Aura promueve el uso de la inteligencia artificial en Colombia para transformar la relación con sus clientes

Fernando Menéndez-Ros    9 septiembre, 2019

Durante el Congreso internacional de TIC Andicom, que tuvo lugar el viernes pasado en Cartagena de Indias (Colombia), el Presidente CEO de Telefónica Movistar en Colombia, Fabián Hernández, anunció el lanzamiento de Aura, la Inteligencia Artificial, en Colombia a través de la aplicación Mi Movistar. El asistente virtual Aura permitirá a los usuarios de la compañía conocer, entre otras cosas, el detalle en su consumo de datos, su factura, sus productos o servicios contratados, o consultar su saldo en tiempo real. Todo ello usando un lenguaje natural, de forma personalizada y sencilla para hacer más fácil la relación del cliente con la compañía.

“Somos la primera Telco en el país en lanzar una Inteligencia Artificial para facilitar la relación digital de nuestros clientes con la compañía. Con una experiencia renovada, y aprovechando las mejoras cognitivas y sinergias globales, estamos potenciando con Aura nuestros canales en Colombia para enriquecer las experiencias personales de los clientes a partir de la generación de innovaciones con modelos de aprendizaje automatizado”, afirmó Fabián Hernández.

Aura ya está disponible en Colombia

También subrayó que en los próximos meses se seguirá trabajando en el país para integrar Aura a nuevos canales (Web, WhatsApp, Call Center y Facebook Messenger) y así aprovechar las mejoras cognitivas y sinergias globales.

Inteligencia Artificial en Colombia

Desde una perspectiva global, Irene Gómez, Directora Global de Telefónica Aura, ha comentado en diversos foros que Aura tiene más de dos millones de usuarios activos al mes y ha crecido a un ritmo de un 71% en los primeros meses del año. El servicio ya es una realidad en ocho países: Brasil, Argentina, Chile, Ecuador, España, Reino Unido, Alemania y Colombia. Aura es la consecuencia de la digitalización integral de Telefónica y la apuesta para transformar la relación con nuestros clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y en tiempo real.

Inteligencia Artificial en Colombia

Durante, la conferencia Fabián también expuso el alcance de la estrategia digital de la compañía, destacando los desarrollos de Inteligencia Artificial en Colombia. Asimismo, comentó que el país es el único operador en brindar atención digital a través de WhatsApp para clientes B2C, donde por medio de Bots se pueden aclarar diferentes inquietudes respecto a sus servicios.

También se han desarrollado casos de uso de AIOps (inteligencia artificial para operaciones), y en julio tenían desarrollados 191 casos en producción. Otro de los grandes avances de la Compañía está relacionado con la automatización de procesos mediante robots (RPA), cuyo objetivo señaló que es disminuir la intervención humana en el uso de aplicaciones informáticas, especialmente en tareas repetitivas.

Edge computing: una nube más cercana

Jaime Rodríguez-Ramos Fernández    9 septiembre, 2019

La nube se prepara para la siguiente fase. Vamos a pasar de los grandes data centers centralizados actuales a una computación y un almacenaje más local. Esto es, ni más ni menos, el edge computing, la nueva generación de la nube.

Las posibilidades del edge computing

Edge computing permite ofrecer menor latencia, una comunicación más eficiente y mayor seguridad, aspectos críticos para las nuevas aplicaciones. La menor latencia representa una comunicación más rápida, en pocos milisegundos, que permitirá nuevas aplicaciones más allá de lo técnicamente posible en este momento en ámbitos como la realidad virtual o la conducción autónoma.

La mejora de la eficiencia de las comunicaciones facilitará la gestión de las grandes cantidades de datos que generan el vídeo e Internet de las cosas (IoT), y especialmente todo lo relacionado con la visión artificial.

Finalmente, la seguridad y privacidad de los datos va a permitir hacer frente a uno de los problemas actuales más complejo: en vez de depender de una nube global que no sabemos bien dónde está ni quién la controla, tendremos la posibilidad de guardar los datos en ubicaciones cercanas y securizadas bajo nuestro control.

Estas nuevas capacidades van a impactar en los dispositivos: edge computing permitirá descargar a algunos de ellos de capacidad de procesamiento, ya que éste podrá producirse en la red, más cerca del usuario y en tiempo real. Esto repercutirá en una reducción de su coste (dispositivos más sencillos) y su consumo energético (menos proceso), con lo que la cantidad de dispositivos conectados aumentará, lo que también generará nuevas oportunidades de crecimiento en el negocio de la conectividad.

