Vender sin vender, el storytelling en empresas

Jorge A. Hernández    25 julio, 2020

Romeo y Julieta, el Quijote, Caperucita y el lobo… todos aman una buena historia, son memorables, entretenidas, y generalmente traen un mensaje, ¿por qué no usarlas en negocios? Bienvenidos al mundo del Storytelling para empresas.

Haga este experimento, escriba en su navegador favorito “storytelling para empresas” y en 0.63 segundos tendrá más de 19 millones de resultados. El storytelling o la narrativa de historias dejó de ser una novedad hace años por una sencilla razón, las marcas lo necesitan.

En un mundo bombardeado de información y donde los internautas apenas recuerdan un 8% de los banners publicitarios que se les cruzan, las empresas buscan desesperadamente crear una conexión emocional con sus productos, y qué mejor para ello que una buena historia.

Además el cerebro humano, tras miles de años, ha sido “alambrado” alrededor de los relatos ayudándonos a evolucionar como especie, porque en esencia somos un animal que cuenta historias como lo describen investigadores como Jonathan Gottschall.

En sí, el storytelling como arte de contar historias tiene un origen milenario y su uso en los negocios también tiene orígenes difusos entre el “voz a voz”, la publicidad y los mitos. Sin embargo, existen actualmente ejemplos claro de su impacto y relación con algunas marcas.

Nike, por ejemplo, con su “Just Do it” se ha posicionado como una marca aspiracional, rebelde, joven. Coca Cola con sus comerciales no promociona bebidas, promociona un concepto: felicidad, y lo hace a través de historias. Johny Walker con su fantástica campaña “El hombre que caminó alrededor del mundo” narró sus orígenes como pioneros del whisky y su eslogan “Keep walking” ha sido usado incluso por activistas políticos y artistas de todo el mundo.

¿Cuál es el secreto entonces del storytelling?

Uno de ellos es no vender, no directamente, y en lugar de ello entretener, contar una buena historia donde los espectadores puedan sentirse identificados e incluso reírse. En Colombia campañas como la de Davivienda y “su dinero puede estar en el lugar equivocado”  lo han logrado y se han convertido en temas de charla que nada tienen que ver con la banca, se han convertido en tendencia.

Por ello, el primer paso para contar la historia es pensar, ¿quién la protagoniza?, ¿qué se quiere decir?, ¿cuándo sucedió está historia?, ¿qué tono debe tener: humorístico, sofisticado, sensual? ¿Si su empresa fuera una persona que género tendría?

Otro elemento fundamental es ser auténtico, no pretenda que una marca intente ser otra cosa diferente a sí misma, y por eso debe ser consistente, transmitir los mismos valores con el paso del tiempo. Y quizás lo más importante de todo, debe involucrar al consumidor, porque él es el eje, la razón de ser de todas las empresas y el verdadero protagonista de su historia.

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Noticias de Ciberseguridad: Boletín semanal 18-24 de julio

ElevenPaths    24 julio, 2020

Nueva campaña de Emotet tras cinco meses

Tras meses de inactividad, Emotet ha reaparecido con el envío masivo de correos electrónicos de cadena de respuestas y el pago de facturas, entre otros, que incluyen adjuntos documentos Word maliciosos, dirigidos a usuarios en todo el mundo. El investigador Joseph Roosen declaró que la botnet de Emotet estaría distribuyendo cantidades masivas de spam, los cuales incluyen documentos maliciosos con URLs actualizadas, normalmente de sitios de WordPress vulnerados. Una vez que la víctima se infecta, el malware desplegaría más módulos que permitirían el robo del correo de la víctima, la propagación a otros equipos o el uso del equipo infectado para enviar spam.

Más detalles: https://blog.malwarebytes.com/trojans/2020/07/long-dreaded-emotet-has-returned/

Incidente de ransomware contra Blackbaud

La compañía Blackbaud, proveedora de software y de almacenamiento en la nube, ha comunicado que ha sido víctima de un incidente de ransomware aún sin identificar. Según la empresa, el pasado mes de mayo agentes amenaza realizaron una intrusión en su red interna con el objetivo de desplegar un ransomware en ella. A raíz de estos hechos, el equipo de seguridad logró evitar el cifrado de los archivos pertenecientes a Blackbaud expulsando de la red a dichos actores maliciosos. Sin embargo, antes de repeler el ataque, los cibercriminales consiguieron robar la información de un pequeño subconjunto de clientes, los cuales han sido ya notificados. Consecuentemente, estos atacantes han amenazado ya con publicar la información sustraída a menos que se pague un rescate por los archivos. Desde la compañía han asegurado que cumplirán con estas demandas y que pagarán por la eliminación de dichos datos. Este incidente se suma a la tendencia actual de doble extorsión que caracteriza a este tipo de ataques en la que no solo se cifra la información, sino que se roba y se exige un pago tanto para descifrarla como para no hacer pública la documentación.

Toda la información: https://www.blackbaud.com/securityincident

Exploit para vulnerabilidad RCE en SharePoint

El investigador de seguridad Steven Seeley ha publicado los detalles de cómo se puede aprovechar la vulnerabilidad crítica CVE-2020-1147 en SharePoint para obtener la capacidad de ejecutar código de forma remota como un usuario con pocos privilegios. En este caso, Seeley ha demostrado como, haciendo uso de objetos de tipo DataSet, se puede lograr la ejecución de código al aprovecharse del método «LosFormatter.Deserialize». Para ello, habría que crear un payload en base64. Una vez hecho esto, se podría añadir este payload a un DataSet específico y conseguir de este modo la ejecución remota de código en el servidor SharePoint víctima. Esta táctica podría ser utilizada contra otras aplicaciones .NET, por lo que aunque no se disponga de servidores SharePoint instalados, el usuario podría verse afectado de todos modos.

