Edith Gómez Cómo optimizar las descripciones de los productos de tu ‘eCommerce’ Muchos negocios tienen una tienda online (o eCommerce) donde exponen y venden sus productos con la ayuda de determinadas fichas técnicas. El problema es que no todos realizan buenas...
Nacho Palou El poder de la digitalización sostenible en la lucha contra el cambio climático El cambio climático es considerado el mayor desafío de nuestro tiempo. Sus efectos abarcan desde la desertización y sequías hasta inundaciones y aumento del nivel del mar. Algunas de...
Alejandro de Fuenmayor Cinco retos que debe afrontar toda empresa de aquí a final de año Desde hace años, el pensamiento predominante es que las pequeñas y medianas empresas no tienen los recursos ni el presupuesto necesarios para invertir en tecnologías de la información, lo...
Manuel García Gil Serverless: las TIC más accesibles que nunca En 2016 ya publicábamos en este blog un post titulado “Serverless, la computación sin servidores: la nueva tendencia cloud, pero como esta tendencia se está poniendo realmente de moda he...
ElevenPaths ElevenPaths logra el estatus de Competencia en Seguridad de Amazon Web Services ElevenPaths ha demostrado gran experiencia ayudando a los clientes a desplegar proyectos de seguridad que permiten proteger sus entornos en AWS.
Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech KORDO, nuestra tecnología para solucionar el registro de jornada (apoyada en Latch) Desde el pasado 12 de mayo, las empresas deben registrar diariamente la jornada de sus trabajadores, tras la aprobación por el Gobierno del Real Decreto-ley de medidas urgentes de...
Innovation Marketing Team Wayra participará en 4YFN, el evento de emprendimiento del MWC Un año más, y como no podía ser de otra manera, Wayra estará presente en 4YFN. La octava edición de este evento, clave para el ecosistema emprendedor, se celebrará del...
Nacho Palou Raspberry Pi para Edge AI: Inteligencia Artificial en el borde para todos Raspberry Pi es un popular ordenador muy utilizado entre desarrolladores, estudiantes y aficionados a la informática, a la robótica y a ‘cacharrear’. Entre sus virtudes están su bajo coste...
Universidad y empresa: el talento está ahí fuera (II)Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech 25 noviembre, 2019 Desde el Área de Innovación y Laboratorio seguimos colaborando con estudiantes en Másteres y Grados de ciberseguridad, que culminan sus estudios universitarios o profesionales, con el objetivo de reconducir la investigación, el desarrollo y el esfuerzo realizando proyectos de alta calidad alineados con necesidades del mercado, o bien, que aporten un valor innovador. Nuestra misión en ElevenPaths es la tutorización y mentorización de dichos proyectos, ofreciendo nuestra ayuda y visión. Continuamos con otros dos proyectos tutorizados del Máster en Ciberseguridad por la UCAM (Universidad Católica San Antonio de Murcia). Son dos proyectos muy diferentes, cuya naturaleza heterogénea demuestra la gran amplitud de disciplinas, ideas y campos tecnológicos que tienen cabida en el sector de la ciberseguridad. El primero es una propuesta de Interfaz de Datos Personales (IDP) para el tratamiento de datos personales en medios online, a cargo de Miguel Seisdedos Cardo mientras que el segundo trata sobre CICLES, un clasificador y analizador inteligente de correos electrónicos realizado por Carolina Soto-Aranaz González. La descripción de sus TFMs corre a cargo de los alumnos. Interfaz de Datos Personales (IDP) La gestión de nuestros datos personales en tiempo real requiere la resolución de una serie de cuestiones: quién tiene nuestros datos, qué datos tiene, para qué los tiene y decidir hasta cuándo los tendrá. Estas cuestiones, que a priori parecen sencillas de responder, en el ámbito de Internet se complican hasta el punto de llegar a perder el control de nuestros datos personales. El proyecto IDP presenta un nuevo canal para portabilizar nuestros datos personales utilizando las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de la Información (ITIL), un canal de distribución seguro y distribuido (blockchain) y la conformidad automática de la regulación vigente (RGPD). El nuevo servicio modelado por IDP soportado por la tecnología blockchain permite: Trazabilidad del origen y de la finalidad de los datos personales.Transparencia y monitorización en tiempo real en el tratamiento de los datos.Cumplimiento normativo.Resolución de conflictos. El modelo de servicio IDP se puede interpretar en términos de cómo se relacionan los distintos actores entre sí y estaría compuesto por: Servicio IDP-core: como el medio en el que se entrega el valor a distribuir o lo que es lo mismo, se distribuyen los datos personales del consumidor del servicio (SCO) a los clientes (SCL) facilitándoles los resultados sin tener que asumir los costes o riesgos de la propiedad del valor.Servicios IDP-enabling: como los servicios proporcionados por un proveedor de servicios TI, combinando tecnologías de la información, personas y procesos. Estos servicios dan soporte a los procesos de negocio de los clientes y el nivel de servicio acordado para la entrega del IDP-core. A diferencia del modelo tradicional donde es el consumidor quien solicita un servicio a un distribuidor, el servicio IDP invierte los roles: es el Cliente (SCL) o distribuidor quien solicita al Consumidor (SCL) un servicio (a través de la interfaz IDP) para poder tratar los datos personales. Pirámide de niveles del servicio IDP Un Modelo del dominio denominado IDPOn y representado computacionalmente como una ontología, nos permite normalizar y compartir las estructuras de datos en la blockchain para facilitar la interoperabilidad entre los procesos, reutilizar el conocimiento del dominio y separar dicho conocimiento del modelo del proceso. Expresada mediante notación otorga un lenguaje común, en el sentido de un conjunto de vocabularios comunes que describen los detalles de los procesos del Servicio IDP, capturando las mejores prácticas en Gestión de Seguridad de la Información (ITIL) en el dominio de los datos personales, implementando el modelo semántico del RGPD. El Modelo del proceso, responde a los objetivos del servicio, es decir, siguiendo ITIL, una de las necesidades y objetivos del servicio es la Generación y mantenimiento de una política de seguridad, en este caso del servicio, que tendrá que asumir además la distribución de dicha política en una instancia del servicio IDP y finalmente garantizar la ejecución de dicha política en una transacción blockchain. La Política de Seguridad del servicio IDP (IDPPolicy) es la piedra angular del modelo como parte fundamental del proceso de Gestión de la Seguridad de la Información. Lo que se alcanza finalmente es un modelo capaz de representar el conocimiento del RGPD, listo para ser utilizado en blockchain, permitiendo y automatizando la gestión de la seguridad siguiendo ITIL. Y dentro del abanico de posibilidades a realizar, el presente TFM se ha centrado en el modelado e implementación de la Gestión de una Política de Seguridad del servicio IDP, dejando el resto de las prácticas como líneas futuras del presente TFM. Clasificador Inteligente de Correo y Localizador