Ni profecías ni adivinos: el Big Data te ayudará a conocer a los futuros turistas

Mar Álvarez Casasola    1 octubre, 2019

Como tantos otros sectores de actividad, el turístico se beneficiaría mucho si pudiera conocer con antelación determinada información sobre sus futuros clientes. Y eso es posible no con adivinos ni profecías, sino utilizando el Big Data.

¿Te imaginas tener una visión global de los turistas de tu zona de influencia, su perfil sociodemográfico, su origen, sus gustos, su estilo de vida o incluso el estilo de vida al que aspiran?

¿Te imaginas encontrar la mejor ubicación para la apertura de un nuevo local en función de tu público objetivo?

¿Te ayudaría conocer el volumen y origen de los turistas a lo largo del año y así planificar tus recursos?

¿Cambiarías tus campañas de Marketing si conocieras la procedencia de tus clientes?

Big Data y turismo

En la nueva sociedad digital donde todo está “hiperconectado” (empleados, clientes, habitaciones, coches de alquiler, restaurantes, destinos…), las nuevas tecnologías y el análisis de datos van a ser piezas clave que permitirán que el sector turístico pueda adaptarse a los nuevos modelos de consumo y mejorar su toma de decisiones.

La transformación vivida por la sociedad ha dejado anticuada la forma tradicional de clasificar a los consumidores. Los clientes potenciales son mucho más complejos que antes. Las empresas precisan nuevos modelos de análisis de mercado y nuevas segmentaciones de consumidores.

Entender el perfil, los hábitos de consumo, las necesidades y demandas del cliente resulta básico para aumentar el valor de los productos o servicios ofertados y, como consecuencia, los resultados de la empresa.

Nuevas segmentaciones

Ya no sirven segmentaciones simples como la edad, el sexo o la clase social a la que pertenecen. Ahora no importa tanto la edad que tenga un potencial cliente como «la que siente que tiene».

Han aparecido nuevas tribus de consumidores, como los silver hair tourists, con necesidades específicas y hábitos de consumo diferentes.

También destaca el bleisure, una nueva tendencia que combina ocio y negocio y que es utilizada por numerosos empleados que tienen que viajar por motivos laborales.

De hecho, según un estudio de BridgeStreet Global, el 80% de los viajeros corporativos asegura que añadir días personales agrega valor al viaje de trabajo, y un 46% ya lo hace en casi todos sus viajes de negocio.

Otro cambio que ha llegado también al sector turístico es la filosofía low cost, plataformas de alojamiento turístico de bajo coste, y recientemente también de restauración en casas particulares, en las que la rentabilidad es muy ajustada y la lucha por los precios es constante.

En definitiva, el sector turístico, con una altísima competencia y una superespecialización, está buscando alternativas para recuperar beneficios y ganar visibilidad.

Y para conseguirlo, será imprescindible conocer cómo son, cómo están y cómo estarán viajando estos nuevas “tribus” de consumidores en el futuro y diseñar el producto adecuado que mejor encaje con ellos.

En un artículo anterior ya hablábamos de los nuevos modelos de consumo, y de cómo el Big Data y la Analítica Avanzada no van a ser una cuestión de diferenciación, sino de supervivencia.

Ante un turista permanentemente conectado que busca experiencias personalizadas, las soluciones de Big Data serán aliadas imprescindibles para conocer patrones de comportamiento con los que afrontar los retos del sector turístico.

Cómo ayuda el Big Data al sector turístico

El análisis de datos hace posible conocer mucho mejor a los futuros clientes y, como consecuencia de ello, mejorar las ventas y el posicionamiento web. En concreto, el Big Data ayuda a:

  • Alinearse con las expectativas del cliente, adecuando las propuestas de servicios a los nuevos segmentos de clientes, y generando incluso nuevas oportunidades de negocio.
  • Anticiparse: los establecimientos pueden prever picos de afluencia, y así realizar una planificación más eficiente de los recursos.
  • Crear patrones de los futuros clientes, algo muy necesario en un momento donde prima la inmediatez. Los consumidores quieren que sus necesidades estén cubiertas en cuanto llegan a un establecimiento, por eso es necesario anticiparse a ellas.
  • Obtener un conocimiento global del turista, sus datos sociodemográficos, su poder adquisitivo, el lugar de procedencia, el lugar de residencia, sus aficiones, etc.
  • Ajustar los perfiles de los empleados al de los futuros clientes (idioma, oferta gastronómica, etc.), con el consiguiente impacto en la satisfacción de dichos clientes.

