Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Mónica Sofía García Infografía: normas curiosas en la mesa para ‘quedar bien’ en China En un post anterior ya compartiamos la guía esencial de protocolo para sobrevivir en China , pero dado que en este país asiático un restaurante es una extensión de...
Alberto Fernández Castro Desmitificando la transformación digital Transformación digital: ¡que nadie se asuste!, después de varios años con la ya manida expresión, no seré yo el que vaya ahora a pretender cambiar el rumbo a nadie. Sin...
Equipo Editorial Pymes Cómo afrontar la gestión de facturas en un negocio Según datos del informe “Retrato de las pyme 2015” del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, más del 50% de las empresas que se constituyen en España adoptan la...
Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech CryptoClipWatcher: Nuestra nueva herramienta contra las técnicas de «crypto clipboard hijacking» Desde 2017, esta técnica se ha vuelto bastante popular. Las criptomonedas en general son un objetivo para el malware y minar Bitcoins ya no es tan lucrativo en ordenadores “normales” (quizás...
Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech Panorama de los certificados SSL en España Introducción En la actualidad, el uso del cifrado en la navegación por Internet se ha convertido casi en un estándar y algo que la sociedad requiere para proteger la privacidad...
AI of Things 4 ciudades brasileñas que utilizan Big Data para planes de movilidad Contar con un Plan de Movilidad Urbana Sostenible es fundamental para los gobiernos y ayuntamientos locales en todo el mundo. En la Unión Europea, por ejemplo, las ciudades representan casi las...
David del Val Innovación para transformar Telefónica Probablemente, uno de los cambios más notorios en la forma en la que las empresas hacen innovación es el, cada vez mayor, papel de la innovación transformacional, frente a...
Jorge A. Hernández Podcast, una nueva herramienta para su empresa Con más de 30 millones de episodios en Internet y más de un millón de shows establecidos, los podcasts han pasado de ser una novedad para transformarse en un...
Jorge A. Hernández La inteligencia artificial, el nuevo aliado para producir la vacuna del coronavirus Con más de 165 vacunas en desarrollo en todo el mundo, 29 de ellas en fase de pruebas con seres humanos, el covid-19 ha unido la raza humana en...
Jorge A. Hernández Conociendo a sus clientes con customer analytics La fidelización de los clientes es considerada por algunos como el fin último del mercadeo. Innumerables campañas de marketing, estrategias en redes sociales, avisos comerciales y publicaciones buscan alcanzar...
Jorge A. Hernández Content marketing, la clave para diferenciarse En un mundo hiperconectado las empresas tienen que competir para hacerse oír en medio de noticias falsas, redes sociales, cadenas de chismes en Whatsapp y vídeos de gatos. La...
Jorge A. Hernández Los gemelos digitales están transformando el planeta Los digital twins o gemelos digitales son una de las principales tendencias de la inteligencia artificial que promete transformar la forma de fabricar productos y servicios, pero ¿en qué...
Jorge A. Hernández La inteligencia artificial y su impacto en los empleos La inteligencia artificial y su impacto en los empleos no deja de ser un tema espinoso. Para algunos es una gran amenaza que dejará sin sustento a miles, para...
Jorge A. Hernández Cuando el covid-19 se convierte en malware Como si las pérdidas humanas y económicas no fueran suficientes, el covid-19 ha sido usado por los cibercriminales para aprovecharse del miedo generado por la pandemia. “Pescando en río revuelto:...
Jorge A. Hernández Negocios más allá de lo físico, conozcan las realidades mixtas La tecnología y los negocios no se detienen, ni siquiera en una ‘realidad’, y por ello avanzan para conquistar nuevos mercados y crear nuevos escenarios, conozcan el inmenso potencial...
Jorge A. Hernández Cuando la tecnología y la agricultura van de la mano: smart farming Mientras gran parte de la feria de las flores de Medellín se realizará por primera vez en forma virtual, a través de medios masivos y redes sociales, surge la...
Jorge A. Hernández De la ficción a los negocios, los mitos más comunes de la inteligencia artificial La inteligencia artificial es un tema que despierta la imaginación de muchos. Novelistas y cineastas han presagiado mundos dominados por las máquinas mientras científicos han visto el siguiente paso...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