Edge computing en las empresas

Pero estas nuevas capacidades y esos dispositivos más baratos y de menor consumo de los que escribo no serán para aplicaciones futuristas de dentro de cinco años, sino que ya tienen usos concretos en este momento en el día a día de las empresas. Veamos algunos ejemplos:

  • Almacenamiento de datos. Todas las compañías tienen cada vez más datos que almacenan y, por eficiencia y riesgos de pérdida, no tiene sentido que los tengan en sus oficinas. Pero en los últimos meses hemos visto algunos riesgos de los datos en la nube pública sin una jurisdicción clara. Edge computing va a permitir tener los datos cerca de forma eficiente, tan accesibles como si estuvieran en la red local y replicados, pero a la vez de forma segura y controlada.
  • Visión artificial. El precio cada vez menor de los componentes y los avances en inteligencia artificial están haciendo que se desplieguen millones de cámaras en el mundo. Estas cámaras tienen un potencial de creación de valor espectacular en seguridad pública, tiendas automáticas, almacenes robotizados… A la vez también existen riesgos: para la privacidad, de ciberataques o que la gran cantidad de información que transportan puedan colapsar nuestras redes. Edge computing permite un despliegue seguro, eficiente y respetuoso con la privacidad, en el que las imágenes en bruto nunca salgan del ámbito local.
  • Internet industrial. Los procesos productivos se están digitalizando rápidamente. Ello requiere poder controlar la información al milisegundo y al milímetro para asegurar la eficiencia, la calidad y la seguridad de los trabajadores y es algo que solo se podrá hacer con edge y con 5G en los ámbitos empresariales.
  • Vídeo y realidad virtual. El vídeo y la realidad extendida están pasando a formar parte de los procesos productivos de las empresas. Edge computing va a cambiar las reglas establecidas, ya que permite producir un partido de futbol sin camiones de medios, simplemente aprovechando los recursos de computación locales o impartir formación a través de realidad virtual para los empleados, un área que está creciendo rápidamente.
  • Red de datos. Las redes de datos tradicionales han sido complejas, con equipamientos y configuraciones en local para los clientes. Edge computing hace posible una red totalmente virtualizada con el mínimo hardware, que se adapta por software a las necesidades del cliente en cada momento.
  • Conducción autónoma. Aunque este ejemplo de uso aún nos queda un poco lejos también es verdad que cada día está más cerca. Aunque puede faltar bastante para autopistas totalmente autónomas, otros casos de uso como los camiones o la maquinaria industrial autónoma o teleoperada ya están llegando. Y la latencia necesaria para operar con seguridad a altas velocidades solo se podrá conseguir con edge computing.

Impacto en los consumidores

También va a cambiar nuestra vida como consumidores, ya que edge computing hará posibles cosas impensables hasta ahora. La magnitud del salto de la fibra y 4G a edge computing será similar al paso de ADSL a la fibra:

  • Juegos y vídeos. Estamos acostumbrados a tener consolas y dispositivos para poder ver la tele o jugar, pero edge computing  permitirá eliminarlos y poder usar cualquier pantalla como una consola de última generación: llega el cloud gaming.
  • Realidad virtual y aumentada. Ambas y la realidad extendida (que las combina) son la siguiente frontera en cuanto a mecanismos de interacción. Su materialización requiere latencias muy bajas para evitar mareos y otras malas experiencias. Por lo tanto, edge computing va a ser clave para traerlas al mercado masivo a través de dispositivos ligeros y baratos con la inteligencia y contenido en la nube local.
  • Asistentes virtuales. Los asistentes virtuales están creciendo rápidamente, pero se encuentran dos problemas fundamentales: la latencia que degrada rápidamente su experiencia de usuario y los problemas con la privacidad. Si se gestionara el audio en bruto con edge y solo se llevaran a la nube los eventos ya tratados se podrían evitar las escuchas y mejorar la experiencia de usuario.

En resumen, un mundo de baja latencia, alta capacidad y millones de dispositivos conectados es una experiencia que combina edge computing, 5G y fibra: la combinación de estas tecnologías representa un círculo virtuoso. Y en España tenemos la suerte de contar con la mejor infraestructura para hacer esto realidad: no solo contamos con la red de fibra más extensa de Europa, sino que además las centrales de fibra están preparadas para convertirse en los nuevos data centers locales del futuro. Tienen la seguridad, las condiciones de climatización y electricidad, el espacio y la integración con la malla fotónica de transporte para poder prestar estos servicios.

Sin duda edge computing ha llegado para cambiar de nuevo nuestra vida y nuestra forma de trabajar y en España contamos con las bases para ello.

SEO internacional: todo lo que debes saber para posicionarte en otros países

Edith Gómez    9 septiembre, 2019

Afortunadamente, Internet nos da la posibilidad de expandirnos más allá de nuestras fronteras. Y es que a día de hoy, además de no tener la limitación de vender tus productos exclusivamente a clientes de tu localidad o país, tienes la posibilidad de llegar a clientes de diferentes países, siempre y cuando sepas desarrollar una estrategia sólida de SEO internacional.

Aunque esta estrategia sea similar a la del SEO tradicional, hacer SEO internacional conlleva una serie de requisitos relacionados con el comportamiento de los usuarios en cada país.

Así que si estás pensando expandir tu negocio, no te pierdas toda esta información necesaria para trabajar la estrategia SEO internacional y conseguir ser un referente en otros países.

Qué es el SEO internacional y cómo funciona

El SEO internacional es aquel que aplica un conjunto de acciones con el fin de conseguir el mejor posicionamiento en buscadores en distintos países o por diferentes idiomas. Por tanto, cuando una marca trabaja en un SEO internacional, busca aparecer en los primeros resultados del buscador más utilizado por los usuarios en esos países a los que le interesa llegar.

