Soluciones de Telefónica IoT, Big Data e IA para la era post Covid19

AI of Things    6 julio, 2020

Estamos inmersos en una realidad que cambia continuamente. En ocasiones, lo hace de forma gradual, tan lentamente que apenas nos resulta perceptible. Otras veces, sin embargo, los cambios son tan bruscos como lo ha sido la pandemia del COVID19. Cambios que no sólo afectan a nuestro tejido empresarial, sino a nuestra salud, a nuestro entorno y modelo de vida.

Reinventarse ante la adversidad

Es en estos momentos cuando se hace evidente la necesidad de reinventarse para adaptarse a la nueva situación. Y emprender aquellas iniciativas, identificadas como importantes desde hace ya tiempo, pero procrastinadas/relegadas por las urgencias del día a día.

¿Cuántas empresas no eran ya conscientes de la necesidad de acometer la digitalización de su negocio? La realidad nos ha pillado desprevenidos, pero no nos ha cogido a todos igual. Porque, aunque nadie podía prever que pasara algo así, el hecho es que las empresas que ya habían puesto en marcha su proceso de transformación digital han tenido menos problemas a la hora de adaptarse a esta situación.

No es momento de lamentarse, sino de ponerse manos a la obra o de acelerar si ya se había emprendido el camino de la transformación digital. De considerar nuestras opciones, qué herramientas tenemos a nuestra disposición, quiénes pueden ser nuestros aliados en esta situación. Para poder acometer de la forma más segura, fiable y en el menor tiempo lo que, en otras circunstancias hubiéramos hecho con más tiempo y más calma. Por eso es importante elegir cuidadosamente a nuestros compañeros de viaje.

Telefónica IoT&BD se adapta para dar respuesta a las necesidades de sus clientes

El área de Telefónica IoT&BD asumió el reto de estar a la altura de esta situación, y nos pusimos a generar ideas, diría que casi unas 50 personas, y reflexionar sobre cómo iban a impactar en nuestros clientes los cambios que estábamos viviendo y cómo debíamos adaptarnos.

Empezamos analizando posibles escenarios de la recuperación o de vuelta a la normalidad, imaginando como el IoT&BD podía impulsar esa reactivación. Era imposible adivinar cuál de los escenarios se iba a producir en la realidad, incluso hoy en día tenemos incertidumbre, pero vislumbramos 4 necesidades que nos parecían comunes a los escenarios y que abarcaban tanto necesidades/casos de uso inmediatas como de medio/largo plazo:

  1. Reactivación, con foco en recuperar la movilidad y la actividad económica.
  2. “Covid compliance”, en la que adaptamos casi todos los sectores de actividad a las medidas sanitarias y de seguridad.
  3. Gestión de la movilidad de cosas, vehículos, personas como parte del cambio de paradigma de la deslocalización y dispersión de activos de las empresas
  4. Trasformación de negocio, como necesidad que sigue siendo muy relevante pues los avances en el corto plazo deben ayudar, y ser compatibles con, la transformación digital y el viaje hacia una organización data-driven.

A continuación, revisitamos los discursos sectoriales adaptándolos a estas necesidades/fases de la etapa post-covid. Cada sector enfrenta retos muy concretos pues el impacto del covid afecta de forma desigual a la industria, al retail, al transporte y distribución, al sector del ocio y del turismo, a la administración pública, a las empresas energéticas…

El portfolio de P&S de Telefónica IoT&BD para la era post-Covid19

Como etapa final en ese proceso de reflexión del área de Telefónica IOT&BD, nos centramos en identificar similitudes, casos de uso que se replicaban entre los distintos sectores y en las soluciones que resolvían ese “pain” del cliente.

Así, terminamos seleccionando una serie de soluciones más o menos disponibles que adaptamos/tuneamos para poder acercarlas a nuestros clientes y ayudarles en esta situación tan complicada. De esta manera, destacamos estos paquetes de soluciones en esta etapa post-Covid:

  • Covid Compliance: Es un conjunto de soluciones IoT que permiten adaptar los establecimientos y espacios corporativos de nuestros clientes a la nueva realidad tras el Covid 19. Engloba diferentes servicios, como el control de aforos, gestión de cita previa, gestión de turnos/colas…, que convierten los espacios donde compramos, comemos, disfrutamos de ocio, transitamos y trabajamos en entornos seguros y confiables.
  • Retail Recovery: Es un paquete de insights de Big Data que ayudan al cliente a entender y comparar la movilidad y el comportamiento de los clientes potenciales antes, durante y post Covid para tomar mejores decisiones en la gestión de los puntos de venta, en las redes de transporte, o distribución.
  • Workforce Optimise: Esta solución transforma el móvil de los colaboradores en una potente herramienta de productividad optimizando procesos de ventas, logística, operaciones, y digitalizando las interacciones al minimizar el contacto físico.
  • Big Data Assessment: Con este estudio, la empresas pueden evaluar el estado de su compañía en términos de datos y analytics, para generar una propuesta TO BE completa y un plan de transformación asociado.

Y seguimos incorporando nuevas funcionalidades y soluciones como es Customer Discovery que a través de una herramienta de Social Listening permite el acceso en tiempo real a las opiniones y percepciones de los consumidores en medios sociales, mientras se caracteriza y segmenta a los usuarios, para una toma de decisiones de negocio basadas en evidencias reales.

