Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Mar Carpena Nativos globales: el 77% consigue vender en el exterior Un mundo global y, por tanto, un mercado global. Así deberíamos entender la actividad de los negocios nacidos de la mano de Internet, negocios digitales que, gracias a la...
Raúl Alonso 10 errores que debes evitar cuando hables en público Hasta que no te enfrentas a un auditorio, no compruebas la distancia que puede separar el pensamiento de las palabras. Día en que también se puede aprender que del...
Juan Carlos Estévez ¿Qué es Kanban y cuál es el mejor software para utilizarlo? Sin importar el área en que se desarrolle la empresa, aumentar la productividad es la clave para posicionarse como un líder en el mercado, algo para lo que es...
Telefónica Tech Boletín semanal de ciberseguridad 20-26 noviembre Reacharound: posible resurgimiento de la triple amenaza Trickbot-Emotet-Ransomware El pasado mes de enero tuvo lugar, gracias a una acción internacional coordinada por Europol y Eurojust, la desarticulación de la infraestructura de...
ElevenPaths La experiencia de DefCon contada por un CSA Durante la semana del 7 al el 12 de agosto, en Las Vegas, anualmente se celebran tres conferencias de seguridad de la información, que inician con BSides Las Vegas,...
Mercedes Martínez Peña Una nueva forma de relacionarse con el consumidor: el éxito de Aura en Telefónica ¿Sabías que según un estudio del Instituto de Investigación Capgemini, los usuarios cada vez prefieren más interactuar con asistentes de voz? De hecho, el 70% de ellos afirma que...
Kassandra Block Cómo la Inteligencia Artificial ha ayudado a las empresas a mejorar su relación con el cliente: caso de éxito de Vivo en Brasil Durante la pandemia se ha hecho manifiesto la necesidad de utilizar los canales digitales por parte de las empresas para poder ofrecer una atención al cliente de calidad. Un...
Virginio Gallardo El principal reto de gestión empresarial: la muerte del viejo liderazgo Tres estudios muy recientes nos advierten de la importancia estratégica del liderazgo y de su desarrollo. Según un estudio de Deloitte, entre las prioridades para 2014 en el ámbito de...
José María Lissen 5 aspectos básicos de Google Analytics que deberías conocer Las empresas españolas son cada vez más conscientes de la necesidad de estar en Internet. La presencia de las pymes en el entorno digital crece sin cesar: webs, blogs,...
Celestino Martínez El factor humano añade valor a la compra En la actualidad es raro encontrar un sector en el que no se esté librando una dura batalla por conseguir mantener o aumentar las ventas. En este entorno, en...
Lluis Serra El conocimiento del producto, clave para generar confianza en el cliente En el post anterior os hablaba de los cuatro puntos clave para vender productos o servicios. En esta ocasión os voy a ampliar la información del punto 3, a...
Javier Villalba Cinco causas de la pérdida de talento Al igual que el agua que se derrama, es obvio que la marcha de profesionales representa un gran derroche que descapitaliza la empresa, por lo que preguntarse sobre las...
Laura Avilés Cómo aumentar la eficiencia de una flota de vehículos Floristerías, envíos urgentes, transporte escolar, mensajería, taxis, traslados de dinero en efectivo, conductores personales…. Para aquellas empresas cuya actividad se desarrolla en el ámbito del transporte, reparto o logística,...
Ángel María Herrera Recomendaciones y ‘objetos mágicos’ para una reunión efectiva Las reuniones seguramente sean una de las herramientas empresariales más importantes que tenemos, sin embargo, muchas veces damos poca importancia a su gestión. Hay mucha teoría sobre cómo conseguir...
Virginio Gallardo 2020: revolución digital y nuevas formas de trabajo Todos debemos prepararnos para los cambios estructurales que están comenzando a revolucionar las formas de relación entre empresas y trabajadores y que suponen nuevas formas de gestionar personas en...
Marta Muñoz Fernández El ‘mueble educativo’, una apuesta de la industria tradicional por la innovación En tiempos de dura competencia, con precios bajos y una oferta «sobresaturada», la innovación centrada en el usuario es uno de los retos a los que se enfrenta la...
Josep Jurado Google Docs: cómo compartir y modificar documentos en equipo Tras perder el control de un archivo adjunto a un correo electrónico de un proyecto de eCommerce, que implicaba incorporar información en un mismo documento desde tres compañías diferentes,...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
Telefónica Pymes Transformando el calor en frío para ser más eficientes. El caso de Castellana de Carnes ¿Y si el sol pudiera convertir el calor en frío? Seguimos visitando empresas que ya han descubierto las grandes ventajas de pasarse a la energía solar. En esta ocasión...
Raúl Alonso ¿Estás preparado para cumplir con la nueva factura electrónica obligatoria? La obligación para pymes y autónomos de emitir facturas de forma electrónica o digital se demora hasta mediados de 2025. Cierto que aún queda tiempo para prepararse, pero aquellos...
Álvaro Álvarez ¿Cómo mejorar la protección de los datos personales de tus clientes? La protección de los datos personales de los clientes es una prioridad para las empresas. No solo por la obligación de cumplir con la jurisprudencia de la conocida LOPD...
