Cómo hacer más productiva una empresa

Movistar Empresas Colombia    13 diciembre, 2023

El mundo empresarial actual es altamente competitivo, por lo que es esencial estar perfeccionándose de manera constante. En este artículo responderemos a la pregunta de cómo hacer más productiva una empresa, tomando en cuenta puntos como la optimización de recursos, el fomento de un entorno de trabajo colaborativo y la implementación de tecnologías innovadoras, que son fundamentales para impulsar el rendimiento y alcanzar las metas a largo plazo. 

Mejorar la productividad es clave para la supervivencia y el éxito a largo plazo de una empresa, pues impacta en aspectos como: la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, y contribuye a la capacidad de la empresa de enfrentar mejor los desafíos y aprovechar las oportunidades en un entorno empresarial.

Cómo mejorar la productividad

A continuación, te presentamos algunos puntos importantes que te ayudarán a fomentar la productividad de tu negocio.

Metas claras y medibles: es fundamental que definas metas específicas para tu empresa divididas por equipo, las que deben ser alcanzables, medibles, relevantes y con un tiempo determinado (objetivos Smart). Además, es importante que desarrolles indicadores claves de rendimiento para poder medir el progreso (KPI).

Optimización de procesos: revisa todos los procesos internos para eliminar ineficiencias. Y si es posible, automatizar tareas manuales y repetitivas. Además de optimizar la cadena de suministros para reducir los tiempos de espera.

Cultura de la eficiencia: es imprescindible que se incentive la colaboración y la comunicación efectiva entre los equipos de trabajo, promoviendo la toma de decisiones informada y la resolución eficiente de los problemas. 

Motivación constante: es importante que todos los miembros del equipo de trabajo estén motivados y esto puede lograrse con capacitaciones constantes para mantenerlos actualizados desarrollando sus habilidades, lo que fomentará la motivación y compromiso hacia su trabajo. 

La retroalimentación es clave para la mejora continua e identificar áreas de mejoras, es por ello por lo que se recomienda entregar información positiva y constructiva sobre el rendimiento laboral a los trabajadores y animarlos siempre a proponer ideas de optimización de procesos.

Finalmente, la motivación se fomenta con un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal ofreciendo opciones de trabajos flexibles como el teletrabajo, cuando sea posible. Y para mantenerte constantemente conectado con tu equipo, en Movistar contamos con soluciones móviles para pymes, que ayudará a impulsar la productividad al máximo.

Estrategias de productividad

Con el objetivo de mejorar la productividad y el rendimiento, es necesaria la implementación de tecnologías adecuadas para tu empresa, lo que optimizará tiempos y facilitará el trabajo de todos.

Es por lo anterior que se recomienda adoptar sistemas tecnológicos que mejoren la eficiencia, como softwares de gestión empresarial (ERP) que centralicen la información y faciliten el seguimiento de tareas. Así como también, utilizar metodologías de gestión de proyectos como Scrum que se centra en la agilidad para realizar un trabajo más eficiente.

Para todo lo anterior es fundamental que cuentes con un internet que funcione a la perfección, es por ello que te recomendamos nuestros planes internet fibra para pymes, que llevarán a tu negocio a navegar a toda velocidad.

Al enfocarnos en mejorar podemos transformar desafíos en oportunidades y cultivar una cultura organizacional que progresa en un entorno que está en constante evolución. Es por ello que al preguntarnos cómo hacer más productiva una empresa, inmediatamente aparecen respuestas relativas a la optimización de rendimiento, implementación de tecnologías y motivaciones constantes.

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Foto de BrandFactory – Telefónica

Fuentes: INCP, Hubspot y ASANA

Cómo crear una empresa paso a paso

Movistar Empresas Colombia    13 diciembre, 2023

Crear un emprendimiento puede ser una tarea bastante desafiante, pero no imposible, pues al preguntarnos cómo crear una empresa en Colombia surgen una serie de variantes económicas favorables que hacen que se transforme en una opción bastante atractiva, como el buen crecimiento económico del país, el mercado en expansión o la gran diversidad de sectores económicos, lo que brinda un sinfín de oportunidades. 

Para crear una empresa es necesario seguir una serie de pasos, cumplir requisitos legales y, sobre todo, recibir asesoramiento de un profesional para que no dejes pasar ningún detalle.

Cómo crear una empresa paso a paso

A continuación, te presentamos una serie de pasos para que puedas crear el emprendimiento que siempre soñaste.

  1. Investigación de mercado: se debe hacer una recolección de datos para comprender las necesidades del consumidor, información de los competidores, y evaluar la viabilidad de tu negocio en el sector que deseas. Esto será de mucha utilidad para tomar decisiones más inteligentes, sobre cómo hacer crecer tu emprendimiento y cómo ofrecer algo que la gente realmente quiera. 
  • Plan de negocios: desarrolla un plan que estipule la idea de tu negocio, quiénes serán tus clientes, cómo te enfrentarás a la competencia y la forma en que enfrentarás los desafíos. Todo esto te ayudará a tener una visión holística de cómo funcionará tu empresa, cuáles serán tus metas a corto y largo plazo, y especialmente a tomar decisiones informadas y acertadas. 
  • Estructura legal: decide la estructura que tendrá tu negocio, como: sociedad limitada (LTDA), sociedad por acciones simplificada (SAS), sociedad anónima (SA), etc.
  • Registro único tributario: el RUT es el mecanismo para cumplir con las obligaciones tributarias, sirve para realizar transacciones comerciales, trámites fiscales y cumplir con las normativas tributarias en el país. El registro debe realizarse en DIAN

Cómo registrar una empresa en Cámara de Comercio  

En primer lugar, debes seleccionar la Cámara de Comercio que corresponda a la ubicación de tu empresa; matricularte como persona natural o jurídica; verifica la disponibilidad del nombre de tu empresa en el Registro único empresarial y social (RUES); elige el código CIIU para demostrar qué actividades económicas ejercerás, escogiendo los códigos que la identifiquen en este enlace (consulte aquí); reúne los documentos necesarios (formulario del registro mercantil e identificación del representante legal); rellena los formularios solicitados según las opciones que hayas elegido en los pasos anteriores; formaliza tu proceso de forma presencial o virtual; y finalmente recibe tu certificado.

Estos pasos son una guía a nivel general que puede variar dependiendo de la Cámara de Comercio que elijas, es por ello por lo que se recomienda verificar los detalles en los sitios oficiales y buscar asesoría legal para que realices un proceso perfecto. 

En Movistar contamos con planes de internet fijo para pymes que son perfectos para ti que estás pensando en comenzar tu emprendimiento, porque te dará la mejor experiencia en conectividad. Además, de las soluciones móviles para pymes, que dará la máxima productividad digital para todo tu equipo de trabajo.

