Página 129 – Think Big

Test de diagnóstico digital, imprescindible para solicitar las ayudas de los Fondos Europeos

Alicia Díaz Sánchez 15 febrero, 2022

A estas alturas, ya nadie duda de que la digitalización mejora la rentabilidad de las empresas, ya que incide directamente en los clientes, en los empleados, en la toma de decisiones y en la facturación. De hecho, las empresas que se digitalizan aumentan más de un 10% su productividad. Pero, ¿qué grado de digitalización tiene tu negocio?

Según diversos informes, el nivel de digitalización y de competencias digitales de las pequeñas empresas, microempresas y autónomos en España es bajo. Y ello supone un hándicap para la modernización de la economía y para su crecimiento a medio plazo.

Esta es una de las razones por las que una parte de los Fondos Europeos Next Generation se dedicará a la digitalización de esos segmentos de empresas, porque son los que tienen menores oportunidades para aumentar su productividad y para crear empleo de calidad.

En total se destinarán 3.067 millones de euros en el periodo 2021-2023 para el despliegue del denominado Kit digital (soluciones digitales ya disponibles en el mercado) en pequeñas empresas, microempresas y autónomos.

¿Qué es Acelera Pyme?

Acelera Pyme es una plataforma digital dependiente de Red.es, la “entidad impulsora de la Agenda digital en España”.

Su web contiene información sobre digitalización, casos de éxito, entrevistas a expertos, informes, infografías y un test de diagnóstico digital, que permite conocer el grado de digitalización que tiene cada empresa.

En él se publica todo el contenido relacionado con las ayudas de los Fondos Europeos y sus bases reguladoras, así como las condiciones requeridas para poder optar al bono digital y el tipo de soluciones que pueden implantarse.

Como información complementaria, el portal Acelera Pyme dispone de una sección con cursos online gratuitos (MOOC) sobre contenidos relacionados con la transformación digital.

Test de diagnóstico digital

Las necesidades de digitalización de una empresa dependen mucho del sector de actividad, de su tamaño y del grado de digitalización que ya tiene.

Por ello, antes de solicitar las ayudas (bono digital), es obligatorio cumplimentar el test de diagnóstico digital, de unos diez minutos de duración y disponible en el portal Acelera Pyme. De este modo, se podrá determinar qué soluciones necesita un negocio para evolucionar hacia un espectro más digital y ser más rentable.

Test de diagnóstico digital para ayudas europeas

Este test solo se puede realizar mediante registro previo en el área privada de Acelera Pyme. Se deberá responder a un formulario con los datos de contacto: razón social, NIF o NIE, Comunidad/provincia/localidad, código postal, código CNAE, número de trabajadores, fecha de inicio de la actividad, etc., y otras preguntas sobre el negocio. De este modo, se podrá determinar el nivel de madurez digital de la empresa e identificar los ámbitos y áreas que necesitan digitalizarse.

Además del test de diagnóstico digital, Acelera Pyme pone a disposición de las empresas y autónomos otras dos autoevaluaciones. Una de ellas analiza la transformación digital (tiempo estimado de realización: 20 minutos) y la otra el nivel de ciberseguridad de la empresa (diez minutos). Ambas se podrán realizar tantas veces como se desee, con el fin de conocer cómo va evolucionando el negocio en estos dos aspectos.

Para ayudarte con el test de diagnóstico digital, Telefónica, que es agente digitalizador, cuenta un equipo de expertos digitales, que te acompañarán además en todo el proceso de las ayudas, desde su solicitud y tramitación hasta la implantación de las soluciones digitales.

5 tendencias clave para la adopción masiva de Blockchain

Jorge Ordovás 15 febrero, 2022

En un artículo reciente recorrimos, a través de las publicaciones de Gartner, cómo han evolucionado en los últimos años las expectativas sobre la aplicación de Blockchain.

Hoy profundizaremos en algunas de las tendencias más relevantes que podemos observar en su último “Hype Cycle”, explicando desde la experiencia de Telefónica por qué consideramos que son clave para la implantación masiva de esta tecnología (especialmente en el ámbito empresarial).

Gartner Hype Cycle for Blockchain – 2021

La apuesta de Telefónica por Blockchain se remonta ya casi 5 años atrás. Hemos navegado y vivido esta historia en primera persona, y aunque no hayamos sido relevantes en todas las épocas, empezábamos 2021 con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 empresas que están liderando el uso de Blockchain (la única española).

Si revisamos este último “Hype Cycle” de Blockchain nuestro posicionamiento está muy alineado con varias de las tendencias que recoge, a las que dedicamos buena parte de la actividad que desarrollamos:

1. Plataformas de Blockchain / Blockchain PaaS

Cuando hablamos de Blockchain lo hacemos de un habilitador para el negocio que permite gestionar la información de forma más transparente, garantizando que no se pueda modificar una vez registrada. Y que posibilita desarrollar lógica de negocio confiable y auditable a partir de estos datos, evitando la posibilidad de que terceros puedan afectar en su propio beneficio este procesamiento.

En el ámbito empresarial todos tenemos sistemas, aplicaciones, portales y otros múltiples entornos que necesitan interactuar con las redes de Blockchain para registrar y consultar la información que se requiere en los procesos de negocio. Y en cada uno de los proyectos donde hemos utilizado Blockchain en Telefónica hemos necesitado crear una “capa de abstracción” que hiciera fácil el uso de las distintas tecnologías existentes (privadas, públicas y consorciadas), así como su integración rápida y sencilla por parte de todos los sistemas y actores participantes en el proceso.

Gracias a esta experiencia hemos desarrollado nuestro servicio PaaS de Blockchain, TrustOS, que ofrece capacidades genéricas para componer de forma sencilla y rápida proyectos que hagan uso de trazabilidad, certificación, identidad… en Blockchain, accesibles mediante APIs. Esta solución evita la necesidad de conocer las características de las múltiples tecnologías existentes y facilita acceder a distintas redes (privadas, públicas o consorciadas) para aprovechar al máximo sus ventajas con el mínimo esfuerzo. Y posibilitar la migración de una tecnología de Blockchain a otra, o entre redes, sin impactar a los procesos de negocio construídos.

2. Blockchain e IoT

Ninguna tecnología por sí misma puede ser la “piedra filosofal” que transforma los datos en oro. La combinación de tecnologías es clave en general para aportar el mayor valor al negocio, y el caso de Blockchain no es una excepción.

Uno de los retos a los que nos enfrentamos cuando aplicamos Blockchain en un caso de uso es cómo garantizar que la información que se registra en la cadena de bloques es correcta. En caso contrario nos arriesgamos a tener datos inmutables, pero sobre los que no podemos confiar. Y para ello necesitamos integrar otras tecnologías, porque Blockchain no resuelve este problema.

Ese es el motivo por el que en Telefónica Tech hemos desarrollado en nuestras soluciones IoT la capacidad de registrar información obtenida por los dispositivos en redes Blockchain, a través de TrustOS. Esta integración se realiza de forma simple e independiente de la red y tecnología utilizada, mediante APIs. Ya sea a través de plataformas genéricas de IoT (para aquellos dispositivos que no tienen “inteligencia”) o directamente desde el dispositivo (como es el caso del acuerdo para el desarrollo de soluciones IoT+Blockchain que alcanzamos con Aitos.io y Fibocom). Garantizamos de esta forma el no repudio y la validez e integridad de la información sin que exista ningún servicio o plataforma intermedia que pudiera alterar la información.

