Addi es una compañía de tecnología colombiana que desarrolla soluciones financieras 100 por ciento digitales y que se abre paso en América Latina.

Su equipo fundador es completamente colombiano y está respaldado por inversionistas de talla mundial, lo que le permite desarrollar productos con tecnología de punta, para brindarle una mejor experiencia al cliente.

Este emprendimiento, de la mano de Wayra, ha estado enfocado en construir nuevas soluciones financieras por medio de la tecnología para convertirse en el mejor banco de consumo de América Latina. Su objetivo es financiar los sueños de los consumidores, por medio de créditos rápidos, transparentes y asequibles.

¿Cuáles son los beneficios para el cliente que ofrece Addi?

• Rapidez: aprobación del crédito en menos de 3 minutos.
• Menor costo: tasas de interés desde 1.53 %.
• Simple: solo se necesita tener la cédula y el celular a la mano.
• Transparente: el cliente sabe a ciencia cierta a qué se compromete.
• Mayor alcance: clientes bancarizados y no bancarizados.
• Personalizado: montos de créditos personalizados de 3 a 24 meses.

Uno de sus productos se conoce como ADDICupo, se trata de una plataforma que da a los consumidores la posibilidad de obtener créditos en puntos de venta de algunos establecimientos comerciales.

Cualquier persona puede acercarse a un punto de pago y obtener créditos desde $10 millones diferidos a 24 cuotas, con el fin de financiar compras en la red de aliados comerciales de esta Fintech. La tasa, el monto y la duración del crédito varía según el solicitante del préstamo.

El foco 100 por ciento digital de Addi va en línea con las tendencias observadas en mercados como Estados Unidos, Australia y Europa donde cada día menos usuarios haciendo uso de las tarjetas.

Otra opción es el comercio electrónico, una excelente oportunidad para la compañía, ya que su plataforma permite integrarse con la de sus aliados de manera óptima.

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El uso de Internet ha aumentado de manera considerable por estos días, en los que la mayor parte de las personas se encuentran trabajando y estudiando desde casa. Por eso es importante tener en cuenta, qué manejo se le está dando a la conectividad en estos tiempos.

A continuación, encontrará una serie de consejos que le ayudarán a aprovechar este recurso de la mejor manera:

• Sea consciente del uso racional y responsable que está haciendo del Internet, entre todo evitemos los picos de tráfico.

• Priorice sus actividades laborales y académicas, haga de su acceso a Internet algo funcional.

• El entretenimiento puede esperar, para esto utilice las horas de menos tráfico, las horas fuera del horario laboral o valle.

• ¿Sabe cuáles son las horas valle o de menos tráfico? ¡Las horas del entretenimiento y la diversión!
  • Entre 2:00 y 4:00 p.m.
  • Entre 8:00 p.m. y 8:00 a.m.

• ¿Debe descargar algún archivo o documento? Guarde solo los que de verdad sean importantes y necesite.

• Si tiene archivos con bastante peso (videos, presentaciones, fotos) es mejor que envíe los enlaces, las rutas de almacenamiento o un formato comprimido.

• Las herramientas de colaboración como Teams, Skype, Hangouts le serán de gran ayuda para el trabajo en equipo.

• En lo posible evite las videollamadas, la opción de video afectará la calidad de la conexión. ¡Llamar es la mejor opción!

• Si no es necesario y lo puede evitar, no envíe correos masivos.

• Si tiene teléfono fijo ¡aprovéchelo! Así no afecta las redes de telecomunicaciones.

• ¿Cómo puede optimizar su acceso a Internet? Utilícelo para lo que en verdad necesite:
  • Correo electrónico
  • Teletrabajo
  • Conferencias
  • Aplicaciones académicas y educativas
  • Acceso a información de interés público

• Desactive las aplicaciones innecesarias y cierre las páginas web que ya no necesite; de esta manera evita el gasto innecesario de datos.

• En horas de tráfico alto, desconecte de su red aquellos dispositivos que no son esenciales para sus actividades laborales o académicas.

• Si hay más de dos miembros en su casa lo que pueden hacer es organizar los tiempos de uso de la red ¡mejor si lo pueden hacer entre todos!

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Ante una situación como la que está viviendo el mundo, las empresas buscan la manera de asegurar la continuidad del negocio y prever los riesgos de seguridad a los que se ven expuestas, sin que se afecte el desarrollo normal de los procesos internos y externos de la compañía.

Es el plan de recuperación el que va a determinar qué tan resiliente es una compañía para salir de las crisis y superar los obstáculos. En el contexto que venimos enfrentando desde hace dos o tres meses, las empresas se han visto en la obligación de poner a prueba los planes de recuperación de sus operaciones.

En cierto modo, han tenido que salir de la ‘zona de confort’ en la que quizás no tenían contemplado una amenaza de pandemia, ni las consecuencias que se derivaron de esta: aislamiento, distanciamiento social, cese de actividades, baja productividad, nuevas normas sanitarias, incapacidades o perdidas de empleados, entre otros.

Los retos, más allá del teletrabajo

Aunque la opción del teletrabajo sí estaba contemplada, hay otros factores que tuvieron un crecimiento y un desborde inusual en su funcionamiento. Por ejemplo, los canales de comunicaciones de las empresas y de los proveedores han visto un incremento de aproximadamente el 38 por ciento.