Al momento de pensar cómo crear una empresa es esencial tener en cuenta todos estos pasos mencionados, pues son indispensables para realizar una adecuada planificación, investigación y para alcanzar el éxito de tu emprendimiento. 

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Fuentes: Cámara de Comercio de Bogotá y Medellín

Ciberseguro: cómo elegir una póliza que te proteja de los daños de un ciberataque

Raúl Alonso    13 diciembre, 2023

Ya sabemos que la ciberseguridad es una parte esencial del proceso de digitalización, pero también la protección financiera frente a los daños que un ataque pueda ocasionar. Una vez asumido que el riesgo cero no existe, las empresas deben valorar la contratación de una póliza específica, un ciberseguro que agilice su recuperación tras los daños provocados por un ataque.

Un escenario de peligro donde la pyme está especialmente expuesta. Según datos de la Guardia Civil hasta el 70% de los ciberdelitos del sector privado tienen como objetivo pequeñas y medianas empresas. Un sistema defensivo menos eficiente y un mayor tiempo en la detección del problema pueden ser dos de las razones que explican esta predilección. 

“Con respecto a los tipos de incidentes con mayor relevancia se encuentran los relacionados con sistemas vulnerables, con un 60,8%, seguido por robo de información, malware e intrusión con un 20,9%, 4,8% y 4,8%, respectivamente”, explica la benemérita en su Informe sobre cibercriminalidad en España 2022, en relación a los ataques al sector privado

Los accesos no autorizados a los sistemas (normalmente a través de ataques de phising) son la mayor fuente de disgustos. Caer presa de estas acciones desemboca en situaciones tan poco deseables como la extorsión informática, las transferencias ilícitas, las suplantaciones de identidad y la exposición de datos personales.  

Hay que recordar que entre las exigencias del Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) está la de dotarse de medidas de prevención, para evitar o minimizar los efectos de un ataque. Por tanto, es obligación del empresario proteger la vulnerabilidad de los datos personales de clientes, usuarios, proveedores y empleados, y de no hacerlo así, incluso puede enfrentarse a sanciones económicas importantes.

Qué es un ciberseguro

Por suerte, el mercado de seguros ha respondido con profesionalidad a esta demanda, ofreciendo una protección adicional que nunca puede suplantar a las medidas técnicas de protección en ciberseguridad

El ciberseguro, seguro de responsabilidad en materia de ciberseguridad o de protección digital, aporta sobre todo tranquilidad frente a las pérdidas económicas que un ataque pueda ocasionar a empresas, negocios o autónomos.

Qué ciberseguro necesita tu pyme

También sería un error matar moscas a cañonazos: el ciberseguro debe ser acorde a la tipología de la pyme que lo contrata. Lo mejor es ponerse en manos de un experto en ciberseguros junto al que valorar aspectos como:

  • El sector en el que opera. Aunque ninguno está exento de riesgo, según Global Threat Report 2023 los sectores más atacados en 2022 fueron, por este orden, telecomunicaciones, industria, educación y sanidad. El sector financiero también figura entre las apetencias de los cibermalos en otros estudios. 
  • Tipos de datos. Los más deseados son los de otras empresas, financieros y de salud. Dado que el espionaje industrial es otra de las motivaciones detrás de muchos ataques, hay que valorar también todos los datos relativos a propiedad de patentes o propiedad intelectual.   
  • Tipo de equipos y modelo de trabajo. Hay que valorar el uso de dispositivos móviles y el teletrabajo.
  • Modelo de almacenamiento de la información. De nuevo prestando especial atención a los sistemas elegidos para la protección de los datos personales.

Qué daños puede cubrir un ciberseguro

Analizar la tipología de siniestros que cubre la póliza contratada y los servicios de valor añadido que prestan a la pyme, donde puede haber muchas diferencias, es esencial. Un buen seguro debería atender coberturas como:

Asistencia informática y legal: Es importante que disponga de un gestor de incidencias 24/7 para ayudar al gerente de la pyme. Los ciberdelincuentes atacan en cualquier momento y día, y las decisiones que se toman en las primeras horas de un ataque son muy importantes. Recuérdalo “el tiempo medio de propagación de un ciberataque es de 84 minutos” (Crowdstrike).

Un tiempo en el que hay que actuar para minimizar los efectos en la vulnerabilidad de datos personales, además de activar el plan de crisis en gestión de la comunicación.

Los seguros de protección digital también pueden atender otras demandas de la empresa como las investigación y procedimientos forenses derivados del estudio y evaluación de daños. Otras coberturas puedes atender a la asistencia en procedimientos legales derivados del ataque o en litigios judiciales que puedan surgir.  

Daños a terceros: De especial importancia para la pyme es tener cubiertos los daños a terceros. Los supuestos son variados, pueden derivarse de la divulgación de datos personales, por la transmisión de programas maliciosos o por responsabilidad de gestión (presentada contra el representante de la pyme u otros responsables de protección de datos), o por vulneración de propiedad intelectual.

Daños de sistemas informáticos: Para cubrir los costes por reparación de los sistemas dañados.

Indemnización por interrupción de negocio: Una cobertura muy importante para cubrir las pérdidas financieras que puedan producirse por una paralización prolongada de los sistemas. En algunos casos se puede incluir también las pérdidas por pérdida de clientes.

Indemnización por ataque y ciberextorsión: En ocasiones los delincuentes exigen el pago de un rescate para recuperar la información, y esta cobertura está pensada para minimizar esta pérdida económica. Del mismo modo que cuando se produce una transferencia fraudulenta de fondos o por los daños del robo de identidad digital.

Al margen de estas coberturas esenciales para dormir tranquilo, los diferentes seguros del mercado ofrecen otras más específicas. Ejemplos son las que cubren el hacking telefónico, pudiendo recuperar parte de las pérdidas generadas tras un ataque al sistema telefónico o incluso el robo de fondos personales.

Lo importante es que la pyme entiende que el fenómeno de la ciberdelincuencia va a estar, por desgracia cada vez más presente, y buscar protección más allá del imprescindible escudo técnico es cada vez más importante para no poner en peligro la viabilidad de la empresa tras sufrir uno de estos desagradables incidentes. 

Subvenciones a tu negocio, lee esto antes de solicitarlas

Mercedes Blanco    11 diciembre, 2023

Los inicios siempre son duros. Especialmente, las cuestiones referidas a financiación y no sólo en los primeros pasos de andadura de un negocio. En 2022, según el “XII Informe de financiación de la pyme en España” de Cesgar, el 50,6% de los trabajadores autónomos sin personal asalariado tuvo que recurrir a financiación. Si hablamos de pymes el porcentaje se elevó hasta el 56,2%. La mayor parte de estas necesidades de financiación se concentraron en la obtención de liquidez, seguidas de inversión en equipo productivo e inversión en inmuebles.

