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Experiencia de cliente
Raúl Salgado

Qué debes cambiar en tu empresa para mejorar la experiencia de cliente

Tocar, sentir, probar… experimentar… comprar. Dicen los expertos que vivimos en la era de las experiencias, donde incluso llegan a importar más las vivencias que los productos o servicios....
Transformación digital
Andrés Macario

Transformación digital: Primero conoce a tus clientes

Alicia bebió del frasco y empezó a crecer deprisa. Creció tanto que no podía salir por la puerta; siguió creciendo hasta que quedó aprisionada contra el techo y tuvo...
Nuevo modelo de tienda
Raúl Alonso

El nuevo modelo de tienda que triunfa en todo el mundo

¿Cuál es el nuevo modelo de tienda en la era de la revolución tecnológica? Esta pregunta lleva obsesionando a los comerciantes de todo el mundo en la última década y poco...
punto de venta
Mar Álvarez Casasola

Ejemplos revolucionarios de experiencia del cliente en tiendas físicas

El tsunami tecnológico ha cambiado radicalmente la manera en que los consumidores nos relacionamos con las marcas. Uno de los cambios que más ha impactado es la multicanalidad. En...
WOW
Virginia Cabrera

Cómo pueden las pequeñas empresas generar experiencias WOW

Aumentan los locales comerciales vacíos, al tiempo que las cifras de venta online crecen a dos dígitos. ¿Estamos asistiendo al apocalipsis de la tienda? ¿Es cierto que la gente...
experiencia cliente
Raúl Salgado

7 fallos que pueden arruinar la experiencia de cliente

Ir de compras se ha convertido en una experiencia que las empresas deben cuidar tanto o más que sus productos y servicios. Y es que los clientes cada vez...
Apologize
Lluis Serra

Ante una queja, ¿te disculpas con tu cliente o le pones excusas?

Hace muchos años que oigo la mítica frase: “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, y hace muchos años que digo: “Trata al cliente como...
fidelizar clientes
Virginia Cabrera

5 sencillos pasos para fidelizar clientes

La experiencia del cliente es el nuevo frente de batalla. Según Gartner, en dos años, 8 de cada 10 empresas esperan competir en función de la experiencia que ofrecen...
Vala Afshar
Alejandro de Fuenmayor

Cómo se forjó la generación de compradores más exigente de la historia

Hace unas semanas tuve la oportunidad de visionar el vídeo de la participación de Vala Afshar, en la jornada anual con analistas de la industria, que desde hace ya...
Raúl Alonso

Razón o emoción, ¿qué pesa más en la decisión de compra?

Razón o emoción, ¿qué pesa más en la decisión de compra? “Nada más abrir la puerta, supe que esa casa iba ser mía”, “te pones al volante y ves...