La gestión remota de equipos de trabajo toma cada vez más fuerza debido a que, por el Covid-19, el teletrabajo ya hace parte de la rutina de la población económicamente activa en América Latina.

En un principio, el trabajo en casa era particularmente visto como un tema de las startups, debido a la reducción de costos que implicaba, la flexibilidad laboral que otorga y a su vez les da la oportunidad de escoger a los mejores profesionales del entorno sin importar su ubicación geográfica.

Pero también están las grandes empresas, corporaciones y entidades que poco a poco han venido adaptando esta iniciativa conforme a sus necesidades para estar a la vanguardia de lo que implica la transformación digital.

Las diferentes herramientas digitales, las videoconferencias, el software colaborativo han logrado romper el estigma del trabajo presencial. Por tal motivo, cada vez aumenta el trabajo remoto, lo que genera en las compañías la incógnita de si los niveles de productividad aumentan o disminuyen. Sin embargo, si este modelo se lleva de la manera más adecuada, los resultados siempre serán positivos.

¿Qué aspectos debo tener en cuenta para gestionar mi equipo de trabajo de manera remota?

• Confianza: otorgar tareas y responsabilidades claras, pero así mismo asegurarse de que cada uno de los miembros del equipo comprenda la importancia de entregar a tiempo la parte que le corresponde.

• Comunicación: una comunicación asertiva con el equipo de trabajo de manera remota es posible, siempre y cuando se utilicen las herramientas tecnológicas que permitan una comunicación rápida, ordenada y clara.

• Motivación: es fundamental para que cada miembro del equipo esté convencido de las ventajas que tiene el dar su mejor esfuerzo y así comprometerlo genuinamente con el proyecto. Dar a conocer los logros colectivos y los individuales y así fomentar la sana competencia.

• Mantener el contacto: Mantenerse en contacto y delegar de manera asertiva hará que la comunicación fluya y el trabajo sea más optimo manteniendo una comunicación sana con los empleados.

En términos de comunicación, Movistar Colombia, por ejemplo, ha desarrollado la herramienta Team Talk, una aplicación móvil que facilita la comunicación directa con las personas de las empresas o de manera grupal con tan solo presionar un botón.

Es así como este tipo de soluciones facilitan la comunicación de los equipos de manera remota y ayudan a que las tareas se realicen con éxito, tal y como pasaría si las personas estuviesen reunidas en un mismo lugar.

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Los departamentos de tecnología hoy en día son uno de los equipos más visibles de las compañías. ¿Por qué sucede esto? Básicamente, porque en estos tiempos de aislamiento social hemos aprendido a valorar un poco más todo lo que sucede a nuestro alrededor, ya sea, con nuestros amigos, familias o trabajo.

En ese ir y venir hemos reconocido, por ejemplo, el valor del personal de la salud que se expone para darnos tranquilidad y bienestar, o somos más agradecidos con el señor que trae los alimentos, al de la tienda, a todas esas personas que, de un modo u otro, hoy son más visibles.

Igual sucede en las empresas. Allí hay un equipo de trabajo que siempre ha estado presente apoyando la operación, pero que no siempre recibe el reconocimiento merecido: el área de tecnología.

Sin embargo, en la coyuntura actual, ellos pasaron -de la noche a la mañana- del anonimato a un papel protagónico, pues salieron a demostrarle al mundo que son una herramienta fundamental en todos los procesos de la compañía, por ejemplo, protegiendo al personal de sufrir ataques cibernéticos y de seguridad, más aún cuando todos ­-o por lo menos la mayoría- estamos trabajando desde casa.

Sin duda, TI es uno de los pilares que garantiza el buen desempeño de nuestras labores diarias, que por la situación se han vuelto totalmente digitales. Hoy encontramos en la tecnología y en las personas que la soportan una solución importante para responder a esta nueva normalidad que llego inesperadamente.

Esto también ha demostrado en diferentes empresas, la capacidad del equipo de IT de adaptarse rápidamente entregando soluciones efectivas tanto para sus propios compañeros laborales como a todos los clientes que dependen de su red.

¿Qué deben garantizar los departamentos de tecnología?

Las áreas tecnológicas de una organización deben velar y garantizar el funcionamiento estable de lo que implica el trabajo en casa, esto, por medio de cuatro pilares fundamentales que son:

• Estabilidad de la infraestructura tecnológica: poner en marcha un sistema de almacenamiento y copias de seguridad de la información.
• Garantizar el buen funcionamiento del trabajo en remoto.
• Actualizar los dispositivos de software y hardware que apoyan el teletrabajo; así mismo establecer otros métodos de comunicación, siempre sujetos a una estricta vigilancia de transmisión e intercambio de información confidencial.
• Establecer una vigilancia en tiempo real de los servidores en la nube.

Las redes y todos los servicios tecnológicos deben estar en la capacidad de brindar un correcto funcionamiento, ya que, aunque estamos en aislamiento, seguimos unidos de manera virtual al resto del planeta.

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En estos tiempos de confinamiento, la innovación ha sido fundamental para fomentar la investigación en las empresas y las personas; pues a partir de las crisis, el mundo se prepara de mejor manera para afrontar lo que sigue a continuación.

La presencia del COVID-19 desde principios de año ha creado un mundo más complejo, donde las actitudes y los patrones de comportamiento de los consumidores están en constante cambio. Sin duda sus hábitos y estilo de vida se han visto interrumpidos, y esta situación se convierte en una oportunidad única para que todos se adapten a las nuevas ideas.

De ahí la importancia de comprender cómo se pueden generar innovaciones en un entorno online que ofrezca soluciones digitales de calidad y confianza. Hoy más que nuncaentender al cliente se volvió una clave primordial y hacerlo protagonista de los procesos de cambio e innovación de las empresas un imperativo.

¿Cómo hacer de la crisis una oportunidad?

¡Cuando vemos las crisis como una oportunidad, es el momento de innovar, crear y proponer! Seguramente de pequeñas ideas, surgen grandes proyectos.

La innovación está en la vida diaria, en las ideas que surgen en momentos inesperados, pero también de nuestro interés por desarrollar alternativas en beneficio general.

¿Qué tipo de innovaciones se mantendrán después del COVID-19?

• Ecosistemas resilientes y cadenas de suministro: creación de plataformas globales que utilicen tecnologías como 5G, IoT y blockchain en las que se vinculen múltiples compradores con múltiples proveedores de una manera confiable. Lo que también influirá en la demanda de la logística para el comercio electrónico, puesto que se necesitará de gran cantidad de conductores para garantizar el servicio.

• Burocracias digitales, la corriente principal: países como China o Corea del Sur estuvieron a la vanguardia de la tecnología y la aprovecharon para revertir la situación de la pandemia lo más pronto posible. Todos los esfuerzos realizados a nivel global podrían ser más efectivos si el mundo contara con más ciudades inteligentes. Un estudio de la Universidad de Glasgow detectó que solo 27 de las 5.500 ciudades de gran tamaño se consideran líderes en esta área. Por lo tanto, de esta experiencia seguramente muchos gobiernos aprenderán sobre la importancia de invertir en las Smart Cities.

• Se brindará apoyo en salud mental a escala (digitalmente): esta situación ha acelerado el trabajo remoto y la educación en línea, sin embargo, cuando la fuerza laboral necesite trabajar en conjunto de manera remota e indefinida, es probable que los niveles de productividad, moralidad y salud mental de los empleados se vean afectados, por lo que las empresas deben prepararse para ello. Las compañías deben garantizar en un corto plazo la salud y la seguridad de sus trabajadores, socios y proveedores.

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