Esta cifra permite focalizar la atención en los centros de datos alternos que en la mayoría de las ocasiones solo se activan en caso de contingencia. Estos últimos, con tecnologías de protección adecuadas de DDoS, WAF y balanceo de carga como las del fabricante Radware, permiten usar las capacidades de diversos centros de datos para resolver las necesidades adicionales de infraestructura y comunicaciones.

Otras compañías reservan algunos centros de operación para que sus trabajadores puedan asistir en caso de limitaciones de acceso físico a las oficinas principales. Estos centros pueden ayudar en niveles de contingencia como el que enfrentamos, buscando distribuir el personal, ayudando con el distanciamiento social y la menor concentración de personas.

La paciencia, la capacidad de superar adversidades y la resiliencia de toda la sociedad se puso a prueba en esta cuarentena; lo que ha hecho que en términos generales se demuestre que las auditorias, análisis de riesgos, planes de recuperación están dando sus frutos.

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Los bots o asistentes virtuales son sistemas de inteligencia artificial que interactúan simulando el comportamiento humano. Lo hacen por medio de un chat, mensaje de texto o mensaje de voz. Han sido desarrollados sobre medios de comunicación electrónica como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram, o en plataformas nativas como Siri, Home Google o Alexa.

Su importancia hoy en día radica en que los usuarios o clientes de una compañía pueden tener -a través de ellos- una comunicación más eficaz y obtener información sobre los productos o servicios ofrecidos o reportar de fallas en los mismos.

Las empresas que cuentan con áreas de servicio al cliente pueden disponer de estos recursos para automatizar la atención y gestionar la oferta, integrando elementos como la capacidad de reconocimiento de voz y la interpretación del contenido para transformarlo en una voz.

¿Por qué es importante incorporar los bots en la gestión con el cliente?

Los bots se consideran una parte fundamental del proceso de transformación digital que están viviendo las compañías y más en este tiempo de cuarentena y aislamiento social.

Estos asistentes virtuales, en especial los chatbots, son la nueva forma de interactuar con los clientes. Básicamente se convierten en un nuevo canal de comunicación que deber ser consistente, veloz y efectivo para responder a cada una de las necesidades de los usuarios.

El uso de esta herramienta ha aumentado dentro de la estrategia comercial de las compañías debido a cuatro factores:

• El actual estado de pandemia que el mundo está afrontando.
• Cada vez son más las apps de mensajería que compiten con las redes sociales (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber y Telegram vs Facebook, Twitter e Instagram).
• Las apps de mensajería no solo tienen más usuarios activos, sino que generan más engagement, haciendo que en los chatbots haya mayor retención de usuarios.
• La voz ya no es una barrera, por el contrario, se convirtió en una herramienta optima y con mayor velocidad de respuesta.

Una mirada a la IA de Movistar Colombia

En el proceso de digitalización en el que Telefónica Movistar viene trabajando los últimos años ha buscado transformar la manera de ver a sus clientes. Entendiendo que ellos son la razón principal del sostenimiento de la compañía, se decidió ponerlos como el centro de todo de esta revolución.

En principio, Movistar Colombia contaba con canales tradicionales de atención y comunicación: atención presencial y Call Center, pero con la evolución de la tecnología fueron apareciendo alternativas como la aplicación móvil, la página web y Facebook con la asistente virtual “Ana”.

Sin embargo, se comenzó a ver que este asistente no ofrecía una solución completa y, por lo tanto, la necesidad de contar con un modelo híbrido que ayudara a entender la complejidad del proceso era cada vez más grande. En 2018 se comenzó a plantear la necesidad de tener un canal más robusto y así nace la idea de contar con una línea de atención de WhatsApp Empresarial, la primera de Movistar en América Latina.

En 2019 Movistar Colombia sale al mercado con su línea de atención vía WhatsApp 3152333333, una solución que reemplazó a “Ana”. Esta nueva guía bot ayuda a sincerar la relación con el cliente tanto así que el 80 por ciento de las atenciones pasaron a ser del canal de WhatsApp y el 20 por ciento en los canales anteriormente mencionados.

WhatsApp se convirtió en un canal integral que atiende incluso a personas de otros operadores, buscando migrar de la atención presencial a la digital, tanto así que 10 clientes de cada 6 clientes prefieren una atención digital.

Partiendo de la necesidad de entender al cliente, se aceleran las operaciones del chatbot y para la primera quincena de marzo del presente año los niveles de retención aumentaron hasta el 79 por ciento.

Además, el país lanzó en 2019 Aura, su asistente virtual a través de la aplicación Mi Movistar. Aura permite a los usuarios conocer el detalle en su consumo de datos, su factura, sus productos o servicios contratados, o consultar su saldo en tiempo real, usando un lenguaje natural, de forma personalizada y sencilla para hacer más fácil la relación del cliente con la compañía.

Con la llegada del COVID-19, Movistar toma la decisión de cerrar los Centros de Experiencia y las proyecciones de atención vía WhatsApp y vía digital aumentan de manera considerable: en marzo se cierra con 700 mil clientes atendidos y en abril se alcanza el millón.

Sin duda alguna, el avance de los procesos de autogestión, y la velocidad y calidad de respuesta que el cliente está obteniendo al realizar su consulta vía WhatsApp hace que cada día más clientes vean en los bots a un verdadero aliado. 

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