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Blanca Montoya Gago Cómo se distribuyen los Fondos Europeos del Plan España Puede de desarrollo regional a las CC.AA El objetivo de los Fondos de Recuperación Europeos es reducir las diferencias entre los niveles de desarrollo de las distintas regiones de la Unión Europea y, así, reducir el...
Mónica Sofía García Cómo tener más tiempo para hacer lo que te gusta Sí, sí, lo sé. Te gustaría tener más tiempo para hacer un montón de cosas y la vida no te da para más que ir a contrarreloj y cumplir...
Marta Nieto 10 consejos muy simples para lograr reuniones de trabajo más productivas con Microsoft Teams Aunque pueda parecer un mito, las reuniones de trabajo productivas sí existen, incluso con teletrabajo. Aunque mantener reuniones en remoto es un reto aun mayor, sacarles el máximo provecho...
Antonio Gil Moyano Teletrabajo: equilibrio entre control empresarial y privacidad de los trabajadores (II) Como continuación del primer artículo en el que veíamos tanto la regulación del teletrabajo como las medidas de seguridad y privacidad en esta modalidad, en esta segunda entrega vamos...
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Nacho Palou Edge AI: Inteligencia Artificial fuera de la nube Edge AI se refiere a la ejecución de modelos de Inteligencia Artificial cerca o en dispositivos como wearables, móviles, cámaras, sensores IoT (Internet of Things) o servidores Edge, entre...
Raúl Salgado Los empleados, el eslabón más débil frente a la ciberdelincuencia Actualmente, alrededor del 95% de los ciberataques que sufren las empresas tiene su origen en el llamado «factor humano». Es decir, en los deslices que se cometen por desconocimiento...
Blas Croche Hoy todo es cloud, incluido el contact center En nuestra vida personal cloud avanza imparable y, aunque a otro ritmo, este salto a la nube también se está produciendo en el mundo empresarial. Contact center cloud es un...
Blas Croche Vídeo en el contact center: la herramienta que los agentes necesitan Vídeo en el contact center: la herramienta que los agentes necesitan porque nos gusta, convence, facilita el entendimiento, genera cercanía y eficiencia y emociona. Además, hay soluciones cloud como...
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Blas Croche ¿De verdad escuchamos a los clientes? Pregunta abierta vs menú de opciones La pregunta abierta y la escucha activa en el contact center permite a las empresas reducir las llamadas, optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de usuario
Blas Croche Redes sociales, una oportunidad para crecer como empresa Las redes sociales han dado mucho poder a los clientes, pero para las empresas que sean capaces de manejarlas y de dar un servicio excelente las oportunidades son también...
Blas Croche Hacia un contact center omnicanal y proactivo, con visión integral del cliente El contact center del futuro es omnicanal, proactivo y con una visión integral del cliente. Utiliza tecnologías como la biometría de voz que impacta sobre los procesos de negocio...
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Blas Croche Cinco tendencias en contact centers para 2014 Cloud, biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y apps móviles serán las cinco tendencias en contact centers en 2014
Blas Croche WebRTC: la tecnología que podría revolucionar los contact centers Aunque aún no es una tecnología lo suficientemente madura ni extendida, podría revolucionar el mundo de los contact centers al simplificar la gestión de los agentes con el desarrollo...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
Telefónica Pymes Transformando el calor en frío para ser más eficientes. El caso de Castellana de Carnes ¿Y si el sol pudiera convertir el calor en frío? Seguimos visitando empresas que ya han descubierto las grandes ventajas de pasarse a la energía solar. En esta ocasión...
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Álvaro Álvarez ¿Cómo mejorar la protección de los datos personales de tus clientes? La protección de los datos personales de los clientes es una prioridad para las empresas. No solo por la obligación de cumplir con la jurisprudencia de la conocida LOPD...
