Así es la Estrategia Nacional de Ciberseguridad 2019 en España

Juan Carlos Estévez    19 octubre, 2019

Según un informe de Deloitte publicado en 2019, 76,19% de las empresas españolas sufrió un ciberincidente en los últimos 6 meses, evidencia de la necesidad de fortalecer los sistemas y protocolos de acción en la materia.

Por otra parte, el 93,7% de los ciberataques perpetuados a entidades españolas fueron exitosos, ubicando al país en el primer puesto de vulnerabilidad.

En este contexto, el Consejo de Seguridad Nacional aprobó la Estrategia de Ciberseguridad Nacional 2019, elaborada por ministerios y departamentos competentes, junto a un comité de expertos, asociaciones profesionales, empresariales y académicas.

Principios rectores de la Estrategia de Ciberseguridad Nacional

El nuevo protocolo se sustenta en 4 principios:

1. Unidad de acción

La eficacia y rapidez de respuesta frente a los ciberincidentes que involucren a diferentes agentes estatales se lograrán con coordinación de la Unidad de Acción del Estado.

2. Anticipación

Las acciones estatales para reducir los alcances de las amenazas críticas, demandan mecanismos preventivos ideados por organismos especializados. El sector privado también debe participar con su conocimiento.

3. Eficiencia

La estrategia nacional de ciberseguridad requiere sistemas multipropósito: tácticas tecnológicas, económicas y socialmente responsables que optimicen los recursos y encaucen la acción del Estado.

4. Resiliencia

El Estado debe disponer de elementos que mejoren la capacidad de reacción contra las ciberamenazas.

Por otro lado, la estrategia de Ciberseguridad Nacional 2019 obedece a un objetivo general -garantizar el uso fiable y seguro del ciberespacio, protegiendo los derechos y libertades de los ciudadanos, y promoviendo el progreso económico- y a otros de carácter específico:

  1. El sector público y los servicios esenciales deben ser un ejemplo en cuanto a buenas prácticas en ciberseguridad.
  2. Cooperación policial, ciudadana y judicial (nacional e internacional) para enfrentar el uso ilícito del ciberespacio.
  3. La estrategia nacional de ciberseguridad implica el intercambio de información entre privados y estatales, velando por la constante actualización y puesta en práctica de las medidas de ciberdefensa.
  4. Se debe impulsar una cultura de ciberseguridad para contar con recursos humanos y técnicos que garanticen la autonomía tecnológica del país.
  5. Participación activa en la ciberseguridad internacional.

Líneas de acción

Para conseguir los objetivos anteriormente descritos, hay una serie de lineamientos a seguir:

  • Líneas de acción 1 y 2: fortalecer las capacidades ante las ciberamenazas y garantizar la resiliencia de los activos estratégicos del país (enfocadas en el objetivo 1).
  • Línea de acción 3: profundizar la investigación y persecución del cibercrimen (responde al objetivo 2).
  • Línea de acción 4: impulsar la ciberseguridad ciudadana y empresarial (responde al objetivo 3).
  • Línea de acción 6: trabajar en la ciberseguridad internacional (objetivo 5).
  • Líneas de acción 5 y 7: reforzar la autonomía digital mediante el talento y la industria de ciberseguridad nacional, y desarrollar la cultura de ciberseguridad (objetivo 4).

Estructura de la ciberseguridad en el Sistema de Seguridad Nacional

Los siguientes componentes conforman la estructura del Sistema de Seguridad Nacional en el marco de la ciberseguridad:

  • El Consejo de Seguridad Nacional.
  • El Comité de Situación (que actuará en situaciones críticas).
  • El Consejo Nacional de Ciberseguridad.
  • La Comisión Permanente de Ciberseguridad.
  • El foro Nacional de Ciberseguridad.
  • Las Autoridades públicas competentes y los CSIRT (Computer Security Incident Response Team, o Equipo de Respuesta ante Incidencias de Seguridad Informáticas) de referencia nacionales.

La Estrategia de Ciberseguridad Nacional 2019 se identifica como un documento vivo, reconociendo los avances logrados gracias a la Estrategia de 2013 y aceptando el desafío de adaptarse permanentemente a la transformación digital y a sus amenazas, con la participación de la ciudadanía y el sector privado.

Asimismo, el documento proyecta la creación de un informe anual para evaluar el estado de la estrategia y dispone que el Centro de Operaciones de Ciberseguridad de la Administración General cuente con los recursos materiales, económicos y humanos necesarios.

Estrategia «social media»: popularidad contra relevancia

José María Lissen    18 octubre, 2019

¿Qué es lo que hace que una red social sea, valga la redundancia, social? ¿Son los usuarios, el contenido, los likes? En teoría, lo que define realmente a plataformas como Facebook o Twitter es el vínculo o relación entre los integrantes de la comunidad.

Esta idea choca con la utilización que hacen algunas personas o marcas de cada una de las redes. Lo social parece confundirse con lo viral, es decir, lo «compartible» que puede llegar a ser una publicación.

Para evitar que una red social se convierta en una competición de contenido, algunas plataformas están tomando medidas.

Hace un par de meses Instagram soltó una ‘bomba’: en algunos países se están realizando pruebas para esconder el número de likes y visualizaciones de vídeo, con el objetivo de que los usuarios (sobre todo los jóvenes, el colectivo más sensible) puedan centrarse únicamente en el contenido de sus contactos, en lugar de fijarse únicamente en los que consiguen mayor relevancia.

A nivel empresarial, poner el acento en el componente social puede modificar (y mucho) la estrategia social media de la marca.

Al fin y al cabo, los indicadores de contenido (alcance, Me Gusta, visualizaciones) son el feedback más directo que obtenemos de los usuarios, una forma fácil de saber si lo estamos haciendo bien en redes… ¿O no es así? Preguntémonos: ¿cuantos más likes, mejor?

