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Recepcionista 3.0: cómo lograr una oficina eficienteEquipo Editorial Pymes 10 febrero, 2020 El nuevo consumidor es cada vez más exigente. Quiere conectar con las empresas a su manera, eligiendo para ello el teléfono, correo electrónico, WhatsApp o lo que mejor le convenga en cada momento. Sin embargo, aunque la atención al cliente en las empresas pequeñas suele incluir el cara a cara en el local o la tienda, un teléfono de atención y un email, a las pymes aún les cuesta ofrecer una atención al cliente multicanal integrada, por los siguientes motivos: La atención gira en torno a un recurso costoso (las personas) y, por ello, se suele simultanear la atención con otras tareas de producción propias del negocio. No se realiza más que en el horario en el que está abierta la empresa. Las personas que realizan la atención resuelven incidencias o dudas, pero no dejan la trazabilidad organizada ni recopilan de manera sistemática información de contacto del cliente. Cada canal atiende de manera disgregada, sin registro unificado ni de los datos del cliente ni del motivo de sus contactos. En general, los clientes son atendidos por los canales que tiene la empresa según las capacidades de que disponga, y que no siempre están en línea con las necesidades, los gustos y las preferencias de los clientes. Qué es Recepcionista 3.0 En Telefónica Empresas, con Recepcionista 3.0, te proponemos un escenario distinto. Podrás transformar tu empresa de forma sencilla y rápida y ganar una mayor eficiencia, gracias a las siguientes soluciones: Más canales de atención, lo cual implica más oportunidades de contacto con los clientes y, por tanto, más potencial de ventas. Más conocimiento del cliente, más datos de contacto, más conocimiento de sus dudas y problemas, para poder personalizar la atención, el producto o el servicio. Menos recursos dedicados a la atención al cliente, pudiendo atender mejor con menos personal y aprovechando mejor las horas valle en la producción para hacerlo. Clientes más satisfechos, pues un buen servicio de atención es uno de los elementos que más contribuye a la satisfacción. La atención que ofreces a tus clientes impacta en las ventas que haces. El 52% de las personas confiesa que una buena experiencia de atención las anima a comprar más en esa compañía. Por el contrario, el 55% señala que cambia de marca para comprar lo mismo después de haber tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente. Y por si eso fuera poco, el 40% recomienda a otras personas que no compren en una empresa tras haberse sentido mal atendidos por ella. Hoy el 72% de los consumidores esperamos que la empresa tenga conocimiento de nuestro caso, cuando es la segunda o tercera vez que contactamos con ella. Ofrecer una buena atención al cliente, integrada y omnicanal, sea cual sea el tamaño de tu empresa, es ya una necesidad. En Telefónica Empresas te proponemos soluciones digitales que te ayudan a hacerlo de forma fácil y además respetan el medio ambiente. Diez reglas de oro para triunfar en las redes sociales hoySeis claves para gestionar el conocimiento en las empresas
La carrera de la transformación digital: claves para alcanzar el podioMercedes Núñez 10 febrero, 2020 Se ha escrito mucho sobre la transformación digital: como peaje para la supervivencia, como viaje de vida, como metamorfosis que convierte a las organizaciones de orugas en mariposas… Hoy, Ignacio G. R. Gavilán, autor del libro “La carrera digital” nos explica en un vídeo por qué ve la transformación digital como una carrera. Una interesante perspectiva de alguien con una amplísima trayectoria en el mundo TIC y runner. Muchos son los errores que es posible cometer en el transcurso de esta maratón y hasta morir de fatiga como Filípides. Por eso, en su obra, el autor llama la atención sobre los factores que hay que tener en cuenta para que las compañías completen el recorrido en buen tiempo y forma. Importa la motivación para correr hacia la meta, la velocidad, es importante tener la preparación necesaria, el conocimiento del terreno… No os perdáis su explicación porque aquellas organizaciones que aún estén en la línea de salida de su transformación digital tienen que arrancar a la de “¡preparadas, listas, ya!”. Creación y edición del vídeo: Manuel Carballo y Fernando Rodríguez Imagen: Fe Ilya El “fit” cuando hacen “match” una startup y Telefónica: la inversión de Wayra EspañaCisco Live 2020: madurez de IBNS y nuevas soluciones en entornos multicloud
Las claves de Blockchain en 10 preguntasIsmael Rihawi 10 febrero, 2020 Los bitcoins, la tecnología Blockchain, la minería o los smart contracts son conceptos que están cada vez más presentes en medios tecnológicos. Pero ¿de verdad alcanzamos a comprender lo que conlleva la tecnología y hacia dónde camina?. En el post de hoy vamos a plantear una serie de preguntas que nos van a ayudar a arrojar algo de luz sobre aspectos que nos preocupan a todos. El documento publicado por la enigmática figura de Satoshi Nakamoto a finales de 2008 presentaba Bitcoin como un sistema de pago electrónico Peer-To-Peer. Pero… 1. ¿Qué es un Bitcoin y cómo puede un usuario ejercer la posesión de sus Bitcoins? Respuesta: Bitcoin representa un activo digital en forma de moneda virtual, resultante de la combinación de redes de ordenadores, técnicas criptográficas y software avanzado para el intercambio de bienes y servicios al actuar éste como un medio de pago, transmitiendo valor electrónicamente de forma fácil, rápida y segura entre dos usuarios sin mediación de una entidad central que la emita y controle (de ahí el uso tan generalizado del concepto vinculado a Bitcoin de “descentralización”). El mecanismo empleado para ejercer posesión de criptomonedas y hacer uso de éstas es a través de los conocidos monederos o wallets, que no son más que aplicaciones móviles y/o de escritorio con una interfaz visual amigable y comprensible a ojos de cualquiera. La peculiaridad de esta clase de herramientas es que abstraen por completo al usuario final de la tecnología subyacente, poniendo a su disposición la capacidad de llevar a cabo operaciones básicas de control y gestión financiera de sus unidades monetarias. Gracias a las claves privadas (únicas para cada usuario), permiten la consulta del saldo global como compendio del histórico de importes vinculados a su dirección pública en todas las transacciones monetarias registradas en la cadena de bloques en las que éste se vio involucrado desde el origen de los tiempos. Del mismo modo, los monederos también permiten consultar el detalle de dichas transacciones firmadas digitalmente con nuestras claves privadas (fechas de emisión, direcciones origen y destino, comisión, número de confirmaciones, etc.), así como emitir otras nuevas, siendo la red la que valida previamente la autoría de la firma y la liquidez de sus fondos. 2. ¿Y si el usuario pierde el equipo o las claves? Respuesta: El grado de resolución varia ostensiblemente según sea uno u otro escenario. En caso de perder el dispositivo en el que teníamos alojada la cartera digital contenedora de las claves privadas, existe un sistema de recuperación conocido como “semilla determinística” o “seed”, que es un conjunto de palabras aleatorias (normalmente 12) sencillas de memorizar o anotar en papel con las que es posible regenerar siempre las mismas claves privadas, almacenándolas en una nueva instalación de monedero en otro equipo de sustitución. Si por el contrario accidentalmente se pierden las claves privadas y no se cuenta con un sistema de respaldo y recuperación al uso, entonces todos los importes de las transacciones registradas en la cadena de bloques firmadas digitalmente con esa “llave maestra” pasarían a quedar en la nada, inutilizables, fuera del suministro circulante y total. 3. ¿En qué consiste el concepto de cadena de bloques?