Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Nacho Palou El poder de la digitalización sostenible en la lucha contra el cambio climático El cambio climático es considerado el mayor desafío de nuestro tiempo. Sus efectos abarcan desde la desertización y sequías hasta inundaciones y aumento del nivel del mar. Algunas de...
Juan Luis Manfredi 10 ideas esenciales en la gestión de empresas El nuevo curso se presenta interesante. Habrá turbulencias económicas, según todas las previsiones, y algunas novedades políticas (elecciones, nuevos gobiernos municipales y regionales). Todo, o casi todo, va a...
Mónica Sofía García Cómo tener más tiempo para hacer lo que te gusta Sí, sí, lo sé. Te gustaría tener más tiempo para hacer un montón de cosas y la vida no te da para más que ir a contrarreloj y cumplir...
ElevenPaths ElevenPaths Radio #12 – Simulación de Adversarios / MITRE ATT&CK Con el incremento exponencial de los ciberataques que se ha producido en los últimos años, cada vez es más necesario conocer y tener las capacidades de simular a los...
Fran Ramírez Cómo analizar documentos con FOCA en diez pasos (o menos) Cada vez que creamos un documento ofimático, como puede ser un procesador de texto (por ejemplo, Microsoft Word), una presentación (un PowerPoint), una hoja de cálculo (un Excel), un...
Innovation Marketing Team 10 startups que han impactado con sus soluciones a Movistar en Hispam Desde el 2011, año en el que Wayra fue fundada, hemos apostado y creído en emprendedores con soluciones disruptivas que generen un impacto en el mundo. Estos 10 años nos han...
Marina Domínguez Las tres revoluciones del Contact Center: pasteles de manzana, descapotables y redes sociales Toda relación comercial comienza con un “match”. Desde el nacimiento de cualquier negocio, por pequeño que sea, uno de sus principales objetivos es darse a conocer al mundo y...
Alicia Díaz Sánchez 5 estilos de negociación para convencer a tu adversario (Infografía) Es imposible tener razón en todo momento, aunque muchos lo pretendan. De ahí que, ante determinadas situaciones críticas o “en punto muerto”, se recurra a personas que tienen un...
Danella Porras Esmeral Más formación y creatividad como respuesta a la automatización La Automatización Robótica de Procesos (RPA) está en auge en las organizaciones, debido a los beneficios que aporta tanto en términos de ahorro como de productividad. Gartner espera que en...
Mariano Banzo Martínez AI of Things (IV): Ya puedes maximizar el impacto de tus campañas en el espacio físico El conocimiento de los perfiles de los clientes y del entorno gracias a la tecnología y el big data permite tener un impacto en el negocio a través de...
Raúl Alonso Ucademy, un revolucionario profesor para preparar la EBAU y oposiciones El detonante para que naciera Ucademy fue un hermano confinado en casa por la pandemia, a pocos meses de presentarse a la prueba de acceso a la universidad. Con...
María del Pilar Río Maeztu La revolución del aprendizaje corporativo con la tecnología como aliada En estos tiempos la velocidad de los cambios es tal que no podemos dar nada por hecho. Tenemos que aprender a desenvolvernos en un entorno cambiante. También en el...
Mercedes Blanco Estas son las métricas imprescindibles para tu tienda online Si estuviéramos al frente de una tienda online y tuviéramos que valorar su viabilidad, lo primero en lo que pensaríamos sería, con toda seguridad, en la tasa de conversión....
Mercedes Núñez La idoneidad del sistema educativo y el impulso a la empleabilidad, claves para reinventar España ¿Tenemos un sistema educativo adaptado a las necesidades futuras? Este fue el título de una de las mesas redondas que se celebró en el marco de la quinta edición...
Telefónica Tech Boletín semanal de ciberseguridad 16–22 de abril Fodcha: nueva botnet DDoS Investigadores de 360netlab y del CNCERT han descubierto una nueva botnet enfocada a la realización de ataques de denegación de servicio, que se estaría expandiendo rápidamente...
Mario Cantalapiedra Políticas preventivas del cobro para evitar impagados La crisis debida a la pandemia y la guerra de Ucrania, así como la elevada inflación pueden suponer un fuerte repunte de la morosidad empresarial en España, que afecte...
Equipo Editorial Diez lecturas para desenvolverse mejor en estos tiempos y celebrar el Día del libro Mañana sábado, 23 de abril, se celebra el Día del Libro en todo el mundo. Entre las muchas actividades programadas, es una magnífica ocasión, por ejemplo, para visitar la exposición...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
