¿Cómo las soluciones IoT nos ayudan a afrontar la subida del precio de la energía?

Miguel Maroto    24 agosto, 2022

Este artículo tiene como objetivo describir cómo tanto yo como mis amigos estamos haciendo frente con ayuda de soluciones IoT a la subida que hemos tenido durante el último año en el precio de la energía.

Cambio de paradigma respecto a los precios de la luz

Durante el último año hemos asistido a un incremento espectacular del precio de la energía, con una subida del 334% si comparamos el precio medio de marzo de 2021 con el precio medio de marzo de 2022. Esta subida se ha producido en el ámbito europeo y ha sido debido a diferentes factores.

Una serie de circunstancias que han afectado tanto a la factura de mi vivienda, que ha crecido un 40% de media, como a las facturas de empresas de amigos que han sufrido subidas muy importantes tanto en las tiendas como en las fábricas de sus empresas.

De modo general, en nuestro país esta situación ha provocado importantes cambios en el comportamiento de consumo energía. En un reciente estudio encargado por LG Electronics, el 84% de las familias españolas ha cambiado en los últimos meses sus hábitos de consumo.

Por todo ello, la población que se está viendo afectada por este cambio de paradigma está buscando soluciones que ayuden a mejorar la eficiencia energética tanto de sus hogares como de los locales de sus empresas. La llegada de fondos europeos, cuantificados en casi 7.000 millones, va a ayudar en gran medida al avance de estas soluciones de eficiencia en nuestro país.

¿Qué tipo de soluciones IoT ayudan a la eficiencia energética?

Existen distintos tipos de soluciones dependiendo si están orientadas al mercado residencial o al mercado corporativo.

Las soluciones enfocadas el mercado residencial son soluciones modulares sencillas en las cuales se incluyen distintos componentes como pueden ser:

  • Dispositivos IoT: Distintos tipos de dispositivos que recogen información del consumo la cual ayuda a mejorar la toma de decisiones. Algunos ejemplos son:
    • Monitor de luz inteligente: Permite identificar el consumo de cada electrodoméstico conectado en tiempo real.
    • Dispositivo de ducha inteligente: Dispositivo que cambia de color en función del volumen de agua consumido y ayuda al cliente a consumir sólo la cantidad de agua necesaria, evitando el sobreconsumo.
    • Enchufe Inteligente: Dispositivo que permite medir fácilmente el consumo de cualquier aparato eléctrico que se le conecte. Igualmente es posible activarlo y desactivarlo de manera remota.
    • Termostato inteligente: Dispositivo que analiza el aislamiento de la residencia del usuario, así como la temperatura exterior para así programar el mejor momento en el cual la calefacción se debe encender y definir la temperatura a la cual lo tiene que hacer. Esto consigue una reducción de consumos de energía innecesarios.
  • App de Gestión: Aplicación a la cual llega la información recogida por los sensores anteriormente descritos y ayuda al usuario en la toma de decisiones mediante recomendaciones de hábitos de consumo.

Para el mercado corporativo las soluciones que ayudan a la eficiencia energética se encuentran bajo el paraguas de lo que se denomina Smart Building, que es la gestión inteligente de los automatismos de todos los inmuebles o infraestructuras de una empresa para mejor el confort, del mantenimiento, de la accesibilidad, la salubridad, la seguridad, etc.

Este tipo de soluciones están compuestas por los siguientes elementos

  • Dispositivos IoT: Conjunto de sensores que recogen información de consumo de distintos puntos de la red del edificio y la envían a la plataforma de gestión
  • Plataforma Control Centralizada: Plataforma que permite a cualquier empleado de la empresa visualizar el comportamiento del edificio en tiempo real y así realizar los ajustes necesarios en cada momento.

¿Qué beneficios aportan estas soluciones?

Los beneficios que aportan estas soluciones a los usuarios residenciales son los siguientes:

  • Ahorro en coste energéticos
  • Ayudar a luchar contra el cambio climático reduciendo nuestra huella medioambiental
  • Control total sobre el consumo de nuestros aparatos eléctricos

Para el mercado corporativo, este tipo de soluciones aportan los siguientes beneficios:

Económicos

  • Reducción de los costes de las facturas energéticas de las infraestructuras.
  • Reducción de los costes de mantenimiento preventivo y correctivo de las infraestructuras.
  • Coste acotado y predecible.

De Negocio

  • Optimización de la energía gestionando la relación confort / consumo energético según criterios económicos y comerciales.
  • Implantación de políticas Medioambientales y de Responsabilidad Corporativa (ecoMarketing): consumo energético, aguas, emisiones.

Operativos

  • Cumplimiento marco regulatorio (RITE) para infraestructuras.
  • Monitorización y control remoto centralizado y en tiempo real de dispositivos: iluminación, climatización, de marketing, cámaras frigoríficas, maquinaria, piscinas, depósitos de combustible, etc.
  • Facilitador del Mantenimiento predictivo de las infraestructuras.

¿Qué está haciendo Telefónica Tech en el mundo de la eficiencia energética?

En Telefónica Tech un equipo liderado por Eva Pérez Marcos ha lanzado el Servicio de Inmótica y Eficiencia Energética de Telefónica, solución e2e de Smart Building que permite la gestión centralizada y remota de dispositivos en una red de infraestructuras (habitualmente inmuebles) proporcionando a los clientes eficiencias en el gasto energético y en el mantenimiento, asegurando la consecución de las condiciones de confort necesarias.

La solución está compuesta por:

  • Dispositivos IoT, que recogen datos de distintos puntos del edificio
  • Plataforma de Operación y Supervisión: Plataforma que permite gestionar y monitorizar en tiempo real el edificio
  • Plataforma de Inteligencia Energética: plataforma analítica de Inteligencia Energética proporciona cuadros de mando energéticos y propone nuevas políticas a implantar para gestionar de una manera más eficiente las infraestructuras

En resumen, la adopción de este tipo de soluciones por parte tanto de particulares como empresas va a experimentar un crecimiento muy importante durante este año debido sobre todo al aumento del precio de la energía, existiendo factores como la llegada de los fondos Next Generation o la concienciación de la sociedad con el medioambiente que también van a ayudar a la adopción de este tipo de soluciones por parte del mercado corporativo.

Tres claves para facilitar la conciliación de los trabajadores

Raúl Salgado    24 agosto, 2022

Los trabajadores cada vez tienen más claras sus prioridades en el marco laboral. Y si bien el sueldo continúa siendo uno de los principales factores que se valoran en el trabajo, las facilidades para conciliar comienzan a situarse prácticamente en el mismo nivel.

De hecho, casi 8 de cada 10 españoles piden más flexibilidad horaria, según el estudio «Expectativas Laborales de empleados y empresas 2022«, elaborado por BTS y Edenred, cuyo director de Marketing y Producto, Manuel Asla, detalla las tres principales claves para favorecer la conciliación de los trabajadores.