¿ por qué se dice que aporta garantías de inmutabilidad? Respuesta: Es sin duda la base teórica y conceptual necesaria para comprender el funcionamiento de esta tecnología, y de la que emergen la mayor parte de sus bondades. Una cadena de bloques es una lista de bloques vinculados entre sí por orden cronológico de llegada y escritura, y que partieron de un bloque inicial (llamado “génesis”). ¿Qué información contienen? Cada bloque reúne un conjunto de transferencias de valor (bitcoins) entre una dirección origen y una dirección destino llamadas “transacciones”, las cuales son elegidas por los nodos mineros responsables de su escritura, así como un sello de tiempo que establece la fecha de tramitación y una huella digital del bloque anterior que aporta robustez a la infraestructura y fiabilidad a la información que atesora. La validación de las transacciones se establece a través del cálculo de un algoritmo matemático que transforma la cabecera de todo este bloque arbitrario de datos en una secuencia de caracteres con una longitud fija (lo que se conoce por “función criptográfica Hash”). Esto supone un esfuerzo computacional notorio por parte de uno de los tipos de participantes más activos y notorios en la red: los nodos mineros. Dicha prueba de trabajo realizada por ellos permite la escritura de nuevos bloques que se añaden a la cadena principal bajo el consenso de todos los nodos de la red. Y es precisamente ahí donde reside la garantía de inmutabilidad. En el cálculo del Hash de la cabecera de un bloque actual se encuentra el Hash del bloque anterior, por lo que si se produjese alguna modificación en el cuerpo o identidad de un nodo padre, esto repercutiría en una remota corrección de los nodos sucesores a éste al verse en cada uno de ellos modificado el valor del campo Hash de bloque anterior requerido para la confección del suyo propio, lo cual computacionalmente sería imposible de abordar en el tiempo. Se suele afirmar que muchos cibercriminales prefieren cobrar extorsiones en bitcoins porque es anónimo, pero esa afirmación parece chocar con el concepto público de la blockchain. 4. ¿Hasta qué punto es anónimo Bitcoin? Respuesta: En un mundo hiperconectado, en donde las barreras de seguridad y ofuscación de datos sensibles y/o de identificación del ser chocan con filtraciones de información y medidas preventivas de detección de usos maliciosos ante resquicios de vulnerabilidad en tecnologías disruptivas recién implantadas, no es posible garantizar el anonimato de los usuarios participantes en una Blockchain pública. ¿Cuáles son los principales argumentos de ello? La propia naturaleza intrínseca de una cadena de bloques, la cual permite sin restricciones contemplar la trazabilidad de cualquier operación entre pares de direcciones públicas, así como realizar un seguimiento pormenorizado de transacciones asociadas a una en concreto (gracias a la existencia de herramientas web de exploración de bloques como Blockchain.info o Blockchair.com, entre otras). A esto tenemos que añadir que, en el caso de Bitcoin, estamos hablando de una cadena de bloques pública y no «permisionada» (no requiere de solicitud previa para ingreso en la misma). Ahora bien, ¿poder rastrear direcciones debido a su carácter público puede derivar en conocer la identidad personal de los propietarios portadores de dichos monederos? Existen varios indicios o mecanismos que podrían arrojar pistas bastante concluyentes sobre ello. El hecho de utilizar una red P2P de nodos interconectados ejecutando un software de computación y almacenamiento de copias idénticas (el ya archiconocido “libro contable universal”), hace que todo mensaje que emita una transacción de valor digital entre direcciones Bitcoin lleve implícita una dirección IP de interconexión de ese nodo responsable fácilmente geolocalizable. Otros factores relevantes y susceptibles de debilitar enteramente la privacidad son a través de la compra-venta de criptomonedas en casas de intercambio, las cuales exigen de un registro previo nominativo de la persona a hacer uso del servicio (copia de documento nacional de identidad, pasaporte, datos bancarios inclusive), o con el uso de monederos ligeros o web (como los que suministran las propias casas de intercambio) delegando a ellos la gestión de tus claves privadas, y consistiendo el seguimiento exhaustivo de los metadatos derivados del acceso y navegación web/mobile a sus servicios. El mundo ha cambiado mucho desde el año 2008. Por aquel entonces los iPhone apenas llevaban unos años en el mercado y a Instagram aún le quedaba tiempo hasta despuntar en 2010. 5. ¿Cómo ha llevado el paso del tiempo la comunidad de Bitcoin? ¿Se ha producido algún cambio en el protocolo original que se pueda reseñar? Respuesta: Uno de los pilares básicos que ha propiciado el asentamiento, crecimiento y evolución de Bitcoin hasta nuestros días ha sido en buena parte debido al respaldo inicial y continuado de la comunidad de tecnólogos y entusiastas de los principios inherentes de esta revolución tecnológica, la cual propone en esencia la descentralización, transparencia, seguridad e inmediatez en el intercambio de valores digitales. Este apoyo ha trascendido a hechos consensuados por todos ellos, plasmados en la existencia de una metodología de revisiones constantes de la funcionalidad y características del protocolo de red de Bitcoin respecto a la especificación inicial planteada (en el documento “White paper”), permitiendo abordar errores o limitaciones detectadas a posteriori, así como ideas de mejora que enriquecen su operatividad. El nombre en clave del documento que plasma la propuesta es BIP o “Bitcoin Improvement Proposals”. ¿Cuáles destacaría a mi parecer? De los BIPS de tipo informacional, la que introdujo las carteras deterministas jerárquicas (BIP-0032) que permiten la generación de múltiples direcciones públicas derivadas unas (padres) de otras (hijas) en una estructura de árbol con profundidad infinita, partiendo de la misma secuencia de palabras clave (24) como semilla de respaldo, permitiendo mayor eficiencia y simplicidad en la gestión de wallets, mayor privacidad en la recepción de valor y subsanación de problemas en el uso de copias de seguridad. Por otra parte, de las propuestas de tipo standards track (estructural/funcional), sin duda el BIP-0141 o “Segregated Witness”, la cual lucha contra la maleabilidad o posibilidad de alteración de las firmas involucradas en una transacción, influyendo negativamente en la confianza de la red. La solución técnica, a grandes rasgos, pasa por desplazar las firmas y claves de los valores de condición de la lógica impuestos por el originador de la transacción en validación de la transacción (también conocido como “scriptSig”) a una zona reservada llamada Witnesses, con beneficios extras de ahorro en espacio en disco por aligerar los bloques, menor gasto en fees y ancho de banda, entre otros. 6. ¿Y cómo funciona el mecanismo de aceptación de estos cambios en el protocolo de Bitcoin? Respuesta: Siguiendo los cauces de proposición y consenso de las propuestas de mejora, que parten de la publicación del documento (borrador) en la lista de correo de desarrolladores “bitcoin-dev”, en donde se localizan y subsanan errores e introducen aspectos no considerados. Continuando, después, con una etapa de discusión acerca de la viabilidad y ganancia real de la propuesta que precede a la publicación en el repositorio de oficial de propuestas en GitHub. Las directrices que facilitan la aprobación pasan por respetar un formato estandarizado (MediaWiki), una estructura de contenido con secciones ya preestablecidas (Preámbulo, Abstract, Copyright, Especificación, etc.) y cuyo enfoque abarque y desee implantar una finalidad acotada pero precisa. Estas pautas determinan que un BIP tengas más opciones de iterar dentro de su ciclo de vida entre los estados de “borrador”, “propuesta” y “final/activo”, como culminación de su implantación en la red. Llevado a la práctica, la implantación parte del hecho de que los nodos participantes en la red lleguen al consenso de aceptación de uso de la especificación de cada nuevo BIP, y esto afecta principalmente a los nodos mineros, puesto que el voto se determina