Ismael Ruíz Estudio de competencia online: por qué debes espiar a tus competidores Para aumentar el éxito y la visibilidad de tu negocio en Internet, ya no es suficiente con desarrollar estrategias de marketing online. Por ello, te recomiendo que siempre tengas...
Raúl Alonso Fundamental para el ‘networking’: ¿eres un hombre con estilo? Seducir es importante. Cuando asistes a un evento o practicas networking, “si no pasas ese primer filtro visual, se te puede escapar un buen amigo, contacto o incluso un...
Mar Carpena Crowdfunding: cuando los micromecenas financian tu idea Los Médici, Lorenzo el Magnífico, Verdiglione… Sus nombres nos hacen regresar a la Italia del Renacimiento, a Miguel Ángel, Leonardo Da Vinci, Rafael Sanzio, grandes artistas de cuya obra...
Moncho Terol Las 5 claves para lograr el éxito de las ideas de negocio desde casa Las ideas de negocio más exitosas se caracterizan por su adaptabilidad. La tecnología, el comportamiento de los consumidores y una nueva cultura de hacer negocios favorecen a quienes administran...
ElevenPaths Noticias de Ciberseguridad: Boletín semanal 12-18 de diciembre Compromiso en la cadena de suministro: SolarWinds Orion Investigadores de FireEye daban a conocer el domingo 13 de diciembre una importante operación global de espionaje y robo de información que...
ElevenPaths ElevenPaths Radio – 2×01 Entrevista a Mario García Comenzamos la segunda temporada de nuestros podcast con esta interesante entrevista a Mario García, Country Manager Iberia de Check Point.
Innovation Marketing Team Wayra Builder: innovando desde dentro hacia fuera Incorporar innovación externa no es algo nuevo para Telefónica, tampoco lo es desarrollar nuevos productos que usar internamente y/o revender a nuestros clientes. En ese afán por estar a...
Raúl Salgado Payflow, una app para cobrar la nómina cuando se quiera, a golpe de clic Posponer irse de compras hasta ingresar la nómina. Verse obligado a retrasar un viaje. Emplazar cualquier tipo de plan para llegar a fin de mes… Y en este contexto,...
Conoce 5 tipos de clientes y cómo tratarlosCarlos Rebato 2 marzo, 2020 ¿Sabes qué superará al precio y al producto como diferenciador clave de la marca en el corto plazo? Kulbyte (2019) reseña que será la experiencia del cliente. Por esta razón, tus equipos de marketing y ventas deben ser capaces de conocer a sus actuales y potenciales compradores. Para ayudarte con este propósito, veamos cuáles son los tipos de clientes y cómo tratarlos. 5 tipos de clientes y cómo tratarlos A continuación, vamos a compartirte los cinco tipos de clientes e incluiremos las características de cada uno y qué esperan de tu negocio. 1. Tipos de clientes y cómo tratarlos: el cliente impaciente Gracias a la conveniencia y a la gratificación instantánea de Internet, en la actualidad los clientes son más impacientes. Al respecto Anderer (2019) reseña que, por ejemplo, las personas que solicitaron un pedido en un restaurante perdieron la paciencia luego de una espera de 14 minutos. Los clientes impacientes son fáciles de identificar: siempre tienen prisa y quieren que se les dé prioridad. ¿Cómo tratar a un cliente impaciente? Es recomendable mantener la calma y no dejarse intimidar. Es importante que el representante de la empresa le demuestre al cliente que comprende su prisa. Además, debe atenderlo con argumentos rápidos y sencillos para que cumpla su objetivo: entrar, comprar y salir. Entender este tipo de cliente y cómo tratarlo puede ayudar a cambiar su actitud en una segunda visita. 2. Tipos de clientes y cómo tratarlos: el cliente reservado El cliente reservado es uno de los tipos de clientes más complicados de tratar. Es reservado, tímido e introvertido. Por eso, es difícil obtener la información necesaria para trabajar con ellos. ¿Cómo tratar al cliente reservado? EAE (2016) sugiere las siguientes aspectos para fidelizar clientes reservados: Probar distintos tipos de comunicación: asertiva, proactiva, etc.Si una estrategia de servicio no funciona, es necesario cambiar a otra rápidamente. Por ejemplo, si las reuniones presenciales no agradan a este cliente, cambia a reuniones remotas (online, telefónica). 