Raúl Alonso Trabajo en casa y aún no me he vuelto loco Entiendo que los tiempos cambian, pero mi filiación al periodismo me lleva a desconfiar de esos bloggers que tratan de convertirse en protagonistas de todos sus comentarios, venga o...
Beatriz Guerra Los cinco pilares fundamentales para el puesto de trabajo del futuro Hoy en día la transformación digital está en boca de todos. Algunos estudios afirman que las empresas que no la aborden próximamente acabarán desapareciendo, así que “digitalizarse o morir”...
Alicia Díaz Sánchez 9 citas sobre el trabajo en equipo: ¿suma o resta? Internet está plagado de frases sobre las ventajas de trabajar en equipo. Parece algo maravilloso: la unión hace la fuerza; mejor juntos que separados; así somos más productivos; sumamos...
Mario Cantalapiedra Ocho decisiones que se deben tomar en el diseño de un proceso productivo En la base de cualquier actividad empresarial está transformar un bien o servicio aportando un valor añadido. Para ello, la empresa necesita de un proceso productivo por el que...
ElevenPaths TEGRA Cybersecurity Center presenta Stela FileTrack, la primera solución para empresas El objetivo de esta herramienta es proteger la información documental sensible en las organizaciones. El centro impulsado por Telefónica y Gradiant reúne en Santiago a responsables de ciberseguridad de empresas...
Gonzalo Álvarez Marañón El gran reto de la computación segura en la nube: usando datos cifrados sin descifrarlos (I) Tomás dirige una asesoría fiscal y lleva la contabilidad de docenas de clientes. Almacena toda la información de sus clientes en la nube, de esta manera, se olvida de...
Alicia Díaz Sánchez Lluís Serra, de ferretero a emprendedor digital No olvides nunca de dónde vienes, porque el día que lo hagas, fracasarás Dependiente en una ferretería, profesor, conferenciante, bloguero y ahora escritor, un extraño cóctel que define a Lluís...
Ana Tarazona Nace Púlsar, la nueva aceleradora de startups de Roche impulsada por Wayra que revolucionará la oftalmología Las nuevas tecnologías han llegado para revolucionarlo absolutamente todo, incluido el campo de la salud. Cada vez es más frecuente ver a personas utilizando aplicaciones para consultas médicas online...
OneInBox, el emprendimiento de Wayra para la ominicanalidadJorge A. Hernández 27 septiembre, 2021 Buscando ofrecer una ventaja competitiva en el mercado de la omnicanalidad llegó al mercado colombiano OneInBox, una solución desarrollada desde Wayra, el hub de innovación y emprendimiento de Movistar Empresas. En un mundo hiperconectado, donde la competencia está a un clic de distancia, la customer experience (CX) se ha convertido en el santo grial de las empresas, pero ¿cómo mejorar está experiencia en todos los canales? Definida como “la impresión que los clientes tienen de una marca a lo largo de todos los aspectos del ciclo del comprador”, la customer experience no solo es una herramienta para atraer nuevos clientes, también para fidelizarlos. Pero en los últimos años la CX sufrió una transformación digital. Recordemos que hace un tiempo las interacciones con los clientes descansaban principalmente en las tiendas físicas, luego en los call centers, posteriormente en el correo electrónico, chats, etc. hasta llegar en nuestros días al concepto de la omnicanalidad. La omnicanalidad trajo nuevos retos para ofrecer una estandarización del servicio al cliente en todas las plataformas, desde los marketplaces y call centers hasta las redes sociales. Y es precisamente en este dilema donde nace OneInBox. Desde Argentina para la región Desarrollada por WebCentrix, una startup argentina incluida en el portafolio de Wayra desde 2017, OneInBox centraliza todos los canales de una empresa en una sola plataforma, desde los tradicionales hasta los digitales. A partir de su implementación y éxito en distintas verticales, Movistar expandió la oferta de OneInBox para otros países de la región como Perú y Colombia, explica Lina María Contreras, Profesional de Desarrollo de Negocio de Wayra B2B Colombia. Otra de las fortalezas de OneInBox radica en su módulo de reportes que “permite a los gerentes observar toda el resultado de la operación desde la productividad de los agentes hasta la utilización de cada canal para tomar decisiones en tiempo real”, agrega Lina María Gutiérrez Zambrano, Country Manager de WebCentrix Colombia. No solo para grandes empresas Desarrollado en forma modular, OneInBox es ofrecido como un servicio con ofertas que comienza desde tres agentes para crecer con las empresas. Además, soporta canales externos de marketplaces como MercadoLibre. Con tiempos de instalación que comienzan desde los quince días, dependiendo de las particularidades de cada empresa, OneInBox permite disminuir los tiempos de atención de los clientes mejorando sus índices de satisfacción (NPS). “Además en esta época de pandemia cuando los canales digitales se han disparado es el momento de focalizarse en la customer experience y OneInBox es la forma de hacerlo”, finaliza Gutiérrez Zambrano. Foto creada por rawpixel.com – www.freepik.es
Jorge A. Hernández Cinco libros de negocios y tecnología para leer en estos días Hace poco se realizó la Feria Internacional del Libro de Bogotá, una razón para recordar los textos más relevantes para el empresario moderno.
Jorge A. Hernández ¿Se cobrará por los servicios de Inteligencia Artificial generativa? La Inteligencia Artificial Generativa no solo está cambiando todo, también está abriendo la puerta a un nuevo modelo de negocio.
Jorge A. Hernández Smart grid, las redes eléctricas que el futuro necesita La crisis energética es tema recurrente debido al cambio climático, es por eso que las redes energéticas deben ser inteligentes (smart grid).
Jorge A. Hernández Inteligencia Artificial y experiencia del cliente, aliados para rato Desde la personalización hasta los estímulos, la IA tiene el potencial de unir todos los puntos que conforman la experiencia del cliente.
Jorge A. Hernández WormGPT, los ‘hermanos malos’ del ChatGPT Mucho se ha hablado de las virtudes de ChatGPT para crear contenido, pero hay un lado oscuro del que WormGPT es un ejemplo.
Jorge A. Hernández La seguridad está en usted mismo, la biometría en el 2024 Los sistemas de autenticación de identidad con biometría son cada vez más necesarios en un mundo inundado de deepfakes y cibercriminales.