Pero ten en cuenta lo siguiente: una palabra clave bien posicionada en España no tiene por qué estar posicionada en otro país. Seguramente no aparecerá en los primeros puestos, incluso es probable que no aparezca en las primeras páginas de Google.

Pero esto no quiere decir que el SEO tradicional no sirva. De hecho, todos son complementarios, por lo que puedes trabajar por ejemplo un SEO local de tu sitio y a la vez uno internacional para llegar a otros países.

Los 6 factores del posicionamiento web internacional

Para conseguir tus objetivos de posicionamiento web, es necesario que apliques y domines las siguientes técnicas SEO:

1. Realizar un estudio de palabras clave

El primer paso será hacer un estudio de palabras clave (keyword research) para tus productos en cada país y barajar si la palabra clave apta es la traducción de ese término en español o es otro término más informal. 

Muchos dan por hecho que la keyword es el nombre técnico del producto, en lugar de considerar cuál es el nombre que más utilizan los usuarios al realizar sus búsquedas relacionadas con esos productos.

Para realizar el estudio de palabras clave, existen algunas herramientas como SEMrush que permiten analizar, de forma meticulosa, búsquedas en distintas regiones.

Otro factor que se debe tener en cuenta es que no todos los habitantes del planeta utilizan Google como su buscador favorito. Por ejemplo, en Estados Unidos, además de Google, son muy utilizados Yahoo y Bing; en Rusia, el buscador por excelencia es Yandex y en China, la mayoría de los usuarios utilizan Baidu.

Así que que estudia bien los buscadores que utiliza tu público objetivo en cada país.

2. Diseñar una estrategia de contenidos

Dependiendo del comportamiento de los usuarios en cada buscador (según el país), tienes dos opciones:

  1. Establecer una estrategia de contenidos diferente para cada mercado.
  2. Traducir los textos de un idioma a otro incluyendo el atributo hreflang, como explico más abajo.

Está claro que si los usuarios de un país tienen unas particularidades concretas (relacionadas con su cultura, proceso de búsqueda o comportamiento), lo mejor será adaptar el contenido a ese público en concreto; por lo que una traducción no sería del todo efectiva. Pero todo dependerá de tu presupuesto…

3. Elegir una arquitectura web adecuada y seleccionar el dominio

Puedes encontrarte con dos grupos de dominios: los internacionales (.org, .net, .com) y los regionales (.es, .it, .br, .mx, etc.).  Pero hay varias teorías sobre cuál es la mejor opción.

Se puede tener un dominio para cada idioma o país (.de, .es, .fr…), pero es la opción que menos se recomienda, ya que habría que trabajar el SEO de cada dominio de forma separada, y eso sería un auténtico caos.

También se pueden elegir subodminios de cada idioma (es.dominio.com, fr.dominio.com…) para no despistar a Google. Pero se perdería cerca de un 30 % de autoridad, según afirman los expertos en SEO.

Por tanto, la opción que queda es hacerlo mediante subcarpetas, es decir, utilizar un mismo dominio para cada país o idioma (por ejemplo, dominio.com/es, dominio.com/fr).

De esta forma, con esta arquitectura web no se perdería ninguna autoridad. ¿Y esto qué significa? Que cuando quieras llegar a un nuevo mercado, por ejemplo Brasil, no partirías desde cero, sin ninguna autoridad, y tendrías mucho trabajo adelantado.

4. Considerar el atributo «hreflang«

Esta etiqueta no es más que un indicador que le dice a Google en qué idioma está escrita esa versión web y sirve principalmente para advertir a Google de que se encontrará varias versiones de la misma URL y que no se trata de contenido duplicado.

En caso de no utilizar esta etiqueta, Google podría penalizarte y echar por la borda todos tus esfuerzos.

Por ejemplo, en caso de que tu versión esté en francés, deberás colocar este código a mano <link rel=”alternate” hreflang=”fr” href=http://www.tudominio.com/fr/> en la cabecera de cada página.

Si cuentas con un CMS, podrás utilizar un plugin multilingüe para solventarlo.

5. Completar Google Search Console

Esta herramienta se utiliza para ofrecer información a Google sobre tu proyecto, relacionada con el idioma y país.

Dentro de la plataforma ve al apartado “segmentación internacional” y haz clic en la pestaña “país”. Seguidamente, comprueba que está señalado tu país objetivo y, si no está, añádelo.

Esto es muy importante para evitar la canibalización de palabras clave; es decir, para impedir que para una misma keyword te salgan dos resultados diferentes en la misma página; cosa que puede perjudicar tu SEO y hacerte bajar posiciones.

6. Hacer «linkbuilding«

Del mismo modo que con el SEO tradicional se trabaja para conseguir enlaces desde webs del mismo sector y relevantes (linkbuilding), con el SEO internacional también hay que trabajarlo para conseguir posicionarte en diferentes países.

Así que deberás enfocar tus esfuerzos a desarrollar una estrategia sólida de linkbuilding para conseguir enlaces desde los países en los que quieres posicionarte, y en el idioma adecuado.