Aportamos nuestra propia experiencia

En Telefónica ponemos a disposición de nuestros clientes las buenas prácticas aprendidas en nuestro propio proceso de digitalización interno, como compañía y de adaptación a esta nueva realidad. Por ejemplo, tenemos la experiencia de desplegar las soluciones IOT&BD de Covid Compliance en nuestras tiendas Movistar que combinan innovaciones tecnológicas basadas en soluciones en la nube, Internet de las cosas (IoT) y Big Data, con elementos de seguridad física para prevenir posibles contagios del Covid-19 tanto en empleados como en clientes. De esta forma, ya desde primeros de mayo, hemos podido ofrecer a los usuarios una experiencia segura y dedicada.

Escrito por Luis Jordán de Urríes

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Transformación digital en tiempos de pandemia

Movistar Empresas Colombia    4 julio, 2020

* Colaboración especial de José Aimer Suárez, Business Development Manager – Big Data & AI Business de Luca

Quién se podría imaginar que el COVID-19 se convertiría en el factor que impulsaría la adopción de la transformación digital, y resultó ser su mejor sponsor sin pedir aprobación de ninguna junta directiva.

Solo aquellas compañías con nichos digitales más experimentados han visto con menor preocupación el impacto y en algunas hasta los ha beneficiado, basta con ver el incremento de domicilios y domiciliarios entre marzo y junio de este año.

Durante los últimos cinco años se han acuñado términos como digitalización, agilidad, y la transformación del negocio en búsqueda de renovar o mantener las compañías a la vanguardia, y así mantener un valor diferencial que los clientes reconozcan y que generen preferencia en el momento de la compra.

La pandemia del COVID-19 golpea fuertemente a todos los sectores económicos, pero claramente está afectando más a aquellos que centran su negocio en la presencia física (persona a persona), como su único medio para el desarrollo, y es aquí donde aquellas compañías que ya iniciaron su proceso de transformación digital han podido hacer la diferencia, ofreciendo sus productos o servicios, optimizando sus canales de atención y hasta generando productos nuevos que no estaban en su road map de trabajo.

La transformación digital es -ante todo- cambio, una nueva manera de hacer las cosas, que enmarca lo tecnológico, las personas, y el negocio; sin silos de información y en función de un único objetivo: mejorar la experiencia de usuario.

Estos avances se hacen más eficientes cuando se incluyen corporativamente elementos como la agilidad, generando nuevos productos y permitiendo a las organizaciones tomar de decisiones inteligentes a partir de los datos.

El momento de transformarse es ahora

Si bien es cierto que el mundo atraviesa una época de crisis, la aceptación de la nueva normalidad es creciente, también es cierto que lo sucedido demostró que es posible realizar teletrabajo, darle continuidad al negocio y mantener los procesos core de la compañía, apoyados en tecnología y en el compromiso de los colaboradores.

Esta nueva normalidad debe ser utilizada por los líderes para rediseñar el plan de transformación digital de sus organizaciones, incrementar los niveles de madurez y volcar el pensamiento organizacional hacia los datos, como un activo que genera valor y con el cual se elabora de ahora en adelante, el plan estratégico.

Pasada la pandemia, habrá un nuevo panorama económico y nuevos hábitos para adquirir productos y servicios, por lo cual se hace indispensable que las organizaciones se preparen, se fortalezcan y generen diferenciadores de la mano de la tecnología, la innovación y por supuesto de aliados estratégicos, que contribuyan con su experiencia en la implementación de un plan estratégico de transformación digital.

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Soluciones digitales que no pueden faltar para el teletrabajo de su compañía

Alvaro Sandoval    4 julio, 2020

La actual situación mundial trajo cambios repentinos entre los que se destaca el teletrabajo. Tanto para las organizaciones como para sus colaboradores ha sido un reto poder contar con soluciones digitales que le permitan al empleado hacer su trabajo en casa de manera eficiente y productiva.

A continuación, encontrará una lista de las soluciones tecnológicas que le serán útiles a la hora de trabajar en casa para optimizar los procesos colaborativos y acercar a los colaboradores entre ellos:

  • Conectividad: los servicios de Red Privada Virtual (VPN) potentes y seguros son necesarios para proteger la información que viaja por la red.
  • Almacenamiento en la nube: contar con acceso a herramientas de colaboración como el Cloud Computing ayuda a responder a las necesidades de la compañía, de esta manera los procesos de trabajo en los equipo son más ágiles y brindan soluciones más efectivas.
  • Office 365: esta herramienta ofrece soluciones efectivas para el manejo y monitoreo de sus objetivos empresariales. Es la Suite que ofrece un conjunto de herramientas de comunicación, productividad y seguridad de Microsoft -proporcionadas desde la nube-, una solución ideal para Teletrabajo.
  • Geogestión: podrá coordinar la gestión de su personal en campo, monitoreando en tiempo real información desde sus dispositivos móviles.
  • Mensajería Empresarial: solución integral de comunicación directa, efectiva y confiable para todos sus clientes, proveedores y empleados a través de mensajes de texto por medio de una plataforma web o por integración.
  • Puesto de trabajo informático: es una solución integral para un teletrabajo efectivo. Incluye equipo de cómputo de la línea corporativa, soporte y mantenimiento preferencial.
  • Seguridad en la red: es importante proteger su negocio de amenazas cibernéticas y más en una situación como la actual, ya que los “hackers” están al tanto de la vulnerabilidad en la red, debido a tanta conectividad.

