Raúl Alonso Linkedin: ¿es mejor recomendar o comentar una publicación? Tu objetivo en Linkedin es potenciar tu marca personal, captar clientes, crear una comunidad afín a tus servicios o seleccionar talento, pero es altamente improbable que lo consigas si...
Jorge Ordovás Blockchain, la «píldora roja» para la transformación de la banca Por primera vez en la historia, tecnologías como Blockchain posibilitan que pueda existir de verdad el "dinero electrónico" que podremos transferir de una persona a otra (o entre empresas)...
Mario Cantalapiedra 8 elementos clave a la hora de seleccionar un banco Cuando eliges una entidad financiera con la que trabajar, lo normal es que busques al mejor proveedor de recursos financieros, es decir, a aquel que solucione las necesidades financieras...
Equipo Editorial Pymes Cómo afrontar la gestión de facturas en un negocio Según datos del informe “Retrato de las pyme 2015” del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, más del 50% de las empresas que se constituyen en España adoptan la...
ElevenPaths Eventos en los que participa ElevenPaths en febrero de 2020 Un resumen de los eventos y conferencias en las que van a participar los expertos de ElevenPaths durante el mes de febrero de 2020.
Sergio de los Santos Y tú, ¿has dejado ya de cambiar las contraseñas periódicamente? Se atribuye a Bernard Shaw la frase de que los políticos y los pañales deben cambiarse a menudo… y por las mismas razones. Pero… ¿Y las contraseñas? Hasta ahora, la mayoría...
Innovation Marketing Team 4YFN: Tecnología que adelanta al futuro La octava edición de 4 Years From Now (4YFN), el evento de emprendimiento que se celebra de manera paralela al Mobile World Congress (MWC), ha vuelto a brillar después de...
Mónica Sofía García 12 hábitos que tienen las personas exitosas Si estás en un momento de cambio personal, reflexión o simplemente quieres cumplir los propósitos marcados en cada comienzo de nuevo año, este post puede ayudarte. Basado en varios libros,...
Cómo la transformación digital ha afectado la customer experienceJorge A. Hernández 28 octubre, 2021 Mucho se ha hablado de cómo el covid-19 aceleró la digitalización de las empresas pero su influencia fue más allá, también afectó a los clientes. Porque la customer experience también sufrió una transformación digital. La customer experience (CX) dista de ser algo nuevo, durante décadas estuvo asociada con puntos de venta, llamadas telefónicas y posteriormente correos electrónicos. Sin embargo, en los últimos años, ha pasado a nuevas plataformas de Internet, redes sociales y tecnologías (chatbots). Y es que actualmente existen más 3.700 millones de usuarios de redes sociales en el mundo, una cifra que crecerá a más de 4.400 millones en 2025. Un terreno que las empresas han tratado de colonizar. Para la muestra, el 70% de todos los hashtags generados en Instagram corresponden a marcas. Esta hiperconectividad de los clientes también ha resultado en unas expectativas mayores a las tradicionales. De hecho, el 53% de los usuarios esperan que las empresas respondan a las reseñas negativas en menos de una semana. Realidades y movilidad Pero tal vez ninguna tendencia ha afectado tanto la experiencia de los clientes, en los últimos años, como los dispositivos móviles. Tanto que se habla de un nicho específico llamado mobile customer experience. Y es que más de 6.300 millones de personas, el 80% de la población mundial tiene acceso a estos dispositivos. Por eso, las empresas que busquen proporcionar una buena experiencia a sus clientes deben pensar primero en sus dispositivos móviles. Pero la CX no se detiene y también se habla del soporte de las realidades mixtas: realidad aumentada (AR) y virtual (VR). Ikea, por ejemplo, usa la realidad aumentada para ayudar a sus usuarios a “ver” cómo quedaría un mueble dentro de su casa usando una app móvil. Otro ejemplo, en nuestra región, lo ofrece CamOnApp, una startup argentina apoyada por Wayra que usó la realidad aumentada en campañas publicitarias de grandes marcas como Disney, en probadores virtuales para tiendas y en Centros de Experiencia de Movistar. Al final la transformación digital y la customer experience componen un círculo virtuoso donde cada uno afecta al otro, después de todo muchas iniciativas de transformación Digital nacieron para facilitarle la vida a los clientes. Foto creada por jcomp – www.freepik.es
Jorge A. Hernández Smart grid, las redes eléctricas que el futuro necesita La crisis energética es tema recurrente debido al cambio climático, es por eso que las redes energéticas deben ser inteligentes (smart grid).
Jorge A. Hernández Inteligencia Artificial y experiencia del cliente, aliados para rato Desde la personalización hasta los estímulos, la IA tiene el potencial de unir todos los puntos que conforman la experiencia del cliente.
Jorge A. Hernández WormGPT, los ‘hermanos malos’ del ChatGPT Mucho se ha hablado de las virtudes de ChatGPT para crear contenido, pero hay un lado oscuro del que WormGPT es un ejemplo.
Jorge A. Hernández La seguridad está en usted mismo, la biometría en el 2024 Los sistemas de autenticación de identidad con biometría son cada vez más necesarios en un mundo inundado de deepfakes y cibercriminales.
Jorge A. Hernández El futuro del transporte gracias a la tecnología 5G 5G permitirá unir los sistemas de transporte urbano y comercial no solo aumentando su productividad, sino haciéndolos más seguros.
Jorge A. Hernández ¿Qué son las DeFi y porqué pueden ser el futuro? ¿Se imagina pedir un préstamo, recibir la aprobación de forma instantánea y pagar automáticamente todo sin un banco o intervención humana?