Facebook firmaba una de sus apps con una clave privada compartida con otras apps de Google Play desde 2015

Sergio de los Santos    9 septiembre, 2019

Free Basics by Facebook es una app de Facebook destinada a países con una conectividad pobre, donde se ofrece un servicio gratuito de acceso a WhatsApp y Facebook. Se ha descubierto que en su versión Android utilizaba un certificado “Debug” compartido por otras aplicaciones no relacionadas y en otros markets. En ElevenPaths hemos comprobado que, además, lo hacía con apps de origen chino en Google Play desde 2015. Esto significa que compartían clave privada e incluso podrían llegar a influir en la app original.

El dueño de la página Android Police les informaba hace algunos días de que el mismo certificado para firmar la app Facebook Basics estaba siendo usado por otras muchas apps en otros markets, sin relación aparente.

Facebook le ha restado importancia alegando que no hay evidencias de que haya  sido explotado y que ya ha sido solucionado. Pero esto no es tan sencillo y tanto las consecuencias como las potenciales causas solo son malas noticias.

Causas

Android obliga a firmar los APKs con certificados autofirmados. Esto viola un poco toda regla de una cadena de confianza, pero al menos sirve para mantener la integridad de la app y permitir su actualización. Si firmas una app con un certificado y lo subes a Google Play, nunca más podrás cambiarle el certificado (ni el nombre de paquete) si la quieres actualizar. Si pierdes el certificado, estás obligado a crear una app diferente, y esto es lo que ha tenido que hacer Facebook para “solucionarlo”.

Pero Facebook no ha perdido (supuestamente) la clave privada del certificado para firmar. Ha hecho algo diferente (¿peor?) sobre lo que solo podemos elucubrar. Para empezar ha usado un certificado “Android Debug” sin datos reales rellenos. Esto, aparte de la mala imagen, significa que ha dejado en producción el típico certificado de prueba.

¿Cómo es posible que terceros usen este certificado? Quizás este certificado fuera público. Los hay, y algunos desarrolladores lo usan por desconocimiento, porque su app no tiene recorrido… Pero también cabe la posibilidad de que perdiera el control sobre este certificado, lo que implicaría una falta de seguridad en su desarrollo. Otra posibilidad es que la app fuera encargada a un tercero (¿freelance?) y este realizara otros trabajos posteriormente firmando con la misma clave (algo totalmente desaconsejable).

En ElevenPaths hemos comprobado además que las apps firmadas con el mismo certificado no estaban exclusivamente en otros markets, sino que ya en 2015, justo cuando apareció Free Basics by Facebook, encontramos aplicaciones de origen chino firmadas y ya retiradas del market. 

* App: af739e903e97d957a29b3aeaa7865e8e49f63cb0
Firmado con: 5E8F16062EA3CD2C4A0D547876BAA6F38CABF625
En Google Play desde 2015-09-20 al 2016-10-07 aproximadamente.
* App: 063371203246ba2b7e201bb633845f12712b057e
Firmado con: 5E8F16062EA3CD2C4A0D547876BAA6F38CABF625
En Google Play desde: 2015-10-21 al 2016-06-22 aproximadamente.
* App: c6a93efa87533eeb219730207e5237dfcb246725
Firmado con: 5E8F16062EA3CD2C4A0D547876BAA6F38CABF625
En Google Play desde: 2015-09-15 al 2015-09-16 aproximadamente.

Consecuencias

Aparte de la mala imagen para Facebook (¿hay algún área donde la privacidad no le sea cuestionada?), un atacante podría haber aprovechado esto para actualizar de forma fraudulenta la app de Facebook, ¿cómo? Bueno, para actualizar una app es requisito que posea el mismo certificado y solo es necesario también tener acceso a la cuenta de Google Play. No es sencillo, pero con esto, Facebook estaba facilitando la mitad del trabajo a un atacante.

Además, también le facilitaría el trabajo para potenciales ataques de “colusión” en aplicaciones Android. Estos son ataques bien conocidos en los que aplicaciones diferentes no son maliciosas por sí mismas, pero que colaborando entre ellas pueden llegar a realizar un ataque. Un ejemplo es sumando permisos entre dos aplicaciones para que en conjunto se tenga más poder en el teléfono, pero individualmente parezcan inocuas. Para conseguir este tipo de ataques, estas apps deben estar firmadas con el mismo certificado. De nuevo, se estaba facilitando el trabajo a un potencial atacante.

Para colmo, Facebook no ha querido recompensar al descubridor porque lo ha hecho público en Twitter antes de realizar el reporte.

Ciberseguridad en eSports y games: no se trata de un juego

Andrés Naranjo    6 septiembre, 2019

Hace ya algunos años que vengo insistiendo en la necesidad de contar con soluciones específicas de ciberseguridad para los entornos de los videojuegos o, dicho de otra forma, de que nos tomemos en serio la seguridad en los juegos.

De ahí este artículo, cuyo objetivo es explicar de manera clara y concisa por qué este ámbito es uno de los principales “campos de batalla” actuales de la ciberseguridad.

