La Torre Outlet Zaragoza, un centro comercial con la digitalización en el ADN

Javier Lorente    29 septiembre, 2020

Si tuviéramos que dar una definición de digitalización, quizá una de las más acertadas sería la de utilizar la tecnología para registrar perfiles y comportamientos del mundo real de forma que interacciones analógicas se convierten en interacciones digitales con todo lo que eso conlleva en cuanto a tratamiento de datos, interacción en remoto, etc. Esta definición aplica a cualquier proceso de negocio y por tanto, no está suscrito a ningún tipo de sector concreto. Sectores tan dispares como la banca, industria, transporte, retail, etc. ya se transforman introduciendo la tecnología para eficientar procesos y disponer de herramientas que en un entorno previo a lo digital no estarían disponibles.

El complejo más digitalizado de España

Grupo Iberebro, con la idea de ofrecer a sus visitantes un nuevo concepto de ocio y compras absolutamente digitalizado, decide acometer un proyecto en el que transforma su antigua fábrica de Pikolin en Zaragoza en La Torre Outlet Zaragoza, el complejo comercial más digitalizado de España. El proyecto, consigue que este centro comercial no sea un centro comercial al uso. A través de la implementación de nuevas soluciones digitales tanto los nuevos consumidores del centro como los operadores que albergará podrán beneficiarse de un modelo relación-marca cliente basando en la omnicanalidad y la alta personalización de la oferta comercial. Un espacio a cielo abierto con estética industrial, que ha sido diseñado con un balance de comercios y ocio que hacen del mismo un espacio singular no solo en Aragón sino en todo el noreste español. Su propuesta comercial, en modo outlet, abarca casi un centenar de marcas mundialmente conocidas, sin embargo, en este post nos centraremos en hablar más allá de la propia oferta del centro y trasladaremos la importancia de la tecnología para que este espacio se convierta en un espacio comercial innovador. Sus espacios de ocio incluyen experiencias digitales en primera línea y el centro en su conjunto es diseñado en cada una de sus facetas con la digitalización en mente.

Telefónica, socio tecnológico del proyecto, ha integrado las soluciones para ofrecer a los clientes una experiencia única donde confluyen los mundos real y digital.

Telefónica, ha sido el partner tecnológico elegido para llevar a cabo este proyecto, integrando las capacidades de red, comunicaciones e infraestructuras WiFi con las soluciones digitales más avanzadas de IoT, Big Data e Inteligencia Artificial a través de la filial Telefónica Tech, para crear una experiencia de usuario única en la que confluyen el mundo físico y digital. La Torre Outlet Zaragoza abrirá sus puertas a finales de Octubre y tuvo el evento inaugural de encendido digital el 22 de septiembre, comenzando la cuenta atrás para la apertura definitiva.

El proyecto digital del centro ha ido de la mano del proyecto arquitectónico y de negocio, y esa simbiosis se refleja en el resultado. Desde su concepción, Telefónica ha estado trabajando con Grupo Iberebro para diseñar y llevar a cabo la mejor propuesta de tecnología, tanto en los aspectos de comunicaciones como de experiencia de usuario o seguridad. Desde las comunicaciones más básicas, a las cámaras de seguridad, pasando por las soluciones audiovisuales, han sido planteadas como un proyecto más, dentro del proyecto arquitectónico. Quizá la parte más visible de esta colaboración sea el Video Wall LED instalado en la plaza central del centro comercial con una superficie de 141m² de gran resolución (2880 x 768 pixeles), una de las más grandes de España y que, sincronizada con la iluminación y el sonido gracias a la plataforma de Smart Retail de Telefónica spotdyna, permitirá realizar eventos de todo tipo; incluso con interactividad con los visitantes.

Aunque no de los aspectos que mejor definen la digitalización de La Torre Outlet Zaragoza, aunque no sea visible para los visitantes, es el uso extensivo del Big Data, Wifi y Control de Aforos, además de los datos recopilados a través de la App, centralizado en un único dashboard interactivo de gestión, donde se integran todas las fuentes de datos disponibles para ayudar al centro a optimizar la toma de decisiones, basadas en datos, convirtiéndose en uno de los primeros centros comerciales data-driven de España. Además de las fuentes de datos procedentes de los sensores IoT del centro, se refuerza el conocimiento del cliente con los insights que provee Telefónica. Ello permitirá al centro y a las tiendas que lo conforman, una gestión más eficiente al poder tomar decisiones en tiempo real y desarrollar planes de acción basados en datos. La solución permite también identificar clientes potenciales y anticipar comportamientos de compra tanto en el centro comercial como en su página web.

Más allá de la interactividad de la pantalla principal, no faltan otras soluciones que transmiten esta digitalización y que permiten al público sentirse protagonistas del espacio en sus visitas. Con el objetivo de ofrecer una nueva experiencia digital, desde Telefónica Tech se ha desplegado en el centro Kimchi!, una solución de realidad aumentada que simula un photocall interactivo con la que los clientes pueden hacerse sus propias instantáneas y proyectarlas en el Vídeo Wall y que en función de los eventos y promociones del centro conseguirán una mayor interacción con los visitantes.

Este nuevo complejo será pionero en el mundo al desarrollar su gemelo digital 3D.

La Torre Outlet Zaragoza se convertirá también en el primer centro comercial a nivel mundial con un gemelo digital 3D, es decir, una recreación virtual del mismo desarrollado por Imascono, un estudio aragonés especializado en realidad extendida. Este espacio virtual permitirá, entre otras cosas, pasear por el centro, descubrir sus tiendas y, en un futuro, realizar compras (e-commerce 3D) así como reunirse con amigos y conocer a nuevas personas (red social 3D). Siendo la seguridad integral del complejo otra parte fundamental de la digitalización del mismo, operada desde el Centro de Control de Seguridad de Telefónica se configurará como un sofisticado sistema de última generación.

En el evento del pasado 22 de septiembre se pudo observar la capacidad de crear experiencias gracias a la tecnología, con momentos como el miniconcierto en directo de Lionwareo o la reproducción de ciertos contenidos sincronizados anunciando la próxima apertura.

Como en otras ocasiones, Telefónica ha sido apoyado por algunos colaboradores que han ayudado a que el proyecto sea un éxito en su conjunto, como BGL Audiovisual, Imascono o Tecco, empresas que han aportado elementos de la experiencia que han sido integrados y coordinados por Telefónica.

Tendremos que esperar aún unos días para poder recorrer las calles del centro comercial, visitar sus cines o sus centros experienciales de realidad virtual. De momento nos recuerda ese momento una cuenta atrás situada en la emblemática Torre Pikolin, a pocos metros del centro, que también ha sigo digitalizada con nuevas pantallas.

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