Jorge Ordovás Cinco tendencias que están cambiando nuestra forma de comprar Poco a poco nuestros hábitos van adaptándose a los tiempos y aprovechando las nuevas tecnologías. Uno de los ejemplos más claros es la forma en que compramos, para lo...
Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Moncho Terol ¿Cómo mantenerse comunicado desde el home office? El home office ha comenzado a ganar terreno en las empresas, pero a la hora de coordinar la comunicación de los equipos de trabajo se encuentran algunos errores. Afortunadamente...
Raúl Salgado Seis antídotos contra las crisis de empresa La pérdida de clientes, la caída de las ventas, la fuga de talento, el robo de datos, el incremento de la competencia y un largo etcétera son algunas de...
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Sergio de los Santos La lucha de Windows contra la ejecución de código: Éxitos y fracasos (VII): Attack Surface Reduction Sexta entrega de nuestros análisis sobre los esfuerzos de Windows para luchar contra la ejecución de código, sus éxito y fracasos.
Matilde de Almeida Haciendo ‘match’ con startups: comercialización internacional de atención al cliente con Wise CX En el área de Open Innovation de Telefónica acercamos la innovación de los emprendedores a la compañía y a nuestros clientes a través de soluciones disruptivas que ofrecen las...
Innovation Marketing Team IA conversacional para desarrollar estrategias de atención voice-first Las tecnologías de voz basadas en Inteligencia Artificial no han hecho más que ganar tracción en los últimos cinco años. Se trata de una tecnología sumamente inclusiva, que permite...
Alvaro Sandoval Mejore la satisfacción del cliente implementando la norma ISO 9001 La norma ISO 9001 es una norma internacional establecida en el 2015 por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Ésta establece los requisitos para implementar un Sistema de...
Alvaro Sandoval Emprenda sin miedo: 10 consejos para crear un proyecto de emprendimiento exitoso Según Confecámaras (2017), solo alrededor del 30 % de los nuevos negocios logra sobrevivir en sus primeros cinco años de vida en Colombia. Sin embargo, el Barómetro de Confianza en el Capital...
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Telefónica Ecuador Nuevas prácticas en ciberseguridad para evitar riesgos financieros Existe una frase muy famosa en los pasillos de las grandes empresas: “La tecnología impulsa los negocios”. Y con razón. No podemos negar que la era digital ha permitido...
Telefónica Ecuador Tecnología de punta: conoce cuáles son las innovaciones que están reinventando el mundo La innovación constante de la tecnología ocasiona en el mundo cambios disruptivos que influyen en nuestra vida cotidiana. Escuchamos constantemente sobre la transformación digital y cómo mejora la gestión, los procesos y los servicios...
Alvaro Sandoval ¿Por qué es importante promover una cultura de emprendimiento en las empresas? Implementar una cultura de emprendimiento dentro de la organización no solo permitirá que la empresa cumpla con sus propósitos, sino que tendrá beneficios para los empleados, ya que se convierte en...
Alvaro Sandoval Construyendo un exitoso sistema de gestión de la calidad. Un Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta que le ayudará a ejecutar acciones planificadas para enfrentar riesgos y oportunidades (Gómez, 2017). Pretende, entre otras cosas, identificar,...
Alvaro Sandoval Conozca los tipos de emprendimiento y sus características, con sus respectivos ejemplos Un emprendimiento es un proceso innovador que involucra múltiples actividades para proporcionar soluciones a los problemas de las personas. Pero cada negocio debe enfocarse en una actividad específica. Y solucionar una necesidad...
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Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