Qué influye en la relevancia de las publicaciones

La pregunta del millón: ¿Por qué aparecen unas publicaciones antes que otras en determinadas plataformas sociales? La respuesta no es sencilla.

Vamos a dejar a un lado el alcance pagado, evidentemente, para centrarnos en la parte orgánica del contenido. Esto es, ni más ni menos, la relevancia que consigue una determinada publicación por sí misma, sin ayuda de la publicidad.

Si echamos un vistazo a la página de ayuda de Facebook, descubrimos algunos detalles interesantes. En esta red, los factores que más influyen en la clasificación de la sección de noticias son los siguientes:

  • La frecuencia de interacción con las publicaciones: Facebook da prioridad al contenido de amigos y familiares.
  • El tipo de publicación: texto simple, foto, vídeo, enlace… Si nos decantamos más por un tipo que por otro, Facebook mostrará nuestro preferido.
  • Las reacciones de la publicación: siempre que se trate de un contenido de nuestro entorno (amigos, grupos y páginas que seguimos), Facebook tenderá a mostrar antes las que aglutinen mayor número de comentarios, likes, compartidos, etc.
  • La antigüedad del contenido publicado.

El modelo que sigue Facebook para mostrar un contenido u otro es compartido por otras redes sociales, como Instagram o Twitter, salvando obviamente el cambio de formato de una plataforma u otra.

En estas dos últimas, las tendencias tienen mucho peso y la búsqueda por hashtag o lugar está más generalizada.

En Linkedin, el feed se actualiza constantemente con la gente, empresas y hashtags que seguimos; el orden depende de nuestra frecuencia de interacción.

¿Qué indicadores son los más importantes en social media?

En redes sociales, enfrentarse a una comunidad sin fijar objetivos previos es una locura. Toda estrategia parte de un análisis de situación, cómo está nuestra empresa y hacia dónde queremos dirigirnos con las acciones que pongamos en marcha.

El contenido es esencial para crear una relación entre nuestra marca y el público. Ahora bien, ¿cómo sabemos si lo estamos haciendo bien en social media? Para evaluar el retorno de la inversión, debemos contar con datos estadísticos.

Primero, objetivos

Lo normal en redes sociales es orientar la estrategia a la consecución de alguna de estas metas:

  • Alcance: usuarios únicos a los que estamos llegando.
  • Engagement o vínculo con la audiencia: nivel de compromiso e interacción entre comunidad y marca.
  • Conversión: cuántas de las personas a las que hemos llegado realizaron una acción determinada.
  • Fidelización: recurrencia (positiva) en la relación entre usuario y marca.

Segundo, métricas

Para analizar el cumplimiento de estos objetivos, necesitamos estadísticas, que agruparemos en tres grandes áreas, siguiendo el modelo de Instagram (exportable a otras tantas redes sociales).

  • Actividad: las páginas de empresa en todas las principales redes sociales muestran estadísticas de interacción con el perfil, como visitas recibidas, clics hacia el sitio web, cuánta gente ha visto nuestra información de contacto… El indicador principal (KPI) en este apartado depende del objetivo que nos fijemos.
  • Contenido: publicaciones, historias, galerías… Es el principal recurso comunicativo de nuestra empresa, y no tiene por qué ir alineado estrictamente con nuestra marca. Ponemos un ejemplo: si tenemos una empresa de fontanería y enfocamos las publicaciones solo a esta área, el alcance que obtendríamos sería limitado. En cambio, si abrimos el espectro a temas de hogar, captaremos el interés de una audiencia mayor. Insisto en que todo depende del objetivo que nos hayamos fijado.
  • Audiencia: la clave de una buena estrategia social media está en pensar en nuestros seguidores, en la audiencia a la que queremos llegar. Esto es, buscar la relevancia y no la popularidad. Hacer un contenido pensando en que se volverá viral puede crearnos falsas expectativas. La parte de audiencia tiene un impacto directo en los otros dos bloques. Analizar quién nos sigue (edad, sexo, intereses, etc.) nos permitirá orientar el contenido para generar mejor engagement, o para aumentar los clics en algún botón call to action que hayamos creado, por ejemplo.

¿Son los likes el indicador de que nuestra página va bien? Desde luego que no. Al menos, no deberíamos montar una estrategia online solo para conseguir más «Me Gusta».

En redes sociales, ser popular no es lo mismo que ser relevante. Las marcas deberían tender a este último punto, para aspirar a tener un crecimiento sostenido.

Madrid Games Week: en 2019 la realidad virtual se hizo con pabellón propio

Víctor Peláez Sánchez    18 octubre, 2019

Una vuelta por la edición de este año de la Madrid Games Week bastaba para entender por qué la industria del videojuego se ha convertido en una de las alternativas de ocio más importantes en la actualidad.

Y si el sector del videojuego está en pleno auge, la realidad virtual vive su propio protagonismo en un 2019 lleno de novedades en todos los ámbitos: visores y juegos. De hecho, ha sido la primera vez que esta feria contaba con un pabellón completo dedicado a los mundos inmersivos: Distrito VR.

La mayor variedad de visores VR en la Madrid Games Week

En cuanto a visores, los últimos meses han traído una variedad de opciones nunca vista, de la mano de empresas tan importantes como Valve con Index, que ha roto la hegemonía de HTC como la referencia premium de visores que se conectan al PC. También Oculus Quest es un visor autónomo que engloba todo lo necesario para jugar de manera inmersiva sin necesidad de ordenador ni consola.

HTC presentó su nuevo visor Vive Cosmos. Con él se ha apuntado a la tendencia indiscutible de este año de hacer uso del posicionamiento inside-out. Ésta consiste en que el visor, gracias a las cámaras que incorpora, puede conocer su propia posición y la de los mandos de control sin necesidad de estaciones base externas que terminan siendo aparatosas por el cableado y la instalación adicional que requieren. Las cámaras ubicadas en el visor registran inicialmente el entorno en el que éste está y calculan su posición en el espacio mediante cambios en la imagen.