Las compañías deben centrar sus esfuerzos en mantener las mejores herramientas para el trabajo en casa, actualizadas y dispuestas para toda la empresa, permitiendo garantizar el cumplimiento y la efectividad de cada una de las áreas.

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¿Qué es el Big Data y cómo aprovecharlo en su compañía?

Alvaro Sandoval    4 julio, 2020

El Big Data es un término para referirse al gran volumen de datos que se puede recopilar en las organizaciones y cómo éstas lo analizan y ponen a disposición, dándoles el valor necesario para crear nuevos servicios comerciales. Con esta solución digital lo que se busca es estructurar y organizar la información que viaja a través de la red.

De acuerdo con Jorge Toscano, Gerente de IoT, Big Data & Advertising de Telefónica Movistar Colombia, a partir de estos volúmenes gigantescos de datos se desarrollan insights los cuales son fundamentales a la hora de tomar decisiones ágiles, eficientes y seguras. En cierto modo, el Big Data pone los datos de una compañía, como materia prima en su modelo de negocio.

Esta transformación digital de los datos busca crear modelos de negocios mucho más enfocados en un perfil específico de cliente, permitiendo tomar de decisiones inteligentes y desarrollar estrategias de mercado mucho más eficaces.

¿Para qué le sirve el Big Data a su compañía?

El Big Data permite otorgar a los datos de su compañía un papel como punto de referencia para aclarar dudas de desempeño y plantear soluciones eficientes.

A partir de ahí las organizaciones aprovechan sus datos para identificar y desarrollar nuevas oportunidades, generando valor a la compañía de cuatro formas posibles:

  • Reducción de costos.
  • Mayor rapidez y mejor toma de decisiones.
  • Nuevos productos y servicios, según las necesidades de los clientes.
  • Probabilidades de obtener un rendimiento financiero superior que la media de las industrias.

¿Cómo implementar el Big Data en su compañía?

  • Con las grandes cantidades de datos que se pueden obtener, es vital entender y mantener la calidad de estos y así tener el conocimiento adecuado de su tratamiento para su aplicación
  • Contar con herramientas y plataformas de analíticas necesarias para poder recopilar la información de manera organizada.
  • Contar con un equipo de trabajo adecuado, personal especializado en el manejo de datos, abogados expertos en las implicaciones legales de la gestión de los datos, teniendo los niveles de privacidad, ¡un desafío importante para cualquier organización!
  • Ser conscientes de la necesidad de cambio en la cultura organizacional de la empresa y de la transformación digital a la que debe apuntar, en todas las áreas de la compañía.

Son varios los retos a los que se enfrentan las compañías cuando se trata de implementar el Big Data, por ejemplo: la tecnología, los costos, identificar los objetivos del negocio, la escalabilidad, el talento, la calidad de los datos y la privacidad de los mismos. Son factores que se deben tener en cuenta para que la implementación del Big Data sea exitosa y represente una ventaja competitiva en el momento de crear nuevos modelos de negocios.

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Noticias de Ciberseguridad: Boletín semanal 27 de junio-3 de julio

ElevenPaths    3 julio, 2020

Adobe, Mastercard y Visa advierten de la necesidad de actualizar a Magento 2.x

Los proveedores de pagos Visa y Mastercard, junto con Adobe, han intentado por última vez convencer a los propietarios de tiendas online para que actualicen sus plataformas a la rama 2.x de Magento. El 30 de junio, la plataforma Magento 1.x ha alcanzado su fecha oficial de fin de vida (EOL), después de la cual Adobe planea dejar de ofrecer actualizaciones de seguridad. La semana pasada Adobe lanzó las últimas actualizaciones de seguridad para Magento 1.x, pero, lamentablemente, a pesar de que los propietarios de las tiendas sabían desde finales de 2018 que se acercaba este EOL, muchos no han actuado. Alrededor del 75% de las tiendas Magento de hoy todavía funcionan con la versión 1.x. Una vez que la rama 1.x llega al EOL, cualquier nuevo exploit de Magento 1.x será un desastre para el mercado de tiendas online puesto que no existirán parches disponibles. Debido a la gran cantidad de cambios importantes entre las dos versiones, muchos propietarios de tiendas online han optado por permanecer en la versión 1.x anterior y evitar tener que volver a implementar sus tiendas desde cero.

