Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Guillermo Conde #RunOGov Open Meeting sobre Gobierno Abierto. El pasado 18 de Diciembre el Club de innovación, con el patrocinio de Telefónica, Yaco Sistemas y Rooter, organizó en el INAP un encuentro sobre Gobierno Abierto (#RunOGOv), en el que...
Raúl Salgado Seis antídotos contra las crisis de empresa La pérdida de clientes, la caída de las ventas, la fuga de talento, el robo de datos, el incremento de la competencia y un largo etcétera son algunas de...
David Ballester La nueva fiscalidad del renting de los coches de empresa Uno de los temas más controvertidos en la gestión fiscal de las pymes y los autónomos es el de la fiscalidad de los vehículos utilizados en la actividad empresarial. La...
Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech #CyberSecurityPulse: actualidad técnica con RSS, página web y… sin títulos Entérate de todas las particularidades de #CyberSecurityPulse, nuestro canal de noticias de ciberseguridad de Telegram.
Miguel Ángel Martos ¿Ha llegado el fin de la oficina tal y como la conocemos? El año 2020 ha tenido un comienzo difícil. Hemos aprendido que lo que era «habitual» puede no ser lo mejor. Deberíamos reconsiderar esa idea de «la oficina» como centro de la empresa. Esta...
Ángel María Herrera Cómo las devoluciones gratuitas salvaron a Zappos No deja de ser curioso que muchas de las grandes decisiones empresariales no se toman tras grandes jornadas de análisis o planificación estratégica, sino sobre la marcha, porque a...
Kassandra Block Cómo la Inteligencia Artificial ha ayudado a las empresas a mejorar su relación con el cliente: caso de éxito de Vivo en Brasil Durante la pandemia se ha hecho manifiesto la necesidad de utilizar los canales digitales por parte de las empresas para poder ofrecer una atención al cliente de calidad. Un...
Juan Luis Manfredi Marketing de fidelización: tus viejos nuevos clientes Han sido unos meses muy complicados para la economía de consumo y para el pequeño comercio. El ciclo no ha terminado, pero parece que algunas tendencias serán parte del...
José María Cuéllar El camino hacia la nube cuesta; mejor, subir bien acompañado Netflix tardó seis años en mover toda su infraestructura a Amazon Web Services… No es que se lo tomara con calma. Tampoco que al gigante del entretenimiento le faltaran...
Paloma Recuero de los Santos Sesgos cognitivos en los datos (III): Coste hundido En esta tercera entrega de nuestra serie sobre sesgos cognitivos en los datos, vamos a hablar de otro muy habitual, el sesgo de coste hundido, también llamado sesgo costo...
Raúl Alonso Juan Merodio: «Los directos en vídeo vendiendo producto van a ser tendencia» Ponente de congresos internacionales, profesor universitario y sobre todo mentor y asesor, Juan Merodio y marketing digital es una de las simbiosis más conocidas de la nueva economía en...
Mercedes Núñez Un nuevo gurú para este curso: Jack Sim Normalmente nos llegan las predicciones de Bill Gates, las claves del éxito de Jeff Bezos o las ideas futuristas de Elon Musk. Pero ¿habéis oído hablar de Jack Sim?...
ElevenPaths Noticias de Ciberseguridad: Boletín semanal 22-28 de agosto El ransomware Conti se distribuye tras Trickbot Conti es un ransomware aparecido por primera vez en ataques aislados en diciembre de 2019 pero que comenzó a ser una amenaza patente...
Alicia Díaz Sánchez 15 frases sobre la verdad y las mentiras En estos tiempos que corren, en los que los bulos circulan como la pólvora, y la inmediatez hace que no se contrasten algunas informaciones, es difícil discernir entre la...
ElevenPaths SASE: El futuro de las redes y la seguridad ya está aquí Desde que en agosto de 2019, Gartner publicara su informe «The Future of Security Networks is in the Cloud» en el que señalaba el concepto SASE como la clave...
Raúl Salgado Marta García Aller: «Hay tareas que jamás serán automatizables» “El problema central del futuro no van a ser los robots, sino qué significa ser humano. Y a medida que vayamos dejando más decisiones en manos de las máquinas,...
Mercedes Núñez Videojuegos y COVID-19: una partida complicada Recuerdo que, durante el confinamiento, cuando sacaba a pasear a mi perra muchas veces acabábamos dando la vuelta a la manzana por la carretera. Y es que si veía...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
Telefónica Pymes Transformando el calor en frío para ser más eficientes. El caso de Castellana de Carnes ¿Y si el sol pudiera convertir el calor en frío? Seguimos visitando empresas que ya han descubierto las grandes ventajas de pasarse a la energía solar. En esta ocasión...
Raúl Alonso ¿Estás preparado para cumplir con la nueva factura electrónica obligatoria? La obligación para pymes y autónomos de emitir facturas de forma electrónica o digital se demora hasta mediados de 2025. Cierto que aún queda tiempo para prepararse, pero aquellos...
Álvaro Álvarez ¿Cómo mejorar la protección de los datos personales de tus clientes? La protección de los datos personales de los clientes es una prioridad para las empresas. No solo por la obligación de cumplir con la jurisprudencia de la conocida LOPD...