Vive Cosmos inicialmente es un visor para jugar conectado a un PC aunque HTC sugiere que quizá en breve haya novedades. ¿Incorporarán la opción de conectarlo a un smartphone? ¿Convertirá un módulo desarrollado por el propio HTC el visor en autónomo? De este modo, seguirían la estela de Oculus al conseguir un dispositivo que no esté únicamente vinculado al PC.

En Madrid Games Week tuve también la ocasión de probar los simuladores de la empresa Whiplash Entertainment. Tras ajustarme los anclajes, disfruté conduciendo un vehículo en el que podía girar hasta 360 grados en cualquier ángulo. Se trata de un buen sistema para hacer aún más inmersiva la realidad virtual con un dispositivo que responde con giros reales a lo que está ocurriendo en el juego.

En cuanto a juegos para realidad virtual, había una amplia variedad en la feria y sorprendía muy gratamente la presencia de pequeños desarrolladores españoles que se animan a lanzar sus primeros juegos para esta tecnología.

El Templo de Diana de Mérida en realidad virtual

Gran originalidad la de la empresa extremeña Prexenz, que  forma parte de la iniciativa Extremadura Open Future de Telefónica y la Junta de Extremadura. Mostraba un juego que se desarrolla en una gran recreación histórica en realidad virtual del Templo de Diana de Mérida en el siglo I d.C.

Proto1studios, por su parte, llevó a Madrid Games Week su demo de «The paperman VR», un juego de terror con una ambientación muy trabajada y detalles de mucha calidad, como el efecto de la sombra de las hojas de los árboles sobre el suelo al moverse con el viento.

Y más suspense con Desolatium, del desarrollador Superlumen, que es una experiencia inmersiva inspirada en las aventuras gráficas clásicas como Myst o Lost in time, en la que es necesario ir buscando pistas en un entorno de video 360º, cuyas  imágenes están tomadas de entornos reales.

La madurez de los mundos inmersivos en los videojuegos

Y, más allá de los juegos, en la Madrid Games Week me pareció una gran idea el software Natural Locomotion de Myou Software que permite andar y correr en juegos de realidad virtual simplemente con un smartphone, sin necesidad de usar un mando de control. Con Nintendo Switch o trackers de HTC Vive amarrados a las piernas, con solo andar o moverse del sitio, el programa detecta la intensidad con la que el jugador camina o corre y la dirección y traslada esto al juego. Así, libera al usuario de esas grandes y aparatosas bases que tanto espacio ocupan y sin necesidad de comprar hardware adicional.

Y, finalmente, el plato fuerte en el stand de Playstation: una demo de Marvel Iron Man VR, que estará disponible a finales de febrero en su Playstation 4 demuestra que estamos ya ante títulos desarrollados para realidad virtual de manera nativa. La sensación de inmersión es increíble y el juego permite propulsarse con las manos usando los mandos de la consola S4. 

En resumen, la edición de Madrid Games Week de este año ha sido escaparate del gran interés que hay en torno a la realidad virtual y una buena muestra de que está llegando a su madurez, como desde este blog  venimos anunciando, con mejores visores y juegos más inmersivos cada vez. El edge gaming es, sin duda, otra tendencia de la que seguiremos hablando.

Imágenes: Víctor Peláez

IoT y todo bajo control

Beatriz Sanz Baños    18 octubre, 2019

Con la irrupción de la tecnología IoT, las grandes compañías de hardware (componentes) y software (programas) han tenido que desarrollar y adaptar nuevos productos para estos dispositivos.

Los componentes se vuelven IoT

¿Hasta qué punto ha influido Internet de las Cosas en la creación o adaptación de estas soluciones? Un claro ejemplo es Samsung. La compañía coreana de smartphones no solo fabrica teléfonos móviles; también empezó a desarrollar sus componentes para así depender en menor medida de marcas externas.

Hace unos meses presentó su nuevo modelo de procesador, el Exynos iT100, especialmente diseñado para dispositivos conectados por Internet de las Cosas. El procesador tiene la capacidad de trabajar en temperaturas extremas, desde -40 grados centígrados hasta 125, puesto que muchos gadgets IoT se instalan a la intemperie como puede ocurrir con las cámaras de vigilancia o los sensores de regadío. También integra procesador y memoria en un solo chip, con el consiguiente ahorro de espacio para poder integrarlo en mecanismos reducidos.

Qualcomm, el popular fabricante de chips Snapdragon para móviles, también ofrece hardware para facilitar las conexiones IoT. Su gran apuesta es la conectividad celular, que aplican en multitud de casos de uso, incluyendo vehículos y en drones. El IoT celular utiliza la misma infraestructura y se conecta a la misma red pública que nuestro teléfono móvil, sin necesidad de tener que desplegar una red privada para los dispositivos IoT. En este ámbito, el C-V2X (Cellular Vehicle to Everything), será el futuro de la conectividad para el coche autónomo e incrementará la seguridad, como pudimos ver en el proyecto de Telefónica para prevenir accidentes en carretera. Gracias a este equipamiento, los vehículos se comunican entre si y con todo lo que les rodea, lo que mejora la predicción y la seguridad vial.

¿Un software para controlarlos a todos?

Los elementos conectados a Internet de las Cosas también necesitan un sistema operativo desde el cual se pueda monitorizar y gestionar su rendimiento. Esto brinda a los ingenieros y desarrolladores la posibilidad de tener acceso a una plataforma que les permita poner en práctica sus ideas y sacarles el máximo partido.

Seguramente te suene Mozilla por su navegador Firefox, una opción escogida por muchos usuarios antes de que Google Chrome irrumpiera en el mercado. Tras dos años de investigación y desarrollo, la compañía lanzó el software WebThings Gateway.