de Elementos Sospechosos (CICLES) El spam se relaciona con información, en ocasiones masiva, que nos ofrece contenido que nosotros no hemos solicitado. El spam no es sólo molesto por lo comentado anteriormente, sino porque puede provocar efectos secundarios como causar caídas de servidores, fraude e incluso puede tener integrado malware. Frente a esto se han planteado varias técnicas para poder clasificar los emails y analizar su contenido para comprobar si es malicioso o no. Sin embargo, el objetivo de este enfoque no sólo reside en la detección de los emails spam, si no en categorizarlos. Esto nos permite saber si constan de contenido privado, URLs maliciosas o si sus documentos adjuntos contienen malware. Algunos casos son simplemente publicitarios, pero en otros más graves es conveniente anticiparse y realizar una monitorización inteligente del spam recibido. Se presenta en este contexto una herramienta fácil de moldear e integrar con el objetivo de reforzar la seguridad. Uno de los principales objetivos de la herramienta desarrollada, consiste en proporcionar una capa extra de análisis de emails para detectar si el contenido es malicioso y si el filtro antispam no ha sido capaz de detectarlo, de esa manera, por medio de predicción de contenido podemos clasificarlo como spam, y a su vez, aplicar un análisis adicional a sus documentos adjuntos o URLs que pudieran incluir. Esta clasificación se basa en probabilidad aplicada, implementando los modelos Bag of Words y TF-IDF (Term Frequency-Inverse Document Frequency), accediendo a una base de datos RT (Real time) con los correos, o directamente a un listado en CSV o bien directamente desde el correo utilizando las credenciales y la configuración del proveedor. Este enfoque permitiría incluso detectar ataques 0-day en ciernes o desconocidos por los antivirus que revisan los correos electrónicos. En este punto hemos discriminado entre emails de tipo spam o no, y se procede a analizar el contenido del spam recibido, para ello el estudio se centra en tres pilares principales: Comprobación de URLs: en este caso se utiliza la API de VirusTotal, aprovechando su elevada base de conocimiento. Comprobación de documentos adjuntos: se ha optado por un chequeo en dos APIs diferentes, una de ellas de nuevo VirusTotal y DIARIO, de ElevenPaths, que analiza los documentos con plenas garantías relativas a la privacidad obteniendo una respuesta del análisis, ya sea positivo o falso dependiendo de si contiene indicadores malicioso o sospechoso. Comprobación de contenido privado: esta sección es bastante flexible, ya que se necesita establecer expresiones regulares que se ajusten al contenido deseado de búsqueda. Por ejemplo, se han incluido parámetros de búsqueda relacionados con DNIs, cuentas bancarias, nombres propios, divisas… Tras varias ejecuciones en nuestro conjunto de pruebas formado por 1446 correos (de los cuales 201 han sido identificados como spam) se comprueba que los filtros antispam del servidor de correo han dejado pasar mails con adjuntos sospechosos (malware, URLs sin analizar, etc.) no detectados, y con contenido privado, por lo que la integración de esta herramienta ofrece un refuerzo en la seguridad además de las estadísticas relativas a la clasificación realizada sobre los correos. Del dataset analizado se obtiene la siguiente predicción, donde podemos ver el par entre la valoración del filtro antispam (ham o spam) y la de nuestra herramienta (Ham o Spam): De los cuales hemos obtenido los siguientes resultados respecto al análisis de correos de tipo spam según la información, URL y contenido privado: Se puede ver que gran parte de los correos spam contienen datos privados, que en este caso corresponde a características económicas debido a que hemos usado un patrón de búsquedas que filtra términos relacionados con las divisas, comprobándose que los emails seleccionados contienen ofertas para ganar dinero por ejemplo, o premios si se pulsa en una URL. Los resultados mostraron documentos maliciosos no bloqueados por el servidor, lo que demuestra la viabilidad de esta capa de protección adicional. Como conclusión hay que resaltar que es una buena idea tener una herramienta que sea flexible y que pueda hacer una clasificación del spam, para poder valorar el grado de agresividad e índole de sus intenciones. La herramienta desarrollada es capaz de centrarse en el contenido privado, URL y documentación, de manera que permite además medir la cantidad de spam propagado a lo largo del tiempo y así anticipar ataques. Delegated credentials, la nueva fórmula para mitigar la revocación de certificadosElevenPaths Radio – 1×12 Entrevista a Juan Sotomayor
IoT cada vez más seguroBeatriz Sanz Baños 25 noviembre, 2019 La tecnología está evolucionando continuamente y ofreciendo nuevas aplicaciones a los usuarios. Junto a toda nueva actividad, siempre hay riesgos cuya materialización es más probable cuando se desconocen o no se han tenido debidamente en cuenta. En este sentido, las normas, estándares y regulaciones tienen por objeto dar a conocer esos riesgos, informar de cómo se pueden tratar e incentivar y/o forzar a los responsables de poner los medios que pueden mitigar tales riesgos a tomar las oportunas acciones. Para que estas normas sean efectivas resulta vital que se adapten a los nuevos tiempos, y esto es precisamente lo que está ocurriendo con las que aplican al Internet de las Cosas, ya que recientemente se han publicado dos muy relevantes: la primera norma internacional ISO/IEC para Internet de las Cosas y una especificación técnica de ETSI para dispositivos y servicios IoT para el gran público. La nueva normativa es el ISO/IEC 30141 y establece un vocabulario común para el diseño de los productos IoT, que permite desarrollar unos sistemas fiables, seguros, protegidos, respetuosos con la privacidad y capaces de afrontar ciberataques. Se une a las más de 600 normas internacionales que están a la cola de revisión para entrar en vigor y regular la industria 4.0, con el objetivo de reducir el carácter invasivo de las nuevas tecnologías. Con respecto a la especificación técnica de ETSI (ETSI TS 103 645), se trata de un estándar que establece una serie de requisitos de seguridad para los productos IoT destinados al gran público, con intención de sentar unas bases sobre las que definir futuros esquemas de certificación. Algunos de los requisitos más relevantes que se incluyen en esta especificación son la prohibición de contraseñas por defecto para todos los dispositivos (e.g. admin/admin) o la exigencia de que exista algún canal oficial mediante el que reportar vulnerabilidades a los fabricantes. Los principales actores de la industria tecnológica son plenamente conscientes de la importancia de cuidar la seguridad Los principales actores de la industria tecnológica son plenamente conscientes de la importancia de cuidar la seguridad. Este año se celebra en San Francisco un año más la RSA Conference 2019, una feria mundial a la que acuden empresas especializadas en tecnología procedentes de todo el mundo, con el fin de mostrar los avances y las innovaciones que tienen que aportar al mercado de ciberseguridad. Además de los stands de las empresas, se llevan a cabo