Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
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La IA en los motores de búsqueda: ¿hacia dónde nos dirigimos?Jorge A. Hernández 25 mayo, 2025 La Inteligencia Artificial ya no es un complemento de los motores de búsqueda; los está transformando al ofrecer respuestas directas en lenguaje natural y al anticipar el futuro. ¿Hacia dónde nos dirigimos y qué pasará con el SEO? ¿Recuerdan cuando la «guerra» entre los buscadores de Internet consistía en exponer enlaces a sitios externos? Aunque en esencia este parámetro sigue vigente, la Inteligencia Artificial está cambiando las búsquedas en Internet desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022. No en vano, en los noventa nació el SEO (Search Engine Optimization) como una respuesta a la necesidad de los sitios web de aparecer en los primeros lugares de búsqueda. Así se creó un mercado gigantesco, estimado en más de 106 mil millones de dólares para 2025, según proyecciones de Business Research Company. Pero las cosas han cambiado, y quizás la muestra más clara de que llegaron a un punto de no retorno fue la Search Generative Experience (SGE), lanzada por Google en 2024 como complemento a sus servicios de búsqueda tradicionales. Cambio en el timón Los resultados de la Search Generative Experience (SGE) son evidentes. Según BrightEdge, las búsquedas de Google mostraron un incremento anual del 49% en 2025; sin embargo, estas cifras esconden una particularidad: el porcentaje de clics directos (CTR) descendió 30%. En otras palabras, la gente no está visitando tanto los vínculos generados por las búsquedas y, en su lugar, está adoptando las «AI Overviews» generadas por la SGE. Recordemos que las Google AI Overviews son resúmenes generados por inteligencia artificial generativa que aparecen en la parte superior de los resultados y tienen como objetivo ofrecer una respuesta rápida, sin necesidad de navegar por múltiples páginas web. La popularidad de estos resúmenes generados por IA ha transformado el SEO. Antes, el objetivo principal era el posicionamiento web para atraer tráfico y monetizarlo. Ahora, la prioridad es lograr visibilidad en los resúmenes de IA, aunque esto no asegure clics ni una correcta atribución del contenido citado. Otros jugadores y el futuro Aunque hemos tomado el caso de Google y su IA (Gemini) para ilustrar el impacto de la IA en las búsquedas web, lo cierto es que existen varios jugadores en este mercado, empezando por uno de los que inició la revolución: OpenAI, con su ChatGPT. Esto sin contar a Microsoft Copilot (Bing AI) y otras propuestas como Perplexity. Se trata de sistemas que aprovechan el poder de los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) para comprender consultas complejas, generar respuestas sencillas, resumir información de diversas fuentes y mantener el contexto, todo usando lenguaje claro y directo. Otro cambio que está generando la IA es la búsqueda multimodal, que integra la voz, las imágenes y el video, tanto para generar preguntas como para obtener respuestas por medio de asistentes virtuales. Pero quizás el cambio más profundo generado por la IA es que tal vez ni siquiera haya que ir a buscar, sino que los algoritmos de IA alcanzarán un punto de personalización tan alto que empezarán a lanzar sugerencias a la medida, anticipándose a los deseos de sus usuarios. Por último, el impacto de la IA en el SEO ha sido tal que ahora se habla de otro concepto: el GEO o Generative Engine Optimization, una iniciativa que pretende maximizar la visibilidad de los contenidos en plataformas de IA. Si quieres saber cómo desde Movistar Empresas te podemos ayudar a impulsar la transformación de tu negocio y a hacerlo de manera sostenible ingresa aquí. Foto de Freepik GenAI y Agentes de IA: ¿cómo se relacionan y diferencian?MCP: el puente de la inteligencia artificial
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Jorge A. Hernández Modernización de aplicaciones en 2026, ¿qué opciones tienen las empresas? La tecnología en entornos corporativos es una herramienta que debe estar al día . ¿cuándo conviene reescribir y cuándo debemos dejar el legacy tranquilo?