A través de una interfaz sencilla, WebThings actúa como un sistema universal desde el cual se puede organizar el acceso y control de varios dispositivos IoT sin la necesidad de utilizar aplicaciones específicas del proveedor. Así, en lugar de instalar una aplicación móvil para cada uno, se utiliza esta interfaz unificada. Ella misma detecta los dispositivos IoT existentes en tu red y ¡voilà!

Windows 10 IoT Core es la apuesta del gigante Microsoft para entrar en el mundo de las cosas conectadas. Este sistema operativo no es una versión del escritorio Windows que podemos encontrar en el ordenador, sino una interfaz hecha por desarrolladores para desarrolladores.

Los usuarios que instalan este sistema tienen los beneficios de Windows en términos de experiencia y conectividad en la nube de la marca. Se puede instalar en los dispositivos más pequeños, incluso sin pantalla, y otorga información sobre la conexión, actualización y protección de los dispositivos. Recientemente han incorporado a su catálogo la versión IoT Core Services, un modelo de pago por suscripción en la nube con actualizaciones durante 10 años y evaluaciones del ‘estado de salud’ del dispositivo.

Sin embargo, según la encuesta IoT Developer Survey 2019, el sistema operativo más utilizado en dispositivos IoT es FreeRTOS. Se trata de un sistema operativo en tiempo real muy simple de usar y con licencia gratuita. Proporciona una solución única e independiente que se adapta a arquitecturas diferentes. Además, al ser de código abierto, facilita la programación, la conexión y la administración de los dispositivos conectados.

Era cuestión de tiempo que las marcas más destacadas de componentes y de sistemas se unieran a la revolución IoT y ayudaran a poner en funcionamiento la conexión de elementos que, hace unos años, no llegábamos a imaginar que se pudieran conectar a internet. Por ello, forman una pieza más del engranaje para alcanzar el mundo conectado.

Para mantenerte al día con el área de Internet of Things de Telefónica visita nuestra página web o síguenos en TwitterLinkedIn YouTube.

Economía circular: agregando valor a las empresas

Juan Carlos Estévez    17 octubre, 2019

Durante las últimas décadas, el impacto del hombre sobre el medioambiente se ha incrementado de manera nefasta: solo en los últimos 40 años hemos acabado con 60% de las especies animales y, mientras en 1960 solo el 5% de las aves marinas tenía plástico en su estómago, hoy esa cifra llega a un desolador 90%. Ante datos como esto, hay solo un camino viable: la economía circular.

Conceptos como “calentamiento global” o “cambio climático” se han manoseado bastante durante los últimos años, perdiendo el peso de un tema que debiera preocuparnos a todos por igual. Sin embargo, cuando revisamos datos duros podemos apreciar la real urgencia de tomar cartas en el asunto:

  • El nivel del mar ha subido el doble de lo previsto durante los últimos 25 años, principalmente por el derretimiento acelerado de los glaciares.
  • ⅓ de las especies marinas están en serio peligro por el cambio climático.
  • Entre 1979 y 2014, se han reducido en un 40% las áreas cubiertas por hielo en el Ártico.
  • La temperatura global registró un alza de 1°C entre 1880 y 2015, incrementándose en los polos y continentes. Parece poco, pero con cada grado celsius de aumento en la temperatura del planeta los cultivos de trigo reducen su rendimiento en 6%, y los de arroz en 10%.

Entendiendo que el medioambiente está en una situación crítica, la sostenibilidad debería ser el concepto que rige el actuar de las empresas (ya que no puede haber producción si no hay recursos). En ese sentido, el único camino para evitar el colapso del planeta es un cambio en el paradigma productivo.

Economía circular: hacia un uso consciente de los recursos

A diferencia del modelo tradicional, la economía circular constituye un ciclo en el que todo se aprovecha. Es como en la naturaleza: un animal muerto es el alimento de otros, y sus restos se transforman en abono. Todo es parte de una cadena en la que inicio y fin están conectados.

Se estima que la economía circular podría reducir en un 99% los desechos de algunas industrias, y disminuir en el mismo porcentaje las emisiones de GEI. Para Adriana Zacarías -coordinadora regional de Eficiencia de Recursos para América Latina y el Caribe de ONU Medio Ambiente- “en realidad lo que necesitamos reducir es el uso y la extracción de los recursos naturales y esto conlleva la reducción de residuos”.

Ahora bien, ¿cuáles son las ventajas de la economía circular? 

  • Ahorro: Se estima que las empresas de la Unión Europea podrían ahorrar aproximadamente 600.000 millones de euros.
  • Máximo aprovechamiento de materias primas: La economía circular incentiva la reutilización de los recursos, permitiendo a los empresarios disminuir la inversión en lo que a materias primas respecta.
  • Más empleos: Al implementar un modelo basado en la reutilización, podrían generarse cerca de 580.000 nuevos empleos en la región.
  • Nuevas oportunidades: Un cambio en el paradigma productivo puede abrir la puerta a nuevas oportunidades de negocio.
  • Mejoramiento de la imagen de marca: En una sociedad en la que lo sustentable gana terreno a diario, las empresas que se sumen a un modelo económico circular pueden mejorar su imagen, especialmente entre los millennials.

Otra de las ventajas de la economía circular es la mejoría de la economía de los países: bajo este modelo, el PIB europeo podría llegar hasta un 11% para 2030, y a 27% para 2050.

En una sociedad tan digitalizada como la actual, la información es la clave para la toma de decisiones, y datos como los que revisamos en este artículo pueden ser determinantes para generar un cambio en el paradigma empresarial, generando beneficios tanto comerciales como medioambientales.

Inicia el cambio con Ferran Adrià

Equipo Editorial Pymes    17 octubre, 2019

Muchas pequeñas empresas aún no han emprendido el camino hacia la transformación digital, fundamentalmente porque no saben cómo puede ayudarlas la tecnología ni cómo pueden asesorarse.