Uno de los aspectos relevantes para poder conectar el mundo de los dispositivos a las redes Blockchain es gestionar su identidad y garantizar el control de quién accede a qué en cada momento. Esta necesidad nos ha hecho desarrollar una solución propia de identidad descentralizada para Hyperledger Fabric, ya que esta tecnología (la más utilizada en el ámbito empresarial) tiene una arquitectura de identidad centralizada que hace inviable este tipo de proyectos. Para facilitar que pueda ser utilizado por otras empresas que tienen esta necesidad, Telefónica ha liberado dentro del ecosistema de Hyperledger la solución de identidad TrustID como un proyecto open source, que evoluciona dentro del ámbito del consorcio.

3. Identidad descentralizada

El impulso a la identidad digital apoyada en tecnologías de registro distribuído está siendo una de las tendencias más claras en el ámbito público, tanto en Europa como en España, que están liderando algunas de las iniciativas más destacadas a nivel mundial.

En nuestro país podemos presumir de la aprobación a principios de 2021 del Marco de Referencia para la Gestión de Identidades Descentralizadas (DID) con tecnología Blockchain. Se trata del primer estándar oficial desarrollado en el mundo en este ámbito, que coloca a España a la vanguardia en la estandarización de estas nuevas tecnologías. El sector privado ha colaborado decisivamente para el desarrollo y la aprobación de este estándar, participando además de Telefónica empresas como BME o Astrea, y organizaciones como Alastria, la asociación española para el desarrollo del ecosistema Blockchain nacional.

En el ámbito europeo la identidad descentralizada forma parte esencial de la European Blockchain Services Infrastructure, una iniciativa creada en 2018 que incluye a todos los estados miembro de la UE. El objetivo de EBSI es colaborar para aprovechar el potencial de Blockchain en beneficio de los ciudadanos, la sociedad y la economía. Como parte de este compromiso, la asociación ha construido una infraestructura, formada por una red de nodos distribuidos por los distintos países miembro, que brindará servicios públicos transfronterizos en toda la UE y que permitirá desarrollar aplicaciones en diferentes ámbitos (el mencionado de identidad, así como trazabilidad, notarización o compartición segura de información, entre otros).

Recientemente, además, la secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial ha firmado un acuerdo de cooperación entre España y Alemania para trabajar en el ámbito de la identidad digital transfronteriza. Una iniciativa que tiene como objetivo dar a los ciudadanos el control total de sus identidades digitales.

Todo ello hace prever que en los próximos años este ámbito específico de la identidad digital descentralizada será uno de los más relevantes para el desarrollo de servicios basados en Blockchain que puedan alcanzar un uso masivo por parte de los ciudadanos de la Unión Europea, en su relación con la administración pública, y con las empresas privadas.

4. Interoperabilidad entre redes

A medida que tanto en el ámbito privado como en el sector público se desarrollan iniciativas basadas en Blockchain, el desarrollo de soluciones de interoperabilidad entre redes se convierte en un aspecto clave para conectar y extender los servicios y evitar “silos” que limiten aprovechar al máximo las posibilidades de esta tecnología.

Esta necesidad no es nueva, cada vez que se desarrollan redes sobre las que se habilita la posibilidad de compartir información y construir servicios de valor añadido (Internet, redes móviles…) la interoperabilidad supone uno de los retos decisivos para su adopción masiva, pasando de entornos acotados (intranets, redes privadas, mensajes limitados a clientes de tu propia operadora, etc) a conectar a cualquier usuario y servicio en el mundo.

Durante los próximos meses en Telefónica combinaremos a través de TrustOS distintas redes y tecnologías para dar respuesta a necesidades diferentes en ámbitos como trazabilidad, certificación o identidad. Facilitando a nuestros clientes acceder a redes privadas y consorciadas (Alastria, EBSI, LACChain…) para desarrollar casos de uso interoperables y aprovechar las capacidades de cada ecosistema.

5. Tokenización

Por último destacamos el potencial de la tokenización para habilitar el desarrollo de nuevos modelos de negocio, en los que es posible crear representaciones digitales de activos (tangibles o intangibles) para facilitar su intercambio y trazabilidad.

Una de las tendencias más de moda en los últimos meses relacionada con la tokenización son los NFTs (Non-Fungible Tokens, otra de las tecnologías incluídas en el “Hype Cycle”). Estos tokens representan activos únicos, como obras de arte o coleccionables, facilitando su intercambio en mercados y posibilitando no sólo la trazabilidad de su ciclo de vida, sino también la creación de nuevos modelos de negocio (por ejemplo, garantizando al creador de una obra un porcentaje de las futuras ventas, que obtiene de forma automática cada vez que se traspasa la propiedad del NFT que la representa).

Los tokens permiten también establecer nuevos mecanismos de gamificación y recompensa. Como ejemplo, para celebrar una década de Wayra, el ecosistema de innovación de Telefónica, se emitieron a través de TrustOS 10 NFTs correspondientes a 10 obras originales que se entregaron a aquellos participantes en un concurso como reconocimiento por su participación.

En el ámbito financiero el uso de redes Blockchain y la tokenización está posibilitando el inicio de la evolución del sector hacia un entorno descentralizado. Hablamos de DeFi (Decentralized Finance), otra de las tendencias destacadas de los últimos tiempos, que está permitiendo el desarrollo de servicios financieros alternativos, apoyados en stable coins (tokens que representan un dólar digital) y en protocolos desarrollados sobre redes de Blockchain. La banca comercial y los bancos centrales, así como otros actores (como Facebook) están experimentando también con la tokenización del dinero para la creación de un nuevo ecosistema que permita resolver algunas de las limitaciones actuales, como la transparencia del sistema monetario, o la trazabilidad de las transacciones para luchar contra el blanqueo o la evasión de impuestos.

El “Hype Cycle” de Blockchain incluye otras muchas tendencias, que junto a las comentadas en este artículo, sin duda nos permitirán desarrollar en los próximos años nuevos servicios que a día de hoy todavía no tenemos siquiera identificados. Una época apasionante para todos los que trabajamos para hacer realidad las expectativas de Blockchain. ¡Hasta el próximo “Hype Cycle”!

Digital Identity Wallets contra el fraude en identidadAI of Things(I): Multiplicando el valor de las cosas conectadas

Retail Reset: el fin del retail tal y como lo conocemos

Javier Lorente 15 febrero, 2022

Desde hace años, todos los domingos bien temprano voy a comprar la fruta a un mercadillo de barrio. Siempre al mismo puesto. Sara y José han conseguido fidelizarme con un producto de calidad, buen precio y la conexión emocional que se ha establecido entre nosotros. Si os estáis preguntando qué tiene esto que ver con el retail reset, a continuación os lo explico.

Ellos, como muchos otros negocios, cuando tuvieron que cerrar por la pandemia se quedaron sin la posibilidad de vender tal y como venían haciendo. No han estudiado marketing ni leído acerca de estrategias de digitalización pero, sin embargo, se están transformando cada día. En la primera visita tras la reapertura, aún con restricciones enormes, me dieron su número de móvil y me ofrecieron la posibilidad de entrega a domicilio en caso de un nuevo confinamiento.