por poder computacional en función del porcentaje de bloques que se escriban hasta una determina fecha (o número de bloque) con una sección de datos “pactada” que representa su muestra de apoyo o no. Aunque su peso no sea tan relevante, también ha de recogerse la palabra de los nodos validadores y ligeros (solo emisores de transacciones), requeridos de igual modo para el correcto funcionamiento habitual de la red y del computo de las nuevas decisiones a tomar en adelante. En última instancia, y en caso de resultar favorable el desenlace de votación, es la comunidad de desarrollo del núcleo de Bitcoin (conocido como Bitcoin Core) quien ha de aplicar finalmente dichos cambios en el software, derivados de modificaciones en el protocolo, reglas de validación de transacciones y bloques, consenso o interoperabilidad, para entonces ponerlo a disposición en una actualización masiva que origine su activación. Entonces, en el caso de que los desarrolladores o una parte de la comunidad apostara por implementar un cambio y otra parte apostara por no hacerlo, 7. ¿Qué podría ocurrir? ¿Se ha dado algún caso que afecte a Bitcoin? Respuesta: Bajo el amparo de un consenso mayoritario de todos los participantes en una cadena de bloques, la ausencia de un criterio único deriva normalmente en bifurcaciones que, en el ámbito de la informática, y partiendo del hecho de ser Bitcoin un software de código abierto, constituyen la reimplementación de versiones del proyecto con modificaciones que difieren en un instante del tiempo de su planteamiento en la versión inicial. En función del grado de afección de los cambios y sus implicaciones asociadas, existen dos tipos de bifurcaciones. Las suaves (o “soft forks”), las cuales se consideran una mejora o actualización del software, no presentando incompatibilidades con aquellos nodos que decidan preservar versiones anteriores. ¿Cómo es posible esto? Es consecuencia de que incluyen cambios puntuales no estructurales (como cambios en el formato de transacciones) y/o nuevas funciones auxiliares que, en ningún caso, resultan obligatorias y determinantes de ver en todos los nodos de la red, preservando la unicidad de la cadena de bloques con la adopción de nuevas reglas de consenso y el respeto a las ya heredadas. Dicha convivencia resulta del hecho de la aceptación tanto de los nuevos como de los viejos bloques por parte de los nodos desactualizados, pero solo de los más recientes para los ya aprovisionados con la nueva versión. Por otra parte, en caso de cambios estructurales (bloques) o de funcionamiento (cálculo de Hash, reglas de dificultad, transacciones válidas, entre otros) en los que no se recibe un apoyo unánime de la comunidad de participantes, se produce una bifurcación dura (o “hard fork”) ante la incompatibilidad con versiones anteriores (los nodos actualizados consideran inválidos los bloques generados desde nodos con versiones anteriores y viceversa), obligando a los participantes a una actualización requerida si quieren formar parte de la nueva cadena de bloques que solo comparte el histórico hasta la fecha. En ocasiones, esta circunstancia deriva en nuevos proyectos que adoptan una propia filosofía, algoritmo de consenso, criptodivisa, comunidad, mineros y usuarios (las llamadas “bifurcaciones contenciosas”, a diferencia de las planificadas), como en el célebre caso de bifurcación en agosto de 2017 de Bitcoin Cash. Si se ha dado algún caso de cambio de las reglas del juego, que afecte a Bitcoin: 8. ¿Qué cambios fueron objeto de la polémica? Respuesta: La comunidad de Bitcoin debatió durante un largo periodo de tiempo acerca de los problemas latentes de escalabilidad acuciante, debido en buena parte a la popularidad de la criptomoneda y a un creciente uso de ésta (volúmenes de transacciones diarias cercano a las 300.000), provocando en consecuencia la pérdida de las características que la hicieron popular. Congestión en la red, retrasos en las confirmaciones de las transacciones, o el encarecimiento en las comisiones de envío resultaron suficientes motivos para apuntar a la limitación del tamaño de los bloques de transacciones (1MB) el principal responsable. Es por ello por lo que se presentaron diversas propuestas que aminoraban tales problemas, evitando a la vez la división de la red y criptomoneda en dos, siendo la propuesta de Segregated Witness la que recibió una mayor aceptación. ¿Cómo? A través de un soft fork que permitía aparte de las mejores antes citadas, un mayor aprovechamiento del espacio de bloque al redimensionar su estructura sin firmas ni claves por alojarse en la nueva zona reservada, alcanzando un tamaño máximo de 2 MB. El consenso al respecto era un hecho palpable ante el nuevo protocolo propuesto por parte de desarrollos de Bitcoin Core, materializando a ojos del mundo su aprobación durante la conferencia anual Consensus 2017, y comprometiéndose, por un lado, a su implantación en el 80% del poder computacional global de la red, y a un hard fork planificado que permitiese aumentar el tamaño de bloque hasta los 2 MB, añadiéndose a la propuesta de mejora incluida ya en Segwit, de nombre SegWit2x (en BIP91). Todo apuntaba a un desenlace optimista al respecto, hasta que en los días previos al 1 de agosto, la casa de cambio ViaBTC, poseedora de un 6% de la capacidad computacional total de la red, dio un paso al frente descartando dicha propuesta de mejora, para pasar a crear una nueva criptomoneda, como bifurcación de la red blockchain original Bitcoin, de nombre Bitcoin Cash (BCH). ¿Cuáles son sus rasgos identificativos en palabras de sus precursores? Ofrecer los mismos pilares que Bitcoin con aspectos reforzados, y aumentando el tamaño de bloque hasta los 8 MB para así poder contener mayor número de transacciones en cada uno de ellos para así combatir de frente los problemas de escalabilidad que originaron el desencuentro. 9. Y, más allá de Bitcoin, ¿existe algún otro ejemplo de fork relevante en otras criptodivisas como, por ejemplo, Ethereum? ¿Qué motivos esgrimieron ambas partes? Respuesta: Sí, en Ethereum tuvo también lugar un hard fork o bifurcación dura, pero en este caso el origen partió de un ataque al proyecto thedao.org, siglas de Organización Autónoma Descentralizada, cuyo objetivo era el de crear un fondo descentralizado de inversión para financiar proyectos de startups en el ecosistema de Ethereum, y que logró atraer más de 140 millones de dólares de inversión en Ether. El mecanismo era sencillo: los inversores decidían por votación que proyecto se apoyaba, y los que no aceptaban la decisión, podían aceptar la decisión conjunta, o independizarse del fondo y crear un nuevo DAO para tomar sus decisiones acorde a sus preferencias. Todo iba en la línea correcta hasta que estudiosos del lenguaje de programación Solidity advirtieron de agujeros de seguridad y malas prácticas de codificación en los Smart Contracts involucrados en el proyecto, y con la consiguiente sustracción a los días de 3.5 millones de Ether de TheDAO hacia un DAO hijo. ¿Qué sucedió? La comunidad decidió, tras un largo tira y afloja, llevar a cabo un hard fork y devolver el dinero desfalcado, decisión que generó muchas discrepancias y la dividió enormemente, puesto que implicó deshacer todas las transacciones posteriores a las que contenían las del robo y transferencia a la dirección del DAO hijo. ¿Qué implicaciones supuso esta decisión? Básicamente, incumplir uno de los pilares fundamentales de toda cadena de bloques: el principio de inmutabilidad de la información (eso en Ethereum “original”), mientras que en la nueva criptomoneda resultante (Ethereum Classic) no se revirtió el hurto ni compensó a los afectados, respetando el principio de que “el código es la ley”, y si figuraba en un Smart Contract, aunque fuese una vulnerabilidad o agujero de seguridad, ha de respetarse y cumplirse una vez publicado. Hablando de Ethereum, se está hablando mucho últimamente de los cambios que se están gestando dentro de la comunidad para implementar un mecanismo de consenso diferente y con una huella ambiental menor como Proof-of-Stake. 