La gestión de flotas asequible para las PYMES españolas

Francisco Rodríguez    30 marzo, 2022

Vivimos en un entorno muy cambiante. Las PYMES españolas han agudizado su ingenio para permanecer en el negocio tras la pandemia. La mayoría de ellas han comenzado un proceso de digitalización para atender las demandas de sus clientes. Clientes que, hoy en día, quieren sus productos y servicios al instante.

Una logística ágil y flexible

Y, en ese mismo momento, la logística para estas empresas juega un papel importante. Deben responder a las nuevas exigencias de los clientes de forma ágil, rápida y flexible.

Estas empresas no pueden permitirse hacer grandes inversiones, necesitan ahorrar costes, mejorar la productividad y garantizar la entrega eficaz de sus productos y servicios.

Pilotando con clientes

En este contexto, desde Net4things, junto con Telefónica Tech, ponemos en marcha una prueba piloto para ofrecer una solución asequible de gestión de flotas. Aprovechamos la experiencia adquirida en el negocio «Consumer» con Movistar Car para ofrecer un servicio orientado a PYMES. El piloto se ha implementado en un concesionario de alquiler de coches de Cataluña. En una primera fase se han conectado 10 coches y se está trabajando con otros clientes para escalar el proyecto hasta unos 300 vehículos.

La plataforma permite obtener la localización, el estado del vehículo y los hábitos del conductor. Toda la información está centralizada en la plataforma de Net4things y Telefónica Tech, que permite controlar y visualizar estos datos. Así, la empresa conoce realmente y con datos cómo está su flota en todo momento.

Una solución apta para cualquier PYME

Con este piloto trabajamos para ofrecer una solución asequible, funcional, sencilla de usar y fácil de integrar en cualquier empresa que, rebajando las barreras de coste y de conocimientos técnicos que tienen otras soluciones, les permita entender mejor cómo funcionan su flota, mejorando la eficiencia, sostenibilidad y seguridad de la misma. Algo clave, ya que, según los últimos datos ofrecidos por la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, correspondientes a febrero 2022, en nuestro país con el número de pequeñas y medianas empresas de 2.925.224.

Creemos firmemente que podemos acelerar el proceso de digitalización de flotas de estas empresas con una solución que les aporta mayor competitividad, eficiencia y fortalece sus productos.

Rafael Torres, presidente de la CEC: «Habrá menos tiendas y más flag ship stores”

Raúl Salgado    29 marzo, 2022

Rafael Torres ha cogido el timón de la Confederación Española de Comercio (CEC) en una época especialmente convulsa, agravada en las últimas semanas por la huelga de los transportistas, que tantas tensiones provoca en las cadenas de suministro.

“Vivimos un momento que debería ser de recuperación para el comercio, pero marcado por un escenario que incide negativamente en el consumo: cuellos de botella en el comercio global, crisis energética, impacto de la guerra en Ucrania, aumento del precio de las materias primas y de los alimentos. Todo ello se traduce en una inflación alta y, por consiguiente, en una pérdida del poder adquisitivo de las familias, que algunos expertos han cifrado en 11.000 millones de euros en 2021”, asegura el nuevo presidente de la patronal.

La incertidumbre complica las predicciones

De cara a 2022, Torres destaca que la incertidumbre e inestabilidad de los mercados complica las predicciones. Y que la recuperación no se está produciendo al ritmo deseado. Por ello, urge a tomar medidas concretas por parte de las administraciones para mitigar el impacto “de todas estas piedras que nos estamos encontrando en el camino”.

Principales retos para el sector

Más allá de la coyuntura socioeconómica, el presidente de la CEC remarca que uno de los principales retos será llevar lo digital a la tienda física. “La integración de la tienda física y la online con el fin de crear la experiencia de compra más atractiva para la persona consumidora es uno de los grandes desafíos”, apostilla.

Y en ese camino de hacer más atractiva la compra para el consumidor será fundamental la digitalización y adopción de las últimas tecnologías.

En línea con lo anterior, la CEC y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo acaban de poner en marcha un Panel Nacional de Tiendas para acercar el Big Data al comercio de proximidad.

El objetivo pasa por crear un observatorio dinámico y real basado en datos económicos, físicos y demográficos, que se realizará a través de una plataforma integrada y smart que conectará los servicios de la ciudad, los agentes y los negocios con las personas.

Rafael Torres, presidente de la CEC
Rafael Torres, presidente de la CEC

La digitalización, una oportunidad

A juicio de Torres, el proceso de digitalización debe ser entendido necesariamente como una transformación integral, más allá del ecommerce, orientada a la implementación de herramientas de gestión que afectan a procesos como la compra, las ventas, la gestión de stock, la publicidad e incluso el marketing.

“Tenemos claro que la digitalización no es la solución a todos los males, pero sí una demanda del consumidor. Nuestro negocio depende de que seamos capaces de dar respuesta a nuestros clientes”, agrega el presidente de la CEC.

«El comercio tiene que ser muy experiencial» y prevé menos tiendas y más flag ships stores. Sin embargo, opina que el comercio de proximidad seguirá existiendo, porque “la mayoría de los consumidores en nuestro país sigue prefiriendo comprar físicamente”.

Por tanto, cree que continuarán desarrollándose tendencias como la omnicanalidad, la sostenibilidad, nuevos métodos de pago, el quickcommerce y el clic & collect, pero todo ello “sin olvidar la calidad y la calidez que caracteriza al comercio de proximidad y que lo diferencia de otros formatos”, puntualiza.

Fondos Europeos para la digitalización de las pymes
Fondos Europeos para la digitalización de las pymes

Amenazas para el comercio

En opinión de Torres, han aparecido “nuevas tendencias y se han catalizado otras muchas que ya estaban sobre la mesa, como la digitalización. Además, ha surgido un nuevo perfil de consumidor omnicanal con nuevas necesidades a las que tenemos que dar respuesta”, agrega.

Pero en esta coyuntura, marcada inexorablemente por la imprevisibilidad e incertidumbre, son muchas las amenazas que se ciernen sobre el comercio.

En primer lugar, Torres señala que “si la altísima inflación se prolonga en el tiempo, será devastadora para el sector, por lo que necesitamos medidas de compensación”.

Al mismo tiempo, advierte de que “la reforma laboral supone para el comercio un claro encarecimiento de los costes y agrava nuestra situación más de lo razonable”.

Por ello, aboga por cambiar la manera de gestionar el factor trabajo, optimizando este recurso con una mejor gestión del tiempo, ganando productividad, eficiencia y combatiendo el absentismo.

Preocupación por los autónomos

A Torres también le preocupa la situación de los autónomos, ya que muchos aún presentan pérdidas por el hundimiento que sufrió la venta presencial.

En este marco, explica que la adecuación entre cotizaciones e ingresos reales no puede suponer una doble imposición o un trato discriminatorio para quienes asumen riesgos. E insta a apostar por la simplificación de los trámites administrativos, por la reducción de la burocracia y por la no duplicidad de obligaciones (tributarias y de cotización a la Seguridad Social).

Por otra parte, la patronal solicita ampliar los plazos de vencimiento de la línea de créditos ICO más allá de junio, hasta alcanzar un escenario de recuperación. Y rechaza las Áreas de Promoción de Iniciativas Económicas (APIE), que representan un riesgo de destrucción del tejido asociativo. “No es el momento de que se nos imponga una nueva tasa por ejercer la actividad comercial en un área determinada”, apostilla.

Equilibrio entre las grandes superficies y el comercio de proximidad

Finalmente, a la hora de hablar de amenazas para el sector, no puede obviarse que mucho comercio tradicional mira con recelo a las grandes superficies. 

Torres comprende que es un modelo distinto y respalda un equilibrio entre formatos grandes, pequeños y medianos. En cualquier caso, pide a las Administraciones condiciones fiscales o ayudas para intentar mantener este tipo de comercio más pequeño, de proximidad, “que dota de personalidad a nuestras ciudades, especialmente al centro”.

Retos como presidente de la CEC

Licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por el Instituto de Empresa, Rafael Torres conoce perfectamente el sector del comercio y su tejido asociativo gracias tanto a su actividad profesional como a su experiencia en un negocio familiar con 125 años de antigüedad.

Ahora, como presidente de la CEC, se ha propuesto trasladar el poder real del comercio, concretamente el de proximidad, a nivel económico, social y de empleo, y que sea reconocido como un sector estratégico.