No importa el tamaño de la empresa (hotel, casa rural, restaurante, cafetería…), ni la cantidad de datos de los que disponga. No importa tampoco el estado de digitalización en el que se encuentre la empresa, el Big Data es un potenciador del turismo, porque permite conocer mejor al turista y ofrecerle lo que realmente necesita.

Hay que tener siempre presente que los clientes ya no solo buscan experiencias, sino que quieren la experiencia perfecta y exclusiva.

Living on the edge: tres casos de uso

Alejandro de Fuenmayor    1 octubre, 2019

Nadie puede negar a estas alturas la madurez del mercado de cloud computing, prueba evidente de ello es que la gente ya habla de la nube de forma coloquial en cualquier entorno. Incluso aparece en las conversaciones de abuelos y nietos cuando intercambian fotos… Pero para las empresas es una necesidad, y sus ventajas para la provisión de servicios de diferente tipo en la modalidad as a service son evidentes.

Edge, el nuevo cloud

Pero si miramos los informes y cuadros de innovación de los diferentes analistas nos daremos cuenta de que la nube, como tal, ha desaparecido. También ella se ha transformado y ha dado paso a otros modelos y variedades. En publicaciones de referencia como el Hype Cicle de Gartner, la nube ha mutado. De estos estudios se puede extrapolar que la próxima gran ola en relación a lo que conocemos como computación vendrá de la mano de tecnologías como la computación cuántica y servicios como edge computing.

Ya hace un tiempo escribíamos en este mismo blog sobre la oportunidad diferencial que tienen los operadores de convertirse en un eslabón importante en la cadena de valor del negocio de cloud computing entrando a formar parte de lo que mejor han sabido gestionar a lo largo de su historia: la última milla. Esta última milla se está transformando conforme avanza la tecnología y aparecen nuevas exigencias como la gestión de un volumen de datos cada vez mayor y tiempos de respuesta más inmediatos.

La ingeniería en general, en todas sus vertientes, siempre ha luchado contra los límites que la naturaleza o el propio estado del arte del momento le imponía. Así, durante décadas los ingenieros no han hecho otra cosa que ir desplazando el cuello de botella a lo largo de la cadena de valor o trasladándolo a otras áreas o sectores de producción. La batalla actual se centra en la gestión ingente de diferentes fuentes de información, la cantidad de datos generados, los modelos de procesamiento más efectivo y los tiempos de respuesta.

Y éste es el principal problema al que se enfrentan muchas tecnologías emergentes como ocurre en el caso del coche autónomo, en cuyo caso los modelos de provisión centralizados en la nube no permiten una gestión adecuada y coordinada de todas las variables expuestas. Según Gartner, actualmente alrededor del 10 por ciento de los datos generados por las empresas se crean y procesan fuera de un centro de datos tradicional o en la nube y se espera que para 2025 esta cifra alcance el 75 por ciento.

Está claro que el modelo de provisión actual no será suficiente para afrontar esta demanda y muchas de las actuales arquitecturas TIC de las compañías se tendrán que replantear con modelos como edge computing.

Computación en el borde de la red con edge

Pero ¿cuáles son los casos de uso más populares asociados a los servicios de computación en el borde de la red? A continuación os dejo algunos de los que probablemente veremos en los próximos años:

Edge para llevar el hardware del cliente a la red o acercar la ejecución al usuario. Éste es el principal caso de uso: eliminar de casa del cliente aparatos como el decodificador de video, la consola de videojuegos, el router de fibra y, por qué no, el propio ordenador personal.

En otra serie de casos, como el streaming de video en alta definición esto requerirá una capacidad de transferencia elevada y muy baja latencia, por lo que será más sencillo acercar el contenido al cliente que seguir incrementando la tasa de transferencia del bucle de abonado.

Otro ejemplo que ilustra la necesidad de acercar la ejecución al usuario final, en este caso por una cuestión de seguridad o privacidad, es el asistente de voz de Google, cuando podría haberse llevado al borde la red. Hemos visto cómo Google ha optimizado y reducido al máximo el código de su asistente virtual para que sea capaz de correr de forma local en la app de Android, pero habrá otras aplicaciones o desarrolladores que no dispongan de los recursos necesarios para hacerlo y prefieran delegar estas tareas en un punto de computación intermedio que no sea la nube.

Edge para eludir la necesidad de acceder a la nube para la toma de decisiones. Muchas de las decisiones que tomará un coche autónomo podrán estar gestionadas por los sensores y dispositivos locales, pero otras deberán seguir siendo gestionadas de forma centralizada. Además, con el paso del tiempo y la generalización de esta tecnología, muchos de los datos deberán viajar desde el coche a un centro de custodia y un punto intermedio podrá ser el edge, donde se descarguen y no saturen la nube de datos innecesarios.