sesiones prácticas, keynotes y reuniones informales donde se tratan los temas más actuales del mundo de la seguridad y la tecnología. Telefónica acude por cuarto año consecutivo para lucir ante la comunidad tecnológica una amplia variedad de sus productos más relevantes y novedosos, de los cuales la mayoría incorporan la tecnología IoT, entre ellos CapaciCard, Stela FileTrack y Dinoflux. El software CapaciCard es una tarjeta de plástico que permite realizar pagos y compras online de manera mucho más segura. Su función es la autenticación, identificación o autorización de los usuarios, evitando que, en caso de perdida, terceros puedan efectuar pagos sin autorización. Con solo una tarjeta será posible autenticarse en diferentes proveedores, además, para aumentar la seguridad se puede realizar un pareo previo con los dispositivos más utilizados de manera habitual. La tecnología detrás de este invento son las pantallas multitouch de las que disponen casi todos los teléfonos móviles y portátiles y donde sin hardware adicional, bluetooth, NFC ni ningún tipo de conexión se puede realizar la verificación. Muchas empresas tienen problemas con la gestión y la administración de miles de documentos que tienen almacenados en sus ordenadores. Stela FileTrack es la solución perfecta al seguimiento de esos documentos y la clasificación de aquellos que contienen información sensible, confidencial o personal. A través de una capa de trazabilidad, FileTrack muestra online el ciclo de vida de los documentos más sensibles. La implementación de normas y el desarrollo de nuevas tecnologías de ciberseguridad permiten que nos sintamos seguros También se realizará una demo sobre las capacidades que ofrece un “honeypot” IoT. Este sistema consta de una serie de dispositivos IoT (como routers, cámaras IP, sensores de diversos tipos …) conectados a internet para recibir ataques de cibercriminales y de sistemas automáticos creados por ellos, con el objetivo de recolectar información sobre sus técnicas y procedimientos, y poder así generar ciberinteligencia que permita detectar sus acciones sobre sistemas en producción. El incremento del uso de la tecnología, especialmente IoT, incrementa la cantidad de servicios de los que disponen los usuarios. La implementación de normas y medidas como las mencionadas o el desarrollo de nuevas tecnologías de ciberseguridad permiten que nos sintamos más seguros a la hora de integrar estos dispositivos en nuestra casa o nuestro lugar de trabajo. La revolución de la minería inteligenteIoT llega al interior de los volcanes
Diez características para identificar a una empresa de base tecnológicaMario Cantalapiedra 25 noviembre, 2019 La innovación se considera un ingrediente fundamental para que el tejido empresarial se desarrolle y sea competitivo. Es algo que suelen entender las empresas privadas con facilidad, aunque en ocasiones lo hagan demasiado tarde, al comprobar cómo sus bienes o servicios son desplazados del mercado por otros más innovadores ofertados por su competencia, y que también suelen reconocer los poderes públicos, aunque a veces lo hagan con mayor dificultad. En este sentido, la Ley 14/2011, de 1 de junio, de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, establece que “la apuesta por la innovación es estrictamente necesaria para el crecimiento y competitividad de nuestro sistema productivo”. Y esta apuesta precisa de una serie de medidas entre las que destacan una mayor movilidad de los investigadores entre el sector público de I + D (investigación y desarrollo) y las empresas, y un apoyo a la creación y consolidación de las denominadas empresas de base tecnológica (EBT). ¿Qué es una empresa de base tecnológica? Con respecto al concepto de EBT, existiendo un consenso generalizado sobre su importancia a efectos de innovación, el problema es que no existe una definición única del tipo de empresas que incluye. Según el ámbito al que se recurra en cada caso (concesión de una subvención pública, establecimiento de un incentivo para la colaboración entre universidades y empresas, puesta en marcha de un programa de inserción en el mercado laboral de científicos y tecnólogos, etcétera), puede encontrarse una interpretación distinta. Para ayudar a identificar a las EBT, podemos acudir a CEVIPYME (Centro de apoyo a la PYME para la protección de la innovación), iniciativa conjunta de la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, de la Oficina Española de Patentes y Marcas y de la Cámara de Comercio de España, que trata de concienciar a las pequeñas y medianas empresas de la necesidad de proteger sus invenciones, marcas y diseños y aumentar así su capacidad innovadora. Este Centro propone la siguiente definición para las EBT: «Aquellas empresas que convierten el conocimiento científico o tecnológico en nuevos productos, procesos o servicios que se pueden introducir en el mercado». Características de una empresa de base tecnológica Estas son las diez características que reúnen este tipo de empresas: Pueden ser tanto empresas productoras de bienes como de servicios.Su competitividad se basa en que aplican su conocimiento a una innovación tecnológica.Cuentan con personal científico y/o técnico cualificado, con formación superior.En general son empresas con poco personal y que producen bienes y servicios con alto valor añadido.Disponen de un departamento de I+D propio o tienen un estrecho contacto con un centro tecnológico, de investigación o Universidad.Su activo más importante es el conocimiento (know-how).Su gestión se apoya en nuevas tecnologías.Han desarrollado innovaciones muy recientes (dos últimos años), que han supuesto nuevos productos, procesos o servicios, o bien la mejora significativa de los ya existentes.Ante todo una EBT es una empresa. Su fin último es la comercialización y rentabilización de productos y servicios, por lo que la investigación y la innovación no son un fin en sí mismo.Son empresas con capacidad para un crecimiento rápido, pero al mismo tiempo tienen mayores dificultades en su gestión y una necesidad constante de innovación. ¿Qué no es una empresa de base tecnológica? Según la información anterior, una empresa por el mero hecho de tener un uso elevado de las tecnologías no puede considerarse una EBT. Para que lo sea, habrá de utilizar de forma intensiva el conocimiento científico y tecnológico en la creación de nuevos productos, procesos o servicios que puedan introducirse en el mercado. De igual modo, no se puede identificar directamente el concepto de EBT con el de spin-off, el cual hace referencia a un negocio empresarial que surge, bien a partir de un centro académico para explotar los resultados de una investigación realizada en su seno (spin-off académica), bien desde otra empresa privada (spin-off empresarial). Especialmente desde el mundo universitario se suele equiparar a las EBT con spin-off académicas, utilizándose los dos términos como sinónimos, pero esto no es correcto, ya que también pueden ser creadas desde empresas o de forma independiente sin provenir de ninguna organización anterior. Imagen de Gerd Altmann Pasos para elaborar tu estrategia de analítica digital¿Puede Hacienda entrar en tu domicilio para inspeccionar tus archivos?
