Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Raúl Alonso Cipri Quintas: ‘El ego es el mayor enemigo del networking’ “¿De qué sirve tener 10.000 contactos en LinkedIn si no significas nada para ellos?”, pregunta Cipri Quintas. El networking aporta poco si no va acompañado de corazón, cree este...
Mario Cantalapiedra Financiación anticíclica del Instituto de Crédito Oficial para las pymes El Instituto de Crédito Oficial (ICO) es una entidad de crédito pública que tiene como principales clientes a pequeñas y medianas empresas. Así lo demuestran los datos que señalan...
Raúl Salgado Seis trucos para perder el miedo a hablar en público “La luz viaja más rápido que el sonido. Por eso, algunas personas parecen brillar hasta que abren la boca”. La frase es de Albert Einstein, o al menos eso...
Mercedes Núñez Los medios de pago como pasarela al cliente. Tecnología y seguridad Estrategias y tecnologías relacionadas con la gestión de riesgos, fraude y ciberseguridad en el sector financiero.
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Open Future Cómo mejorar el bienestar en el trabajo con la startup Wemby El trabajo es un espacio en el que las personas invierten gran parte de su vida, por lo que supone un desafío encontrar modos para mejorar el bienestar y...
Andrés Macario Tecnología y datos, el binomio perfecto para digitalizarse Las revoluciones comienzan con una serie de señales de que algo está ocurriendo y que, en un principio, parecen inconexas. Lo cierto es que durante la era de la...
Lluis Serra Twitter va sobre todo de personas He pasado el día dando clases de comercio electrónico y lo he terminado con media hora de deporte, corriendo con mi hijo, después una ducha y a cenar todos juntos delante...
Lluis Serra Cómo ayuda a las marcas el marketing de contenidos El marketing de contenidos forma parte de la estrategia denominada inbound marketing, que en Inesdi (Digital Business School) definen así: “Un conjunto de técnicas no intrusivas que nos permiten conseguir captar...
Lluis Serra Ventajas y desventajas del comercio electrónico Hace semanas os hablaba de la repercusión del comercio electrónico en los mercados y también sobre el impacto que tiene en los negocios, y como sé seguro que ya...
Lluis Serra Google Pigeon, la paloma ‘salvadora’ de los negocios locales La paloma es símbolo de paz en el cristianismo, estandarte de muchos pueblos, ciudades y lugares, pero la más conocida es seguramente la paloma mensajera y ahora Google nos...
Lluis Serra Repercusión del comercio electrónico en los mercados El comercio electrónico no afecta tan solo a los fabricantes, distribuidores o comercios retail, sino que también tiene una repercusión a nivel global en los mercados. En el anterior post...
Lluis Serra El impacto del comercio electrónico en los negocios Los datos económicos de los últimos años confirman de forma inequívoca que, a pesar de la situación económica de nuestro país, el comercio electrónico ha registrado un crecimiento continuo,...
Lluis Serra El comprador del siglo XXI comparte sus experiencias en las redes sociales En un primer post os hablé del perfil hiperconectado e informado del nuevo comprador del siglo XXI; en el siguiente de la importancia de generar experiencias de compra emocionantes y...
Lluis Serra Generando experiencias de compra emocionantes En el anterior post os hablaba del perfil del nuevo comprador del siglo XXI. En este artículo quiero hablaros de su comportamiento en los procesos de compra. El nuevo...
Lluis Serra El nuevo comprador del siglo XXI El comercio electrónico ha seguido creciendo, pese a las circunstancias económicas que han afectado de forma global a todos los sectores de nuestro país. El hecho de que haya...
Lluis Serra ¿Tienes un problema? Identifica, desarrolla, mide e implementa A menudo en las empresas detectamos situaciones en las que es evidente que algunos procesos están mal y deben ser cambiados de forma eficiente. Las personas responsables probablemente efectuarán un...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