Edge como puertas de entrada a la red para los dispositivos IoT, La cantidad de dispositivos y equipos industriales que necesitarán ser monitorizados crecerá de forma drástica en los próximos años y una manera de prolongar su vida media útil será reducir el uso y consumo energético que necesitarán. Delegar labores de computación en el borde de la red permitirá hacerlo y, a su vez, liberará espacio de almacenamiento en los mismos.

Al igual que la nube requiere de hardware generalista para poder atender de igual manera las necesidades de la web de un banco que la de un portal de comercio electrónico, edge computing puede llegar a requerir también hardware propio como soporte para ordenadores industriales, dispositivos como Raspberry Pi o incluso PLCs para poder atender las necesidades y casos de uso específicos de sectores tan diferentes como salud, industria, o retail.

Imagen: Erik Burks

ElevenPaths Radio – 1×08 Entrevista a Ignacio Cirac

ElevenPaths    30 septiembre, 2019

La computación cuántica continúa, paso a paso, desarrollándose y cada vez parece más cerca el día que cambie la computación para siempre.

En este nuevo capítulo de ElevenPaths Radio, entrevistamos a Ignacio Cirac, físico español referente a nivel mundial que, desde Alemania y como Director de la División Teórica del Instituto Max-Planck de Óptica Cuántica, lidera la investigación para conseguir que la computación cuántica sea una realidad. Una conversación muy interesante sobre una de las tecnologías del futuro de la que menos se habla, pero que puede ser la más determinante.

Agradecimientos al fotógrafo © Andreas Heddergott/TUM.

Entrevista a Ignacio Cirac ya disponible:

Disfruta de nuestros podcast en tu plataforma favorita:

Capítulos de ElevenPaths Radio:

Las 6 novedades de Linkedin que más gustan a los usuarios

Edith Gómez    30 septiembre, 2019

Linkedin, la red social profesional que ha ido evolucionando a pasos agigantados, se ha convertido en un referente para hacer negocios, impulsar el networking y potenciar la visibilidad de las marcas. Y es que cuenta con más de 600 millones de usuarios.

Como ves, el número de usuarios no ha parado de crecer en esta red social y por eso Linkedin quiere mejorar la interacción de sus usuarios de la mejor manera posible.

¿Quieres saber cómo? A través de nuevas funcionalidades que dotan a las empresas de un poder especial para expandir sus negocios hacia lo más alto.

Nuevas funcionalidades de Linkedin

Aunque Linkedin es una pieza clave para los profesionales de Recursos Humanos, ya que gracias a la plataforma pueden acelerar el proceso de búsqueda del candidato perfecto; las novedades que ha lanzado están más orientadas a optimizar la experiencia de usuario y a convertirse en una herramienta potente para las empresas.

Mantenimiento móvil Siempre disponible

Veamos cuáles son los últimos cambios que la red social ha implementado, que se parecen bastante a las de otras redes sociales que están siendo también tendencia.

Reacciones a las publicaciones

El botón por excelencia en Linkedin es “Recomendar” (Like), junto a los botones de “Comentar” y “Compartir”. Pero ahora se han añadido cinco reacciones diferentes dentro de la opción Like, similares a las de Facebook, que buscan una nueva forma de que el usuario interactúe.

Estas reacciones que aparecen al pasar el ratón sobre el botón Like son:

  • Un pulgar hacia arriba, que significa que te gusta, como un like.
  • Un aplauso, para celebrar un logro o como símbolo de felicitación.
  • El corazón, que expresa felicidad o que algo te encanta.
  • La bombilla, que denota creatividad.
  • Y una carita pensativa, que significa curiosidad o expectación.
Nuevos iconos en Linkedin

Opción de compartir vídeo en directo

Igual que en Instagram, Youtube y Facebook, Linkedin también ha incluido la opción de compartir vídeos a través de mensajes de vídeo en streaming.

Y es que esta red social no quiere quedarse atrás. Por eso, no le queda otra que subirse al carro con los formatos más novedosos y que son los que tienen más aceptación por parte de los usuarios.

La razón de este boom del formato vídeo se debe sobre todo a que permite humanizar a la marca, mostrando su lado más cercano, y eso es precisamente lo que los usuarios quieren ver; conocer a las personas que hay detrás de esa marca o negocio.

Gracias a esta funcionalidad de vídeo en directo, los usuarios pueden hacer preguntas al instante, dar alguna información o incluso cerrar una venta. ¿Práctico, verdad?