Más información: https://www.zdnet.com/article/adobe-mastercard-visa-warn-online-store-owners-of-magento-1-x-eol/

Vulnerabilidad crítica en PAN-OS

Palo Alto ha emitido un aviso de seguridad para informar de una nueva vulnerabilidad (CVE-2020-2021), a la que se otorga en el boletín del fabricante una severidad base máxima, CVSSv3 de 10, ya que se trata de una vulnerabilidad remota, de baja complejidad, sin requisitos previos ni necesidad de interacción con terceros. Se trata de una vulnerabilidad de evasión de autenticación cuando la autenticación SAML se encuentra habilitada y la opción Validate Identity Provider Certificate se encuentra deshabilitada. El aprovechamiento de la vulnerabilidad para los productos GlobalProtect Gateways, GlobalProtect Portal, Clientes VPN, Captive Portal y Prisma Access, permitiría que un usuario malicioso con acceso de red al servidor vulnerable lograra el acceso al recurso, si es permitido por la configuración del dispositivo y políticas aplicadas. En el caso de PAN-OS e interfaz web de Panorama el aprovechamiento de la vulnerabilidad permitiría que un usuario remoto no autenticado con acceso de red al sistema vulnerable lograra acceder como administrador. Por el momento no hay constancia del aprovechamiento de la vulnerabilidad, si bien se recomienda parchear con urgencia. Por el momento no hay constancia del aprovechamiento de la vulnerabilidad, si bien tras conocerse la información desde Cibercomando de Estados Unidos (USCC) se publicaba un tweet alertando de la necesidad de parchear con urgencia. Se recomienda, antes de realizar la actualización, consultar las indicaciones del fabricante en el boletín y realizar los pasos previos recomendados. Desde Telefónica se están acometiendo las acciones necesarias para detectar y parchear la vulnerabilidad.

Todos los detalles: https://security.paloaltonetworks.com/CVE-2020-2021

Actualizaciones de seguridad de Microsoft

Microsoft ha publicado parches de emergencia que abordan dos fallos en la librería de Codecs de Windows 10 y Windows Server 2019. Las dos vulnerabilidades fueron reportadas a la firma por el investigador Abdul-Aziz Hariri el pasado mes de marzo.

  • CVE-2020-1425: Con una severidad crítica, en el caso de ser explotada permitiría a un agente amenaza acceder a información valiosa del sistema afectado, abriendo la posibilidad a un uso futuro con el objetivo de comprometer el equipo de la víctima.
  •  CVE-2020-1457: Con una severidad grave, esta vulnerabilidad podría permitir a un atacante ejecutar código arbitrario en un sistema afectado.

Desde Microsoft, aseguran que los clientes y usuarios no necesitan tomar acciones para solventar este problema, dado que recibirán las actualizaciones de manera automática.

Para saber más: https://searchsecurity.techtarget.com/news/252485557/Microsoft-fixes-Windows-Codecs-flaws-with-emergency-patches

Vulnerabilidades críticas en Apache Guacamole

Investigadores de Check Point han descubierto múltiples vulnerabilidades críticas de RDP inverso en Apache Guacamole, una aplicación de escritorio remoto y de código abierto utilizada por los administradores de sistemas para acceder y administrar equipos Windows y Linux de forma remota. Estas vulnerabilidades permitirían a un atacante que hubiese vulnerado el equipo previamente, volver a atacar a través de Guacamole en el momento en el que un usuario se conectase de manera remota a su equipo infectado. Esto permitiría al actor amenaza lograr el control total del servidor de Apache Guacamole e interceptar y controlar todas las sesiones conectadas al servidor. Desde Apache ya se han desplegado parches para mitigar esta amenaza.

Más detalles: https://blog.checkpoint.com/2020/07/02/hole-y-guacamole-fixing-critical-vulnerabilities-in-apaches-popular-remote-desktop-gateway/

Campaña de distribución de Agent Tesla suplantando a empresas de logística

Esta semana se ha detectado una nueva oleada de una campaña de malspam dirigida a usuarios y entidades en el ámbito español que tiene por objeto la distribución del keylogger & infostealer Agent Tesla. Los correos electrónicos simulan provenir de la empresa de mensajería TIBA, de la misma forma que la pasada semana se suplantaba a la empresa GLS. El contenido de los mismos hace referencia a un supuesto envío que el usuario está esperando y sobre el cual puede consultar mayores detalles en un enlace inserto en el correo. Este enlace dirige a un servicio de alojamiento gratuito de ficheros (mediafire.com) donde se descarga un fichero comprimido en formato 7z que contendrá un ejecutable malicioso con el nombre «Detalles de envio.exe». 

Toda la info: https://blogs.protegerse.com/2020/07/02/nueva-campana-de-agent-tesla-vuelve-a-utilizar-email-suplantando-a-empresa-de-transporte

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Cómo perfeccionar la página de inicio de tu «ecommerce»

Edith Gómez    3 julio, 2020

Una tienda física puede mostrar sus artículos a través de su escaparate. Pero ¿cómo lo hacen las tiendas online? Su mejor carta de presentación es, sin duda, su página de inicio o homepage.

Y es que las primeras sensaciones que obtienen los visitantes al entrar a tu sitio web serán determinantes para que sigan navegando o no.

Si tienes un buen SEO y llega tráfico a tus páginas de productos, ¿qué crees que harán acto seguido estos usuarios? Querrán ir a tu home para saber quién eres, qué ofreces y por qué deberían confiar en ti.

Por eso, si eres dueño de un ecommerce debes crear una página de inicio atractiva y usable, para que el usuario se sienta cómodo navegando por ella.

¿Qué parámetro indica si la home de tu ecommerce está funcionando?

Si ya tienes una página de inicio en tu tienda online, te recomiendo que antes de tocar nada, compruebes que funciona. Y precisamente uno de los parámetros que te va a ayudar a decidir si hacer una revisión más en profundidad será el porcentaje de rebote, con la ayuda de Google Analytics.