En paralelo, pretende intensificar la interlocución directa con la Administración Pública, estrechar lazos con los principales agentes económicos y sociales, y ponerse a disposición de las organizaciones miembro de la CEC, para afianzar una estructura sólida en la organización.

Férreo defensor del asociacionismo y fiel convencido de la necesidad de buscar sinergias, sumar apoyos y establecer alianzas para conseguir mayores logros, Torres cree que “únicamente caminando en la misma dirección seremos capaces de estar en primera línea y colocarnos en el foco de todas las estrategias políticas, económicas y sociales que se lleven a cabo en nuestro país”. 

Fintech o las nuevas finanzas

Manuel García Gil    29 marzo, 2022

Oímos hablar constantemente de términos como la digitalización, la realidad aumentada o la inteligencia artificial. Ya estamos familiarizados con ellos y más vale porque están provocando cambios bastante profundos en nuestro día a día. El fenómeno fintech, que es el título del libro del que voy a escribir, es el resultado de la aplicación de las nuevas tecnologías a actividades financieras y de inversión.

Y es que un campo en el que esta transformación está impactando es en el mundo financiero, y no solo en la banca o el sector seguros. También en las finanzas personales.

En este sentido, Eloy Noya en su libro Fintech, en LID Editorial, viene a decir que “las finanzas de calcetín”, las que manejaban nuestros padres y abuelos ya no tienen validez alguna. Es más, las finanzas que hasta ayer, como quien dice, dábamos por seguras ya tampoco lo son.

En resumidas cuentas, la gestión de nuestro dinero ya no puede basarse en una cuenta bancaria, unos fondos a plazo fijo ni herramientas semejantes. Hoy en día, empresas novedosas del ámbito fintech ofrecen fórmulas de ahorro como, por ejemplo, redondear al alza micropagos de 1,95 euros hasta 2 o 2,10 euros, para ir ahorrando de forma automática unos céntimos en cada transacción. En este caso, la novedad está en la automatización, en la aplicación de forma instantánea de una serie de reglas que habremos definido para nuestros pagos.

La centralización del pago de recibos a través de una fintech también ofrece ventajas como la posibilidad de hacerlo de forma más planificada y, a veces, en mejores condiciones.

Los bancos y entidades financieras tradicionales están luchando por encontrar su hueco en este nuevo entorno, pero no siempre tienen la agilidad para poder moverse a la velocidad que exige un mundo tan cambiante.

Manejar mejor los gastos e invertir de forma sencilla

Pero, ¿qué son las fintech? Por lo general, empresas de gestión financiera enfocadas en un solo producto o servicio de forma muy eficaz para conseguir una gran experiencia de cliente.

A través de ellas, el usuario puede conocer y manejar sus gastos mejor e invertir de forma sencilla, con más información de la que tendría por sí mismo.

El fenómeno fintech ayuda a invertir el dinero en fondos indexados, en contraposición a fondos activos que conllevan mayor riesgo. También a crear fondos de emergencia para una tranquilidad financiera a corto plazo de forma que, además, puedan ser instrumentos de inversión.

Además, permiten invertir cantidades menores de las que eran habituales en las finanzas “clásicas”, evitar comisiones y acceder a formas alternativas de inversión, a través de herramientas como roboadvisors y semejantes.

Crowfunding, crowlending o inversión en criptomonedas

Y también cosas realmente interesantes como el crowfunding, que otorga la capacidad de invertir a través de proyectos de comunidad. O hacer inversiones en startups con cifras iniciales bajas (20,100 o 200 euros según la plataforma). Lógicamente son inversiones de alto riesgo, pero alguna puede proporcionar un rédito desorbitado que compense al resto.

También aparecen fórmulas como el crowlending para crear préstamos de forma comunitaria sin recurrir a bancos.

Por último, a través de las fintech, es posible acceder de manera un poco más amable al fenómeno CriptoCoin y Defi (criptomonedas y finanzas descentralizadas). Aunque es una forma de invertir muy arriesgada, está experimentando un gran crecimiento con buenas oportunidades de lograr altas rentabilidades.

Consejos financieros para el nuevo mundo

Al final, el libro recoge una serie de consejos financieros que conviene tener en cuenta porque nada indica que el panorama financiero vaya a estabilizarse o a convertirse en algo parecido a lo que teníamos. Muy al contrario, la transformación digital está creando tendencias disruptivas en bancos y entidades “clásicas”, que muchas veces no están reaccionando con la suficiente rapidez para reinventar sus servicios u ofrecer otros nuevos, como se les demanda.

“Fintech”, de Eloy Noya, pretende acompañarnos en el inicio de este viaje hacia una nueva forma de manejar nuestras finanzas personales, de la mano de las fintech, para crear un ahorro sistemático y una inversión a largo plazo.

Personalmente  tengo que decir que me he animado con algunas iniciativas y también a cambiar cómo hacía otras cosas.

A veces pensamos que la transformación digital solo ocurre en el ámbito en el que estamos habituados a verla o a manejarla, pero no es así. Abarca cada concepto mensurable de nuestras vidas. Y va a ir a más. En este sentido, es nuestra responsabilidad adaptarnos de forma constante y no dejar que la ola de digitalización “nos deje atrás”. Por eso el libro también transmite la necesidad de formarnos de manera constante sobre finanzas -una asignatura pendiente en España- y para ello sugiere los blogs Finect o Balio.

Imagen: CafeCredit.com

Verdades y mentiras sobre el famoso concepto de los NFTs

María Teresa Nieto Galán    28 marzo, 2022

Cada vez es más habitual escuchar el concepto de NFT, e incluso, se podría decir que está de moda. Y, desde luego, no es para menos, ya que se estima que el mercado de los NFTs ha movido 41 billones de dólares durante el año 2021.

¿Qué significan estas siglas?

NFT, proviene del anglicismo «Non Fungible Token» que se traduce al castellano como token no fungible. En otras palabras, es un activo criptográfico que tiene la capacidad de ser único e irrepetible y que, además, vive dentro de una red blockchain. Los NFT pueden adoptar muchas formas, como artículos de colección, entradas para eventos, documentos de identidad digital e incluso grabaciones de música y vídeo.

Hace un año aproximadamente, en este artículo ya analizamos esta tendencia al abrigo de las redes Blockchain y descubríamos el inminente auge de este tipo de criptoactivo.

En la actualidad, uno de los principales casos de uso de los NFTs es el arte digital. Esta corriente de arte la podemos definir como una disciplina creativa de las artes plásticas, mediante la cual se generan obras y que incorporan tecnologías digitales tanto en su proceso de producción como en el de exhibición.

Un ejemplo, ya histórico, de este tipo de arte fue el proyecto de Terravision, una obra artística creada en la época de los 90 que representaba digitalmente la Tierra. La experiencia digital que ofrecía a los usuarios era el poder moverse libremente y en tiempo real sobre cualquier ubicación de nuestro planeta. Todo ello se consiguió mediante fotografías interactivas y en 3D generadas por imágenes de satélite y datos geográficos.  De esta manera, los usuarios podían hacer turismo sin tener que desplazarse físicamente. ¿Se podría decir que fue una de las primeras aproximaciones de lo que conocemos ahora como metaverso?

Sin embargo, más allá de la obra digital, acabó convirtiéndose en una startup tecnológica con sede en Berlín que acabó sumergiéndose en pleitos legales con Google por las similitudes con Google Earth. Pero ¿qué habría pasado si esta obra de arte hubiera sido un NFT? ¿se habrían agilizado los trámites legales y las demostraciones que tuvieron que alegar ambas empresas?

Estas preguntas jamás las responderemos, sin embargo, en nuestra mano está el entender o aproximarnos al valor qué pueden ofrecer los NFTs en la actualidad. Para ello, someteremos ciertas afirmaciones sobre este novedoso y famoso ecosistema a mi prueba favorita, la del polígrafo.

Los NFTs pueden generar nuevos modelos de negocio

Los artistas digitales han sido los primeros profesionales que han decidido utilizar la tecnología Blockchain y el ecosistema de los NFTs para explotar su negocio.

Este nuevo modelo, basado en criptoactivos, les permite una manera diferente y novedosa de relacionarse con sus potenciales clientes, o incluso de poder capturarlos. Igualmente, gracias a la tecnología blockchain y a la existencia de los contratos inteligentes se pueden implementar nuevos modelos de negocio para los artistas digitales.