Financiación que muchas veces se busca con las subvenciones, ayudas o bonificaciones a disposición de emprendedores y negocios. Lo que ocurre en estos casos es que, en ocasiones, no se tiene en cuenta la propia esencia de estas ayudas, que como su propia palabra indica son un complemento, un aporte “extra” a nuestros planes de solvencia económica y no un pilar en el que apoyarnos para reflotar nuestros negocios.

Todas las comunidades autónomas tienen sus propios programas de ayudas para emprendedores, pymes y autónomos, pero antes de solicitarlas lee con detenimiento estas cuestiones porque pueden que desbaraten los planes de solvencia que te has montado en tu cabeza.

Ni tan fáciles, ni tan seguras, ni al 100%

Lo primero con lo que te vas a encontrar a la hora de solicitar una subvención o ayuda es lo complicado que puede resultar el proceso. Dependiendo de la subvención que quieras solicitar, pueden llegar a pedir algunos de estos requisitos:

  • Planes de viabilidad de la actividad económica que realices y proyección estimada en los próximos años
  • Memoria justificativa de la inversión realizada para la que solicitas la ayuda. Si por ejemplo, estamos pidiendo una subvención para transformar nuestro tejido productivo a una economía sostenible o digitalizada nos requerirán las acciones justificativas que avalen esta transición.
  • Balance de cuentas y fondos propios de la empresa.  Muchas de las subvenciones son cofinanciadas y se quiere comprobar la salud financiera de la que partes.

Y por supuesto los “clásicos” referidos a nuestra actividad como autónomo o pyme:

  • Estar inscrito en el sistema RETA (Régimen General de Trabajadores Autónomos)
  • Certificado de estar al corriente de pago con la Seguridad Social
  • Códigos de cuentas de cotización para el caso de pymes

Cada ayuda tiene sus propias especificaciones, trámites y requisitos pero ten claro desde el principio que no es un proceso ni sencillo, ni rápido, ni seguramente te cubra la totalidad de la cuantía que necesites.

Además, en ocasiones, deberás adelantar el importe económico que solicitas, así que no puedes contar con esta subvención como línea de financiación principal para impulsar tu negocio.

Guía de subvenciones para autónomos y emprendedores

La otra cara de la moneda es que hay una gran cantidad de subvenciones y ayudas a emprendedores, autónomos y pymes por parte de instituciones públicas y comunidades autónomas. Quizá lo difícil sea saber cómo buscar entre tanta información. Como primer paso, inspecciona qué ayudas e incentivos existen, que estén en plazo y que puedan ajustarse con las características de tu negocio o actividad.

El buscador de Ayudas e Incentivos para empresas de la Dirección General de Industria y de la PYME puede facilitarte mucho la tarea. Si además quieres filtrar por Comunidades Autónomas o por sectores, consulta las guías dinámicas de incentivos para empresas. Más allá de esto, interesa confeccionar un mapa con las principales iniciativas de apoyo al emprendimiento que, en este momento, podemos resumir en las siguientes medidas contempladas por la Orden TAS/1622/2007 de 5 de junio:

  • Ayudas para la promoción del empleo autónomo. Dirigido a personas desempleadas con un máximo de hasta 10.000€ para el establecimiento de trabajador autónomo o por cuenta propia. Las cuantías de las subvenciones son las siguientes:

5.000€ para desempleados en general6.000€ para jóvenes desempleados de 30 o menos años

7.000€ para mujeres desempleadas

8.000€ para desempleados con discapacidad

10.000€ para mujeres desempleadas con discapacidad

  • Subvención financiera con la reducción de hasta 4 puntos del interés fijado por las entidades de crédito, públicas o privadas, y con un límite de 10.000€. Como requisito, el 75% del préstamo deberá destinarse a financiar inversiones en inmovilizado material, pudiendo destinar hasta un 25% para financiar el activo circulante.
  • Subvención para asistencia técnica con objeto de financiar parcialmente la contratación de servicios externos necesarios para mejorar el desarrollo empresarial o para estudios de viabilidad y diagnosis, por ejemplo. La cuantía de la subvención es de hasta el 75% del coste de los servicios prestados con un tope de 2.000 euros.
  • Subvención para formación con una cuantía de hasta el 75% del coste de los cursos de formación recibidos durante la puesta en marcha de la empresa, con un tope de 3.000€. En estas tres últimas subvenciones (financiera, asistencia técnica y formación) requiere mantener la actividad empresarial y el alta en la Seguridad Social durante al menos tres años.

Con todo este desplegable de ayudas e incentivos al emprendimiento, la conclusión que debes sacar es que siempre debes tener una opción B, un plan alternativo porque las subvenciones no siempre se conceden y si nos las conceden o no cubren al 100% nuestras necesidades de financiación, o nos las conceden a posteriori o llegan más tarde de lo que prevemos.

¿Qué es el Insurtech y por qué es importante?

Jorge A. Hernández    8 diciembre, 2023

Impulsada por la revolución Fintech de la primera década de este siglo, la industria de los seguros encontró en la tecnología informática una herramienta para mejorar la experiencia del usuario y optimizar sus operaciones. Conozcan el mundo de los Insurtech.

Nacido de la contracción de los términos Insurance (seguros) y tecnología (technology), el Insurtech puede ser definido como el uso de la tecnología para hacer más eficiente el sector de los seguros, pero va más allá de eso. Se trata de una herramienta que puede fidelizar a los usuarios y mejorar su experiencia de uso.

Para darnos una idea de su impacto, se estima que el mercado global de este nicho moverá más de 166 mil millones de dólares para 2030. Y es que el Insurtech no solo es un mercado rentable para las empresas, también beneficia a los usuarios que a veces pagan por lo que no necesitan.

Así, gracias a la analítica, es posible ofrecer ofertas personalizadas y, usando el poder de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, se pueden automatizar algunas tareas de los corredores de seguros para combinar las mejores opciones de pólizas para un usuario o empresa.