¿Cómo interpretamos esta métrica? Un porcentaje de rebote bajo (inferior al 30%) indica que tu tienda online está bien trabajada y que los usuarios que te visitan se quedan durante un tiempo navegando en ella. Y ello influirá de forma positiva en tu posicionamiento SEO.

En cambio, si tienes una tasa de rebote de entre el 30% y el 50% (o superior), es una señal de que debes hacer un cambio e introducir mejoras, relacionadas con SEO o con la optimización de la home de tu sitio. Hoy nos centraremos en esta última, con el objetivo de conseguir nuevos leads y conversiones.

Factores imprescindibles para tu homepage

Antes de ahondar en cuáles son los elementos específicos para que una home funcione, debes diferenciar bien estos tres factores:

  • Diseño y usabilidad: Es importante tener un diseño atractivo, para llamar la atención, y usable, para que el usuario encuentre rápida y fácilmente lo que anda buscando.
  • Contenido: Además de trabajar en un buen copy, es necesario incluir dentro de la página de inicio, en el menú, información de contacto y un “Sobre nosotros” para generar confianza.
  • Promociones: Las ofertas irresistibles siempre son una buena forma de captar la atención, con imágenes de calidad de los productos y ofreciendo diferentes métodos de pago para ponérselo fácil al cliente.

¿Qué elementos debes trabajar en la home?

Revisa si la home de tu tienda online incluye todos estos elementos. Si no es así, deberías empezar a optimizarla cuanto antes:

Diseño sencillo

No sobrecargues el diseño de tu tienda online con imágenes interactivas, GIF, iconos y banners. Cuanto más simple y minimalista sea, mejor verán los usuarios tu mensaje y tu oferta.

Por tanto, si quieres llamar la atención del usuario, hazlo con un solo elemento y no con varios a la vez. Prima siempre la usabilidad a la estética y ten siempre en mente esta frase: ¡Menos es más!

Algunos consejos que debes tener en cuenta:

  • Armonía entre texto e imagen.
  • Tener definida tu imagen corporativa. ¿Tienes ya un logo profesional?
  • No utilices más de cuatro colores y aplica los colores corporativos.
  • Tipografía legible.

Menú por categorías

Diferencia bien las categorías y subcategorías de tu tienda online, pensando siempre en cómo buscan los usuarios.

Lo ideal es que haya categorías y estas se desplieguen en subcategorías. Si ofreces una gran cantidad de productos, es probable que te resulte más cómodo utilizar dos menús: uno principal con los productos más importantes y un segundo menú para mostrar otros artículos.

Sección de novedades

Si en tu catálogo tienes novedades, deja un hueco en tu home para destacarlas. Pero si en algún momento no tienes nuevos productos que mostrar, no hace falta que subas nada a la web.

Buscador visible

En un ecommerce es imprescindible un buscador profesional, con el que el usuario pueda encontrar rápidamente algo específico de la tienda.

Además de facilitar la navegación, estos son otros beneficios y usos que puedes darle:

  • Mejora el SEO, ya que al utilizar el buscador, el usuario pasa más tiempo en el sitio web.
  • Si no hay resultados para una búsqueda, puedes configurarlo para proponer otras opciones que te interesen.
  • Puedes ayudar al usuario a encontrar lo que busca, configurando el buscador y añadiendo sugerencias, autocompletado, sinónimos, palabras con faltas o incluyendo detalles concretos como el color.
  • Te permite elegir qué producto quieres que se muestre primero.
  • Puedes ofrecer descuentos a determinadas búsquedas.

No más de dos promociones

Anunciar muchas promociones en tu home no significa que vayas a vender más. Por tanto, si tienes tres o cuatro promociones, pon la que más te interese y el resto colócalas en las páginas del producto.

Si optas por la opción de incluir un slider (pase de diapositivas) en la página de inicio, te recomiendo que no pongas más de tres ofertas o harás que el usuario se despiste.

Por otro lado, recuerda que las promociones tienen una fecha de caducidad y debes actualizarlas casi a diario.  Si no lo haces, obtendrás una tasa alta de rebote.

Carrito accesible

Utiliza una cesta o carrito en el que el usuario pueda fácilmente añadir, modificar o eliminar una compra sin salir de él.

Lo ideal es que en el carrito aparezca el número de productos que el consumidor ha añadido y su valor.

Call to action de ayuda

Añade un botón de ayuda en la home después de mostrar algunos de tus productos o novedades. Muchos usuarios con dudas deberían poder resolverlas o, de lo contrario, abandonarán la página.

Para evitarlo, añade un botón que redirija a un formulario o, mejor aún, integra un chat de atención al cliente.

¡Ojo! Si vas a utilizar más de un call to action, asegúrate de que los dos tengan el mismo objetivo. Por ejemplo, un botón de “Más información” que dirija a una página de servicios específica con más detalles.

Información relevante sobre la empresa 

Cualquier usuario, antes de comprar en una tienda online por primera vez, se informa sobre quiénes hay detrás de esa empresa y si puede confiar en ella.

Por tanto, deben encontrar en el menú principal una sección que hable sobre la empresa o sobre el equipo. Muchos optan por colocar esta sección en el pie de página o footer, pero no lo recomiendo.

