Virginia Cabrera Cinco grandes tendencias en experiencia de cliente Las empresas comienzan a dejar de lado la innovación tradicional para centrarse en mejorar la relación con sus clientes. Es imperativo sorprender y enamorar, conseguir ese efecto “WOW” que...
Virginia Cabrera Toda la verdad sobre el consumidor digital Toda la verdad sobre el consumidor digital: sus motivaciones, comportamiento y cómo afecta esto al ciclo de compra y determina las claves de eCommerce
Virginia Cabrera Don Peppers: “La mejor experiencia de cliente es que no haya experiencia. Se trata de eliminar cualquier fricción” En la pasada edición del World Business Forum Madrid (WOBI), tuve ocasión de entrevistar a Don Peppers, una de las mentes más influyentes del mundo de los negocios, toda...
Marina Salmerón Uribes ¿Qué o quién se encarga de cambiar la música en un establecimiento? La semana pasada publicábamos un post en el que hablábamos sobre cómo las compañías centran sus estrategias de marketing en aportar al cliente un valor diferencial proporcionando experiencias únicas....
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Marina Salmerón Uribes El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia En este blog hemos escrito mucho sobre la experiencia de empleado y la de cliente y también de que ambas son como las dos caras de una misma moneda....
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Marina Salmerón Uribes ¿Por qué cambia la música cuando hay más clientes en una tienda? Comprar en un supermercado o ir a una tienda a por una prenda de ropa es un acto tan mecanizado que en la mayoría de las ocasiones no somos...
Marina Salmerón Uribes La señalización digital mejora la comunicación interna Uno de los puntos más importantes para que una empresa funcione con total garantía es la comunicación interna; que se dirige al cliente interno y que pretende aumentar la...
Marina Salmerón Uribes ‘Corporate journey’, la experiencia de cliente aplicada a los empleados En el ámbito empresarial, cada vez se habla más de la experiencia de usuario que, aplicada al ámbito corporativo, es lo que se denomina corporate journey. Para profundizar en el concepto corporate...
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Marina Salmerón Uribes ¿Verano? No sin conexión WiFi gratuita ¿Sabías que en España el 92% de los usuarios de Internet nos conectamos diariamente? Y no solo eso; el informe publicado por Hootsuite y We Are Social nos revela...
Marina Salmerón Uribes ¿Cómo se lleva el mundo online al offline? Hemos hablado en varias ocasiones en nuestros post sobre cómo los hábitos de compra de los consumidores han cambiado y cómo las compañías están adaptándose a los nuevos perfiles...
Marina Salmerón Uribes Y a ti, ¿cómo te hablan las marcas? Internet of Things otorga a las empresas un mundo de posibilidades para mejorar su productividad, su gestión y los servicios que ofrecen a sus clientes. Este último apartado es...
Marina Salmerón Uribes Claves para reinventar el negocio de la moda Este año en el Barcelona Fashion Summit, el principal encuentro anual del negocio de la moda en España, se mostraron las claves para reinventar el negocio de la moda....
Marina Salmerón Uribes Spotdyna: IoT en las tiendas al servicio de la eficiencia y la experiencia de cliente Ya hemos abordado en distintas ocasiones en este blog el reto que todavía supone para muchas compañías del sector retail su transformación y la digitalización de los espacios físicos,...
Javier Lorente NRF Big Show 2019: así se venderá en las tiendas físicas Con unos 18.000 miembros, la NRF (National Retail Federation) es la mayor asociación del mundo de retailers, que incluye a todo tipo de cadenas, tiendas, supermercados e incluso restaurantes....
Mercedes Núñez Wanda Metropolitano: un estadio inteligente para una experiencia única Carlos Mascías, de HM Hospitales, explica de manera magistral que un hospital es el sitio donde más emociones se viven por metro cuadrado, es evidente por qué. Pero creo...
Marina Salmerón Uribes Startups y grandes empresas de la moda innovan juntas en Atelier by ISEM Hace un año ya escribí de Disrupción en la industria de la moda a través del impulso a las “startups fashtech”. Ahora retomo el tema con motivo de la segunda...
Beatriz Sanz Baños “El cliente busca vivir una experiencia diferente en cada compra” “La música de turrones “El Almendro” es reconocida por el cien por cien de los encuestados” Todos damos por sentado al entrar en un hotel, una cafetería o un supermercado...
Marina Salmerón Uribes Los estadios de fútbol conectados El estadio Wanda Metropolitano del Club Atlético de Madrid es el estadio más inteligente de Europa a día de hoy. Tras la irrupción de Telefónica como proveedor tecnológico oficial,...
Marina Salmerón Uribes La importancia del etiquetado: spotlabel En un mundo cada vez más digitalizando, la innovación tecnológica es un valor fundamental. La adopción de las nuevas tecnologías y las posibilidades de conectividad que ofrece Internet of...
Marina Salmerón Uribes La moda conectada: la revolución IoT en el sector textil Aunque parezca sacado de una novela futurista, ya existe la ropa conectada. El intercambio de datos entre estas prendas y los dispositivos móviles hace que sean capaces de coger llamadas,...
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Marina Salmerón Uribes ¿Qué es Smart Retail? La implementación de la tecnología IoT en el sector Retail permite ofrecer experiencias de compra personalizadas a través de tiendas inteligentes. Gracias a la información recopilada, se pueden optimizar procesos y aplicar...
Marina Salmerón Uribes La metodología para la transformación digital en retail Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la...
Marina Salmerón Uribes La experiencia de cliente digital y diferenciadora de Gocco Según datos recogidos en el último informe del Consejo Económico y Social (CES), el 70 por ciento de los internautas en España realiza compras online, es decir, un tercio...
David Colacios Ruiz El nuevo paradigma de las oficinas de turismo: el ejemplo de la de Pineda de Mar España superó los 75 millones de turistas en 2016 y, según el Boletín trimestral de coyuntura turística Coyuntur, la llegada de visitantes extranjeros aumentará entre julio y septiembre de...
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Carlos Neila López Experiencias de compra con banda sonora Técnicas psicológicas musicales para vender, selección musical emocional… las aproximaciones al tema son muchas. Seguro que alguna vez habéis oído lo de las melodías rápidas en establecimientos de “comida...
Mariano Banzo Martínez Una nueva etapa del marketing dinámico: el valor añadido de su digitalización Los avances en el campo del marketing digital son muy rápidos y están en constante evolución; lo que funciona muy bien hoy, puede no hacerlo igual de bien el...
