Guillermo Conde ¿Open Data vino a quedarse? Últimamente se habla mucho de las políticas de Datos Abiertos (Open Data), poco a poco se ven iniciativas arrancando y adquiriendo vida. Aún así difícilmente alguien nos entendería si...
Blanca Montoya Gago Dinero a eficiencia energética: Fondo Europeo de Recuperación Uno de los grandes objetivos propuestos por la Unión Europea es alcanzar la neutralidad climática en 2050, con el fin de crear una economía sostenible y climáticamente neutra en...
Juan Luis Manfredi Cómo seleccionar talento en seis pasos El desarrollo natural de las organizaciones es el crecimiento inteligente, esto es, la selección de las áreas geográficas o sectoriales en las que la empresa puede aportar valor neto...
Mercedes Blanco ¿Cotizarán los autónomos por ingresos reales en 2019? Es una reivindicación histórica del sector. No es por levantar ampollas, pero ¿cuántas propuestas, proposiciones y proyectos se han presentado desde el colectivo de autónomos para que su cotización...
ElevenPaths Noticias de Ciberseguridad: Boletín semanal 20-26 de junio Millones de registros de usuarios expuestos en un servidor de Oracle El investigador de seguridad Anurag Sen ha encontrado una base de datos expuesta con millones de registros perteneciente a...
ElevenPaths #CodeTalks4Devs – Paranoid Box: la caja fuerte digital Presentamos un nuevo webinar para desarrolladores con unos invitados muy especiales, Álvaro Lancho González y Marcos Rodríguez Sánchez-Villacañas, que han desarrollado, a partir un Trabajo de Fin de Máster. Se...
Miryam Artigas Olivia Pop: de la cosmética natural al TVcommerce ¿Sabías que la consultora Grand View Research estima que, en 2025, el sector de la cosmética natural y ecológica tendrá un valor de 25.110 millones de dólares? En los...
Raúl Alonso La economía colaborativa, una realidad que no deja de crecer No conviene mirar hacia otro lado. La economía colaborativa es una realidad que no deja de crecer en número de propuestas y popularidad. En España se calcula que unas...
Aura promueve el uso de la inteligencia artificial en Colombia para transformar la relación con sus clientesFernando Menéndez-Ros 9 septiembre, 2019 Durante el Congreso internacional de TIC Andicom, que tuvo lugar el viernes pasado en Cartagena de Indias (Colombia), el Presidente CEO de Telefónica Movistar en Colombia, Fabián Hernández, anunció el lanzamiento de Aura, la Inteligencia Artificial, en Colombia a través de la aplicación Mi Movistar. El asistente virtual Aura permitirá a los usuarios de la compañía conocer, entre otras cosas, el detalle en su consumo de datos, su factura, sus productos o servicios contratados, o consultar su saldo en tiempo real. Todo ello usando un lenguaje natural, de forma personalizada y sencilla para hacer más fácil la relación del cliente con la compañía. “Somos la primera Telco en el país en lanzar una Inteligencia Artificial para facilitar la relación digital de nuestros clientes con la compañía. Con una experiencia renovada, y aprovechando las mejoras cognitivas y sinergias globales, estamos potenciando con Aura nuestros canales en Colombia para enriquecer las experiencias personales de los clientes a partir de la generación de innovaciones con modelos de aprendizaje automatizado”, afirmó Fabián Hernández. También subrayó que en los próximos meses se seguirá trabajando en el país para integrar Aura a nuevos canales (Web, WhatsApp, Call Center y Facebook Messenger) y así aprovechar las mejoras cognitivas y sinergias globales. Aura nace en Colombia y está disponible a través de la App Mi Movistar, los clientes podrán realizar diversas transacciones: @FabianHdezR en #Andicom2019 pic.twitter.com/fD5gxPuMuU— Telefónica Colombia (@Telefonica_Col) September 6, 2019 Inteligencia Artificial en Colombia Desde una perspectiva global, Irene Gómez, Directora Global de Telefónica Aura, ha comentado en diversos foros que Aura tiene más de dos millones de usuarios activos al mes y ha crecido a un ritmo de un 71% en los primeros meses del año. El servicio ya es una realidad en ocho países: Brasil, Argentina, Chile, Ecuador, España, Reino Unido, Alemania y Colombia. Aura es la consecuencia de la digitalización integral de Telefónica y la apuesta para transformar la relación con nuestros clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y en tiempo real. Durante, la conferencia Fabián también expuso el alcance de la estrategia digital de la compañía, destacando los desarrollos de Inteligencia Artificial en Colombia. Asimismo, comentó que el país es el único operador en brindar atención digital a través de WhatsApp para clientes B2C, donde por medio de Bots se pueden aclarar diferentes inquietudes respecto a sus servicios. También se han desarrollado casos de uso de AIOps (inteligencia artificial para operaciones), y en julio tenían desarrollados 191 casos en producción. Otro de los grandes avances de la Compañía está relacionado con la automatización de procesos mediante robots (RPA), cuyo objetivo señaló que es disminuir la intervención humana en el uso de aplicaciones informáticas, especialmente en tareas repetitivas. La importancia de tener un planLUCA Talk: RCS para la mensajería empresarial, una nueva generación
Antonio Guzmán Cómo ampliamos nuestra oferta de entretenimiento y de educación ante el COVID-19 Como parte de nuestro compromiso durante esta crisis del coronavirus, Telefónica ha tomado una serie de medidas y el garantizar las comunicaciones ha sido nuestra prioridad. La unidad de...
Miryam Artigas Telefónica recibe el premio de empresa líder en IA en los GLOTEL Awards gracias a Aura El pasado 8 de noviembre Telecoms.com, la plataforma de noticias sobre transformación digital, celebró la séptima edición de los Global Telecoms Awards (GLOTEL Awards) en el centro de Londres. Como cada...
Oscar Mancebo Movistar Living Apps, una nueva experiencia tecnológica en el hogar Que la Inteligencia Artificial está revolucionando y transformando el sector de las telecomunicaciones, no es algo nuevo. Los usuarios, acostumbrados a tratar con asistentes virtuales y chatbots, confían cada...
Fernando Menéndez-Ros Telefónica Colombia y Ecuador: casos de éxito en transformación digital Gracias a la Inteligencia Artificial, la relación digital con los clientes es cada vez más estrecha y más eficiente. Colombia y Ecuador se han posicionado como pioneros en sus...
Cristina de la Cruz ¿Nos gusta humanizar los Asistentes Virtuales? Muchos estudios consideran la personalidad como la User Experience de la Inteligencia Artificial (IA) ya que mejora la experiencia del usuario incluyendo su percepción general de la propia IA....
Cristina de la Cruz El proceso de aprendizaje de Aura, la Inteligencia Artificial de Telefónica Para que una una Inteligencia Artificial llegue a prestar un servicio personalizado al usuario es necesario que sea capaz de aprender. Aura, la Inteligencia Artificial de Telefónica, es una...