Más: https://srcincite.io/blog/2020/07/20/sharepoint-and-pwn-remote-code-execution-against-sharepoint-server-abusing-dataset.html

Campañas de phishing alojadas en servicios en la nube

El equipo de investigadores de CheckPoint ha realizado una publicación en la que advierten sobre la utilización de servicios en la nube como Google Cloud o Microsoft Azure, para realizar campañas de phishing. En enero de 2020, los investigadores detectaron un documento PDF en Google Drive en el que se facilitaba un enlace a un phishing alojado en los servidores de Google. En este incidente, los agentes amenaza suplantaron una página de inicio de sesión a SharePoint en el que se solicitaba credenciales de usuario o corporativas con el fin de exfiltrar dicha información. Durante todas estas etapas, los usuarios no sospechan ninguna actividad maliciosa, debido a que la página de phishing está alojada en Google Cloud Storage y aparece el protocolo de cifrado HTTPS. Una forma de identificar estos engaños era visualizar el código fuente de la página de phishing, debido a que podría identificarse que la mayoría de los recursos se cargaban desde un sitio web que pertenece a los actores maliciosos. Sin embargo, ataques más recientes revelan que agentes amenaza han comenzado a utilizar Google Cloud Functions, un servicio que permite la ejecución de código en la nube, lo que permite ofuscar los dominios maliciosos de los atacantes.

Más información: https://blog.checkpoint.com/2020/07/21/how-scammers-are-hiding-their-phishing-trips-in-public-clouds/

Botnet Emotet difunde malware QakBot

El investigador de seguridad Cryptolaemus, ha informado que, tras volver a la actividad recientemente, Emotet ha comenzado a distribuir el malware QakBot. Esta campaña utilizaría como vector de entrada el uso de correos electrónicos para la distribución de dicho malware ofuscado en documentos maliciosos. Cabe destacar que en los últimos días el equipo de MalwareBytes alertó sobre una nueva campaña de Emotet tras cinco meses de inactividad, a la cual tradicionalmente se ha ligado la distribución de otra herramienta maliciosa denominada Trickbot. Sin embargo, este nuevo hallazgo podría evidenciar que habría una nueva tendencia con la distribución de Qakbot, ya que desde Cryptolaemus aseguran haber observado la ausencia de TrickBot en los ataques de Emotet más recientes. Asimismo, los investigadores indicaron que existen antecedentes en cuanto al cambio en la distribución de software malicioso, aunque no ocurre con frecuencia. Uno de estos cambios ya se observó el año pasado, por lo que se considera probable que a futuro se vuelva a utilizar Trickbot y reanuden su tradicional metodología de ataques.

Todos los detalles: https://twitter.com/Cryptolaemus1/status/1285579090234400769


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¿Por qué no siguen a tu marca en redes sociales?

Mar Carpena    24 julio, 2020

Pocas cosas son tan difíciles como captar seguidores en redes sociales. Bueno sí, una: mantenerlos.

Las redes sociales son, cada vez más, una poderosa plataforma para las empresas, que ven cómo, gracias a estos nuevos canales, pueden darse a conocer, incrementar sus ventas o, incluso, fidelizar a sus clientes.

Pero tener presencia en redes sociales no es una sencilla tarea. Además de la primera y esencial labor de elegir en qué redes estar y en cuáles no, son muchas las claves que debemos tener en cuenta para que esa presencia sea correcta y, por lo tanto, efectiva.

¿Cuándo publicar, sobre qué, con qué tono y estilo? La estrategia que se ha de seguir en redes sociales no es algo baladí y de ella dependerá nuestro éxito.

Y es que nuestra “audiencia” en los medios sociales solo tiene realmente valor si se mantiene e interacciona con la marca. Es el llamado engagement, la auténtica quimera que persigue cualquier gestor de redes sociales.

La maldición del unfollow

Hay que evitar el unfollow como sea. Perder a un seguidor no solo hace que el trabajo realizado hasta ahora parezca en balde, sino que además obliga a replantearse la estrategia seguida hasta ese momento y, cómo no, la eterna pregunta: “¿Por qué han dejado de seguir a nuestra marca? Y de semejante interrogante a otro más difícil: ¿Por qué simplemente no nos siguen?

Con el objetivo de tratar de responder a tales cuestiones, Sprout Social ha realizado un informe en el que señala a dos “culpables”: la atención al cliente y el contenido.

De acuerdo con este informe, cómo atendemos a nuestros seguidores y el contenido que compartimos con ellos es lo que marca que decidan seguirnos o no.

De nada sirve publicar las imágenes más bonitas, atractivas y originales si no respondemos a las dudas o comentarios que nos hacen.

En ese sentido, el informe de Sprout Social revela que un 49% de los consumidores abandona a una marca en redes sociales por la mala calidad de su respuesta posventa o apoyo y otro 49% por un pobre sistema de atención al cliente.

Pero además el 45% decide abandonar a una marca porque considera que el contenido que comparte en redes es irrelevante y otro 45% porque considera que publica demasiada publicidad.

La honestidad, la clave

“En redes sociales, como en el mundo físico, de las relaciones, al final lo que marca el éxito es la honestidad. Los usuarios cada día valoran más que las marcas sean honestas con ellos, transparentes”, afirma Manuel Moreno, periodista, fundador de TreceBits, consultor y formador en Social Media

En su opinión, las redes sociales son un poderoso canal de comunicación pero, si no se gestionan de manera adecuada, también pueden constituir la forma más rápida para conseguir que se alejen de la marca.

Los errores más comunes en redes

Así, Manuel Moreno repasa los cuatro errores más comunes en redes sociales, que debemos evitar, si no queremos ver cómo apenas logramos seguidores y los que conseguimos, se esfuman rápidamente:

  1. Ignorar a los usuarios: es importante conversar con ellos. Y para ello, para no caer en el monólogo, debemos interactuar, contestar a sus dudas o comentarios. De hecho, un estudio, esta vez de Disqo, afirma que el 90 % de los usuarios considera que las marcas deberían escucharles y seguir sus opiniones en cuanto a sus productos y servicios.
  2. Carecer de objetivos: si la marca no se sabe qué quiere conseguir con la creación de una comunidad de usuarios en Internet y no se planifican acciones en función de unos objetivos, su presencia en las redes sociales carece de sentido.
  3. Improvisar: es fundamental disponer de un plan de actuación a la hora de gestionar los perfiles corporativos de una compañía. Se debe evitar siempre que sea posible la improvisación, que llevará a la toma de decisiones precipitadas y, posiblemente, desafortunadas.
  4. Mentir: no ser transparente y no hablar con claridad a los miembros de la comunidad, es sinónimo del fin de la reputación de cualquier marca en las redes sociales.