Conciliación en tres pasos

1. Adaptar los horarios laborales

Esta es la primera acción que debe llevarse a cabo para facilitar la conciliación entre la vida profesional y personal. En este sentido, la implantación de la jornada intensiva o el teletrabajo son dos herramientas efectivas que pueden llegar a resolver este problema, ya que permiten distribuir el tiempo para trabajar, disfrutar del ocio y asumir las responsabilidades familiares o en el hogar.

Otra alternativa pasa por adelantar el horario de entrada y reducir el tiempo de comida, o implementar una política de horarios flexibles, teniendo en cuenta las horas de entrada y salida de los colegios para facilitar a los padres una correcta atención de su familia.

Para ello, Asla ve necesario un cambio en la cultura empresarial que evite, por ejemplo, fijar reuniones fuera del horario laboral para respetar la vida familiar de todos los empleados.

2. Deslocalizar el puesto de trabajo

Deslocalizar el puesto de trabajo puede ser esencial para la conciliación laboral y familiar. Por ello, desde Edenred recomiendan otorgar más importancia a los resultados obtenidos por los empleados que a la presencialidad. También es importante facilitar el desempeño del trabajo desde el lugar que deseen, cuando no sea estrictamente necesario acudir a la oficina.

En este sentido, Asla apunta que los empleados españoles prefieren líderes orientados a resultados, es decir, que marquen las directrices y pautas para realizar el trabajo, pero que otorguen libertad y confianza para desempeñarlo.

3. Ofrecer ayudas para el cuidado de los niños

Estas ayudas pueden ser complementarias de las citadas anteriormente para promover la conciliación. Para ello, pueden darse facilidades de contratación de escuelas infantiles, así como soporte a los empleados para sufragar este tipo de gastos.

“Este apoyo podría formar parte de un plan de remuneración flexible, que además permite beneficiarse de importantes ventajas fiscales”, destaca el experto de Edenred.

Libertad, confianza y autonomía

La flexibilidad horaria se entiende como la libertad que concede la empresa al empleado para gestionar su tiempo y elegir el momento, el lugar y la manera en que trabaja. Y que incluso va más allá, al implicar brindar opciones y alternativas que ayuden a los trabajadores a satisfacer las demandas de la vida tanto profesional como personal.

En este sentido, Asla sostiene que esta flexibilidad horaria responde a un modelo de confianza depositado por las empresas para que el empleado trabaje en remoto y pueda disfrutar de tiempo de ocio y compaginar ciertas responsabilidades personales, como llevar a sus hijos al colegio, así como decidir el modelo de trabajo híbrido sin imposiciones respecto a los días de trabajo presencial y en la oficina.

El 90% de los empleados prefiere teletrabajar

En este contexto, el estudio muestra cómo el teletrabajo se ha convertido en un elemento decisorio a la hora de buscar un empleo. En concreto, casi 6 de cada 10 trabajadores valoraría cambiar de puesto si se le presentase una oferta para trabajar 100 % en remoto. Además, dicho informe destaca que hasta nueve de cada diez empleados prefieren teletrabajar.

En concreto, el 36% de los empleados encuestados se decanta por la modalidad híbrida de teletrabajo al 50%, siendo las mujeres las más proclives a esta modalidad. Uno de cada cuatro encuestados combinaría la presencialidad en la oficina con el teletrabajo en días puntuales. Y hasta un 30% de los empleados rechaza volver a la oficina y se inclina por trabajar en remoto toda la semana, siendo los hombres los más interesados en esta opción.

Otras ventajas de la conciliación

La flexibilidad horaria no solo favorece la conciliación, sino que también mejora el compromiso con el trabajo y la motivación, lo que se traduce en incrementos de la productividad próximos al 21%. Y ello, a la postre, impulsa la competitividad de las compañías.

“Está comprobado que el equilibrio entre lo personal y lo profesional es importante para la salud personal y el desarrollo profesional”.

En esta línea, Asla asegura que la conciliación contribuye a mejorar la atención. “Cuando existe un equilibrio entre el trabajo y el hogar, se puede mejorar el control sobre las áreas en las que poner el foco. Cuando se puede desconectar al terminar la jornada laboral, toda la atención se pone en la vida doméstica, dando a las relaciones personales la atención que merecen”, agrega.

Asimismo, la conciliación reduce las bajas y el absentismo laboral, ya que la posibilidad de disponer de tiempo para relajarse y cuidar de uno mismo puede contribuir a limitar los problemas de salud. “Es obvio que el sistema inmunológico es el primero que se resiente ante el estrés, el cansancio o la insatisfacción laboral”, remarcan desde Edenred.

Finalmente, la conciliación también ayuda a disminuir el síndrome de burnout, que hace alusión a la cronificación del estrés laboral y provoca un agotamiento emocional, que lastra significativamente la vida familiar del trabajador.

Foto de Freepik

«Remote Care»: inteligencia artificial para cuidar a las personas mayores

Patricia Robles Mansilla    24 agosto, 2022

La inteligencia artificial llega cada día a un mayor número de ámbitos de nuestras vidas. No existe una definición consensuada pero, en líneas generales, se refiere a algoritmos inteligentes que, a partir de datos y de la información de su entorno, aprenden y deciden cuál es la mejor línea de actuación para alcanzar un determinado objetivo.

Los robots aspiradores y los sistemas de seguridad biométricos para acceder al móvil integran sistemas de inteligencia artificial. Están detrás de la publicidad personalizada que aparece en el navegador o las redes sociales e incluso de los filtros de spam en el correo electrónico. Y de la inteligencia artificial se sirven también los asistentes de voz inteligentes como Siri, Alexa, Cortana o Aura. A la vista está que su potencial es casi infinito.

El potencial de la inteligencia artificial en salud

Aunque existen consideraciones éticas y riesgos que tener en cuenta, el uso de la inteligencia artificial en salud es especialmente relevante. Ya estamos viendo algunos grandes ejemplos pero aún no se ha materializado ni una pequeña parte de todas sus posibilidades.

En marcha la segunda fase del piloto «Remote Care»

Uno de los pilotos en marcha es «Remote Care» una solución de Telefónica Empresas y la empresa canadiense Aerial. Se trata de un sistema de control remoto para cuidar a las personas de la tercera edad que viven solas.

Aúna inteligencia artificial, análisis de comportamiento, conectividad WiFi y cloud.

Una solución sin dispositivos y respetuosa con la privacidad

No necesita de dispositivos portátiles adicionales y cuenta con una interfaz de detección de presencia y movimiento a partir de las señales inalámbricas del WiFi doméstico. El motor de inteligencia artificial alojado en la nube transmite a los familiares información sobre las actividades de las personas mayores y la compara con su nivel de actividad habitual, lo que permite saber de forma remota cómo se encuentran en cada momento. Así es capaz de detectar las interrupciones de sueño y anomalías en la actividad diaria que puedan ser motivo de preocupación.

Al no utilizar cámaras ni utilizar ningún parámetro biométrico es, al mismo tiempo, una solución muy respetuosa con la privacidad de los datos personales, una de las cuestiones que más preocupa a los usuarios, ya que los datos de salud constituyen una información extremadamente sensible.