Ahora los sábados me envían un WhatsApp con toda su oferta de productos. Incluso incluyen un video en el que puedo ver el puesto que exhiben ese día en otra zona de la ciudad. Así, puedo hacerles el pedido por mensajería instantánea y el domingo paso a recogerlo. Han establecido un sencillo mecanismo de click and collect, que mejora la experiencia de los clientes y les permite aumentar su productividad.

El futuro de las tiendas pasa por su transformación integral

He pensado en Sara y José mientras leía Retail Reset, de LID editorial, un interesante libro de Dimas Gimeno y Luis Lara, que se presentaba recientemente en Fundación Telefónica.

Con el desafiante subtítulo de “Por qué las tiendas físicas son la clave del futuro” animan a los comercios físicos de todos los tamaños – ya sea un puesto de mercadillo como del que hablo o una gran cadena de tiendas- a no tirar la toalla, sino a a avanzar hacia una transformación integral. Lo que se hacía hasta la fecha ya no vale, pero se pueden hacer las cosas de forma distinta para sobrevivir.

Como ya hemos reflejado en diversas ocasiones en este blog, el eCommerce está capturando parte del negocio del mundo físico, pero no va a terminar con las tiendas físicas. Obliga, eso sí, a reposicionarse a las que quieran sobrevivir. Se trata de adaptarse a un consumidor con nuevos hábitos y aprovechar el valor diferencial que el canal físico proporciona en algunos aspectos.

La importancia del small data

Nos sigue gustando ir de compras como actividad social y las grandes plataformas digitales se han dado cuenta. Por eso tienen estrategias de despliegue en el mundo físico, donde pueden conseguir datos cualitativos y cuantitativos difíciles de obtener en una relación totalmente digitalizada (datos que los autores denominan small data). De hecho, en Estados Unidos el saldo neto de tiendas en 2021 fue positivo.

La pandemia como aceleradora del retail reset

Retail Reset alerta sobre el impacto que ha tenido la pandemia en cuanto al avance del comercio electrónico, lo que reduce el tiempo de reacción que queda para transformarse. Muchos consumidores han probado por necesidad la compra online y, aunque las estadísticas muestran que una vez que se reabrieron las tiendas una parte ha vuelto a la compra física, el escenario ha cambiado. Ahora disponen de unas capacidades digitales y unos criterios de calidad con los que comparar, que añaden más presión, si cabe, al desempeño de los comercios físicos.

El mensaje es claro: no hay alternativa al cambio y no hay tiempo que perder . Es necesario pasar a vender sensaciones en vez de soluciones, ya que si no el comercio online canibalizará al de conveniencia. Para evitarlo no basta con un cambio incremental, sino que es preciso el reset, un reinicio total.

Un sector sometido a cambios continuos y acelerados

Es muy interesante el repaso que se hace en el libro de la evolución del retail en los últimos años: globalización, digitalización, socialización y últimamente todo lo relacionado con la sostenibilidad. Las empresas se han encontrado con enormes dificultades para la absorción de tantos cambios en tan poco tiempo.

La clave es lograr la resiliencia, es decir, la capacidad de responder a las amenazas de forma flexible para recuperarse cuanto antes. Es más importante cambiar rápido que acertar con el cambio, ya que si el entorno cambia de forma acelerada (como es el caso), las compañías deben ser capaces de hacerlo más rápido aún.

La “miopía del retail” y la autodestrucción como salvación

Pero las empresas a veces tienen sesgos que las inhabilitan para cambiar. En el libro lo denominan la ‘miopía del retail’. El retail reset, en cambio,requiere valentía y una aproximación audaz hacia la restructuración y asignación de activos. Hasta el punto de destruir lo que se tiene. Pero si no se autodestruye uno probablemente lo hagan los competidores y los (ex) clientes…

La conexión emocional trasciende a la compra

En cuanto a los nuevos valores que deben priorizar los retailers, es necesario pasar de las soluciones a las emociones. Por la sobreoferta tener buen producto, precios justos y una experiencia rápida de compra ya no basta. Hace falta una conexión emocional. El cliente quiere que la experiencia le trascienda, sentirse parte de una historia que esté por encima de lo que está sucediendo en el proceso de compra.

El fin de la omnicanalidad y del customer journey

Para los autores, además, el concepto de omnicanalidad era adecuado como estrategia, pero no se ha sabido ejecutar Esto ha generado frustración; por eso proponen sustituirlo por el concepto de phygital. Supone un paso más allá de la omnicanalidad para llegar a lo que denominan comercio conectado (cCommerce).

El phygital supone reconstruir los canales físicos a partir de un núcleo digital y no al revés, como en muchas ocasiones se ha intentado. Ese núcleo digital, que supone entre otras cosas tener un inventario único para todos los canales, permitirá diseñar experiencias físicas totalmente distintas y en línea con los nuevos consumidores.

En este entorno, los autores sostienen que herramientas como el customer journey quedan obsoletas al no ser capaces de reflejar los millones de alternativas de un mundo digitalizado e hiperpersonalizado. Por ello, cobra valor el perfil del vendedor, que no puede limitarse a despachar. Debe, en cada interacción, transmitir los valores de marca, emocionar al cliente y recoger sus sensaciones para contactos futuros.

Una vez más el poder de las historias

La fidelización del cliente vendrá de la mano de esa identificación con la forma de hacer las cosas, con el propósito y con la actitud del retailer. Por ello, Dimas Gimeno y Luis Lara vaticinan que cualquier retail exitoso será un gran generador de contenidos e historias que establezcan y refuercen esa relación emocional. Además, si no lo hace, las redes sociales lo harán por él, lo que supone un riesgo que no pueden asumir.

Las cuatro R del Retail Reset

Frente a lo que los autores denominan las cuatro R del apocalipsis del retail (Recortar gastos de marketing, Rebajar en calidad de producto, Reducir la inversión en personal y Restar puntos de venta), presentan las cuatro R del Retail Reset: Redefinir la ambición, Reinventar el modelo de negocio, Rediseñar el modelo operativo y Recargar el modelo económico. A partir de este punto, el libro, que está trufado de consejos concretos y ejemplos, se convierte prácticamente en un manual de ejecución, que pone diversas herramientas en manos del lector:

Para pasar a la práctica propone usar el modelo de las diez palancas de valor, proceso en el que se define desde los objetivos hasta el modelo operativo y que continuamente se debe estar realizando (en bucle).
Incluye un glosario de cien términos relacionados con el retail reset que puede hacer las veces de lista de tareas para quien quiera usar esta obra de forma práctica para la reflexión sobre su transformación.
Además, bajo el nombre de “Manifiesto del Retail Reset” se presentan 120 consejos que, de alguna forma, resumen todos los que se recogen en los distintos capítulos.

Quiero terminar este post con una cita del libro, que recoge el origen y objetivo de este e ilustra por qué resulta de lectura obligada para los retailers que se encuentren perplejos ante toda esta disrupción: “Actualmente estamos viviendo probablemente el momento más interesante de la historia del retail. Hemos pasado de despachar a vender, de exponer a ofrecer, de tener transacciones a buscar relaciones, de comunicar a entretener, de interactuar a jugar y de ganar dinero a querer salvar el planeta. El cambio de paradigma que estamos viviendo supone el fin del retail tal como lo conocemos”.