10. ¿Qué aportaría este mecanismo frente a Proof of Work? Respuesta: A diferencia de Proof of Work, en donde el algoritmo de consenso recompensa a aquel nodo minero que obtiene el hash válido del reto criptográfico con el que valida las transacciones contenidas en el nuevo bloque de la cadena, en la prueba de participación, los parámetros de poder se rigen de manera determinista sobre varios factores clave en la elección del nodo creador del nuevo bloqueo. ¿Cuáles? Dejando a un lado el poder computacional usado por PoW, en Proof of Stake la probabilidad de crear un nuevo bloque aumenta cuanto mayor sea la riqueza del nodo participante (número de tokens) y la antigüedad de la posesión de estas, así como mecanismos de reputación en la comunidad amparados por el seguimiento de nuestra participación en la cadena. Este cambio de paradigma en el algoritmo de consenso en Ethereum propondrá, previo hard fork, hacer frente a una de las grandes preocupaciones de los desarrolladores de Blockchains que se apoyan en Proof of Work para su funcionamiento, puesto que el gasto en energía cada vez es mayor y las previsiones a futuro no son alentadores en cuanto a impacto ambiental y dependencia de pago al cambio con moneda fiat. Para mantenerte al día con LUCA visita nuestra página web, suscríbete a LUCA Data Speaks o síguenos en Twitter, LinkedIn y YouTube. Machine Learning: dime cómo bailas y te diré quién eresRobots con inteligencia artificial: pasado, presente y futuro
¿Qué es un chatbot y qué beneficios aporta a una empresa?Carlos Rebato 9 febrero, 2020 ¿Qué es un chatbot? Es una pregunta cuya respuesta requiere hacer referencia a nuevas tecnologías que se combinan para simular la conversación humana. Los chatbots o bots conversacionales son aplicaciones informáticas desarrolladas para responder en forma automatizada a preguntas o tareas frecuentes. Esta capacidad hace de los chatbots herramientas ideales para la atención de clientes, entre otras aplicaciones. ¿Cómo funciona un chatbot? En esencia, es una combinación de nuevas tecnologías para crear un software con la capacidad de realizar tareas en forma automática. A este software también se le denomina “bot” y evoluciona gracias a las innovaciones en la inteligencia artificial. Una de las principales ventajas de los chatbots desde el punto de vista tecnológico es que no requieren ser descargados. No ocupan memoria y no necesitan instalarse en el dispositivo del usuario. Se combinan con las APIs (interfaces de programación de aplicaciones) para facilitar su desarrollo e implementación en diversas aplicaciones web y en dispositivos inteligentes. Los chatbots se especializan en la interacción con usuarios mediante conversaciones, involucrando varias áreas de investigación: Inteligencia artificial.Aprendizaje automático (Machine Learning).Aprendizaje profundo o (Deep Learning).Redes Neuronales Artificiales.Análisis del comportamiento humano.Procesamiento Natural del Lenguaje.Modelos matemáticos. 7 servicios prestados por un chatbot Atender a clientes, en línea y en forma permanente (24/7), al ser integrados en asistentes virtuales.Responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios y orientarlo en la realización de procesos.Automatizar operaciones simples y tareas repetitivas.Mejorar la experiencia del usuario.Orientar la atención del cliente hacia productos o servicios ofrecidos por la empresa. Uno de los objetivos es convertir a los interesados o visitantes en personas que suministran sus datos de contacto. Así quedan registrados en las bases de datos de la empresa, convirtiéndose en leads.Recopilar datos útiles para desarrollar campañas de marketing e inteligencia de negocio.Conversaciones inmediatas o conversaciones asíncronas según se requiera, respetando el lenguaje y la imagen de la marca. 3 usos exitosos de chatbots En el informe Can Virtual Experiences Replace Reality?, Oracle prevé que para 2020 el 80% de las marcas usarán chatbots en la interacción con sus clientes. Estimaciones publicadas en el Opus Interim Report indican que para 2021 la inversión en chatbots llegará a los 4,5 billones de dólares. A continuación describimos algunas de las áreas en donde los chatbots han demostrado sus beneficios: 1. Asistencia virtual y experiencia del usuario Siri de Apple es la primera aplicación comercial que incluyó un asistente virtual en 2011. Rápidamente se unieron otras gigantes de la industria tecnológica con el desarrollo de Microsoft Cortana, Facebook Messenger, Google Assistant, Amazon Alexa, Samsung Bixby, Netflix Live Chat, entre otros chatbots incluidos en asistentes y herramientas de colaboración. Los principales servicios prestados en aplicaciones de asistencia virtual implementadas en organizaciones son: Transcripción de dictados de voz (46%).Colaboración entre equipos (26%).Gestión de calendarios y actividades (24%).Gestión de correo electrónico (14%).Servicio al cliente (14%)Gestión de call center y help desk en áreas de IT (13%).Análisis de Datos (10%). Los sistemas de reserva son otro caso exitoso de aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario incorporando chatbots. Algunos de los beneficios reportados son: No se requiere que los clientes enlacen a una aplicación adicional o salgan hacia otro sitio web para consultar disponibilidad o gestionar reservas. Los potenciales clientes realizan sus reservaciones o citas en forma interactiva e incluso divertida.Los clientes reciben respuesta y recomendaciones relevantes por parte del chatbot.Se controla la posibilidad de opciones de servicio, de manera de hacer una gestión más eficiente y efectiva de la atención del usuario. Banca y Finanzas En estos importantes sectores de la economía, los chatbots se utilizan para: Personalizar la atención de los clientes.Enviar alertas, notificaciones y correos electrónicos.Gestionar consultas de saldo, pagos y transferencias en línea.Orientar en el proceso de adquisición de servicios y productos.Recopilar datos que permiten conocer mejor a los clientes. La combinación de APIs y bots conversacionales permite a las instituciones bancarias mejorar la experiencia de sus clientes mediante: Asesoramiento financiero automatizado.Mejora en la protección y privacidad de datos.Reducción de costos por gestión de servicios financieros. Sistemas de recomendación en la industria del turismo En la industria del turismo y hotelería, el uso de los siguientes chatbots ha sido exitoso en tareas de: Mezi: para la planificación de viajes en función de preferencias indicadas por el turista.Victoria La Malagueña: un asistente que ayuda a turistas y a residentes, incorporado por el Ayuntamiento de Málaga en España. Este bot conversacional suministra información y recomendaciones sobre actividades en la ciudad, opciones de transporte, ubicación de oficinas de servicio, oferta hotelera, restaurantes y estacionamientos. Con más de 2.500 millones de personas que disponen de aplicaciones de mensajería en sus dispositivos inteligentes, el uso de los chatbots es cada vez más común. Su uso se prevé que crezca un 1.000% para 2020. No cabe duda que el uso de estas nuevas tecnologías sigue creciendo y evolucionando con los avances de la inteligencia artificial. Photo by Austin Distel on Unsplash. Posibilidades de la realidad aumentada en la educaciónMicrosoft abrirá una región de centro de datos de Azure en España de la mano de Telefónica
