, por ejemplo, por la nave industrial donde se desarrolla la actividad o por una maquinaria de la empresa, el conflicto anterior puede solucionarse.

El banco, antes de aceptar que un bien mueble o inmueble avale la financiación, estudiará que sea valorable en términos económicos en cualquier momento, que exista un mercado donde pueda venderse fácilmente y a bajo coste, si llega el caso, y que su valor de mercado no tenga grandes fluctuaciones.

Avales emitidos por el banco

En este caso, es el banco el que respalda a la empresa ante un tercero, respondiendo de sus obligaciones en caso de que la compañía las incumpla.

Para el banco es un servicio más que ofrece a sus clientes, por el que percibe una serie de comisiones (iniciales y periódicas) cuyo coste varía en función del importe a avalar y del riesgo asumido por la entidad financiera. Los avales bancarios a su vez pueden ser técnicos o económicos.

Avales bancarios técnicos

El banco responde del incumplimiento de los compromisos de la empresa avalada que no son obligaciones de pago sino garantías de su capacidad técnica.

Generalmente son avales que se emiten a favor de organismos públicos (ayuntamientos, comunidades autónomas, etcétera) que los solicitan, por ejemplo, con motivo de una ejecución de obra o de un contrato de suministro.

Avales bancarios económicos

En este caso, la entidad financiera avala a la empresa en operaciones en las que está obligada a pagar un importe en un plazo determinado.

El aval económico puede ser, a su vez, comercial, donde el banco avala cantidades dinerarias derivadas de operaciones comerciales como, por ejemplo, la compra de materias primas a un proveedor con pago aplazado; y financiero, donde lo que el banco garantiza es el pago de préstamos o créditos que han sido concedidos a la empresa por otros bancos.

La expansión y el futuro de Aura, la Inteligencia Artificial de Telefónica

Fernando Menéndez-Ros    Cristina de la Cruz    11 julio, 2019

Telefónica comenzó hace unos años un proceso de transformación digital con el objetivo de buscar la simplificación, adaptación y digitalización integral de la Compañía mediante el diseño e implementación de un motor cognitivo que se materializó a través de Aura, su Inteligencia Artificial (IA). Aura nació con la misión de crear una relación con sus clientes basada en la confianza, brindándoles la opción de conversar a través de un lenguaje natural con respuestas personalizadas y en tiempo real.

«Aura como producto global genera un impacto positivo en los indicadores de negocio, eficiencias por automatización, nuevas vías de monetización, mejora de fidelidad y satisfacción de los clientes.”


José Ramón Gómez Utrilla, jefe de estrategia de Producto de Aura.
Aura en el grupo Telefónica

Aura en el mundo

Aura está presente en siete países -Brasil, España, Reino Unido, Alemania, Argentina, Chile y Ecuador- y muy pronto estará disponible en Colombia y Uruguay, abriéndose camino con fuerza en Latinoamérica. Asimismo, alrededor de dos millones de personas utilizan este servicio al mes con más de seis millones de conversaciones y alrededor de 30 millones de interacciones durante el primer año de vida. Además, cuenta con más de 1.000 casos de uso -entre casos personalizados y bases de conocimiento- y se integra en múltiples canales, tanto propios, como apps móviles (Mi Movistar; Movistar +, My O2, Meu Vivo Móvel), webs comerciales o el nuevo dispositivo Movistar Home; como en canales sociales, como Facebook Messenger, Google Assistant, y WhatsApp.

¿Qué puede hacer por los clientes?

Los casos de uso que ofrece la IA van desde resolver temas relacionados con productos y servicios contratados, preguntar por los detalles de las últimas facturas o los datos que le quedan al cliente por consumir, hasta gestionar la conectividad en el hogar o realizar videollamadas

El presente y el futuro del proyecto

Este año Aura llegará en total a 9 geografías y estará presente en unos 30 canales con más funcionalidades para que los usuarios puedan sacar el máximo provecho de la Inteligencia Artificial de Telefónica. Por ejemplo, en España estará disponible a través del decodificador de Movistar + por lo que se podrá interactuar con Aura a través del mando de televisión de Movistar y poder buscar series, películas y demás contenidos a una frase de distancia. Además, próximamente en Argentina se integrará con la aplicación de televisión Movistar Play.

Gracias a la iniciativa “Local CDOs” se han creado equipos locales con una gobernanza Global/local, para que puedan crear casos de uso de Aura localmente relevantes en cada país. Esto ayudará a escalar el proyecto de forma sostenible y eficiente. También es importante resaltar el proyecto “Aura como Plataforma” que tiene tres pilares explicados en esta infografía.

Aura como plataforma

De ahora en adelante, en palabras de Irene Gómez, directora global de Telefónica Aura, “los próximos pasos de Aura estarán enfocados en la Relevancia, o contexto e ideas para hacer que Aura sea más inteligente, el empoderamiento, o herramientas de privacidad, control y gestión de datos personales para que el usuario sea propietario de sus datos, y crear un ecosistema abierto con terceros para crear una nueva experiencia en el hogar”.

