Carlos Bravo Cómo empezar con la publicidad ‘online’ Puede parecer que a estas alturas ya lo sabemos todo sobre Internet. Pero la realidad es que para algunas empresas está siendo todavía complicado comprender la necesidad de embarcarse...
AUTORA INVITADA: Alicia Fernández Rich snippets, la fórmula para conseguir más clics Si en mi anterior post me centraba en el Black Hat SEO y en sus técnicas más comunes, en este me voy a centrar en los rich snippets (formatos...
David Ballester Los autónomos deberán realizar sus trámites por vía electrónica A partir del próximo 1 de octubre, los trabajadores incluidos en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos se van a convertir en “Autónomos Electrónicos”, de forma obligatoria. Y es que...
Juan Luis Manfredi Cuatro pasos imprescindibles para retener el talento En las pequeñas empresas casi todo se puede comprar, adquirir, alquilar o prestar. Los activos se encuentran disponibles en los mercados y, con un poco de suerte, se puede...
Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech Yamila Levalle y su equipo de #MujeresHacker, ganadoras del CTF “CyberWomen Challenge Argentina 2019” Nuestra compañera de Innovación y Laboratorio en Buenos Aires, Yamila Levalle, ha ganado con su equipo el Capture the Flag “CyberWomen Challenge Argentina 2019” durante su celebración en Argentina...
Diego Samuel Espitia Plan de continuidad: del papel a la acción ¿Cuántos planes de continuidad del negocio tuvieron en cuenta una pandemia global dentro de las posibles causas de bloqueo del negocio?
David del Val Innovación para transformar Telefónica Probablemente, uno de los cambios más notorios en la forma en la que las empresas hacen innovación es el, cada vez mayor, papel de la innovación transformacional, frente a...
Innovation Marketing Team Si te perdiste los webinars de Wayra especial aniversario, puedes volver a verlos Durante los últimos 10 años hemos recorrido un camino repleto de aprendizajes. Por eso, hemos realizado una serie de webinars con nuestros hubs de España, Hispam, Alemania y Reino...
Conociendo a sus clientes con customer analyticsJorge A. Hernández 10 agosto, 2020 La fidelización de los clientes es considerada por algunos como el fin último del mercadeo. Innumerables campañas de marketing, estrategias en redes sociales, avisos comerciales y publicaciones buscan alcanzar este objetivo, pero no es fácil. Aquí es donde brilla el customer analytics. También llamada customer intelligence o analítica de clientes se trata más de una metodología, de un proceso permanente, que de un producto en sí mismo. Gartner la define como el uso de la información para entender la composición, necesidades y satisfacción de los clientes. También como el uso de la tecnología para segmentarlos en grupos según sus patrones de comportamiento, parta determinar tendencias o desarrollar estrategias de ventas y marketing focalizadas. Los beneficios de esta tendencia se suelen expresar en puntos como: Campañas dirigidas que reducen los costos al ir a objetivos claros.Precios competitivos de acuerdo con las expectativas de los clientes.Personalización que se ajusta a las necesidades y deseos reales de los consumidores.Reducción de desechos al tener un mejor manejo de inventario anticipándose a las demandas.Entregas más rápidas al conocer que productos se venderán en qué lugares y zonas.Mayor rentabilidad al reducir costos, tener precios más competitivos y optimizar la distribución.Mayor lealtad al adelantarse a los deseos del consumidor. Beneficios como estos han logrado que el nicho de customer analytics crezca de forma constante y se espera supere los 24.500 millones de dólares para 2025. Las razones para este crecimiento radican en la explosión de otras tecnologías como el Big Data y la inteligencia artificial. Los nuevos clientes Natalia Sepúlveda Gómez, Product Manager de Big Data en Movistar Empresas, explica la evolución del proceso de ventas y el impacto del análisis de la información en este punto. “Antes cuando un cliente se dirigía a una vitrina a comprar un artículo, lo hacía porque algún anuncio publicitario le había llamado la atención y se acercaba a ampliar lo poco que conocía, momento propicio para que la fuerza de ventas hiciera su trabajo. Sin embargo, ese enfoque ya no es válido, y la manera de vender requiriere del levantamiento detallado de un customer journey, donde se identifique claramente los momentos claves de contacto con los consumidores, desde que son potenciales, prospectos y finalmente clientes”. Sepúlveda agrega “…ya no se busca simplemente vender un producto y/o servicio, sino brindarle la oportunidad de vivir una experiencia que esté tan conectada a sus emociones y necesidades, que este vuelva a nosotros cada vez que requiera resolver ese tipo de necesidades”. Para atender las expectativas y estar al par de la evolución de estos compradores es necesario que las empresas evolucionen de la misma forma, estudiándolos, conociéndolos, buscando herramientas tecnológicas que les permitan anticiparse y no perder el paso. Después de todo, la competencia está a un clic de distancia. Foto creada por senivpetro – www.freepik.es
Jorge A. Hernández El futuro del transporte gracias a la tecnología 5G 5G permitirá unir los sistemas de transporte urbano y comercial no solo aumentando su productividad, sino haciéndolos más seguros.
Jorge A. Hernández ¿Qué son las DeFi y porqué pueden ser el futuro? ¿Se imagina pedir un préstamo, recibir la aprobación de forma instantánea y pagar automáticamente todo sin un banco o intervención humana?
Jorge A. Hernández ESG, ¿por qué es cada vez más importante para las empresas? Antes considerado un diferencial, una forma de proyectar una imagen positiva de las empresas, el ESG se ha convertido hoy en una exigencia.
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Jorge A. Hernández Conozca el impacto del 5G sobre la industria del entretenimiento Desde empoderar equipos de producción móviles hasta masificar la realidad aumentada, el potencial de las redes 5G promete cambiar el mundo del entretenimiento tal como lo conocemos.
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