Con el fin de ayudar a las empresas a conocer los pasos que deben dar, los días 23 y 24 de octubre se celebrará en Logroño y Zaragoza, respectivamente, el encuentro «Inicia el cambio con Ferran Adrià, la inspiración que emprende», en la que intervendrán diferentes ponentes que hablarán de su experiencia personal y de cómo han conseguido potenciar sus negocios gracias a la transformación digital.

📅 Agenda

11:00 Registro

11:30 Gestión, innovación y transformación digital, ejes fundamentales para el éxito empresarial. Ferran Adrià.

12:15 El secreto para hacer crecer tu negocio. Fernando Asín, gerente de Marketing y Canales Empresas de Telefónica. Durante su intervención tratará los siguientes temas:

  • Objetivos que debe tener una empresa para abordar la digitalización.
  • Falsos mitos sobre la digitalización.
  • Cómo puede ayudar y acompañar Telefónica Empresas a las pymes en su camino a la transformación digital.

13:00 Empresas que inspiran. Casos de éxito de empresas que hacen crecer su negocio gracias a la tecnología.

14:00 Cóctel

✍️ Inscripción y registro

Si tienes interés en asistir en alguna de las dos ciudades, estos son los enlaces a la web de registro:

  • 23 de octubre en Logroño: Riojaforum (calle San Millán, 23-25).

 http://tlfn.ca/DqUs50wMK2w

  • 24 de octubre en Zaragoza: Patio de la Infanta (calle San Ignacio de Loyola, 16).

http://tlfn.ca/P2QA50wMK5s

🔊 Seguimiento en redes sociales

Si no puedes asistir, las dos jornadas se podrán seguir mediante el hashtag #InspiraTEF en Twitter y a través de nuestra cuenta @TE_pymes. También en nuestro perfil de Instagram: @TelefonicaEmpresas

Movistar Living Apps, una nueva experiencia tecnológica en el hogar

Oscar Mancebo    17 octubre, 2019

Que la Inteligencia Artificial está revolucionando y transformando el sector de las telecomunicaciones, no es algo nuevo. Los usuarios, acostumbrados a tratar con asistentes virtuales y chatbots, confían cada vez más en la transformación digital.

Telefónica, anticipándose a las necesidades que esta transformación iba a requerir, comenzó hace unos años un proceso de transformación digital para dotar de inteligencia a las tres plataformas con las que ya contaba. Sobre las capacidades proporcionadas, se creó la 4ª plataforma (Poder Cognitivo) para reforzar la capacidad de Telefónica de recopilar, almacenar, analizar y comprender los datos de clientes en tiempo real y ofrecerles experiencias personalizadas.

Una vez garantizado este aspecto fundamental, se abordó otro objetivo: humanizar la tecnología. Bajo este paraguas nació Aura, la Inteligencia Artificial de Telefónica. Nuestros clientes fueron los primeros en probarla, utilizando la voz y el lenguaje natural para facilitar su interacción con los servicios de la Compañía. Hoy en día, Aura está implementada con éxito en 8 países con más de 4 millones de usuarios activos al mes.

Es el momento de que las empresas den un paso hacia la IA

Siguiendo estas tendencias y este aprendizaje, Telefónica como proveedor principal de tecnología en los hogares españoles, quiere  brindar a partners relevantes, como Air Europa o el Atlético de Madrid, la posibilidad de estar presentes en el hogar de sus clientes a través de Movistar Living Apps.

Así lo expresó Chema Alonso en el marco del LUCA Innovation Day celebrado el pasado 16 de octubre. Un evento en el que cobró gran importancia la transformación digital de las empresas de cara a ofrecer servicios en el hogar. 

Chema Alonso, Chief Data Officer de Telefónica, afirma: “Con la transformación impulsada dentro de Telefónica en el uso de Inteligencia Artificial, podemos compartir nuestro conocimiento con nuestros clientes ayudándoles a construir su propia Inteligencia Artificial y crear experiencias sobre nuestro otro pilar estratégico: el hogar».

Vídeo del evento LUCA Innovation Day

Esta plataforma en el hogar pone a disposición de nuestros partners capacidades para que puedan reinventar la experiencia de usuario en el acceso a los servicios digitales en el hogar y hacer las cosas que necesitan de una forma nueva desde la comodidad del salón. Estas apps, disponibles en el mes de noviembre, no se descargan, sino que se encuentran en la TV y se puede acceder a ellas a través del mando a distancia (remote enabled) y de Movistar Home (voice enabled). Los usuarios podrán disfrutar de servicios relacionados con viajes, deportes o compras online.

Estas experiencias únicas se han integrado también en los servicios Movistar para facilitar la vida digital a los clientes de la Compañía.

Lejos de querer verlo como un canal extra, los partners tecnológicos que han apostado ya por Movistar Living Apps, han dedicado sus esfuerzos a ofrecer experiencias únicas y diferenciales para aportar mayor valor a sus clientes. Movistar Living Apps permite integrar a dichos partners en el ecosistema del hogar y aprovechar todos los dispositivos, servicios y recursos que tenemos en casa para facilitar esas decisiones ahí donde se producen.

El futuro de la #InteligenciaArtificial en el hogar ya está aquí. ¿Construimos juntos una experiencia relevante a través de la voz?

Encuentra tu próximo destino con Air Europa

Una de las compañías que se ha comprometido con este ecosistema es el gigante español del turismo Globalia, a través de su aerolínea Air Europa. En este sentido,la propuesta de valor de Air Europa consiste en ofrecer distintas opciones de vuelos con el objetivo de inspirar y facilitar las búsquedas de viajes a sus clientes. A través de Aura se podrá disfrutar de la experiencia de elegir un destino de una forma totalmente distinta.