Posibilidades de la realidad aumentada en la educaciónCarlos Rebato 8 febrero, 2020 La innovación ha impactado positivamente en varios ámbitos de la vida, y el sector educativo ha sido uno de ellos. Es así como la realidad aumentada en la educación ha llegado para dinamizar los procesos de enseñanza. Ha sido la mejor manera de involucrar a los estudiantes y enseñarles conceptos complejos de manera fácil y atractiva. De modo que el concepto de realidad aumentada en la educación está relacionado con el uso de la tecnología para superponer información (sonidos, imágenes y texto) en el mundo que vemos. En suma, esta tecnología emplea el mundo real y lo complementa con información digital. En otras palabras, incrementa lo que un ser humano puede ver de su entorno (Fernández, 2017). Hay tres características principales que identifican la realidad aumentada: La combinación entre lo real y lo virtual.Interacción en tiempo real.El registro en 3D. Beneficios de la realidad aumentada en la educación La incorporación de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada optimizan la eficiencia del aprendizaje. Resulta ser más efectiva en la enseñanza de los estudiantes que en otros medios, como libros, videos o computadoras de escritorio. 1. Una mejor explicación de conceptos complejos y abstractos Es innegable que los alumnos comprenden mejor el concepto al visualizarlo en la realidad. En especial, al tratar temas complejos y que deban ser representados en modelos tridimensionales. 2. Diversión en el aprendizaje Al proporcionar un enfoque gamificado, la realidad aumentada en la educación hace que las lecciones sean entretenidas. Esto genera un impacto positivo en los estudiantes y los mantiene comprometidos y motivados. 3. Mayor motivación y atención Diegman y Schmidt-Kraepelinnos (2015) refieren que los usuarios que emplean estos recursos están más ansiosos, interesados y comprometidos con estas nuevas tecnologías. Todo ello conlleva a una mayor atención en la asignatura en comparación con métodos tradicionales. 4. El estudiante puede descubrir y aprender Por ejemplo, si se desea que los estudiantes conozcan un museo, podrán acceder a él mediante teléfonos inteligentes. Desde allí descubrirán y aprenderán sobre los contenidos históricos relacionados con los objetos. 5. Aprendizaje accesible En muchos casos, la teoría debe ser reforzada para la adquisición de habilidades adecuadas. Mediante la interacción, los profesores promoverán prácticas virtuales con tutoriales aumentados, modelado digital y simulaciones. Contar con este recurso es inapreciable y significativo para los usuarios. Aplicaciones en la educación Aplicaciones en la educación universitaria Los estudiantes pueden mejorar sus conocimientos y habilidades aprovechando la realidad aumentada. Por ejemplo, en los casos de estudiantes de Medicina, ellos pueden: Crear modelos del cuerpo humano para el aprendizaje de Anatomía.Simular experiencias de aprendizaje.Practicar cirugías con pacientes. Una aplicación muy popular es el Human Anatomy Atlas, la cual ayuda a los estudiantes a explorar el cuerpo humano y ver su funcionamiento. La aplicación exhibe modelos 3D del cuerpo que rotan y pueden interactuar con los usuarios. Laboratorios Es posible que asignaturas como Física o Química sean complicadas al verlas desde una pizarra. Es por eso que aplicaciones como Elements 4D pueden combinar diversos elementos, como la simulación. Para el inicio, se empelan disparadores especiales en tarjetas impresas. Su sitio web posee planes para programas de primaria y secundaria. Aplicaciones matemáticas para niños Este tipo de aplicaciones se ha desarrollado para niños de hasta tercer grado. Solo se conecta un ordenador, una cámara y tarjetas impresas. Los estudiantes, bajo la guía de su profesor, colocan las tarjetas frente a la cámara y pueden practicar habilidades de conteo. Entre las aplicaciones más famosas están Math alive y Animal Alphabet AR Flashcards; esta última, al ganar letras, muestra animales vivos, lo cual es muy divertido para los niños. Aprendizaje de Historia Estudiar sucesos históricos a través de los libros podría resultar muy aburrido y monótono. Es así como Challenor y Ma (2019), hablan sobre el desarrollo de una experiencia inmersiva en la que los estudiantes pudieron participar en una batalla mediante la realidad aumentada en la educación. En ella, vivenciaron e interactuaron como los personajes. Por lo tanto, estas prácticas resultan de gran apoyo para internalizar los procesos formativos. Libros con realidad aumentada Leer es un placer, y más si puedes interactuar con libros aumentados. En ellos es posible encontrar activador de información, ilustraciones, videos, entre otros. Un ejemplo es el libro Husso digital: la ciudad universitaria en realidad aumentada. Finalmente, hay muchísimas aplicaciones que pueden servir de apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje. Lo principal será definir previamente el objetivo de instrucción y crear contenido de calidad para la realidad aumentada en la educación. Esta tecnología es un medio valioso y seguirán surgiendo cosas maravillosas. Photo by Billetto Editorial on Unsplash Todo lo que debes saber sobre cómo funciona una impresora 3D¿Qué es un chatbot y qué beneficios aporta a una empresa?
Todo lo que debes saber sobre cómo funciona una impresora 3DCarlos Rebato 8 febrero, 2020 Hace unos años, la idea de crear objetos tridimensionales con una impresora no era más que un sueño futurista. Hoy no solo es una realidad, sino que cada día surgen nuevos ejemplos de cómo funciona una impresora 3D en la transformación de diferentes industrias y ámbitos de la actividad humana. Cómo funciona una impresora 3D Antes de explorar sus usos, es importante entender cómo funciona una impresora 3D. Para empezar, en la impresión 3D no se desperdicia material, pues se usa únicamente el necesario. Tampoco se requieren moldes. Ambas condiciones marcan la diferencia entre este y muchos otros procesos de construcción y modelado de objetos. Los insumos necesarios son un archivo de modelado 3D y el material para imprimir. Para crear los archivos, existen programas como Autodesk Inventor, SolidWorks o Catia. También hay opciones más accesibles de software de código abierto (open source), como OpenSCAD y FreeCAD. Una vez diseñado, el archivo se vincula a la impresora vía USB o directamente desde el computador. Para entender cómo funciona una impresora 3D es necesario conocer también los materiales usados. El más implementado es el ABS (acrilonitrilo butadieno estireno). Este es el plástico rígido y resistente usado en las piezas de LEGO. Otro material es el PLA o ácido poliláctico, una alternativa amigable con el medio ambiente. Normalmente, se obtiene del almidón de maíz y se derrite al ser expuesto a muy altas temperaturas. El PLA sirve para fabricar, entre otras cosas, recipientes biodegradables de comida. Algunas impresoras 3D trabajan con materiales más complejos, como resinas, cerámica, poliestireno y metal. No obstante, su uso aún se limita casi siempre a la industria y la ciencia. Siendo el ABS y el PLA los materiales más usados y accesibles, el proceso más común de impresión 3D es el Fusion Deposition Modeling (FDM) o tecnología de deposición de material plástico. ¿Y cómo funciona una impresora 3D aplicando la tecnología FDM? Primero, la impresora es alimentada con un rollo del material plástico. Tras calentarse y derretirse, este es dispuesto en capas hasta formar el objeto. Finalmente, debe dejarse enfriar antes de ser manipulado. Aplicaciones y usos de las impresoras 3D Por sus elevados precios, estas nuevas tecnologías no son tan accesibles ni han llegado a comercializarse de manera masiva. Pero, por su practicidad y eficiencia, los usos de las impresoras 3Dse extienden cada vez a más sectores y procesos. A continuación, tres de ellos: Fabricación de prótesis y reemplazo de órganos ¿Sabes cómo funciona una impresora 3D como tecnología en la salud? En muchos países de ingresos bajos o medianos, solo entre el 5 % y el 15 % de quienes necesitan dispositivos y tecnologías de apoyo para discapacidades tiene acceso a ellos. La producción es escasa y con frecuencia de poca calidad (OMS, 2016). La impresión 3D promete enfrentar esta problemática al servir para la fabricación de prótesis, implantes y tejidos. Por ahora, los usos de las impresoras 3Dse concentran en especialidades: ortopedia, cirugía maxilofacial, torácica, traumatología y neurocirugía. No obstante, esta innovación es capaz de reemplazar desde huesos y dientes hasta válvulas del corazón. Así, el potencial y futuro de esta tecnología en la salud es imparable. Industria