Tener en cuenta todos estos aspectos marcará la diferencia entre una presencia exitosa en redes sociales o un absoluto fracaso.

Y, la verdad, no es una cuestión vana, sobre todo si pensamos que las redes sociales muchas veces son decisivas en el negocio de esas marcas.

Concretamente y de nuevo según los datos del estudio de Sprout Social, el 89% de los consumidores compra a marcas que sigue en redes sociales y un 75% asegura que aumenta lo que gasta en ellas. Razones de peso para cuidar nuestra presencia en ellas, ¿no?

Caso de Éxito: Transformación digital de Mallorca

AI of Things    23 julio, 2020

¿Estás de vacaciones o planeas unas próximamente?  En esta nueva normalidad, las medidas de prevención para garantizar la seguridad es algo que preocupa a muchos de los turistas al planear sus vacaciones. Este ha sido el objetivo de la isla de Mallorca, donde invierten en tecnología IoT y Big Data de Telefónica para poder ofrecerles la mejor experiencia posible durante su estancia.

En la actualidad, cada vez más ciudades del Mundo y, en concreto, en España buscan interactuar con sus turistas, entenderles, saber qué es lo que les gusta y lo que buscan cuando pisan un territorio específico.

¿Qué buscaba Mallorca?

Esta Isla Balear necesitaba una plataforma de gestión inteligente de territorios donde se integraran múltiples servicios gestionados por el Consell de Mallorca y su adecuación del Centro de Procesamiento de Datos (CPD). Entre los servicios integrados destacan la adecuación de espacios para turistas, sistemas para eficiencia medioambiental, mejora de sistemas de tráfico o gestión de emergencias.

¿Qué han obtenido con Thinking Cities?

La plataforma Thinking Cities es un modelo on-premise que se utiliza para el desarrollo en proyectos integrales. Gracias a este gestor, Mallorca ha podido conectar a sus ciudadanos con los turistas y ahora pueden tomar decisiones más precisas en base a unos datos objetivos. Ahora pueden entender y gestionar mejor todos los insights que reciben de LUCA Tourism y han podido lanzar una web de turismo local más enfocada a lo que sus visitantes necesitan. Han digitalizado también sus oficinas de turismo, han conseguido ahorros en los consumos energéticos y han adecuados las rutas y horarios de su transporte público.

Un ejemplo más de cómo la administración pública y el turismo han basado su toma de decisiones en datos precisos, gracias a soluciones de IoT y Big Data, que les ha llevado al ahorro de costes y adecuación de sus medios en beneficio del turista.

¿Quieres ser el siguiente?

Descubre los casos de éxito destacados en sector público y turismo en la web de LUCA.

Manifiesto de inversión de Wayra: ¡abiertos a hacer negocios!

Pablo García Pérez    23 julio, 2020

El COVID-19 nos ha obligado a todos a cambiar la forma de hacer las cosas. Incluso un sector tan dinámico y flexible como el del emprendimiento se ha visto forzado a adaptarse a esta nueva situación. El Manifiesto de inversión de Wayra, en cambio, ha seguido vigente.

Wayra no ha pisado el freno y continua tan activa como antes de la pandemia. Por eso creemos que es un buen momento para recordar nuestros criterios de inversión: qué tipo de compañías buscamos, qué les ofrecemos y qué pedimos a cambio.

¿En qué invierte Wayra?

En primer lugar, persigue llevar innovación a los clientes de Telefónica. De ahí que se centre solo en startups con capacidad de generar negocio con el Grupo (fit). Busca soluciones que complementen la oferta de Telefónica o mejoren sus procesos. Se trata de que el impacto de trabajar con ellas resulte significativo para los clientes de Telefónica o los resultados de la compañía. Las corporaciones son muy buenas para escalar los servicios de startups que ya cuentan con cierta validación comercial.

Por todo eso, como recoge el Manifiesto de inversión de Wayra, existe preferencia por scaleups de los siguientes sectores:

  • Entretenimiento: gaming y vídeo
  • IoT y big data
  • Inteligencia artificial
  • eHealth
  • Edtech
  • Fintech

Invierte, además, en compañías en las que la mayoría de la startup (idealmente más del 70 por ciento) está en manos de los fundadores y estos se dedican al proyecto a tiempo completo.

¿Qué aporta Wayra a las scaleups?

Su ticket asciende hasta 250.000 euros y la participación ronda el 5 por ciento.

La involucración del equipo de Wayra con las startups es máxima. Éstas también se benefician de las fortalezas de una gran corporación con presencia global para escalar su negocio, acceso al Movistar Activation Programme y a una gran red de inversión y expertos en el sector, entre otras cosas.

Manifiesto de inversión de Wayra: cláusulas claves

Wayra no es lead investor y, por tanto, no lidera rondas. No busca tener voto en el consejo, pero sí un observador. Se adapta a los términos y al pacto de socios que negocia el lead investor con los fundadores. Pero como empresa cotizada quiere ser socio estratégico en la relación con la compañía e incluye algunas cláusulas para asegurar transparencia y garantizar una buena relación:

  • Cláusulas corporativas. Buscan salvaguardar aspectos relacionados con compliance y negocio responsable.
  • Cláusulas estándar o de mercado. Con ellas se asegura de que el pacto contenga una serie de derechos, como pueden ser cambios en operaciones societarias, cambios de control, de defensa de la propiedad intelectual, así como la posibilidad de vender su participación en cualquier momento por un euro.
  • Cláusulas poco comunes. Wayra no incluye por defecto derechos de exclusividad o tanteo, ya que busca siempre lo mejor para la compañía y no le interesan situaciones de desequilibrio.