La primera fase del piloto se llevó a cabo el año pasado durante tres meses en Luciana (Ciudad Real). La segunda, todavía en fase de pruebas pero ya con la vista puesta en su expansión y comercialización, se ha desplegado recientemente en varios hogares de Ponferrada.

La inteligencia artificial representa una gran promesa  en el ecosistema sanitario digital. Para ello es importante que pruebas de concepto como esta demuestren su eficacia para convertirse en transformaciones a escala.

Imagen: Rubí Flórez

Ya puedes descargar el Informe sobre el estado de la seguridad 2022 H1, de Telefónica Tech

Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech    23 agosto, 2022

Existen muchos informes sobre tendencias y resúmenes de seguridad, pero en Telefónica Tech queremos marcar una diferencia. Desde el equipo de Innovación y Laboratorio lanzamos nuestro informe sobre ciberseguridad que sintetiza lo más destacado de la primera mitad de 2022 (PDF, 700 KB.)

Su filosofía es ofrecer una visión global, concreta y útil sobre los datos y hechos más relevantes sobre ciberseguridad, y está pensado para ser consumido tanto por profesionales como aficionados de una manera sencilla y visualmente atractiva.

El objetivo de este informe es resumir la información sobre ciberseguridad de la primera mitad de 2022 tomando un punto de vista que abarque la mayoría de los aspectos de esta disciplina, para así ayudar al lector a comprender los riesgos del panorama actual.

La información recogida se basa, en buena parte, en la recopilación y síntesis de datos internos, contrastados con información pública de fuentes que consideramos de calidad. Extraemos a continuación algunos puntos que nos resultan importantes.

Noticias destacadas

Este primer semestre de 2022 se ha caracterizado por noticias interesantes relacionadas, cómo no, con vulnerabilidades destacadas y ataques importantes. Dos de los fallos más importantes se han dado en Office, y está relacionados con fórmulas novedosas de ejecutar código en Word o Excel.

La manipulación de las llamadas a protocolos incrustados permite la ejecución de código fuera del contexto de las macros. En enero teníamos todavía problemas con CVE-2021-40444 (protocolo MSHTML) y en mayo con el denominado Follina  (protocolo MSDT) que de nuevo permitía la ejecución de código.

Con respecto a los ataques importantes, llama la atención que este semestre se hayan encontrado dos fallos importantes (abril y julio) en coches de la marca Honda. Los analista pudieron arrancar y desbloquear ciertos modelos de forma remota. Esto ha vuelto a abrir el debate sobre la ciberseguridad en entornos críticos donde un ataque permitiría arriesgar la vida de los pasajeros.

Seguridad móvil

Típicamente, Google libera un grupo de parches se seguridad cada mes. Por lo que han sido publicados seis boletines que suman un total de 230 CVEs o vulnerabilidades corregidas ese semestre. 21 de ellas críticas. Cifras muy similares al conjunto del semestre pasado. En la gráfica se observa lo acumulado hasta 2022, primer semestre.

Gráfico de vulnerabilidades en Android, H1 2022
Gráfico de vulnerabilidades encontradas en Android, H1 2022

El primer semestre de 2022 se ha cerrado con 94 vulnerabilidades parcheadas, de las cuales, 36 son consideradas de alto riesgo, con posibilidad de ejecutar código arbitrario. Algunas de ellas afectan al propio núcleo del sistema

Gráfico de vulnerabilidades en Apple iOS, H1 de 2022
Gráfico de vulnerabilidades encontradas en Apple iOS, H1 de 2022

Seguridad OT

Desde Telefónica Tech creemos fundamental una visión holística de la seguridad que incorpore los entornos industriales. Por ello, hemos desarrollado internamente el proyecto Aristeo: una red de señuelos industriales (honeypotting) que emplean dispositivos OT reales para confundir a los atacantes y extraer la información necesaria para generar inteligencia que fortalezca las defensas de nuestros clientes.

Captura de pantalla de la herramienta de ciberseguridad Aristeo, de Telefónica Tech
La herramienta de ciberseguridad Aristeo, de Telefónica Tech

Ahora vamos a ver el Top-10 de las direcciones IP con más interacción con el sistema de Aristeo. Del TOP-10, el 30% pertenecen al mismo proveedor de servicios de un país de Europa del este, y tiene delegada la administración de esas IP, un /24, en una entidad radicada a casi 10.000 km de ese país.

🔵 Descarga el informe completo aquí (PDF)

—Puedes acceder y descargar el informe completo en formato PDF libremente, sin necesidad de registro. También tienes disponible el Informe sobre el estado de la seguridad 2022 H2, correspondiente al segundo semestre.

Foto de apertura: Kelly Sikkema / Unsplash

Twitter Analytics o cómo exprimir al máximo esta red social

Mar Carpena    23 agosto, 2022

Actualmente más de 436 millones de personas utilizan Twitter en el mundo, según Statista. En España, de acuerdo con la consultora The Social Media Family, esta cifra se sitúa en los 4,2 millones de usuarios. Unas cifras que aunque sitúan a Twitter por detrás de muchas otras redes sociales y que además están marcadas por la polémica (la propia red social admitía recientemente que lleva años inflando el número de usuarios) no dejan de representar un importante trozo del pastel del universo digital.

Así son miles las marcas que cuentan con un perfil en Twitter desde el que promocionar sus productos o servicios y, cómo no, ofrecer su servicio de atención al cliente, cada vez más usual en los canales sociales.

Lograr visibilidad, generar nuevos clientes, fidelizar a los actuales… Tener presencia en redes sociales como Twitter hace tiempo que es una pieza del plan de marketing de cualquier negocio.

Eso sí, estar en redes sin más no aporta ningún valor. Como en casi todo, es necesario medir esa presencia, conocer cómo está evolucionando y, en función de ello, poder adaptar mensajes y acciones.

Cómo medir la presencia en Twitter

Para ello, existen numerosas herramientas externas en el mercado pero, tal vez, la más utilizada es la que ofrece la propia Twitter, Twitter Analytics. Creada en 2014, esta plataforma permite saber de forma sencilla cómo es nuestra actividad en Twitter y, aunque principalmente está orientada a profesionales de marketing y community managers, es cierto que cualquier usuario puede acceder a ella y, de forma sencilla, descubrir si sus tweets son vistos o no, cuántos seguidores tiene, cómo evoluciona esta cifra o cómo son esos seguidores.

Inicio, Tweets y Más

Acceder a Twitter Analytics es tan sencillo como entrar en este enlace e iniciar sesión con nuestro usuario, o bien, en el menú vertical de la izquierda, encontraremos «Analytics» pulsando en “Más opciones”.

1. Inicio

Una vez que accedemos, lo primero que encontramos es una vista de Inicio en la que se nos muestra el resumen con las principales métricas de la cuenta en los últimos 28 días: tweets que hemos publicado, impresiones logradas, visitas al perfil, menciones y evolución de seguidores.