Imagen: Dan Keck

Diez años de destinos turísticos inteligentes y la tecnología que los respalda«Los retos actuales requieren una industria 4.0; la tecnología que la hace posible está disponible”

Wayra participará en 4YFN, el evento de emprendimiento del MWC

Innovation Marketing Team 14 febrero, 2022

Un año más, y como no podía ser de otra manera, Wayra estará presente en 4YFN. La octava edición de este evento, clave para el ecosistema emprendedor, se celebrará del 28 de febrero al 3 de marzo en Barcelona, de forma paralela al Mobile World Congress (MWC).

La principal plataforma de startups e innovación de la GSMA, 4YFN vuelve, por segundo año consecutivo, al corazón del MWC. Situado en el pabellón 6 de Fira Gran Via, 4YFN reunirá a startups, inversores, instituciones y corporaciones durante cuatro jornadas repletas de conferencias y actividades en torno a cuatro temas clave: Tech Humanism, Founders, Funding & Corporate Venturing y Creative Minds.

El futuro de la innovación

Con el objetivo de presentar los proyectos más innovadores en los que la compañía está trabajando y, sobre todo, de compartir cómo es la innovación abierta en Telefónica, responsables de las distintas iniciativas de Wayra, así como de sus startups, participarán en diferentes paneles.

El ecosistema Fintech será protagonista en la sesión de pitches que se celebrará el 1 de marzo: ‘Fintech raising stars: Meet the hottest startups in Fintech to watch in 2022’. Liderada por Marta Antúnez (Head of Wayra Barcelona), participarán cuatro startups que están liderando la revolución tech en la industria financiera: Ritmo, Payflow, Rand y Fuell.

Marta Antúnez en la pasada edición de 4YFN

Ese mismo día, miraremos al futuro con ‘The future is you: tech for your health and fun’, la siguiente sesión sobre tendencias B2C que conducirá Luisa Rubio (Head of Wayra X) y Pablo Moro (Head of Investments at Telefónica Innovation Ventures). Tres startups en pleno auge nos contarán en qué consiste su propuesta: Rosita, Wiper y Gazoom.

Luisa Rubio en la pasada edición de 4YFN

En el panel ‘On the way to scale up. How Telefónica helps startups on business development’, tres startups: Exxita,Unmanned Life y Ezzing Solar ofrecerán su perspectiva sobre cómo es la colaboración con Telefónica. Y, por supuesto, no os podéis perder la keynote de Chema Alonso, Chief Digital Officer de Telefónica, que nos descubrirá “a brave new world”.

Sumamos esfuerzos para llegar más lejos

La siguiente jornada, que se celebrará el 2 de marzo, comenzará con el workshop ‘Reinventing the future of Telco’, que pondrá en valor el poder de la innovación abierta en la industria de las telco.

También tendremos la oportunidad de asistir al panel ‘Open Innovation & CVC’ con la participación de Paloma Castellano (Head of Wayra Madrid). Por su parte, Guenia Gawendo (Telefónica Ventures Managing Director) participará en la sesión ‘The Secret Sauce for the Perfect Corporate – Scaleup Collaboration’.

Y si hablamos de startups y ‘scale up’, el 3 de marzo, pondremos el broche de oro con una sesión de pitches conducida por Hernán Bastiani (Head of Business Development at Wayra Barcelona) con Volava, Watchify y Councilbox.

Las startups en el stand de Wayra

Wayra mira hacia afuera para atraer el talento y las tecnologías incipientes que identifican en las startups con el objetivo de incorporarlo a la compañía para así, innovar mejor y más rápido generando oportunidades de negocio.

Como muestra de este talento, el stand de Wayra contará con un área de exhibición en el que alrededor de 30 startups de Europa y de América Latina enseñarán al público sus soluciones de ciberseguridad, IoT, Big Data, Realidad Aumentada, Inteligencia Artificial o video. Estas startups forman parte del portfolio de Wayra X, Wayra Builder, Telefónica Open Future y los hubs de Wayra Hispam, Madrid, Barcelona, Alemania y Reino Unido.

El Hall of Fame 2022 de las startups de Open FutureNace Púlsar, la nueva aceleradora de startups de Roche impulsada por Wayra que revolucionará la oftalmología

Consejos para evitar los fraudes por Internet

Mario Cantalapiedra 14 febrero, 2022

Con la pandemia muchas personas que no estaban habituadas a emplear las nuevas tecnologías se han visto obligadas a utilizar el canal online para realizar diferentes actividades, como gestionar sus finanzas personales o comprar productos a través del comercio electrónico.

El incremento en el uso de lo digital está constituyendo el caldo de cultivo perfecto para que los fraudes por Internet aumenten, y para que los ciberdelincuentes logren rédito.

Estos fraudes suelen identificarse mediante términos en inglés (phishing, vishing), y afectan también a los autónomos y pequeñas y medianas empresas que, en muchos casos, están digitalizando sus negocios a marchas forzadas. Es importante familiarizarse con ellos, ya que los ciberdelincuentes acostumbran a aprovecharse de nuestro desconocimiento y falta de atención.

En base a la interesante información que facilita el Banco de España en su web sobre este tema, me gustaría destacar cuatro de los principales fraudes relacionados con el ámbito digital que pueden afectar a las empresas.

Phishing

Este término, que deriva de la palabra inglesa fishing (pescar), sirve para denominar a uno de las fraudes más habituales en Internet. Persigue suplantar la identidad de un tercero (empresa, entidad de crédito, etcétera), con el fin obtener datos personales o bancarios de la víctima, para lo cual se emplea el envío en masa de correos electrónicos fraudulentos.

Estos correos suelen dar sensación de urgencia y forzar al particular o a la empresa que los recibe a tomar una decisión inmediata, para evitar alguna consecuencia negativa como, por ejemplo, el bloqueo de una cuenta bancaria.

Se está observando un incremento muy importante de este tipo de correos en los últimos tiempos. Por ello, es recomendable desconfiar de cualquier correo que parezca sospechoso, especialmente si tiene archivos adjuntos o enlaces a páginas web.

Estafa del CEO

Relacionado con el fraude anterior está la llamada estafa del CEO (Chief Executive Officer o director ejecutivo). Consiste en enviar un correo electrónico a un mando intermedio, suplantando la identidad de un alto de cargo de la empresa. El objetivo es que realice una transferencia o pague una factura falsa.

En este sentido, hay que recordar que las transferencias ya ejecutadas no pueden anularse o modificarse, por lo que ante cualquier duda que exista, se deberá confirmar el pago antes de realizarlo.

Vishing

En este caso, el término se forma a partir de las palabras en inglés voice (voz) y phishing. Con ellas se define un fraude por Internet cuya finalidad es obtener datos personales y bancarios a través de llamadas telefónicas, en las cuales se suplanta a un tercero. Por ejemplo, un posible cliente que dice estar interesado en los productos que comercializas a través de la web, y que te solicita los dígitos de la tarjeta bancaria para pagarte antes.

Como comenta el Banco de España, en este caso es importante utilizar el sentido común y no facilitar a nadie por teléfono nuestros datos de cuentas o tarjetas bancarias.

Fraudes a través de Bizum

Bizum, la solución de pagos por móvil impulsada por la banca española y que cuenta con más de 19 millones de usuarios, entre ellos autónomos y pymes, tampoco escapa del interés maligno de los ciberdelincuentes.