También es importante colocar los enlaces de tus redes sociales en la parte superior a la derecha, bien visibles, para que el usuario que sienta curiosidad por saber más sobre ti, acceda a tus perfiles.

Textos legales

Del mismo modo que el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es obligatorio para que el cliente, decida o no la navegación con cookies, hay otra información que debe recogerse en la página de inicio, bien en el pie de página o en el menú principal. Se trata de los derechos y las garantías del cliente.

Además de los textos legales, deberías añadir en el pie de página otros enlaces de navegación hacia tu sitio web que consideres relevantes, complementarios o de ayuda para el usuario.

Sello de confianza y pago seguro

Por último, para generar confianza y seguridad en los usuarios, debes mostrar en la home un sello de confianza online, así como las diferentes formas de pago seguras que tu tienda ofrece.

La importancia de que un negocio sea verde: la inversión sostenible

Ana Pociña    3 julio, 2020

Con la crisis del COVID-19 se ha comprobado que es vital apostar por una estrategia de crecimiento basada en la digitalización y la descarbonización. El auge de la inversión sostenible muestra el camino. No hay otra opción, como tampoco hay un planeta B.

La tecnología como aliada del medioambiente

Repensar el negocio, analizar el impacto de cada proceso en el medioambiente e identificar posibles mejoras son los primeros pasos para el cambio. La tecnología (Internet de las Cosas, big data, inteligencia artificial…) puede contribuir en gran medida. Algunas de sus aportaciones son ahorro de energía o agua,  reducción de emisiones de CO2, una mejor gestión de los residuos o el alargamiento de la vida útil de los equipos. Asimismo, contribuye a fórmulas como el teletrabajo, el eCommerce, una logística y un transporte más eficiente, etc.

El efecto multiplicador de los servicios Eco Smart

Además, Telefónica ha constatado que los servicios Eco Smart tienen un efecto multiplicador. Una vez se pone en marcha este tipo de soluciones y se ven las eficiencias, se pierde el miedo al cambio y las empresas quieren seguir avanzando en este sentido. Involucrar a los aliados y proveedores permite extender las ventajas. Un buen modo de hacerlo es fijar objetivos de reducción de emisiones de CO2 para la cadena de suministro y ayudar a los proveedores clave a establecer planes de mejora, por ejemplo.

La inversión sostenible, la nueva norma

Los servicios Eco Smart también permiten a las compañías fortalecer su perfil green de cara a atraer inversión. En un contexto de incertidumbre, a los inversores les atraen las compañías que gestionan bien los riesgos y las oportunidades ambientales: es la inversión sostenible o responsable, de la que tanto se habla últimamente.

El mercado financiero sostenible aumentó un 26 por ciento en 2018, hasta alcanzar los 247.000 millones de dólares (unos 215.000 millones de euros). Se trata de un nuevo récord, según los datos de la consultora Bloomberg New Energy Finance (BNEF). Los bonos verdes movieron 159.000 millones de euros. Y el Pacto verde europeo (Green deal) movilizará todavía más fondos, de modo que es importante estar preparados.

Empresas que dejan huella cuidando del planeta: Telefónica

En paralelo, hay quien está convencido de que los negocios que no tengan en cuenta al planeta acabarán desapareciendo, penalizados por los consumidores. La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, ha vivido en primera persona los impactos visibles del cambio climático, está bien informada y se posicionan, como Greta Thunberg.

En definitiva, para que una organización siga siendo relevante es necesario que reduzca la huella que deja en el planeta y que se convierta en ejemplo de sostenibilidad. Quizá  el camino pueda dar algo de vértigo pero ya hay empresas como Telefónica, con una red cien por cien renovable y servicios Eco Smart, que es el aliado perfecto para facilitar el trayecto.

Imagen: Penn State

El arte de comunicar en tiempos de cambio

Raúl Hernáiz Ortega    3 julio, 2020

Confucio decía “lo que oigo, lo olvido; lo que veo, lo recuerdo; lo que hago, lo aprendo”. Comunicando aprendemos, y desde Gobierno del Dato entendemos que generar un plan de comunicación adecuado y acorde a una serie de expectativas, marcará los éxitos de la organización y maximizará la inversión depositada, más si cabe en estos tiempos convulsos donde las nuevas circunstancias laborales van a requerir de un profundo cambio. La puesta en marcha de todo servicio no sólo se fundamenta en la tecnología, los procesos y en las buenas prácticas, sino también en las personas como motor en la evangelización de los cambios existentes respecto al paso del tiempo.

El plan de comunicación

Un plan de comunicación puede originar un cambio cultural y agilizar los procesos de transformación digital en las compañías. Crear desde el minuto cero sinergias, difundir píldoras a aquellos patrocinadores participantes de las iniciativas y sponsorizar las líneas de Gobierno del Dato será clave para sumar recursos al carro, y obtener apoyos y alianzas que permitan la generación de un retorno de inversión (ROI) y conocimiento lo más prematuro posible de la inversión. 

Para su divulgación, será necesario confeccionar diversas líneas de actuación para dar un enfoque de empresa Data-Driven y entender el dato por medio de su modelo Metadata-Centric como principal activo empresarial.