3. Tipos de clientes y cómo tratarlos: el cliente hablador Estos tipos de clientes son una de las mayores causas de la baja productividad en un centro de servicios, especialmente en un contact center. Un cliente hablador se caracteriza por desviar la conversación hacia temas no relacionados con su solicitud original. De esta manera, cuando este cliente llama quiere dos cosas: un buen servicio y ser escuchado. Por eso, conocer este tipo de cliente y cómo tratarlo, puede traer muchos otros clientes a tu negocio. ¿Cómo tratar al cliente hablador? Para tratar con este tipo de cliente recomendamos lo siguiente: Resumir la conversación. Un ejemplo de ello son las pizzerías ya que reenfocan la conversación con el siguiente argumento: “Entonces, lo que quiere es una pizza grande con pepperoni y salchicha italiana. ¿Es correcto?”.Concluir la conversación. Una pregunta común y que funciona muy bien en estos casos es la siguiente: “¿Hay algo más en que le pueda ayudar señor?”. 4. Tipos de clientes y cómo tratarlo: el cliente mercenario Un cliente mercenario no tiene ningún vínculo de lealtad o fidelidad con ninguna marca. Por esta razón, el factor calidad de servicio no es determinante para él. Este tipo de cliente puede llegar a tu negocio atraído por una oferta. Sin embargo, en esos casos puede ser capaz de negociar el precio o las condiciones de servicio. ¿Cómo tratar al cliente mercenario? Es necesario que las condiciones del servicio siempre están claras. Si tu empresa utiliza una estrategia de precios escalonados, los vendedores deben estar entrenados para negociar con este cliente y resaltar los beneficios del producto o servicio. 5. Tipos de clientes y cómo tratarlos: clientes leales a la marca Un cliente leal es aquel que está encantado con la marca y muestra un gran compromiso futuro. De esta forma, este tipo de cliente suele convertirse en “embajador de la marca”. Por ello, una vez la empresa detecte este tipo de cliente y cómo tratarlo, debe establecer estrategias empresariales para darle un trato especial. Recuerda que un cliente fiel anhela sentirse recompensado. ¿Cómo tratar al cliente leal? Recompensa al cliente leal con un programa de fidelización. Por ejemplo, algunas empresas crean clubes con los que promueven las compras recurrentes. Para lograrlo, ofrecen descuentos y ofertas exclusivas para los socios que pertenezcan a ellos. Asimismo, la empresa puede incluir el testimonio de los clientes más leales en su página web. Una estrategia empresarial poco explotada es invitar a estos clientes a participar en algún foro sobre los productos y servicios que ofrece la empresa. Los clientes leales estarán felices de ayudar a otros a mostrar cómo tu marca puede resolver sus problemas. Finalmente, Lund (2019) reseña que el 89 % de los clientes dejará de hacer negocios con tu empresa si perciben un mal servicio al cliente. En ese sentido, un cliente leal puede convertirse en un cliente mercenario si siente que no recibe la atención que se merece. El manejo proactivo de las quejas es una estrategia empresarial que no solo ayuda a tu organización a fidelizar clientes, sino que les hace sentir que son importantes para el negocio. Foto de Blake Wisz en Unsplash Atraer clientes: pasos para escribir tu propio plan de fidelización¿Qué es la comunicación efectiva y cómo implementarla en la oficina?
Moncho Terol El Edge Computing y la ciberseguridad: ventajas, retos y desafíos La transformación digital y el crecimiento económico son dos temas claves, muy relacionados con el futuro de la conectividad. Uno de los desafíos más importantes que las organizaciones de...
Carlos Rebato Cómo el Edge Computing evita los problemas de latencia Cada día buscamos mejor conectividad. Y esta mejora pasa por agilizar los procesos. Por ejemplo, el tiempo que transcurre desde que envías un paquete de archivos hasta el momento...
Moncho Terol Así evoluciona la conectividad con la fibra óptica y el Edge Computing Todo proceso implica esfuerzos, ensayos y mejoras para llegar a obtener un éxito generalizado. Los esfuerzos que se han realizado con relación a la conectividad son miles. Atrás quedó la...
Moncho Terol ¿Por qué Fog Computing y Edge Computing son esenciales en tu empresa? Para el 2025 se espera que todos los dispositivos alrededor del mundo generen cerca de 175 zettabytes (Coughlin, 2018). Posiblemente si procesamos toda esa información en tiempo real en...
Moncho Terol Procesamiento de datos mediante Edge Computing: gestión cercana y eficiente El procesamiento de datos y la interacción entre sus fuentes de origen y sus usuarios cambia en la medida en que se desarrollan nuevas tecnologías de conectividad. Brindar una...
Moncho Terol Servidores en la nube y Edge Computing: complemento para el procesamiento eficiente de datos Los servidores en la nube son plataformas para el almacenamiento y procesamiento de datos que funciona sobre Internet, utilizan equipos físicos (hardware) y también servidores virtuales creados por software....