Javier Lorente

Director de Producto en ontheSpot, el negocio de #SmartRetail de Telefónica. Fanático de la mejora de la comunicación para el progreso del mundo. Fascinado por la forma en la que la tecnología influye en los aspectos sociales de las personas. Millennial de espíritu, y eGamer, aunque mis hijos no opinen lo mismo



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Javier Lorente

NRF Big Show 2019: así se venderá en las tiendas físicas

Con unos 18.000 miembros, la NRF (National Retail Federation) es la mayor asociación del mundo de retailers, que incluye a todo tipo de cadenas, tiendas, supermercados e incluso restaurantes....
digitalización de los espacios físicos
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“Shopper 5.0”: un paso más hacia la transformación del canal físico en retail

Hace un par de meses, el instituto de investigaciones de mercado IPSOS ofrecía su visión de la evolución del comprador, lo que denominan “shopper 5.0”. Independientemente de la numeración...
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Javier Lorente

Cómo mejorar nuestra forma de liderazgo a través de cincuenta referentes históricos

En cierta ocasión un médico me dijo que cuando hay muchos medicamentos para el mismo fin es que realmente ninguno tiene una efectividad contundente. De alguna forma, lo mismo...
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Realidad aumentada en las tiendas: mayor estancia y mejor experiencia de cliente

La experiencia de cliente, como explicaba en un post anterior, debe ser única, personalizada, sorprendente, envolvente y repetible y la realidad aumentada en las tiendas contribuye a ello. Estos atributos...
Retail
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NRF: la mayor feria retail del mundo, tendencias en experiencia de cliente y el caso de Dufry

El mes pasado se celebraba NRF 2018: Retail’s Big Show, la feria más importante de tecnologías para el retail del mundo. Telefónica estuvo presente a través de onthespot, que...
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Javier Lorente

A los supermercados aún se les atraganta la venta online

Los rankings de evolución del eCommerce son innumerables. Los informes de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o de Cuponation son algunos de ellos. Cada fuente...
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Javier Lorente

La experiencia de cliente como una coreografía consistente y memorable

El musical Los Miserables es uno de los que más ingresos ha generado en la historia. Solo en Broadway recaudó 408 millones de dólares. Ha sido traducido a veintidós...
MARKETING 3.0
Javier Lorente

Marketing 3.0: los valores del cliente como misión y visión de la empresa

Si hablamos de alimentación, en los mercados más avanzados, como el inglés, los consumidores demandan cualidades que van más allá de la calidad del producto en sí. Si nos...
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Javier Lorente

Comprar o ir de compras: no hay virtud en el término medio

Cuando se habla de la experiencia de compra online en realidad de lo que se está hablando es casi de lo contrario, de la falta de experiencia. Por experiencia...
Javier Lorente

El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad

En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen defensores y detractores. El comprador demanda omnicanalidad con lo mejor de ambos mundos y ésa es...