Etiquetas en las fotografías

En cuanto a la subida de fotografías en Linkedin, también ha habido mejoras, tanto en la versión web como en la móvil.

Ahora se permite mencionar a las personas que aparecen en ellas; una forma idónea para que el usuario sepa quién es cada integrante del equipo.

El límite es de 30 etiquetas por foto, el mismo que en Instagram. Y además puedes añadir más elementos como stickers y un texto alternativo para posicionar mejor.

Cambios en los botones de la versión móvil

Los botones “Publicar” y “Mensaje” han cambiado de aspecto solo en la versión móvil. Ahora, cuando quieras escribir una publicación, deberás hacer clic en el signo “+”, que se encuentra en la parte inferior.

Pero si lo que deseas es escribir un mensaje a alguno de tus contactos desde la versión móvil, deberás hacer clic en el botón superior derecho, en el que aparece un icono que representa dos bocadillos.

Publicación de tu propios posts en tu perfil

Otra función muy interesante es la de publicar en Linkedin los artículos que hemos escrito nosotros mismos, no los de terceros.

La función “Escribe un artículo” se encuentra en el feed de publicaciones, justo debajo de “Comienza una publicación”.

Al pinchar en “Escribe un artículo”, te saldrá un editor sencillo para añadir un titular con gancho y justo debajo te encontrarás un botón con una pantalla y un signo más.

Haz clic en él y verás una especie de menú, desde el que podrás seleccionar varias opciones: añadir imágenes, vídeos, diapositivas, enlaces o  un fragmento. Una opción que uso mucho es la de “imagen”, desde donde te permite añadir un enlace hacia tu post y así atraer tráfico a tu blog.

Opción de compartir documentos

Antes esta función de compartir documentos solo era posible con el plan de empresa, pero ahora todos los usuarios pueden utilizarla, ya sea para compartir un currículum, adjuntar documentos y presentaciones o trabajar en equipo.

Incluso está la opción de subir un archivo almacenado desde tu cuenta de Dropbox. Los formatos permitidos para subir imágenes o documentos son .pdf, .doc, .ppt y .pptx.

¿Crees que Linkedin te permite sacar más partido a tu negocio? ¿Cuál de estas nuevas funciones ya has probado y te resultan efectivas? 

IV Jornadas de tendencias en servicios de emergencias

Pablo Gutiérrez Astilleros    30 septiembre, 2019

Los pasados días 24 y 25 de septiembre se celebró en Sevilla la cuarta edición de las Jornadas de tendencias en servicios de emergencias (#EmergenciasTEF).

El encuentro sirvió para que las organizaciones y administraciones implicadas en la gestión de las emergencias compartieran experiencias, inquietudes y expectativas para la mejora de la operativa. Así, algunos de los responsables de los organismos invitados, como el 112 de Madrid, el 112 de Cataluña, el 112 de Castilla-La Mancha y el 061 de Baleares expusieron sus casos de éxito y participaron en debates.

En esta edición, además de compartir ideas, proyectos y novedades tecnológicas, se ha querido destacar la importancia de las personas que trabajan en estos centros de emergencias, “el factor humano”.

Durante las jornadas se  escucharon interesantes ponencias para el sector, como la historia clínica embarcada, que consiste en hacer disponibles los datos clínicos de pacientes desde la propia ambulancia o vehículo medicalizado, de manera que el personal sanitario a bordo pueda prestar una mejor atención a los pacientes.

El Ministerio del Interior explicó las novedades del servicio SIRDEE (Sistema de Radiocomunicaciones de Emergencias del Estado), plataforma de comunicaciones de telefonía y radio.  Este proyecto de comunicaciones, responsable, entre otras cosas, de garantizar las comunicaciones de los cuerpos de seguridad y salvamento en situaciones de crisis, es actualmente el de mayor envergadura por parte del ministerio.

Según comentó el director de la oficina SIRDEE, esta red fue la única vía de comunicación disponible para los equipos de rescate en los últimos episodios de gota fría en Valencia, tras la caída de la red móvil.

Plataforma SENECA para la gestión de emergencias

Por su parte, Telefónica Empresas, partner de referencia en la transformación digital de este sector, presentó las últimas novedades y evolución de la plataforma de gestión de emergencias SENECA, cuya finalidad es gestionar el ciclo completo de una incidencia: atención de la llamada, despacho de la incidencia y movilización de recursos y de los servicios asociados extremo a extremo.

