7 prioridades de los CIO para el 2024

Un buen líder vive con un pie en el futuro, observando los cambios, amenazas, tendencias y tecnologías que se asoman por el horizonte. Esta tendencia afecta de manera particular a los Chief Information Officer (CIO). Conozca las prioridades de estos directivos en este nuevo período.

¿Qué es un CIO sino un líder, un guardián y a veces hasta un vidente? Es aquel que debe garantizar que la empresa pueda beneficiarse de las nuevas tecnologías para incrementar el rendimiento de sus negocios, quien negocia con los proveedores, supervisa la arquitectura de TI y define las políticas de su gobernanza.

Son labores intensas que lo hacen bien remunerado. Según Glassdoor, el sueldo promedio de un CIO en Colombia es superior a los 28 millones de pesos mensuales. Mientras que, según Page Executive, el sueldo de los Chief Information Officer varía entre los 300 y 1.080 millones de pesos anuales.

Y aunque sus prioridades pueden cambiar según el nicho de mercado, los avances tecnológicos y los planes de cada organización, también es cierto que algunas constantes se repiten. El mejor ejemplo de este caso es laCiberseguridad. La razón tras esta preferencia se da en las cifras. Por ejemplo, en el caso colombiano y solo en el primer semestre de 2023, el país fue el objetivo de más de 5.000 millones de intentos de ciberataques.

Pero esta es solo una de las prioridades con las que comenzarán en el 2024. Otras prioridades son:

• Desarrollar una estrategia de Inteligencia Artificial Generativa (IAG): la IA está de moda, especialmente la generativa, que está transformando el mercado en campos que van desde la atención al cliente hasta el tratamiento de documentos. Como consecuencia, se espera que el gasto global destinado a este tipo de soluciones alcance los 143 mil millones de dólares en 2027. ¿Cómo incorporar en las organizaciones de manera unificada y sin Shadow AI?

• Automatizar lo que sea posible: la hiperautomatización no es nueva; ya en 2022, su mercado global rondaba los 40 mil millones de dólares, y se espera que supere los 197 mil millones en 2032, permitiendo convertir procesos manuales y rutinarios en operaciones ágiles y libres del error humano y, de paso, permitiendo mayor transparencia en las organizaciones. Como CIO, un deber es buscar la eficiencia donde sea posible.

• Business intelligence y analítica de datos: un estudio reciente de Gartner, entre más de 2.400 CIO de 84 países, estableció la BI y analítica como su prioridad más importante detrás de la ciberseguridad. Después de todo, estas herramientas son básicas para la mejor toma de decisiones.

• Retención de talento: el déficit de talento en tecnología es un problema global. Según una encuesta del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 718 gerentes públicos de América Latina afirmaron que sus proyectos habían sufrido dificultades por este motivo. Y en el sector privado es aún peor. Cómo retener y atraer talento es una variable crítica en las empresas modernas.

• Mejorar la Customer Experience (CX): en últimas, todas las empresas quieren una cosa: hacer feliz a sus clientes, un factor vital en un mercado donde la competencia está a un clic de distancia y donde la diferenciación se da muchas veces en la forma como tratamos al usuario final. ¿Cómo se puede mejorar esto a partir de las nuevas tecnologías?

• Estrategias multinube: aunque la nube dista de ser una tendencia nueva, en la actualidad estas se han diversificado. ¿Cómo optimizar su funcionamiento, colaboración y eficiencia entre diferentes ambientes? Esa es la nueva cruzada.

• Redes 5G: estas redes apenas se están empezando a subastar en Colombia (en diciembre de 2023), pero es un deber de los CIO estudiar cómo esta tecnología puede afectar el modelo de negocios de las empresas.

Por supuesto, no son todas las prioridades de las empresas en Colombia, ya que esto varía de acuerdo con su nicho de mercado y estrategia. Por ello, no olvidemos otras iniciativas que vale tener en cuenta como el Internet de las Cosas (IoT), las realidades mixtas (VR/AR), Blockchain y Edge computing, entre otras.

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