Movistar Living Apps

Si quieres ver la infografía completa o conocer más sobre Aura, descubre los tomos 1 y 2 que te cuentan su historia desde su nacimiento hasta nuestros días.

Cuando los juguetes de tus hijos también están conectados

Beatriz Sanz Baños    11 julio, 2019

Relojes, drones, lámparas que se controlan desde el móvil o patinetes conectados  ya son una realidad en nuestro día a día. La conectividad y el almacenamiento de datos han ido copando poco a poco el mercado de productos de consumo, era cuestión de tiempo que campara a sus anchas en el sector del entretenimiento infantil.

Las marcas de juguetes conocen bien las preocupaciones de los padres por proteger a sus hijos y tenerlos localizados. También saben que los niños son sus futuros consumidores y que, de hecho, son ya consumidores exigentes. Intentando enfrentar estas dos cuestiones los fabricantes se han animado a lanzar productos infantiles inteligentes y conectados que brinden tranquilidad a los padres y diversión a los hijos, inaugurando una nueva categoría en el mercado tradicional de los juguetes.

El diseño, la complejidad de software y la usabilidad de sus juguetes son esenciales para captar la atención de unos niños cada vez más precoces tecnológicamente y hacer juguetes seguros es esencial para la tranquilidad de los padres, que perciben la vulnerabilidad de los menores en el entorno digital.

¿Recuerdas cuando llegaron al mercado los juguetes interactivos? El Tamagotchi o el Furby fueron los primeros juguetes con los que el niño podía mantener una relación virtual. Era la última tecnología en juguetes en los años 90, pero queda muy lejos hoy. IoT ha traído al mercado juguetes complejos que, no solo interactúan con el usuario, sino que se conectan con otros dispositivos y se comunican con ellos.

Para los niños, nativos digitales y con una gran destreza tecnológica, los juguetes conectados son dispositivos muy atractivos, más aún si se pueden manejar de manera remota desde un Smartphone.  

El 61% de los niños entre 10 y 15 años tienen ya un teléfono inteligente. Considerando que la edad media en la que los niños empiezan a usar un smartphone en la actualidad son los 13 años, los juguetes conectados pueden colaborar en el desarrollo de las competencias digitales de los niños ya desde los 2 o 3 años y preparar así el camino hasta que tengan su propio terminal. Además, estas nuevas modalidades de juego interactivas y participativas favorecen la alfabetización digital y permiten a los niños desarrollar capacidades, destrezas y habilidades tecnológicas de la forma más natural: mediante el juego.  

Los juguetes interactivos IoT son dispositivos inteligentes capaces de interactuar mediante conectividad inalámbrica con otros dispositivos presentes en el hogar y también con equipos de la sede del fabricante.

Juguetes como tabletas infantiles, robots programables o muñecos interactivos pueden tener funciones complejas como el reconocimiento facial o de voz y son capaces de interactuar con los niños respondiendo a sus preguntas o imitando sus movimientos. También pueden incorporar cámaras y micrófonos para grabar el momento del juego y después almacenar en la nube todos esos datos. Aquí es donde el tema de la privacidad cobra gran importancia, por lo que es importante escoger productos que ofrezcan garantías de seguridad.

Un ejemplo de este tipo de juguetes es Teksta perro Robot 4G, una mascota robótica que interactúa con el niño y que puede controlarse desde el móvil gracias a una app a la que se conecta mediante ultrasonidos. 

Los niños pueden programarlo mediante comandos o con un terminal móvil, y escoger así el modo en que se comporta su mascota. Este perro robot es evolutivo e interactivo: aprende progresivamente y responde tanto a los comandos seleccionados mediante el móvil como a los gestos de voz del niño, hasta el punto de saltar y dar vueltas si se le pide. Tiene una pantalla LED que le permite expresar seis emociones diferentes y un hueso, también conectado, con el que se alimenta y que se ilumina cuando necesita comer. Esto favorece que el niño aprenda a gestionar diferentes variables mediante la monitorización.

También encontramos en el mercado el Minion MIP turbo Dave. El juguete puede hablar con el niño y ser teledirigido mediante gestos y una app a la que se conecta por Bluetooth. 

Lo más interesante es que la app contiene bloques de programación educativa. Mediante un sencillo sistema de codificación el niño puede programarlo para realizar distintas tareas y diseñar circuitos para que camine por ellos.

Los niños tienen una tendencia innata a la creatividad y lo interesante de estos juguetes es, precisamente, que ofrecen una dimensión creativa y enriquecedora. El niño, mediante estos juegos, no es mero consumidor, sino que se convierte en creador. No es una exposición gratuita a las pantallas, sino que tiene un fin más allá, educativo, cuando tiene que construir, diseñar o programar.