Diferentes canales para llegar a los mejores

Wayra consigue captar el mejor deal flow, llegar a las mejores startups, a través de diferentes canales:

  • Cuenta con un equipo de scouters a nivel nacional que consigue identificar de manera continuada las mejores oportunidades del ecosistema.
  • Asimismo, cuenta con una gran red de hubs de Open Future a través de cuyas continuas convocatoria consigue identificar las mejores oportunidades. Así sucedió con el caso de iUrban, Orbital Ads, Ludus o Myfixpert, entre otras.
  • Además, constantemente participa y organiza diferentes eventos en la comunidad, como los Co-investment days, una jornada en la que las startups pueden presentar sus soluciones ante importantes fondos de inversión como Inveready, NautaCapital, Athos Capital, OneRagTime, Kibo Ventures, VenturCap o EncomendaVC.
  • Wayra también cuenta con el deal flow que llega a través del Telefónica Activation Programme, en el que se ofrece acceso de manera gratuita a las últimas tecnologías como IoT, blockchain, inteligencia artificial o carrier billing, y de donde han surgido startups como Humanox, o Smart Protection, entre otras.
  • Y, por último, pero no por ello menos importante, hay un trabajo de revisión continuo de las solicitudes que llegan a través del formulario de su web.

En definitiva, Wayra sigue tan activa como antes. Está en plena búsqueda de startups con un valor diferencial para liderar la vanguardia de la tecnología. En pleno verano pero siempre open for business!

Trabajar cuatro días a la semana: del mito a la realidad

Raúl Salgado    23 julio, 2020

¿Se imaginan poder disfrutar semanalmente de un puente? ¿Trabajar cuatro días y librar tres? La primera ministra de Nueva Zelanda lo planteó. Y en España algún partido y sindicato ha hecho lo propio.

Casi ocho de cada diez trabajadores piensan que estas jornadas contribuyen a mejorar la calidad de vida. Ahora bien, ¿se trata de un mito o de una realidad? Porque aunque el coronavirus ha avivado el debate y pese a que cada vez hay más compañías que las implantan, por el momento pueden considerarse una leyenda.

Ventajas de una semana laboral más corta

Tanto empresas como empleados podrían beneficiarse, ya que mientras unas reducirían sus costes energéticos, otros mejorarían de forma significativa sus posibilidades de conciliar, lo que redundaría en plantillas más motivadas y felices, y a su vez se traduciría en una mayor productividad.

En cualquier caso, Silvia Pareja, senior manager de PeopleMatters, enumera las siguientes ventajas de este tipo de jornadas:

  • Equilibra la relación entre el trabajo y la vida personal de los profesionales y, por tanto, permite la conciliación.
  • Aumenta la motivación y el uso eficaz y eficiente del tiempo de trabajo gracias a la concentración, lo que impacta en una mejora de la productividad individual y colectiva.
  • Reduce los gastos de las empresas al disminuir el consumo eléctrico de ordenadores, impresoras, ascensores o sistemas de iluminación.
  • Tiene un impacto positivo sobre el medioambiente, debido a la reducción de los desplazamientos en coche y del consumo de energía y papel.
  • Fomenta la contratación adicional, si es necesario dar cobertura horaria a la semana de cinco días en algunas actividades o servicios y, por tanto, aumenta los niveles de empleo.
  • Puede generar un incremento del consumo individual e impulsar la economía, siempre y cuando se mantenga el poder adquisitivo de los profesionales (así como el rendimiento de los empleados).

Por su parte, Francisco Santos, director de la Escuela de Negocios y Dirección – EnyD, añade que muchas empresas podrían prestar servicio cuatro días a la semana, por ejemplo, con empleados de cuatro días y con empleados de tres, ya que habría compañías o sectores, o trabajadores, que descansarían de sábado a lunes, o de lunes a miércoles. “Esto llevará a un aumento permanente de la demanda de determinados servicios”, puntualiza.

Los inconvenientes de estas jornadas laborales

Sin embargo, las semanas laborales más cortas también se enfrentan a una serie de desventajas, entre las que la senior manager de PeopleMatters destaca las siguientes:

  • Puede resultar difícil hacer sostenible la mejora de productividad. Hay experiencias que demuestran que la presión por la concentración de actividad y la necesidad de entrega en plazos más cortos derivan en estrés y agotamiento, e incluso en una progresiva relajación del nivel de cumplimiento de objetivos.
  • Una reducción del 20% del tiempo trabajado, manteniendo los sueldos, puede incrementar los costes salariales en aquellas actividades que no dependen tanto de la motivación y del cumplimiento de objetivos individuales, sino de la cobertura de actividad por turnos o de horarios de apertura o atención a clientes. Y este encarecimiento podría resultar inasumible.

Y precisamente el tema de los salarios constituye el principal escollo para Beatriz Hernández, fundadora de Planbtalent, quien sostiene que el debate en torno a si se deben mantener los sueldos o no -independientemente de la reducción de horas- llevará a patronales y sindicatos a negociar de manera “lenta y tortuosa”.

De igual modo, el director de EnyD revela que esto no es algo que pueda implantarse de empresa en empresa, sino que debe partir de la negociación colectiva para que afecte a todo un sector a la vez y, si es posible, ser recogido en normativas nacionales que obliguen a los agentes sociales. De lo contrario, advierte que se crearían diferencias competitivas que generarían reticencias entre los empresarios. 

Por no hablar de que en algunos ámbitos, como el de la enseñanza, podría generar un problema de conciliación. Sea como fuese, Santos remarca que los empleados deben entender que tienen que conseguir un rendimiento idéntico en menos de tiempo y las empresas deben favorecer y facilitar los medios para que así sea. “Hay que adaptar horarios en comercios o incluso en la televisión para hacer viable esta jornada”, apostilla. 

En definitiva, hay opiniones para todos los gustos. Argumentos a favor y en contra que harán de la implantación de estas jornadas uno de los debates más candentes en el mundo laboral.

Defensores y detractores

Y es que si unos expertos las ven viables únicamente en empresas o sectores concretos –como el tecnológico-, otros se muestran convencidos de que muy pronto serán una realidad.

Es el caso de Francisco Santos, quien arguye que así conseguiríamos ser más atractivos para atraer al talento internacional. “Si bien algunos partidos políticos ya han planteado esta cuestión, grandes empresarios -como Peter Slim- reclaman estas medidas desde hace años. Por tanto, si se hace una aproximación sin demagogias, el acuerdo sería relativamente sencillo. No tardaremos en ver esto en países de nuestro entorno”, destaca.