También, Twitter Analytics nos ofrece en esta página inicial información, organizada mensualmente, sobre algunos datos relevantes como el Tweet principal, la Mención principal, el Seguidor principal o el Tweet con contenido multimedia principal.

A modo de resumen, podemos ver también datos de cada mes sobre el número de tweets publicados, las impresiones (veces que los usuarios vieron el tweet), las visitas al perfil, las menciones o los nuevos seguidores.

2. Tweets

Podemos profundizar mucho más con tan solo visitar la pestaña de Tweets que hay en la parte superior, entre «Inicio» y «Más».

Es en este apartado donde podemos acceder a muchos más detalles del perfil y su actividad. Incluso podemos modificar el periodo que nos ofrece inicialmente de 28 días y así consultar la información referente a los últimos 7 días, mes a mes o, incluso, personalizar las fechas en el calendario.

Estadísticas Twitter Analytics

Si lo que queremos es descubrir cómo ha funcionado cada uno de los tweets que hemos publicado durante ese tiempo, tan solo es necesario visitar el listado que aparece a continuación y así conocer las impresiones, interacciones y la tasa de interacción (número de interacciones dividido por el número total de impresiones).

Es esta una información especialmente valiosa para saber qué tipo de contenidos gustan más a nuestra comunidad o en qué días concretos nuestras publicaciones consiguen una mayor repercusión.

Y ese posible “éxito” también podemos medirlo con las cifras de Interacciones que Twitter Analytics nos ofrece, en esta ocasión, en la columna lateral derecha. Allí encontramos cinco gráficos en los que se muestra la Tasa de interacción, Clics en el enlace, rRetweets sin comentarios, Me gusta y Respuestas.

Además, con tan solo pasar el cursor por encima, es posible saber qué día exactamente se ha logrado una mayor interacción y los datos obtenidos ese día.

3. Más

Y, en último lugar, encontramos una tercera pestaña, la denominada Más, donde podemos acceder a tres apartados:

  • Vídeo, para conocer el impacto que han tenido los vídeos que aparecen en tweets y promociones.
  • Seguimiento de conversiones, para cuando se realiza una campaña que envía usuarios de Twitter a un sitio web. Desde aquí es posible conocer qué acciones realizan luego esos usuarios.
  • Administrador de aplicaciones, una herramienta de Twitter Ads que permite agregar, agrupar y editar aplicaciones móviles para usarlas en las campañas de descargas de la app y de reinteracciones con la app.

Como vemos, son muchos los datos que podemos obtener de nuestra presencia en Twitter gracias a Twitter Analytics y, de este modo, mejorar nuestras acciones en la red social. Saber cómo responde tu audiencia a tu contenido, qué funciona y qué no es básico, algo fundamental para lograr nuestros objetivos.

Foto de Freepik

El sentido del humor puede marcar la diferencia también en las ventas

Alejandro de Fuenmayor    23 agosto, 2022

He de reconocerlo: nunca he sido gracioso, y probablemente muchos de los que leáis estas líneas tendréis este mismo pensamiento de vosotros mismos. Personalmente es algo que asumí hace tiempo. Y quizá por eso dejé de lado esta faceta o habilidad que he visto utilizar a otros de manera muy exitosa.

Y es que la risa -aunque sea por no llorar- hace que todo sea más llevadero. El estado de felicidad que genera puede marcar la diferencia entre que las ocho horas en la oficina sean ligeras como una bala de paja o, por el contrario, nos pesen como un yunque de hierro. Todo en esta vida – en el ámbito profesional también- depende de cómo nos las tomemos y enfoquemos la situación. La actitud es clave.

Por eso este verano me puse manos a la obra. Una de mis primeras lecturas fue “Lidera con sentido del humor”, de Sergio de la Calle, del que ya escribió en este blog un compañero. Quería entender cómo el sentido del humor puede ayudar a las organizaciones y a las personas en particular, como empleados o gestores de personas, a tener un mejor rendimiento.

Una habilidad blanda poco extendida y difícil de utilizar

La realidad es que es una destreza poco extendida y, sobre todo, difícil de utilizar. Nadie duda de sus ventajas y bondades porque genera un estado de ánimo único. Pero también puede convertirse en un arma de doble filo, sobre todo en el entorno laboral. Si todavía no habéis leído “Lidera con sentido del humor”, permitidme un pequeño spoiler: el diablo está en los detalles y, en el caso de la risa, la clave está en la mirada. Los músculos de los ojos no se muevan igual cuando sonreímos de forma natural o automática. Es lo que diferencia a la denominada «sonrisa de Duchenne».

Entre otros aspectos, las buenas relaciones en el trabajo hacen que los empleados sean más felices y, como se suele decir, trabajadores felices se traducen en clientes felices. Y es que la felicidad es tremendamente contagiosa, casi tanto como el COVID…

El impacto del humor en los negocios

Pero ¿puede ayudar el sentido del humor a que un negocio mejore o se incrementen las ventas? La respuesta es afirmativa, querido Watson, y por eso no hay que desdeñar esta habilidad blanda.

Según un estudio publicado por Oracle, llevado a cabo por la experta en el tema Gretchen Rubin, en el que consulta a más de 12.000 consumidores y líderes empresariales de 14 países, el quid de la cuestión está en la experiencia. Las personas buscan experiencias que las hagan pasar un buen rato y el humor entra en la ecuación. Los clientes premiarán a aquellas empresas que lo logren con su fidelidad, defensa de la marca y compras recurrentes, y se alejarán de aquellas que no lo hagan.

Dicho estudio señala  que “el 78 por ciento de las personas cree que las marcas podrían hacer más de lo que hacen para proporcionarles felicidad”. Y aquí es donde las marcas pueden plantearse usar el sentido del humor en sus interacciones con los clientes: desde la promoción a la fidelización.

Pero, como os adelantaba al principio, las empresas las conforman personas y, al igual que a título particular nos cuesta usar el sentido del humor, como organización sucede lo mismo. Según el informe de Oracle, “el 95 por ciento teme al uso de este recurso en su relación con los consumidores y un 85 por ciento cree que no cuenta con el conocimiento basado en datos o las herramientas que le permitirían utilizar el humor de forma exitosa.”

Trasladamos, por tanto, nuestros miedos y frustraciones personales respecto al humor al ámbito de la empresa cuando construimos una marca. Pero ¿y si fuésemos capaces de dejar de lado estos temores?

El sentido del humor como estrategia de marca y comunicación

Al parecer los beneficios son evidentes, según las conclusiones del estudio de Oracle que ha llevado a cabo Gretchen Rubin. Incluir el humor dentro de la estrategia de marca y comunicación proporciona grandes réditos.

