Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Blanca Montoya Gago El papel de los PERTE en la sociedad del futuro Los proyectos estratégicos para la recuperación y transformación económica (PERTE) son una nueva figura dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Se definen como iniciativas que suponen un...
Moncho Terol Claves para una jornada laboral productiva en medio del teletrabajo Realizar tu jornada laboral en modalidad de teletrabajo dejó de ser tan solo una proyección de futuro. Por estos días de nueva normalidad, debido a la actual coyuntura mundial,...
Raúl Salgado Seis claves para gestionar la diversidad generacional Roberto tiene 24 años. Acaba de incorporarse a una importante agencia de publicidad, en la que se sienta frente a Tania, de 57 años. Le gusta vestir muy alternativo....
ElevenPaths ElevenPaths Radio 3×05 – Entrevista a Gonzalo Asensio ¿Qué tiene que ver la cerveza con el hacking? La profesión de CISO (Chief Information Security Officer) puede resultar muy estresante debido a la cantidad de procesos y medidas...
ElevenPaths ElevenPaths Radio 3×08 – Entrevista a Francisco Fonseca La evaluación del riesgo en las empresas es una práctica muy común tanto dentro de la propia organización como en otras empresas con las que se vaya a hacer...
Pablo García Pérez Finanzas para startups: diez dudas contables que todo emprendedor debe resolver La educación financiera sigue siendo una asignatura pendiente para muchos españoles, según la última Encuesta de Competencias Financieras, publicada recientemente. En ella, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y el...
Raúl Alonso Champion Games te reta a jugar al fútbol en la Web3 y ganar dinero Utilizar como gancho de lectura de esta información los 3.000 dólares por el traspaso de un jugador de fútbol es, sin duda, osado. Quizás menos si la cantidad alude...
Mercedes Núñez Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas Un mundo de infinitas posibilidades al alcance de tecnologías disruptivas como las que Telefónica ofrece. En la era digital la forma en que las empresas crecen han cambiado, así...
Javier Lorente El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen defensores y detractores. El comprador demanda omnicanalidad con lo mejor de ambos mundos y ésa es...
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Javier Lorente El comercio físico siempre tendrá su espacio El comercio físico: puntos fuertes y la tecnología como ayuda. Smart retail es la propuesta de Telefónica para mejorar eficiencia y experiencia de cliente
Roberto García Esteban Economía circular: gira el mundo, gira… La economía circular consiste en que los recursos se conviertan en productos, los productos en residuos y los residuos, una vez reciclados, otra vez en recursos y puede ser...
Mercedes Núñez Experiencia de empleado: un cambio de mentalidad necesario en la empresa digital En el II Foro de experiencia de empleado, organizado por la consultora Lukkap, se trató el libro “50 casos de éxito en experiencia de empleado”. Todos podemos transformar nuestro...
Virginia Cabrera Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal La tienda del futuro es experiencial y juega un papel clave en la estrategia omnicanal. Pero, aunque el eCommerce ha cambiado los hábitos de compra, la mayoría de las...
Javier Lorente ¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente… y de la tecnología que hay detrás ¿Ir de compras o quedarse fregando? Cuestión de experiencia de cliente y de la tecnología que hay detrás. La transformación digital de las tiendas físicas, es clave. Telefónica tiene...
Mercedes Núñez En experiencia de cliente, a los detalles los carga el diablo los detalles en experiencia de cliente los carga el diablo. Es fundamental la comunicación fluida: escuchar y actuar en tiempo real. La estartegia hay que aterrizarla en la acción:...
Javier Lorente Cómo puede contribuir la tecnología al turismo de compras El turismo de compras se consolida como una sección más de Fitur. Allí se habló sobre cómo la tecnología puede ayudar. Telefónica explicó cómo las tecnologías de smart retail...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
Telefónica Pymes Transformando el calor en frío para ser más eficientes. El caso de Castellana de Carnes ¿Y si el sol pudiera convertir el calor en frío? Seguimos visitando empresas que ya han descubierto las grandes ventajas de pasarse a la energía solar. En esta ocasión...
Raúl Alonso ¿Estás preparado para cumplir con la nueva factura electrónica obligatoria? La obligación para pymes y autónomos de emitir facturas de forma electrónica o digital se demora hasta mediados de 2025. Cierto que aún queda tiempo para prepararse, pero aquellos...
Álvaro Álvarez ¿Cómo mejorar la protección de los datos personales de tus clientes? La protección de los datos personales de los clientes es una prioridad para las empresas. No solo por la obligación de cumplir con la jurisprudencia de la conocida LOPD...