Y, como solemos hacer los informáticos, por aquello de las tres copias de un archivo, lo voy a justificar por triplicado, con tres razones de peso.

La cuestión técnica

Buena parte de las ciberamenazas comunes tienen su versión gamer. Así podemos ver:

  • Robos de cuentas y credenciales
  • Robo de ítems digitales
  • Estafas y timos
  • Secuestro de cuentas
  • Usurpación de identidad
  • Fraudes de pago
  • Robo de tokens
  • Phising y pharming…

De hecho, es lógico, dado que las redes de jugadores de hoy en día unifican multitud de servicios comunes a otras plataformas:

  • Son redes sociales, como Facebook o Twitter: se pueden subir fotos, vídeos, estados…
  • Sistemas de mensajería instantánea, como WhatsApp o Telegram
  • Son plataformas multimedia, como Youtube o Twitch, para subir audio, vídeo e incluso hacer streaming
  • Usan medios de pago, como Amazon o eBay
  • Contienen información personal, como preferencias o ubicaciones

No es de extrañar, por tanto, que al incluir estos servicios sean también objeto de todas las vulnerabilidades asociadas a ellos. De hecho, prácticamente todos los ciberdelitos comunes tienen su “modo gamer”, lo cual debe convertirse en un reto para las empresas de ciberseguridad. Deberían aprovechar esta vulnerabilidad para usar el gaming como excusa para divulgar la seguridad. Si se consiguen contextualizar las habituales amenazas será posible llegar con facilidad al público gamer. No olvidemos que la seguridad es un sentimiento, y la concienciación pasa por adquirir conocimiento sobre aquello que queremos proteger.

La cuestión ética

Aunque ya somos legión todos los aficionados a los juegos que estamos en “avanzada edad adulta”, hay que reconocer que los videojuegos siguen siendo un producto mayoritariamente juvenil, con buena parte, sorprendentemente menos de lo que imagináis, de público menor de edad. En cualquier caso, es un tipo de target a menudo menos experimentado, más confiado y también más impulsivo a la hora de hacer un juicio crítico sobre la identidad real de la persona que está detrás de un contacto.

Por tanto, como parte de nuestra responsabilidad de velar por la población más vulnerable, debemos prestar especial atención a las medidas de seguridad y concienciación básicas respecto al uso de la tecnología en entornos gamers.

La cuestión económica

“Donde haya dinero online, habrá ciberdelincuentes” es la gran máxima y tengamos en cuenta que el gaming ocupa la segunda posición del podio del gasto en ocio online (aproximadamente el 20 por ciento), solo superado por el sector de las apuestas (32 por ciento).

Por tanto, con millones de usuarios y euros/dólares en circulación, ¿cómo no va a ser un objetivo principal de los ciberdelincuentes? Por ello las empresas de seguridad necesitan dotar a los entornos gamer de propuestas ad hoc y medidas específicas para proteger sus activos, su negocio y a sus clientes y usuarios. Y esto representa claras oportunidades de negocio.

La pregunta que suele hacerse entonces es: ¿Es que no sirven las múltiples soluciones de seguridad ya existentes? Y esto nos lleva a una última razón:

La cuestión específica

Hasta ahora las mayores compañías de ciberseguridad apenas han realizado esfuerzos en esta materia, de forma que son las propias empresas de nicho del mundo de los videojuegos las que están autosatisfaciendo sus propias demandas. Por ejemplo, STEAM, de Valve Software, tiene su propia solución de autenticación y autorización de segundo factor (2FA), llamada “Steam Guard”, o EPIC GAMES (propietaria del popularísimo “Fornite”) también usa una solución bajo el estándar TOTP.

Pondré dos ejemplos que muestran por qué las soluciones “tradicionales” de seguridad no son aplicables en este sector. En primer lugar, las soluciones tradicionales se basan en el protocolo TCP, bajo el cual funciona la mayoría de las estructuras cliente-servidor, como las aplicaciones móviles. Sin embargo, las redes de gaming suelen usar protocolo UDP, el cual prima la “efectividad” más que la garantía de entrega y fiabilidad de los datos como hace el protocolo TCP.

De igual forma ocurre con la latencia: muchas de las soluciones de seguridad tradicionales añaden 100, 200 o más milisegundos de retraso en cada transacción, que resultan una absoluta eternidad en términos gamer y que arruinaría la experiencia de usuario.

Por tanto, esta carencia significa una oportunidad para las empresas dedicadas a la ciberseguridad, ya que el mercado del videojuego no para de crecer y cada vez es más online y, por tanto, más vulnerable.

En resumen, como decía al principio, la ciberseguridad tiene un nuevo campo de batalla casi sin explorar en el mundo del videojuego, en el que los ciberdelincuentes están campando en la actualidad a sus anchas. Y nuestro “call of duty” (llamada del deber) es asumir la parte de responsabilidad que eso implica, y responder a ese ataque.

¡Nos vemos en los servers!