De esta manera, a diferencia de otros artistas que murieron sin saber que sus obras valían millones, como el caso de Vincent Van Gogh, los artistas pueden tener rendimientos cada vez que su obra fuese transferida en el mercado y trazar la propiedad de esta. Todo ello sería construido mediante una aplicación descentralizada, la cual se encargaría de transferir de manera automática un porcentaje determinado de la venta al artista.

Asimismo, todo este proceso aporta una trazabilidad extra que anteriormente no era posible o era muy difícil de gestionar, ya que puede darse el caso de que un cuadro desaparezca y no se pueda volver a saber de él. Pero, gracias a la tecnología blockchain esta trazabilidad aparcería de manera nativa.

Por otro lado, como también ya hemos ido viendo, no solo es el arte digital la principalidad aplicación de los NFTs, ya que estos pueden representar cualquier tipo de activo digital como, por ejemplo, una entrada o un producto comprado de segunda mano.

Así pues, el polígrafo dice que esta afirmación es verdad.

Los NFTs son una colección de cromos digitales que no aportan ningún valor

Tras la creación de lo que se conoce como la primera colección de NFTs de la historia, los Cryptokitties, siempre se ha asociado que un NFT es un cromo digital que pertenece a una colección y que no se puede hacer nada más con él, salvo su almacenamiento. Un concepto similar a la colección de cromos de personajes de nuestra infancia, pero digital.

Sin embargo, los NFTs van mucho más allá. Si proseguimos con la temática del arte digital, un NFT también puede ser una herramienta que sirva para representar este arte y poder trazar toda la vida de la obra.

Esta hipótesis ha sido ya validada este año en la última edición de la feria de arte contemporáneo de Madrid, ARCO. En ella, una de las tendencias que más han captado la atención de los asistentes ha sido la del criptoarte.

Entre todas las obras expuestas, destaca la de Solimán Perez, el primer artista vendedor de una obra NFT en ARCO. Su creación, que mezcla la agricultura con la economía de las criptomonedas, está representadamediante un aceite que contiene moléculas de ADN. Si una muestra de este aceite se envía a un laboratorio, se reconstruye la obra digital que hay asociada.

Por otro lado, más allá del propio token, otra de las cosas que hay que tener en cuenta con respecto a estos activos digitales es la utilidad, el proyecto o la comunidad que hay detrás del mismo. Un ejemplo de ello es el formar parte de un club de membresía, que proporciona una serie de beneficios, por el mero hecho de ser el propietario de un NFT.

Otro ejemplo, es el caso del juego Axie Infinity inspirado en Pokemon. En él, los jugadores luchan entre sí con sus Axies, las criaturas digitales de ese mundo. Un Axie, al igual que un CryptoKitty, es representado por un NFT, por lo que además de ser un activo coleccionable también te permite interactuar dentro del juego. Además, en función de las habilidades del Axie, como por ejemplo velocidad o ataque, éste puede ser utilizado en distintos tipos de batallas.

Por lo tanto, al polígrafo le ha saltado la alarma de que esta afirmación es mentira.

Detrás de ventas multimillonarias puede haber criptoestafas

Como veíamos al principio del artículo, las ventas de NFTs se dispararon a más de 41.000 millones de dólares. Desgraciadamente, cuando existen estos volúmenes en cualquier tipo de mercado, no solo en el de los criptoactivos, podemos encontrar casos de estafas.

Es muy importante, a la hora de comprar o vender un NFT, realizar una investigación previa sobre la colección o el token que se quiere adquirir. Esto es debido a que la mayoría de las estafas son el resultado de la falta de investigación.

Un claro ejemplo sobre ello es el lanzamiento en Otubre de 2021 de la colección “Evolved Apes”, lanzada tras el éxito del “Bored Ape Yacht Club”. En esta colección, además de la posesión del NFT, el proyecto proponía un juego de lucha entre los simios donde los ganadores recibían recompensas en criptomonedas.

Este juego supuestamente se encontraba en fase de desarrollo, sin embargo, el desarrollador, que se hacía llamar «Evil Ape», desapareció poco después de vender los NFT tras haber conseguido 798 ether (unos 2,7 millones de dólares en ese momento).

Así que, por muy dramático que sea, el polígrafo dice la verdad.

El poseer un NFT te brinda sus derechos de propiedad intelectual

Actualmente, según la regulación vigente, los derechos de autor y todos los derechos de propiedad intelectual pertenecen al emisor, el cual es la única persona que tiene la facultad de poder otorgarlos.

Un caso que ha tenido mucho impacto en el ecosistema, relacionado con la propiedad intelectual de un NFT, ha estado relacionado con un libro del artista Alejandro Jodorowsky, en el cual plasmó su intento de crear su propia película de Dune.

Esta obra, subastada como un NFT en enero de este año, un grupo de cripto-entusiastas, llamado The Spice DAO, afirmó ser propietario de una de las copias después de haber pagado una cifra próxima a 3 millones de euros.

La intención de este grupo de personas era producir una serie de entretenimiento y venderle los derechos a algún servicio de streaming, sin embargo, el haber adquirido esta obra no le habría otorgado esos derechos sobre la propiedad intelectual.

Hoy en día y a nivel legal, el comprador de un NFT no posee más que una evidencia registrada en blockchain de que es poseedor de ese activo digital, sin embargo, de manera nativa, no tendría ni derechos de propiedad, ni de explotación. Es más, también sería interesante analizar las repercusiones legales que podrían acaecer a las personas, o empresas, que se dedican a realizar NFTs sobre obras digitales ya existentes de las cuales no tienen ningún tipo de derecho.

Finalmente, cabe destacar que nos encontraríamos la misma situación si un token no fungible un activo físico, ya que tampoco su posesión del token tampoco brindaría derechos sobre su gemelo.

Por ello, nuestro polígrafo daría como resultado que esta afirmación es falsa.

Más allá del coleccionismo de arte digital dentro del mundo de los NFTs puede haber más aplicaciones

Partiendo de la premisa de que un token no fungible representa un activo digital único que puede ser trazado en una plataforma blockchain,  este activo digital, no tiene por qué ser arte digital, si no que podría representar cualquier cosa que viva en el mundo digital o, incluso, algo físico que haya sido digitalizado desde: una imagen, una skin para utilizarla en un videojuego o, incluso, una torre de telecomunicaciones.

Un ejemplo de ello, es el trabajo que hemos realizado desde el equipo de Blockchain de Telefónica Tech junto con la empresa de infraestructuras Atrebo. En él, y mediante el uso de la plataforma TrustOS, ha sido posible registrar 200.000 infraestructuras de telecomunicaciones con el objetivo de trazar en tiempo real el estado de estas y todas las operaciones realizadas, tanto a nivel operativo como logístico. Además, el uso del modelo de los NFTs permite la comercialización de los derechos sobre una torre y la implementación de modelos de micromecenazgo en base a sus rentabilidades futuras.

Por lo tanto, esto implicaría que los NFTs son una herramienta para la creación de nuevos modelos de mercados secundarios.

En este caso, el polígrafo diría que es verdad.

Para terminar, no olvidemos que esta tendencia tecnológica, como cualquier otra, puede llevar un hype asociado en el que podemos encontrar todo tipo de cuestiones, tanto con connotaciones negativas como positivas.

Sólo es cuestión de tiempo el que podamos ver qué aspectos de los NFTs son los que han sido completamente diferenciales y han aportado valor al mundo en el que vivimos.

Cómo desarrollar una estrategia digital rentable en siete pasos

Virginia Cabrera    28 marzo, 2022

“No saco tiempo para montar la web”, “no sé qué productos poner”, “la que tenemos no funciona”, “no aparezco en Google” o “no vendo” son algunas situaciones frecuentes de frustración en las pequeñas empresas que se han animado a dar el salto a Internet. Detrás de no poco esfuerzo y dinero, hay mucha iniciativa que no aporta negocio.

Y es que una estrategia digital no es sinónimo de encargar una web y sentarse a esperar que lleguen los usuarios.

Conseguir la rentabilidad de tus acciones digitales precisa un entendimiento profundo de qué particularidades tiene la comunicación con los potenciales clientes que navegan por la Red, porque:

  • Ha variado el ciclo de compra. El 95% de los consumidores ha cambiado el paseo por la zona comercial de turno por la búsqueda en Google. Dos tercios consultan los comentarios de otros usuarios y se declaran además influidos por ellos. La mitad terminan comprando a golpe de clic, aunque muchos pasan previamente por la tienda para ver y tocar el producto.
  • Ha cambiado el concepto de valor. En Internet, si algo sobra, son estímulos. Para captar la atención, solo es posible jugar la baza del entretenimiento y la emoción, o de la información y la ayuda. Cada consumidor lee una media de doce contenidos (comentarios y opiniones incluidas) antes de tomar una decisión.
  • Y, por tanto, ha de cambiar la aproximación al cliente potencial, centrando el foco en las personas a quienes queremos servir y no en los productos que deseamos vender.