Otras tecnologías y jugadores

Fuera del análisis de datos e Inteligencia Artificial (ya mencionados), el nicho Insurtech echa mano de otras tecnologías como las redes móviles, la computación en la nube, los wearables y el Internet de las Cosas, que benefician labores propias del nicho de seguros como son:

  • Detección de fraude: usando algoritmos capaces de analizar grandes cantidades de datos provenientes de múltiples canales, redes sociales, registros financieros, catastrales, etc., es posible detectar patrones anómalos que conduzcan al fraude.
  • Gestión de riesgos: otro de los pilares de esta industria. La Inteligencia Artificial no solo tiene mayor precisión en las predicciones, también permite una mayor segmentación en el análisis de datos.
  • Customer Experience: ya no basta tener un buen producto, también debe ser fácil de usar y debe permitir a los clientes interactuar con él. Desde una buena aplicación móvil hasta chats inteligentes que aceleren los procesos y resuelvan dudas.

Menos visible para el usuario final, uno de los mayores beneficios de la tecnología en el sector de seguros es la reducción de costos derivados de la automatización de procesos, que no solo permite construir operaciones más eficientes sino también ofrecer mejores precios.

El futuro de los Insurtech

Al igual que sucede con las Fintech, el sector de seguros también ha generado el nacimiento de startups que han establecido alianzas con jugadores tradicionales, permitiendo llegar a nuevos tipos de mercado, una tendencia creciente.

A futuro, los datos generados por los dispositivos conectados a Internet (IoT) permitirán varios beneficios que irán desde ofrecer mejores precios en algunas pólizas hasta poder acceder a zonas remotas mediante drones, disminuyendo los costos de operación y diagnósticos.

Pero la tendencia más sonada en el momento es el uso de Inteligencia Artificial, permitiendo atender múltiples frentes que cubren desde la atención al cliente mediante la Inteligencia Artificial Generativa hasta aumentar la seguridad usando tecnología Blockchain, entre otras opciones.

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7 prioridades de los CIO para el 2024

Jorge A. Hernández    8 diciembre, 2023

Un buen líder vive con un pie en el futuro, observando los cambios, amenazas, tendencias y tecnologías que se asoman por el horizonte. Esta tendencia afecta de manera particular a los Chief Information Officer (CIO). Conozca las prioridades de estos directivos en este nuevo período.

¿Qué es un CIO sino un líder, un guardián y a veces hasta un vidente? Es aquel que debe garantizar que la empresa pueda beneficiarse de las nuevas tecnologías para incrementar el rendimiento de sus negocios, quien negocia con los proveedores, supervisa la arquitectura de TI y define las políticas de su gobernanza.

Son labores intensas que lo hacen bien remunerado. Según Glassdoor, el sueldo promedio de un CIO en Colombia es superior a los 28 millones de pesos mensuales. Mientras que, según Page Executive, el sueldo de los Chief Information Officer varía entre los 300 y 1.080 millones de pesos anuales.

Y aunque sus prioridades pueden cambiar según el nicho de mercado, los avances tecnológicos y los planes de cada organización, también es cierto que algunas constantes se repiten. El mejor ejemplo de este caso es laCiberseguridad. La razón tras esta preferencia se da en las cifras. Por ejemplo, en el caso colombiano y solo en el primer semestre de 2023, el país fue el objetivo de más de 5.000 millones de intentos de ciberataques.

Pero esta es solo una de las prioridades con las que comenzarán en el 2024. Otras prioridades son:

  • Desarrollar una estrategia de Inteligencia Artificial Generativa (IAG): la IA está de moda, especialmente la generativa, que está transformando el mercado en campos que van desde la atención al cliente hasta el tratamiento de documentos. Como consecuencia, se espera que el gasto global destinado a este tipo de soluciones alcance los 143 mil millones de dólares en 2027. ¿Cómo incorporar en las organizaciones de manera unificada y sin Shadow AI?
  • Automatizar lo que sea posible: la hiperautomatización no es nueva; ya en 2022, su mercado global rondaba los 40 mil millones de dólares, y se espera que supere los 197 mil millones en 2032, permitiendo convertir procesos manuales y rutinarios en operaciones ágiles y libres del error humano y, de paso, permitiendo mayor transparencia en las organizaciones. Como CIO, un deber es buscar la eficiencia donde sea posible.
  • Business intelligence y analítica de datos: un estudio reciente de Gartner, entre más de 2.400 CIO de 84 países, estableció la BI y analítica como su prioridad más importante detrás de la ciberseguridad. Después de todo, estas herramientas son básicas para la mejor toma de decisiones.
  • Retención de talento: el déficit de talento en tecnología es un problema global. Según una encuesta del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 718 gerentes públicos de América Latina afirmaron que sus proyectos habían sufrido dificultades por este motivo. Y en el sector privado es aún peor. Cómo retener y atraer talento es una variable crítica en las empresas modernas.
  • Mejorar la Customer Experience (CX): en últimas, todas las empresas quieren una cosa: hacer feliz a sus clientes, un factor vital en un mercado donde la competencia está a un clic de distancia y donde la diferenciación se da muchas veces en la forma como tratamos al usuario final. ¿Cómo se puede mejorar esto a partir de las nuevas tecnologías?
  • Estrategias multinube: aunque la nube dista de ser una tendencia nueva, en la actualidad estas se han diversificado. ¿Cómo optimizar su funcionamiento, colaboración y eficiencia entre diferentes ambientes? Esa es la nueva cruzada.
  • Redes 5G: estas redes apenas se están empezando a subastar en Colombia (en diciembre de 2023), pero es un deber de los CIO estudiar cómo esta tecnología puede afectar el modelo de negocios de las empresas.

Por supuesto, no son todas las prioridades de las empresas en Colombia, ya que esto varía de acuerdo con su nicho de mercado y estrategia. Por ello, no olvidemos otras iniciativas que vale tener en cuenta como el Internet de las Cosas (IoT), las realidades mixtas (VR/AR), Blockchain y Edge computing, entre otras.

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5 conductas de liderazgo: los directivos también lloran

Alfonso Alcántara    7 diciembre, 2023

«Los peces valientes emergieron como líderes y los más tímidos como seguidores. El líder proporcionaba seguridad a los tímidos y éstos facilitaban el liderazgo efectivo a los valientes». Pablo Herreros @somosprimates

En la empresa es fácil etiquetar, pero es mejor centrarse en competencias

En las organizaciones es frecuente el uso de clasificaciones del liderazgo y de la tipología de líderes.

Nos gusta clasificar porque las agrupaciones y etiquetas nos hacen sentir más seguros y nos permiten tener sensación de control de un determinado ámbito de conocimiento: «Si puedo describirlo con una palabra puedo entenderlo».

Para simplificar y ordenar la realidad empleamos descripciones globales de directivos y profesionales usando términos como «managers motivadores», «empleados tóxicos» o «líderes carismáticos».

Pero en el mejor de los casos, una etiqueta o un calificativo solo se refieren a una pequeña muestra del gran repertorio de comportamientos diversos que conforman la «personalidad».