Entre los principales fraudes que utilizan este mecanismo de pago, destaca el del falso cliente que, interesado en un producto de la empresa, le pide a esta el número de móvil para enviarle un pago en concepto de señal. Pero en lugar de enviar dinero, lo que hace realmente es solicitarlo. A pesar de que en el mensaje se especifica que es una solicitud, la falta de atención puede llevar a que se acepte la operación y se caiga en la trampa.

Otro fraude que puede afectar a las empresas y autónomos que utilizan Bizum es el de envío del dinero correspondiente a una prestación de la Seguridad Social. De nuevo, puede parecer que se envía el dinero, pero lo que se hace es solicitarlo. Hay que señalar que los organismos oficiales no utilizan este medio de pago para tramitar sus prestaciones.

Para luchar contra estos fraudes y otros que pueden existir al navegar o comerciar a través de Internet, conviene seguir los consejos y buenas prácticas ofrecidos por la Oficina de Seguridad del Internauta, del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).

Diez años de destinos turísticos inteligentes y la tecnología que los respalda

Mercedes Núñez 14 febrero, 2022

SEGITTUR publicaba el mes pasado la segunda edición del “Catálogo de soluciones tecnológicas para destinos turísticos inteligentes”.

La tecnología es clave, junto al talento de los profesionales del sector, para la reinvención y recuperación del turismo pos-COVID. De hecho, constituye uno de los ejes del modelo de destino turístico inteligente. De ahí la importancia de esta guía con más de 250 soluciones y servicios de empresas españolas, que se ha convertido en un punto de encuentro funcional entre la oferta y la demanda. Veinticinco de ellas son de Telefónica Empresas, que es un partner de referencia en este ámbito.

Tecnología en turismo para hacer las cosas de otra manera

Tiempo atrás la industria turística estaba liderada por la oferta; la demanda se adaptaba a ella. Ahora, gracias a la tecnología, no es solo que la oferta se adecue a la demanda, sino que es posible saber exactamente qué quiere el cliente, cuándo y cómo adaptarlo a sus necesidades.

La tecnología se ha convertido en pieza clave del turismo. Si la oferta es capaz de utilizar esa información que la tecnología le brinda estará mejor preparada que nunca para satisfacer al turista. Podrá proporcionarle una mejor experiencia y conseguir mayores niveles de fidelidad y rentabilidad. En definitiva, la tecnología permite hacer las cosas de manera distinta y más eficiente. Los destinos turísticos inteligentes son el mejor ejemplo.

En el prólogo del «Catálogo de soluciones tecnológicas para destinos turísticos inteligentes», Enrique Martínez, presidente de SEGITTUR, apunta que una de las lecciones aprendidas de la pandemia es la colaboración. Es indispensable que se dé entre los gestores públicos y agentes privados para responder al gran reto de la digitalización integral que el sector turístico tiene por delante.

España, pionera y líder en el nuevo modelo

El Destino Turístico Inteligente (DTI) no es algo nuevo. De hecho, justo este año cumple una década. Su origen se remonta a 2012 cuando la Secretaría de Estado de Turismo de España lideró la puesta en marcha del proyecto, que gestiona SEGITTUR, para mejorar la competitividad y el desarrollo turístico en los destinos.

Fue una iniciativa pionera internacionalmente. Desde entonces, el modelo DTI y la Red de Destinos Turísticos Inteligentes se han convertido en el buque insignia de una nueva forma de hacer política turística, especialmente en el ámbito local. Organismos como la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) lo han tomado como referente.

España ha liderado el camino, como contamos en el blog en su momento, y está a la cabeza en smart cities y destinos turísticos inteligentes. Nuestra experiencia y referencias nos colocan en condiciones de exportar el modelo, lo que representa grandes oportunidades para las empresas de tecnología españolas.

Los cinco ejes de un destino turístico inteligente

Gobernanza: máxima cooperación público-pública y público-privada para garantizar la gestión eficiente, transparente y participativa.
Tecnología: nuevas tecnologías aplicadas a la gestión y optimización del destino.
Innovación aplicada a procesos, sistemas, recursos y productos enfocados al turismo del destino.
Sostenibilidad: gestión de todos los recursos para garantizar la sostenibilidad en las vertientes sociocultural, económica y medioambiental.
Accesibilidad: aplicación de las políticas de accesibilidad universal en productos, servicios y recursos turísticos..

Catálogo de soluciones tecnológicas para destinos turísticos inteligentes

El “Catálogo de soluciones tecnológicas para destinos turísticos inteligentes” se centra en el segundo y el tercero de esos ejes y recoge soluciones de toda índole.

Incluye una plataforma que permite a instituciones y agentes turísticos crear en formato interactivo experiencias de realidad aumentada “gamificadas” para que los visitantes puedan descubrir el patrimonio histórico, cultural y natural de forma amena. También asistentes virtuales de todo tipo.

En el listado hay herramientas que sirven para identificar y categorizar el estado de accesibilidad de las ciudades. Y aplicaciones móviles de participación ciudadana para la comunicación de incidencias urbanas al ayuntamiento.

Un destino turístico inteligente también puede controlar las plazas de parking reservadas para la carga de vehículos eléctricos. O las disponibles para personas con movilidad reducida.

No faltan soluciones de biotecnología para problemas medioambientales en playas o un dispositivo IoT que, entre otras funcionalidades, permite eliminar el mal olor de los contenedores…

Está el análisis de la reputación del destino turístico inteligente, que ayuda a identificar puntos fuertes y aquellos que necesitan mejora. O una plataforma SAAS (software as a service) que integra gemelos digitales para una gestión y toma de decisiones óptimas.

Telefónica Empresas como partner

Así hasta más de 250 soluciones. En un próximo post me centraré en el catálogo de soluciones de Telefónica Empresas, de cuyas capacidades ya hemos escrito en este blog. Algunos ejemplos son Badajoz como provincia inteligente, la conservación preventiva del Castillo de Peñafiel, un nuevo modelo de playas o su acompañamiento como socio tecnológico para la reinvención y recuperación del turismo.

En este sentido, Natalia Bayona, directora de Innovación, educación e inversiones de la OMT, destacaba durante un evento el año pasado la importancia de la colaboración entre Telefónica y este organismo . Ambas tienen un compromiso para seguir impulsando las competencias digitales, fomentar ecosistemas globales y regionales de innovación en todo el mundo y acelerar la transformación digital del turismo y su sostenibilidad.

Imagen: Ron Mader

Las dos acepciones de hacker y su uso en los mediosRetail Reset: el fin del retail tal y como lo conocemos

Qué nos trae la nube en el 2022

Jorge A. Hernández 11 febrero, 2022

Con un crecimiento anual estimado de más del 16%, el mercado de la nube superaría los 947 mil millones de dólares para 2026. Una cifra inmensa pero fácil de entender dada su masificación entre personas y empresas. A continuación, algunas de las tendencias que veremos para este año.

Ya es bien conocido que la pandemia obligó a millones de empresas a transformarse digitalmente, para adoptar modelos de trabajo remotos y desarrollar canales digitales. La nube, por supuesto, fue una de las grandes beneficiadas en este nuevo escenario.