Para Jose Carlos Díaz Lacaci, director de Transformación del grupo, “sumarnos al proyecto de Movistar Living Apps supone un paso más en la mejora de la experiencia de cliente que consideramos clave dentro del proceso de transformación en el que estamos inmersos. En concreto, ponemos a disposición de los casi 12 millones de clientes de Air Europa la posibilidad de reservar sus vuelos o seleccionar sus asientos mediante voz, de una forma sencilla y sin moverte del sofá de su casa. Además, la aplicación de inteligencia artificial nos permitirá la personalización del viaje del cliente según sus preferencias y en tiempo real.”

Vive con El Atlético de Madrid la pasión del estadio

Simplemente diciendo “OK Aura, abrir el Atlético de Madrid”, el usuario podrá acceder a contenido exclusivo del Atlético de Madrid: el análisis del último partido en boca de sus protagonistas, las claves del próximo encuentro, los vídeos más espectaculares de los jugadores y entrevistas con los miembros del equipo.

René Abril Martín, Director de Tecnología y Desarrollo Digital del Atlético de Madrid: “en nuestro estadio tenemos un ambiente espectacular durante los partidos. Eso es lo que queremos llevar a través de la Inteligencia Artificial Aura a todos los hogares. Este proyecto se enmarca en la relación de confianza que tenemos con Telefónica como partner global a nivel tecnológico”. 

Los casos de uso de Air Europa y El Atlético de Madrid son tan solo dos ejemplos de lo que nos depararán las Movistar Living Apps. Si tú también quieres desarrollar la tuya propia, puedes ampliar información en la página web de Aura.

¿Cómo funciona el algoritmo Backpropagation en una Red Neuronal?

Enrique Blanco    17 octubre, 2019

El algoritmo de backpropagation se introdujo originalmente en la década de 1970, pero su importancia no se apreció completamente hasta un famoso artículo de 1986 de David Rumelhart, Geoffrey Hinton y Ronald Williams. Este documento describe varias redes neuronales en las que la retropropagación funciona mucho más rápido que los enfoques de aprendizaje anteriores, lo que hace posible utilizar redes neuronales para resolver problemas que anteriormente habían sido insolubles. Hoy, el algoritmo de backpropagation es el caballo de batalla del aprendizaje en redes neuronales.

En el corazón de backpropagation hay una expresión para la derivada parcial  \frac{ \partial C}{ \partial w } de la función de coste C con respecto a cualquier peso  (o sesgo) en la red. La expresión nos dice qué tan rápido cambia el coste cuando cambiamos los pesos y los sesgos. Y aunque la expresión es algo compleja, también tiene un cierto encanto, ya que cada elemento tiene una interpretación natural e intuitiva. Entonces, backpropagation no es solo un algoritmo rápido para el aprendizaje; en realidad, nos brinda información detallada sobre cómo cambiar los pesos y los sesgos cambia el comportamiento general de la red.

Un enfoque rápido para calcular la salida de una Red Neuronal

Antes de analizar en profundidad backpropagation, hagamos un calentamiento con un algoritmo rápido basado en matriz para calcular la salida de una red neuronal. De hecho, ya vimos brevemente este algoritmo cerca del final del anterior capítulo, pero se describió rápidamente, por lo que vale la pena revisarlo en detalle. En particular, esta es una buena manera de sentirse cómodo con la notación utilizada en backpropagation, en un contexto familiar. Comencemos con una notación que nos permite referirnos a los pesos en la red de una manera no ambigua. Usaremos w^l_{jk} para denotar el peso de la conexión de la neurona k-ésima en la capa a la neurona j en la capa l.

Entonces, por ejemplo, el siguiente diagrama muestra el peso en una conexión desde la cuarta neurona en la segunda capa a la segunda neurona en la tercera capa de una red:

 Figura 1. Introducción a la notación de índices de los pesos de una red neuronal.
Figura 1. Introducción a la notación de índices de los pesos de una red neuronal.

Esta notación es engorrosa al principio, y requiere práctica para familiarizarse con ella. Una peculiaridad de la notación es el ordenamiento de los índices j y k. Puede pensar que tiene más sentido usar j para referirse a la neurona de entrada, y k a la neurona de salida, no viceversa, como se hace realmente. Explicaremos la razón de este «capricho» a continuación. Utilizamos una notación similar para los sesgos y activaciones de la red. Explícitamente, usamos b_j^l para el sesgo de la neurona j-ésima en la capa l-ésima. Y usamos a_j^l para la activación de la neurona j-ésima en la capa l-ésima. El siguiente diagrama muestra ejemplos de estas anotaciones en uso:

Figura 2: Ejemplo de anotación
Figura 2: Ejemplo de anotación

Con estas notaciones, la activación a^l de la neurona j-ésima en la capa l-ésima está relacionada con las activaciones en la capa (l-1)-ésima por la ecuación:

a_j^l=\sigma(\Sigma_k w_{jk}^l a_k^{l-1}+b_j^l )

donde el sumatorio está sobre todas las neuronas k en la capa (l-1). Para reescribir esta expresión en forma de matriz, definimos una matriz de peso w^l para cada capa l. Las entradas de la matriz de peso w^l son sólo los pesos que se conectan a la l-ésima capa de neuronas, es decir, la entrada en la fila j y la columna k es w^l. Del mismo modo, para cada capa l definimos un vector de bias, b^l. Probablemente pueda adivinar cómo funciona esto: los componentes del vector de sesgo son solo los valores b^l, un componente para cada neurona en la capa l-ésima. Y finalmente, definimos un vector de activación a^l cuyos componentes son las activaciones a_j^l. El último ingrediente que necesitamos para reescribir la fórmula anterior en forma de matriz es la idea de vectorizar una función como \sigma. Queremos aplicar una función como \sigma a cada elemento en un vector v . Utilizamos la notación obvia \sigma(v) para denotar este tipo de aplicación de elementos de una función. Es decir, los componentes de \sigma(v) son solo \sigma(v)_j  = \sigma(v_j). Como ejemplo, si tenemos la función f(x) = x^2, entonces la forma vectorizada de f tiene el efecto:

f\left( \begin{bmatrix} 2 \\ 3 \end{bmatrix}\right) =   \begin{bmatrix} f(2) \\ f(3) \end{bmatrix} =   \begin{bmatrix} 4 \\ 9 \end{bmatrix}