Novagob 2019: la cápsula del tiempo de una administración innovadora

Mercedes Núñez    5 septiembre, 2019

Suele hablarse de la transformación de las empresas, pero hay otra de vital importancia: la de la Administración pública. En este blog hemos escrito bastante de ella, de los retos del sector público para adaptarse a los nuevos tiempos, ser más eficiente y facilitar las cosas a los ciudadanos. Hemos visto también ejemplos de intraemprendedores en este ámbito, que se abre paso un nuevo perfil de empleado público, modelos de compra distintos…, que lo de siempre empieza a ser diferente y las cosas se pueden hacer de otra manera. El cambio ha empezado y no hay marcha atrás, de hecho hay que pisar el acelerador, eso sí. A ello contribuirá el VI Congreso de innovación pública Novagob, que se celebrará entre los próximos días 16 y 18 de octubre en Sevilla, en el que, con la originalidad de la que siempre hacen gala, se abrirá una “capsula del tiempo” que nos situará en la administración de dentro de un lustro, en 2024, gracias a un ejercicio de imaginación conjunto.

Seis ediciones del Congreso Novagob

La red social vertical que lo organiza, Novagob, nos cautivó desde su nacimiento, allá por 2013, por sus ambiciosos objetivos y la inteligencia de su sentido del humor, que también resultaba innovador en la administración. Los chistes de funcionarios de Forges en su web, un particular masterchef para «deconstruir la burocracia», un «pasapalabra» como hoja de ruta o este año una ponencia que diagnostica algunos de los males que aquejan al sector -“Buropatía», digitalofobia y otros trastornos-, son claros ejemplos.

El Congreso cumple ahora seis años y por el gran trabajo realizado y el que queda por hacer nos encanta hacernos eco de este encuentro sobre la transformación digital de la Administración pública como motor de cambio para un mejor servicio al ciudadano y empuje al tejido empresarial.

Este foro se ha convertido en el marco idóneo para una reflexión desde dentro sobre cómo construir el futuro de la administración pública, y para plantearse las preguntas necesarias, que en la era digital ya sabemos que son tan importantes o más que las respuestas.

Premios Novagob

Una edición más se entregarán los Premios Novagob, de los que escribiré próximamente, y que el año pasado incorporaban un justo reconocimiento al papel de las mujeres en la administración pública. Talleres para que los funcionarios superen el miedo al cambio, “gamificación” en la formación, “risoterapia” los viernes y cortometrajes en YouTube o un modelo de compra pública dirigido a impulsar la igualdad de género han sido algunos de los candidatos y galardonados otros años. Pronto os contaremos qué trabajos han destacado en esta ocasión.

Con aforo completo desde finales de julio, más de mil profesionales del sector público se reunirán en la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla la tercera semana de octubre en torno a un programa en el que se abordarán los principales retos del sector público.

El lleno no sorprende: aprender de los errores, agile en la administración, los datos en el centro de la gestión, experiencias de inteligencia artificial en la esfera pública, las administraciones ante los Objetivos de Desarrollo Sostenible y ciudades sostenibles y resilientes son algunos de los temas que se abordarán.

La percepción de España en el exterior en relación con aspectos relacionados con el desarrollo de la administración electrónica, la prestación de servicios públicos digitales, la participación en línea así como con aspectos específicos de ese ámbito es positiva, pero aún queda mucho por hacer. Ponerlo sobre la mesa es la mejor manera de trazar la estrategia adecuada.

Imagen: Newtown grafitti

Resultado cero de Google: por qué algunas webs están perdiendo visitas

Ismael Ruíz    5 septiembre, 2019

Desde hace unos meses, podemos observar que un gran porcentaje de búsquedas realizadas en Internet no acaban en ninguna página web ni en ningún clic, algo que a priori podría parecer contradictorio, sobre todo si la búsqueda se realiza desde un motor de búsqueda. Esto es porque desembocan en el denominado resultado cero Google.

Este tema trae de cabeza a todos los que nos dedicamos al mundo de los negocios en Internet o al Marketing digital, ya que parece que el gigante Google ha dejado de ser solo un “buscador” en la red, para llegar a convertirse en un resultado en sí mismo.

¿Qué es el resultado cero de Google?

Seguro que más de una vez has entrado en Google para buscar información de cualquier tipo y te has topado con un primer resultado destacado justo en la parte superior (en la posición cero de los resultados orgánicos), que da una respuesta clara y concisa a tu pregunta. Es lo que se conoce como “resultado cero”.

Para aclarar un poco más este término, veamos unos ejemplos:

1. Recetas

busqueda-recetas

Cualquier tipo de receta es susceptible de aparecer en la SERP (Search Engine Results Page) como resultado cero.

En este caso busqué «receta gazpacho» y, como ves en la imagen superior, Google ya proporciona directamente los ingredientes que hay que utilizar, por lo que no es necesario hacer clic en ninguna página.

2. El tiempo

Otra búsqueda, el “tiempo en Madrid”, da como resultado el símbolo del sol, la temperatura y los porcentajes de humedad, precipitaciones y viento.

Incluso en la parte inferior, nos indica el tiempo que hará durante los próximos días.