Por ejemplo, el sentido del humor ayuda a tener mejores relaciones con los clientes. Aunque solo el 20 por ciento de los responsables de comunicación reconoció incluir el sentido del humor en sus campañas de publicidad, los anuncios graciosos se recuerdan un 90 por ciento de las veces. En cuanto al email marketing, los correos con un asunto gracioso tienen un mayor ratio de apertura, cercano a un 70 por ciento, respecto a los que no. Y si pensamos en las ventas, ¿quién no ha comprado más a un vendedor simpático, capaz de provocar una sonrisa? O ¿a quién no se le ha escapado alguna carcajada cuando algún chatbot o el mensaje de error de un eCommerce hace un chiste inesperado cuando algo no funciona, restándole gravedad?

Un ejemplo cercano lo tenemos en el post que encabeza los más leídos de este blog en el primer semestre. En él se aborda el espinoso -y hasta traumático- tema de las reuniones con sentido del humor.

Aspectos que mejora el sentido del humor en ventas

Tres de los aspectos que mejora el sentido del humor en ventas, según el estudio al que nos venimos refiriendo, son: la recurrencia, la competencia o el tique medio de compra (ARPU). Un 80 por ciento de los entrevistados -recoge el documento- volvería a comprar a aquellas empresas capaces de hacerle sonreír, un 72 por ciento estaría dispuesto a elegir a esa marca frente a la competencia y un 63 por ciento aceptaría gastar más dinero en sus productos y servicios.

Así que ya sabéis: en lo que se refiere a marca, ya sea personal o no, el humor ayuda a marcar la diferencia. Y nunca olvidéis que todos y en todo momento estamos vendiendo algo, así que ojo con no resultar lúgubres o meter la pata con un mal chiste.

Imagen: Verónica Aguilar

La experiencia tiene más valor que los conocimientos y habilidades

Lluis Serra    22 agosto, 2022

Durante las últimas semanas me he reunido con varias personas para una vacante profesional en un departamento de la empresa que dirijo. En más de diez entrevistas he comprobado que muchos candidatos explican todo lo que saben hacer, pocos cuentan lo que han hecho, muy pocos exponen los resultados obtenidos y ninguno comparte sus ambiciones profesionales.

Doy por hecho que todos los interesados tienen los conocimientos (teoría) y las habilidades (práctica), pero es más importante conocer la experiencia (repeticiones) para el puesto que se precisa. Es fundamental conocer si en algún momento han realizado esas tareas profesionales en otras empresas, pero para mí la clave es saber las veces que han repetido esa habilidad y los resultados que han obtenido. 

En varias conversaciones me he encontrado con muchas personas que aseguran que gracias a la experiencia reúnes habilidades y tienes los conocimientos necesarios, y tienen parte de razón. Pero, a mi modo de ver, el orden es al revés, primero adquirimos conocimientos, reunimos habilidades y finalmente conseguimos la experiencia que nos dará un resultado. 

Conocimientos, habilidades y experiencia

Conocimientos

Son el conjunto de saberes que se tienen de una materia o ciencia concreta. Acción y efecto de conocer adquiriendo y acumulando información sobre algo, para comprender una realidad mediante la inteligencia. Es un proceso de aprendizaje que, sumado a un conjunto de habilidades, nos permite interpretar un comportamiento.

Habilidad

Es la capacidad de hacer una cosa correctamente y con facilidad. Aptitud específica para desempeñar una acción concreta. Capacidad de realizar de manera correcta y con facilidad alguna acción o actividad determinada, ya sea física, mental o social.

Tanto si adquirimos una habilidad física como una mental, todos empleamos tres procedimientos para cambiar nuestro cerebro:

  1. Práctica: acción o acciones que se realizan con la puesta en marcha de los conocimientos y que refuerzan lo aprendido. La realización de algo de forma continuada deriva en experiencia. A veces, gracias a la práctica, se pueden descubrir nuevos conceptos no adquiridos a través del conocimiento. 
  2. Atención, concentración y retención: atención es la acción y el resultado de atender y seleccionar lo que consideramos más importante. La concentración es la capacidad de focalizar la atención en algo y una de las habilidades para el aprendizaje del conocimiento. La retención es la acción y efecto de acumular conocimiento, información y experiencia.
  3. Repetición: acción y efecto de volver a hacer o decir lo que ya se había hecho o dicho. Cuanto más se repite algo, más lo interiorizamos y lo mejoramos generando emociones. Esas emociones son el producto de una experiencia.

Experiencia

A mi modo de ver, la experiencia no es el conocimiento de algo o la habilidad para ello. La experiencia es el resultado de la puesta en marcha de los conocimientos y las habilidades. Adquirimos experiencia cuando practicamos esa habilidad. Ahí está la clave, ponemos en práctica los conocimientos y retenemos la información para repetirla; cuanto más repetimos, más experiencia acumulamos. La experiencia no es cuestión de años, es cuestión de repeticiones.

Un ejemplo que lo define bien es el carnet de conducir. Recuerdo hace años una entrevista a un aspirante a conductor de camiones, le preguntaron cuántos kilómetros llevaba a sus espaldas, no el año en que obtuvo el carnet. Lo esencial a la hora de valorar su experiencia no era el tiempo, sino las “repeticiones” que tenía en su haber.

La obtención de resultados

Los conocimientos, la habilidad con la práctica, la retención y la repetición generan un resultado. El resultado lo es todo y aporta experiencia. Todos deseamos más resultados, es por esta razón que necesitamos repetir lo que sabemos bien, para ampliar conocimientos y habilidades y así mejorar los resultados. El resultado de una experiencia lo es todo.

Imaginad que después de una intervención quirúrgica, uno de los cirujanos plásticos o capilares de mi equipo actual dijera: “La cirugía ha sido un desastre (resultado) por tal motivo… pero nos sirvió para acumular más experiencia operando”.

Por ello, pienso que, si tenéis que realizar alguna entrevista de trabajo, penséis que ya se da por hecho que tenéis los conocimientos y las habilidades para la vacante, y que como siempre, se valora la experiencia que no deja de ser más que emociones repetidas. Y cada día más se valora que tengamos trabajadas las 10 habilidades del profesional del siglo XXI.

Si eres una persona muy joven que estás iniciándote en el mundo laboral y no tienes experiencia, prepara unos argumentos para que entiendan que tus conocimientos y habilidades darán un buen resultado si te ofrecen la oportunidad de obtener experiencia (repeticiones), no les hables de los conocimientos ni de habilidades.

Si tienes una edad un poco más avanzada, no hagas hincapié en tus años, explícales las veces que has repetido las cosas y los resultados que has obtenido de ese conocimiento y habilidad.  

La neurociencia nos ha enseñado que el entorno exterior envía químicamente señales a los genes a través de las emociones de una experiencia. Es decir, que las emociones son la huella química de una experiencia. Si somos conscientes de que un pensamiento es una intención, necesitamos una emoción para ponerla en marcha. Esas emociones van a generar experiencia y finalmente un resultado.

Si a los conocimientos y habilidades les añadimos emociones derivadas de los pensamientos, estoy seguro de que vamos a conseguir mucha más experiencia y podremos repetirlo y repetirlo hasta que se convierta en un hábito.