También mostró los últimos proyectos en el uso de drones conectados con sistemas IOT para la prevención de incendios forestales. Esta ponencia corrió a cargo de Luis Simón, experto en Nuevos Negocios IOT, que explicó los avances en sistemas que combinan la vigilancia a través de cámaras junto con el reconocimiento y verificación por parte de drones en forma desasistida.

La  ponencia de Jesus Cáceres, security manager de la compañía, relacionada con la ciberseguridad, despertó un gran interés entre los asistentes. Y es que los centros de emergencias administran sistemas de información sumamente sofisticados y, por ello, son un potencial objetivo de ciberataques, lo que los obliga a estar preparados. Por otro lado, las líneas telefónicas, que son su vía de comunicación con los ciudadanos también debe estar protegidas ante ataques de denegación de servicio.

La jornada se completó con dos paneles en los que diferentes expertos debatieron sobre el estado general de sus centros y los retos que será necesario afrontar en el  futuro. Uno de ellos se centró en los servicios 112 de emergencias y el otro en los 061 de emergencias sanitarias. En estos debates participaron representantes de los servicios 061 – Cantabria, SACYL – Castilla León, o EPES – Andalucía,  entre otros.

Al este evento, que ya es una cita obligada en el sector de los centros de emergencias asistieron alrededor de 100 personas pertenecientes a 35 organismos. La transformación digital de este sector tiene, sin duda, una importancia especial.

Garantizando la efectividad de las campañas: una necesidad de todos los anunciantes

Milena Quintana Pinto    30 septiembre, 2019

Los formatos de vídeo sin garantías de views pierden terreno en los planes de medios. La inversión en publicidad digital crece año tras año. En 2019 representará el 47.7% de la inversión global, lo que supone un total de 298,1 mil millones de dólares y se espera que para 2020 represente un 50% de la inversión total de publicidad, el doble que en el 2014.

De todos los formatos de publicidad digital disponibles, el vídeo es el más elegido entre las estrategias de marketing por su gran aceptación entre los usuarios.

Inicialmente, debido a su gran éxito, los anunciantes no querían perder la oportunidad de estar presente en el universo online y utilizaban el mismo video publicitario que usaban en la televisión para los medios digitales. Al presentar el mismo contenido sin ninguna adaptación de lenguaje y duración, el usuario hacia lo mismo que cuando llegaba el momento de la larga pausa publicitaria en televisión, pero esta vez cambiando de página y saltándose los anuncios de video.

La madurez de las marcas en el uso del video web ha supuesto más atención al contenido presentado, pero aún se sigue abordando a un usuario poco receptivo al contenido publicitario. Cada vez más, se reclama a los publishers formas de retener al usuario que garanticen la visualización del video para la entrega del mensaje de marca y en los últimos años algunas de las plataformas más importantes del mercado de publicidad ya están ofreciendo soluciones con este objetivo. 

La propuesta es ofrecer a los anunciantes un nuevo modelo de compra del formato video, en la que sólo se pagará por views cualificados, permitiendo a los anunciantes pagar según el tiempo de visualización de la publicidad en pantalla. Este modelo va de la mano de la estrategia que Movistar Ads adoptó desde hace años con Data Rewards, que sigue diferenciándose al entregar 100% de viewability y que asegura la retención del mensaje publicitario, con el modelo comercial más justo del mercado, el CPR (cost per retention): la marca sólo paga por usuarios que hayan visto el video hasta el final y que respondan correctamente a la pregunta relacionada con el mensaje que la maca quiere transmitir.

Siguiendo esta tendencia, recientemente Twitter ha lanzado un modelo por cual los anunciantes sólo tendrán que abonar lo correspondiente a más de 6 segundos de visualización del anuncio, con una visualización de al menos el 50% de los pixeles en la imagen (6s / 50%). Otra plataforma que también ha adoptado por nuevos criterios de visualización de video es Teads, plataforma de publicidad americana, que, juntamente con Moat de Oracle Data Cloud, medirán el tiempo total de exposición de cada impresión y el costo por la compra de visualización completa.

Este movimiento del mercado está resultado en un cambio en la elección de los canales en los planes de medios, siendo las plataformas que no demuestran garantías de views menos preferidas y priorizadas a las que por el contrario si han encontrado una solución justa y transparente para ofrecer al mercado.

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Los mejores post de LUCA en septiembre

Paloma Recuero de los Santos    28 septiembre, 2019

Con Septiembre a punto de terminar, nos adelantamos a ofreceros una selección de los post más interesantes que hemos publicado este mes. Divulgación, tutoriales, video-post, …. Hablamos de ecología, de salud, de negocio, nuevos modelos de aprendizaje en Deep Learning… Pero también, de ética y ¿por qué no? de qué nos dice la inteligencia artificial de «la canción del verano». ¡No te lo pierdas!