Tres preguntas estratégicas

Por todo lo anterior, debes hacerte estas tres preguntas antes de comenzar:

  • ¿Qué busca mi negocio en Internet? Hay quien se contenta con estar, otros aspiran a crecer, los más osados se animan a vender. Lógicamente, los esfuerzos necesarios en cada caso son totalmente diferentes.
  • ¿Qué tipo de relación necesito establecer? No hay venta sin relación, ni en Internet ni en el mundo más tradicional. Así que nuevamente los objetivos marcan los esfuerzos. El nivel de confianza que necesitas irradiar depende de cómo hayas pensado coordinar ambos mundos y cómo aspires a cerrar la venta.
  • ¿Qué ofrece mi negocio en Internet? La empresa debe focalizarse en la definición de ese nuevo “valor digital”, por encima de cualquier consideración relativa a las herramientas que se plantee utilizar. Y hacerlo no es nunca tarea de un diseñador ni de un informático. Cada negocio debe pensar, antes de encargar nada a nadie, qué adaptaciones requiere su propuesta actual para tener opciones en la Red.

¿Cómo definir el valor digital de tu negocio?

Hay una serie de pautas que ayudan a definir una estrategia digital rentable. Estas siete son las más relevantes:

1. Entender que las herramientas las marcan tus objetivos

Sucede con frecuencia que decidimos qué hacer antes de habernos planteado para qué queremos hacerlo. ¿Abro una web, un blog, una app o una página en Facebook? ¿Me sirve con estar en Google Business Profile?

Debemos fijar primero la fase del ciclo de relación con el cliente que aspiramos a mejorar con cada acción digital. ¿Queremos estar solo presentes? ¿Buscamos trabajar la relación con el cliente e inspirar confianza para abrir el foco comercial y atraerle a nuestro lado? ¿Nos lanzamos a la venta online?

2. Hay cuestiones técnicas que no son menores

La parte técnica tiene un peso importante y seguro que hay aspectos que se escapan a quien no está familiarizado con la informática. Pero no debemos dejarla enteramente en manos de los técnicos. Los siguientes son aspectos estratégicos:

  • Qué dominio se utilizará y quién lo registrará. Muchas empresas se encuentran con que no son dueñas de su dominio o con que no pueden asociar al dominio web sus direcciones de correo. Y eso lastra su imagen corporativa y su capacidad de acción.
  • Dónde estará alojada la página o la tienda. Las prestaciones e incluso el lugar físico donde está el servidor tienen mucho que ver con el posicionamiento que te otorga Google.
  • Cuánto cuesta actualizar la web, en tiempo y también en conocimiento técnico. Una web que no se actualiza pierde valor para el cliente y también para el buscador, así que las modificaciones deben poder hacerse de forma rápida y sencilla.
  • Quién hace los textos y las fotos. Las frases que eliges determinan la reacción (o la falta de ella) de quien te visita. Y las imágenes, ya se sabe que valen más que mil palabras.
  • Cómo se ven los contenidos desde el móvil o la tablet. Hay ya más gente que se conecta a Internet desde el móvil que desde un ordenador.

3. En redes sociales no se vende

Las redes sociales tienen un papel muy importante en toda estrategia digital, pero no son la mejor vía para vender. Su objetivo es crear comunidad trazando un círculo de confianza alrededor de una marca. Y eso se hace escuchando, compartiendo y ayudando. Las redes sociales contribuyen a humanizar tu marca. Y hablar todo el tiempo de “lo tuyo” o difundir sin descanso tu última oferta no contribuye a hacer amigos.

Las redes sociales requieren constancia y también un plan de acción que incluya la creación y difusión de contenidos y que tenga como base la interacción y la escucha.

4. Haz que Google se fije en ti

“No salgo bien posicionado en Google” es una de las frustraciones más frecuentes de quien abre una web o un blog. Arreglarlo no es fácil, ya que el puesto que Google asigna a cada página depende de numerosas variables. Las más importantes son la relevancia del contenido (cuánto se busca), la autoridad del sitio (qué grado de popularidad tiene la página) y el histórico de navegación posterior (número de clics y comentarios).

Salir bien en la foto depende de aspectos técnicos de tu página (velocidad de carga, estructura, posición de palabras clave…) y también de la calidad del contenido que en ella publiques. Por si fuera poco, también influye cómo te ve el mundo y qué comenta sobre tu negocio.

Un buen posicionamiento en el buscador es un trabajo de mil frentes donde cada vez es más difícil coger atajos. Y aunque sigue habiendo un componente técnico importante, trabajar tu SEO tiene mucho que ver con entender los algoritmos de Google, que adora la autenticidad, los contenidos multimedia, las actualizaciones y la notoriedad social.

5. Encuentra lo que no funciona

La analítica es la herramienta más efectiva que existe a la hora de identificar por qué una acción digital no aporta los resultados esperados. Bajo su anodino y gris aspecto, contiene información muy valiosa. Sin embargo, no es extraño descubrir que quien se queja de la falta de resultados, no ha visto jamás un dato relativo a su página.

Si algo caracteriza a las acciones digitales, es que todo, absolutamente todo, es medible. No es posible encontrar el medicamento que funciona sin tener claro cuál es la enfermedad. Como en medicina, hay que empezar con una analítica.

6. Aprovecha toda la potencia del marketing digital

Hay un montón de acciones que rodean el universo web. Y elegir por dónde continuar dependerá, nuevamente, de cuál sea la relación que necesitas establecer con tus futuros clientes. Si precisas más visitas, se impone desarrollar un plan para ofrecer, a través de un blog o de las redes sociales, contenidos atractivos que los lleven hasta tu página.

Si el problema está en el poco tiempo que está en tu web el usuario, es preciso trabajar la estructura de navegación, la maquetación, la accesibilidad, la redacción de las frases, las imágenes.

Si se van y no vuelves a saber de ellos, habrá que propiciar la recogida de sus datos a cambio de algún regalo o promoción, para poder establecer un nuevo contacto tras el abandono, usando técnicas de email marketing.

Si no consigues convencer para la compra, la tarea estará en mejorar la información del producto y aumentar la confianza, predisponiendo al comentario y a la valoración de otros usuarios.

7. Nadie se fijará en tu página si no entiende para qué le sirve

El valor solo se muestra con beneficios tangibles, con ejemplos y casos de uso, y trabajando también las llamadas a la acción (CTA, Call to Action). Cada página ha de tener su razón de ser. No se debe dar nada por supuesto; debemos dejar claro al visitante cómo hacer aquello que deseamos que haga y, para ello, podemos utilizar botones llamativos.

Las reglas no siempre están escritas, y menos en un mundo que cambia todos los días, pero con buenos cimientos se construyen buenas casas. Tener las ideas claras y asumir que el salto a lo digital es una cuestión de negocio y no de tecnología es el primer paso para garantizar una presencia rentable en Internet.

Foto de Radek Grzybowski en Unsplash

“España está en una posición privilegiada para adoptar todas las ventajas de 5G en el tejido empresarial y la sociedad en su conjunto”

Mercedes Núñez    28 marzo, 2022

En la actualidad Telefónica garantiza la cobertura 5G en más del 80 por ciento de la población española. Tiene el mayor número de casos de uso de Europa y un tejido industrial totalmente implicado en transformar sus procesos de negocio con esta tecnología. De hecho, a finales del año pasado lanzaba las primeras soluciones 5G para grandes empresas y Administraciones, como contábamos en este blog.

El germen, las ciudades tecnológicas 5G

Pero esto que hoy es 5G y ayer era impensable, comenzó su andadura en 2017. Cuando esta tecnología aún estaba muy verde, Telefónica apostó por hacer la implementación tecnológica acompañada de los primeros casos de uso. Fue el origen de las primeras ciudades conectadas 5G (Segovia y Talavera).

“Fue el germen inmejorable de otros pilotos encaminados a demostrar la utilidad de esta tecnología en nuestro día a día – explica Juan Cambeiro, experto en Innovación en Telefónica España. En la actualidad tenemos una visión mucho más completa sobre el provecho real de la tecnología y su papel en el desarrollo del tejido empresarial y social español. Hemos realizado más de 80 proyectos 5G en colaboración con empresas y Administraciones públicas”.