Foto de Freepik

Mundos infinitos, mundos realistas: generación procedural e inteligencia artificial en videojuegos

Javier Coronado Blazquez    22 agosto, 2022

En este post hablaremos sobre cómo crear automáticamente entornos realistas en mundos virtuales. Usaremos como ejemplo el videojuego No Man’s Sky, del estudio Hello Games, que en 2016 creó galaxias y planetas enteros a escala real con un simple algoritmo, todos ellos enteramente visitables y diferentes.

Por si esto pareciera poco, podemos añadir inteligencia artificial a la ecuación, lo que supondrá una revolución nunca vista en el mundo del videojuego.

Infinitos monos, infinitos mundos

Un famoso experimento mental conocido como el “teorema del mono infinito” dice que, si ponemos a un número infinito de monos a teclear en un ordenador un tiempo infinito, en algún momento uno de ellos escribirá el Quijote. Por puro y simple azar.

Cualquier libro, incluso la opus magna de Cervantes, no deja de ser una cadena muy larga compuesta por un número finito de caracteres, como son las letras del alfabeto. Dicho de otra manera, en un tiempo infinito, todo puede y debe ocurrir.

Nos podemos preguntar si este experimento es extrapolable a otro tipo de contenido. Una aproximación viene en forma de lo que se conoce como generación procedural. Es decir, partiendo de un algoritmo lo suficientemente complejo, se puede aleatorizar (en inglés, randomize) el resultado de dicho algoritmo para que cada vez que se ejecute el resultado sea distinto.

Este tipo de “resultado inesperado” se ha aplicado no sólo en ciencia, sino en artes como la música o la pintura. Sin embargo, es en el mundo del videojuego donde se le ha encontrado un especial atractivo.

Y es que un videojuego de tipo sandbox (es decir, de mundo abierto) requiere una colosal escala de modelado. Al fin y al cabo, pretendemos remedar un mundo entero en un entorno virtual. Por pura limitación técnica y de desarrollo, la mayoría de videojuegos sandbox tenían un número finito de elementos repetidos periódicamente.

Al igual que el Neo de Matrix veía un glitch en forma de déjà vu gatuno, empezaríamos a ver las mismas texturas, los mismos árboles, las mismas caras una y otra vez a lo largo de la partida. La posibilidad de aleatorizar estos elementos, al igual que en la vida real, resultaba demasiado tentadora.

Aunque hay no pocos ejemplos de estos intentos de generación procedural desde los años 80, probablemente el ejemplo por excelencia debido a la exorbitante escala sea el videojuego No Man’s Sky, desarrollado por Hello Games y publicado en 2016 para diversas plataformas.

En dicha obra, nos despertamos en un planeta desconocido con una nave espacial averiada, y nuestra primera misión es buscar recursos para repararla. Hasta aquí, todo bastante convencional. Rápidamente nos percatamos de que, al contrario que en otros juegos, si empezamos a caminar en línea recta no hay barreras invisibles, obstáculos insalvables, ni nada que evite salir de la zona modelada. De hecho, podríamos dar la vuelta completa al planeta si nos lo propusiéramos, encontrando fauna y flora extravagante por doquier.

Al conseguir salir del planeta, comprobamos cómo éste tiene una escala natural, es decir, de un tamaño comparable a Marte o la Tierra. En ese extraño Sistema Solar, encontraremos más planetas y lunas, a los que nos podemos desplazar mediante un ficticio motor de curvatura (o “hiperespacio”, a gusto del consumidor).

Aterrizando en otro de estos astros, encontraremos un nuevo mundo por explorar, diferente el anterior en clima, relieve, fauna, flora, eventuales civilizaciones inteligentes, etc. El giro final viene cuando nos preguntamos si podemos salir también de ese Sistema Solar, o incluso de la galaxia.

Descubrimos entonces que el juego contiene 255 galaxias individuales, con un total de 18.446.744.073.709.551.616 planetas, todos ellos visitables y diferentes entre sí. El número, por si a alguien no le apetece contar comas, son unos 18 trillones. Si 100 personas visitaran un planeta por segundo, tardarían unos 5000 millones de años en recorrer todos. Aproximadamente, la edad del planeta Tierra.

Hello Games consiguió crear un Universo entero con infinitas posibilidades sin tener que modelar explícitamente un solo planeta. Sólo empleó generación procedural para combinar de distintas maneras estos elementos individuales.

Ningún planeta es idéntico a otro, ni tiene la misma fauna, flora o civilizaciones. De hecho, al implementar las capacidades de juego online, cada jugador puede descubrir planetas y ponerles un nombre, o visitar a una amiga en la base submarina que ha creado en un Sistema Solar especialmente peculiar.

Los planetas son los mismos para todos, ya que el algoritmo es determinista – es la asignación del planeta inicial la que es completamente aleatoria. Como curiosidad, incluso la banda sonora del juego se genera proceduralmente, partiendo de miles de samples de la banda 65daysofstatic.

El (video)juego de Ender

No Man’s Sky es un sobresaliente ejemplo de generación procedural en los videojuegos, pero ya hace 6 años que se publicó. ¿Cómo podemos ir más allá? Es aquí donde entra la Inteligencia Artificial (IA).

En videojuegos, la IA suele hacer referencia al comportamiento de los NPCs (del inglés Non-Playable Characters, es decir, personajes no jugables), ya sean amigos, enemigos o neutrales. Por ejemplo, en un videojuego de carreras como Gran Turismo, la reacción del resto de coches ante las acciones del jugador. ¿Tiene la máquina un excelente nivel de pilotaje, o bien uno mediocre?

Es interesante ver cómo la IA ha evolucionado muy poco en los videojuegos. La mayoría de acciones son previsibles en cuanto logramos aprender el patrón. Incluso videojuegos con combates conocidos por su gran dificultad (como Hollow Knight, Cuphead o Dark Souls) presentan unas batallas muy sencillas a nivel conceptual, cuyo único desafío real radica en nuestra habilidad como seres humanos para ejecutar una secuencia concreta de comandos en el controlador/teclado en el tiempo exacto.

Lo mismo ocurre con el realismo de NPCs al hablar con el jugador, ya que tienen un número limitado de líneas de diálogo y animaciones. Es típico agotarlas en pocas iteraciones, cosa que jamás pasaría en el mundo real.

Esto cambiará radicalmente con la aplicación de IA, específicamente Deep Learning. Estos algoritmos permitirán a los estudios no sólo tener una inestimable ayuda para la programación de sus obras, sino generar de cero de forma autónoma arte conceptual, diálogo o incluso juegos enteros. Es decir, generación procedural, pero en lugar de estar sujetas a un algoritmo determinista hacerlo de forma orgánica y realista, tal y como lo haría un ser humano.

El comportamiento de los personajes será aprendido de nuestro modo de juego e implementado en tiempo real. El realismo será extremo en cuanto a la interacción con NPCs, ya que habrá líneas de diálogo infinitas. No estaremos sujetos a elegir entre unas pocas opciones predefinidas, sino que podremos entablar conversaciones naturales con cualquier personaje.