automotriz Se espera que los ingresos globales de todos los productos y servicios de impresión 3D sean de 15 800 millones de dólares para 2020, de 23 900 millones para 2022 y de 35 600 millones para 2024. A la par, los productores de sistemas industriales de impresión 3D se multiplican rápidamente (Forbes, 2019). Una de las industrias que más han sabido aprovechar la impresión 3Des la automotriz. Fabricantes como Volkswagen, Maserati, Audi y Mercedes-Benz ya producen piezas y repuestos a la medida con esta nueva tecnología. De este modo, pueden generar partes o repuestos que han dejado de producirse en masa. Ingeniería aeroespacial Cada kilogramo que se resta al peso de un avión evita la emisión de 25 toneladas de dióxido de carbono durante su vida útil (Airbus, 2019). Por esto, empresas como Airbus ya fabrican gran parte de las piezas de sus aviones con impresión 3D. Según la compañía de aviación, estas pesan hasta un 55 % menos, con lo cual la materia prima utilizada se reduce hasta en un 90 %. Pero el valor de la impresión 3D para la ingeniería aeroespacial va más allá de reducir costos e impacto ambiental. Esta tecnología aporta al desarrollo de la industria aeronáutica al permitir diseñar, probar y lanzar al mercado nuevos diseños de piezas y equipos en muy poco tiempo. Photo by Ines Álvarez Fdez on Unsplash Bitcoin la moneda virtual que llegó para quedarsePosibilidades de la realidad aumentada en la educación
Bitcoin la moneda virtual que llegó para quedarseCarlos Rebato 7 febrero, 2020 Bitcoin (BTC) es un sistema de pago de transacciones, definido como una moneda digital. Es decir, no existe físicamente, sino virtual. El registro público de todas las transacciones se guarda en la base de datos Boclkchain, y dichas acciones son firmadas digitalmente con la clave privada del autor. Con esto se asegura la autenticidad de cada registro. Técnicamente, una parte de esas transacciones se guarda en un bloque. Y este conjunto de bloques se verifica por multitud de ordenadores, que son los que adicionan las transacciones al conjunto. Una vez se añade ya no se puede ni suprimir ni modificar y cada bloque se paga con 12,5 bitcoins. Todo este proceso se conoce con el nombre de minería. Las nuevas tecnologías nos ofrecen este tipo de posibilidades y, aunque Bitcoin ha sido la primera, le han seguido más monedas. Existen otras generadas con código criptográfico, seguras desde el origen. Orígenes del Bitcoin El fundador del Bitcoin fue Satoshi Nakamoto. Se le conoce por su seudónimo y en realidad no se sabe su verdadero nombre. Él creó el protocolo Bitcoin y en el año 2009 lanzó el primer software “Bitcon Core”, con el que nacieron las primeras monedas digitales. Al principio no tenía valor. El intercambio se realizaba por entretenimiento. Fue a partir de 2011 cuando algunas empresas empiezan a aceptarlo como moneda y a finales de año su cotización acaba desplomándose. En 2012 se incrementa su valor con tendencia al alza hasta que en 2017 China restringe el uso de las monedas criptográficas provocando una caída muy importante. Desde entonces ha sufrido muchas subidas y bajadas, aunque la aceptación en la actualidad es mucho mayor. Ventajas y desventajas de la criptomoneda Las ventajas de la criptomoneda son principalmente: Utiliza seudónimos para proteger la identidad de los usuarios y así evitar que exista una venta de los datos.Las transferencias se realizan muy rápidamente y las comisiones suelen ser bajas.Las monedas Bitcoin, por el contrario del dinero físico, no se pueden falsificar. Están diseñadas para que no exista el doble gasto. Utiliza un protocolo muy seguro.Se emite de forma controlada y no se puede manipular por ningún gobierno.Es un sistema de pago barato. Como desventajas podríamos citar: Es un activo muy volátil.Las transacciones no se pueden eliminar. Si existe error en la transferencia se pierde la moneda.Como ocurre con la banca, pueden existir robos, En el caso de las criptomonedas el problema de seguridad está en los Exchange, que son las plataformas que usan para vender las monedas virtuales. El proceso Bitcoin: presente y futuro Las transacciones se realizan a través de internet. No existe ningún intermediario. No hay fronteras, ni ninguna autoridad gubernamental o de bancos que lo respalde. Con el objetivo de impedir la falsificación usa un sistema de prueba de trabajo (POW). Consiste en verificar que se ha hecho un gasto computacional, y así justificar la recompensa. El futuro del Bitcoin tiene varias teorías según Jared Dillan, economista estadounidense. Él lo compara con la burbuja y evolución de internet con respecto a las acciones Dot–com. En su momento supuso una burbuja que durante 20 años ha demostrado su evolución y consiguiente consolidación en el mercado. El economista cree que con la criptomoneda sucederá exactamente lo mismo. Actualmente existe la necesidad de guardarlo, pero posiblemente en el futuro tendrá como en el caso de Internet un mercado alcista. Por otra parte, cada día aumentan los países que aceptan BTC como método de pago. Es el caso de Japón, que lo reconoce de forma oficial como dinero. Poco a poco se va extendiendo su uso como moneda para la adquisición de bienes. Bitcoin pluraliza y libera el dinero, lo aleja del poder y lo acerca a la gente. El código es abierto, internacional y su valor consiste principalmente en la confianza de la gente. Photo by Icons8 Team on Unsplash ¿Qué es un ordenador cuántico y cuál es su impacto en la computación tradicional?Todo lo que debes saber sobre cómo funciona una impresora 3D
#NoticiasCiberseguridad: Boletín de ciberseguridad semanal 3-7 de febreroElevenPaths 7 febrero, 2020 TeamViewer almacena la contraseña de usuario en el registro de Windows Un investigador de seguridad ha descubierto que TeamViewer estaría almacenando las contraseñas de inicio de sesión de los usuarios, que no las claves de control remoto generadas en cada conexión, cifradas con AES-128-CBC con la clave 0602000000a400005253413100040000 y con iv (vector de inicialización presente en funciones hash criptográficas) 0100010067244F436E6762F25EA8D704 en el registro de Windows. Al reutilizarse una misma contraseña, se facilita un escenario de escalada de privilegios y un atacante podría llegar a usar TeamViewer para conectarse de forma remota a una máquina objetivo. Además, el software permite copiar datos o programar tareas para ejecutarlas a través de su servicio, que se ejecuta como NT AUTHORITY/SYSTEM, por lo que un usuario con un nivel de privilegios bajo podría obtener estos permisos. Ante la alerta generada, desde TeamViewer emitieron un comunicado tratando de quitar importancia al asunto aduciendo que es necesario el acceso previo al equipo para poder ver el registro de Windows, si bien son muchos los usuarios que indican no se habría realizado una correcta valoración del riesgo por parte de la firma. El CCN CERT emitió un aviso al conocerse la noticia desaconsejando el uso de la aplicación, si bien un día más tarde ha emitido una actualización limitando también el impacto. Información completa aquí: https://whynotsecurity.com/blog/teamviewer/ Técnica de inyección de código para explotar vulnerabilidad en SharePoint Microsoft lanzó en enero un parche para corregir la vulnerabilidad CVE-2020-0646, cuya explotación permitiría la ejecución remota de código en SharePoint Online. Si bien el problema principal fue corregido en .NET Framework, las versiones locales de SharePoint que no disponen del parche aún serían vulnerables a día de hoy. El investigador de ciberseguridad Soroush Dalili, ha publicado una investigación en la que indica que explotando esta vulnerabilidad se podría abusar de algunos de los parámetros del System.Workflow.Activities con el objetivo de ejecutar código en el servidor de SharePoint al compilar un archivo de formato XOML. La vulnerabilidad fue puesta en conocimiento de Microsoft en noviembre de 2019, que procedió a parchearla inmediatamente en la plataforma online. Sin embargo, como se ha indicado con anterioridad, no fue hasta