Carmen Urbano Experiencias colectivas digitales para la exportación y la internacionalización En la internacionalización empresarial como en la vida merecen la pena los buenos compañeros de viaje. La exportación sostenible es siempre una consecuencia y una labor paciente y continua...
Francisco Martín San Cristóbal Formación en tiempos del COVID: Superando las barreras entre lo presencial y lo virtual Una broma circula por las redes sociales sobre si preguntáramos a muchos consejeros cuál ha sido el principal impulsor de la transformación digital en sus empresas. Pudiendo contestar que...
Lluis Serra La mensajería urgente, la gran asignatura pendiente del comercio electrónico Hace casi un año trasladé mi despacho a L’Estany, un pequeño pueblo de 250 habitantes a mil metros de altura en la comarca del Moianès, para escapar de las...
Roberto González Rojo Fusión Digital, una solución completa y flexible para digitalizar la pyme Fusión Digital tiene como principal objetivo apoyar a las pymes en el reto que plantea su digitalización, proceso clave para lograr un incremento de la competitividad, haciendo que los...
CSAs de ElevenPaths Binary leaks: desde bases de datos de ciudadanos a contraseñas expuestas, los ejecutables de los gobiernos analizados Hemos descubierto desde contraseñas hasta bases de datos que no deberían ser públicas en programas proporcionados por gobiernos de habla hispana.
Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech TheTHE: The Threat Hunting Environment en la RSA Llevamos nuestra herramienta para investigadores y sus proóximas novedades al evento de referencia en ciberseguridad, la RSA.
Innovation Marketing Team Innovación Abierta: empresa, talento, universidad y el reto a las Fake News La investigación, la innovación y las buenas ideas son claves para la transformación tecnológica, y es que nunca antes había sido tan crucial la colaboración entre empresa y universidad...
Julio Marchena ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas más punteras? Un informe desde la cuna de la innovación Telefónica Innovation Ventures (Corporate Venture Capital de Telefónica), a través de nuestra oficina de Silicon Valley, trae este informe de tendencias tecnológicas antes del estallido de la crisis del...
Blas Croche Hoy todo es cloud, incluido el contact center En nuestra vida personal cloud avanza imparable y, aunque a otro ritmo, este salto a la nube también se está produciendo en el mundo empresarial. Contact center cloud es un...
Blas Croche Vídeo en el contact center: la herramienta que los agentes necesitan Vídeo en el contact center: la herramienta que los agentes necesitan porque nos gusta, convence, facilita el entendimiento, genera cercanía y eficiencia y emociona. Además, hay soluciones cloud como...
Blas Croche Transformación digital del contact center: la tecnología al servicio del cliente Transformación digital del contact center: tecnología al servicio de la atención al cliente (con preguntas abiertas,personalización,predicción, combinación de bot y agentes humanos, transcripción de voz a texto, Speech Analytics,...
Blas Croche ¿De verdad escuchamos a los clientes? Pregunta abierta vs menú de opciones La pregunta abierta y la escucha activa en el contact center permite a las empresas reducir las llamadas, optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de usuario
Blas Croche Redes sociales, una oportunidad para crecer como empresa Las redes sociales han dado mucho poder a los clientes, pero para las empresas que sean capaces de manejarlas y de dar un servicio excelente las oportunidades son también...
Blas Croche Hacia un contact center omnicanal y proactivo, con visión integral del cliente El contact center del futuro es omnicanal, proactivo y con una visión integral del cliente. Utiliza tecnologías como la biometría de voz que impacta sobre los procesos de negocio...
Blas Croche Contact centers inteligentes al servicio de la experiencia de usuario Cuatro escenarios en los que trabajar (enrutamiento inteligente, IVR, Real Time Speech Analytics, mensajería proactiva) para conseguir contact centers inteligentes, que contribuyan a la experiencia de usuario. CRM y...
Blas Croche Cinco tendencias en contact centers para 2014 Cloud, biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y apps móviles serán las cinco tendencias en contact centers en 2014
Blas Croche WebRTC: la tecnología que podría revolucionar los contact centers Aunque aún no es una tecnología lo suficientemente madura ni extendida, podría revolucionar el mundo de los contact centers al simplificar la gestión de los agentes con el desarrollo...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