Más exactamente el segmento de infraestructura como servicio (IaaS) creció 40,7% solo en 2020. Una cifra que no se detiene en la actualidad y que para 2022 promete crecer de la mano de tendencias como:

La nube sin servidores

Más exactamente conocida como “serverless” o “functions as a service” se trata de un modelo de ejecución en la nube que contrasta con el enfoque tradicional de desarrollar aplicaciones para que corran en servidores.

Bajo esta nueva arquitectura los desarrolladores no tienen por qué preocuparse de la administración de recursos o la escalabilidad de las aplicaciones, todas estas funciones son realizadas por el proveedor de la nube y los costos generados son solo por lo que se consume.

Crecimiento en verticales especializadas

Existen algunos segmentos de mercado, como la banca y el sector salud, que por regulación y lo sensible de su información no suelen usar los mismos servicios de la mayoría del mercado.

Para este año es de esperarse alianzas entre proveedores de tecnología y diversas entidades de nicho para ofrecer servicios más especializados de acuerdo con las necesidades específicas de estos mercados.

Edge computing

La computación en la nube implica un cambio en los paradigmas de los data centers tradicionales, de grandes estructuras lejanas y centralizadas a una nueva generación de centros de datos más cerca de donde se necesitan.

Esta nueva generación de data center y nubes en el borde permitirá ofrecer mejores tiempos de respuesta y calidad de servicio a ciudadanos y empresas.

Inteligencia artificial y nubes híbridas

Aunque la inteligencia artificial(AI) ya nos rodea desde hace años, su interacción con la nube crecerá impactando innumerables empresas de la mano del Machine learning.

Al mismo tiempo las nubes híbridas y la sostenibilidad serán factores para tener en cuenta. Por una parte, las barreras y distinciones entre las nubes híbridas y privadas se harán cada vez más borrosas mientras las políticas verdes pasarán de ser valores agregados a exigencias del mercado.

Foto de Kelvin Ang en Unsplash

2022, un año visto desde el consumo de datos

Jorge A. Hernández 11 febrero, 2022

La pandemia, el teletrabajo, las plataformas de streaming y el comercio electrónico, entre otros factores fueron algunos de los elementos que ayudaron a crecer el consumo global de datos a volúmenes nunca vistos.

Basta hacer un poco de memoria, para 2018 el tráfico global de datos móviles ascendió a 19,01 exabytes mensuales, pero cuatro años más tarde esta cifra crecerá más de tres veces hasta los 77,5 exabytes en 2022.

Las razones para este crecimiento son variadas, para comenzar, en enero de 2022, se registraron más de 4.600 millones de usuarios en redes sociales y lo más impactante es que más de 424 millones se inscribieron en los últimos doce meses.

Y las cifras crecientes no solo vienen de las redes sociales, el comercio electrónico también ha puesto su parte. Actualmente, a nivel global, se estima que seis de cada diez internautas, en edad de trabajar, compra al menos un artículo por semana.

Pero eso no es todo, el Internet industrial también está pidiendo más datos,

Consumo, IoT y empresa

Uno de los mayores segmentos que está demandando conectividad desde hace años es el Internet de las cosas (IoT). Para 2021 se estimaba que existían más de 10 mil millones de dispositivos IoT en el planeta, pero su crecimiento se ha acelerado y se estima que para 2030 superen los 25 mil millones.

Incluso los ya tradicionales centros de datos empresariales pasarán de tener poco más de un petabyte, en 2020, a 2,02 petabytes para 2022. En este ecosistema, el principal crecimiento en los datos vendrá de sectores como el Edge y la nube.

Esto sin contar el consumo de datos en videoconferencias que por hora y por usuario, puede ubicarse desde poco más de 225 MB hasta superar varias gigas en llamadas grupales y de alta calidad.

Pero siendo francos este crecimiento en el consumo de datos ya se venía presentando desde antes de la pandemia y en países como Colombia, para 2019, se había encontrado que el consumo de datos había aumentado un 825% en los últimos seis años.

La pandemia no ha sido el causante, pero si un acelerador de una tendencia que ya se venía presentando. En otros países de la región, como Costa Rica, se encontró que para mediados de 2021 el covid-19 había incrementado un 40% el consumo de Internet.

Y a escala global, para diciembre de 2021, el crecimiento de consumo había sido de 19,5% una cifra que no parece disminuir para este año dados los beneficios en los nuevos hábitos de consumo digitales.

Foto de John Schnobrich en Unsplash

Boletín semanal ciberseguridad 5 – 11 de febrero

Telefónica Tech 11 febrero, 2022

Microsoft deshabilita macros y MSIX para evitar la distribución de malware

Microsoft se ha movilizado activamente contra los múltiples ataques de malware que utilizan algunas de sus tecnologías como vector de entrada. En concreto, los productos afectados son el paquete Office y los instaladores de la aplicación MSIX que permite a desarrolladores distribuir aplicaciones para diferentes plataformas. En el caso de Office, la compañía va a deshabilitar las macros de Visual Basic para aplicaciones (VBA) de forma predeterminada en todos sus productos, incluidos Word, Excel, PowerPoint, Access y Visio, para documentos descargados de la web, si bien se podrán habilitar de forma voluntaria por parte del usuario. Según la propia publicación de Microsoft, habilitar las macros en un archivo de Office permite a los actores amenaza entregar cargas maliciosas, implementar malware, comprometer cuentas, exfiltrar información e incluso obtener acceso remoto a los sistemas objetivo. Esta medida llega apenas un mes después de que el fabricante de Windows deshabilitara por defecto las macros de Excel 4.0 (XLM), otra función de la que se abusa mucho para distribuir malware. Referente a los instaladores de la aplicación MSIX, Microsoft ha anunciado que deshabilitará temporalmente el controlador de protocolo MSIX ms-appinstaller en Windows tras tener evidencias de la explotación activa de la vulnerabilidad CVE-2021-43890, la cual permite la instalación de aplicaciones no autorizadas y se estaría utilizando para entregar malware como Emotet, TrickBot y Bazaloader. Este movimiento significa que, hasta que Microsoft no solucione el error por completo, App Installer no podrá instalar una aplicación directamente desde un servidor web, por lo que los usuarios primero deberán descargar la aplicación en su dispositivo y luego instalar el paquete con el instalador de la aplicación.

Más información: https://docs.microsoft.com/es-es/DeployOffice/security/internet-macros-blocked

Posible exfiltración de información por vulnerabilidad en Argo CD

Investigadores de Apiiro han dado a conocer una vulnerabilidad en Argo CD, herramienta ampliamente utilizada para el despliegue de aplicaciones en Kubernetes, que podría ser explotada por atacantes con el fin de obtener información sensible de diferentes organizaciones, especialmente contraseñas y API Keys. La vulnerabilidad ha sido catalogada con el identificador CVE-2022-24348 – 7.7 CVSSv3, y consiste en un fallo de cruce de directorios (Path-Traversal) que podría conducir a la elevación de privilegios, revelación de información y ataques de movimiento lateral. Su explotación se consigue mediante la carga de un archivo YAML especialmente diseñado para Kubernetes Helm Chart en el sistema objetivo, siempre y cuando se tenga permiso para crear y actualizar aplicaciones y se conozca la ruta entera de un archivo que contenga un YAML válido. Por su parte Argo CD publicó su versión 2.3.0-rc4 el pasado viernes, apenas 5 días después de que los investigadores de Apiiro les alertaran de la existencia del fallo.