Una postura con la que coincide Beatriz Hernández, quien se atreve a asegurar que se implantará. No obstante, matiza que en España se tardará por nuestro modo de trabajar, por nuestra concepción del tiempo y por nuestro modelo de vida. Máxime teniendo en cuenta que se trata de un cambio conceptual a todos los niveles. Y prevé que el primero en implantarlas será el sector de oficinas.

De la teoría a la práctica

Software DELSOL ha sido una de las empresas pioneras. Ya en 2019, la Dirección Ejecutiva lanzó el reto de comenzar este año trabajando cuatro días a la semana, lo que refleja su último convenio. Pasaron del mito a la realidad, aunque antes se encontraron con la dificultad de empezar de cero, ya que no tenían referentes en los que basarse, más allá de algo de literatura y alguna experiencia puntual en Japón.

Desde la compañía relatan que todos los miembros de Software DELSOL tienen una jornada laboral de cuatro días y que para poder seguir ofertando sus servicios con los mismos estándares de calidad y profesionalidad, se ha incrementado la plantilla.

El departamento de atención al cliente, compuesto por 100 personas, lleva a cabo su jornada a través de un sistema de correturnos, de forma que cada cinco semanas se descansa un viernes de esa semana y el lunes de la siguiente, siendo un puente de cuatro días. El resto de la empresa tiene su jornada laboral de lunes a jueves.

Caso de éxito

“El efecto psicológico que conlleva tener un día menos de jornada laboral facilita la conciliación y el poder llevar a cabo gestiones personales. De este modo, el índice de absentismo ha disminuido notablemente”, confirman desde una compañía que también señala el efecto positivo que ha tenido en la motivación del personal.

Finalmente, en Software DELSOL se muestran convencidos de que la implantación de estas jornadas es un proceso lógico en las organizaciones maduras y preparadas. No obstante, sostienen que requiere una adaptación al modelo, puesto que no es una solución transversal aplicable de la misma forma a todos los sectores productivos ni organizaciones.

“La crisis provocada por el coronavirus ha acelerado algunos procesos, como el teletrabajo. Se ha puesto el foco en las relaciones laborales y en la necesidad de encontrar nuevos marcos dentro de las mismas. El tiempo ha sido uno de los valores al alza, y la jornada de cuatro días te abre la posibilidad de disfrutarlo, lo que se pondera por encima incluso de ciertas subidas salariales”, concluyen.

Ciberseguridad en pandemia (I): las personas

Gabriel Bergel    23 julio, 2020

La ciberseguridad es más importante aún en estos tiempos de pandemia en los que se están incrementando los ciberataques, sí, pero además de un objetivo de negocio a nivel corporativo, debe suponer también una parte integral de nuestras vidas.

A principios de este año lo resumíamos en este podcast de ElevenPaths Radio: me gusta analizar la situación actual en tres dimensiones, las personas, la ciberseguridad y la pandemia. Centrándonos en la dimensión de las personas, en este artículo hablaremos de nomofobia, phubbing, IAD y FOMO.

Primera dimensión: las personas

Hoy en día, el teléfono inteligente se ha transformado en el dispositivo electrónico más importante de nuestras vidas, en las que nos encontramos completamente conectados. La redes sociales se han transformado en el canal de comunicación y relación humana de facto, y hacemos un uso totalmente intensivo de Internet, como lo pueden ver en la infografía que publica todos los años Lori Lewis.

Sin embargo, los teléfonos inteligentes, las redes sociales e Internet no han traído solamente beneficios, ya que para muchos (dependiendo de nuestra edad etaria y nivel de educación) ha significado un obligado y complejo proceso de transformación digital. Por lo tanto, en el mundo digital es normal observar poca conciencia sobre los riesgos que existen en Internet y falta de higiene digital.

Desde hace algunos años, hemos comenzado a observar nuevas patologías y fobias derivadas de este uso intensivo que comentábamos anteriormente, las cuales veremos a continuación.

Nomofobia

Este término proviene del acrónimo en inglés No Mobile Phone Phobia, fobia a no contar con el teléfono o a no poder utilizarlo, ya sea por falta de batería o por falta de señal de datos. Si tienes problemas para dejar tu móvil o te sientes ansioso cuando sabes que perderás el servicio durante unas horas, o incluso si los pensamientos de estar sin él te causan angustia, es posible que tengas nomofobia. He aquí una nota muy interesante de RTVE al respecto.

Se trata de algo muy serio porque diferentes estudios indican que afecta a más del 53% de los usuarios a nivel mundial. Incluso existe un test que mide escala de dependencia y adicción al smartphone (EDAS) que cuenta con 40 preguntas.

Phubbing

Esta patología, también llamada ningufoneo o ninguneo digital, deriva de la anterior. Se da cuando estamos conversando, en una reunión, almorzando o realizando alguna actividad de interacción con alguien y esa persona deja de prestar atención y comienza a mirar su celular.

El término proveniente de la unión de las palabra inglesas snubbing (despreciar, ningunear) y phone (teléfono) fue acuñado durante una campaña publicitaria dirigida por la agencia de publicidad McCann para el diccionario australiano Macquarie. La agencia solicitó propuestas a sus empleados para designar una nueva palabra para describir este comportamiento.

Un estudiante universitario australiano llamado Alex Haigh, que había estado internado en McCann mientras se desarrollaba la campaña, acuñó el término y en 2016 creó la página web Stop Phubbing para evitar (como él mismo decía) que en el futuro las parejas pierdan la habilidad de comunicarse cara a cara y se basen en la actualización de sus estados.

En dicha página web, Haigh concluía en su investigación que el 90% de los adolescentes preferían el contacto vía texto que cara a cara y que el 97% de los comensales aseguraba que su comida sabía peor cuando era víctima de este comportamiento. En la actualidad es probable que esas cifras hayan aumentado.