Por ejemplo, podemos ser tildados como «managers dialogantes» a pesar de tomar decisiones, en muchas ocasiones, sin tener en cuenta la opinión de nuestros equipos.

En la vida y en la empresa es habitual caer en el efecto de la “sobreclasificación”, porque describir a una persona con un adjetivo es más rápido y fácil que observar y valorar las diversas y numerosas facetas que conforman el comportamiento profesional.

A menudo se habla de estilos de liderazgo o de dirección «exitosos» cuando en realidad lo que existen son comportamientos directivos que tienen diferente efectividad en función de objetivos, problemas, contextos o momentos diferentes.

De esta forma, un jefe puede ser considerado «autoritario» por su actuación en determinadas situaciones o decisiones, pero en otras podría ser descrito como «colaborativo» o «democrático» al recabar la opinión de sus equipos de trabajo.

En resumen, podría decirse que no existen estilos de liderazgo, sino líderes que se comportan de forma efectiva en contextos específicos para objetivos específicos, pero que serán inefectivos en otros ámbitos y para otros retos.

He encontrado 5 tipos de conductas de liderazgo en el ámbito de las organizaciones.

Pero seguro que tú puedes añadir alguna más.

1. Conductas de «liderazgo carismático»: “Mi personalidad mueve la empresa”

Es difícil valorar si un directivo dispone de “carisma”, “capacidad de inspiración” o “habilidad para persuadir” porque, para empezar, son factores difíciles de definir de forma operativa.

Una dificultad añadida es que se tiende a identificar el carisma con la extroversión, lo que erróneamente parece restar capacidad de liderazgo a las personas que son menos expresivas o que muestran una menor frecuencia de interacción social.

A este extendido «management del carisma» se le contrapone un «management de la operatividad», alejado de una retórica de la motivación basada en arengas, golpes de pecho y frases de autoayuda.

Para conseguir que tus profesionales hagan las cosas como esperas que las hagan, la estrategia más efectiva no es usar tu encanto natural para «insuflarles confianza en sí mismos» (sea lo que sea que signifique esto), sino especificar de forma operativa y guiada qué deben hacer para alcanzar los logros marcados con mayor probabilidad.

Un modelo de liderazgo mentorizado sigue estos tres pasos:

1. Aprendizaje específico

El directivo o manager proporciona a los profesionales la formación y entrenamiento específicos necesarios para perseguir los objetivos específicos de que se trate reduciendo la probabilidad de errores y retrocesos.

2. Mentorización

Apoya, supervisa y reconoce los logros y avances parciales de forma personalizada reconoce los logros.

3. Modelado

Describe los comportamientos adecuados ofreciendo sus propias actuaciones efectivas como modelos de práctica. La técnica de modelado no pretende que los profesionales “sean” como el líder, sino que “actúen” como el líder de forma específica ante cada reto, problema y situación.

2. Conductas de «liderazgo humanista»: “Soy uno más y me preocupo”

Los comportamientos opuestos a los de un liderazgo autoritario son los de un liderazgo democrático, humanista y «orientado a las personas».

Liderazgo democrático

Si un directivo toma a menudo decisiones sin recabar información de sus colaboradores, sin generar suficientes alternativas (incluido un plan B) y sin que nadie presente argumentos en contra, las probabilidades de éxito de esas decisiones disminuyen considerablemente.

¿Pero tiene sentido usar esta expresión, liderazgo democrático, en contextos organizativos jerárquicos?

Un manager asume funciones de planificación, decisión y supervisión, en gran parte indelegables, de las que debe hacerse responsable y que incluyen el uso discrecional de la autoridad de forma unilateral sobre sus equipos.

Que los directivos se presenten como “uno más” en del equipo es una expresión que no se ajusta a la realidad de sus funciones.

Además, esta forma paternalista de expresarse puede percibirse como un falso eslogan en la medida en que la participación de los empleados y la toma en consideración de sus opiniones no sean valores que formen parte de la cultura de la empresa y de sus prácticas cotidianas.

Un/a líder puede «acercar su posición» a la de sus colaboradores y crear un entorno de participación y valoración más meritocrático y menos jerárquico sin hacer uso de la demagogia “democrática”, siguiendo estas pautas:

1 Recabar información antes de tomar decisiones.

2 Incentivar la generación de ideas y propuestas de de los empleados y recibirlas sin prejuzgar su valor.

3 Dedicar tiempo a evaluar las mejoras que sus colaboradores proponen en las distintas áreas.

Liderazgo orientado a las personas

Como directivos podemos ser tan humanistas como queramos y debamos, pero tendremos que obtener resultados para convertirnos en líderes.

Ya no conozco a ningún profesional de la dirección que no afirme que en su empresa o en su equipo «lo primero son las personas».

Presentarse como un directivo humanista, ni te hace mejor directivo ni te hace más humanista, sea lo que sea lo que esto signifique.

Cuando nos dicen que alguien es un líder orientado a las personas se reduce nuestra ansiedad como empleados, en gran medida porque esperamos que sea empático, menos exigente con las tareas, más comprensivo con los errores y los problemas personales, y más dispuesto a administrar reconocimiento.

Pero las buenas intenciones de los directivos están condicionadas por los objetivos y la cultura de la empresa.

Por otro lado, un manager debería comportarse como un “poli bueno” o un “poli malo” en función de lo que demande cada objetivo y cada situación, no siguiendo a priori un determinado estilo de gestión.

Para ser más realistas, en lugar de hablar de un liderazgo orientado a las personas, tendríamos que hablar de un «liderazgo orientado a los objetivos (a qué si no), que tiene en cuenta el bienestar y la idiosincrasia personal y profesional de los empleados».

La expresión me ha quedado un poco más larga, pero parece mucho más operativa y he reducido su retórica, ¿no?

Hay directivos que solo utilizan estrategias de control del comportamiento de los empleados, bien por una falta de habilidades, por inexperiencia o por haber obtenido buenos resultados en el pasado aplicando estas técnicas, aunque ahora no le funcionen.

Es cierto que la productividad de los empleados puede mantenerse mediante medidas de control, coercitivas o de motivación negativa, al menos durante un tiempo pero siempre que se adecúe al objetivo, contexto, momento y equipo de profesionales.

Pero una «estrategia de poli bueno» adolece de mismo problema: no es útil en general, sino de manera muy específica y puntual.

La función y responsabilidad de un directivo es orientar sus estrategias y estilos para conseguir (buenos) resultados, sin falsas retóricas de bonhomía y preocupación por las personas.

Para justificar sus decisiones y estrategias debe documentar sus «casos de éxito» y sus «casos de fracaso» e hipotetizar los factores responsables para generar modelos de buenas prácticas y para prevenir errores e ineficiencias.