Además, softwares como StyleGAN, diseñado por NVIDIA y publicado en código abierto en 2019, permite crear caras fotorrealistas con una red neuronal generativa antagónica (en inglés, Generative Adversarial Network), aumentando exponencialmente la inmersión en la narrativa propuesta.

En cierta manera, cada persona jugará a un juego distinto, ya que una misma obra se configurará en función de dicho jugador.

Dado que la IA estará siempre aprendiendo, no sólo generará constantemente nuevo contenido para el juego sino que, en cierta manera, el juego nunca estará “acabado”; sólo cuando lo abandonemos se dejará de construir y actualizar a sí mismo. No obstante, debemos tener una cierta cautela a la hora de aplicar Deep Learning en los videojuegos.

Por ejemplo, un enemigo que aprenda de nuestros movimientos sería capaz de volverse invencible rápidamente, puesto que enseguida verá los fallos de nuestra estrategia y adaptará su estilo, como es el caso de Sophy, la nueva IA de Gran Turismo, capaz de derrotar a pilotos profesionales.

Sólo el tiempo dirá hasta dónde podemos llegar combinando generación procedural e IA, pero está claro que el futuro será muy realista.

Boletín semanal de ciberseguridad, 8 — 19 de agosto

Telefónica Tech    19 agosto, 2022

Google informa del mayor ataque DDoS de la historia​

Investigadores de Google han informado acerca del mayor ataque de DDoS jamás registrado hasta el momento. En concreto, el pasado 1 de junio, un cliente de Google Cloud Armor recibió una serie de ataques HTTPs DDoS, que alcanzaron los 46 millones de solicitudes por segundo (RPS).

Este ataque DDoS de capa 7 se ha convertido en el mayor ataque de este tipo, siendo un 76% más grande que el mayor ataque conocido hasta la fecha.

Según los investigadores, el ataque se ejecutó desde 5.256 direcciones IP distribuidas en 132 países, aprovechándose de las solicitudes cifradas (HTTPS). Asimismo, de las solicitudes, el 3% se ejecutó desde nodos de salida de la red Tor.

Los investigadores han determinado que la distribución geográfica y los tipos de servicios no seguros aprovechados para generar el ataque coinciden con la familia de ataques de la botnet Mēris.

El ataque duró aproximadamente 69 minutos y se detuvo cuando, según creen los investigadores, el actor se habría percatado de que el ataque no estaba teniendo el impacto esperado teniendo en cuenta los recursos empleados. Desde Cloud Armor se pudo bloquear el ataque, pudiendo mantener la víctima sus servicios en línea.

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Cisco sufre un incidente de ciberseguridad

Cisco ha emitido un comunicado en el que confirma que, a finales de mayo, el día 24, fue víctima de un compromiso de datos. Según indica la empresa, el vector de entrada fue el robo de las credenciales de Google de un empleado almacenadas en el navegador.

Mediante ingeniería social y ataques de phishing consiguieron que el empleado aceptase notificaciones multifactor maliciosas, accediendo así a la VPN corporativa y elevando privilegios desde la misma.

Asimismo, la autoría se la ha atribuido el grupo Yanluowang ransomware, que confirma que la brecha de datos alcanza 2,75GB de información repartidos en 3.100 archivos a través de un mail enviado a Bleeping Computer, asegurando su autoría y aportando pruebas.

Por otra parte, desde Cisco indican que los atacantes solo pudieron robar datos no sensibles de una carpeta vinculada a la cuenta del empleado comprometido, añadiendo que no encontraron evidencias de que hayan conseguido acceder a documentación interna de carácter crítico como la relacionada con el desarrollo de productos, datos sensibles de clientes o empleados, y afirma que no se habría llegado a desplegar el ransomware ya que no han sufrido cifrado de ninguno de sus datos. 

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Corregidas 11 vulnerabilidades en Chrome

Google ha lanzado la versión 104.0.5112.101 de Stable Channel para Mac y Linux, y la versión 104.0.5112.102/101 para Windows, donde se corrigen un total de 11 vulnerabilidades.

De entre estas vulnerabilidades cabe destacar la catalogada como CVE-2022-2856, debido a que se habría detectado su explotación activa. Esta vulnerabilidad fue descubierta por los investigadores de Google Threat Analysis Group, Ashley Shen y Christian Resell, y se trata de unavalidación insuficiente de los inputs no confiables en Intents.

Por otro lado, también cabe destacar la vulnerabilidad CVE-2022-2852, ya que ha sido catalogada como crítica. Esta vulnerabilidad fue descubierta por Sergei Glazunov de Google Project Zero, siendo un fallo de use after free en FedCM.

Por el momento Google no ha ofrecido más detalles de las vulnerabilidades con el fin de permitir que la mayoría de los usuarios realicen la actualización.

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Microsoft alerta de campañas de phishing en curso del actor SEABORGIUM

Investigadores del Microsoft Threat Intelligence Center (MSTIC) han publicado un aviso en el que advierte de nuevas campañas de phishing realizadas por el actor amenaza SEABORGIUM, también conocido como ColdRiver o TA446.

Estas campañas estarían dirigidas principalmente a organizaciones e integrantes de la OTAN con el fin de obtener información confidencial, si bien desde Microsoft han detectado ataques contra países del Báltico, Nórdicos y Europa del Este.

SEABORGIUM dirige principalmente sus ataques contra empresas de defensa e inteligencia, organizaciones no gubernamentales (ONG) y organizaciones intergubernamentales (OIG), think tanks y educación superior.

Para llevar a cabo el robo de credenciales, los operadores de SEABORGIUM utilizan ingeniería social para engañar a sus víctimas con perfiles fraudulentos en redes sociales, que finalmente terminan con el envío de correos electrónicos de phishing con URLs o archivos adjuntos maliciosos donde la víctima introduce sus credenciales.

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Nuevo ransomware GwisinLocker

Investigadores de seguridad han localizado una nueva familia de ransomware, llamada GwisinLocker, dirigido a empresas de salud, industriales y farmacéuticas de Corea del Sur, con capacidad de cifrar servidores Windows y Linux, incluidos servidores ESXi y máquinas virtuales.

Operado por el actor amenaza Gwisin, que significa «fantasma» o «espíritu» en coreano, se especula, por los datos de las notas de rescate, podría estar en manos de un grupo de amenaza persistente avanzada (APT) vinculado a Corea del Norte.

En dispositivos Windows, la infección se inicia con la ejecución de un instalador MSI que precisa de parámetros especiales en la consola de comandos para ejecutar el archivo DLL incluido en el propio MSI. Este DLL llevará a cabo acciones de cifrado al inyectarse en un proceso del sistema de Windows, consiguiendo de este modo evadir la detección de los sistemas antivirus.

Asimismo, admite una función para cifrar archivos en modo seguro. Para la versión de Linux, la muestra analizada apunta a que se trataría de un sofisticado malware con características especialmente diseñadas para gestionar servidores Linux y que tiene como objetivo las máquinas virtuales VMware ESXi.