IAD

Otra patología más antigua, considerada la base de las otras, es la conocida como IAD (por sus siglas en inglés) o “Desorden de Adicción a Internet”. Si juegas demasiado tiempo a videojuegos online, haces compras online de manera compulsiva, participas activamente en redes sociales y por todo ello consideras que el uso del ordenador y/o el móvil interfiere en tu vida diaria, relaciones con otras personas, etc. quizá padezcas IAD.

Este desorden fue descrito en 1995 por el Dr. Ivan Goldberg. Una investigación del Centro Nacional para la Información Biotecnológica de Estados Unidos (NCBI) realizada en 2012 indicaba que su prevalencia en las culturas estadounidense y europea era asombrosa: afectaba hasta al 8,2% de la población total. Sin embargo, otros informes sugerían que afectaba hasta al 38% de la población general. Si piensas que la padeces, puedes realizar este cuestionario creado por Psycom.

FOMO

Para terminar, FOMO, del inglés Fear Of Missing Out, es el miedo a perderse algo, una nueva ansiedad surgida desde la popularización del smartphone y las redes sociales. El FOMO es la manifestación moderna de un miedo típico, el de la exclusión. De cierta forma, somos animales programados para formar parte de un grupo y las redes sociales cumplen el papel que siempre han tenido las amistades físicas. En el mundo real es fácil ignorar lo que ocurre fuera de nuestro campo de visión, pero en el digital estamos a un clic de saber qué hacen nuestros familiares, amigos y conocidos en cualquier momento.

A la luz de estos comportamientos y desórdenes, queda algo más claro por qué las personas nos hemos convertido desde hace años en el foco principal de los cibercriminales.

Continuaremos desarrollando este post en una segunda parte, estad atentos a nuestro blog. Mientras tanto, os invitamos a escuchar el sexto episodio de nuestro podcast “Actualidad con nuestros CSAs” en ElevenPaths Radio.


Ya disponible la segunda parte de este artículo

Espinilleras Conectadas para mejorar el rendimiento deportivo y salud de los jugadores del Club Atlético Osasuna

Beatriz Sanz Baños    23 julio, 2020

Los jugadores del Club Atlético Osasuna contarán con espinilleras conectadas que ayudan a mejorar su rendimiento deportivo y salud. 

El deporte se encuentra en un marco de transformación digital donde es imprescindible que clubes y equipos deportivos brinden nuevas formas de vivirlo. A esto se suma que la COVID-19 ha introducido nuevas maneras de interactuar con todos los actores del deporte e incrementar la necesidad de vigilar la salud de sus jugadores en todos los niveles, por lo que la digitalización se hace casi obligatoria. 

El Club Atlético Osasuna, un club con casi 100 años de historia, no se queda atrás en la era de la tecnología y se suma a la transformación digital de la mano de Telefónica

El equipo de primera división lleva tiempo trabajando en potenciar su cantera, y así lleva demostrándolo varios años con su programa Tajonar 2017, bajo el cual, no solo ha dotado al club de nuevas herramientas tecnológicas, sino también de sistemas de entrenamiento y planificación deportiva, y de un nuevo modelo de gestión para el futbol base. 

El último proyecto en el que se embarca es el llamado “Cantera Salud”, un programa que busca mejorar la salud y el rendimiento deportivo de 18.000 jóvenes de sus filiales y de clubes vinculados al club. Para ello, ha firmado un acuerdo con Telefónica y la start-up Humanox con el objetivo de hacerlo realidad. 

El Club introduce la disrupción y la innovación de la tecnología gracias a las espinillleras inteligentes 

En este nuevo proyecto, el club introduce la disrupción y la innovación tecnológica mediante una solución en la que podrá monitorizar en tiempo real a sus jugadores. Esto es posible gracias a las espinilleras inteligentes desarrolladas por HumanoX, que recogen multitud de parámetros del jugador (fatiga, fuerza de impacto, sprint, velocidad…) durante la competición, y los cuales se pueden visualizar en una plataforma, donde el jugador, el entrenador o preparador físico, podrán tener acceso a ellos. 

Fran Canal, Director General del Club Atlético Osasuna, lo cuenta de primera mano en esta entrevista realizada por Andrés Escribano, Director de Nuevos Negocios e Industria 4.0 en Telefónica IoT & Big Data. 

Puedes escuchar aquí el podcast. 

De esta manera, entrenadores y jugadores podrán confiar en los datos para conseguir mejores resultados de una manera objetiva. Por un lado, el club podrá trabajar en la mejora del rendimiento deportivo de cada uno de sus canteranos, buscando el progreso en sus estrategias de juego en el campo y el enfoque adecuado en sus entrenamientos. Por otro lado, también podrá monitorizar diferentes parámetros de la salud de sus jóvenes, de tal manera que ayudará a la detección temprana de cualquier anomalía que pueda tener repercusión sobre ellos, evitando así lesiones y enfermedades graves en el futuro. Además, las espinilleras podrán tomar la temperatura antes de entrar al campo para prevenir posibles contagios. 

Desde Telefónica se trabaja en la democratización de la tecnología que acelera la digitalización, y se apuesta por las soluciones de IoT y Big Data, que irrumpen en la industria del deporte para quedarse. A esto se suma su apuesta por startups tecnológicas como HumanoX, que entran a formar parte de su ecosistema de emprendedores de Wayra, con el fin de crear de manera conjunta nuevas soluciones y servicios que aporten valor al negocio y cubran las necesidades de sus clientes. 

https://www.youtube.com/watch?v=XIDVIe0XxfI&feature=youtu.be

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10 medidas para que el comercio remonte ventas en la era pos-COVID

Raúl Alonso    22 julio, 2020

El tamaño empresarial, el grado de especialización y el acceso a la financiación son las tres variables que más van a condicionar el futuro de muchos comercios españoles en los próximos meses.

Pero además de esos atributos hay otras estrategias que pueden ayudar al comercio a sobrevivir en la era pos-COVID.

Las perspectivas no son buenas, hasta 80.000 tiendas podrían cerrar, el 20% del sector en toda España. Es el aviso al navegante lanzado por la Confederación Española de Comercio (CEC), pero el tendero siempre tuvo un fuerte instinto de supervivencia.