Podemos, con esta notación en mente, escribir la ecuación que nos interesa como:

a^l=\sigma(w^l a^{l-1}+b^l )

Esta expresión nos da una forma mucho más global de pensar acerca de cómo las activaciones en una capa se relacionan con las activaciones en la capa anterior: simplemente aplicamos la matriz de peso a las activaciones, luego agregamos el vector de polarización y finalmente aplicamos la función \sigma. Esa visión global a menudo es más fácil y más sucinta (¡e implica menos índices!) que la visión de neurona por neurona que hemos visto ahora. Piense en ello como una forma de escapar del infierno del índice, sin dejar de ser preciso sobre lo que está sucediendo.

Las dos suposiciones que tenemos que realizar sobre la función de coste

El objetivo de backpropagation es calcular las derivadas parciales \frac{ \partial C}{ \partial w } y \frac{ \partial C}{ \partial b } de la función de coste C con respecto a cualquier peso w o sesgo b en la red.
Para que backpropagation funcione, debemos hacer dos suposiciones principales sobre la forma de la función de coste. Sin embargo, antes de exponer esas suposiciones, es útil tener en mente una función de coste de ejemplo. Utilizaremos la función de coste cuadrática:

C(w, b) = \frac{1}{2n}\Sigma_x  \parallel y(x) -a^L(x) \parallel ^2

w denota la colección de todos los pesos en la red, b todos los sesgos, n es el número total de entradas de entrenamiento, a^L es el vector de salidas de la red cuando se ingresa x, y la suma es sobre todas las entradas de entrenamiento, x. L es el número de capas que tiene nuestra red neuronal.
Bien, entonces, ¿qué suposiciones debemos hacer sobre nuestra función de coste, C para poder aplicar backpropagation? La primera suposición que necesitamos es que la función de coste puede escribirse como un promedio C=\frac{1}{n} \Sigma_x C_x sobre las funciones de coste C_x para un ejemplo de entrenamiento individual. Este es el caso de la función de coste cuadrático, donde el coste de un solo ejemplo de entrenamiento es C_x=1/2   \parallel y-a^L  \parallel  ^2. Este supuesto también será válido para todas las demás funciones de coste que encontraremos.
La razón por la que necesitamos esta suposición es porque lo que backpropagation realmente nos permite hacer es calcular las derivadas parciales \frac{ \partial C_x}{ \partial w } y \frac{ \partial C_x}{ \partial b } para un solo ejemplo de entrenamiento. Luego recuperamos \frac{ \partial C}{ \partial w } y \frac{ \partial C}{ \partial b } promediando los ejemplos de entrenamiento. De hecho, con esta suposición en mente, supondremos que el ejemplo de entrenamiento x ha sido arreglado, y eliminaremos el subíndice x, escribiendo el coste C_x como C. Eventualmente volveremos a colocar la x, pero por ahora es una notación molestia que es mejor dejar implícita.

La segunda suposición que hacemos sobre el coste es que se puede escribir en función de los resultados de la red neuronal:

Figura 3. Construcción de la función de coste como función del output de una red neuronal.
Figura 3. Construcción de la función de coste como función del output de una red neuronal.

Por ejemplo, la función de costo cuadrático cumple este requisito, ya que el coste cuadrático para un solo ejemplo de entrenamiento  x puede escribirse como:

C_x = \frac{1}{2} \parallel y -a^L(x) \parallel ^2 =  \frac{1}{2} \Sigma_j ( y_j -a_j^L)

y por lo tanto es una función de las activaciones de salida. Por supuesto, esta función de costo también depende de la producción deseada y, y puede que se pregunte por qué no consideramos el coste también en función de y. Sin embargo, recuerde que el ejemplo de entrenamiento de entrada x es fijo, por lo que la salida y también es un parámetro fijo. En particular, no es algo que podamos modificar cambiando los pesos y los sesgos de ninguna manera, es decir, no es algo que la red neuronal aprenda. Por lo tanto, tiene sentido considerar C como una función de las activaciones de salida a^L sólo, con y simplemente un parámetro que ayuda a definir esa función.

En el siguiente post de esta serie proseguiremos con una breve explicación de las cuatro ecuaciones fundamentales detrás de backpropagation que nos permitirán una total comprensión del algoritmo.

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Mayordomo, la empresa española que revoluciona la entrega de servicios y compras «online»

Raúl Alonso    17 octubre, 2019

Más de 200 servicios prestados desde un único punto de entrega inteligente. Mayordomo Smart Point es el ejemplo de que cuando un nuevo servicio irrumpe ofreciendo ventajas reales al usuario final, al resto de agentes de la cadena de servicio solo le resta ponerse de acuerdo.

¿Cómo es posible que en poco más de un año una startup española haya captado el interés de marcas como Nespresso, Adidas, H&M o Mango como nuevo canal de venta?

¿Qué oportunidad habrán identificado operadores como CBRE o Merlin para incorporar una nueva propuesta a su oferta inmobiliaria? ¿Por qué gigantes de la logística como Amazon, Correos o Deliveroo se asocian con un nuevo operador del mercado?

Y finalmente, ¿qué ha convencido a clientes como Seat, Bayer, Deloitte o Shell, más de 290 edificios de oficinas y 18 residencias para contratar los servicios de Mayordomo?

“Poder solucionar gran variedad de necesidades diarias, desde enviar una camisa a la tintorería a comprar comida para el perro o que te lleven el coche a la revisión de la ITV”, explica Tomás Selva.

