Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Carlos Lorenzo La formación es transformación: invierte en talento Los coches aun no vuelan, pero ni falta hace, ya tenemos suficiente con el aluvión de información que nos llega desde todas las direcciones. Siempre pensé en como luciría el semáforo del...
Mercedes Blanco ¿Cotizarán los autónomos por ingresos reales en 2019? Es una reivindicación histórica del sector. No es por levantar ampollas, pero ¿cuántas propuestas, proposiciones y proyectos se han presentado desde el colectivo de autónomos para que su cotización...
Raúl Alonso Políticas de conciliación y su influencia en la productividad De mayor quiero ser noruego. Si escribiera este post en Oslo, lo haría desde uno de los tres países que menos horas trabaja al año (1.424), pero el primero...
Sergio de los Santos Las 26 razones por las que Chrome no confía en la CA española Camerfirma A partir de la inminente versión 90, Chrome mostrará un error de certificado cuando un usuario intente acceder a cualquier web con un certificado firmado por Camerfirma. Aunque quizás...
Bechara Kaddoum Telcos como actor principal en el ciberespacio Desde hace más de una década, las empresas de telecomunicaciones se han centrado principalmente en la rápida expansión del mercado de consumo. Este crecimiento fue promovido principalmente por el...
Telefónica Ecuador La huella digital y la revolución en las compras Seguramente en los últimos años habrás oído muchas cosas sobre la huella digital, pero ¿qué es? Principalmente, cuando hablamos de la huella digital nos referimos a un concepto relacionado con la informática e internet....
Matilde de Almeida Haciendo ‘match’ con startups: asistencia médica inmediata y ambulancia conectada por 5G con Visionable Innovar dentro de una empresa no es tarea fácil, pero sí necesario. En el caso de Telefónica, acercamos la innovación a la compañía y a nuestros clientes a través...
Pablo Blasco Claves para construir relaciones duraderas con un cliente En el artículo anterior, destacábamos la importancia de la confianza en la relación comercial con un cliente. Y para potenciar este atributo, analizamos el papel que un acuerdo negociado...
Pablo Blasco Cómo ganarte al cliente con un acuerdo negociado de servicios El modelo comercial de muchas empresas ha cambiado en los últimos años, sobre todo en aquellas dedicadas a la venta de servicios. El modelo tradicional basaba sus fortalezas en...
Pablo Blasco Qué motivaciones influyen en la trayectoria profesional El desarrollo de la carrera profesional ha sido una herramienta vinculada casi siempre a las grandes empresas. La identificación de potencial y el mapa de carrera eran dos de...
Pablo Blasco Las empresas del siglo XXI tienen que estar abiertas al cambio En 1927 Harry Warner, fundador de la Warner Bros, preguntó en una reunión: ¿Quién diablos quiere que los actores hablen? Hoy, plantear limitaciones como ésta parece ya imposible en una sociedad...
Pablo Blasco La delegación ayuda al desarrollo profesional del empleado La motivación tiene mucho que ver con factores de desarrollo profesional. Las empresas diseñan sus estructuras en función de los puestos de trabajo que las conforman y la relación entre...
Pablo Blasco Cómo crecer a través de alianzas Hoy en día, muchas pequeñas y medianas empresas están inmersas en procesos de crecimiento en un mercado cada vez más global. Es habitual que este tipo de empresas crezca...
Pablo Blasco Habilidades imprescindibles para negociar Si nos detenemos un instante a pensar, nos daremos cuenta de que buena parte de nuestra vida nos la pasamos negociando. Generalmente siempre buscamos un punto de acuerdo que, de...
Pablo Blasco Organizaciones orientadas a resultados “No sé qué ha pasado este año, todo el mundo ha conseguido los resultados esperados”; una frase que a todos nos gustaría escuchar en nuestra empresa al finalizar el...
Pablo Blasco La comunicación debe formar parte del ADN de las empresas “En esta empresa, desde hace mucho tiempo, falta comunicación”. Esta es una de las frases que habitualmente podemos escuchar en empresas de considerable tamaño, y que afecta en gran...
Pablo Blasco ¿Cómo implantar una dirección por objetivos? “Hemos crecido mucho en los últimos años, la empresa es mucho más grande en tamaño, y da la sensación de que ahora cada uno rema sólo para su lado”,...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
Telefónica Pymes Transformando el calor en frío para ser más eficientes. El caso de Castellana de Carnes ¿Y si el sol pudiera convertir el calor en frío? Seguimos visitando empresas que ya han descubierto las grandes ventajas de pasarse a la energía solar. En esta ocasión...
Raúl Alonso ¿Estás preparado para cumplir con la nueva factura electrónica obligatoria? La obligación para pymes y autónomos de emitir facturas de forma electrónica o digital se demora hasta mediados de 2025. Cierto que aún queda tiempo para prepararse, pero aquellos...
Álvaro Álvarez ¿Cómo mejorar la protección de los datos personales de tus clientes? La protección de los datos personales de los clientes es una prioridad para las empresas. No solo por la obligación de cumplir con la jurisprudencia de la conocida LOPD...
