Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Lluis Serra No te asustes, pero tu móvil te está escuchando Martes 4 de diciembre, cerca de las 18:00 horas, en un centro comercial de Andorra la Vella. Estaba con Tatiana Monserrat, mi compañera de departamento, esperando para pagar unos...
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Raúl Alonso Holocracia, mucho más que una empresa sin jefe El vuelo que le revalidaría como gran piloto deportivo se frustró antes de lo previsto. Debió haberse dado cuenta cuando la luz roja de alarma iluminó uno de los...
Diego Samuel Espitia Cryptojacking: Amenaza latente y creciente. Parte 1 de 4 En la actualidad son pocas las personas que no han escuchado hablar de las criptomonedas o del Bitcoin. Sin duda, desde 2009 han generado una revolución en el mundo,...
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Jorge A. Hernández R0B1M, el robot empresarial, llega a Colombia Aunque su nombre suene más a superhéroe que a un robot, R0B1M, puede ser el héroe de muchas empresas al librarlas de tareas repetitivas, disminuyendo costos y eliminando el...
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Jorge A. Hernández Hacia un mundo sin contraseñas ¿Es imposible concebir el Internet actual, sus múltiples redes sociales, plataformas de comercio, foros de discusión y comunidades, sin contraseñas? Los gigantes tecnológicos creen que sí. Passwordless es una palabra...
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