Don Peppers: “La mejor experiencia de cliente es que no haya experiencia. Se trata de eliminar cualquier fricción»Virginia Cabrera 25 noviembre, 2019 En la pasada edición del World Business Forum Madrid (WOBI), tuve ocasión de entrevistar a Don Peppers, una de las mentes más influyentes del mundo de los negocios, toda una autoridad en experiencia de cliente y el inventor del término CRM (Customer Relationship Manager) en el que se basa la mayoría de las herramientas de gestión de cliente en la actualidad. “Que el cliente se sienta valorado por una compañía es una de las grandes razones para que siga con ella -afirmó el gurú estadounidense. Debe sentir que quiere prestarle un servicio y no solo sacarle el dinero, ésa es la clave en los negocios hoy en día”. Así de claro y rotundo estuvo Don Peppers. –Según usted con el cliente empoderado comienza una nueva era del marketing. ¿Qué principios básicos hay que tener en la cabeza a la hora de abordar esta nueva política de relación con los clientes? Existen tres cuestiones sumamente importantes. La primera, contar con las capacidades necesarias: plataforma y aplicaciones, datos, procedimientos… Todo ello puede parecer costoso pero en realidad es relativamente fácil de resolver. La segunda es el alineamiento de la organización con los clientes. Con ello me refiero a si ofrece personalización o tiene una propuesta de valor única para todos. Es importante tener claro que cada cliente necesita un tipo de relación y hasta un producto específico. Pero este alineamiento también engloba cosas más prosaicas como que las comisiones de venta estén relacionadas con la venta directa de un producto o más bien con el desarrollo de la relación con el cliente y, como consecuencia, con su fidelización. «Si los procedimientos son tan rígidos que los empleados parecen robots no se piensa en la relación con el cliente» Y, por último, es fundamental qué lugar ocupa el cliente en la mentalidad y en la cultura corporativa. ¿Capacita la compañía a quienes están en contacto directo con ellos para que tomen decisiones que permitan ocuparse de sus problemas o los procedimientos existentes son tan rígidos que hacen que los empleados parezcan robots? La productividad y los números son importantes, pero para que una compañía tenga éxito en la era digital es prioritario que entienda que tratan con seres humanos con motivaciones y emociones. Para tener una compañía en la que todos los empleados entiendan que el cliente está en el centro y que lo verdaderamente importante es su voz es imprescindible acordar cuál es la política en relación al consumidor y tener muy presente que son ellos quienes posicionan a las marcas y que esas políticas y esa relación se construye a diario y deben estar pensadas para el largo plazo. – Afirma que estamos en la era de la transparencia y la confiabilidad. ¿Qué significa esto? ¿Que no es posible ocultar nada?, ¿que las marcas están desnudas frente al consumidor?, ¿están los consumidores también desnudos frente a las marcas? Realmente sí. El hecho es que ambos interactuan hoy muchísimo más que hace unos años. Los consumidores no tienen tiempo para dedicarlo a discernir quién les dice la verdad. Además, las marcas cada vez pueden ser “más inteligentes” para recomendarles proactivamente aquello que piensan que les va a interesar. Sin embargo, deben ser conscientes de que, al preguntar al cliente, de alguna manera condicionan su respuesta. Está bien que traten de conocerlo mucho mejor para adaptar sus productos y soluciones a sus necesidades y adelantarse a ellas, pero deben hacerlo de una manera más inteligente y menos invasiva. Y, sobre todo, sin condicionar con su “observación” la respuesta. Hay dos formas de medir la calidad de la relación con el cliente. Por un lado, las aproximaciones derivadas de las encuestas, que son tremendamente subjetivas y además no existe una autoridad que determine la fortaleza del resultado obtenido. Y, por otro lado, las objetivas, que son las que se desprenden de la medición de la operativa: tiempos de atención, tasas de incidencias solucionadas, comentarios libres y acciones que se pueden observar, etc. A este segundo grupo debemos prestarles más atención. –Muchos creen que la tecnología deshumaniza las relaciones. Y algunas compañías se preguntan cómo conseguir una empatía digital… ¿Qué opina al respecto? Es indudable que la tecnología tiene un impacto negativo en la relación cara a cara. Sherry Turkle en su libro “Reclaiming conversation, el poder de hablar en la era digital”, dice que en 2010 se observó un decrecimiento de entre el 30 y el 40 por ciento de la capacidad de empatía entre la gente más joven, debido en parte al incremento de las relaciones a través de pantallas. Comenta que hay incluso parejas que confiesan que nunca han discutido cara a cara, que solo lo hacen por mensajes de texto. En ese sentido la tecnología puede interpretarse como una amenaza. Sin embargo, creo que la humanización de las relaciones es más importante que nunca y que es posible usar la tecnología para incrementar la empatía, con técnicas avanzadas de toma de feedback. Existe una tecnología llamada VoxPopme, por ejemplo, que recoge la retroalimentación a través de video en tiempo real. Incorpora a la tradicional encuesta de satisfacción que se envía al móvil un botón para iniciar una llamada en la que el cliente puede profundizar sobre el motivo de su disgusto o desacuerdo. Así, es posible ver la cara del cliente e interpretar mejor su expresión. La recogida de datos gana en humanidad y se recoge una información más completa. Otro ejemplo: cada vez es más fácil sustituir los correos electrónicos por reuniones virtuales en las que se puede mirar a los ojos del interlocutor. Pero sí, poner más empatía en lo digital es, sin duda, el gran reto. -¿Algún mito sobre la experiencia de cliente? La relación con el cliente es pura transacción: compra y venta. Él no compra para tener una experiencia, eso es un mito mal entendido. El cliente compra porque necesita resolver una necesidad o cumplir unas expectativas. Las peores experiencias ocurren cuando se falla en eso. La mejor experiencia es que no haya experiencia. Las empresas deberían esforzarse por proporcionar “experiencias invisibles”, sin fricción, en las que el producto y el proceso de adquirirlo es