La cultura corporativa y la motivación de los empleados

José Ramón Suárez Rivas    11 julio, 2019

En el diccionario de la RAE se define la motivación como un conjunto de factores internos y externos que determinan en parte las acciones de una persona.

La pirámide de Maslow, que es la más conocida del mundo tras las de Egipto y México, tiene esa magia propia de las cosas sencillas que ayudan a explicar fenómenos complejos y su imagen resume la jerarquía de las necesidades humanas que deben satisfacerse en orden secuencial desde la base hasta la cúspide.

Qué necesitan las organizaciones…

Las organizaciones líderes en este momento dicen estar inmersas en la creación de una cultura corporativa que conduce a organizaciones que se adaptan constantemente y cada vez mejor a las condiciones del mercado, al mismo tiempo que se reinventan e innovan por delante del mismo, lo que las hace más resistentes. Pero este grado de resiliencia exige un grupo de empleados altamente comprometidos, personas que vayan a trabajar con energía, listas para generar nuevas ideas, crear nuevas estrategias y hacer progresos significativos todos los días. No pueden permitirse nada menos.

¿Cuál es la realidad de la motivación?

Dado que la mayoría de nosotros pasamos gran parte de nuestra vida en el trabajo, es inevitable que éste juegue un papel clave en nuestro sentido de la felicidad y esto a la vez retroalimenta la manera en la que trabajamos.

Para investigar la forma en la que los elementos de la vida laboral condicionan el bienestar de las personas surgen el Informe mundial de la felicidad, que se publica anualmente en el Día Internacional de la felicidad de las Naciones Unidas, y la Encuesta Mundial Gallup.

El estudio Engagement and the global workplace (El compromiso y el centro de trabajo), de Steelcase, que es el primero en explorar la relación entre el compromiso de los empleados y el entorno laboral, identifica uno de los problemas más serios al que se enfrentan las organizaciones líderes en la actualidad: solo el 13 por ciento de los trabajadores están altamente comprometidos.

Belgas, franceses y españoles, por este orden, forman el pódium de la desmotivación. Los trabajadores españoles ocupamos la tercera posición como los más insatisfechos en nuestro entorno de trabajo. En el otro extremo, India, México y Emiratos Árabes Unidos son los países en los que esta motivación y compromiso es mayor.

El informe revela que los empleados que están altamente satisfechos con su entorno de trabajo también son los más comprometidos. Por el contrario, los que están altamente insatisfechos con su entorno de trabajo son los más altamente desconectados.

De la motivación a la gestión del compromiso

La realidad es que no hay tantos trabajadores altamente comprometidos como necesitan las organizaciones para que esto se plasme a su vez en su compromiso con los clientes.

Una de las principales implicaciones que están suponiendo los cambios constantes en los que se ven envueltas las organizaciones por su necesidad de adaptarse a entornos VUCA, es la importancia de la gestión del talento y por supuesto la necesidad de mejorar las capacidades directivas.

El talento es un valor diferencial, que genera ventajas competitivas sostenibles y duraderas en el tiempo. Por ello una organización será competitiva y con futuro en función del grado de compromiso y capacidad de fidelizar, retener y desarrollar el talento de su principal valor: las personas.

Los empleadores deben ser conscientes de cómo el entorno laboral puede moldear el comportamiento de las personas, reforzar la cultura y mejorar los resultados empresariales.

Volviendo al estudio de Steelcase, los trabajadores españoles se situan entre los menos motivados por su trabajo, los que peor valoran la cultura de su empresa y menos respaldan su estrategia y dirección. En paralelo llama poderosamente la atención “la falta de movilidad”, lo que sugiere que muchos están encadenados a sus escritorios lejos de la eficiencia, la conciliación y tantas otras bondades que la tecnología permite.

Una gran oportunidad

Con ambos datos en la mano, la lectura positiva es que la oportunidad de fortalecer la satisfacción y el compromiso de los trabajadores españoles es significativa. Las organizaciones que desean trabajadores más comprometidos tienen que explorar un enfoque de trabajo más flexible combinado con un lugar de trabajo más innovador y colaborativo.

Telefónica ha emprendido un nuevo camino

Los avances tecnológicos, los cambios sociales, las expectativas de las nuevas generaciones o el envejecimiento de la población plantean importantes desafíos en la gestión de las personas en las organizaciones. Telefónica, aunque no tiene todas las respuestas a los nuevos retos, está preparada para abordarlos con integridad, transparencia y compromiso.

Sabe que la M de motivación también multiplica, así que en su actual plan de compañía la motivación de los equipos es esencial. La idea es construir un nuevo “Telefónica way of working” en el que la organización es más plana, los empleados están empoderados y tienen “mentalidad de crecimiento”, las formas de trabajar son mucho más ágiles y todos se preocupan de su propio aprendizaje continuo.

Peter Drucker ya decía que el mejor modo de predecir el futuro es crearlo.

Imagen: Jesper Sehested