Artículos de divulgación y tutoriales:

Aplicaciones de la inteligencia artificial a la salud, ecología etc.:

Video post:

Y un «toque» de ciencia-ficción:

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«Coliving» o cómo vivir, trabajar y hacer networking sin salir de casa

Mar Carpena    27 septiembre, 2019

Muchas son las definiciones, más o menos exactas, que intentan explicar el coliving, una tendencia que, desde Silicon Valley, llegaba tímidamente a nuestro país hace unos años y que, poco a poco, se está convirtiendo en un fenómeno social y empresarial.

Vivir, trabajar, disfrutar de nuestro tiempo de ocio y hacer networking, todo en un mismo lugar. Esa es la filosofía del coliving, una tendencia que ha llegado para quedarse y que responde a la propia evolución de nuestra sociedad.

Espacios para vivir y trabajar

Uber, Cabify, We Work… Las nuevas generaciones quieren compartir, de eso no hay duda. Y para responder a esa demanda, esta vez es el mercado inmobiliario el que ofrece una respuesta: el coliving.

Según los datos recogidos en el «II Observatorio de la Vivienda en España», elaborado por Century 21, en el momento actual, un 0,3% de las personas de entre 18 y 34 años vive en este tipo de espacios en nuestro país.

Es cierto que se trata de una cifra aún insignificante, pero todo apunta a que no va a dejar de crecer en los próximos años, con empresas que ya dan cuenta de este éxito en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia o Málaga.

Urban Campus

Una de ellas es Urban Campus, una empresa que hacía su aparición en el mercado inmobiliario en 2016 y que, en la actualidad, ya cuenta con cinco edificios funcionando en Madrid por los que han pasado más de 600 personas.

¿Su visión y meta? “Responder a los cambios sociales, desarrollando y operando campus (edificios) centrados en las personas”.

“Nuestra misión es cambiar la forma en que la gente vive y se relaciona en las ciudades”, explica Marta Torres, responsable de Marketing de Urban Campus, quien reitera cómo el coliving es la respuesta a un escenario inmobiliario y social “anticuado” para las nuevas generaciones.

Espacios de coliving

Cómo nació el «coliving»

El coliving se originó en Silicon Valley, a donde llegaban muchos jóvenes profesionales con ganas de generar conexiones que les ayudaran en su crecimiento personal y profesional, pero que no podían permitirse acceder a una vivienda. 

En España, sobre todo en grandes ciudades como Madrid o Barcelona, esto se está dando también, y es cada vez más difícil satisfacer esta demanda existente de viviendas para jóvenes profesionales.

«Vivimos en edificios diseñados hace 60 y 70 años, y la oferta inmobiliaria no refleja la forma de vida actual», manifiesta Marta Torres.

Así, «es muy difícil que los jóvenes se independicen o que encuentren el tipo de vivienda que realmente cumpla con sus necesidades al precio que pueden pagar, y teniendo poca flexibilidad con los tipos de contrato y leyes de arrendamiento actuales», asegura.

Precios desorbitados, inmuebles de dimensiones enormes con espacios desaprovechados y contratos de arrendamiento demasiado estrictos están fomentando el coliving.

Pero no son estas sus únicas razones de ser.

Espacios para crear comunidad

Habitaciones, estudios o apartamentos con todos los gastos incluidos (luz, agua, WiFi), gimnasio, barbacoas, salas de cine, clases de cocina, yoga, conciertos… Todo incluido por una cuota que parte de los 700 euros al mes.

La fórmula del coliving es fácil: compartir casa pero sobre todo ocio, intereses y, por qué no, retos profesionales.

“El perfil de gente que está interesada por esta forma de vida son jóvenes profesionales de entre 30 y 40 años, que quieren privacidad. Pero también desean pertenecer a una comunidad de gente con inquietudes similares, y en la que les sea posible ampliar su red de contactos y alcanzar sus objetivos, sean estos personales o profesionales”, explica Marta Torres.

Algunos son emprendedores que buscan sinergias a la hora de montar su startup. Otros comparten la pasión por el deporte o la comida o acaban de llegar a Madrid y buscan compartir experiencias y conocer gente con gustos similares, sin renunciar a la comodidad y flexibilidad que ofrecemos. «No pedimos una nómina o aval bancario y permitimos una estancia mínima de un mes que, por supuesto, se puede extender», añade.