justo lo que se esperaba. «Las empresas que no escuchan ninguna queja deben preocuparse» – ¿Entonces no está de acuerdo con esa frase de que “una queja es un regalo”? ¿No cree que un error es una oportunidad? Si, estoy completamente de acuerdo. Las quejas, por otro lado inevitables, son una excelente fuente de información. Las empresas que no escuchan ninguna queja, deben preocuparse. Es la única manera de construir una relación con el cliente cada vez más libre de roces. Cada queja no solo es una oportunidad de mejorar la relación con un cliente en particular, sino con todos en general. Amazon, que es un ejemplo en relación con el cliente, tiene una sola métrica: el NRR (Negative Resolution Rate), que es el porcentaje de quejas que no se resolvieron con éxito. Y establece un seguimiento particularizado para resolver cada una de ellas, del que salen enseñanzas que aplican al resto de clientes para evitar más quejas como ésa el futuro. –Para finalizar, en lo que a construir una relación se refiere ¿es igual vender a particulares que a empresas? Sea cual sea el contexto (B2C o B2B), no olvidemos que siempre hablamos de personas. Con el interlocutor de una empresa el proceso es aún más complejo porque debe incorporar el entendimiento de cuál es su papel en esa compañía y también de cómo se produce el proceso de toma de decisión. Pero no hay que olvidar nunca que las empresas no toman decisiones, siempre son las personas las que lo hacen. Sobre las particularidades del contexto B2B Don Peppers habló largo y tendido en su ponencia en el encuentro y retomaré el tema en un próximo post. Un eslabón más en la cadena para construir relaciones de confianza con blockchain: Telefónica se une a HyperledgerEmilio Gayo: “No te puedes llevar al mundo digital tus viejas historias analógicas, hay que hacer una simplificación”
Incorporación de Big Data en el sector público: caso de éxito NavantiaAI of Things 25 noviembre, 2019 ¿Cuáles son los ingredientes principales para una transformación digital exitosa? La transformación digital se ha hecho indispensable en casi todos los sectores, también en la administración pública y, como hoy vamos a demostrar, en la industria naval. Navantia, protagonista de esta historia con datos, es la empresa pública española referente en el diseño y la construcción de buques militares y buques civiles de alta tecnología. Actualmente, está inmersa en un profundo proceso de transformación orientado a la sostenibilidad de la empresa en el mercado del siglo XXI, donde la innovación tecnológica y la digitalización son dos factores esenciales para activar el cambio. Su necesidad en esta fase del proceso era descubrir casos de uso de analítica avanzada y Big Data para aportar valor a todas las áreas, con el objetivo de obtener un valor diferencial. Dentro de este proyecto se identificaron diferentes casos de uso relacionados con mantenimiento predictivo en buques y astilleros, análisis exploratorio de datos del SICP (Sistema Integrado de Control de Plataforma) y optimización de la gestión de la cadena logística y de suministro. Gracias a los insights extraídos en este proyecto llevado a cabo por LUCA, Navantia cuenta ahora con una hoja de ruta a corto y medio plazo para la incorporación de Big Data dentro de su proceso de transformación digital. Otros resultados más detallados también salieron a la luz. Caso de éxito SMASSA: servicios de estacionamiento inteligentes Para la ejecución de este proyecto, se seleccionó a LUCA por su liderazgo en el sector y por su equipo de expertos en todas las disciplinas de Big Data, con amplia experiencia y conocimiento en proyectos de datos tanto del sector público como del privado. A través del servicio de consultoría de LUCA, ayudamos a las empresas públicas y privadas a extraer el valor de los datos, para que se adapten al nuevo ecosistema y saquen el máximo partido a los nuevos modelos de negocio y sistemas de toma de decisiones. Para conocer más casos de éxito de LUCA, visita nuestra página web, contacta con nosotros o síguenos en Twitter, LinkedIn o YouTube. ¿Cómo ha mejorado la Inteligencia Artificial nuestra experiencia con la televisión?Las matemáticas del Machine Learning: Redes Neuronales (Parte I)
La revolución de la minería inteligenteBeatriz Sanz Baños 22 noviembre, 2019 La integración de IoT en la minería inteligente consigue conectar a sus empleados con su entorno de trabajo aportando diferentes beneficios que reducen el porcentaje de accidentes. Desde sus orígenes, la seguridad siempre ha sido una de las grandes preocupaciones en minería. Aunque desde hace unos años han aumentado las medidas de seguridad, aún parecen no ser suficientes para alejar este problema que produce graves accidentes. Para mitigar los riesgos a los que se exponen los trabajadores, las empresas de minería están incorporando la tecnología de Internet de las Cosas (IoT) a sus procesos. Esta tecnología permite a las empresas identificar y reducir los posibles daños del personal que, hasta ahora, resultaban casi inevitables. De esta manera, se consigue una mejora en las condiciones laborales permitiendo anticiparse a posibles incidentes y aumentando la seguridad de los obreros. La integración de IoT en la minería inteligente consigue conectar a sus empleados con su entorno de trabajo aportando diferentes beneficios que reducen el porcentaje de accidentes. ¿Cómo se consigue? Internet de las Cosas, mediante la instalación de diversos sensores, permite la recogida, procesado y análisis de los datos recopilados que permite estudiar las variables de forma que el trabajador disponga de toda la información existente en cualquier momento. Los trabajadores de la mina portan un wearable que integra sensores que detectan y recopilan todo lo que ocurre, tanto bajo tierra como en las minas a rajo abierto, y lo envían en tiempo real a este centro de datos. Por un lado, este sistema permite hacer un tracking de cada minero, maquinarias de trabajo y la entrada a zonas restringidas en momentos de operaciones de riesgo, evitando accidentes personales y posibles así posibles colisiones entre vehículos. Por otro lado, realiza una predicción de posibles problemas, como puede ser el colapso de un pozo, respondiendo de manera proactiva al problema. Es fundamental tener especial precaución con las condiciones