Analizando a los visitantes del Museo Reina Sofía

LUCA    7 noviembre, 2017

Cualquier organización necesita conocer cuál es su target para saber a quién va dirigida su actividad, y definir así su estrategia y líneas de actuación. En el caso concreto de los museos, el análisis de sus visitantes y su comportamiento, gustos y preferencias es muy importante, ya que sirve para conocer los perfiles e intereses de éstos y ayuda a definir su actividad.

El caso del Reina Sofía.

Con motivo del 80 aniversario de la creación de Guernica (1937), de Pablo Ruiz Picasso, y de la llegada a sus salas hace 25 años, la exposición
“Piedad y terror en Picasso. El camino a Guernica” ha podido visitarse en el museo Reina Sofía durante un periodo de 5 meses.

Normalmente cuando compramos la entrada de un museo o de una exposición como ésta, nos preguntan de dónde venimos, si ya hemos visitado el museo u otras exposiciones antes o el motivo de nuestra visita. Todo ello para después elaborar estadísticas internas y conocer a los asistentes.

El Museo de Reina Sofia en Madrid, en cambio, ha querido ir más allá y ha sido el primer museo de España en aplicar un estudio usando analíticas Big Data para realizar un análisis más exhaustivo. Las tecnologías Big Data permiten procesar grandes volúmenes de datos, analizarlos y extraer de ellos patrones de comportamiento que permitan predecir comportamientos futuros.

Un análisis que en este caso ha generado ingente cantidad de 157 gigabytes de información. De esta forma, gracias a esa gran volumen de datos, el Museo Reina Sofía ha podido analizar el comportamiento del público que ha visitado la exposición. Para ello, ha manejando diferentes fuentes de información, tanto de carácter interno, derivadas de la propia actividad del Museo, como externas y totalmente independientes a su actividad (meteorológica, escucha activa de medios y redes sociales, calendario de festividades o datos de movilidad etc).

La solución empleada en esta ocación ha sido Smart Steps. Esta plataforma, sirve para la explotación de datos de movilidad.


es importante conocer estos datos para hacer que la visita sea lo más satisfactoria posible


Manuel Borja-Villel, Director del museo.

Datos relevantes del estudio

Estos son algunos datos facilitados por el proyecto de colaboración entre el Museo Reina Sofía y LUCA, para aplicar esta tecnología con grandes capacidades de cómputo y almacenamiento:


Figura 2: Datos sobre perfiles y patrones de comportamiento de los visitantes de la exposición

Para el estudio se han tenido en cuenta muchos factores, como por ejemplo, el volumen de turistas que visitaron Madrid durante esos meses , los eventos que tuvieron lugar en esas fechas en la capital, la actividad en las redes sociales, la climatología e incluso las transacciones bancarias efectuadas.

El estudio realizado por los servicios de consultoría y analítica de LUCA, ha revelado que la exposición ha sido visitada por más de  680.000 personas procedentes de 189 países, con una media de 4.800 personas diarias.

También se ha podido concluir, que un 11,5% de los turistas que recibió Madrid en esos meses, visitó el Museo Reina Sofía. Las horas de mayor afluencia de visitantes fueron las comprendidas entre las 10 y 12, siendo los miércoles el día con mayor afluencia y el lunes los de menor.

Respecto a la procecencia de los visitantes, más del 60% han sido extranjeros, y entre ese porcentaje los que predominan son los procedentes de Italia (17% del total), seguido por Francia (11%), Alemania (7%), Estados Unidos (7%), Gran Bretaña (5,6%), Japón (1,4%) y Portugal (1,3%).

También resulta interesante conocer los patrones de comportamiento de estos visitantes. Una de las conclusiones extraídas del estudio es el efecto positivo de la climatología extrema sobre el número de visitas. Tanto las precipitaciones como las bajadas repentinas de temperatura en los meses de calor, se traducen en incrementos del número de visitantes. Por ejemplo, los días 4 y 5 de junio, una bajada significativa de los termómetros, supuso aumento del 33% en las visitas.

También se extrajeron conclusiones interesantes sobre el proceso de compra de entradas y el impacto económico en el área circundante. Así, se determinó que el 79% de los visitantes adquieren la entrada el mismo día de la visita, y que cada visitante genera un gasto adicional de 5 euros de media en la zona próxima del museo, por lo que la exposición se convirtió en uno de los catalizadores de la actividad económica de las inmediaciones, con un aumento del 18% respecto al trimestre anterior.

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