Cabe destacar que GwisinLocker combina el cifrado de clave simétrica AES con el hash SHA256, generando una clave única para cada archivo.

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‘Sincericidio’: ¿Debes hablar de tu intimidad en el trabajo?

Raúl Alonso    18 agosto, 2022

El debate siempre estuvo ahí: Compartir tus circunstancias personales en el trabajo, ¿te beneficia o te perjudica? Hablar de tu pareja, problemas de salud o incluso de tus filias y fobias políticas con el jefe y los compañeros, ¿te convierte en una persona más vulnerable o más cercana y humana?

Entre la cascada de paradojas analizadas tras la pandemia, también se encuentra una que habla de las relaciones humanas en las organizaciones. Por un lado, se advierte del aislamiento que muchos empleados sintieron ante largas jornadas de trabajo en remoto. Por otro, se detecta una mayor necesidad de compartir sentimientos personales entre compañeros sobre cómo se ha vivido esta situación.

Uno de cada seis empleados ha llorado con un compañero de trabajo, explican en el informe The Next Great Disruption is Hybrid work. Are we ready? (algo así como La próxima gran disrupción es el trabajo híbrido. ¿Estamos preparados?), en el que Microsoft analiza los efectos del teletrabajo durante la pandemia y la implantación del nuevo modelo de trabajo híbrido entre sus empleados.

Desde una óptica más latina como la española, donde –¡hay que reconocerlo! – corrillos y chascarrillos son el pan nuestro de cada día, puede resultar difícil empatizar con la situación. Quizás no tanto cuando recordamos ese momento en que, tras confesar una intimidad, pensamos… ¿Por qué no me habré mordido la lengua?

¿Realmente necesitas compartir esa información?

Pasamos muchas horas en el trabajo. Durante ese tiempo, es fácil compartir anécdotas personales, algunas tan íntimas como problemas de pareja o una enfermedad. Un tipo de conducta que pocos expertos en psicología laboral se atreven a reprobar, si bien son mayoría los que aconsejan preservar determinadas parcelas de la intimidad en el puesto de trabajo.

Nadie debería estar obligado a ocultar esa información que quiere compartir en el trabajo, ya sea sobre su orientación sexual, su interés por tener un bebé o sus planes para montar una empresa y establecerse por su cuenta. Sin embargo, sí parece prudente cuestionarse, antes de hablar, qué efectos puede tener en tu carrera laboral, incluso cuando la información se reserva al círculo laboral más íntimo.   

Cultura neutral versus cultura emocional

¿Hablamos para hacernos querer, para desahogarnos, para ser aceptados, porque pensamos que nos favorece…? Una buena opción para saber cómo actuar es preguntándonos la razón última que nos lleva a compartir esos sentimientos.

Otra aproximación al problema la ofrece el análisis de las diferentes dimensiones culturales que definió Fons Trompenaars, antropólogo, sociólogo y teórico de las organizaciones.

Una de las dicotomías del Modelo de Diferencias Culturales de Trompenaars habla de la cultura neutral versus la cultura emocional.

De este modo, cuando impera el modo neutral, los miembros se sienten obligados a no mostrar sus emociones, a no compartir su intimidad, porque no está bien visto. Algo que ocurre de un modo generalizado en países como Reino Unido, Suecia o Japón, donde mostrarse afable no significa necesariamente hablar de uno mismo.

Por el contrario, culturas como la española, mexicana o rusa promueven organizaciones emocionales, donde los individuos sienten mayor libertad (y necesidad) para compartir emociones.

Lo mismo ocurre cuando Trompenaars habla de cultura específica versus difusa. En la primera, el individuo considera que en su vida hay partes bien diferenciadas que no debe mezclar, como por ejemplo la laboral y la personal.  Sin embargo, al individuo con cultura difusa le cuesta marcar la frontera entre una esfera y otra.

Una decisión personal que preocupa a las empresas

En realidad, aunque toda organización tenga alguno de estos sesgos más marcado, la mayoría avanza hacia la multiculturalidad y el reconocimiento de la importancia de saber escuchar al empleado.

De hecho, se advierte de que uno de los peligros del trabajo en remoto es limitar el número de oportunidades en las que el jefe o el compañero puede preguntar: “¿qué tal va la vida?”. Cuando esto sucede, se está perdiendo una importante información sobre el clima laboral.

Otro de los peligros sobre la incomunicación interpersonal es su efecto sobre la innovación en la organización. El concepto es complejo, pero se puede resumir en la siguiente secuencia: a menor relación social derivada del teletrabajo, menos conocimiento humano (las relaciones personales son cordiales, pero básicas), lo que debilita el pensamiento grupal, considerado un disparador básico de la innovación.

Pero al margen de la influencia que la organización pueda tener, o el impacto del modelo de comunicación imperante sobre su competitividad, es cada persona la que elige cómo quiere construir sus vínculos sociales en el trabajo. Y la elección es simple, quiere hacerlo cubriendo o destapando su intimidad.

Antes de opinar sobre determinados temas, valora

Puede que tu jefe te caiga fatal, sin embargo, ¿consideras oportuno sentarte en su despacho para confesar que no la soportas? Como titula Leiva una de sus canciones, eso sería un «sincericidio». 

Desde esa idea de libertad personal, cada uno debe actuar con coherencia, pero siendo consciente de la repercusión que su actuación puede tener. Hay que recordar que las relaciones en la empresa también funcionan con convenciones sociales, y tanto lo que se dice como lo que se calla construye marca personal.

Para finalizar, te proponemos un reto: ¿de cuáles de estos diez temas hablarías o has hablado en el trabajo? Nos encantaría conocer tu experiencia: 

  1. Manifestar públicamente tu decepción con la empresa o un jefe.
  2. Advertir de que a la primera oportunidad, vas a cambiar de trabajo.
  3. Contar tus proyectos personales para montar una empresa.
  4. Airear tus escarceos amorosos.
  5. Anticipar la separación de tu pareja.
  6. Criticar el modo de vida de tus hijos.
  7. Compartir que te ha tocado la lotería o has recibido una cuantiosa herencia.
  8. Hablar de tus visitas al psicólogo.
  9. Pregonar tu voto en las próximas elecciones generales.
  10. Posicionarte sobre temas socialmente controvertidos o personales como el aborto, el consumo de drogas, la inmigración, etc. 

Todo este planteamiento sobre lo conveniente o inconveniente de hablar de ciertos temas se ha trasladado a otros ámbitos, no solo al laboral. Hasta tal punto que comienza a haber ciertas conversaciones tabúes para muchas personas, como son la política, religión, inmigración, igualdad, sexualidad… Cada vez más gente prefiere no opinar sobre ello, porque automáticamente te pueden tachar de homófobo, de derechas, de izquierdas, xenófobo, etc. Es decir, que en determinados lugares y ambientes, el pensamiento crítico puede convertirse en un problema.

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