del aire dentro de la mina. De esta forma, mediante un sistema de sensores que miden la toxicidad del aire, los mineros pueden saber cuándo es seguro volver a la mina, por ejemplo, tras una explosión que pueda producir gases nocivos. De esta forma no solo se invierte en seguridad, sino que se optimiza el tiempo evitando largas esperas, produciendo mucho más rápido. Las compañías que han utilizado esta tecnología ya han reducido el riesgo de enfermedad en un 40%, equipando a sus empleados en sus plataformas de perforación con dispositivos móviles que rastrean su actividad y exposición a productos peligrosos, asegurando que cada trabajador obtuviera el tiempo de descanso necesario. En el área de Internet of Things de Telefónica y a través nuestro programa IoT Activation Programme, colaboramos con EnGiDi, creadora de un dispositivo destinado a mejorar la seguridad laboral de los trabajadores en obras y grandes infraestructuras al monitorizar sus movimientos en tiempo real. Engidi es capaz de medir el estrés térmico al que está expuesto el trabajador, la altura a la que se encuentra o avisar de las caídas que pueda padecer, con el objetivo de mejorar la seguridad laboral. Además, cuentan con un botón de alarma para alertar de las situaciones de riesgos. Gracias a la conectividad NB-IoT, se posibilita el envío de los datos a una plataforma digital para su visualización en tiempo real por parte de las unidades de control de riesgos laborales, pudiendo así estudiar los patrones comportamiento para implantar rutinas laborales más eficientes desde el punto de vista de la seguridad. Todo ello ayuda a prevenir percances y permite reducir los tiempos de reacción e intervención ante accidentes, algo que puede resultar decisivo para salvar la vida de las personas. Al conectar a cada trabajador con su entorno, Internet de las Cosas permite mejorar la seguridad mediante el estudio de los riesgos, incidentes y potenciales accidentes. Además, economiza el tiempo y el coste de las empresas, mejorando significativamente las condiciones laborales de las personas que trabajan bajo tierra y transformando a los accidentes laborales en un problema del pasado. Todo un avance para ayudar a la minería inteligente y en definitiva conectar a las personas con lo que realmente les importa. Para mantenerte al día con el área de Internet of Things de Telefónica visita nuestra página web o síguenos en Twitter, LinkedIn y YouTube. La industria 4.0 es mucho más que Smart FactoryIoT cada vez más seguro
Cómo Telefónica ha implantado la primera red comercial SDN automatizada y multivendorRocío Muñoz Paul 22 noviembre, 2019 Son muchas las investigaciones y los casos de uso que se están realizando en torno las últimas tecnologías aplicadas a las redes de telecomunicaciones para su automatización y operación eficiente de cara a las necesidades de las futuras redes 5G y provisión de servicios en el ámbito B2B. Lo que sí nos cuesta más es encontrar demostraciones en entornos reales que nos permitan comprobar que todas las teorías y test realizados por los expertos en este ámbito realmente pueden hacerse realidad. Por eso es interesante revisar una de estas puestas en producción que además cuenta con el valor añadido de ser la primera vez en el mundo que se realiza. Para visualizar el alcance de esta demostración en un entorno real hay que entender, en primer lugar, para qué sirve la tecnología SDN. Para qué sirve una red SDN El Software Defined Network nos permite el control E2E de la red de forma inteligente y centralizada utilizando aplicaciones de software. La tecnología SDN facilita la administración consistente de una red en la que conviven componentes tecnológicos complejos. En esta ocasión se añade todavía más complejidad utilizando componentes de diferentes proveedores (multivendor) lo que exige una total integración a través de interfaces abiertas y estandarizadas. «La implantación de interfaces abiertas y estándar permitirá acelerar la introducción de nuevas aplicaciones para la automatización y optimación de la red” afirma Javier Gavilán, Director de Core, Plataformas de red y transporte en Telefónica Global CTIO Primera puesta en producción mundial en Colombia Desde Telefónica, hemos aplicado esta tecnología por primera vez en el mundo sobre una red comercial en Colombia, contando con cuatro suministradores diferentes: Infinera, Nokia, Huawei y ZTE. Con ello, hemos conseguido una gestión de red unificada multidominio (diferentes proveedores) y multicapa (Óptica e IP). “Es el primer paso en el camino evolutivo de las redes de transporte, lo cual nos permite automatizar procesos y consolidar un horizonte a mediano plazo y con ello el desarrollo de servicios más agiles para nuestros clientes”, asegura Felipe Cucalon, CTO de Telefónica Colombia. Dentro de las iniciativas que la compañía está impulsando en la industria hay definidos 90 casos de uso, en los que la aplicación de las tecnologías SDN ofrecen ventajas notables a la hora de provisionar, operar y planificar la red de transporte de una operadora. Este primer despliegue comercial ha contemplado dos de ellos, la provisión de servicios y la visibilidad de la topología completa de la red para facilitar notablemente la planificación de la red. El objetivo es seguir avanzando con otros casos de uso como son los de gestión de rendimiento, inventario y optimización ingeniería de tráfico, además de disponer de un modelo evolutivo que nos permita seguir avanzando gracias a la incorporación de más vendors y operadoras interesados en sumarse estas iniciativas. Antropología del 5G: una red para la sociedadCaso de uso del Edge Computing: cómo revolucionar una retransmisión televisiva