el pasado mes de enero cuando el problema principal se corregiría. Más información: https://www.mdsec.co.uk/2020/01/code-injection-in-workflows-leading-to-sharepoint-rce-cve-2020-0646/ Twitter corrige problema en API explotada para obtener información de usuarios Twitter ha reconocido que el pasado diciembre se descubrió que alguien estaba usando una gran red de cuentas falsas para explotar su API y relacionar nombres de usuario con sus números de teléfono. Aunque las cuentas maliciosas se encontraban en países de todo el mundo, una gran cantidad de solicitudes a la API afectada provenían de direcciones IP de Irán, Israel y Malasia. Según Twitter, el endpoint de la API que fue objeto de este ataque permitía a las personas que creaban nuevas cuentas encontrar a sus amigos en Twitter, permitiendo consultar a aquellos usuarios que tenían el número de teléfono asociado con sus cuentas y que también habían habilitado la opción ‘Permitir que las personas que tienen su número de teléfono lo encuentren en Twitter’ en su configuración. Inmediatamente tras la investigación, Twitter realizó una serie de cambios en el endpoint afectado para que ya no devolviera nombres de cuentas específicas en respuesta a consultas, además de suspender cualquier cuenta que creyesen estaba explotando dicho endpoint. Toda la información: https://privacy.twitter.com/en/blog/2020/an-incident-impacting-your-account-identity Vulnerabilidad XSS en WhatsApp Facebook ha parcheado una vulnerabilidad de criticidad alta en WhatsApp que permitía a los atacantes leer los archivos del sistema local de la víctima. La vulnerabilidad, CVE-2019-18426, fue descubierta por el investigador de PerimeterX Gal Weizman cuando encontró un fallo en la Política de Seguridad de Contenido (CSP) de WhatsApp, que permitía realizar un cross-site scripting (XSS) en la aplicación de escritorio. Esto permitió a Weizman obtener permisos de lectura en el sistema de archivos local tanto en Windows como en MacOS. Para explotar este fallo, es necesario que la víctima acceda a la vista previa de un enlace malicioso. Este fallo aplica a las versiones de escritorio de WhatsApp inferiores a 0.3.9309 combinada con dispositivos iPhone con versión anterior a 2.20.10. Más: https://www.perimeterx.com/tech-blog/2020/whatsapp-fs-read-vuln-disclosure/ Explotación de vulnerabilidades en controladores de GIGABYTE para desactivar software antivirus Investigadores de Sophos han descubierto que el ransomware RobinHood estaría explotando una vulnerabilidad (CVE-2018-19320) en controladores de GIGABYTE para conseguir infectar a los usuarios. Durante un análisis de equipos infectados con este ransomware, se ha destapado que el malware estaría cerrando procesos de antivirus y software de seguridad del sistema operativo antes de proceder a cifrar los datos, a pesar de que Windows únicamente permite ejecutar el cierre de dichos procesos de seguridad a aquellos controladores con permisos de Kernel. Además, Windows ha implementado una política de seguridad que impide la instalación de controladores del Kernel excepto si estos son también supervisados y firmados por la compañía, para evitar, concretamente, que un controlador malicioso obtenga permisos de este nivel. Sin embargo, se ha desvelado que RobinHood ha burlado esta política de seguridad explotando controladores vulnerables de GIGABYTE, los cuales sí tienen la firma de Microsoft, y por tanto permisos de nivel Kernel. Además, aprovecha esta ventaja para deshabilitar la política de seguridad que verifica la firma, sin la cual instala un driver de Kernel malicioso que finaliza los procesos de productos endpoint y de antivirus del sistema para poder ejecutar, sin interferencias, su fase del ataque de ransomware. Más información en: https://news.sophos.com/en-us/2020/02/06/living-off-another-land-ransomware-borrows-vulnerable-driver-to-remove-security-software/ Y si quieres más información en tiempo real, suscríbete a nuestro canal de noticias y reflexiones sobre ciberseguridad creado por el equipo de innovación y laboratorio de ElevenPaths. Visita el canal de Telegram CyberSecurity Pulse aquí. Para más información visita https://empresas.blogthinkbig.com/elevenpaths/ o https://cybersecuritypulse.e-paths.com. Informe global de amenazas DDoSElevenPaths Radio – 2×01 Entrevista a Mario García
Machine Learning: dime cómo bailas y te diré quién eresMaría Cano Farias 7 febrero, 2020 ¿Cuál es tu primera reacción al escuchar unas notas de música? La mayoría de las personas respondemos con algún tipo de movimiento, ya sea más ligero o complejo, cuando escuchamos una canción de pop, metal o de cualquier otro género musical. Esta característica tan destacada es lo que va a actuar como nuestra «huella dactilar motora», permitiendo a los algoritmos identificarnos por nuestra forma única de mover las caderas, sea en el estilo que sea. Pero nuestra manera de bailar se ve afectada no solo por el tipo de música que escuchamos; investigaciones demuestran, en una comparación de características espectrales y rítmicas con características cinéticas, que el audio más elevado intensifica la velocidad de los movimientos, así como una baja frecuencia incita al movimiento de cabeza. De manera extramusical, también existe una gran influencia de cultura, experiencia y personalidad, lo que permite a nuestros movimientos musicales crear una huella de identidad única a cada persona. Investigadores del Centro de Investigación de Música Interdisciplinaria de la Universidad de Jyväskylä, Finlandia, han realizado un estudio con el fin de recopilar datos acerca de los movimientos de baile y determinar la influencia del estado de ánimo, la personalidad o la capacidad de empatía mediante modelos de Machine Learning. Estudio de captura de movimiento Los movimientos de baile espontáneos e improvisados de los 73 participantes fueron capturados mientras bailaban estímulos musicales de ocho géneros diferentes. Electrónica, jazz, metal, pop, rap, reggae, country y blues fueron seleccionados mediante un método de etiquetado social basado en datos. A la hora de analizar los movimientos se calculó la covarianza lineal y la correntropía no lineal a partir de los movimientos de todas las partes del cuerpo de los participantes y se aplicó un algoritmo de Machine Learning cuyo objetivo era detectar el género y la identidad del bailarín. En este caso la correntropía permitía una mayor precisión en la clasificación, sugiriendo que las características no lineales son más capaces de capturar características de identificación relevantes al movimiento. El modelo consiguió su mejor ajuste en 107 características, la mayoría relacionadas con la cabeza y extremidades, de las cuales se detectó que la cabeza, los hombros y las rodillas eran marcadores clave en la identificación de los bailarines. Pese a que los movimientos pueden covariar de manera diferente entre cualquier marcador en cualquier dimensión, es muy poco probable que los individuos controlen conscientemente estos aspectos a la hora de bailar. Es por ello que estas características de movimiento sugieren que cada uno de nosotros tiene una huella dactilar motora independientemente del género musical. Un estudio fallido, un nuevo descubrimiento Emily Carlson, la autora principal del estudio, admite que la finalidad en un primer momento era detectar el género musical de una canción a través de los movimientos de baile de los individuos mediante el uso de los modelos de Machine Learning. Pero a medida que avanzaban en el estudio los resultados no eran lo esperado: mientras que el algoritmo de Machine Learning no era capaz de distinguir entre géneros musicales, sí que era capaz de reconocer el estilo personal de baile con un acierto del 94% de los casos, detectando la identidad del bailarín según sus movimientos. Frente al 30% de acierto en la distinción del género musical, el estudio daba un giro inesperado. Pero no todo son respuestas Pero hay géneros que ponen más difícil la identificación como es el caso del heavy metal y el jazz. Los movimientos producidos durante la escucha de esta música están más definidos culturalmente, como el headbanging en el caso de heavy metal, la homogeneidad en el movimiento de cabeza hace imperceptible la identidad. O en el caso del jazz, la asociación histórica a una serie de movimientos distintivos como el swing. A raíz de este estudio son muchas las cuestiones que se plantean ¿mantenemos los mismos patrones de movimiento a lo largo de nuestra vida? ¿cómo influyen las diferencias interculturales en base a estos patrones? Muy pronto la Inteligencia Artificial será capaz de dar respuesta más allá de la identificación mientras bailas tus canciones favoritas. Para mantenerte al día con LUCA, visita nuestra página web, suscríbete a LUCA Data Speaks o síguenos en Twitter, LinkedIn o YouTube. LUCA Talk: Cómo crear una app para tu empresa en Movistar Living AppsLas claves de Blockchain en 10 preguntas