Figura 1: Divulgación, comunicación y formación I (ampliar)

Líneas de actuación

Estas líneas de actuación son:

  • Identificación del cambio: Como en todo aterrizaje de un proyecto o servicio de Gobierno del Dato, será imprescindible realizar un análisis inicial y de evaluación pormenorizado, ofreciendo una imagen lo más cercana posible a la realidad para conseguir que la campaña de comunicación sea lo más efectiva posible. Esto supone una ayuda para identificar el público objetivo, su madurez actual, grupos a los que pertenece un miembro y su agrupación, así como la manera en la que dirigirnos al target objetivo necesario para elaborar un plan de acción a medida.  
  • Propuesta de iniciativas: Asumiendo que el cliente final será quien en última instancia defina los objetivos SMART referentes al plan de comunicación, desde Telefónica entendemos que la visión estratégica debe ser la de crear una cultura empresarial centrada en del dato, estableciendo de forma guiada y paulatina una serie de insights o KPIs que permitan llevar un seguimiento a medida del avance de las medidas acordadas. 
  • Diseño del Plan de acción: Aquí llega el momento de pasar a la acción. El planteamiento que propone Telefónica sobre cómo hacer llegar el contenido del mensaje a todos los rincones de una organización se fundamenta en la generación de: 
    • Manuales o guías  
    • Circulares y correos  
    • Boletines informativos en la intranet 
    • Planificación de workshops 
    • Participación de eventos   
Figura 2: Divulgación, comunicación y formación II (ampliar)
  • Monitorización y evaluación: Tras la ejecución del plan existirá una fase de mantenimiento, planes de contingencia y seguimiento continuo, que permitan conocer el alcance y nivel de satisfacción entre el colectivo y realizar acciones mitigadoras en caso de riesgo o anomalía.

Asimismo, y estrechamente ligado al arte de comunicar, partimos de un baseline de recursos y necesidades formativas adaptables al público objetivo al que dirigir el conocimiento. Este hilo canalizador del conocimiento dado el momento en que nos encontramos podrá ser presencial o en remoto. En cualquiera de los casos, se establecerá un calendario, una localización mediante la reserva de una cita y/o espacio, así como soporte (documentación física o multimedia) que ofrecer al interesado.

Conclusión

Todas estas facilidades posibilitan nuevas oportunidades de aprendizaje, democratizan el acceso al conocimiento de calidad, y sientan las bases de un crecimiento social y ético corporativo.

Y como dice nuestro presidente,

“No estamos ante una época de cambio, sino ante un cambio de época”

José María Álvarez-Pallete

Resulta imprescindible estar en constante proceso de adaptación como personas, como sociedad, y desde luego como empresas. Solamente los que sepan ofrecer su mejor esencia y adaptarse a esta realidad, conseguirán sobrevivir en este nuevo mundo digital.

Escrito por Raúl Hernáiz Ortega

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Hoteles Silken, pioneros en digitalizar y securizar la relación con el huésped pos-COVID

Marina Salmerón Uribes    2 julio, 2020

Con la “desescalada” y para cumplir con las medidas higiénico-sanitarias frente al COVID-19 que impone la nueva normalidad muchas compañías se están viendo obligadas a adoptar una serie de prevenciones para poder reabrir sus negocios. Los hoteles «sin contacto» son un ejemplo.

Uno de los sectores que más prisa ha tenido que darse para no perder sus principales meses es el turismo. Motor de crecimiento para la economía española, se ha visto especialmente perjudicado por la pandemia. De ahí que haya estudiado con urgencia cómo retomar su actividad una vez finalizado el estado de alarma y las preceptivas fases. El reto es cómo reabrir las puertas de hoteles, restaurantes y tiendas con garantías para la seguridad de clientes y empleados. Se trata de encontrar la manera de que se respeten el control de aforos, la distancia interpersonal y las medidas de higiene y limpieza para reactivar el turismo nacional e internacional.

Hoteles «sin contacto»

En este sentido, Telefónica Empresas, de la mano de iUrban, startup malagueña acelerada e invertida por Andalucía Open Future y Wayra, ha implantado una solución innovadora en la cadena hotelera Silken en toda España. Convierte la experiencia del viajero presencial en digital, ya que elimina el papel y, de esta manera, evita el contacto entre empleados y clientes, lo que contribuye a unos espacios libres de COVID.

El nuevo servicio supone una revolución en el mundo hotelero, ya que los clientes pueden obtener desde su propio dispositivo móvil –tablet o smartphone– acceso a todos los servicios del hotel. Nace así el concepto de hoteles “sin contacto”, en línea con las necesidades pos-COVID del sector.

¿En qué consiste la solución?

Se trata de una herramienta que digitaliza por completo la relación del cliente con el hotel a través de su dispositivo móvil. El cliente solo tiene que escanear un código QR cuando llega al hotel para obtener en su móvil o tableta toda la información acerca de los servicios.

La cadena hotelera Silken ha comenzado a utilizar esta solución de hoteles «sin contacto». Está funcionando ya en el 95 por ciento de sus establecimientos en Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad de Valencia, Islas Canarias, País Vasco y Navarra, en los que se ha implantado en menos de un mes. A finales de julio estará disponible en el cien por cien de ellos.

Gracias al código QR instalado en las diferentes zonas del hotel (recepción, restaurante, habitaciones…) el cliente puede acceder a los distintos servicios en función de su ubicación. Por ejemplo, si la solución detecta que el cliente se encuentra en su habitación, los servicios relacionados más directos serían la realización de un pedido de la carta, la reserva de una mesa en un turno concreto de desayuno, conocer si una tanda está completa o reservar mesa y tramo horario para el día siguiente.