Pasos para elaborar tu estrategia de analítica digitalMercedes Blanco 22 noviembre, 2019 Cualquier pyme o autónomo con una web debería saber cuál es el comportamiento de los usuarios en su página. No solo porque le aporta mucha información para sus estrategias de negocio, sino también porque puede corregir aquellas que no funcionan. Pero ¿qué analítica digital deberían usar? ¿Cuáles son los sistemas de rastreo que deberían tener integrados en su web? Normalmente, se agrega el código de Google Analytics y aquí se acaba la historia, cuando no ha hecho más que comenzar. Contar con una estrategia de analítica digital bien definida y alineada con los objetivos de negocio es una premisa fundamental para interpretar el recorrido que hacen los usuarios en tu web, saber qué productos son los más solicitados, qué páginas son las más visitadas o qué promociones son las más exitosas. ¿Qué es una estrategia de analítica digital? Todo proceso de análisis se basa, al menos, en dos fases. Una de recogida de datos y otra de interpretación de los mismos. La analítica digital no es diferente. Consiste en la recopilación de datos acerca del comportamiento de los usuarios en tu web, aplicación móvil, blog, redes sociales o en cualquier canal online donde tengas presencia. Al contrario de lo que se piensa, la analítica digital no está reservada únicamente para las grandes cuentas o empresas. Precisamente porque tus recursos son más limitados, si eres autónomo o gestionas una empresa pequeña, deberías comenzar a utilizarla cuanto antes, para saber medir qué te está funcionando y qué no y actuar en consecuencia. Una estrategia de analítica digital consiste en desarrollar un plan de medición propio para tu web, teniendo muy claro cuáles son tus objetivos (qué quieres medir) y sabiendo qué vas a medir (qué datos debes analizar). Quizá con un ejemplo se entienda mejor: Tienes una tienda online y te interesan, fundamentalmente, dos objetivos: Aumentar la notoriedad de marca de tus productos.Incrementar los ingresos de los mismos. Para saber cuánto reconocimiento tiene tu marca, deberás fijarte en estos indicadores: Tráfico referido.Número de usuarios nuevos.Número de páginas vistas de productos. Para saber cuánto aumentan los ingresos de tus productos, debes extraer datos de: Tasa de conversión.Número total de transacciones.Ingresos totales de producto. Para que te hagas una idea, esto es lo que se llama estrategia de datos y medición, y es el primer paso para desarrollar tu estrategia de analítica digital. Implementar los datos Una vez que ya tienes claro qué vas a medir y con qué datos vas a extraer ese análisis, debes saber cómo llevarlo a cabo en tu web. Esto se denomina etiquetado y es el segundo paso en la estrategia de analítica digital. Aquí es donde tienes que apoyarte de herramientas, al menos de dos, Google Analytics y Google Tag Manager. Y para utilizarlas, en primer lugar debes integrar el código de seguimiento de ambas en tu web. Basta que tengas una cuenta de Google y te des de alta en las herramientas. Luego debes integrar el código que te indique Google Tag Manager en tu web. Con Analytics trabajaremos el comportamiento en web. Cada vez que un usuario interactúa con nuestro sitio web, nos enviará información al respecto. Aprende a configurar Google Analytics según tus objetivos Si quieres una explicación más técnica, lo que hace es que el código de seguimiento le envía parámetros de información útil sobre usuarios a Google Analytics, tales como: Idioma de configuración.Página que está viendo.Resolución de pantalla del dispositivo del usuario.Identificador de usuario: si es nuevo o recurrente.Y más, mucha más información. Con Tag Manager, trabajaremos el etiquetado. Tag Manager es una herramienta de Google que nos permite gestionar todas las etiquetas externas que tengamos en nuestra web, no solo de Analytics. Aquí van unas cuantas: Pixel de Facebook.Etiqueta de Pinterest.Etiqueta de seguimiento de conversiones de Google Ads.Mapas de calor, para ver qué hacen los usuarios en tiempo real. Recopilar los datos y analizarlos Por último, tenemos que saber extraer la información, recopilarla y analizarla. Sin entrar en especificaciones mucho más técnicas, se trata de personalizar tu analítica digital y crear dimensiones personalizadas para recopilar los datos que te interesen. Imagina que tienes una agencia de viajes y quieres saber exactamente qué usuarios están interesados en el pack “nieve y esquí” y, dentro de esto, quiénes prefieren un destino u otro. Para ello, debes crear dimensiones y métricas personalizadas. Por sí mismo, Analytics te ofrecerá datos “en bruto” sobre audiencias, tráfico, comportamiento, canales, pero no de los datos relevantes que necesitas para tu negocio. La última fase de tu estrategia de analítica digital consiste, justamente, en recopilar esos datos. Cada vez que un usuario haga clic en alguna de las páginas de tu web que contengan “ofertas de esquí y viajes a la nieve”, la capa de datos enviará información personalizada sobre qué destino prefiere. A modo de resumen… Antes de comenzar con tu estrategia de analítica digital, ten en cuenta estos pasos: Crea un plan de medición sólido para tu empresa, rescatando los objetivos y los datos que quieres conseguir.Establece métricas y dimensiones personalizadas (aquella información que quieres extraer del comportamiento de tus usuarios).Decide qué valores y datos puedes transferir desde tu sitio web. Determina qué etiquetas te pueden dar los datos que necesitas.Reúne todos estos datos en informes legibles (interprétalos), para tomar decisiones estratégicas. Ten en cuenta que la medición se basa en recopilar datos para mejorar tu proceso de negocio y tú, seas autónomo o tengas una pyme, debes comenzar a plantearte este esquema de trabajo. No solo obtendrás información relevante, también puede abrirte nuevos escenarios para explorar. Fabulist Travel: viajes familiares con experiencias que sorprendenDiez características para identificar a una empresa de base tecnológica