Y ahora más que nunca cuenta con el apoyo de sus usuarios más cercanos, ya que todos hemos descubierto la importancia de resolver nuestras necesidades de compra en el barrio.

¿Qué puede hacer una tienda para mejorar sus ventas?

Para trazar el plan de acción que aleje definitivamente el fantasma del cierre, seguimos las recomendaciones realizadas por Coto Consulting, consultora especializada en estrategia de negocio.

1. ¿Has reajustado tu oferta?

Sobre todo en el caso de los retailers de menor tamaño, la especialización parece ser una auténtica tabla de salvación. Un proceso que además debe ir acompañado de la comercialización online, porque solo cuando se ofrece un producto diferente, es posible rentabilizar el esfuerzo que implica la venta en Internet para el pequeño operador.

“Los procesos de reposicionamiento estratégico, especialización y digitalización se acelerarán”, dicen los expertos de Coto Consulting: “Y se prevé que tengan un gran protagonismo para muchas empresas comerciales”.

2. ¿Tienes una estrategia real de descuentos continuados?

El stock acumulado, la falta de flujo de caja en muchos negocios y las rebajas de verano, han propiciado una vuelta a la actividad comercial marcada por el descuento. Toca hablar de uno de los temas que más irrita al pequeño comerciante.

“Es muy probable que el resto de 2020 se convierta en un Black Friday continuo”, vaticinan desde la consultora que incluso habla de “ventas con márgenes nulos”.

El objetivo es sobrevivir con las menores cargas financieras posibles hasta finalizar el primer semestre de 2021, y el comercio que no diseñe una política de descuentos y promociones continuada, lo tendrá más difícil.

Como medidas de actuación se propone la colaboración entre comercio y proveedor. También una participación activa en las ferias de stock que asociaciones, municipios y espacios comerciales organizarán, tanto presenciales como online.

3. ¿Ofreces precio y seguridad?

El cliente quiere compras rápidas, seguras y a buen precio. Por la dificultad del momento o el temor a lo que pueda pasar en los próximos meses, muchas familias ya están aplicando medidas de control de gasto. De ahí la dificultad de convencerlas para realizar la compra en nuestra tienda si no va asociada al ahorro.

Pero además quieren visualizar las medidas de seguridad aplicadas contra el coronavirus. Higienización, máscaras, geles hidroalcohólicos, distancia de seguridad, pantallas y cualquier otra  medida que reduzca el contacto humano van a incitar a visitar el comercio y, lo que es más importante, a volver.

4. ¿Avanzas e inviertes en tu digitalización?

La división entre el comercio que vende online y el que no, es una realidad que se ha visualizado durante las semanas de confinamiento. Razón por la que muchos operadores aceleran su ingreso en plataformas de venta y distribución en Internet, e incluso diseñan su ecommerce.

Pero lo importante es asimilar que a partir de ahora será necesario invertir más en marketing digital (SEM, SEO y redes sociales), mejorar la integración entre el negocio offline y el online, potenciar nuevas fórmulas de entrega de compra y las políticas de devolución.

5. ¿Amplias tu público objetivo?

El proceso de reducción de intermediarios se acelera y muchos fabricantes apuestan por la venta directa al cliente final.

Ante esta realidad, el comercio debe ser capaz de llegar a un público mayor para atraerlo hacia su tienda o ecommerce.

¡No queda otra que abrir la teletienda! Nos referimos a potenciar la presentación de producto en directo, convocando a los potenciales compradores y resolviendo dudas, tanto mediante el uso de emisiones en streaming en redes sociales como en presentaciones en tienda.

6. ¿Conoces las ventajas de optimizar el stock y contar con proveedores con valor añadido?

Ofrecer el producto que busca el cliente en cada momento sin dimensionar ni generar roturas de stock es otra de las claves de la nueva gestión de tienda.

Para lograr este objetivo, es necesario contar con proveedores que cuenten con una adecuada logística y ofrezcan soluciones financieras.

Desde Coto Consulting apuestan por reducir la cartera de proveedores y trabajar solo con los que aportan valor más allá del producto.

7. ¿Sacas partido a tus valores de cercanía y sostenibilidad?

No todo van a ser dificultades. El consumidor pos-COVID busca proximidad, y apuesta por el comercio de barrio, que le ofrece una personalización en el servicio y muestra compromiso con el medioambiente.

Son características muy asociadas al pequeño retailer y que deben ser puestas en valor para contrarrestar otras batallas perdidas, como la de competir en precio.

8. ¿Ofreces métodos de pago alternativos?

Pese a que la OMS asegura que no es fuente de contagio, el consumidor prefiere no manipular monedas y billetes en la compra.

Hay que facilitar  el pago mediante sistemas alternativos como la tarjeta bancaria, el móvil, Bizum, MoneyBeam u otras aplicaciones. La consigna es evitar pasar por caja, por lo que también se pueden valorar otros modelos como los que permiten el cargo directo en la cuenta del cliente.

9. ¿Has aprendido a monitorizar la demanda?

Desde hace un tiempo, parte del comercio emplea el análisis de datos para optimizar el inventario, adaptar los precios de forma dinámica, captar tendencias, gestionar las colas o  estudiar a los clientes en el punto de venta. 

Si eres tendero y ya estás sonriendo maliciosamente, te conviene saber que tú también te puedes beneficiar de este conocimiento, solo hay que aprender a hacerlo.

Existe una gran cantidad de Big Data proveniente de diferentes fuentes como la web de tu empresa, redes sociales o tienda, que hay que aprender a analizar sirviéndose de herramientas digitales.

Solo así el comerciante va a entender el mercado en cada momento. Es preciso saber qué pide el cliente y cómo debe ofrecer esa mercancía.

10. ¿Estás en la asociación de comerciantes adecuada?

Acabamos este recorrido por las estrategias que puede aplicar el comercio para remontar sus ventas en la era pos-COVID y haciendo un llamamiento al asociacionismo.

Es importante que la tienda busque formación e información en estas asociaciones de comerciantes a través de webinars, cursos online o reuniones.

Lo importante es saber si tu tienda está en la asociación adecuada, esa que presta un valor real a los comerciantes.  