Todos los detalles: https://apiiro.com/blog/malicious-kubernetes-helm-charts-can-be-used-to-steal-sensitive-information-from-argo-cd-deployments/

Vulnerabilidades críticas en productos SAP

El SAP ha publicado su boletín de seguridad de febrero donde emite 22 actualizaciones importantes, entre las que incluyen soluciones para el impacto producido por Log4j, además de tres vulnerabilidades críticas de corrupción de memoria que afectan a Internet Communication Manager (ICM), un componente central de las aplicaciones comerciales de SAP. Estos tres últimos fallos fueron descubiertos por equipo de respuesta de seguridad de productos de SAP, en colaboración con los laboratorios de investigación de Onapsis, quienes las han denominado como ICMAD» (Internet Communication Manager Advanced Desync). La vulnerabilidad más crítica ya se encuentra parcheada en la nota de seguridad de SAP 3123396 , identificada con el CVE-2022-22536 y con un CVSSv3 de 10.0, permitiría a un atacante no autenticado anteponer la solicitud de una víctima con datos arbitrarios y, por lo tanto, ejecutar funciones haciéndose pasar por la víctima. Los dos errores restantes también han sido parcheados por SAP en su nota de seguridad 3123427 y corresponden al CVE-2022-22532 y CVE-2022-22533 con CVSSv3 de 8.0 y 7.5 respectivamente. Ambas también serían explotables por un atacante remoto no autenticado, si bien solo afectan a las aplicaciones de SAP que se ejecutan en SAP NetWeaver AS Java. Cabe destacar que la explotación exitosa de estas vulnerabilidades podría producir impactos severos como: el robo de información confidencial, ransomware y la interrupción de los procesos de negocio y operaciones. SAP recomienda aplicar a la mayor brevedad las actualizaciones de seguridad de febrero de 2022 de SAP , así como hacer uso de la herramienta de código abierto suministrada por Onapsis que identifica si un sistema es vulnerable y necesita parches.

Descubre más: https://onapsis.com/blog/sap-security-patch-day-february-2022-severe-http-smuggling-vulnerabilities-sap-netweaver

Actualizaciones de seguridad de Microsoft

Microsoft ha corregido una vulnerabilidad en el antivirus Microsoft Defender en Windows, que permitía a los atacantes distribuir y ejecutar payloads pasando desapercibidos al motor de detección de malware. El fallo se debe a una configuración poco estricta de una clave de registro que contiene la lista de ubicaciones excluidas del análisis de Microsoft Defender que era visible para todos los usuarios. Tras la remediación esto es visible únicamente para usuarios con privilegios de administrador. Este error de seguridad afectaba a las últimas versiones de Windows 10, y habría sido corregido con las últimas actualizaciones de seguridad de Microsoft de febrero. Asimismo, cabe destacar que Microsoft está procediendo a la eliminación de la herramienta de comandos Windows Management Instrumentation (WMIC), wmic.exe, en el portal de desarrollo de las últimas versiones de Windows 11, a favor de Powershell. La eliminación únicamente afectaría a la herramienta de comandos, por lo que WMI no se ve afectado. WMI ha sido ampliamente aprovechada por actores maliciosos, llegando a considerarse un LOLBin (living-off-the-land binaries). Al eliminar la utilidad WMIC, múltiples ataques y malware dejarán de funcionar correctamente, ya que no podrán ejecutar algunos comandos necesarios para llevar a cabo sus operaciones, aunque es posible que los atacantes sustituyan WMIC por nuevos métodos.

Toda la info: https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/microsoft-fixes-defender-flaw-letting-hackers-bypass-antivirus-scans/

Cibercriminales aprovechan la utilidad Regsvr32 de Windows para distribuir malware

Investigadores de Investigadores de Uptycs han analizado una nueva campaña en la que actores maliciosos estarían incrementando el abuso de un LOLBin de Windows conocido como Regsvr32 para propagar malware. Los LOLBins son utilidades legítimas y nativas utilizadas habitualmente en entornos informáticos que los ciberdelincuentes aprovechan para evadir la detección mezclándose con los patrones de tráfico normales. En este caso, Regsvr32 es una utilidad firmada por Microsoft en Windows que permite a los usuarios gestionar librerías de código y registrar archivos DLL añadiendo información al directorio central (registro) para que pueda ser utilizado por Windows y compartido entre programas. Según Uptycs, se estaría abusando de esta utilidad a través de una técnica conocida como Squiblydoo, donde Regsvr32 se utiliza para ejecutar DLLs mediante scriptlets COM que no realizan ningún cambio en el registro. La investigación añade que el uso malicioso de esta utilidad se ha visto incrementado últimamente, principalmente en el registro de archivos .OCX alojados en diversos documentos maliciosos de Microsoft Office. Desde Uptycs han analizado hasta 500 muestras de malware que se estarían distribuyendo, algunas de ellas pertenecientes a Qbot y Lokibot.

Más detalles: https://www.uptycs.com/blog/attackers-increasingly-adopting-regsvr32-utility-execution-via-office-documents

Telefónica Tech, miembro del Campus Cyber en ParisBoletín semanal ciberseguridad 12-18 de febrero

Cómo diseñar un plan de comunicación interna en cuatro fases

Raúl Alonso 11 febrero, 2022

Muchos empresarios recriminan a sus empleados su escasa motivación y fidelidad. Otros tantos trabajadores acusan a sus jefes de opacidad y falta de información. Ambas situaciones podrían mejorar con un buen plan de comunicación interna, porque se quiera o no, la información circula en todas las organizaciones, y no hay nada peor que una comunicación no planificada.

Por supuesto que la comunicación interna no es garantía de éxito empresarial, pero ahora observa tu entorno más cercano. Seguro que identificas que muchas de estas trayectorias empresariales que admiras se comunican adecuadamente con sus empleados y grupos de interés: ¿por qué no puede hacer lo mismo tu empresa?

Definición de comunicación interna

De las muchas e interesantes definiciones que se pueden leer en Manual de Comunicación Interna, la guía de 2021 de Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación), que sirve de base para las reflexiones que vamos a compartir, es la del profesor Joan Cuenca la que me parece más didáctica.

Así, podemos definir comunicación interna como “el conjunto de actividades comunicativas que desarrolla una organización para crear y mantener unas buenas relaciones con sus miembros y entre ellos, mediante el uso de diferentes técnicas de comunicación que les mantenga informados, integrados y motivados. Se contribuye, de esta manera, a lograr los objetivos de la empresa”.

Ventajas de la comunicación interna en la pyme

Son muchas las razones que podríamos citar, pero resumimos en cuatro las ventajas que un eficiente plan de comunicación interna aporta a la pyme:

Gestión de las personas: fortalece la identificación entre la labor del empleado y la misión empresarial, lo que redunda en una mayor motivación.
Mejora el ambiente laboral: un empleado informado entiende mejor las decisiones de la empresa, y contribuye de mejor grado a su cumplimiento.
Genera orgullo de pertenencia: sentirse parte de una empresa que avanza es esencial para evitar esa fuga de talento que tanto perjudica a la pyme. Además de fidelizar, un profesional orgulloso de su trabajo se convierte en evangelizador de la empresa.
Contribuye al éxito del negocio: un equipo humano más informado es más responsable, productivo, creativo e innovador.

