Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Ismael Ruíz Estudio de competencia online: por qué debes espiar a tus competidores Para aumentar el éxito y la visibilidad de tu negocio en Internet, ya no es suficiente con desarrollar estrategias de marketing online. Por ello, te recomiendo que siempre tengas...
Raúl Alonso Holocracia, mucho más que una empresa sin jefe El vuelo que le revalidaría como gran piloto deportivo se frustró antes de lo previsto. Debió haberse dado cuenta cuando la luz roja de alarma iluminó uno de los...
Juan Luis Manfredi Los cinco estilos de negociación para llegar al consenso Vivimos en tiempos de incertidumbre. El impacto de las redes sociales, los cambios constantes en la esfera política, los gustos y las costumbres de los millennials o...
Gonzalo Álvarez Marañón Matemáticas contra el cibercrimen: cómo detectar fraude, manipulaciones y ataques aplicando la Ley de Benford Cómo aplicar la ley de Benford para luchar contra el cibercrimen. La respuesta, en este post que utiliza las matemáticas para ayudar a la ciberseguridad.
ElevenPaths Noticias de Ciberseguridad: Boletín semanal 10-16 de octubre Coalición de compañías del sector IT tratan de eliminar la botnet TrickBot Un conglomerado de compañías del sector tecnológico conformado por Microsoft, FS-ISAC, ESET, Lumen’s Black Lotus Labs, NTT, y...
Raúl Salgado Smart Protection, la empresa española que protege contra las falsificaciones en Internet A las innumerables ventajas de la transformación digital de las empresas hay que sumar también las posibles amenazas que conlleva, como pueden ser las falsificaciones en Internet. Durante...
Matilde de Almeida El Hall of Fame de las startups de Telefónica Open Innovation ¿Qué es Telefónica Open Innovation? El rol del área de Innovación Abierta es ser el enlace entre Telefónica y el ecosistema emprendedor. Buscamos conectar a la empresa con emprendimiento local y...
IA conversacional para desarrollar estrategias de atención voice-firstInnovation Marketing Team 30 marzo, 2023 Las tecnologías de voz basadas en Inteligencia Artificial no han hecho más que ganar tracción en los últimos cinco años. Se trata de una tecnología sumamente inclusiva, que permite capitalizar más oportunidades y ofrecer un mejor servicio al cliente. Mejora el compromiso de tus clientes con una estrategia voice-first basada en IA conversacional Antes que nada, ¿qué es una estrategia voice-first? Si una estrategia es un plan para cumplir un objetivo, una estrategia voice-first es un plan que utiliza la voz como uno de sus canales principales de comunicación. Hasta ahí todo claro. Sin embargo, en la actualidad, tener una estrategia voice-first en la que tus clientes puedan recibir la atención de calidad que requieren en cualquier momento no sólo es muy costoso, también es poco rentable. La alta rotación de personal, los costos operativos y los límites del ser humano hacen imposible escalar una estrategia de este tipo sin sacrificar la calidad. Sin embargo, no hay una forma de comunicación más humana y rica en información que la voz. No es necesario capacitar al cliente para aprender a utilizarla, no tiene botones ni requiere conexión a internet. Además, genera mayor nivel de cercanía que cualquier texto. ¿No sería un desperdicio dejarla de lado en tu estrategia? Pero no todo está perdido. Una comunicación por voz personalizada y a escala que complemente tu servicio es posible gracias a IA conversacional. A continuación, ahondaremos en cómo atajar cada uno de estos puntos en el resto del artículo para darte medidas accionables y comenzar a tener más clientes felices… y más conversiones, por supuesto. ¿Qué es IA conversacional y cómo me puede ayudar a automatizar mi atención al cliente? La brecha tecnológica en Latinoamérica es una realidad que debemos tomar en cuenta. Por este motivo es tan relevante conocer a tus clientes: si no sabes cómo apoyarlos en el proceso de atención, estás perdiendo oportunidades valiosas. Al ponernos en los zapatos del cliente y experimentar el proceso en su totalidad podrás identificar cabos sueltos o conflictos potenciales. Sin embargo, sólo eso ya no es suficiente. Aunque tu cliente constantemente esté dándote retroalimentación de tu producto o de tus procesos, si no cuentas con las herramientas adecuadas para recopilarla y analizarla es imposible aprovecharla. En pocas palabras: la data existe, pero el volumen es tan alto que es imposible procesarla sin ayuda de inteligencia artificial que te ayude a leer todas esas grabaciones. Pero gracias a las tecnologías de voz, tampoco tenemos que tenerlo. Resolver estos obstáculos adelantará mucho camino en tu proceso de acelerar tus resultados en todos los sentidos. Sin embargo, para lograrlo deberás tener muy claro cuáles son y en qué orden ocurren los puntos de contacto con el cliente. La eficiencia de tu proceso está muy ligado a tu conocimiento del ciclo del cliente, como veremos ahora. ¿Deberías utilizar una estrategia voice-first basada en IA para complementar tu modelo de negocio? Aunque no es necesariamente un mundo nuevo – en Estados Unidos, Asia y Europa ya son relativamente comunes –, en Latinoamérica es un mundo en expansión. Las tecnologías de voz basadas en Inteligencia Artificial no han hecho más que ganar tracción en los últimos cinco años. Además de ser una tecnología sumamente inclusiva, lo que te permitirá capitalizar más oportunidades y ofrecer un mejor servicio, es también una manera de hacernos la vida más fácil y expandir el potencial de nuestros recursos. Vivimos en un entorno favorable donde empresas como Vozy apalancadas por grupos de inversión como Wayra (Telefónica), fomentan ecosistemas tecnológicos para que más empresas puedan transformar la forma en que interactúan con sus clientes a través de los canales de voz. Soluciones que generan empatía, compresión y personalización sin necesidad de aumentar los costos operativos. Ahora sabes cómo incrementar el compromiso de los clientes con tu marca por medio de una estrategia voice-first. ¿Estás listo o lista para unirte a los pioneros? ¡Agenda aquí para charlar 15 minutos con el equipo de Vozy! Borneo, la plataforma que automatiza la privacidad y la visibilidad de datosVU: protegiendo la identidad digital en un mundo descentralizado
Javier Coronado Blazquez Fantasmas en la máquina: ¿sufre alucinaciones la Inteligencia Artificial? En los últimos tiempos, herramientas de generación de contenido por Inteligencia Artificial (IA) como ChatGPT o Midjourney han suscitado una gran cantidad de titulares. En un primer vistazo, podría...
Mercedes Núñez España, pionera en la UE en implantar el reconocimiento de voz con inteligencia artificial entre jueces y magistrados Ayer un compañero escribía del reconocimiento de voz con inteligencia artificial como una tecnología consolidada, que permite convertir el dictado en texto escrito. Es decir, “escribir a viva voz”. Todos...
Bruno Lago Prieto Inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente Estamos viviendo una auténtica revolución tecnológica: la irrupción de la realidad extendida y el metaverso, 5G, la Web 3, blockchain, NFT, etc. Y, como no podría ser de otra...