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Deepak Daswani Un repaso mes a mes de las mayores brechas de datos de 2019 Realizamos un balance anual de los casos de vulnerabilidad de datos más destacados del pasado año.
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Raúl Salgado Payflow, una app para cobrar la nómina cuando se quiera, a golpe de clic Posponer irse de compras hasta ingresar la nómina. Verse obligado a retrasar un viaje. Emplazar cualquier tipo de plan para llegar a fin de mes… Y en este contexto,...
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Blas Croche Vídeo en el contact center: la herramienta que los agentes necesitan Vídeo en el contact center: la herramienta que los agentes necesitan porque nos gusta, convence, facilita el entendimiento, genera cercanía y eficiencia y emociona. Además, hay soluciones cloud como...
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Mercedes Núñez EL ROI de la experiencia de cliente: las cuentas salen aunque las fórmulas varíen El ROI de la experiencia de cliente :aunque no haya una fórmula estándar exacta para medirlo, hay aproximaciones y es evidente que existe una relación directa entre la satisfacción...
Mercedes Núñez Las emociones como motor de la economía digital Anteayer publicábamos una infografía sobre el camino que las compañías deben recorrer para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. Y es que si algo se repite como un...
Carmen Ruano Sánchez Infografía: El viaje hacia la excelencia en experiencia de cliente En el último informe de experiencia de cliente presentado por la asociación DEC junto a The Boston Consulting Group (BCG), se hablaba de ella como si de un viaje...
Equipo Editorial Tic tac tic tac… Las TIC están, falta la decisión Lo diferencial de este momento, frente a otras revoluciones de la historia, es precisamente el ritmo de los cambios. Y las TIC están preparadas para acompañarnos en este camino,...
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