Edith Gómez Cómo impulsar tu web cuando no tienes dinero ni contactos Poner en marcha un negocio desde cero es duro al principio, porque no conoces a nadie y dispones, en general, de poco presupuesto. Desafortunamente eso es una realidad; incluso...
Ignacio G.R. Gavilán HTML5 en la ruleta HTML5, unas siglas, un mito tecnológico, un posible futuro, una apuesta… ¿Qué es HTML5, ese estándar que tanto da que hablar y en el que parecen puestas tantas esperanzas...
Alicia Díaz Sánchez ¿Qué tienen en común las ‘startups’ que triunfan? “Hay más startups que nunca, más dinero que nunca y más experiencia”. Con estas palabras de Manuel Ángel Méndez, redactor jefe de Teknautas y moderador del encuentro, comenzó el...
Moncho Terol Las 5 claves para lograr el éxito de las ideas de negocio desde casa Las ideas de negocio más exitosas se caracterizan por su adaptabilidad. La tecnología, el comportamiento de los consumidores y una nueva cultura de hacer negocios favorecen a quienes administran...
Barry Bowen Cómo la Orquestación del Fraude está ayudando a las instituciones financieras a luchar contra el fraude en tiempo real La banca se ha vuelto digital. En 2019, las entidades financieras están aprovechando la tecnología más que nunca para ofrecer al cliente el tipo de experiencia que demanda el...
Diego Samuel Espitia TypoSquatting: usando tu cerebro para engañarte Nuestra capacidad cerebral es increíblemente poderosa, pero también genera algunos riesgos de ciberseguridad. En este post te contamos por qué.
Innovation Marketing Team Así vivimos el Telefónica Innovation Day 2020: todas las novedades y nuevos lanzamientos El pasado jueves 19 de noviembre celebramos la primera edición del Telefónica Innovation Day 2020, un evento online en el que bajo el lema ‘Road to Innovation’, se han presentado en...
Raúl Salgado Solum, un “parking” solar para cargar patinetes y bicicletas eléctricas Salir de casa montado en un patinete, plegarlo en el vagón de un metro durante varias estaciones y, a continuación, llegar al destino final. Es la llamada movilidad intermodal....
Inteligencia Artificial y experiencia del cliente, aliados para ratoJorge A. Hernández 28 abril, 2024 Desde la personalización hasta los estímulos, la Inteligencia Artificial tiene el potencial de unir todos los puntos que conforman la experiencia del cliente (CX). ¿Qué posibilidades ofrece esta tecnología y qué tan grande es su mercado? La Inteligencia Artificial está en todas partes, desde hacer tareas escolares hasta encontrar nuevos medicamentos en farmacéuticas. La experiencia del cliente (CX) no es ajena a esta tendencia y, de hecho, la IA podría revolucionar la forma en que se interactúa con los usuarios. Para dar una idea del tamaño de esta tendencia, estudios de Fact View Research encontraron que el mercado global de Inteligencia Artificial en experiencia del cliente se valoró en 9.400 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 28.000 millones en 2030. Después de todo, los clientes más satisfechos gastan más, como lo demostraron Bain & Company y la Harvard Business School cuando afirmaron que «aumentar las tasas de retención de clientes en 5% incrementa los beneficios entre 25 y 95%». O como dice el viejo teorema, es más caro atraer nuevos clientes que retener a los antiguos, y la Inteligencia Artificial es una herramienta para alcanzar ese cometido, particularmente usando herramientas como GenAI (IA Generativa). ¿Cómo afecta la IA a la CX? La personalización no es algo nuevo en el mundo del mercado, pero la IA está permitiendo llegar a otro nivel porque ya no se trata solo de escribir el nombre del cliente en un correo electrónico. La IA permite analizar los patrones históricos de compra y los comentarios de los clientes en redes sociales para predecir la demanda futura. Y no solo se trata de generar listados de recomendaciones para los clientes; la Inteligencia Artificial también afecta la cadena de suministro al dar aviso a los minoristas para que optimicen los niveles de inventario y agilicen sus operaciones en determinadas épocas, todo esto mejorando la CX. Pero tal vez la revolución más palpable, del lado del cliente, está dada en el lenguaje natural. Los chatbots empoderados con IA dejaron de ser esos catálogos inflexibles y dieron paso a unos asistentes capaces de entender a los clientes en sus propias palabras, sin forzarlos. Otros beneficios de la IA También, asociado a los modelos de lenguaje, la Inteligencia Artificial es capaz de conocer la percepción de los usuarios, sus sentimientos, dependiendo de las publicaciones en redes sociales e interacciones con los múltiples canales de cada empresa. Porque la IA facilita la generación de estrategias omnicanal. De igual forma, la IA, basada en los sentimientos, patrones de consumo o nivel adquisitivo, entre otras variables, es capaz de segmentar automáticamente a los públicos para generar estrategias de marketing más enfocadas. El impacto de la IA en la experiencia del cliente es tal que Harvard Business Review llegó a hablar de unos «Intelligent experience engines» o motores de experiencias inteligentes que “conectan las señales de datos y las percepciones de una gama de fuentes en constante expansión. Reimaginando la experiencia de principio a fin como un flujo continuo, impulsado por decisiones automatizadas”. Si quieres saber cómo desde Movistar Empresas te podemos ayudar a impulsar la transformación de tu negocio ingresa aquí. Imagen de Freepik
Jorge A. Hernández ¿Cómo está la computación en la nube en Colombia? Según IDC, la computación en la nube moverá 1,3 billones de dólares en 2025. ¿Qué papel juega en Colombia y otros países de América Latina?
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Jorge A. Hernández WormGPT, los ‘hermanos malos’ del ChatGPT Mucho se ha hablado de las virtudes de ChatGPT para crear contenido, pero hay un lado oscuro del que WormGPT es un ejemplo.
Jorge A. Hernández La seguridad está en usted mismo, la biometría en el 2024 Los sistemas de autenticación de identidad con biometría son cada vez más necesarios en un mundo inundado de deepfakes y cibercriminales.