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Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Juan Luis Manfredi 10 ideas esenciales en la gestión de empresas El nuevo curso se presenta interesante. Habrá turbulencias económicas, según todas las previsiones, y algunas novedades políticas (elecciones, nuevos gobiernos municipales y regionales). Todo, o casi todo, va a...
Mario Cantalapiedra Radiografía del factoring en España El factoring en España, en base a los datos presentados por la Asociación Española de Factoring (AEF), creció el 13,5 por ciento durante 2018, alcanzando un volumen total de...
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Sergio de los Santos Dime qué datos solicitas a Apple y te diré qué tipo de gobierno eres En ocasiones, los gobiernos necesitan apoyarse en las grandes corporaciones para poder llevar a cabo su trabajo. Cuando una amenaza pasa por conocer la identidad o tener acceso a...
Alicia Díaz Sánchez Economía azul: el potencial del mar para generar empleo y salud Generalmente, cuando se habla de empleo, casi nadie repara en la enorme cantidad de trabajos que están directa o indirectamente relacionados con el mar. Los primeros que se nos...
Raúl Alonso Dos españoles, superventas de Amazon con el licor de Juego de Tronos ¿Qué ocurre cuando se mezcla el ingenio de dos jóvenes emprendedores, la serie Juego de Tronos y una impactante imagen de marca? Que nace Fuego Valyrio, un licor que...
Alicia Díaz Sánchez El declive de los ejecutivos agresivos «Estamos en un mundo en construcción, de incertidumbre, que ha cambiado en poco tiempo y a una velocidad de vértigo, debido a la crisis y a la comunicación 2.0....
Simón Ruibal Menduiña El reto del usuario digital para los Centros de gestión de emergencias ¿Es posible comunicarse con los Centros de gestión de emergencias (112, 061, 091, etc.) mediante canales que no sean una llamada de voz? Y si no lo es, ¿cómo...
Ambrosio Rodríguez Necesidades tecnológicas: ¿dónde invertir? La pyme española es un colectivo que muestra día a día mayor interés en adoptar soluciones tecnológicas. Sin embargo, siguen surgiendo dudas por parte de estas organizaciones a la...
Pablo González Pérez FaaS: Técnicas de pentester FaaS (Foca as a Service) es un servicio pensado, diseñado e implementado con el fin de simular y automatizar el pensamiento de un pentester. La intención de FaaS será la de realizar tareas...
Lluis Serra Realidad aumentada: la fusión del mundo real y el virtual Hace semanas, en una jornada de eCommerce, dije que la realidad aumentada me ponía “cachondo” y, al momento, todos los espectadores se rieron. La verdad es que esta moda, en...
Bianka Hajdu Cómo gestionar el conocimiento en la pyme (3): Compartir En este post ponemos bajo lupa la tercera de las tres actividades de la gestión de conocimiento en la pyme: la creación de bucles de realimentación.
Jorge Ordovás Cómo evitar el secuestro de tu identidad digital, si aún estás a tiempo Tú no has publicado eso en Facebook, seguro. Pero ahí está, y tus amigos no paran de llamarte. En Twitter también, ¿qué está pasando? ¿Y por qué tienes tantos...
Javier Villalba Interesarse por las personas resulta rentable Todas las organizaciones ponen sumo cuidado en la determinación de sus públicos y, muy especialmente, en la clasificación de sus stakeholders. La finalidad es obvia: edificar relaciones mutuamente beneficiosas....
Raúl Alonso Contrato de máster franquicia, opción realista a la internacionalización Ahora que todas las organizaciones buscan en el exterior esas ventas que el mercado local niega, cobra especial relevancia la franquicia, un sistema diseñado para acelerar el crecimiento empresarial...
Juan Guillén Cloud sí, pero con unas garantías La información es uno de los activos fundamentales de las empresas hoy en día, resulta especialmente crítica tanto para la prestación de servicios a los clientes, como para la...
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Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
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