En síntesis, como cualquier otro buen profesional, un buen directivo debe estar «orientado a la ciencia» y a la mejora continua con relación a los objetivos que se marca.

3. Conducta de «liderazgo autoritario»: “Soy líder porque mando”

«El 51 por ciento de los directivos reconoce que en su empresa se fomenta el miedo para lograr los objetivos». @PilarJericó

Sisodia, Jag Sheth y David Wolfe (2007) analizaron el estilo de dirección y los resultados financieros en 60 organizaciones estadounidenses relevantes y encontraron que aquellas empresas dirigidas por directores generales que inspiran respeto, lealtad e incluso cariño, más que miedo, habían incrementado sus beneficios en los últimos diez años un 758% frente al 128% de media de las 500 empresas estadounidenses más importantes.

La autoridad se asocia a menudo con las medidas disciplinarias y el control. Sin embargo, parece que este modelo de dirección produce peores resultados (de comportamiento) al reducir la motivación y generar ansiedad.

Los empleados siempre intentan sobrevivir a los jefes difíciles y, obviamente, una de las causas de abandono de las empresas por parte de los empleados son los directivos y managers inadecuados, y en particular los managers autoritarios.

Las personas y los equipos pueden reaccionar contra los comportamientos autoritarios, en un primer momento, con asertividad, esto es, intentando mejorar su situación y defender sus derechos de forma individual.

En un segundo momento tenderán a aliarse y contar con el apoyo de otros compañeros para cambiar el modelo de trabajo y de supervisión.

Y, por último, los empleados descontentos indagarán sobre puestos diferentes en la organización supervisados por otra persona o buscarán oportunidades en otras organizaciones.

Los directivos muestran tres tipos de comportamientos de liderazgo autoritario:

  1. Comportamientos por acción. Abuso de autoridad de forma discrecional e interesada.
  2. Arbitrarios. Aquellos que siguen o aplican normas de forma impredecible, que no establecen órdenes y directrices claras.
  3. Por omisión. No se preocupan por el desempeño y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

La jerarquía nos convierte en jefes y la autoridad nos da el control, pero solo la competencia nos hace líderes.

4. Conductas de «liderazgo para la efectividad»: “No hables de actitudes, enfócate en acciones”

Cuando el jefe González le dice al empleado “Martínez, no me gusta su actitud, no se está tomando las cosas en serio ni se esfuerza lo suficiente”, le traslada una crítica, pero no una propuesta con indicaciones de mejora.

Estos consejos o advertencias generales conseguirán desanimar al trabajador, pero no mejorarán su comportamiento.

Será más efectivo si González le comunica su sugerencia de esta otra forma:

—Cuando llegas a la oficina no te pones inmediatamente con las tareas previstas y eso retrasa al equipo. ¿Qué te parece si revisaras entre las 9 y las 9:15 las asignaciones que te habré hecho llegar a tu bandeja de entrada y las compartieras luego con tu gente en una reunión diaria a las 9:20? Ya verás como con este pequeño cambio aumentará la productividad del equipo gracias a ti.

Describir comportamientos específicos y resultados o beneficios también concretos que serán consecuencia de esos esfuerzos, evita malentendidos, guía la acción y aumenta la efectividad.

Un directivo es verdaderamente «ejecutivo» cuando logra que las acciones y procedimientos que dirigen a sus profesionales están descritos de forma operativa e inequívoca y son accesibles, comprensibles y aceptadas por todas las personas implicadas.

El seguimiento de las normas, tanto de las oficiales y escritas como de las oficiosas e informales, se verá favorecido por el reconocimiento y autoridad de las personas que las siguen.

Por otro lado, la efectividad de los profesionales también se incrementará con prácticas de diferenciación funcional, que hagan sentir a los empleados que son parte del equipo, pero a la vez son únicos en su rol y en su aportación.

Los directivos y managers deben valorar a sus empleados y colaboradores por su especialización, por lo que aportan de manera exclusiva: un saber, una experiencia o una habilidad que cristalizan en comportamientos y resultados concretos, y le asignan un perfil diferenciado en el equipo y en la organización.

Cuáles son los tipos de empresas colombianas

Movistar Empresas Colombia    6 diciembre, 2023

Si estás pensando en comenzar un negocio debes conocer a la perfección cuáles son los tipos de empresas colombianas que existen, para poder tomar decisiones informadas que afectarán en las áreas legales, de operaciones y, por sobre todo, el éxito de tu negocio en el largo plazo. Además, recibir un asesoramiento financiero te ayudará a construir bases sólidas para que tu empresa crezca óptimamente.

Sigue leyendo, porque ahora te contaremos cuáles son los tipos de empresas que existen en nuestro país, sus características y estructuras legales específicas, para que evalúes cuál será la adecuada al momento de emprender.

¿Cuáles son los tipos de empresas?

  • Sociedad anónima (S.A): Es la más usada por las pymes y se caracteriza por tener un capital social dividido en acciones, tiene un límite mínimo de 5 accionistas, que responden solo por el monto de sus contribuciones. 
  • Sociedad limitada (LTDA): Su capital está dividido en cuotas. Mínimo 2 accionistas y permite un máximo de 25, los que deben responder por las deudas de la empresa hasta el monto de su aporte.
  • Sociedad por acciones simplificada (S.A.S): Debe tener mínimo 1 accionista, pero no tiene un límite máximo. Responsabilidad limitada equivalente al monto del patrimonio de la empresa.
  • Empresa unipersonal: Toda la responsabilidad y propiedad es exclusiva de una persona natural. Sin embargo, el patrimonio personal del dueño está separado del de la empresa.

Categorías de empresas

Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, las empresas pueden clasificarse en 3 categorías según su tamaño. Estas son: micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) y las grandes empresas.

  • Microempresas: Tienen menos de 10 trabajadores e ingresos por actividades de $811 millones de pesos en el sector manufactura, $1.131 millones de pesos en el sector servicios y $1.535 millones de pesos en el sector comercio.
  • Pequeña empresa: Tiene entre 11 y 50 trabajadores e ingresos anuales de $811 hasta $7.027 millones de pesos en el sector manufactura, desde $1.131 hasta $4.523 millones de pesos en el sector servicios y desde $1.535 hasta $14.781 millones de pesos en el sector comercio.  
  • Mediana empresa: Entre 51 y 200 trabajadores. Sus ingresos anuales son desde $7.027 hasta $59.527 millones de pesos en el sector manufactura, desde $4.523 hasta $16.558 millones de pesos en el sector servicios y desde $14.781 hasta $74.066 millones de pesos en el sector comercio. 
  • Gran empresa: Más de 200 trabajadores y que sus ingresos por actividades anuales son superiores a todos los mencionados anteriormente.