Cómo definir un plan estratégico de comunicación interna

Abierta esa ventana a la oportunidad que representa la comunicación interna, avanzamos en su puesta en marcha.

No hay un único modelo para diseñar esta hoja de ruta, pero la publicación de Dircom ofrece uno en cuatro pasos. En los siguientes párrafos tan solo apuntamos sus claves en una lectura acorde con la realidad de la pyme, que siempre será necesario adaptar a las ambiciones y recursos de cada empresa.

Fase 1: La investigación

El objetivo es analizar la organización y hacer un análisis de situación. Desde Dircom se propone realizar cuatro auditorías internas:

Auditoría del estado de la comunicación dentro de la empresa

¿Qué se ha estado haciendo hasta este momento? Lo señalábamos al inicio, de forma más intuitiva o estandarizada, una organización siempre comunica.

El análisis debe hacerse prestando atención a los flujos de comunicación: descendente (de la directiva al resto de la organización), ascendente (los canales para conocer la opinión de empleados y otros) y transversal (la comunicación entre departamentos, sedes, etc.).

Auditoría de la identidad corporativa

Su finalidad es identificar la filosofía corporativa. La conforman la misión empresarial, la visión y los valores: ¿qué hace la empresa?, ¿adónde quiere llegar?, ¿cómo se define?

En este punto también hay que definir la esencia de la cultura corporativa: “Las creencias, valores y normas compartidas que guían el comportamiento de las personas dentro de la empresa”, se explica.

Estudio de clima y reputación

Persigue conocer la percepción que de la organización tienen sus empleados y demás grupos de interés. Las encuestas o grupos de discusión son aquí herramientas esenciales.

Auditoría de canales y mensajes

Se trata de un inventario con los canales de comunicación interna que ya están operativos en la empresa. Es el momento de identificar esas acciones de comunicación que pueden ir del discurso de Navidad a los comunicados trimestrales de Recursos Humanos, redes sociales…

Conclusiones: El DAFO de la comunicación interna

La fase de investigación finaliza volcando toda la información en un análisis DAFO. La herramienta permite hacer una foto de situación de la empresa, analizando sus características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades).

Estas conclusiones servirán de base para trazar una estrategia de comunicación interna adaptada a la realidad y las necesidades de la pyme.

Fase 2: La planificación

Conocido el punto de partida e identificadas las oportunidades y amenazas, el equipo responsable del plan de comunicación comienza a trabajar en su diseño.

Objetivos

“¿Con qué finalidad ponemos en marcha el plan estratégico de comunicación interna?”, se pregunta desde Dircom. Y su consejo es centrar el tiro en no más de cinco objetivos, siempre alineados con los de la empresa y su política de comunicación externa.

Una buena técnica es trabajar con objetivos SMART, el acrónimo en inglés de específicos, medibles, alcanzables, realistas y por un tiempo específico establecido.

Un objetivo podría ser conseguir que en seis meses el 80% de los empleados siga la cuenta de Linkedin de la empresa. Y otro ejemplo, relacionado con el grupo de interés de la comunidad empresarial, potenciar la influencia en determinadas asociaciones representativas.

Mapa de públicos

A quién se dirige el plan de comunicación interna. Aunque el principal receptor sea el empleado, hay muchos más grupos de personas que interactúan dentro de una organización.

Desde los propietarios y accionistas a proveedores, clientes y ciertas administraciones públicas, educativas y asociaciones empresariales. Todos ellos conforman los grupos de interés o stakeholders, en su terminología en inglés.

Estrategia

¿Cómo vamos a hacer realidad los objetivos marcados en cada grupo de interés? En este punto la pyme debe hacer un nuevo ejercicio para establecer un plan acorde a sus recursos.

La idea es partir de cada uno de los objetivos marcados para identificar una o varias acciones, cuanto más concretas mejor. Por ejemplo, hacer una campaña para animar a los empleados a seguir el perfil de Linkedin, y dar un premio al empleado que consiga más interacciones en las publicaciones.

Y para el segundo de los objetivos, un ejemplo podría ser presentar un candidato a la junta de dirección de la organización empresarial local en la siguiente renovación de cargos, y formar parte de un grupo de trabajo del clúster autonómico del sector en el que se opera.

Canales

¿Qué canales se van a activar o crear para llevar a efecto las acciones? Las posibilidades son muy numerosas, pero se pueden distinguir entre offline y online:

Canales offline: boletín u otras publicaciones físicas, cartelería en el puesto de trabajo, eventos (formación, conferencias, citas deportivas…), reuniones, etc.
Canales online: intranet, blog, redes sociales, news digital, webinar…

Mensaje y contenidos

¿Qué vamos a contar? De nuevo hay que remitirse a cada uno de los objetivos para determinar qué ideas fuerza se quieren transmitir para su consecución. Es importante adaptar los mensajes a cada uno de los públicos. Por ejemplo, el válido para el empleado puede no serlo para el accionista, aunque el fin perseguido sea común.

Definidas esas ideas claves en mensajes concretos, se debe elegir cuáles se van a utilizar en cada una de las acciones propuestas en el apartado de estrategia.

Fase 3: La implementación

Es la fase de trabajo activo. Responde a preguntas como ¿cuándo?, ¿por cuánto tiempo?, ¿quién? y ¿con qué recursos contamos?

Calendario: hay que elegir el momento más adecuado para cada acción y su duración. Es importante no solapar una acción con otra.
Presupuestos y recursos: son dos puntos clave. Aunque la pyme siempre es muy cauta con sus inversiones, un plan de comunicación interna necesita un mínimo de recursos. Por eso es importante programar solo aquellas acciones viables desde el punto de vista económico. Además, hay un consumo de recursos internos. De este modo, además del presupuesto, en la programación de cada acción debe quedar claro quién es el responsable, qué asistencias internas y externas necesita, y una estimación de las horas que cada uno va a dedicar.
Ejecución: es el momento de poner en marcha todo lo dicho hasta ahora. De la profesionalidad de las personas dependerá, en buena medida, su éxito.

Fase 4: La medición y valoración

¿Qué parte del objetivo se ha cumplido?, ¿es posible detectar puntos de mejora para la próxima acción? El último punto del plan de comunicación interna cuenta con dos misiones esenciales que cumplir: medición y valoración.

Medición

Se debe realizar en función de unos KPI establecidos en un tablero de mando único, que permita medir la evolución y tendencia de cada indicador. Para lograrlo, es muy importante que los objetivos que en su momento se marcaron fueran SMART, que ofrecieran métricas para medir el grado de ejecución.

En el ejemplo sobre captación de seguidores en la cuenta oficial de Linkedin, en los seis meses de acción se han sumado 103 personas, lo que supone el 82% del total de plantilla: ¡objetivo cumplido! Cuando se habla de redes sociales o publicaciones, las métricas pueden ser las acciones o el feedback recibido; en un news digital, la tasa de apertura y clics conseguidos; en un blog, las visitas y tiempo de lectura; y en un acto público, el número de asistentes.

Valoración

Se realizará desde tres perspectivas fundamentales: “Los problemas detectados en la ejecución del plan; el grado de cumplimiento de los objetivos marcados y la evolución de la opinión pública interna, es decir, del clima interno de la organización”.

Foto de Volodymyr Hryshchenko en Unsplash

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