3. Edad de un personaje famoso

En cuanto buscamos “edad Brad Pitt”, aparece un resultado cero que nos indica los años que tiene, la fecha de nacimiento y la edad de otros actores relacionados con él.

Con todos estos ejemplos, se puede apreciar perfectamente la estrategia de Google: facilitar las búsquedas a los usuarios.

Resultado cero: la respuesta más rápida y concreta

La principal característica de un fragmento destacado es dar respuesta a una de estas cuestiones: quién, qué, cómo, cuándo, dónde y por qué.

Y la complejidad de la pregunta es clave para obtener una respuesta u otra. Si la cuestión es de interés público y bastante concisa, Google busca en su base de datos la información para darte la mejor respuesta posible.

Por ejemplo, buscamos “qué come el saltamontes” y obtenemos en un recuadro toda la información acerca de su alimentación, algo que no varía pasen los años que pasen.

En cambio, si el tipo de consulta es “apartamentos en tarifa”, ya no nos muestra ese resultado cero, por tratarse de una cuestión algo más complicada y variable, que no puede dar resultados en tiempo real, salvo que la búsqueda la estés realizando físicamente en esta misma ciudad.

Esto daría lugar a hablar de otro tema como es el SEO local, a partir del cual lo que te mostrará el buscador es un resultado destacado de ubicaciones de Google Maps.

Consecuencias positivas para el usuario

Por regla general, los usuarios salen ganando, pues de un solo vistazo obtienen toda la información que desean, sin tener que abrir una página web ni pasar demasiado tiempo delante de sus pantallas.

Este es el principal motivo por el que Google ha creado este tipo de resultados: responder a la búsqueda (query) del usuario cuanto antes.

Consecuencias negativas para webmasters y profesionales del SEO

Los profesionales que trabajamos en este sector y tenemos un blog, estamos cada vez más sensibilizados con este hecho, pues estamos viendo que poco a poco todo el empeño que ponemos cada día no sirve de mucho, aunque trabajemos bien el SEO.

La consecuencia de esto es que nuestra visibilidad online se ve reducida en detrimento de dicho resultado cero.

Debemos ser conscientes de que el algoritmo de Google cada vez se está volviendo más inteligente y está aplicando nuevas técnicas para descifrar justo lo que los usuarios están buscando en cada momento, sin hacerles perder tiempo comprobando si en una web u otra está la respuesta a su pregunta.

Por ello, tomando como ejemplo cualquiera de los casos vistos anteriormente, aunque nuestros contenidos estén posicionados entre los primeros resultados, muy probablemente el usuario no hará clic en ninguno de los resultados situados por debajo de dicho resultado cero, ya que Google estaría dándole la respuesta más concreta posible en ese fragmento.

Conclusión

Bajo mi punto de vista, Google está poco a poco aprendiendo de sí mismo, a través de las búsquedas por voz que hacemos hoy en día, fundamentalmente a través de nuestros smartphones.

Dichas búsquedas están formadas en su mayoría por palabras clave de tipo long tail, es decir, que están compuestas por tres o más términos.

Por ejemplo, si antes buscábamos “hacer tortilla”, ahora preguntamos “cómo hacer una tortilla de patatas”, es decir, que las consultas de los usuarios tienden a ser cada vez más largas y concretas, por lo que el buscador se ajusta cada vez más a dichas búsquedas y ofrece respuestas más precisas.

La importancia de tener un plan

Álvaro Capell Osorio    5 septiembre, 2019

A día de hoy no hay duda de los beneficios que proporciona a las compañías el correcto análisis de la información que generan. Conceptos como el “petróleo del siglo XXI” y “activo estratégico” se han registrado con tanta frecuencia asociados a los datos que parece que lleváramos décadas escuchándolos. Sin embargo, existe un enorme porcentaje de proyectos relacionados con los datos e iniciativas de transformación corporativa que fracasan.

¿Cómo es posible esta aparente contradicción? En definitiva se trata de proyectos muy transversales, que requieren de la participación e impactan en muchas áreas de las compañías con unos tiempos de reacción, una agilidad y una metodología para los que las organizaciones no están preparadas:

  • Se requiere una visión clara del objetivo de negocio que se pretende lograr, así como las palancas disponibles para poder activarlo en la operativa de la compañía. Debe además estar respaldado por un caso de negocio sólido que garantice su viabilidad.
  • Se requieren datos relevantes que tengan una profundidad histórica suficiente y un mínimo de calidad. Es muy habitual que los datos se almacenen en aplicaciones o sistemas aislados e incompatibles, gestionados por terceros e inaccesibles o directamente ni se almacene la información operativa necesaria. Además hay que valorar todos los aspectos regulatorios e incluso éticos que pudieran afectar al proyecto.
  • Se requiere una infraestructura tecnológica específica, con un nivel de flexibilidad para los usuarios que es difícil de conciliar con las políticas de seguridad corporativa tradicionales, y a la vez con un nivel de robustez que garantice la ejecución de los modelos en producción.
  • Se requieren unos equipos y especialistas con una combinación de capacidades difícil de encontrar: conocimientos técnicos muy específicos, una sólida base matemática pero también la capacidad de convertir esos conceptos científicos en respuestas para el negocio y en mejoras tangibles sobre los procesos corporativos.