Cabe mencionar que las Mipymes son muy importantes para la economía del país, pues promueven el empleo, fomentan la innovación, permiten el desarrollo de emprendedores y contribuyen significativamente al desarrollo económico a nivel local y nacional. Asimismo, muchas de las Mipymes son parte de cadenas de suministro de grandes empresas, por lo que su participación es esencial para el óptimo funcionamiento de la economía en su conjunto.

Es por lo anterior que al momento de crear tu negocio, debes contar con las herramientas necesarias para lograr tus objetivos, y en Movistar contamos con planes de internet fijo para pymes, que te brindará la mejor conectividad y experiencia en soluciones digitales. Además, soluciones móviles para pymes, que te entregan la mejor señal para fomentar la productividad de tus empleados al máximo. 

Antes de comenzar a planear todo para tu nuevo negocio, es recomendable que realices una exhaustiva investigación de mercado, ya que debes comprender las necesidades del mercado local, evaluar las oportunidades e identificar a la competencia, de manera que puedas tomar las mejores decisiones y alcanzar el éxito empresarial. Así como también, conocer los requisitos legales y los tipos de empresas que existen, pues comenzar con una base sólida de conocimiento y planificación marcará la diferencia en el éxito de tu emprendimiento. 

Si quieres saber cómo desde Movistar Empresas te podemos ayudar a impulsar la transformación de tu negocio y a hacerlo de manera sostenible ingresa aquí.

Foto de BrandFactory – Telefónica

Fuentes: Blita y Mincit

La tecnología y las empresas: cinco tips para crecer

Movistar Empresas Colombia    6 diciembre, 2023

El crecimiento de las empresas está intrínsecamente ligado a la tecnología, debido a las demandas del mercado que está en constante cambio, brindándoles las herramientas necesarias para enfrentar de mejor manera los desafíos actuales y aprovechar las oportunidades de innovación. Es por esta razón que, la tecnología y las empresas deben estar unidas para que los negocios puedan alcanzar el éxito.

Impacto de la tecnología en la producción

La tecnología tiene un impacto significativo en el proceso de producción al mejorar la calidad de los productos, velocidad, eficiencia y, sobre todo, la agilidad para adaptarse a los cambios del mercado.

Pero ¿cómo lograr crecer de modo eficiente adoptando estos recursos? Siga leyendo, que a continuación le mostraremos cinco consejos que pueden ayudarle a aprovechar al máximo la tecnología para impulsar el crecimiento empresarial.

1. Promueve la comunicación constante con tu grupo de trabajo: la comunicación asertiva es fundamental para impulsar la productividad y contribuir al crecimiento general de la empresa, la que integra conceptos como: empatía, retroalimentación constructiva, manejo constructivo de conflictos, además de siempre preguntar en vez de suponer, saber cuándo delimitar, entre otras.

Para todo esto puedes usar plataformas de comunicación online que pueden mejorar la interacción entre los miembros del equipo. Esto es ideal para cuando se trabaja de forma remota.

En Movistar contamos con soluciones móviles para pymes, para que puedas estar siempre conectado con tu equipo de trabajo.

2. Capacitaciones de personal: un equipo de trabajo bien capacitado puede sacar el máximo provecho a las herramientas tecnológicas y ayudar a alcanzar el éxito empresarial. Es por eso que es importante buscar programas adecuados de formación y desarrollo para actualizar constantemente las habilidades del personal.

Beneficios de la tecnología en los negocios

3. Integración de sistemas: la correcta integración de sistemas es esencial para optimizar la eficiencia operativa, por lo que debes asegurarte que herramientas como ERP o CRM estén correctamente integrados para compartir datos de forma eficaz y facilitar la toma de decisiones basada en información actualizada.

Para ello, es necesario que tengas un servicio de Internet que funcione a la perfección, y en Movistar Empresas contamos con planes de internet fijo Movistar para pymes que ayudan a que tu negocio alcance el éxito.

4. Tecnologías emergentes: siempre es buena estrategia estar actualizado en las nuevas innovaciones tecnológicas que existen en el mercado e identificar aquellas que puedan generar valor a tu negocio, tales como la IA (inteligencia artificial), IoT (Internet de las cosas), nuevos softwares, entre otras.

5. Enfócate e invierte en ciberseguridad: la protección de los datos de la empresa es fundamental para resguardar los datos sensibles, la reputación de la organización y prevención de pérdidas financieras. Te recomendamos implementar medidas de seguridad, como antivirus, encriptación de datos, copias de seguridad o control de accesos y auditorías periódicas.

Una adecuada implementación de las tecnologías es vital para alcanzar los objetivos empresariales, cuando se integran estratégicamente a las necesidades de cada empresa. Es por esta razón que la tecnología y las empresas están estrechamente relacionadas.

Cabe mencionar que es muy importante estar atento a las nuevas tendencias tecnológicas, ya que permiten mantener la competitividad y fomentar el crecimiento sostenible de las empresas.

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Transforma la productividad de tu equipo, ¡hazte una RACI!

Mercedes Oriol Vico    4 diciembre, 2023

Este año se han cumplido 40 años de uno de los cuartetos de ficción más legendarios de la historia de la televisión, que basaba gran parte de su éxito en la distinción de roles. Este era El Equipo A, formado por el coronel Hannibal Smith, el teniente Fénix, el capitán MH Murdock y el sargento MA Baracus. Podríamos decir que representaban la estrategia, la operativa, la continuidad de negocio y la ejecución, respectivamente.

Aunque sus aventuras eran muy “bestias”, la definición clara y específica de sus ‘responsabilidades’ hacía que lograran siempre sus objetivos, rematados con la frase final de Hannibal Smith: “Me encanta que los planes salgan bien”.

Motivación intrínseca, implicación y comportamiento innovador

Según indican estudios científicos, la claridad percibida del rol tiene una relación positiva con la motivación intrínseca, la implicación laboral y el comportamiento innovador. De hecho, las situaciones de ambigüedad y de conflicto de rol en el trabajo repercuten negativamente en el bienestar psicológico de las personas.

Según el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), “la ambigüedad de rol en el trabajo es una importante fuente de estrés para los trabajadores, que ha sido relacionada con mayor tensión y descontento en el trabajo, baja autoestima, ansiedad y algunos síntomas somáticos de depresión”. En esta Nota Técnica de Prevención (NTP) del INSST también se destacan otras relaciones como la intención de dejar el trabajo, el agotamiento, el incremento del pulso y de la presión sanguínea, e incluso otros factores de riesgo como enfermedades cardiovasculares.