Esta alternativa atrae cada vez más a jóvenes emprendedores que ven así cómo además de un lugar en el que vivir, de forma flexible y con su propio espacio de trabajo, tienen una comunidad en la que encontrar a otros profesionales o emprendedores, con los que compartir ideas y realizar sinergias.

Movilidad geográfica

«Muchos de nuestros miembros han participado en proyectos de otros miembros, o se han ayudado entre sí. Hay algunos que incluso han encontrado trabajo gracias a pertenecer a nuestra comunidad».

«Todos nuestros miembros tienen acceso a nuestros cinco edificios en Madrid, pudiendo asistir a todo tipo de eventos de networking con las personas que viven en sus edificios o en cualquiera de los demás».

Esta opción va más allá del ahorro económico que supondría el tener que pagar el alquiler de una vivienda más el de una oficina.

Movilidad geográfica sin ataduras, networking, comunidad, intereses comunes, oportunidades profesionales y laborales, ocio… El coliving es una fórmula para acceder a todas estas necesidades mediante el “todo en uno”.

“En el último año hemos abierto cinco centros en España (dos coworkings, 2 colivings y un espacio para emprendedores gastronómicos) y tenemos más de 30 proyectos planificados en los próximos cinco años en Europa”, señala la responsable de Marketing de Urban Campus.

 

El camino del “agile coach”

Mª Teresa Reinoso Gamino    27 septiembre, 2019

Agile nos habla de personas, de equipos que aportan valor a sus clientes con la colaboración y la adaptación continua al cambio que exige el nuevo contexto, como premisa. Estamos, como tantas veces se ha explicado ya, en un entorno VUCA (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous), que se caracteriza por su volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad.

Para desenvolverse en él se necesitan las habilidades adecuadas que proporcionen la confianza necesaria para la consecución de los objetivos.

Y ahí surge la figura del agile coach, cuya responsabilidad es acompañar a esas personas y equipos en el camino de la transformación hacia una cultura y forma de trabajar en la cual puedan promover sus propias ideas para aportar el mayor valor posible.

El papel del agile coach

Decía Machado: “Caminante no hay camino, se hace camino al andar…”. Así es como yo veo, con permiso de los expertos, el rol del agile coach, porque se trata de ir abriendo un camino, de crearlo sobre la marcha para recorrerlo de manera consciente y teniendo en cuenta nuestras propias limitaciones, sin que tenga por qué haber un final.

En él se debe dejar espacio para que cada persona comience desde el punto en el que se encuentre porque es posible que el punto de partida sea un scrum master con experiencia en diferentes equipos y situaciones, pero no es una condición necesaria.

Lo importante, una vez más, es el camino. Se trata de construirlo y la manera de hacerlo requiere que los protagonistas busquen su punto de partida mediante el autoconocimiento.

Si acudimos a los expertos, una de las referencias sobre el tema es el libro de Lyssa Adkins, “Coaching agile teams”, que nos invita a reflexionar sobre nosotros mismos sacando a la luz nuestras fortalezas y puntos de mejora. Llama la atención sobre tres aspectos:

  • Reflexionar sobre la forma en la que nos comportamos ante situaciones de conflicto.
  • Sobre la manera en que nos comunicamos y si tenemos en cuenta las necesidades de los demás y sus reacciones.
  • Y respecto a si somos conscientes de nuestras reacciones emocionales y si podemos controlarlas.

Relación del agile coach con el equipo

Existen distintos estilos de agile coach y el hecho de conocernos mejor repercutirá en nuestra relación con los equipos y nos permitirá aplicar las herramientas más adecuadas en cada momento y situación.

Si preguntamos a distintos agile coaches, cada uno define su papel de diferente manera. Veamos tres ejemplos:

  • Es un “intérprete” que debe observar y traducir lo que le llega de los equipos para introducir acciones de mejora que conduzcan a un cambio de mentalidad y un mayor rendimiento.
  • Es un “elemento activo” de una organización, encargado de impulsar a la acción para conseguir un crecimiento continuo.
  • Su función fundamental es el “acompañamiento” de los equipos y organizaciones en su proceso de transformación.

En cualquier caso, la mirada del agile coach debe ser tridimensional:

Por un lado, debe asistir a las personas en la adopción de la mentalidad agile; por otro, debe promover la autoorganización de los equipos, su autonomía y responsabilidad hacia el proyecto en curso y, finalmente, debe guiar a las organizaciones hacia una transformación agile a través de una mirada a sus estructuras organizativas, sus procesos y sistemas de trabajo.

En Telefónica estamos construyendo nuestro propio camino: #TheNewTelefónicaWay

¿Nos gusta humanizar los Asistentes Virtuales?