Sesgos cognitivos en los datos (II): Confirmación

Paloma Recuero de los Santos    22 julio, 2020

Si recordamos, en el primer post de esta serie, ya introdujimos el concepto de sesgo cognitivo como patrón de desviación de nuestro juicio que se produce en determinadas situaciones y que conduce a la distorsión de la percepción, a un juicio inexacto o a una interpretación ilógica. En otras palabras, un «atajo mental«. Y explicamos en qué consiste el sesgo de supervivencia y cómo puede afectar al científico de datos. En esta segunda entrega, continuaremos con otro sesgo muy frecuente: el sesgo de confirmación.

El sesgo de confirmación

¿Cuántas veces te has dicho a ti mismo: «Siempre que lavo el coche, llueve»? Cuando llueve justo después de que hayas lavado tu coche, recuerdas otras ocasiones en la que pasó lo mismo. De lo que no te acuerdas es de las veces que también lo lavaste y no llovió, porque tu cerebro, directamente, decide no registrar esa información. En ese caso, nuevamente has sido víctima de un sesgo cognitivo: el sesgo de confirmación.

El sesgo de confirmación se produce cuando, de forma inconsciente, buscamos y damos preferencia a la información o a las pruebas que confirmen nuestras hipótesis o creencias, mientras ignoramos o menospreciamos los resultados adversos o atenuantes.

Se trata, por tanto, de un sesgo cognitivo que representa un error de inferencia inductiva hacia la confirmación de la hipótesis en estudio.

El sesgo de confirmación está estrechamente relacionado con otro sesgo conocido como «falacia de evidencia incompleta» o cherry picking. Aunque, en muchos casos su significado es muy similar, el cherry picking tiene un carácter deliberado, se selecciona la información que nos interesa, ignorando conscientemente la que no. El sesgo de confirmación, por su parte, está más relacionado con nuestras motivaciones y creencias.

Los científicos de los datos exhiben sesgo de confirmación en la recogida de pruebas, cuando buscan activamente y le dan mayor relevancia a aquéllas que confirman su hipótesis, al tiempo que ignoran o subestiman las que podrían rebatirla.

Pero estos sesgos no se limitan a la recogida de pruebas: también puede darse en su interpretación. Por ejemplo, cuando se interpretan evidencias ambiguas como confirmatorias.

Un poco de historia

El término «sesgo de confirmación» fue acuñado por el psicólogo inglés Peter Cathcart Wason en los años 60. Realizó un experimento en el que retaba a los participantes a tratar de demostrar una hipótesis falsa, para comprobar que la mayoría de las personas, en lugar de intentar refutarla, tendió a buscar su confirmación.

La tarea de selección de Watson

Este sencillo experimento, es un problema de lógica muy sencillo, pero, sorprendentemente, muy poca gente acierta a la primera.

El investigador, colocó 4 cartas sobre una mesa. Por una cara, mostraban un número. Por la otra, un color. Y planteó una hipótesis:

«Si la carta muestra un número par, entonces la cara opuesta es roja»

Y una pregunta:

¿A qué dos cartas debería dar vuelta para comprobar la veracidad de esta hipótesis?

Consideraba incorrectas las respuestas que identificaran una tarjeta que no necesita ser volteada, o que, por el contrario, no identificara una tarjeta que sí hubiera de serlo.

Sólo el 10% de los sujetos del experimento dieron con la respuesta correcta. La única forma de invalidar esta hipótesis es encontrar una carta par que no sea roja.

  • Si la carta 3 es roja (o marrón), no invalida la hipótesis, ya que ésta no hace afirmaciones sobre números impares.
  • Si la tarjeta roja es impar (o par), tampoco la invalida porque el color rojo no es exclusivo de las cartas pares

Pero tanto si la carta marrón es par, como si el 8 no es roja, se rebate la hipótesis. Por tanto, esta es la respuesta correcta.

La explicación más coherente a estos resultados la aportó otro experimento, en este caso llevado a cabo por Evans y Lynch, en el que postularon la existencia de un «sesgo de emparejamiento» o matching bias. Los sujetos de experimento eligieron mayoritariamente las cartas que se mencionaban en el resultado (roja, par).

En definitiva, este experimento demostró que, a la hora de demostrar si la hipótesis era correcta o no, la mayoría de las personas eligió la estrategia equivocada: tratar de confirmarla.

Otros ejemplos

No es complicado encontrar ejemplos de este sesgo, incluso en nuestra vida cotidiana. Porque no se trata sólo de buscar siempre los datos que nos den la razón y nos reafirmen en nuestras creencias u opiniones. Sino también en la forma en cómo interpretamos lo que nos ocurre. Como ocurría en el ejemplo del coche.

En los últimos años, este sesgo se ha hecho mucho más evidente en las redes sociales, ya que ahora resulta mucho más fácil consumir la información únicamente desde aquella fuentes (páginas web, canales de youtube, blogs, redes…) que confirman nuestras creencias. De esta forma, damos crédito automáticamente a informaciones sin ningún tipo de comprobación previa.

¿Cómo evitarlo?

Los científicos de datos, como cualquier otra persona, son susceptibles a sufrir este tipo de sesgo cognitivo. El problema es que, aferrarse a los datos que confirman tus hipótesis, y hacer caso omiso de las pruebas contradictorias, puede conducir a la toma de decisiones erróneas.

Por tanto, es muy importante la creación de procesos de control que ayuden a evitar este tipo de sesgo. Tener una mente abierta, usar el método científico para intentar sopesar todas las pruebas, aportar transparencia en todo el proceso (datos, métodos, errores).

Aunque nos incomode, porque las «certezas» nos dan sensación de seguridad, hemos de salir de nuestra zona de confort. Hacer, de vez en cuando, el saludable ejercicio de poner en duda nuestras creencias y poner en práctica una de las premisas básicas del método científico: Tratar de probar que lo que crees es falso.

Para esta labor, puede sernos muy útil leer la regla número 8, sobre la calidad de los datos y las evidencias del Codigo de Conducta del Científico de Datos publicado por la Data Science Association.

Post de la serie «Sesgos cognitivos en los datos»:

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