En la década de los años 70 del siglo pasado, los psicólogos organizacionales J. Richard Hackman y Greg R. Oldham desarrollaron el modelo de las características del trabajo, con el que trataban de comprender y mejorar el diseño de la organización del mismo y su impacto en la motivación y el desempeño de los empleados. Con su teoría, destacaban cinco dimensiones laborales fundamentales que pueden conducir a una mayor satisfacción, motivación y productividad de los empleados: variedad de habilidades y tareas; identidad de la tarea; importancia de la tarea y de sus resultados; autonomía, independencia y control sobre el trabajo; y retroalimentación clara sobre el desempeño laboral y su impacto en la organización.

Asignación de responsabilidades y funciones

Teniendo en cuenta estos aspectos y la pretensión empresarial de conseguir llegar a la situación óptima que dé los mejores resultados posibles para tu negocio, es momento de optimizar el potencial de tus profesionales, con la matriz RACI.

Se trata de una herramienta de asignación de responsabilidades y funciones que persigue cuatro objetivos:

  1. Quién hace qué en cada momento: no genera confusión, ambigüedad o conflictos, con lo que el equipo trabajará más seguro y de manera más autónoma.
  2. Visualización clara y rápida de los trabajos.
  3. Mejora de la comunicación interna entre los miembros de un equipo, departamento, área, organización, etc.
  4. Seguimiento de actividades y tareas que componen un proyecto.

Estas metas se alcanzarán gracias a la definición de roles y tareas.

Del rol a la tarea o de la tarea al rol

Cada rol conlleva una designación de tarea y una responsabilidad de dicho trabajo y las siglas RACI representan cada uno de los posibles roles para cada actividad:

  • Responsible: Persona o personas encargadas y responsables de ejecutar una tarea. Suelen pertenecer al equipo del proyecto.
  • Accountable: Autoridad responsable de la ecuación RACI a quien se rendirán cuentas, ya que es quien delega y revisa, vela por que la tarea se cumpla, aprueba su realización y certifica su finalización. Suele ser un directivo de la empresa o gestor, pero dependiendo de cada fase del proyecto, el “aprobador” puede ser distinto en cada tarea. En la mayoría de las pymes, micropymes y startups, la Dirección General marca la pauta.
  • Consulted: Experto o expertos a quienes se consulta con referencia a la realización de una tarea, bien por su conocimiento o por otras cuestiones organizativas. Son partes interesadas que aportan y enriquecen el trabajo que se está llevando a cabo, desde el inicio del proyecto.
  • Informed: Persona o personas que deben ser informadas –no en detalle- sobre la evolución o finalización de una tarea.

8 beneficios de la herramienta

Son muchas las ventajas de aplicar la herramienta RACI en la empresa, relacionadas con la motivación y satisfacción en el trabajo, el rendimiento y las cargas de tareas, la transparencia y la confianza, la eficiencia, la eficacia y la comunicación, pero las resumimos en las siguientes:

  1. Claridad de roles y satisfacción laboral: Según los estudios anteriormente citados, que las personas entiendan claramente sus responsabilidades y tareas, está estrechamente relacionado con la satisfacción laboral. Cuando los empleados comprenden lo que se espera de ellos, tienden a estar más satisfechos en su trabajo.
  2. Claridad de roles y rendimiento: La claridad de roles también está vinculada al rendimiento organizacional. Cuando los empleados conocen sus roles y responsabilidades, tienden a trabajar de manera más efectiva y a contribuir al éxito de la organización.
  3. Rendición de cuentas y responsabilidad: La rendición de cuentas implica que los empleados sean responsables de sus acciones y resultados, y promueve tanto la responsabilidad individual como la colectiva.
  4. Clima de confianza y transparencia: Una positiva rendición de cuentas y la claridad de roles son componentes clave de un clima de confianza y transparencia en la organización. Cuando los empleados tienen claras las reglas del juego y confían en que su evaluación se realizará de manera justa, probablemente se sentirán más motivados y aumentarán su compromiso corporativo.
  5. Reducción de conflictos y estrés: Establecer roles claros, una adecuada distribución del trabajo y prácticas positivas de rendición de cuentas puede ayudar a reducir conflictos y estrés laboral.
  6. Detección de sobrecargas de trabajo: La matriz permite detectar estas sobrecargas de manera muy gráfica, ya que si algún miembro del equipo cuenta con muchas R, tal vez sea hora de analizar la organización del trabajo y el reparto de tareas. Por otra parte, si hay tareas con muchas personas R, se están destinando demasiados miembros del equipo a la misma tarea que quizá no sean necesarios.
  7. Identificación de embudos: Suele ser habitual que los coordinadores/jefes/directores generen embudos para la evolución y salida de tareas, viéndose mermado el equipo y el proyecto por su carga de aprobación. Esta herramienta determina esta situación cuando alguna persona tiene muchas A, por lo que también podrá abordarse el problema.
  8. Mejora de la eficiencia, la eficacia y la comunicación: Al identificar roles y tareas, permite destinar los recursos a las necesidades prioritarias, que cada miembro del equipo se centre en sus funciones reconocidas, además de favorecer una comunicación interna mucho más fluida y directa.

Aplicación para lanzamiento de producto de una pyme

Una pyme que se dedica al diseño, fabricación y venta de productos electrónicos utiliza la matriz RACI para definir los roles y responsabilidades en las distintas etapas del lanzamiento de un nuevo producto.

De manera simplificada, mostramos a continuación cuáles serían los roles en las fases del proyecto y cómo quedaría el gráfico RACI.

  • Responsibles:
    • Ingeniero de Diseño: Responsable de diseñar el producto y garantizar su viabilidad técnica.
    • Gerente de Producción: Responsable de la fabricación y ensamblaje del producto.
    • Gerente de Marketing: Responsable de la estrategia de marketing y promoción del producto.
    • Gerente de Producto: Responsable de la estrategia, planificación, ejecución y lanzamiento del producto.
  • Accountable:
    • Director General: Máxima autoridad de la empresa que toma la decisión final y aprueba el lanzamiento del producto.
  • Consulted:
    • Equipo de Ventas: Para conocer las características clave que los clientes desean en el nuevo producto.
    • Equipo de Servicio al Cliente: Para saber las necesidades y preguntas frecuentes de los clientes.
    • Equipo de Finanzas: Para evaluar el presupuesto y costes asociados al proyecto.
  • Informed:
    • Empleados de Producción: Sobre el cronograma de producción y preparación de la cadena.
    • Empleados de Atención al Cliente: Sobre la fecha de lanzamiento, para responder a preguntas de los clientes.
    • Empleados de Marketing: Sobre la fecha de lanzamiento, para coordinar la estrategia de marketing.