El caso de Segovia y Talavera permitió algo totalmente innovador. Allí se hizo realidad el autobús autónomo, el coche conectado en un piloto con SEAT y experiencias de turismo 5G con un tour de realidad virtual y “tapeo inmersivo”.

5G, más allá de incrementar el potencial de la cerámica o el cochinillo, como algún medio tituló en aquel momento, ha ido mucho más lejos de lo que nadie pudo imaginar. Ha iniciado el camino para la transformación digital de las propias ciudades, explorando al principio formas mejores y más eficientes de hacer lo que ya se hacía, para pasar luego a plantearse nuevos servicios que antes no eran posibles. De una idea ha ido surgiendo otra y han visto la luz muchas nuevas oportunidades. De hecho, a día de hoy se siguen identificando nuevos casos de uso. Por ejemplo, de tipo educativo y para mejorar la experiencia de pacientes de una residencia de ancianos en Segovia, con la ambulancia conectada en Talavera y para retransmisión televisiva en Toledo también.

5G como catalizador de nuevos proyectos por toda España

5G ha demostrado ser un catalizador enorme para construir nuevos proyectos y pilotos, distribuidos ya por toda España.  

“A lo largo del camino, el concepto de ciudades tecnológicas se ha ido ampliando. Se han desarrollado pilotos en Málaga, Alcobendas, Barcelona o Alcázar de San Juan. También han sido muy relevantes los proyectos 5G en Galicia y la Comunidad de Madrid, impulsados por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de Red.es con ayuda de los fondos Feder”, señala Cambeiro.

Tres etapas en la evolución de 5G

La aplicabilidad de la tecnología 5G ha sobrepasado las expectativas iniciales y en la actualidad nos encontramos en una fase exponencial. El experto en Innovación de Telefónica España distingue tres etapas:

“En la primera de ellas hubo un empuje por parte de las operadoras y proveedores de tecnología para mostrar las primeras aplicaciones de 5G a la sociedad. Es el contexto en el que surge el concepto de ciudades tecnológicas.

En una segunda fase, que empezó apenas seis meses después, fueron empresas de distintos sectores (automovilísticas, puertos, refinerías, logísticas, eléctricas, transportes, TV, deportes, etc.) las que mostraron directamente su interés en probar la tecnología en casos de uso muy concretos, imbricados en sus procesos de negocio.

Este paso, visto en retrospectiva, era lógico, dado que estas compañías han participado de forma muy activa en la definición del estándar 5G. No ha sido una tecnología exclusivamente definida por el sector Telco. 

Y ahora estamos inmersos en la tercera fase, la de exploración de la tecnología 5G. Se trata de una fase exponencial, en la que surgen casos de uso y aplicaciones en el mundo de la empresa y la sociedad que no estaban previsto y que nos sorprenden cada semana.

Es una fase creativa que nos obliga a reinventarnos constantemente, pero que promete mejoras más allá de lo imaginable en aspectos como la eficiencia, la productividad, la seguridad, la calidad de vida y un sinfín de factores”.  

Casos de uso de toda índole

Algunos ejemplos son las comunicaciones vehiculares para el coche conectado. Más allá del mundo de la automoción han encontrado aplicabilidad para la seguridad del tráfico industrial como se ha visto en el proyecto con APM Terminals .

O el uso de 5G para la retransmisión de un directo televisivo, que se ha expandido a la retransmisión de eventos corporativos, congresos y grandes eventos deportivos como el Open de España de Golf en 2021. En deportes también se ha combinado con inteligencia artificial para la realización automática de TV como se hizo con el Deportivo de la Coruña.

Otro ejemplo más: la mejora que 5G supone en servicios como la traducción simultánea. Permite tener una conversación cara a cara en baja latencia con total naturalidad, como se está probando en un proyecto con el Hotel Meliá Serrano de Madrid.

Finalmente, en el sector del entretenimiento redefinirá el concepto de experiencias inmersivas y el ocio televisivo. Permite servicios como el gaming móvil o la asistencia remota a espectáculos culturales y deportivos, gracias a tecnologías como el video 360º o la telepresencia holográfica.

Beneficios de 5G para la sociedad  

Pero, a pesar de haber nacido con un enfoque inicial muy pensado para el mundo de la empresa, la sociedad será una de las grandes beneficiadas por la tecnología 5G, destaca Juan Cambeiro. 

“El uso de la tecnología 5G por parte de las empresas de automoción traerá vehículos más seguros y un tráfico más eficiente y con menor consumo de energía. En salud, la combinación de edge computing y la inteligencia artificial permitirá la llegada de la medicina especialista a zonas rurales aisladas y la posibilidad de aumentar la colaboración entre médicos en operaciones quirúrgicas complejas. Vamos a vivir también una educación mucho más inmersiva, efectiva y accesible desde cualquier lugar con el uso de las realidades virtual y aumentada por parte de las universidades. 

Asimismo, la combinación de todas estas tecnologías en las smart cities mejorará la calidad de vida de los ciudadanos. Contarán con una red de servicios mucho mejor adaptada a sus necesidades reales, se optimizará el consumo de recursos, la gestión de residuos será más ecosostenible, podrán ofrecer una experiencia turística más enriquecedora e inclusiva y se incrementará su seguridad, entre otras ventajas”, detalla el experto. 

De hecho, volviendo a las ciudades tecnológicas, Segovia y Talavera siguen recogiendo los frutos de esa experiencia pionera. 5G sembró el germen de dos hubs tecnológicos y de atracción de talento en sus respectivas zonas de influencia.

5G, en evolución continua

Aunque, como hemos visto, el camino recorrido es mucho, el reto de 5G ahora es seguir creciendo (hasta llegar con 5G a la actual cobertura de 4G) y su evolución tecnológica hacia una red 5G SA o pura. Lo explicaba Andrés López Hedoire, director de Marketing de Producto Empresas en Telefónica España en otro de nuestros posts.

Próximamente seguirán apareciendo nuevas posibilidades de 5G para las empresas así como para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Es una tecnología cuyo uso se va a definir conjuntamente entre todos y que forma parte natural de los procesos de negocio y los transforma. A partir de ahí una ciudad o una compañía pueden pensar qué quieren ser en el futuro.   

“España, con una de las mejores redes de fibra del mundo y con el mayor número de casos de uso 5G de toda Europa, está en una posición privilegiada para adoptar todas sus ventajas e incrementar la eficiencia y competitividad del tejido empresarial español, así como de mejorar el día a día de toda la sociedad”, concluye Cambeiro. 

Imagen: Bernard Goldbach

Boletín semanal ciberseguridad 19 – 25 de marzo

Telefónica Tech    25 marzo, 2022

Vulnerabilidad de elevación de privilegios en Western Digital

El investigador independiente de seguridad, Xavier Danest, ha reportado una vulnerabilidad de escalada de privilegios en EdgeRover. Cabe resaltar que EdgeRover es un software desarrollado por el fabricante de productos de almacenamiento Western Digital, destinado a la administración de contenido, mediante la unificación de múltiples dispositivos de almacenamiento, bajo una única interfaz. Identificada como CVE-2022-22988, la vulnerabilidad se ha calificado como crítica con un CVSSv3 de 9.1 ya que, debido a un error de cruce de directorios, permitiría a un atacante que previamente haya comprometido el sistema objetivo, conseguir acceso no autorizado a directorios y archivos restringidos, lo que adicionalmente podría conducir a una escala da de privilegios locales, divulgación de información confidencial o ataques de denegación de servicio (DoS). El fallo afecta a las versiones de escritorio de EdgeRover para Windows y Mac, y por el momento se desconoce si se estaría explotando activamente en la red. Por su parte, Western Digital ya ha corregido los permisos de archivos y directorios para evitar el acceso y la modificación no autorizada, y recomienda actualizar EdgeRover a la versión 1.5.1-594 o posterior, que resuelve esta vulnerabilidad.