El CEO de Mayordomo Smart Point define su propuesta como “un único punto, con un único proceso, que es capaz de cubrir el mayor número de necesidades con la máxima conveniencia del usuario”.

Lo explica este joven ingeniero que sumó su experiencia en la robotización de inmuebles e IoT (Internet de las cosas) a la de su socio Edward Hamilton, especializado en la digitalización de servicios.

Cómo funciona Mayordomo

De la suma de esfuerzos surgió esta taquilla para la entrega de compras y servicios online, que se ubica en edificios de oficinas o comunidades de vecinos.

Su funcionamiento es sencillo, el usuario a través de una app instalada en su móvil o interactuando con la pantalla del dispositivo selecciona el servicio deseado. En ese momento se activa la red de Mayordomo, siendo el sistema el que selecciona para el cliente la mejor propuesta entre sus proveedores.

Una vez dada la conformidad y efectuado el pago, el cliente podrá retirar en dos horas o al día siguiente su compra.

La ventaja es que no tendrá que aguardar en casa a su entrega o interrumpir su trabajo para recibirlo, ya que un código enviado le indicará el compartimento donde será depositado, para recogerlo cuando mejor le venga.

Una propuesta innovadora que en su segundo año en el mercado espera facturar 1,4 millones de euros, que recauda del servicio de mantenimiento del punto de entrega y las comisiones de las empresas asociadas.

De momento el servicio opera en Barcelona, su ciudad natal; Madrid, La Coruña y Palma de Mallorca, “y pronto empezaremos a funcionar en el sur de España comenzando por Almería”, apunta Selva.

Para el próximo año Mayordomo ya trabaja en su internacionalización, en ciudades como Viena, Zúrich y Milán.

Primeros pasos con pequeñas empresas

La idea comenzó en 2016. Al año siguiente la tecnología ya estaba preparada para el mercado, así que se empezó a testear en colaboración con farmacias, ópticas y tintorerías, pequeños negocios a los que se acompañó en la digitalización de su servicio.

Finalmente se testeó contando con la complicidad de Bayer y Endesa, “una prueba que fue más difícil de lo que esperábamos, pero de la que aprendimos mucho”, se sincera Selva.

“Por fín en 2018 se lanzó el servicio comercial con las primeras 30 oficinas”, continúa Selva: “Lo más complejo en ese momento fue entender qué querían y cómo querían disfrutar del smart point los clientes. Muchos de ellos preferían utilizar una aplicación, otros hacerlo con un simple SMS, y nosotros fuimos adaptando la tecnología”.

Tecnología IoT

Mayordomo trabaja con novedosas tecnologías de IoT, que por ejemplo permiten al repartidor entrar en el interior del edificio con un sistema de código dinámico de apertura de puerta de un solo uso. Su saber hacer se vuelca también en desarrollos de robótica y logística, pero siempre de código abierto, open source.

Esta decisión es estratégica para la compañía, ya que le diferencia de otras soluciones del mercado que solo operan con su red logística. “Aquel servicio o proveedor que tenga las mayores ventajas de cara al usuario será el más utilizado. Nosotros no queremos ser una barrera para integrar a muchos usuarios y muchos proveedores”.      

Sostenible y colaborativa

Mayordomo ha incorporado a su discurso otros dos seductores argumentos. “En los próximos años el consumidor va a premiar mucho más a las compañías que mejoren su calidad de vida en el corto y largo plazo, y hay que dar a la pequeña empresa la oportunidad de que venda y entregue en las mismas condiciones que lo hacen los grandes operadores del mercado”.

Selva defiende que cuando uno de sus puntos de recogida inteligentes se instala, permite a cientos de comercios vecinos integrarse en una red que cubre las necesidades del nuevo consumidor. “Todos nuestros proveedores son muy locales, si bien es cierto que otros son más escalables a nivel regional o incluso nacional”.

Pero además de fomentar la economía del barrio, Mayordomo ofrece ventajas medioambientales. Por ejemplo, cuando un farmacéutico entrega cruzando una calle el tratamiento mensual del cliente, en lugar de utilizar un vehículo, como hubiera sucedido si ese pedido se hubiera hecho por otra plataforma.

Además, su sistema integrado en las grandes redes de entrega de venta online permite agrupar varios pedidos en un único traslado, con el consiguiente ahorro de emisiones de CO2.

Una propuesta premiada

La irrupción de Mayordomo Smart Point no ha pasado inadvertida. El sector inmobiliario la ha reconocido como la mejor idea europea por el MIPIM PropTech Europe. En 2020 le tocará defender la propuesta en la final de este reconocido evento, que estudia la integración del negocio inmobiliario en las nuevas tecnologías junto a otros cuatro candidatos.

El segundo reconocimiento ha llegado de la mano del Smart City de la  Comisión Europea, que ha reconocido su aportación para ahorrar la emisión de 93 toneladas de CO2.

Imagen cedida por Mayordomo Smart Point

«Agile es rectificar antes para acertar pronto»

Mercedes Núñez    17 octubre, 2019

«Agile es sentido común y disciplina, no es hacer las cosas más deprisa», explica Carmen Lasa, experta en metodologías agile de Telefónica. Cuando parece que agile se ha convertido en la última moda, es fundamental acudir a quienes de verdad saben de esto para entender, entre tanto ruido, de qué estamos hablando.

Quizá os sorprenda escuchar de una defensora de esta nueva forma de trabajar que agile no es la panacea ni la solución a todos los problemas o puede que ni os hubierais planteado los beneficios de su implantación en la Administración pública. Por eso, no os perdáis esta videoentrevista, en la que enumera los verdaderos principios de este nuevo enfoque que se abre paso por la flexibilidad, búsqueda de la mejora continua y mayor orientación al cliente.

Creación y edición del vídeo: Manuel Carballo y Fernando Rodríguez

Imagen: visualpunch