Diez reglas de oro para triunfar en las redes sociales hoyRaúl Alonso 7 febrero, 2020 Muchos no lo creían, pero Instagram, Facebook, Youtube o TiK Tok ya son un canal fundamental en la relación entre la marca y el usuario. Sin embargo, hoy es imposible triunfar en las redes sociales con los mismos presupuestos que hace doce meses. Las empresas deben aclimatarse rápidamente a unos canales que se alimentan de tendencias con ciclos de vida cada vez más cortos. Y ese es el valor que aporta el Estudio de tendencias RRSS 2020, de Epsilon Icarus Analytics. Técnicas y formatos más adecuados La firma de inteligencia de datos aplicada al marketing ha analizado 792 marcas, y sus conclusiones pueden resultar muy relevantes en ese esfuerzo por seguir hablando con la comunidad, mantenerla fidelizada y en crecimiento. Ya puedes ir tomando nota. 1. Genera contenido de valor para el usuario Este punto encabezará cualquier análisis de redes sociales hasta el final de los tiempos. El contenido es el rey y, en el caso de la marca, debe aportar valor para mejorar el día a día de sus consumidores. Según el seguimiento de Epsilon a 430 grandes marcas, es “el segundo pilar de comunicación que mejor les funciona, tan solo superado por los sorteos y concursos”. Ejemplos de contenido con valor La receta de cocina es un valor seguro para el sector de la alimentación. Sin embargo, siempre debe estar adaptada al canal en el que se distribuye. Por ejemplo, los ingredientes para Instagram son: brevedad (no más de 60 segundos), subtítulos explicativos, efectos de edición como transacciones y aceleración del tiempo; y un componente de sorpresa. Vídeos tutoriales. Deben resolver de forma visual, rápida y concreta problemas que preocupan al consumidor. La sugerencia de Epsilon es un buen análisis de palabras clave en Google.Adaptar el valor informativo del contenido a las stories. “Aunque se trata de un formato efímero, si se centra en aportar valor, puede tener mucho impacto en tu audiencia”. 2. Involucra a la audiencia en la creación de contenido La cocreación con la comunidad digital es otra de las tendencias más claras para triunfar en las redes sociales durante 2020. Técnicas de cocreación de contenido Encuestas a los usuarios sobre tipo de contenidos. Para este objetivo es muy útil la herramienta de Instagram Stories.Comparte contenido de calidad de los usuarios. Difundir sus aportaciones a la comunidad es un signo de cercanía, y en muchas ocasiones de inteligencia, dada la calidad de los mismos. 3. Sorteos como palanca de crecimiento Los sorteos son los contenidos que logran mayor interacción con los usuarios. Pero además son “un recurso táctico que permite fidelizar a tu audiencia a la vez que captar seguidores e incrementar la comunidad”. El premio debe estar relacionado con el producto, pero no es la única clave. Trucos para tener éxito con los sorteos Sé original. Genera diversión, así se mantendrán atentos al perfil de la marca, y se animarán a compartir los resultados en stories y hashtags. Anima a crear contenido relacionado con la marca y el producto. Incorpora la estrategia de mencionar a varios amigos del participante como dinámica del juego, así se captarán nuevos seguidores. Colabora con otras marcas para abarcar un mayor público.Amplifica los sorteos. Se deben aprovechar tendencias virales como los challenges o desafíos, estrenos de series, grandes eventos, etc. 4. Cárgate de propósitos y valores Los usuarios prefieren a las marcas con las que comparten valores y muestran sensibilidad ante problemáticas reales para la sociedad y el cuidado del planeta. Compromiso al alcance de la pyme Aporta un porcentaje de tu beneficio a causas justas. Otra opción es sumarse públicamente a acciones locales. Seguro que cerca hay un bosque o una playa que se limpia anualmente mediante una acción solidaria.Muestra cómo tu empresa cuida de las personas y el planeta. Informa sobre procesos internos respetuosos con el medio ambiente, la igualdad de las personas o la integración. 5. Los «influencers» siguen creciendo La empatía, cercanía e identificación con los usuarios que genera esta alianza entre marca e influencer crecerá en los próximos meses, según Epsilón. Cómo trabajar con un «influencer» Elige un experto en la temática en la que la marca quiera destacar.Establece relaciones duraderas, porque aporta credibilidad. Hazles vivir experiencias memorables, que lograrán un mismo efecto en los usuarios.Genera conversación en torno a la marca y mantenla estable en el tiempo. 6. Youtube, rey del vídeo La razón para potenciar la presencia de la marca en Youtube es contundente: casi un tercio de los usuarios activos del planeta, 2.000 millones, se conecta a diario. Qué contar en Youtube Adapta el conocimiento de marca a este canal. De nuevo el tutorial y el recetario de cocina son una de las fórmulas más exitosas. Y si se aporta diversión al formato, mucho mejor. Utiliza influencers en tus vídeos o crea uno propio a la medida de tus mensajes. 7. Conecta emocionalmente con los usuarios La marca debe comunicar en redes sociales con credibilidad y cercanía. Cómo generar empatía en el usuario Apuesta por la autenticidad y el hiperrealismo de los contenidos.Muestra el compromiso social de marca.Comunica con humor y diversión.Cede protagonismo a los usuarios. 8. Aprovecha la temporalidad “Cada vez será más relevante diseñar una estrategia de contenidos basada en la temporalidad y en los momentos clave para tu usuario y consumidor”, defienden los autores del estudio. Su propuesta es trabajar por campañas y entender cuáles son los formatos y contenidos que mejor encajan en cada momento del año. Cómo aprovechar las redes sociales Contenidos especiales para fechas clave de cada marca. Las más comunes son Navidad, San Valentín, verano, pero también los Juegos Olímpicos, entrega de premios como los Goya u Oscar, etc.Colabora con marcas afines al evento o fecha viral. Por ejemplo, con una editorial para el Día del Libro. 9. Potencia el «real time marketing« Hay que “generar contenido original en los momentos previos al momento de consumo”. Ejemplo de real time marketing El restaurante que difunde su menú diario a la hora de la comida o la marca de cerveza que invita a compartir una foto con los compañeros de trabajo en el afterwork. 10. Participa en tendencias virales La marca debe monitorizar qué triunfa en la red, y Twitter es la herramienta más útil para estar al día sobre tendencias. Cómo sumar tu marca a la tendencia Participa en los challenges (retos) virales.Assóciate a trending topics, en muchos casos ligados a programas de televisión.Fomenta estrategias tagging (etiquetado de personas) o menciones de amigos. Otras estrategias para triunfar en las redes sociales Desarrolla la empatía: antes de comunicar hay que escuchar.Trabaja el cobranding: reduce costes, y es muy efectivo para que la comunidad crezca, pero siempre alíate con marcas afines a la tuya.Despierta sensaciones y genera experiencias memorables: para conectar con el usuario hay que ser “creativamente disruptivo”. Llega el Pre303: Hacienda te hace la declaración del IVARecepcionista 3.0: cómo lograr una oficina eficiente