Más información: https://www.westerndigital.com/support/product-security/wdc-22004-edgerover-desktop-app-version-1-5-1-594

Serpent: nuevo backdoor que apunta a organizaciones francesas

Investigadores de Proofpoint han descubierto un nuevo backdoor que estaría siendo dirigido contra entidades francesas de los sectores de la construcción y gubernamental. La campaña detectada hace uso de documentos de Microsoft Word habilitados para macros bajo el pretexto de información relacionada con el RGPD, con el fin de distribuir Chocolatey, un instalador de paquetes legítimo y de código abierto que, tras diferentes técnicas de ocultación como la esteganografía y bypass mediante tareas programadas, implementará la puerta trasera a la que Proofpoint ha denominado “Serpent”. Una vez que la cadena de infección concluye con éxito, el atacante estaría capacitado para administrar el host objetivo desde su servidor de Command & Control (C2), exfiltrar información confidencial o incluso distribuir nuevos payloads adicionales. Proofpoint destaca la posibilidad de que “Serpent” se trate de una amenaza avanzada y dirigida, atendiendo a sus comportamientos dirigidos y únicos como la esteganografía, si bien actualmente no existen evidencias que permitan su atribución a ningún grupo conocido específico.

Todos los detalles: https://www.proofpoint.com/us/blog/threat-insight/serpent-no-swiping-new-backdoor-targets-french-entities-unique-attack-chain

Vulnerabilidades críticas en modelos de impresoras HP

HP ha publicado recientemente dos boletines de seguridad en donde informa sobre vulnerabilidades críticas que afectan a cientos de modelos de impresoras de la compañía de las marcas LaserJet Pro, Pagewide Pro, OfficeJet, Enterprise, Large Format y DeskJet. Por una parte, el pasado día 21 de marzo HP publicaba un aviso de seguridad (HPSBPI03780) aludiendo a la identificación del fallo de seguridad catalogado como CVE-2022-3942, CVSS 8.4. Según indican, se trata de un fallo de desbordamiento de búfer que podría desencadenar en ejecución remota de código. Por otra parte, el segundo boletín (HPSBPI03781) contiene otras tres vulnerabilidades, siendo dos de ellas catalogadas como críticas, concretamente VE-2022-24292 y CVE-2022-24293, CVSS 9.8. La explotación de estas vulnerabilidades podría permitir que actores maliciosos pudieran producir divulgación de información, ejecución remota de código o denegación de servicio. Todos estos fallos de seguridad fueron descubiertos por el equipo Zero Day Initiative de Trend Micro. Cabe indicar que HP ha lanzado actualizaciones de seguridad de firmware para la mayoría de los productos afectados, aunque no todos los modelos contienen parche por el momento.

Descubre más información: https://support.hp.com/us-en/document/ish_5948778-5949142-16/hpsbpi03780

Campaña de espionaje usando nueva variante del malware Korplug

Investigadores de seguridad de ESET han detectado una campaña maliciosa activa desde hace al menos ocho meses que estaría distribuyendo una nueva variante del troyano de acceso remoto (RAT) Korplug. Según la investigación, la distribución de este malware se estaría llevando a cabo mediante el envío de correos bajo señuelos asociados a eventos actuales como el COVID-19 o relacionados con temáticas institucionales europeas. Entre los objetivos detectados, ESET menciona que la campaña apunta a diplomáticos europeos, proveedores de servicios de internet e institutos de investigación en países como Grecia, Chipre, Sudáfrica, entre otros. Korplug es un troyano asociado anteriormente por su similitud a variantes del malware PlugX que, en función de la campaña o actor amenaza que lo utilice en sus operaciones, puede tener capacidades de enumerar unidades y directorios, leer y escribir archivos, ejecutar comandos en un escritorio oculto, iniciar sesiones remotas y comunicarse con el servidor Command & Control (C2) de los atacantes. No obstante, no se descarta que Korplug se encuentre en pleno desarrollo añadiendo nuevas funcionalidades de ocultación. ESET atribuye la autoría de esta campaña al actor amenaza vinculado a China Mustang Panda (aka TA416), conocido por su motivación principalmente enfocada al espionaje político.

Más: https://www.welivesecurity.com/2022/03/23/mustang-panda-hodur-old-tricks-new-korplug-variant/

Nuevas campañas de APTs norcoreanas explotando 0-day de Chrome

Investigadores de Google han identificado nuevas campañas atribuidas a dos grupos de cibercriminales vinculados a Corea del Norte en la que habrían explotado vulnerabilidades de ejecución remota de código en Chrome. La actividad de estos grupos ha sido denominada anteriormente, por un lado, como Operación Dream Job, y por otro lado como Operación AppleJesus. En concreto, estas APTs habrían explotado la vulnerabilidad CVE-2022-0609 durante algo más de un mes, antes de que el parche estuviera disponible el pasado 14 de febrero. La actividad se habría dirigido contra entidades norteamericanas entre las que habría medios de comunicación, organizaciones del sector tecnológico, criptomonedas y de la industria tecnológica financiera, no obstante, es posible que también se haya dirigido contra otros sectores y geografías.  En el análisis publicado se detallan las tácticas, técnicas y procedimientos (TTPs), indicadores de compromiso y detalles sobre el exploit utilizado por los atacantes, el cual podría ser aprovechado por otros grupos vinculados a Corea del Norte.

Todos los detalles:

Digitalización de las empresas: ¿un medio o un fin?

Raúl Salgado    25 marzo, 2022

La digitalización de las empresas y de la economía española aumentó en 2020 más de 3 puntos su peso en el PIB, hasta el 22%, según un informe elaborado por Adigital y Boston Consulting Group.

Es cierto que parte de esta subida se debe a la caída que sufrió la actividad tras el estallido de la pandemia. Pero a la vista también están la implantación del teletrabajo o la extensión del canal digital tanto en empresas como en particulares.

El informe concluye que España tiene la oportunidad de convertirse en un hub digital en Europa. Y no son pocos los expertos que coinciden al señalar que la digitalización es la primera revolución tecnológica que encuentra a nuestro país en una posición de liderazgo.

Plan de Recuperación

Más allá de que el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) destine el 28% de los fondos europeos —18.500 millones de euros— para que Administraciones, empresas y ciudadanos mejoren sus competencias digitales y aceleren la asunción de las nuevas tecnologías, España es uno de los países que más está creciendo en los últimos años en términos de digitalización. 

Desde el inicio de la pandemia, este crecimiento ha superado la media de la Unión Europea, de acuerdo con el Índice de la Economía y la Sociedad Digital elaborado por la Comisión Europea. En él se tienen en cuenta las habilidades de la población, las infraestructuras en conectividad, la integración de las tecnologías por parte de las empresas y los servicios públicos digitales. Pero aún queda mucho camino por recorrer.

Asimismo, con la llegada de los Fondos Europeos Next Generation, se espera que se continúe invirtiendo en acciones como el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025. Con él se pretende proveer a las pequeñas empresas españolas de las herramientas necesarias para que se digitalicen y logren una mayor competitividad y productividad.

Posición de privilegio

Por ello, y teniendo en cuenta que este tipo de compañías engloban más del 99% del tejido empresarial (Informe Cifras Pyme), “en los próximos años la digitalización seguirá creciendo y España continuará siendo líder en la apuesta por estos procesos”. Así lo asegura Juan Luis Moreno, Chief Innovation Officer en The Valley, donde -conscientes de esta situación- se han marcado como principal objetivo la formación de talento digital y tecnológico, cada vez más demandado, y su adaptación a los nuevos entornos profesionales.

No obstante, Javier Rodríguez Zapatero, uno de los mayores expertos españoles en el mundo digital, no considera que España esté en una posición de liderazgo, sobre todo si se compara con lo que está ocurriendo en países como Estados Unidos o China.

“Hoy por hoy estamos en la media europea y Europa no es precisamente uno de los mayores referentes en este nuevo cambio de modelo productivo”. El autor de “Por una España Digital” (Ediciones Deusto) piensa que España ha perdido siempre la posibilidad de liderar en las tres revoluciones industriales anteriores, pero reconoce que esta es una revolución en la que se puede alcanzar una posición de privilegio si se actúa rápido.

“Internet se ha convertido en el factor democratizador para generar innovación abierta, lo que va a permitir también que otras tecnologías como la inteligencia artificial o el blockchain sean punta de lanza para nuevos modelos de negocio, de producción e incluso de Estado”.

Digitalización de las empresas: ahora o nunca

Para ello, el presidente ejecutivo y cofundador de la escuela de negocios ISDI, asegura que tiene que haber una determinación prácticamente obsesiva por parte del sector público y el sector privado. “Se están dando los pasos adecuados en cuanto al diagnóstico y ahora es el momento de ponerse a ejecutar. Es ahora o nunca”, apostilla.

Pero al margen de hacer diagnósticos y valoraciones, ¿la digitalización es un medio o un fin? 

