2025, ¿el año de los agentes de IA para su empresa?

Desde Nvidia y Google, hasta OpenAI, si hay algo que une a las diversas plataformas de Inteligencia Artificial del mercado es una creencia: la de un futuro cercano donde los agentes de IA serán los protagonistas. ¿Cómo llegamos a este punto?

A mediados de 2024, el Foro Económico Mundial realizó un panel para discutir una corriente que promete ser el futuro: los agentes de IA. Una tendencia tecnológica con varias definiciones que se pueden resumir como un programa de software capaz de interactuar con su entorno y funcionar de forma autónoma para cumplir unos objetivos.

Más a profundidad, Nancy Xu, consejera delegada de la empresa de contratación de IA Moonhub, los definía en dos entornos: como “compañeros digitales” en ámbitos personales o como “empleados digitales” en el área empresarial.

La firma analista IDC, en su informe “IDC FutureScape: Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2024 Predictions”, llega más allá y asegura que para 2025 el 30% de las empresas Global 2000 utilizarán agentes de IA para interactuar con sus empleados y clientes. Las razones para este crecimiento son numerosas y están relacionadas con su potencial y beneficios.

Otras opiniones a favor

La firma McKinsey concuerda en esta visión del futuro centrada en agentes de IA y los propone como la evolución de la Inteligencia Artificial generativa. Según estos analistas, hemos presenciado una evolución de IA genérica y un paso posterior de grandes modelos de lenguaje (LLM) hacia un futuro de agentes.

“Se trata de un mundo donde las capacidades de lenguaje natural abrirán nuevas posibilidades, permitiendo a los sistemas planificar sus acciones, utilizar herramientas en línea para completar esas tareas, colaborar con otros agentes y personas, y aprender a mejorar su rendimiento”, aseguran estudios de McKinsey.

Otra de las grandes firmas analistas, Forrester, propone un caso concreto de uso de los agentes de IA: en la experiencia del cliente. Este análisis, publicado en «The State Of AI In Customer Service, 2023», demuestra el potencial de los agentes para automatizar las interacciones y proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a los clientes.

Agentes de IA, más allá de los analistas

No solo los analistas describen un futuro cercano con los agentes de IA como promotores del cambio, la automatización y la optimización de procesos; los mismos fabricantes están impulsando esta creencia, incluyendo nombres como OpenAI, Google y Nvidia, por solo mencionar tres casos.

Una muestra fue que, en el primer evento para desarrolladores de OpenAI, Sam Altman, CEO de esta firma, anunció la integración de agentes de IA en ChatGPT para 2025. Según el directivo, estos agentes podrían cambiar radicalmente la forma en que usamos la tecnología, automatizando tareas y tomando decisiones por nosotros.

Jen-Hsun Huang, CEO de Nvidia, actualmente la empresa más valiosa del planeta, visualiza un futuro donde estos agentes podrán aprender de forma autónoma en ambientes virtuales, entrenándolos para posteriormente ser usados para controlar robots, crear mundos interactivos y generar contenidos, entre otros fines.

Esta fe en el futuro de los agentes de IA es compartida por la prensa, como lo demuestra un artículo de Forbes «Beyond Moonshots: AI Agents Will Come To Earth In 2025», donde se describe cómo la IA está dejando de centrarse en grandes proyectos futuristas («moonshots») para enfocarse en aplicaciones prácticas e inmediatas, con casos prácticos como los «machine customers» o la nueva generación de asistentes digitales.

En otras palabras, existe un consenso hacia un futuro donde los agentes de IA, lejos de ser una novedad, se convertirán en una parte integral de nuestra vida, abarcando desde la educación en nuestros primeros años, la productividad en la vida laboral y el cuidado de la salud en las postrimerías de la existencia.

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