Cristina de la Cruz    26 septiembre, 2019

Muchos estudios consideran la personalidad como la User Experience de la Inteligencia Artificial (IA) ya que mejora la experiencia del usuario incluyendo su percepción general de la propia IA. Además, se ha comprobado que como seres humanos somos incapaces de no atribuir una historia, una personalidad, a una voz que escuchamos, incluso si esta es una grabación. Aunque somos completamente conscientes de que detrás de la voz de un Asistente Virtual (AV) hay algoritmos y un lenguaje de programación, le proporcionamos a esa voz deseos, necesidades, y otras propiedades humanas. Esto se llama “Paradigma de las Computadoras como Actores Sociales”, y afecta la forma en que evaluamos, percibimos y actuamos hacia esa voz.

Los seres humanos somos incapaces de no atribuir una historia o una personalidad a una voz que escuchamos

De hecho, la afinidad que tenemos las personas con las máquinas se incrementa a medida que se parecen más a nosotros. A la hora de construir la personalidad de Aura, la Inteligencia Artificial de Telefónica que actúa como  un Asistente Virtual con el que podemos comunicarnos de forma vocal,  explorar esta situación era vital. Sin embargo, aunque a las personas  apreciamos las máquinas que se parecen a nosotros, existe un límite, ya que nos genera rechazo sentir que nos engañan haciéndose pasar por personas y darnos cuenta de que en realidad son máquinas. Esta situación es lo que se conoce como la teoría del Valle Inquietante, desarrollada por el Dr. Masahiro Mori en los años 70.

Esta teoría expone que la afinidad de los seres humanos con una Inteligencia Artificial aumenta a medida que se vuelve más humana, pero sólo hasta cierto punto. Cuando una máquina se parece demasiado a un ser humano, se genera rechazo y repulsión hacia esa IA. Sin embargo, la teoría de Mori se refería a sistemas corpóreos como robots, no a los Asistentes Virtuales y menos a su personalidad.

¿Cómo tienen que ser las conversaciones con los Asistentes Virtuales?

Los usuarios que interactúan con un AV, valoran la posibilidad de tener una charla trivial con los mismos y que sepan responder a cuestiones sobre su identidad, sus gustos e incluso que tengan cierto sentido del humor. Esto suele ocurrir en un primer acercamiento para establecer una primera conexión y testar tanto la personalidad como la inteligencia del sistema.

La  cantidad de humanidad y empatía que los usuarios quieren recibir de un AV depende del tema, y aquí es donde el Valle Inquietante comienza a manifestarse. Cuando los usuarios piden su factura telefónica buscan eficacia, así que el AV debe dar una respuesta directa y seria. Sin embargo, en las conversaciones triviales, las respuestas pueden ser más humanas. Preguntas sensibles como política y religión deben mantenerse más en el lado de la máquina, donde el AV no tiene una opinión, pero la respuesta no debe atribuirse al hecho de ser una máquina, sino que debe proporcionar una alternativa o un giro ingenioso. En cambio, cuando se trata de gustos y aversiones, los usuarios permiten que el AV tire más hacia el lado humano tomando una posición, pero sin pretender parecerse a un humano; como dice Aura «Me gusta viajar, pero sólo a través de la fibra óptica».

Voces cálidas y respuestas rápidas

En cuanto a la voz que utilizan los AV, en lo que respecta a Aura, para escoger su voz se seleccionaron intencionalmente voces masculinas que se asemejaban más a las voces humanas y voces femeninas más mecánicas, puesto que previamente se había identificado en otros estudios que las voces femeninas suelen ser preferidas por su calidez. Los usuarios eligieron las voces femeninas más mecánicas porque no querían que la voz fuese  demasiado humana.

A pesar de que parezca un contrasentido, una voz demasiado mecánica tampoco gusta a los usuarios porque esperan una conversación fluida y real. Debido a esto, la velocidad también es un factor clave, puesto que las voces lentas llevan al AV hacia el símil con la máquina y las demasiado fluidas y perfectas a imitar a una voz humana que les puede “engañar”.

Este equilibrio entre máquina y humano en la personalidad de un Asistente Virtual, como en nuestro caso Aura, ha sido  esencial a la hora de diseñarlo. Si quieres descubrir más información sobre este tema visita la web de Aura.

**El estudio completo fue presentado en Intelligent Systems Conference 2019 (IntelliSys 2019) en septiembre 2019 y se publicará en Proceedings of SAI Intelligent Systems Conference (pp. 1017-1033), Springer, Cham.