Juan Luis Moreno cree que como la digitalización es un proceso en continuo crecimiento, sería más acertado decir que es un medio y no un fin.

“La digitalización sirve para mejorar procesos y negocios mediante la implementación de nuevas herramientas. Y es también una ayuda para alcanzar otros fines y objetivos, como pueden ser aumentar las ventas, ofrecer una mejor experiencia de cliente y optimizar la eficiencia de procesos en diferentes áreas de la empresa”. 

Sin embargo, manifiesta que, para conseguirlo, siempre se va a necesitar capital humano y que uno de los principales requisitos será apostar por talento formado capaz de liderar cualquier transformación digital.

Objetivo de la digitalización: progresar y evolucionar

Por su parte, Rodríguez Zapatero explica que la digitalización es la etiqueta que define la era que atravesamos, por lo que no es ni un medio ni un fin. “Es lo que nos ha tocado vivir. Es otra manera de hacer las cosas para sobrevivir o, como a mí me gusta pensar, para progresar y evolucionar”.

Asimismo, opina que no hay un fin último en sí mismo en la digitalización de las empresas y las personas. Y añade que “se trata de saber interpretar esta nueva era. Una época de cambio radical en el que la tecnología ha transformado el comportamiento de las personas y exige a empresas y Estados un modelo de respuesta distinta para sobrevivir”.

Pero, a su juicio, para progresar no vale únicamente con adaptarse. “Es necesaria una capacidad de innovación, creatividad y determinación sin precedentes, porque el entorno cambia tan rápida y exponencialmente que, si no nos movemos, seremos parte del problema y no de la solución”.

Programa Kit Digital

Los Fondos Europeos Next Generation suponen una auténtica oportunidad para las pymes que quieran digitalizarse. En la primera convocatoria, lanzada por Red.es a finales de febrero, se establecen ayudas de hasta 12.000 euros para las empresas de entre 10 y 49 empleados.

El pasado 11 de marzo se publicó el Catálogo de Agentes Digitalizadores Adheridos al programa Kit Digital y homologados por el gobierno para ayudar a las empresas en el proceso de solicitud de las ayudas e implantación de las soluciones digitales que elijan.

Entre los agentes digitalizadores se encuentra Telefónica. No dejes escapar esta oportunidad de modernizar y adaptar tu negocio con su equipo de expertos. ¡Solicita información aquí!

Telefónica es agente digitalizador

Foto de Timothy Muza en Unsplash

Del bienestar de los empleados a su felicidad laboral: nuevos retos para las empresas

Belén Espejo González    25 marzo, 2022

El mundo laboral está cambiando continuamente pero lo cierto es que, en los últimos años, lo ha hecho de manera radical. Dos años de pandemia y restricciones sanitarias, implantaciones aceleradas de modelos de trabajo a distancia y el cambio de hábitos de los trabajadores son algunas de las causas de esta pequeña gran revolución de las formas de trabajo. En los últimos meses a todo esto se suma, además, un nuevo y necesario objetivo: la búsqueda del bienestar de los empleados.

En efecto, algo nuevo está sacudiendo el mundo laboral más allá de la preocupación sanitaria. Un buen ejemplo es lo que está sucediendo en Estados Unidos: un fenómeno inusual al que han denominado “La gran renuncia” (Big quit). Consiste en que empleados de todas los sectores y diferentes profesiones renuncian de manera masiva y voluntaria a sus empleos. En este sentido y según datos del departamento de trabajo de EE.UU., durante el segundo trimestre de 2021 lo hicieron casi doce millones de trabajadores, algo más del doble de lo habitual.

Razones de “La gran renuncia”

Son muchos los expertos que han buscado las causas de este fenómeno. Quizá, la teoría más extendida es la de Anthony Klotz, psicólogo y profesor de la Escuela de Negocios de Texas, que acuñó el término y que justifica esta tendencia por cuatro motivos:

  • Muchos de los trabajadores que renunciaron a sus trabajos ya habían pensado hacerlo en 2020 pero prefirieron retrasar la decisión, debido a la incertidumbre que generaba de la pandemia, hasta un momento de mayor estabilidad. Los datos de 2021 arrastraban, por tanto, las decisiones no materializadas en el año anterior.
  • Otros tomaron la decisión después de experimentar un intenso agotamiento laboral: una situación continuada de estrés, con impacto directo en su salud física y emocional.
  • Un tercer grupo percibió, al terminar las primeras restricciones y volver a la “nueva normalidad”, que la pérdida de libertad o flexibilidad con el regreso al modelo presencial ya no les interesaba.
  • Y, por último, otros muchos trabajadores durante la pandemia tuvieron más tiempo o vivieron circunstancias críticas que les hicieron replantearse su situación. Fruto de esa reflexión, pudieron darse cuenta de que no tenían el trabajo que deseaban, tomaron conciencia de que no querían que el empleo fuera el centro de sus vidas o simplemente buscaban un sentido o un propósito para lo que hacen, más allá de llegar a fin de mes, por lo que decidieron tomar un nuevo rumbo.

¿Qué piensan los trabajadores en España?

Pero “La gran renuncia” no es solo un fenómeno que afecte al mercado laboral de EE.UU. A menor escala también está sucediendo en España, a pesar de que las garantías de encontrar un nuevo puesto de trabajo tras renunciar al actual son mucho menores.

Según datos de un estudio de Infojobs del mes pasado, el 27 por ciento de los trabajadores españoles desearía poder cambiar de trabajo, un 4 por ciento más que el año anterior. A los motivos tradicionales de mejora de las condiciones salariales o la estabilidad, se le unen nuevas inquietudes como la salud mental, la conciliación con el ámbito personal y el deseo de dedicarse a algo diferente.

Nuevos retos para las empresas

Todo parece indicar que las reglas del juego del tablero laboral están cambiando de manera irreversible. Según un reciente informe publicado por Gartner (11 trends that will shape work in 2022 and beyond) sobre las once tendencias que marcarán el trabajo y la gestión de las personas en los próximos años, las empresas tendrán que enfrentarse a nuevas situaciones. Estos van a ser los cinco retos más relevantes:

  1. Acceso a modelos de trabajo remoto. Las organizaciones tendrán que decidir quiénes de sus trabajadores tendrán acceso a trabajo flexible o remoto y cómo ajustar el sistema de remuneración para los perfiles, en función de un rendimiento o una productividad quizá diferentes en el entorno deslocalizado.
  2. Redefinición de tiempo de trabajo. La semana laboral de cinco días o la jornada de ocho horas se someterán a revisión. Muchas organizaciones se están planteando si tiene sentido reducir la jornada a cuatro días para atraer ese talento que requiere más tiempo personal libre, en lugar de ofrecer un mayor salario u otras prestaciones.
  3. Sentido de pertenencia. La flexibilidad en el trabajo es ya un reclamo mucho más potente para el talento que la propia remuneración pero es posible que, a medio plazo, provoque menor identificación con la empresa y una mayor rotación. Esto obligará a las empresas a buscar la manera de mejorar la cohesión y fidelizar el talento.
  4. La automatización de las tareas también provocará grandes cambios en nuestra forma de trabajar y gestionar. Con la incorporación de una nueva fuerza de trabajo digital, algunos empleos desaparecerán mientras que otros nuevos surgirán y todos ellos tendrán que aprender a convivir y colaborar con robots.
  5. Nueva prioridad de las empresas. El bienestar del empleado, tanto físico como emocional será un nuevo elemento clave y será necesario medirlo en términos de experiencia de empleado.

¿Bienestar de los empleados o felicidad laboral?

Pero, ¿y si damos un paso más allá del bienestar y hablamos de la felicidad de los empleados? Tal vez suene un poco romántico pero es un buen indicador del potencial de las organizaciones . En este sentido, los accionistas encuentran más interesante invertir en empresas que promueven y fidelizan el talento que en las que se centran en la captación de nuevos clientes.

¿Es necesario un Chief Happiness Officer?

En este contexto resurge una nueva figura de gestión en los departamentos de RR.HH.: el “Chief Happiness Officer”. Su responsabilidad es desarrollar las estrategias necesarias para enamorar y fidelizar a los trabajadores y así mejorar su cohesión con la empresa.

En la hoja de ruta del director de felicidad estará, como no puede ser de otra manera, situar a las personas en el centro de todas las decisiones. Deberá asegurarse del bienestar de los empleados, de que sus necesidades básicas están cubiertas pero también darles voz dentro de la organización, haciéndoles saber que su opinión cuenta, garantizar la flexibilidad y la conciliación con su entorno personal y, por supuesto, velar por un excelente clima laboral.