Solo mediante una cuidadosa alineación de todos estos factores los proyectos de analítica avanzada pueden llegar a buen puerto y aportar valor para el negocio de las compañías.

El punto de partida debe ser una reflexión acerca de cuáles son los objetivos de negocio que la compañía persigue orientando sus procesos a los datos. No se trata de realizar un plan de transformación data-driven per se, sino de un plan de negocio que requiere de forma intrínseca una transformación data-driven.

En segundo lugar, se debe obtener una fotografía fiel de la realidad de la compañía en el resto de aspectos: cual es el ecosistema tecnológico, con qué datos contamos y en qué forma y calidad o qué capacidades internas existen en la casa son preguntas fundamentales.

A continuación debemos alinear todas las piezas necesarias para poder llevar a cabo el plan de negocio: aplicaciones y stack tecnológico, servicios profesionales, capacitación interna, fuentes de datos externas, metodologías de trabajo, estrategias de gobierno del dato corporativo, etc… y acompañar este diseño de un plan donde cada uno de los ejes esté fraccionado en planes de trabajo sincronizados.

Sin este enfoque sistemático las compañías corren el riesgo de acometer fuertes inversiones y proyectos ambiciosos que acaben sufriendo retrasos y sobrecostes, o incluso que terminen fracasando.

En LUCA tenemos una experiencia dilatada asesorando y acompañando a nuestros clientes en su viaje para sacar el máximo partido a los datos. Uno de nuestros servicios diferenciales es la consultoría estratégica, donde nos especializamos en sincronizar de forma transversal todos los factores a considerar para el éxito de este tipo de iniciativas.

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Refréscate con la Cerveza Conectada

Beatriz Sanz Baños    5 septiembre, 2019

En España ir de cañas se ha convertido en una tradición sagrada, y es que los españoles consumimos más de 3.500 millones de litros anuales de cerveza. Lo que quizá no sabes es que esa cerveza que consumes podría estar hecha gracias a Internet de las Cosas. Y no, la cerveza conectada no es que salga en Instagram. Gracias a la conectividad, podemos disfrutar de una bebida mejor cultivada, mejor distribuida y consumirla de manera más personalizada.

Descubre la cerveza del futuro en esta infografía.

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Blockchain y ciberseguridad: una breve aproximación (I)

Carlos Rodríguez Morales    5 septiembre, 2019

Blockchain va a cambiar las reglas de la informática de la misma manera que lo hizo el software de código abierto hace años, igual que hizo Linux en el desarrollo de aplicaciones modernas. La duda que se genera es cuánto tiempo va a tardar la tecnología Blockchain en convertirse en un estándar para compartir información entre redes abiertas y privadas. Todo apunta a que esto será así y no tardaremos mucho en llegar a ello.

En términos simples, Blockchain no reemplazará la base de datos relacional corporativa, el modelo que todos conocemos, pero creará un nuevo paradigma para los datos transaccionales dentro (y fuera de) las empresas globales, esto si es disruptivo en sí mismo.

Conceptualmente, esto es TCP / IP aplicado al mundo de los negocios y las transacciones. En los años 70′ y 80′, no se podía imaginar que TCP / IP fuera tan robusto y escalable como lo era, ahora sabemos que TCP / IP nos permite toda esta funcionalidad moderna que damos por sentado en la web, y Blockchain tiene el mismo potencial. Por la parte que nos toca, la ciberseguridad aumentará en eficacia debido a la tecnología Blockchain. Técnicamente previene el fraude y debería detectar la manipulación de los datos, los encripta y los hace transparentes y auditables. ¡Genial! Obviamente, todo esto funciona no solo para cifrar los datos y las transacciones que se proporcionan, sino que todo está descentralizado. Los que quieran intentar centralizar o entrar en la cadena de bloques alertarán a todo el sistema, sobre el papel, es una maravilla, ¿no?

Un Blockchain es una compilación de registros que se conocen como bloques, estos bloques de registros están protegidos criptográficamente. Los bloques se vinculan entre sí y contienen información de otros bloques, datos de transacciones y timestamps. Cuando se completa un bloque, crea un código seguro único que lo vincula al siguiente bloque. Como una red peer 2 peer, combinada con un servidor timestamp distribuido, los ledgers de cadena de bloques se pueden administrar de forma autónoma para intercambiar información entre partes dispares. No hay necesidad de un administrador, en realidad los usuarios de Blockchain son los administradores.

Además, las redes de Blockchain se pueden usar para «contratos
inteligentes» o scripts que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, los usuarios de Ethereum deben cumplir con las condiciones predeterminadas que prueban que alguien posee la criptomoneda y tener la autoridad para enviar el dinero que dicen poseer. Tambien, los usuarios de múltiples Blockchain pueden crear contratos que requieren más de un conjunto de entradas para activar una transacción.

Más sobre Blockchain y ciberseguridad:

Blockchain y ciberseguridad: la inmutabilidad (II)
Blockchain y ciberseguridad (III): la descentralización como solución