Conoce Mautic CRM: Open Source Marketing Automation SoftwareSebastián Molinetti 21 noviembre, 2019 Uno de los grandes desafíos de los departamentos de marketing es automatizar la mayor cantidad de sus procesos, dejando a cargo de los especialistas solo aquellas tareas que requieran de estrategia y análisis. En ese sentido, un open source marketing automation software como Mautic puede ser el aliado estratégico que las empresas necesitan y, a continuación, te contamos por qué. En una era en la que lo digital es la consigna que rige la mayoría de los procesos productivos, apoyarse en herramientas que permitan optimizar los procesos es una necesidad para mantener la competitividad. En ese sentido, el marketing ha encontrado en los software de automatización un importante apoyo para conseguir las ansiadas conversiones: Las empresas que se apoyan en herramientas de marketing automation tienen un aumento en los leads cualificados de 451%. 49% de las empresas utilizan herramientas de marketing automation. 36% de los profesionales del área utiliza el marketing automation para reducir tareas repetitivas. Considerando que para el 2022 el 80% de los procesos publicitarios estarán automatizados, sumarse a esta tendencia resulta vital. En ese sentido, un open source marketing automation software como Mautic puede ser determinante para alcanzar los objetivos comerciales. Mautic: open source marketing automation platform Los software de código abierto se han vuelto cada vez más populares y útiles debido a las posibilidades que ofrecen. En ese sentido, Mautic CRM se ha posicionado en el mundo del marketing como una de las open source marketing automation platform que más ha llamado la atención. Se trata de un software de automatización de marketing con el que se puede crear campañas, establecer workflows, accionar campañas de email marketing y todo cuanto implique gestión de leads. Ahora bien, ¿cómo usar Mautic? La plataforma tiene tres modalidades: De pago. Aquí, las empresas solo se preocupan por cancelar la suscripción para obtener todas las funcionalidades de la plataforma. Versión gratis. Aunque cuenta con menos funcionalidades que la versión de pago, sigue siendo de gran utilidad para la automatización de las estrategias de marketing. Código abierto. En otras palabras, esta es una versión que se puede descargar e instalar en un hosting para modelar de acuerdo a las necesidades de cada empresa. Mautic CRM -en su versión de open source marketing automation software- permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades, incrementando la efectividad de sus acciones de marketing. En otras palabras, Mautic es al marketing lo que WordPress es a los CMS. Pero, ¿cómo usar Mautic? Aunque el funcionamiento depende de la implementación que cada empresa realice, líneas generales la herramienta ofrece: Gestión de leads Gracias a Mautic CRM, las empresas pueden crear y nutrir sus bases de datos de leads por medio de formularios que se insertan en landing pages o determinados contenidos de valor. Al respecto, la plataforma permite: Realizar un seguimiento a los visitantes, tanto si son anónimos como si se trata de usuarios que han dejado datos de contacto. Modificar los formularios en el momento que sea necesario. Crear diferentes tipos de listas para optimizar la gestión de leads. Además, la herramienta cuenta con un sistema de Lead Scoring que permite calificar a cada lead de acuerdo a las interacciones que tenga con la empresa. Así, y de manera automática, el departamento de marketing sabrá cuándo es el momento ideal para contactar a un potencial cliente. Campañas de email marketing y workflows Mautic cuenta con la opción de generar campañas de email marketing definiendo las acciones que se busca obtener por parte del destinatario. Con base en los resultados, es posible ajustar y definir workflows para guiar a los potenciales clientes por el camino correcto. Integración con otras herramientas Gracias a su API, Mautic permite la integración con otras plataformas, como un CMS, CRM o los que la empresa considere pertinentes. Creación de landing pages Las landing pages son determinantes en toda estrategia de marketing, ya que permiten direccionar a un prospecto hacia un mensaje en específico y recabar sus datos de contacto a cambio de contenido de valor. Además, la plataforma ofrece un sistema bastante intuitivo para la creación de landing pages, facilitando el trabajo de los especialistas de marketing a la hora de llamar la atención de los usuarios y obtener los datos que les permitan llevar los leads hacia las ansiadas conversiones. Informes y data Finalmente, con Mautic es posible obtener información de valor para la optimización de las campañas de marketing automation, pudiendo modificarlas sobre la marcha para incrementar su efectividad. Como ves, Mautic es una plataforma de código abierto que puede potenciar considerablemente las acciones de marketing de una empresa, permitiendo incrementar la productividad al tiempo que libera a los especialistas del área para que puedan dedicarse a tareas más relacionadas con análisis y estrategias. Las 15 habilidades profesionales que más buscan las empresas en 2019, según LinkedIn7 consejos de Elon Musk a los empleados de Tesla para ser más productivos
‘Scale This Up’ Podcast – 1×1 Entrevista a Miguel Arias y Javier PereaMaría Crespo Burgueño 21 noviembre, 2019 Emprender no es fácil, hay que trabajar con mucha incertidumbre y muchísimas dosis de pasión. Y sino, que se lo digan a Miguel Arias, director global de Emprendimiento en Telefónica, y a Javier Perea, CEO de Smart Protection, una startup de ciberseguridad participada por Wayra. Dos emprendedores que comparten su experiencia y aprendizaje en el podcast nuevo podcast ‘Scale This Up’, presentado por María Crespo. Entrevista a Miguel Arias y Javier Perea ya disponible Con una gran trayectoria común tanto en grandes corporaciones como startups, Javier y Miguel responden en este episodio a preguntas como: ¿Qué les empujó tomar la decisión de emprender?¿Cómo recuerdan sus comienzos como emprendedores?¿Merece la pena ir a Estados Unidos con tu startup?¿Cuál es el mejor consejo para alguien que quiere montar su propia startup?¿Cómo ha ayudado Wayra al crecimiento de Smart Protection para estar presentes en 22 países? En este podcast hemos contado con la participación de: Miguel Arias, director global de emprendimiento de Telefónica.Javier Perea, CEO de Smart Protection.Andrés Saborido, director de Wayra España.Aquilino Peña, socio fundador de Kibo Ventures.Iñaki Berenguer, CEO & Co-founder de CoverWallet. Con María Crespo, periodista y presentadora del programa; José María Venturo Ventureira, técnico del podcast y comunicación interna en Telefónica; y Cristina Martín Roales-Nieto, comunicación corporativa en Telefónica. Escucha el episodio en tu plataforma favorita También te puede interesar… Si te interesa el mundo de la innovación y emprendimiento, visita la página web de Wayra y síguenos en LinkedIn, Twitter e Instagram. 10 claves que explican el ecosistema de Silicon Valley, contadas por alguien que ha vivido allíQué hemos presentado en el Security Innovation Day 2019: Open Innovation Village, Start-ups y centros de innovación (II)