La pandemia ha servido para que las empresas tomen más conciencia que nunca de que las personas son el alma de las organizaciones, su activo más valioso y también uno de los más críticos para el negocio. Y, por tanto, deben cuidarlas.

Por eso algunos están convencidos de que para fidelizar el talento, impulsar el negocio y atraer a los inversores deben poner un director de Felicidad en sus empresas. Para otros, en cambio, estos cargos son puro “postureo” y, en realidad, se trata de que la organización en su conjunto promueva el desarrollo profesional de sus empleados, los trate con dignidad, respete la conciliación, sea diversa, inclusiva, tenga un propósito y apueste por la innovación. Si todo esto está imbuido en la cultura corporativa será un imán para el talento, que no querrá abandonarlas.

Imagen: tec_estromberg

5 ingredientes para hacer más humana la colaboración digital

Innovation Marketing Team    24 marzo, 2022

La colaboración en equipo siempre ha sido un componente crítico para el éxito de una empresa, especialmente para las startups que necesitan una ventaja competitiva. Cuando un grupo diverso de personas se reúne para compartir ideas, inspirarse mutuamente y mantener conversaciones sinceras, se produce la magia.

Con la popularidad del trabajo a distancia y la evolución hacia la oficina híbrida, la colaboración en equipo se ha vuelto digital. Esta forma virtual de colaboración ha abierto la puerta a muchas posibilidades increíbles para que personas de todo el mundo trabajen juntas, resuelvan problemas y lancen grandes ideas.

Pero la colaboración digital no siempre es fácil. Diferentes personas en diferentes lugares compartiendo varias ideas en un entorno virtual puede ser complicado. A través de diferentes herramientas de colaboración, como Miro, se realizan con éxito miles de reuniones y talleres virtuales.

Se ha descubierto que las colaboraciones más exitosas tienen estos cinco ingredientes clave:

  1. Empatía
  2. Inclusión
  3. Comunicación no sincronizada
  4. Estructura
  5. Diversión

Vamos a desglosar estos cinco ingredientes para que tengas una mejor idea de cómo puedes implementar cada uno de ellos.

Dirigir con empatía

Hay muchas cosas que suceden en el mundo y en la vida personal de las personas que pueden afectar a su capacidad de concentración en el trabajo. Reconocer esto sin entrometerse ni forzar a nadie a compartir demasiado es una forma de mostrar empatía.

Es posible que quieras empezar una reunión preguntando a los participantes cómo se sienten. Puedes hacerlo verbalmente o con actividades prácticas y visuales como las que se indican a continuación.

Puedes hacer una simple comprobación del estado de ánimo del equipo o profundizar (pero mantener el anonimato) con una rueda de emociones

Este tipo de actividades le ayudarán a establecer el tono adecuado para su reunión y a descubrir la mejor manera de apoyarse mutuamente como equipo. Una mayor empatía en el trabajo conduce a conexiones más fuertes, más apoyo e implicación en el proyecto en cuestión. 

Crear un entorno inclusivo

En tu equipo hay personas extrovertidas e introvertidas con diferentes niveles de comodidad comunicativa. Aunque los miembros extrovertidos del equipo disfrutan hablando y compartiendo ideas, a menudo eclipsan a los compañeros introvertidos que probablemente tienen grandes ideas que aportar, pero no siempre hablan.

Con la colaboración digital, es esencial crear un entorno en el que todos sean escuchados. Para ello, hay que asegurarse de que todos los miembros del equipo tengan el mismo acceso a las herramientas, los recursos y las conversaciones, independientemente de su ubicación física.

Para ayudar a las personas que no se sienten cómodas compartiendo verbalmente sus opiniones o ideas, puedes incorporar herramientas en tus sesiones como un plugin de votación para que la gente pueda expresar su opinión de forma anónima o utilizar notas adhesivas digitales para que todos puedan escribir sus ideas.

Por último, pide regularmente a tu equipo que te dé su opinión después de las sesiones sobre cómo puedes mejorar el carácter inclusivo de la reunión. Los controles mensuales, en los que los participantes pueden responder de forma anónima, son una buena forma de asegurarse de que el equipo se siente escuchado y con ganas de participar.

Comunicarse de forma no sincronizada

Antes del teletrabajo, la mayor parte de la comunicación -especialmente durante las sesiones de colaboración- se realizaba en un tiempo real. Ahora, la comunicación no sincronizada se ha convertido en una parte fundamental de la colaboración digital, y es importante que la incorpores a tu proceso.

La comunicación no sincronizada es cuando las personas trabajan juntas, pero en su propio tiempo. Un ejemplo sencillo es el uso del correo electrónico. El remitente del correo electrónico no requiere una respuesta en tiempo real, y la conversación avanza en múltiples líneas de tiempo.

La comunicación no sincronizada de hoy en día es mucho más dinámica que el correo electrónico. Con las pizarras online, los equipos pueden publicar ideas, compartir comentarios y resolver retos juntos. Esto permite a su equipo trabajar desde diferentes zonas horarias y, lo que es más importante, pueden trabajar cuando se sientan preparados y motivados para contribuir.

Para que el método de trabajo no sincronizado funcione, es importante establecer directrices claras. Por ejemplo, establezca plazos para las distintas etapas de la colaboración, de modo que la gente sepa cuándo se necesita su aportación.

Alinearse con una estructura clara

Las colaboraciones digitales, especialmente cuando son de forma no sincronizada, requieren una estructura muy clara. Sin el lujo de que todo el mundo esté físicamente en el mismo lugar, es aún más importante que todos conozcan los objetivos, el proceso y los resultados deseados de la reunión.  

La forma más fácil de estructurar una colaboración digital es crear plantillas (o utilizar plantillas ya creadas) diseñadas para su objetivo específico. Por ejemplo, si se trata de un brainstorming de ideas, hay docenas de enfoques que se pueden adoptar, desde la elaboración de mapas mentales y el starbursting.

Al elegir una estructura de antemano, todo el mundo sabrá exactamente cómo participar y qué pasos deben dar para lograr sus tareas. Si no estás seguro de qué plantilla utilizar, Miro cuenta con una biblioteca de plantillas, así como con el Miroverso, que contiene plantillas generadas por los usuarios y creadas por empresas como TechStars, Zoom y TEDx.

Hazlo divertido

Todos hemos oído que la colaboración digital debe ser atractiva, pero ¿qué hay de la diversión? Puede sonar contradictorio, pero es importante dar a su equipo permiso para jugar. ¿Por qué? 

En el caso de los adultos, se ha demostrado que el juego reduce el estrés y contribuye positivamente al bienestar general. Según Lynn Barnett, profesora de Recreación, Deportes y Turismo de la Universidad de Illinois, «en el trabajo, se ha descubierto que el juego acelera el aprendizaje, mejora la productividad y aumenta la satisfacción laboral».

Los juegos, los rompehielos y los energizantes ayudan a la gente a establecer vínculos y también crean un ambiente más informal y de convivencia. Puedes encontrar plantillas de juegos como la de abajo en el Miroverso o puedes montar tu juego favorito por tu cuenta.

Un juego puede ser tan sencillo como arrastrar imágenes a un lugar determinado, hacer un puzzle o completar una sopa de letras.

También puedes hacer una pregunta y pedir a los participantes que respondan con un gif divertido.

El objetivo es dar a la gente la oportunidad de divertirse y compartir algunas de sus habilidades, creatividad, ideas y/o personalidad.

Reserva un poco de tiempo para jugar y observa lo que sucede. No es de extrañar que la diversión aumente la creatividad y la productividad y tenga un efecto positivo en la salud y el bienestar.

Mejore su colaboración digital hoy mismo

La colaboración en equipo se está digitalizando, pero eso no significa que tenga que ser impersonal. Los mejores resultados se obtienen cuando se parte del punto de vista humano. Ser consciente de los participantes, de sus sentimientos y de cómo se comunican mejorará sus colaboraciones digitales.

Cuando incorpores estos 5 ingredientes claves a tu proceso, estarás en camino de construir una cultura de colaboración próspera.

¿Eres una startup que busca una herramienta de colaboración digital?

Para las startups que reúnan los requisitos, puedes solicitar los programas para startups de Miro para recibir 1.000 dólares en créditos para Miro Team Plan.

Wayra y Miro Startup Program son socios y juntos están potenciando la colaboración con startups.