La solución no solo permite realizar pedidos de comida y filtrarlos en función de intolerancias, alérgenos, etc., sino que puede mostrar recomendaciones que antes hacían los recepcionistas del hotel. También incluye solicitudes para lavandería o contratación de películas por televisión, así como la posibilidad de ver promociones y ofertas. E integra, gracias a una pasarela de pagos, el abono desde el móvil.

Impulso de diez años a la tecnología QR

Andrés Martínez, CEO de iUrban, destacaba en la presentación de la solución que el COVID ha impulsado diez años la tecnología QR. “Por primera vez el propietario del establecimiento puede interactuar con el cliente a través de su móvil en cualquier idioma, sin ninguna dificultad ni descarga previa de aplicaciones”.

Mejor conocimiento del cliente que redunda en su experiencia

Las funcionalidades diferenciales no son solo para los viajeros. La solución cuenta con un dashboard de gestión online que permite a los administradores controlar cada uno de los elementos que le aparecen al viajero cuando éste escanea el código. Pueden conocer la cantidad de pedidos por cliente, cuánto se tarda en completar el servicio u obtener su feedback. Todos estos datos son relevantes para conocer al cliente, mejorar su experiencia de manera digital y fidelizarlo en próximas estancias. 

Aunque esta solución ha sido presentada e implementada para la cadena hotelera Silken, también se está implantando en otras áreas de retail junto a otras soluciones de esta etapa pos-COVID como la medición de aforo. Complementa, así, la oferta de Telefónica Empresas que apuesta por la digitalización de todos los establecimientos y comercios con una continuidad en el tiempo.

Imagen: Sala de prensa Telefónica

Así será la cesta de la compra: online y de proximidad

Mar Carpena    2 julio, 2020

La crisis provocada por el coronavirus ha hecho que no solo cambien nuestros hábitos a la hora de relacionarnos con otros o disfrutar de nuestro tiempo de ocio.

La distancia social y la cuarentena han provocado que también nuestra cesta de la compra se modifique notablemente en los últimos meses y puede que para siempre.

La digitalización ha sido una de las claves en cuanto a consumo se refiere y, si bien ha habido sectores -como el del turismo- que, durante el confinamiento, han visto cómo sus números se reducían drásticamente, otros como el de la alimentación han protagonizado un incremento en su demanda sin precedentes.

Según Kantar, empresa especialista en estudios de mercados, el sector del gran consumo ha registrado un incremento en sus ventas del 26% desde el momento en que se decretó el estado de alarma.

Pero, ¿qué hemos elegido además a la hora de llenar nuestra nevera? Pues aparte de analizar si hemos comprado más alimentos frescos, bebidas o dulces, lo que señala Kantar es una tendencia que, además, ha venido, según muchos, para quedarse: la compra de proximidad o de productos locales.

Asimismo, según dicho informe, un 33% de los consumidores afirma que, a partir de ahora, su cesta de la compra se llenará más de productos de marcas socialmente responsables.

Digitalización y compra multicanal

Se trata de un escenario en el que la innovación ha sido y seguirá siendo clave. Y es que según el Observatorio de Innovación en Gran Consumo (OIGC) que impulsa el Institut Cerdà, la situación ha acelerado tendencias como la digitalización del sector y la compra multicanal.

Así, durante el estado de alarma, los principales motores de innovación en la cadena de gran consumo, se han focalizado en todo lo referente a la digitalización, la sostenibilidad, el compromiso social y lo que se ha dado en llamar inteligencia de datos.

Pero, ¿estos cambios se mantendrán en el tiempo? La respuesta es unánime: sí. Especialmente en el caso de los pequeños negocios que disponían de una tienda online y para los que ha resultado ser su tabla de salvación.

Concretamente y ya con la mirada puesta en la «nueva normalidad», ocho de cada 10 pymes españolas creen que será imprescindible mantener la actividad online ahora que ha finalizado el estado de alarma y el 92% compaginará los canales físico y online de sus negocios. Son datos del informe “Digitalización de las pymes en el contexto del COVID-19”, realizado por la plataforma global de comercio electrónico eBay y el Instituto IO Sondea de Investigación de Mercados. 

En dicho estudio también se señala que cerca de la mitad de las pymes encuestadas (49%) digitalizaron su negocio durante el confinamiento.

Página web, ecommerce y redes sociales

Entre los medios más usados en este período para mejorar la presencia en el ámbito online destacan la página web propia (56%), las redes sociales (55%) y las plataformas de comercio electrónico (44%).

Sin embargo, a pesar de los avances producidos, aún existen frenos para la digitalización. Así, el 24% de las pymes consideraron esta opción en el confinamiento, pero no pudieron llevarla a cabo por diferentes motivos, como la falta de recursos económicos (31%), de personal especializado (28%) o de medios tecnológicos (26%).

Pero visto lo sucedido hasta ahora, el 86% de las pymes encuestadas para el informe reconoce que, después de más de dos meses de paralización de la actividad, están dispuestas a prepararse, con la ayuda del canal online, ante un posible rebrote de la pandemia.